#вакансия #удаленка #специалист

📌 Mail.ru, Geekbrains
👔 Менеджер по поддержке клиентов
🔗 https://hh.ru/vacancy/35625595

Чем предстоит заниматься:

- взаимодействовать с новыми студентами, осуществлять поддержку при записи на курс, своевременно реагировать на вопросы, собирать обратную связь;
- сопровождать студентов всем этапе обучения (общение по телефону, переписка);
работать с CRM, Zendesk, Favro.

Мы ожидаем от тебя:

- желание помогать людям, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, доброжелательность;
- уверенный пользователь (MS Office, Excel);
- умение работать в команде;
- опыт работы специалистом поддержки пользователей приветствуется.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #тимлид

📌 Яндекс, Яндекс.Маркет
👔 Ведущий специалист поддержки клиентов
🔗 https://hh.ru/vacancy/35788269

Обязанности:

- Обеспечение выполнения направлением установленных целевых показателей эффективности;
- Координация деятельности сотрудников направления и внешних контактных центров;
- Реализация новых проектов, решения, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов;
- Участие в разработке и разработка стандартов обслуживания и показателей оценки качества обслуживания клиентов;
- Реализация новых проектов/ участие в их реализации, координация и контроль после внедрения;
- Предоставление сотрудникам контактных центров актуальную информацию о текущих изменениях в Компании, связанных с обслуживанием клиентов в адаптированном виде (процедуры, регламенты, схемы, handbook CRM-module, иное);
- Формализация и внедрение необходимых политик, правил, процедур;
- Поддержание всех показателем предоставляемого клиентам сервиса и качества (KPI);
- Анализ текущих процессов и постановка задач в ИТ;
- Анализ и контроль коммуникации в SMM;
- Своевременное выполнение поставленных руководителем задач.

Требования:

- Опыт работы не менее 3-х лет в сфере телекоммуникаций на похожей позиции;
- Отличные коммуникационные и презентационные навыки;
- Опыт подготовки отчетности, визуализации результатов работы;
- Опыт работы с профессиональными программами колл-центра и понимание принципа их работы (телефония, чаты, обработка письменных);
- Профессиональные знания в CRM методологии;
- Опыт работы с направлением SMM;
- Опыт написания технического задания на разработку/доработку СRМ системы.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #специалист

📌 HFLabs
👔 Инженер по сопровождению продукта «Фактор»
💰 100-140.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/35968145

«Фактор» ищет и устраняет ошибки в клиентских данных, им пользуются 20000+ человек на dadata.ru и 40+ корпоративных клиентов.

Примеры задач:
- Воспроизвести и локализовать замедление скорости обработки по описанию от заказчика.
- По присланному логу понять, что вообще произошло на сервере и что теперь с этим делать.
- Проконтролировать, что проблема решена, и отдать заказчику обновление.

Ждем от вас:
- Диагностировали проблемы — по логам, описанию пользователей и другим косвенным признакам.
- Сможете написать запросы к нескольким таблицам с группировкой.
- Можете общаться и с Linux, и с Windows.
- Внимательны к мелочам и умеете находить общий язык с разработчиками и заказчиками.
- Ответственно относитесь к срокам, которые сами озвучили.

Предлагаем:
- «белую» заработную плату, пересмотр раз в год;
- гибкое начало рабочего дня, возможность периодической работы из дома;
- мощную технику, тихий офис на м. Парк культуры (не open space);
- любые курсы и конференции по специальности.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #удаленка #специалист

📌 Joom
👔 Специалист службы поддержки пользователей
💰 От 36.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/36304843

Joom — международный мобильный маркетплейс, самый быстрорастущий e-Commerce сервис Европы.

Вам предстоит:

- Помогать нашим пользователям (важно: все общение с клиентами только в письменном виде).
- Решать типовые проблемы, связанные с покупками, доставкой товаров и возвратом средств.
- Оперативно доносить до коллег обратную связь от наших пользователей.
- По желанию — писать вики-статьи и инструкции для коллег, проводить обучение.

Нам нужен человек, который:

- Грамотно пишет и разговаривает на русском языке.
- Умеет простым языком донести сложную мысль.
- Легко справляется с однообразной работой.
- Понимает, в каких случаях можно и нужно действовать нестандартно.
- Готов к удаленной работе и занятости 40 часов в неделю.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #удаленка #руководитель

📌 Mirafox
👔 Операционный руководитель интернет-проекта
💰 От 250.000
🔗 https://vc.ru/s/mirafox/109633-operacionnyy-rukovoditel-internet-proekta

Очень скромные требования для такой позиции, но надеюсь, им просто было лень писать.

Предстоит работать над развитием фриланс-биржи нового поколения Kwork и ее нового направления TopFreelancer. По данным SimilarWeb и «Яндекс.Радара», Kwork является лидирующим по популярности фриланс-проектом.

Требования:
- Управленческий опыт в ИТ от трех лет.
- Опыт управления проектами и командами от 10 человек — от года.
- Способность глубоко и быстро погружаться в предметную область.
- Совершенная техническая грамотность.
- Хорошие аналитические способности.
- Грамотный и понятный язык. Умение легко доносить до людей письменно и устно сложные вещи.
- Отличная коммуникабельность.

Задачи:
- Формирование и улучшение команды проекта.
- Регламентация, контроль и автоматизация процессов работы внутри команды.
- Достижение согласованных целевых метрик по проекту.
- Улучшение продукта.

Условия:
- Удаленная работа в команде по комфортному для вас графику (минимум 35 рабочих часов в неделю).
- Интересные и ответственные задачи.
- Бизнес-поездки за границу.
- Логично выстроенная система коммуникаций.
- Работаем с помощью тайм-трекера.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

📌 CooMeet
👔 Support Specialist
💰 35-50.000
🔗 Присылайте ваши CV → @lena_lvova
https://drive.google.com/open?id=1qAROprq5ZHrCec0xC_UXvigDpcQyZQ8W

СooMeet – web-платформа для знакомств по видеосвязи, поддерживающая множество языков и работающая с пользователями всех стран мира.

Требования:

- высокий уровень грамотности русского языка;
- английский на уровне Upper-intermediate (C1);
- отличное владение Google Docs;
- компьютерная грамотность;
- подготовленное рабочее место.

Основные задачи:

- помогать клиентам, общаясь на английском и русском языках посредством чата и почты;
- создавать руководства и инструкции для пользователей.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #специалист

📌 Payture
👔 Специалист технической поддержки
💰 От 60.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/36367593 или @sashamilicina

Обязанности:

- техническое консультирование и общение с клиентами (юр. лицами) по e-mail/online-чату/телефону;
- настройка системы приёма платежей под требования мерчантов;
- подготовка и проверка различных эквайринговых схем;
- определение и описание проблем работы системы по заявке клиентов;
- извещение других отделов компании о возникших проблемах в работе платежного шлюза;
- мониторинг стабильности и производительности системы, контроль ключевых показателей;
- помощь в реагировании при экстренных вопросах.

Требования:

- грамотная устная и письменная речь;
- понимание принципов работы платежных систем;
- умение работать в команде;
- легкая обучаемость (чтение и понимание тех. документации);
- доброжелательность и терпение;
- активность, желание помочь клиенту в их проблемах;
- желание развиваться и получать знания в сфере электронной коммерции.

Бонусы:

- ДМС в одном из самых современных сервисов (после прохождения ИС)
- конференции,обучающие курсы за счет компании
- корпоративная скидка в Skyeng для наших сотрудников

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #удаленка #руководитель

📌 SalonMarketing
👔 Руководитель отдела поддержки клиентов
💰 До 100.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/35972246

Требования:

- Опыт работы в продажах/ клиентском сервисе от 2-х лет обязателен.
- Управленческий опыт.
- Интерес, кругозор или опыт работ в маркетинге.
- Внимательность к деталям (в отклике начните с цифры 8 и напишите, что вы умеете делать лучше всего).
- Наиболее важное: высокий уровень эмпатии, чувствительность к потребностям клиентов/других людей.

Обязанности:

- Контроль форс-мажорных ситуаций.
- Поддержание и развитие качества клиентского сервиса.
- Личное взаимодействие с клиентами на различных этапах, работа с VIP-клиентами (30-40%).
- Подбор, мотивация, поддержка и обучение персонала, адаптация бизнес-процессов при необходимости.
- Любые другие задачи, которые выполнят главную цель: создание сервиса, обеспечивающего высокий уровень NPS и плановую выручку.
- Поддержание и создание условий необходимых для качественной и эффективной работы отдела.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #специалист

📌 NGENIX
👔 Customer Success Manager
🔗 https://hh.ru/vacancy/36286375

Что предстоит делать:

- Выстраивать отношения с текущими клиентами
- Формировать дорожную карту развития аккаунта
- Отвечать за весь цикл сделок с действующими клиентами (upsale, renewal)
- Выполнять KPI по выручке бок о бок с Presale и службой сопровождения продаж
- Отвечать за увеличение LTV и среднего чека
- Быть коммуникатором между клиентом, службой поддержки клиентских сервисов и R&D
- Работать в Salesforce, №1 CRM в мире

Ты нам подходишь, если:

- Работал 2+ лет в B2B-продажах софта, сетевого или серверного оборудования, облачных или телеком услуг
- Умеешь разбираться в сложных продуктах
- Понимаешь как устроен компьютер и работает Интернет
- Имел опыт продаж в финансовые и retail компании
- Проактивен и способен к самоорганизации
- Имеешь оконченное высшее в области естественных наук или технических наук
- Умеешь выстраивать долгосрочные отношения с людьми

Бонусы:

- ДМС, включая стоматологию
- Корпоративные курсы английского языка
- Компенсация такси
- Оплата мобильной связи
- Возмещение представительских расходов
- Ежегодно +4 выходных дня к отпуску

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #руководитель

📌 IML
👔 Руководитель контактного центра
🔗 https://hh.ru/vacancy/36314616

Обязанности:

- Организация, контроль и управление бизнес-процессами в Контактом центре;
- Разработка и автоматизация процессов;
- Оптимизация затрат: контроль ФОТ, себестоимости минуты, бюджетирование;
- Управление персоналом: разработка KPI, контроль за выполнением ключевых показателей;
- Операционная и управленческая отчётность;
- Выстраивание сервиса клиентской поддержки высокого качества;
- Взаимодействие со смежными отделами.

Требования:

- Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
- Руководящий опыт работы в контактном центре численностью от 50 человек;
- Умение формировать команду и мотивировать сотрудников;
- Умение разрабатывать стандарты и регламенты, описывать бизнес-процессы;
- Активная жизненная позиция, позитивный настрой.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #руководитель

📌 Премиум Колл Сервис
👔 Руководитель контактного центра
💰 От 200.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/36158736

Вам предстоит:

- открывать с нуля филиалы call-центра
- организовывать и контролировать работу филиала
- писать скрипты и регламенты работы контактного центра
- набирать персонал, проводить обучение команды
- разрабатывать и внедрять системы мотивации сотрудников
- составлять графики работы операторов и контролировать их соблюдение
- оценивать работу сотрудников, прослушивать логи, фиксировать достижения
- вести отчеты по ключевым показателям
- строить сервис клиентской поддержки высоко качества
- изучать и анализировать показатели конкурентов
- нести ответственность за достижение целей проекта

Мы ждем, что вы:

- имеете опыт создания и управления call-центром с нуля (от 6 лет)
- знаете, как работает рынок партнёрских программ
- свободно говорите и пишете на английском (обязательно) и владеете вторым иностранным языком (желательно)
- имеете опыт формирования команды
- управляли проектами и командой через приложение asana
- имеете опыт разработки проектной документации
- готовы к перелетам и командировкам по всему миру
- умеете налаживать контакты и партнерские отношения
- не боитесь принимать решения и нести за них ответственность
- пришлете сопроводительное письмо с описанием своих достижений и опыта

Бонус: стихотворение

Пусть длится вечно тот момент волшебный,
Что знания нам новые несет.
Ведь только тот, кто сам способен к переменам,
Своим примером Мир перевернет!

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #руководитель

📌 Winline
👔 Руководитель контактного центра
🔗 https://hh.ru/vacancy/35645311

Основные задачи:

- Создание стратегии развития контактного центра. Определение целей, ресурсов.
- Участие в выборе и внедрение омниканальной ERP системы: с поддержкой звонков, чатов, e-mail и других каналов коммуникаций.
- Проработка ФЗ и постановка ТЗ для разработчиков для внедрения и доработки ERP системы.
- Координация работы супервайзеров: постановка целей, контроль выполнения задач.
- Создание эффективной системы KPI для супервайзеров и операторов.
- Инициация проектов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов.
- Поддержание SLA и других показателей, заданных бизнесом-заказчиком.
- Участие в проектных группах по развитию своего направления.
Взаимодействие со смежными подразделениями.

Требования:

- Руководящий опыт работы в контактном центре численностью от 50 человек.
- Представление о различных ERP/CRM системах и опыт внедрения некоторых из них.
- Знание и понимание основных показателей работы контактных центров.
- Высокий уровень логического мышления.
- Личные качества: лидерство, ориентированность на результат, проактивность, эмоциональная устойчивость.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #руководитель

📌 DataSpace
👔 Руководитель службы клиентской поддержки
🔗 https://hh.ru/vacancy/36230006

Обязанности:

- управление группой технической поддержки (от 10 человек);
- внедрение, ведение и развитие системы Service Desk, портала службы HelpDesk, Problem Management, Knowledge base и тд, на базе принципов ITIL;
- внедрение проектов по автоматизации бизнес-деятельности;
- предоставления отчетности из систем, разработка новых отчетов;
- обучение и развитие персонала службы технической поддержки;
- подготовка и составление инструкции, политик, положений, графиков дежурств, регламентов, процедур для взаимодействия организационных единиц организации и заказчика
- выполнение обязанностей руководителя (deputy CTO) в его отсутствие
- разработка и ведение KPI

Требования:

- опыт работы на схожих позициях в сфере ИТ, телеком, data centers
- желательно наличие сертификатов по ITIL, ITSM и тд.
- английский язык - Intermediate

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

🍑 #вакансия #москва #руководитель

📌 Delivery Club
👔 Руководитель направления (клиентский опыт)
🔗 https://hh.ru/vacancy/34425547

Задачи:

- оценка текущих процессов направления обслуживания клиентов;
- выстраивание процессов поддержки клиентов в соответствии с данными о клиентском опыте, в том числе за счет продуктовых изменений;
- внедрение инициатив по улучшению обслуживания клиентов;
- плотное взаимодействие с командой аналитики, а также использование данных независимых исследований;
- идентификация драйверов лояльности и удовлетворенности клиентов;
- предоставление колл-центру полноценной информации о продукте;
- участие в разработке конкурентной стратегии: оценка активности конкурентов, внедрение метрик и отчетов;
- поиск возможностей оптимизации расходов и улучшения показателей направления обслуживания клиентов;
- обеспечение и оценка достижения KPI направления обслуживания клиентов.

Требования:

- опыт работы от 3 лет в крупных компаниях e-commerce направления или схожих сфер;
- успешный опыт выстраивания процессов поддержки клиентов;
- способность проактивно и эффективно выполнять задачи в условиях недостатка информации;
- аналитическое мышление;
- структурность, умение работать с числовой информацией;
- внимательность к деталям, стрессоустойчивость;
- английский от upper-intermediate.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #специалист

📌 Auchan Retail Россия
👔 Менеджер по клиентскому опыту
🔗 https://hh.ru/vacancy/36407857

Обязанности:

- Построение и анализ пути Клиента при совершении покупки в интернет-магазине Auchan.ru;
- Анализ процессов обработки заказов – сборка, упаковка, доставка, консультирование, постпродажное обслуживание;
- Выявление факторов, оказывающих негативное влияние на клиентский опыт;
- Разработка и реализация программы изменений для нивелирования негативных факторов в тесном взаимодействии с ответственными подразделениями;
- Анализ договоров подрядчиков (склад, транспорт и т.д) и предложение изменений для достижения необходимого уровня сервиса;
- Разработка и включение в договора партнеров сервисных KPI;
- Анализ обратной связи Клиентов и сервисных KPI (NPS, CSI, индексы Google/Yandex карт и т.д.) и реализация мер для повышения уровня лояльности Клиентов;
- Оценка влияния на Клиентский опыт инициатив, предлагаемых различными подразделениями;
- Сбор бенчмарк в области клиентского сервиса в интернет-магазинах.

Требования:

- Опыт работы в интернет-магазине;
- Знание процессов сборки, упаковки, доставки заказов и обслуживания Клиентов в интернет магазине;
- Знание основных принципов и рычагов влияния на подрядчиков (склад, транспортные компании);
- Опыт функционального руководства – проекты, кросс функциональные задачи и т.д.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #руководитель

📌 Росгосстрах
👔 Руководитель группы по работе с Клиентами
🔗 https://hh.ru/vacancy/35580445

Обязанности:

- Создавать и развивать системы процессов и взаимодействий с клиентами компании;
- Контроль и участие в решении нетиповых кейсов по договорам клиентов;
- Проведение личных встреч с VIP клиентами в офисе компании;
- Развитие digital каналов обращений клиентов;
- Составление регламентирующих документов по Клиентскому сервису;
- Составление методологии по коммуникации с Клиентами;
- Контроль рабочих процессов Контактного центра;
- Отчетность по процессам группы и КЦ.

Требования:

- Высшее образование;
- Опыт руководства Контактным центром;
- Опыт работы в сфере страхования жизни (желательно);
- Опыт оптимизации бизнес-процессов;
- Знание специфики инвестиционных продуктов (желательно);
- Опыт проведения личных встреч с Клиентами (обязательно);
- Успешный опыт создания Контактного центра с нуля;
- Знание процедур проведения тендерных закупок;
- Опыт разработки обучающих материалов и скриптов для КЦ;
- Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, Power Point, Интернет).

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #специалист

📌 Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
👔 Специалист клиентской поддержки
🔗 https://hh.ru/vacancy/36400911

Чем вы будете заниматься:

- Прием и анализ заявок, решение вопросов пользователей;
- Разбор и оценка проблем и запросов на изменение/улучшение функционала, приоритизация задач согласно пожеланиям клиентов;
- Мониторинг и управление жизненным циклом заявок;
- Тесное сотрудничество с командами разработки, контроля качества, аналитики и менеджмента с целью развития и совершенствования продуктов компании и сервисов по устранению неполадок в работе систем;
- Участие в совещаниях с клиентами;
- Разработка документации, написание инструкций и руководств по запросам пользователей и подразделений.

Что мы ждем от успешных кандидатов на данную должность:

- Высшее, неоконченное высшее образование;
- Аналитический склад ума;
- Знание методологии разработки и поставки программного обеспечения;
- Клиентоориентированность;
- Опыт работы в CS или QA от 1 года;
- Опыт написания простых SQL-запросов.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #специалист

📌 BingoBoom
👔 Специалист контроля качества
🔗 https://hh.ru/vacancy/36157731

Обязанности:

- Мониторинг контактов операторов с целью контроля качества обслуживания клиентов, полученных по разным каналам: горячая линия, чат;
- Контроль правильности исполнения операторами регламентных процедур;
- Заполнять чек-лист по проверенной коммуникации, предоставлять аргументированную обратную связь по результату;
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
- Создавать и совершенствовать инструменты контроля качества;
- Предоставление отчетности руководству.

Требования:

- Знание правил основных видов спорта, понимание букмекерской терминологии;
- Высшее образование;
- Опыт работы от 1-го года в колл-центре или контроле качества клиентского сервиса;
- Уверенный пользователь MS Office, Excel;
- Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
- Понимание клиентоориентированного сервиса и его составляющих.
Коммуникабельность, нацеленность на результат;
- Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #руководитель

📌 PonyExpress
👔 Руководитель отдела по работе с VIP-клиентами
🔗 https://hh.ru/vacancy/36403963

Вам предстоит:

- Руководство подразделением, осуществляющим обслуживание ключевых клиентов компании
- Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов для повышения их удовлетворённости и лояльности
- Определение ключевых проблем для клиентов и их эскалация на уровень руководства компании
- Контроль соблюдения согласованных с клиентами логистических процессов в региональной сети
- Контроль подготовки отчетности для клиентов в соответствии с их потребностями
- Обеспечение выполнения установленных клиентами целевых показателей работы (своевременность доставки, уровень жалоб, своевременность ответов на запросы и т.д.)
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения потребностей клиентов
- Формирование предложений по оптимизации и улучшению бизнес-процессов клиентского обслуживания
- Подготовка бизнес-требований для модернизации ИТ-систем
- Контроль уровня загрузки и эффективности работы сотрудников подразделения
- Предоставление прозрачной отчетности по работе подразделения на регулярной основе

Наши ожидания:

- Высшее образование
- Опыт работы в подразделениях клиентского сервиса или логистики в e-commerce, банках, страховых компаниях, телекоме с премиум-сегментом обязателен
- Понимание KPI по уровню сервиса
- Опыт управления коллективами от 10 человек более 2-х лет
- Опыт взаимодействия с внешними провайдерами услуг
- Навыки по подготовке бизнес-требований для модернизации IT-систем
- Опыт управления и разработки мотивационных схем для сотрудников
- Опыт оптимизации процессов работы подразделения
- Высоко развитые управленческие компетенции
- Опыт работы с кубами и сводными таблицами

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#ищу_работу #удаленка


🍒 Специалист поддержки (с бонусным знанием питона, джанго, SQL, etc)

Ищу вакансию саппорта/тимлида на удаленку. Было бы интересно быть связанным с разработкой. Люблю овертаймы и учится новым приколам (авторская лексика сохранена).

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV с кратким абзацем о том, что вы ищете, если ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot