#Екатеринбург 🍑

Редкий случай, когда описание того, что дает компания, длиннее того, что она требует.

📌 Точка
Менеджер по клиентскому сервису
От 30 000 ₽ / месяц

Что предстоит делать?

Мы помогает настроить интернет-банк, выпустить карту, провести платежи, пообщаться с налоговой, ведем сделки по ВЭД.

Наша миссия – сделать мир предпринимателя удобным и комфортным

Для нас совсем не важно, есть ли у вас опыт в банках или экономическое образование, для нас важно искреннее желание помочь предпринимателю разобраться с его проблемой!

Всему остальному мы готовы учить и делиться опытом.

https://career.ru/vacancy/20655476

#Москва

Ищут честного. Можно без образования и опыта работы.

📌 Masterhost
Оператор первой линии службы поддержки клиентов (Call-центра)
От 28 000 ₽ / месяц

Обязанности:

Обработка только входящих телефонных звонков – консультация пользователей по вопросам заказа и оплаты услуг.

Переадресация входящих звонков на других специалистов.

Требуется:

- Грамотная устная и письменная речь
- Личные качества: желание обучаться новому и развиваться в IT-сфере, стрессоустойчивость, внимательность, усидчивость, пунктуальность, исполнительность, честность

https://career.ru/vacancy/25186320

#СанктПетербург

«Скорость печати» в требованиях в вакансиях в небольших стартапах обескураживает. Ну ничего, это видимо чтобы SLA выполнять, потому что на нем строится KPI.

📌 Текстбэк
Менеджер поддержки клиентов (Customer success manager)
От 25 000 ₽ / месяц

Обязанности:

- Оперативные ответы на вопросы клиентов в мессенджерах, по e-mail и по телефону
- Помощь в подключении к платформе
- Советы по организации поддержки и продаж через мессенджеры
Постановка задач в отдел разработки
- Систематизация и уточнение пожеланий клиентов по доработке платформы
- Помощь с подготовкой маркетинговых материалов
- Отбор материалов для публикации в сообществе

Требования:

- Готовность быстро освоить новую информацию
- Высшее/неполное высшее образование
- Уверенный пользователь ПК
- Высокая скорость печати
- Умение организовать свою работу
- Грамотный письменный русский язык
- Личные качества: ответственность, желание помогать людям, самостоятельность

https://career.ru/vacancy/25200700

#Москва

Динамично развивающаяся компания, которой пока почему-то нечего написать, что дадут взамен функциональных обязанностей.

📌 YEZ Technologies
Руководитель службы поддержки клиентов и партнеров

Функциональные обязанности

- Разработка и внедрение среднесрочной стратегии развития службы
- Формирование и совершенствование бизнес-процессов службы
- Формирование эффективной организационной структуры, исходя из реалий стартапа
- Отбор специалистов, а также их оценка, обучение (организация тренингов) и развитие
- Выстраивание системы KPI на уровне всего подразделения и отдельных специалистов, контроль выполнения целевых показателей
- Внедрение метрик эффективности работы, настройка панелей для оперативного мониторинга (dashboard'ов), а также разработка форматов отчетных документов
- Планирование загрузки операторов поддержки
- Ежедневный контроль соблюдения SLA
- Выстраивание работы с информационной системой для управления инцидентами

Требования

- Опыт работы в контакт-центре не менее 3 лет
- Знание специфики работы контакт-центров
- Навык разработки и внедрения методических материалов
- Навык формирования ТЗ и бизнес-описания по автоматизации процессов, опыт работы со сложными CRM-системами
- Развитые менеджерские качества, опыт организации и руководства группами специалистов поддержки

https://hh.ru/vacancy/25164935

#СанктПетербург

Если нет опыта – научат.

📌 404 Group
Специалист службы поддержки / Support Specialist
От 40 000 ₽ / месяц

Вы будете:

- Консультировать клиентов по вопросам работы сервиса – ответ на входящие заявки
- Следить за регистрациями и ввязываться в диалог – исходящие сообщения

Требуется:

- Знание русского и свободное владение испанским, английским, корейским или другими языками

https://career.ru/vacancy/25306722

#Москва

Устройтесь туда и передайте, чтобы не писали в вакансиях «придется заниматься».

📌 Rambler&Co
Специалист службы поддержки Рамблер/Касса

Чем придется заниматься?

- Оказывать поддержку клиентам по вопросам работы сервиса Рамблер/Касса
- Консультировать их по особенностям работы сервиса, отвечая на запросы по почте и делая исходящие звонки (не продажи)

Вы:

- Умеете и любите общаться с людьми
- Обладаете грамотной устной и письменной речью
- Доброжелательны
- Являетесь продвинутым пользователем Интернета и ПК
- Понимаете принципы работы интернет-сервисов
- Работали с платежными системами

https://career.ru/vacancy/25127756

#Москва

Суперсервис ищет суперруководителя.

📌 Собака-гуляка
Head of Customer Support (Руководитель службы по работе с клиентами)

Задачи:

- Развитие отдела по работе с клиентами и отдела поддержки почти с нуля
- Обучение сотрудников продажам
- Описание процессов и скриптов
- Мониторинг и уровня удовлетворенности клиентов и качества работы клиентской службы
-Составление KPI для команды

Требования:

- Опыт управления командой поддержки / службой по работе с клиентами (e-commerce, услуги)
- Любовь к клиентскому сервису, высокие коммуникативные навыки
- Навыки продаж; умение и желание разговаривать по телефону с клиентами
- Автономность, инициативность, готовность к большому объему работы
- Способность формировать и проверять гипотезы, аналитический подход

https://hh.ru/vacancy/25355258

#Москва

Это секретная вакансия в стартап, название которого пока нельзя озвучить, но ребята классные (я не про всех так говорю!).

_

Привет! Мы — команда молодой, амбициозной компании, создающей уникальный для российского рынка продукт автомобильной тематики.

Сейчас мы активно растем и ищем в команду единомышленника, который готов вместе с нами построить лучший клиентский сервис в стране!

Тинькофф Банк, Starbucks, Рокетбанк, Кофемания, Яндекс.Такси, Zappos — этим компаниям удается показывать высокий уровень обслуживания изо дня в день. Мы хотим быть не только не хуже, но даже лучше! Мы любим наших клиентов, ценим их время и нервы, и хотим подарить каждому из них сервис, который будет по-настоящему превосходить их ожидания.

Если вы — активный, инициативный, амбициозный профессионал, умеющий создавать великолепный клиентский опыт, — откликайтесь на эту вакансию прямо сейчас, вы нам нужны!

Что надо будет делать

Взаимодействие с клиентами:

- Поиск и выявления проблемных точек в области клиентского сервиса;
- На первых этапах (1-2 месяца) постоянное общение с клиентами (входящие и исходящие звонки) - все основатели и члены команды тоже этим занимаются;
- Разрешение и разбор конфликтных ситуаций с клиентами (в тч и личными звонками клиентам);
- Проведение внутреннего аудита и проверок;
- Контроль качества обслуживания клиентов.

Взаимодействие с подчиненными:

- Подбор и найм команды менеджеров клиентского счастья и их обучение;
- Формирования графика смен и отпусков;
- Повышение квалификации сотрудников;
- Контроль выполнения KPI и основных показателей работы менеджеров;
- Анализ и повышение эффективности работы отдела.

Нормативные документы:

- Формирование внутренних нормативных документов по работе отдела клиентского счастья (инструкции, скрипты, положения, регламенты, чек-листы);
- Участие в формировании требований к CRM-системе, контроль их внедрения и использования.

Взаимодействие с руководством:

- Составление отчетов по работе отдела;
- Формирование предложений по оптимизации и улучшению качества работы клиентского сервиса;
- Регулярное участие в рабочих встречах и митингах по вопросам клиентского опыта.

Опыт:

- Построение клиентского отдела с нуля (подтвержденные проекты);
- Буквально одержимость высококлассным сервисом, понимание важности и ценности качественных коммуникаций с клиентами;
- Отличное знание ПК (Excel, Google Docs, различные CRM);
- Лидерские качества, нацеленность на результат, инициативность, способность принимать решения и нести за них ответственность, хорошие аналитические данные;
- Умение мотивировать и вдохновлять людей;
- Развитые навыки ведения переговоров; работы с возражениями, управления конфликтами.

Что мы предлагаем:

- Достойную заработную плату (фикс + премии);
- Возможность стать частью супер-сильной команды и присоединиться к проекту на самой ранней стадии;
- Компанию, в которой можно развиваться и видеть результаты своих трудов в реальном времени;
- Быстрый профессиональный рост, получение новых смежных навыков;
- Безграничные возможности в реализации самых крутых идей;
- Оформление по ТК;
- Офис на м. Автозаводская (временно, ищем себе новый дом);
- График 5/2

Пишите на me@gurbanov.ru с CV и рассказом о себе.

#Москва

Это дивно дивные ребята. Поищите их на YouTube.

📌 Star-staff
Customer Support Specialist
От 55 000 ₽ / месяц

Требования:

- Отличное знание работы операционных систем (Windows, MacOS etc);
- Желание и способность быстро обучиться новым вещам
- Опыт работы в службе поддержки
- Опыт работы с тикетными и live-chat системами
- Умение находить ответы на вопросы с использованием поисковых систем
- Хороший английский, общение с пользователями происходит именно на английском. Разговорный английский понадобится для кросс-командных встреч
- Умение и желание работать в команде
- Понимание принципов разработки ПО

Задачи:

С каждым новым релизом продукт становится все сложнее, и вопросы пользователей все хитрее. Задача – сделать так, чтобы все пользователи получили всю необходимую информацию. Чтобы команда разработки оперативно узнавала о существующих багах и проблемах, а продуктовая команда слышала обратную связь.

https://hh.ru/vacancy/25640535

#СанктПетербург

Плавающее начало дня, иногда можно поработать из дома, почти месяц каникула в новогодние праздники и неоспоримо благая цель.

📌 ONDOC
Специалист поддержки клиентов
От 60 000 ₽ / месяц

Обязанности:

- Забота об интересах клиентов
- Информационная поддержка
- Содействие в решении затруднений, возникших при использовании сервиса
- Технические консультации клиентов по настройке сервиса
- Периодический сбор обратной связи от клиентов
- Анализ использования продукта и передача обратной связи команде разработчиков
- Пополнение базы знаний продукта
- Помощь в подготовке сервиса к запуску в новой клинике (внесение данных в базу, настройка, тестирование)

Требования:

- Желание помогать клиентам
- Умение задавать вопросы, слышать и объяснять на доступном клиенту языке
- Отличная устная и письменная речь
- Умение разбираться в новых для себя технологиях
- Системное мышление

https://hh.ru/vacancy/25531764

#Москва

К окладу дадут процент от продаж.

📌 Ginza Project
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
От 50 000 ₽ / месяц

Обязанности:

- Работа с существующими клиентами
- Организация работы по приему и выполнению заказов
- Непосредственный прием заказов у некоторых клиентов и согласование их с производством
- Составление меню (ассортимент, количество) для различных мероприятий
- Организация фуршетного обслуживания на мероприятиях клиентов
- Контроль наличия подписанных накладных
- Согласование актов сверки с клиентами
- Контроль дебиторской задолженности
- Поиск новых клиентов
- Поиск потенциальных клиентов
- Согласование договоров и условий работы
- Согласование схемы работы с производством и логистом (объем, ассортимент, упаковка, время и место доставки)
- Еженедельная отчетность

Требования:

- Высшее образование
- Отличные коммуникативные навыки, динамичность, пунктуальность
- Навыки проведения деловых переговоров и заключения договоров
- Опыт работы работы в ресторанном бизнесе как преимущество

https://hh.ru/vacancy/25621678

#Москва

Нужно быстро печатать и прежде работать в туризме.

📌 OneTwoTrip
Специалист по работе с клиентами
От 30 000 до 45 000 ₽ / месяц

Основные задачи:

- Обработка обращений клиентов, полученных из различных источников (телефон, электронная почта, чат, социальные сети) по услугам и сервисам OneTwoTrip
- Информирование клиентов о преимуществах приобретения услуг в OneTwoTrip, способах заказа, оплаты и получения выбранных услуг
- Консультирование сотрудников аутсорсингового контактного центра

Что мы ожидаем от вас

- Высшее профессиональное или неполное высшее образование
- Опыт работы в области туризма не менее 6 месяцев
- Клиентоориентированность
- Высокая скорость печати
- Умение работать в режиме многозадачности

https://hh.ru/vacancy/25531663

#СанктПетербург

Каждая их вакансия — хороший путь в англоязычный саппорт.

📌 Wrike
Customer Support Specialist (night shift)

Required skills & experience:

- Fluent spoken and written English at an advanced level is a MUST
- Higher education in linguistics/marketing/PR/IT, however, university students may also be considered
- Excellent customer service skills: ability to be empathetic, accurate, compassionate, responsive, resourceful, and conscientious;
- Ability to present ideas in user-friendly language
- Ability to “sell" the product to customers who ask for comparisons with competitors
- Ability to understand customers’ problems and offer a perfect solution for their unique needs
- You are highly organized and great at keeping track of large and small tasks;
- You are an experienced PC user. Being a technical expert is not mandatory, but you should be able to grasp technical issues and understand their impact on the service being delivered to customers
- A PC or Mac with internet access at home is a must

Conditions:

The schedule is evening shift: 10pm - 6am, Monday-Friday. (You can also choose to work one or both weekend days instead of weekdays.)

https://career.ru/vacancy/25318905

#СанктПетербург

Поддержка разных слоев населения.

📌 Почта России
Специалист по работе с клиентами отделения почты
От 19 170 ₽ / месяц

Обязанности:

- Продажа услуг в отделении почтовой связи входящим клиентам:
- Оказание услуг почтовой связи (прием и вручение почтовых отправлений)
- Осуществление денежных переводов, прием коммунальных платежей
- Выплата пенсий и пособий
- Открытие и обслуживание депозитов и кредитов
- Продажа печатной продукции и сопутствующих товаров (лотерейные билеты, открытки, розничные товар и многое другое)

Требования:

- Образование: от среднего профессионального
- Приветствуется опыт работы с клиентами
- Уверенное владение ПК и MS Office
- Желание работать с людьми, готовность оказывать помощь и поддержку разным категориям населения, коммуникабельность, внимательность в работе с документами

https://spb.superjob.ru/vakansii/specialist-po-rabote-s-klientami-otdeleniya-pochty-30966517.html

#Москва

Бесценная вакансия.

📌 Mastercard
Manager, Customer Delivery

Major Accountability

- The position is responsible for bringing complex projects to live and successfully resolving operational and processing issues of varying complexity
- Works with our banking partners or third-party processors
- Participates in the pre and post sales process and providing subject matter expertise
- Provides consultative support and proposing innovative solutions to specific/complex customer requirements
- Collaborates with account teams in identifying revenue-generating opportunities

https://mastercard.wd1.myworkdayjobs.com/en-US/CorporateCareers/job/Moscow-Russia/Manager--Customer-Delivery_R-65152

#Москва

SAP познали, а грамотное письмо забросили.

📌 Masterdata
Head of support

Обязанности:

- Организация работы отдела поддержки (3 линии поддержки)
- Постановка и контроль выполнения задач сотрудникам отдела
- Координация и совершенствование бизнес процессов внутри отдела и при работе со смежными подразделениями
- Формирование предложений по развитию сервиса
- Разработка системы мотивации сотрудников отдела
- Развитие компетенций и уровня квалификации сотрудников отдела
Управление взаимоотношениями с Заказчиками в рамках оказываемых услуг
- Построение сервисной службы по поддержке ряда программных продуктов (SAP, SalesForce и т.д.)
- Развитие направления оказания сервиса поддержки, в том числе участие в мероприятиях по продажам, повышение эффективности службы
- Отслеживание контрактов по сервису (сроки, выполнение SLA, встречи с клиентами)

Требования:

- Опыт работы в должности руководителя технической поддержки, заместителя с аналогичными обязанностями от 2х лет
- Английский язык - не ниже уровня Upper-intermediate обязательно
- Приветствуется знание стандартов и методологий ITIL

https://hh.ru/vacancy/24881230

#Москва

📌 QIWI
Менеджер по работе с клиентами (тех.поддержка)
От 45 000 до 60 000 ₽ / месяц

Обязанности:

- Ежедневная поддержка клиентов по вопросам, связанным с продуктами QIWI
- Решать проблемы клиентов по телефону, электронной почте, в чате и в социальных сетях
- Взаимодействовать со смежными отделами компании и контрагентами
- Отвечать за исправление ошибочных платежей по обращениям клиентов
- Подготовка официальных ответов на претензии клиентов

Требования:

- Высшее/неоконченное высшее
- Крайне желателен опыт работы в сфере обслуживания клиентов (call-центре, технической поддержке, банке) от 1 года
- Владение навыками деловой переписки и знание русского языка, хорошая скорость печати
- Желательно: англ. язык – от уровня pre-Intermediate
- Опытный пользователь ПК, MS Office (WORD, Excel, PowerPoint)
- Приветствуется знание SQL

https://career.ru/vacancy/24965248

#СанктПетербург

С 9 до 18 с перерывом на обед.

📌 Пиксель Плюс
Менеджер по работе с клиентами (Интернет-агентство)
До 50 000 ₽ / месяц

Обязанности:

- Контроль работы разработчиков, контакт с клиентом
- Постановка задач для разработчиков
- Отчётность перед клиентом о ходе работ (средствами e-mail)
- Контроль оплаты, выставление счетов

Требования к кандидату:

- Опыт работы на аналогичной должности в интернет-агентстве или web-студии
- Опыт работы с CMS 1С-Битрикс - приветствуется
- Минимальные знания html, css - приветствуются
- Знания php, javascript, photoshop - приветствуются
- Обучаемость, готовность постоянно развиваться
- Аккуратность и внимательность

https://hh.ru/vacancy/25629710

#СанктПетербург

Безграничная любовь к интернету (с).

📌 qBar
Специалист службы поддержки пользователей

Обязанности:

- Помогать пользователям сервиса, отвечая на их запросы
- Решать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при использовании продукта
- Оперативно сообщать о неполадках в работе сервиса
- Исследовать отзывы пользователей о сервисе в разных местах: магазины приложений, соц сети, YouTube, площадки отзывов, выявлять проблемы и решать их
- Формировать имидж сервиса на различных ресурсах: поиск комментариев, отзывов и обзоров, реагирование на них
- Принимать активное участие в маркетинге и развитии продукта: поиск площадок для размещения рекламы, ведение переговоров, работа с контентом

Требования:

- Активно пользоваться популярными интернет-ресурсами: социальными сетями, поисковыми порталами, музыкальными и видео-сайтами
- Быть ответственным, любознательным и инициативным человеком
- Уметь работать в команде, и самостоятельно искать способы решения проблем
- Аккуратность, усидчивость, ответственность и обязательность
- Способность усваивать новую техническую информацию
- Безграничная любовь к интернету и желание помогать людям
- Отличное знание русского языка и умение быстро печатать

https://career.ru/vacancy/25650841

#Москва

Надеюсь, старший менеджер там за всех нас покутит.

📌 Помогатель
Менеджер по работе с клиентами
От 14 000 до 25 000 ₽ / месяц

Условия:

- График работы - всегда СБ, ВС и праздники, а также на период отпуска - Старшего менеджера - с 11 по 24 мая 2018г
- Часы работы: 11 00-20 00
- Можно частично или впоследствии полностью работать из дома
- Заработная плата оклад - 2000 рублей за выход + бонусы 1000-1500 в день. Итого за смену 3000-3500р.
- Оформление по ТК РФ
- Вакансия идеальна в качестве стабильной подработки
- Обучение 1 день, 3-4 часа вместе с опытным сотрудником
- Добровольное медицинское страхование после исп. срока
- Работа в небольшой компании (8 чел.), позитивная атмосфера
- Уютный офис с кухней недалеко от ст. м. Юго-Западная или Беляево (БЦ Парк Плейс)

Требования:

- Обязательна любовь к телефонным переговорам и поддержке пользователей
гибкий ум, способность развивать беседу
- Готовность работать именно в выходные и праздники
- Опыт работы в клиентской поддержке от полугода
- Очень желателен опыт разъяснения услуг пользователям сайта (в идеале, сайта по поиску работы)
- Общее понимание устройства сайтов и причин неполадок, отражающихся на работе клиентского сервиса

https://hh.ru/vacancy/25447322