#вакансия #москва #руководитель


📌 Mail.ru
👔 Руководитель отдела клиентского сервиса (E-commerce)
🔗 https://team.mail.ru/vacancy/10643/

Задачи

- руководство службой поддержки клиентов платежного сервиса (в команде 20+ чел.);
- анализ пользовательских запросов с целью выявления системных проблем в работе сервиса;
- отслеживание удовлетворенности клиентов компании в части качества, полноты и своевременности ответов на вопросы;
- количественные отчеты работы подразделения;
- консультирование пользователей по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем;
- создание регламентов, правил, норм и стандартов работы с информационными потоками при взаимодействии с клиентами компании.

Требования

- опыт в руководящей роли с аналогичным функционалом от 3х лет;
- опыт работы с платежными системами;
- английский язык на уровне intermediate+;
- клиентоориентированность, отличные коммуникативные навыки, хорошо развитые лидерские и управленческие компетенции, инициативность.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #удаленка #тимлид

📌 Яндекс
👔 Ведущий/старший специалист поддержки
🔗 https://yandex.ru/jobs/vacancies/support/supp_teamlead_geo/

Мы ожидаем, что вы:

- имеете аналогичный опыт работы от трёх лет;
- работали с командами от 10 человек;
- умеете координировать работу удалённых сотрудников;
- обучали и нанимали сотрудников, курировали и оптимизировали их работу;
- знаете, как объединять и вдохновлять команду.

Вам предстоит:

Работать с операторами письменной поддержки, а именно:

- отвечать за кадровые и административные вопросы, связанные с работой операторов;
- следить за настроением коллектива (предотвращать конфликты, координировать сотрудников, поощрять их активность);
- координировать и оптимизировать наём, обучение, графики работы;
- давать операторам, учитывая их пожелания, задачи на вырост;
- координировать работу группы и выделять ведущих специалистов для некоторых задач;
- курировать обновление внутренних инструкций, баз знаний и обучения и т.д.;
- следить за качеством работы операторов в группе, если оно падает — работать над повышением;
- адаптировать (алгоритмизировать) процессы группы/службы/отдела для передачи операторам;
- анализировать и автоматизировать процессы.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #руководитель

Очень крутая возможность для старта работы руководителем, а не просто исполнителем. Atlas — котики.

📌 Atlas Biomed Group
👔 Руководитель службы поддержки
💰 50-80.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/35593993

Каким мы видим идеального специалиста поддержки клиентов:

- Опыт работы в клиентском сервисе не менее года;
- Грамотный русский язык (в том числе, письменный);
- Опыт работы в хелпдеск-системах;
- Ожидаем, что ваш уровень английского B1/B2;
- Ответственность, доброжелательность, стрессоустойчивость и умение принимать людей такими, какие они есть;
- Умение быстро и с интересом погружаться в новую предметную область.

Вам предстоит:

- Отвечать на вопросы клиентов по электронной почте и телефону;
- Иногда общаться с клиентами в офисе;
- Отвечать на вопросы, связанные с продуктом, логистикой и интерпретацией данных;
- Работать в CRM системе и формулировать критерии для ее доработки;
- Активно взаимодействовать с коллегами из транспортной компании и настраивать логистические процессы;
- Организовывать обмен информацией между клиентской поддержкой, продуктовой командой и операционным отделом;
- Оптимизировать рабочие процессы и участвовать в их автоматизации.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#ищу_работу #москва #руководитель

🍒 Руководитель направления по качеству сервиса

Ищу для себя вакансии в клиентском сервисе. Это может быть поддержка или аналитика клиентского опыта. Лучше всего получается мотивировать людей и в целом с ними общаться.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV с кратким абзацем о том, что вы ищете, если ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #руководитель

Вакансия для начинающего руководителя.

📌 Тинькофф
👔 Заместитель руководителя группы поддержки эквайринга
🔗 https://hh.ru/vacancy/35916608

Основные обязанности:

- Управление группой технической поддержки эквайринга от 10 человек;
- Оптимизация существующих процессов и выстраивание новых;
- Контроль метрик и качества работы сотрудников;
- Анализ причин обращений и сбор статистики;
- Постановка и контроль задач на доработку;
- Участие в найме и адаптация новичков;
- Разработка и поддержка документации.

Необходимые требования:

- Опыт работы в IT, телекоме, платежных системах или банках;
- Опыт управления командой от 3 человек;
- Опыт поддержки пользователей от 1 года;
- Аналитическое мышление и технический склад ума;
- Инициативность и самостоятельность;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Развитые навыки коммуникации;
- Знание SQL, HTTP(s), REST, SOAP;
- Знания одного из языков программирования и основ шифрования будут вашим преимуществом.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #специалист

📌 Тинькофф
👔 Инженер технической поддержки в группу поддержки эквайринга
🔗 https://hh.ru/vacancy/35481677

Чем предстоит заниматься:

- Поддержка партнеров и клиентов банка по проектам: интернет-эквайринг, торговый-эквайринг, кассы;
- Разбор и решение проблемных ситуаций в рамках своей компетенции;
- Предоставление письменных и устных пояснений по запросам от партнеров банка;
- Написание запросов к базе данных Oracle, построение выборок, статистики, поиск необходимых данных;
- Выполнение необходимых настроек и проведение исправительных мероприятий по запросам и проблемам клиента/партнера;
- Взаимодействие с вендорами/смежными подразделениями по решению проблем;
- Реакция на события мониторинга и их обработка.

Основные требования:

- Уверенное знание технологий HTTP(S), REST, JSON, SOAP;
- Знание SQL на уровне написания запросов с объединением таблиц, на собеседовании дадим тестовое задание;
- Плюсом будут опыт работы с API и базовые знания одного из языков программирования: JavaScript, PHP;
- Высшее или неоконченное высшее техническое образование;
- Желателен, но необязателен опыт работы в банке.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #новичок #специалист

📌 ПИК-Аренда
👔 Специалист поддержки
💰 35-50.000
🔗 Писать на help@pik-arenda.ru, в теме указать «Фамилия, вакансия Специалист поддержки»

Требования:

- нет основного места работы
- готовность работать 5 дней в неделю
- грамотная речь
- быстрая обучаемость
- наличие личного ПК и интернета
- релевантный опыт будет плюсом

Основные обязанности:

- общение с действующими клиентами по телефону
- работа из дома
- ежемесячные встречи в уютном офисе на Арбате

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #специалист

📌 Diagnocat
👔 Customer/Technical Support
💰 60-110.000
🔗 Все вопросы и резюме направлять @ElinaVeselova

«Мы делаем ML диагностику по медицинским снимкам и ищем человека, что стремится развиваться в сторону тестирования ПО, но имеет компетенции в построении системы технической поддержки».

Что нужно будет делать:

- Выстраивать процессы поддержки в компании
- Общение с пользователями(от простого объяснения как работать с сервисом до исследования возникших более сложных проблем)
- Предварительная локализация проблемы возникшей у пользователя (front-end, back-end, и т.п.)
- Отслеживание прогресса исправления проблем и уведомление пользователей
- Определение дублей проблемы, если она была обнаружена ранее, определение приоритетов проблемы на основе частоты возникновения у пользователя
- Работа с Jira Software, Jira Service Desk, Confluence, Intercom
- Участие в тестировании релизов (ручное тестирование - smoke, regression testing)

Требования:

- Опыт работы в технической поддержке IT компании, понимание принципов и процессов
- Желание разбираться в проблеме и искать причины возникновения (Root - Cause analysis)
- Базовые знания SQL (SELECT, JOIN)
- Английский на уровне чтения технической документации (upper-intermediate), переписка с пользователями

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

🍑 #вакансия #удаленка #специалист

📌 Aviasales.ru
👔 Customer Support Specialist Night Shift (E-mail)
🔗 https://aviasales.recruitee.com/o/customer-support-specialist-night-shift-email

Что нужно будет делать:

- Быть супергероем для клиента!
- Отвечать на сообщения на почте и в социальных сетях.
- Определять проблему и решать ее быстрее, чем клиент спросит «Что делать?».
- Доносить фидбек от пользователей, сообщать о багах и пожеланиях.
- Не молчать о проблемах и предлагать решения.
- Быть самостоятельным котиком, который сможет после обучения смело выходить в ночь.

Что нужно от тебя:

- У тебя есть непреодолимое желание помогать людям, и ты в этом настоящий профи.
- Эмпатия — твоё второе имя. Умеешь видеть сквозь текст на экране настоящих людей и их эмоции.
- Ты умеешь писать быстро и без ошибок как на русском, так и на английском (на уровне Advanced).
- Топишь за простоту языка и избегаешь канцеляризмов в своей речи.
- Не боишься рутины в выполнении тикетов, умеешь распределять своё время, без страха берешь на себя ответственность.
- У тебя есть огромное желание изменить представление о клиентском сервисе на уровне ДНК.

Что мы предлагаем:

- Белая заработная плата + квартальные премии.
- Удаленная работа в графике 2/2 с 21:00 до 9:00 или с 20:00 до 8:00 по Мск.
- Возможность карьерного роста внутри компании.
- Работа бок о бок с крутыми специалистами в крупнейшей тревел-компании России.
- ДМС со стоматологией, компенсация занятий спортом, английский.
- Самый лучший коллектив ever!

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

🍑 #вакансия #москва #тимлид

📌Туту.ру
👔 Руководитель группы в отделе бронирования авиабилетов
🔗 https://company.tutu.ru/head_of_oba
📱 Вопросы и отклики → @Kosheleva_AS

Ждем что ты:

- Прирожденный руководитель: ты все решишь, ни один сотрудник не останется без внимания
- Знаешь, что такое GDS и умеешь в них работать
- Не боишься большого объема новой информации и способен быстро его усвоить
- Грамотный, любишь людей, в меру перфекционист

Что нужно делать:

- Отслеживать и корректировать нагрузку и процесс обработки заявок в московском и удаленных офисах
- Проводить индивидуальную работу с сотрудниками группы
- Работать с претензиями от авиакомпаний и пассажиров
- Вносить изменения в процессы для достижения лучшего результата

Бонусы к зарплате:
- ДМС: стоматология, лекарства, страховка для твоих путешествий
- Классный офис, 15 минут от метро Нагатинская

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

🍑 #вакансия #удаленка #москва #руководитель

📌 Skyeng
👔 Руководитель клиентского сервиса B2B
🔗 https://hh.ru/vacancy/35772229

Задачи, которые нужно будет делать:

- Выполнение ключевых метрик отдела: KPI и SLA;
Управление командой, где каждый руководитель группы сильнее вас в своей области экспертизы и значительная часть сотрудников работает удаленно;
- Настройка отчетности и регулярный менеджмент;
- Работа над автоматизацией и соблюдением текущих бизнес-процессов юнита;
- Подбор сотрудников по необходимым корпоративным компетенциям для каждой позиции;
- Своевременная трансформация структуры отдела поддержки;
- Участие в создании CJM образовательного процесса;
- Участие в формировании стандартов, регламентов, описания архитектуры бизнес-процессов;
- Обучение и развитие команды поддержки;
- Руководство оценки уровня знаний / навыков команды поддержки;
- Реализовать новые проекты для улучшения качества обслуживания клиентов;
- Настроить отчетность и регулярный менеджмент;
- Работать над автоматизацией текущих бизнес-процессов юнита.

Что нам важно:

- Опыт руководства и управления командой поддержки корпоративных клиентов 50+ человек;
- Опыт построения/трансформации системы обслуживания клиентов;
- Системное мышление, опыт работы с метриками;
- Список самостоятельно реализованных проектов внутри клиентского сервиса;
- Понимание IT-подходов в рамках клиентского сервиса;
- Опыт внедрения инструментов, KPI, SLA аналитики для определения уровня клиентского сервиса;
- Опыт автоматизации процессов внутри клиентского сервиса и понимание тенденций развития направления.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #руководитель

📌 Karcher
👔 Руководитель направления клиентского сервиса для интернет-магазина
🔗 https://hh.ru/vacancy/35950092

В команду клиентского сервиса мы ищем руководителя направления, отвечающего за:

- организацию и контроль группы клиентского сервиса - продажи через интернет магазин;
- координацию внешних коммуникаций (колл-центр, чаты, соц. сети);
- подготовку отчетности по деятельности проекта "Интернет магазин";
- выполнение установленных KPI;
- работу с рекламациями;
- взаимодействие с курьерскими службами, проверку выставляемых счетов курьерскими компаниями, контроль статусов доставки заказов;
- работу с причинами возвратов;
- организацию и координацию грузоперевозок - работа с ВГХ груза, выбор транспорта;
- взаимодействие и операционную работу с региональными складами, филиалами и отделами компании;
- проектную работу, ориентированную на развитие направления.

Мы ждем от кандидата:

- высшее образование (профильное как преимущество);
- опыт работы в клиентском отделе от 5-ти лет;
- опыт управления коллективом от 3-х лет: найм, оценка, развитие персонала, администрирование работы коллектива;
- уверенное владение МS Office и SAP; желательно - владение английским языком.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #руководитель

📌 Ozon
👔 Директор по развитию клиентского опыта
🔗 https://hh.ru/vacancy/36040100

Основные задачи:

- Выстраивание процессов мониторинга и контроля качества пользовательского опыта на всех этапах (качество поставщиков, товаров, селлеров marketplace, фулфилмента, доставки, взаимодействия с курьерами / ПВЗ / почтоматами, опыт возвратов, опыт взаимодействия со службой поддержки / авто-коммуникации / платежи)
- Инициация и ведения проектов по улучшению клиентского опыта в области операций и IT
- Про-активное выявление болевых точек клиентского опыта и инициация проектов (IT и операционных) по их устранению
- Выстраивание процессов операционного контроля и отработки проблемных зон клиентского опыта
- Выстраивание системы мотивации по улучшению клиентского опыта ответственных департаментов
- Оптимизация и развитие систем сбора обратной связи с клиентов
- Создание регулярной отчетности по контролю клиентского опыта
- Выстраивание аналитики чувствительности ключевых бизнес показателей к разным компонентам клиентского опыта

Наши ожидания:

- Высшее образование. Желательно в ведущих ВУЗах (МФТИ, МГУ, ВШЭ, РЭШ, МГТУ им. Баумана, СПбГУ, НГУ)
- Многосторонний опыт лидирования больших изменений / создания процессов с нуля
- Опыт работы c IT разработкой как плюс
- Предпринимательский подход, готовность брать на себя ответственность за большие изменения
- Отличные коммуникативные навыки. Умение убеждать людей не в прямом подчинении, строить команду, мотивировать
- Аналитичность, системность, структурный подход

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #тимлид

📌 Peoples
👔 Главный специалист клиентского сервиса
🔗 https://hh.ru/vacancy/36178100

Где все деньги мира, если не в финтехе, ребята!

Peoples — fintech-стартап. Мы занимаемся разработкой IT-решений для финансовых организаций. Нашими партнерами являются банки из топ-30, страховые компании и ритейл.

Чем предстоит заниматься:

- Контролировать эффективность и качество работы службы поддержки;
- Оптимизировать бизнес-процессы;
- Составлять бизнес-требования для доработки CRM-системы;
- Досконально разбираться во всех клиентских вопросах, решать сложные кейсы с клиентами, знать ответы на все клиентские вопросы во вселенной .
- Обучать и давать регулярную обратную связь команде;

Ты нам подходишь, если:

- Ты эксперт в поддержке пользователей финтех продуктов (дебетовые/кредитные карты, автострахование);
- У тебя есть опыт работы в службе поддержки онлайн-банка на позиции старшего/ведущего специалиста или руководителя группы;
- Ты умеешь работать с отчётностью контакт-центра;
- Готов анализировать и автоматизировать процессы службы поддержки, и хочешь построить самый крутой клиентский сервис в мире;
- Хочешь развиваться в сфере клиентского сервиса.

Бонусы:

- Железо на выбор, оплата профильных митапов, конференций и курсов;
- Крутой офис-мансарда в историческом центре Москвы (м. Цветной бульвар/Трубная/Кузнецкий мост);
- Официальное оформление с первого дня, стабильный "белый" оклад, полная оплата больничных и отпусков, ежегодная индексация заработной платы, ДМС (включая стоматологию);
- Гибкий график работы: приход в любое время с 8 до 11 часов + возможность брать удаленку;
- Для иногородних кандидатов полная оплата релокации;

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #специалист

📌 BelkaCar
👔 Специалист отдела контроля качества
🔗 https://hh.ru/vacancy/36263884

Обязанности:

- мониторинг деятельности операторов входящей линии;
- обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
- анализ действий операторов и необходимая корректировка этих действий;
- оценка результатов деятельности операторов;
- мониторинг контактов операторов с целью контроля качества обслуживания клиентов;
- контроль правильности исполнения операторами регламентных процедур;
- подготовка предложений по обучению операторов;
- формирование предложений по предметам для обучения;
- формирование требований к вновь нанимаемому персоналу.

Требования:

- опытный пользователь ПК;
- грамотная устная и письменная речь
- доброжелательность и клиентоориентированность
желание развиваться в сфере обслуживания клиентов;
- готовность к большому объему работы в монотонном режиме, т.к. 95% процентов рабочего времени будет занимать прослушивание звонков;
- опыт работы в колл-центрах от 1 года.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #удаленка #тимлид

📌 ПИК-Аренда
👔 Супервайзер в КЦ
💰 50.000
🔗 Пишите → lisa@pik-arenda.ru (тема: "ФИО, супервайзер")

Требования:

- Грамотная, уверенная речь
- Быстрая обучаемость
- Опыт управления командой
- Опыт работы в службе поддержки
- Инициативность и энергичность
- Системное мышление

Обязанности:

- Организация работы распределённой команды поддержки до 20 человек
- Контроль за командой (сроки, качество выполнения задач)
- Составление и оптимизация графиков смен специалистов
- Распределение ответственности и задач по приоритету
- Работа над повышением качества работы специалистов, подготовка обучающих материалов, обучение
- Взаимодействие с другими отделами
- Работа с CRM, Google Sheets
- Подготовка отчётности по результатам работ

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #руководитель

📌 Инвитро
👔 Руководитель группы по работе с отзывами
🔗 https://hh.ru/vacancy/35492648

Обязанности:

- Управление отделом (штат до 30 сотрудников);
- Рассмотрение обращений и претензий клиентов компании ИНВИТРО, разрешение конфликтных ситуаций;
- Проведение служебных расследований, оценка качества оказанных услуг;
- Принятие решений по претензиям,предоставление обратной связи клиентам;
- Участие в работе врачебной комиссии;
- Разработка и реализация предупреждающих и корректирующих мероприятий;
- Составление официальных ответов на претензии и запросы, включая государственные органы;
- Консультирование по медико-юридическим вопросам, в том числе смежных подразделений;
- Разработка, написание и внедрение СОП (стандартных операционных процедур)
- Участие в различных проектах, в т.ч. по автоматизации.

Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы от 3х лет в клиентской поддержке;
- Наличие управленческого опыта;
- Развитые коммуникативные навыки.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #удаленка #специалист

📌 Timepad
👔 Специалист клиентской поддержки
💰 от 30.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/36204921

Обязанности:

- Отвечать на вопросы участников и организаторов событий по почте и телефону;
- Готовить документы для клиентов;
- Вести базы данных;
- И много других важных и нужных задач.

Требования:

- Грамотная устная и письменная речь;
- Ответственность, аккуратность, внимательность;
- Умение справляться с большим объёмом работы;
- Компьютерная грамотность (на уровне MS Office).

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #специалист

📌 Робокасса
👔 Специалист Службы клиентской поддержки
💰 40-45.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/36263884

Чем мы предлагаем заниматься:

- Прием входящих звонков;
- Обработка обращений в онлайн-чате, мессенджерах и социальных сетях;
- Обработка обращений почтовых ящиков;
- Обработка письменных обращений от клиентов;
- Совершение исходящих звонков. Продажи на входящих и исходящих звонках.

Мы бы хотели, чтобы наш кандидат имел:

- Опыт работы с клиентами от полугода (в колл-центре, службе поддержки);
- Грамотную речь (устную и письменную);
- Высокую скорость печати, стрессоустойчивость, опыт общения с клиентами, гибкость, умение работать в условиях многозадачности, чувство юмора.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #специалист

📌 Газпром-медиа Развлекательное телевидение (ГПМ РТВ)
👔 Специалист клиентской поддержки
💰 50-60.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/35810080

Обязанности:

- прием и обработка обращений в службу технической поддержки;
- мониторинг и обработка отзывов пользователей на различных площадках (социальные сети, app store, google play и.т.д);
- мониторинг работоспособности сервиса;
- самостоятельный анализ и решение инцидентов, эскалация проблем на другие уровни технической поддержки;
- подготовка инструкций, скриптов и ответов пользователям;
- анализ и структуризация информации, полученной от пользователей, коллег, разработчиков.

Требования:

- грамотная устная и письменная речь обязательна;
- опыт работы с системами HelpDesk;
- опыт работы в колл-центре или службах поддержки клиентов не менее 1 года;
- владение ПК на уровне опытного пользователя;
- клиентоориентированность, ответственность;
- умение работать в режиме многозадачности.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot