#Москва 🍑

С радостью берут и учат выпускников без опыта. Главное, чтобы честные были.

📌Masterhost
Оператор первой линии службы поддержки клиентов (Call-центра)
До 28 000 ₽ / месяц

Обязанности:

- Обработка только входящих телефонных звонков – консультация пользователей по вопросам заказа и оплаты услуг
- Переадресация входящих звонков на других специалистов

Требования:

- Образование: выпускники ВУЗов и других учебных заведений
- Опыт работы: Не имеет значения
- Грамотная устная и письменная речь
- Личные качества: стрессоустойчивость, внимательность, усидчивость, пунктуальность, исполнительность, честность

https://career.ru/vacancy/24142964

#СанктПетербург

Английский и курсы по MS Exchange Server за счет компании.

📌Intermedia
Младший инженер технической поддержки
От 50 000 ₽ / месяц

Обязанности:

- Прием заявок по телефону, электронной почте и иным каналам связи
- Регистрация заявок в системе и первичная диагностика проблемы
- Решение технических проблем иностранных клиентов (телефон, e-mail, чат)

Требования:

- Свободное владение английским языком
- Коммуникабельность, позитивность, ориентированность на клиента
- Высокие аналитические способности, ориентация на решение проблем клиента
- Внимание к деталям, умение писать документацию
- Работа в вечерние смены (15.00-23.00)

Желательно:

- Опыт работы в сфере сервисных услуг или технической поддержки
- Базовые знания в IT
- Знакомство с OS Windows, DNS, TCP/ IP, почтовыми программами

https://career.ru/vacancy/19211265

#Москва 🍑

Хороший старт, который не требует опыта.

📌amoCRM
International Client Support Specialist
От 30 000 ₽ / месяц

Responsibilities:

- Build relationships with our current paying customers: monitor satisfaction, notify them about new features and deliver one-on-one demos (on demand)
- Solve customer issues: when there is a bug in our product, create a task for our developers — explore the case, reproduce it yourself and describe it to developers
- Monitor the customer issues in Zendesk and provide a solution for said issues in a timely fashion
- Provide troubleshooting sessions with our clients over Screen-share software, such as Teamviewer, Zoom, etc (on demand)

Requirements:

- Excellent communication skills and English — you will be speaking and writing in English with many global clients who are native speakers
- Basic IT knowledge: know about browsers, how to make a print screen, how to clear cookies, etc
- Smart & analytical mind
- Confidence to make plenty of phone calls and a lot of emails (But this will ONLY be to current paying customers, no cold calling)

https://career.ru/vacancy/24521944

#UK 🍑

Ну эти ребята. Вы их знаете.

📌Ubisoft
Customer Support Agent - Russian Speaker

You are a skilled professional and expert in the following:

- Native russian speaker
- Strong technical ability– ability to troubleshoot effectively in a technical/PC/Gamer support environment
- Good understanding of social media activity, Facebook, Twitter, You Tube
- Good spelling and grammar
- Quick thinker – work proactively
- Good communicator & team player
- Able to work on own initiative
- Experience of Customer Support ticketing tools, a knowledge of Salesforce is a plus
- Active gamer

Your mission is to:

- Monitor allocated territory queues to ensure SLA’s are met
- Proficient in troubleshooting technical issues
- Develop a deep knowledge of Ubisoft products and process
- Provide first contact resolution of customer issues
- Take personal ownership of customer requests & provide exceptional customer experience as measured through customer surveys and internal SLAs
- Support community managers, new projects and the wider business as and when required
- Show flexibility to work shifts as needed with an understanding for the demands of the business and our consumers

https://jobs.smartrecruiters.com/Ubisoft2/743999665574291-customer-support-agent-russian-speaker

#Москва 🍑

📌Яндекс
Менеджер технической поддержки клиентов (adfox)

Что надо знать:

- Как устроена реклама в интернете
- Как пользоваться консолью браузера и разбираться в простом HTML/JS- коде
- Как помогать клиентам и как простыми словами описывать сложные процессы,
- Как быстро находить быстро решение сложных задач
- Как эффективно взаимодействовать со смежными отделами

Вам предстоит:

- Отвечать на входящие письма и звонки клиентов (представителей сайтов и рекламных агентств, рекламодателей)
- Консультировать их по техническим вопросам и по вопросам работы в интерфейсе системы
- Разбираться в технических требованиях для подготовки рекламных материалов
- Взаимодействовать с другими отделами для решения текущих задач
- Анализировать и структурировать информацию, полученную от пользователей, коллег, разработчиков
- Осваивать новые технологии на стадии разработки

Обязательные знания и навыки:

- Высшее образование
- Знания основ HTML, CSS, JavaScript
- Знания в области интернет-рекламы
- Умение писать структурированные и технически грамотные тексты
- Аналитический склад ума
- Внимание к деталям
- Пунктуальность и ответственность


https://hh.ru/vacancy/24587891

#Москва

📌 Rambler&Co
Специалист службы поддержки Рамблер/Касса

Чем придется заниматься?

- Оказывать поддержку клиентам по вопросам работы сервиса Рамблер/Касса
- Консультировать их по особенностям работы сервиса, отвечая на запросы по почте и делая исходящие звонки (не продажи)

Вы:

- Умеете и любите общаться с людьми
- Обладаете грамотной устной и письменной речью
- Доброжелательны
- Являетесь продвинутым пользователем Интернета и ПК
- Понимаете принципы работы интернет-сервисов
- Работали с платежными системами


https://career.ru/vacancy/24467517

#Москва #удаленно

Удаленная работа – можно без опыта. Хороший старт для начала работы с сообществом пользователей.

📌 KamaGames Studio
Модератор социального сервиса
До 15 000 ₽ / месяц

Требования:

- Усидчивость, пунктуальность, способность работать по предоставленным инструкциям
- Желание попробовать свои силы в поддержке пользователей крупного интернет-проекта

Как плюс:

- Опыт модерирования контента
- Увлеченность фотографией

Обязанности:

- Качественно модерировать контент пользователей с максимально быстрым временем ответа
- Модерировать ленту “Лучшее”
- Категоризировать фотографии по определенным принципам
- Отвечать на жалобы пользователей на аватары, статусы или обращения


https://hh.ru/vacancy/24583149

#Самара

Обещают шикарный вид на Волгу и создавать Value.

📌 Право.ру
Director of Customer Success
От 100 000 ₽ / месяц

Обязанности:

- Руководство отделом из 10+ человек
- Вовлечение, обучение и сопровождение клиентов Saas продуктов
- Разработка и адаптация планов обучения для быстрого старта пользователей
- Создание пользы (Value) для заказчиков
- Сбор показателей усваиваемости пройденного материала и уровня знаний системы
- Ответы на вопросы, консультации по настройке решений под бизнес-процессы заказчика
- Организация и проведение регулярных презентаций и обучений работе с сервисами
- Сбор, анализ и документирование обратной связи/требований/замечаний пользователей
- Взаимодействие с департаментом разработки для постановки задач по доработке сервисов
- Сбор, анализ показателей удовлетворенности пользователей клиентским сервисом
- Контроль пролонгации и управление отказами
- Настройка и ведение Customer Success платформы (Totango/ChurnZero/Gainsight/Amity и др.)
- Мониторинг и управления поведением пользователей в системе
- Ведение и отображение всей активности в CRM

Требования:

- Высшее образование (преимущественно в ИТ)
- Письменный и устный английский upper intermediate +
- Грамотная письменная и устная речь
- Коммуникабельность
- Высокая стрессоустойчивость
- Опыт ведения клиентов и работы в продажах/сопровождении
- Опыт руководства отделом продаж/сопровождении
- Системный подход
- Умение выстраивать и администрировать процессы

https://hh.ru/vacancy/24032238

#Москва #удаленно 🍑

Проверочный вопрос фигня, я б прошла.

📌 TheLocals
Руководитель саппорта
От 40 000 до 100 000 ₽ / месяц

Что надо будет делать?

Очень важно вникать в процессы Личных помощников и понимать как можно улучшить их работу, улучшая функционал CRM и автоматизируя процессы

Написание скриптов, инструкции для менеджеров и следить за их исполнением, а лучше придумывать как с помощью CRM сделать так, чтобы следить не надо было, а все работало само

Взаимодействие с помощниками и с отделом продаж. Надо чтобы все было согласовано: как мы продаём, что мы обещаем и как мы эти обещания исполняем.

Первое время точно придется заниматься всеми сложными клиентами. Бывают разные ситуации – срочный поиск, который надо начать в воскресенье (единственный выходной у помощников), поиск, параметры которого не дадут результатов или это будет одна квартира в месяц, все это надо будет решать по телефону, по емейлу или в мессенджерах.

Бонусы

Если вы в Москве – дружный коллектив (нас не много – три человека) в офисе на Краснопресненской (тех-хаб Ключ), свободный график, современные технологии в выстраивании рабочего процесса – особенно если вы удаленно.

https://moikrug.ru/vacancies/1000040254

В общем так получилось, что больше месяца я сюда ничего не писала, потому что было совсем некогда, а единомышленников для ведения канала нет. Но я взяла себя в руки и возобновляю вещание. Зря вы что ли подписывались.

Более того, я не хочу держать все только тут, потому что, например, те вакансии, что я размещу сегодня, пришли от ребят в чате и все они хорошие, проверенные.

Я создала документ (но не какие-то там таблицы, как все любят, а paper, потому что он секси).

Я буду закидывать туда все годное, что вижу + вы можете делиться им и пополнять его, если у вас самих вдруг появилась вакансия:
https://paper.dropbox.com/doc/Untitled-IjbHQZ8RBGaifbGTxD70U?_tk=share_copylink

Хорошие вакансии оттуда я буду дублировать в канал 💖

#Москва

Хотят отца (или мать) саппорта на хорошую перспективу и хорошие деньги.

📌 Exscudo
Руководитель саппорта

Проект Exscudo ищет человека, который любит и умеет строить линию технической поддержки клиентов с нуля. Он должен самостоятельно набрать команду, выстроить процессы, сформировать 1 и 2 линию поддержки, разработать и внедрить SLA, поставить KPI и радовать клиентов лучшим саппорт сервисом в отрасли!

Главная задача – сделать так, чтобы любой типовой запрос от пользователей решался в течение 10 минут, а решение сложных случаев не занимало бы больше 12 часов, и все это с сохранением уровня качества ответа и удовлетворенности клиентов.

Немного о компании:

Exscudo это собственный блокчейн EON + биржа Exscudo + мультивалютный кошелек + защищенный распределенный мессенджер Channels + самое главное, лицензия на ведение финансовой деятельности на территории Европы.

Кто будущий Глава Поддержки?

Бодрый, самостоятельный руководитель, для которого слова SLA, ITIL, Jira – не пустой звук, который считает, что жалоба это реально подарок от клиента и возможность показать компанию, себя и свой сервис во всей красе.

Что дадут:

Возможность реализовать практически любые начинания в профессиональном плане, построить с нуля отдел техподдержки для пользователей со всего мира. Все это на новом активно растущем финтех рынке, в компании с готовым продуктом и лицензией от регулятора.

Важное:

Белая зарплата и прочие плюшки присутствуют, офис на Дмитровской рядом с Флаконом.

Формальное описание вакансии вот тут:
https://hh.ru/vacancy/25213254

Стоит писать в личку @dvmaslennikov или на dmaslennikov@exscudo.com.

#Пермь

Шикарный пропуск в геймдев, хоть и Пермь.

📌 Xsolla Inc.
Руководитель саппорта
От 60 000 ₽ / месяц

Вам предстоит:

- Организовывать работу уже сформированной команды поддержки пользователей (25 человек) и нанимать новых членов команды
- Формировать общее видение развития команды саппорта
- Участвовать в решении ключевых конфликтных ситуаций и проблем с пользователями
- Анализировать множество данных по источникам и количеству входящих обращений, скорости обработки обращений, эффективности работы агентов команды.
- Выявлять корреляции в полученных данных и визуализировать результаты.
- Системно формировать базу знаний команды

Необходимо:

- Любить общаться с людьми, быть готовым отвечать на вопросы любой сложности, уметь донести свою позицию коллегам, партнерам и завоевать сердце пользователя
- Иметь опыт ведения задач по улучшению клиентского опыта на поддерживаемом сервисе
- Уметь анализировать поступающий поток обращений, структурировать его и готовить наглядные отчеты для продуктовых команд
- Уметь сегментировать аудиторию, приходящую в поддержку, иметь опыт подобного анализа
- Налаживать и оптимизировать процессы в службе поддержки, достигать цели по настройке и улучшению отдельных показателей и метрик
- Решать управленческие задачи, мотивировать сотрудников, составлять оптимальные графики работы сотрудников
- Иметь опыт работы с Helpdesk
- Свободно владеть устным и письменным английским языком (не ниже уровня upper-intermediate)
- Понимать общие принципы работы игровой индустрии и e-commerce

Мы предлагаем:

- Опытную и дружную команду фанатов своего дела без дресс-кода и формальностей
- Оплату профессионального обучения, литературы и подписки на специализированные сервисы
- Рабочее место с iMac/Macbook
- Полис ДМС
- Гибкий график рабочего времени и отпуска
- Комфортный и красивый рабочий офис в самом центре города на берегу реки с шикарным видом
- Организованные в офисе горячие завтраки по утрам для сотрудников, а также свежие фрукты, снеки и ароматный кофе в течение дня
- Чилаут зону - Чердак Xsolla. Место, где мы обедаем, играем в настолки, устраиваем турниры по настольному теннису, кикеру, голландскому бильярду, проводим тематические митапы и хакатоны, отмечаем праздники и дарим подарки
- Помощь с релокацией в г. Пермь

https://perm.hh.ru/vacancy/25068621

#СанктПетербург

Отличный старт для тех, кто хочет в будущем релокацию, но не знает, с чего начать путь в англоязычном саппорте.

📌 Wrike
Customer Support Manager

In particular, your responsibilities will include:

- Leading a team of frontline Support agents who work directly with Wrike customers
- Coaching and empowering agents to deliver outstanding service
- Nurturing team spirit and inspiring accomplishment
- Setting and communicating team goals and vision for the future
- Planning, delegating and executing on long- and short-term goals
- Understanding the product we offer and keeping up-to-date with its development
- Working cross-functionally with other departments on joint initiatives and functions
- Seeking and seizing opportunities to grow and improve on the systems, team, and individual levels
- Monitoring and facilitating day-to-day operations
- Managing downtime/emergencies/complex customer situations/etc.
- Interviewing candidates for open agent positions
- Making sure Wrike Support is a great place to be 🙂

Requirements:

- 3+ years in a customer facing role and excellent customer service skills
- 2+ years leading a team
- Strong at planning and organization, experienced in identifying and solving team- and business-level problems
- Tech/Software industry experience (SaaS preferred)
- Fluent English

You will work during the evening shift hours, 2 pm - 10 pm, Monday-Friday, with the flexibility to plan the rest of your work day (8 hours total) around your goals, tasks, and meetings. We're a global 24/7 team, so you will also be required to join some calls that might be scheduled outside you regular work hours.

https://hh.ru/vacancy/24741222

#Москва #удаленно

Почему-то 18+. Ах, точно. Первая линия.

📌 Roistat
Специалист первой линии технической поддержки

Нужен удаленный специалист на полный рабочий день в отдел технической поддержки пользователей для работы с обращениями по телефону и письменно. Вам предстоит работа на первой линии поддержки, где основными задачами будет консультация пользователей сервиса по несложным техническим вопросам и составление обращений для второй линии поддержки.

Что нужно будет делать

- Уметь настроить любую функциональность Roistat и объяснить логику ее работы
- Помогать клиентам сервиса по телефону и письменно
- Составлять обращения для второй линии поддержки
- Укладываться в KPI

Что для этого нужно

- Опыт поддержки пользователей
- Опыт удаленной работы
- Быстрый и стабильный интернет там, откуда вы будете работать
- Спокойная обстановка там же
- Понимание того, как устроены сайты, интернет и реклама в интернете
- Умение анализировать и рассуждать логически
- Грамотная устная и письменная речь без словесного мусора
- Лаконичность и последовательность в формулировках
- Инициативность и самостоятельность
- Дотошность и внимание к деталям
- Любовь к людям

https://hh.ru/vacancy/24917797

#СанктПетербург

Вакансия от человека, благодаря которому появился наш чат вообще. Иван ищет себе помощника. Идите к Ивану, не стесняйтесь.

📌 Радиофид
Инженер по применению
50 000 - 65 000 ₽ / месяц

Мы ищем хорошего специалиста по применению оборудования iRZ. Основная задача – помогать нашим пользователям разобраться в нашем оборудовании и нюансах его взаимодействия с приборами других производителей.

Основной упор планируется на работу с текстом. Помощь клиентам по почте и написание справочных статей в базу знаний. Иногда, конечно, придется поговорить по телефону, но не часто.

Мы находимся в Питере, недалеко от метро Озерки.

Готов ответить на все вопросы в Телеграме: https://t.me/AbashkinIvan

https://spb.hh.ru/vacancy/25142795

#Москва

Я раньше смеялась над такими названиями, а потом перестала, потому что это уже обыденность и жизнь. Хороший повод не забыть и подкачать иностранные языки.

📌 Блокчейн Солюшнс
Специалист клиентской поддержки (1 линия)

В задачи будет входить:

- Помощь пользователям в вопросах по работе сервиса

- Оповещение разработчиков о возникших неполадках
- Сбор, систематизация и анализ обратной связи от пользователей
- Мониторинг работы системы, оперативное реагирование на неполадки
- Анализ распространенных инцидентов и написание пользовательских инструкций

Мы ждем, что ты:

- Студент начальных курсов технического московского вуза
- У тебя высокий уровень грамотности (устная и письменная речь на русском языке)
- Ты свободно владеешь письменным английским языком (необходимо вникать в переписку, уметь донести до собеседника суть проблемы, грамотно отвечать на вопросы)
- Знаешь еще один иностранный язык (китайский, японский, корейский, испанский, немецкий) на хорошем уровне
владеешь компьютером на уровне продвинутого пользователя (общая техническая грамотность)

https://hh.ru/vacancy/25300712

#СанктПетербург 🍑

Персик здесь не случайно. Константин из тех ребят, с которыми вы переписываетесь пару минут, а они вам уже так нравятся, что горы ради них свернуть хочется. Его команда мечты и правда достойна самых сильных менеджеров.

Это проект с амбициями и миссией. Даже не знаю, что важнее. Будь я в России, я бы стояла первой в очередь на собеседование.


📌 Парк Сказка
Администратор
От 60 000 ₽ / месяц

Московский парк SKAZKA набирает команду в Отдел качества. Задача – сделать парк лучшим в Москве для детей и взрослых с точки зрения клиентского опыта и создать в России достойного конкурента паркам Disney.

В команду нужны два менеджера, которые будут обеспечивать высочайшее качество обслуживания клиентов на территории парка.

Директор по качеству обещает сумасшедший драйв и нестандартный подход к работе и обслуживанию клиентов.

По всем вопросам можно смело обращаться к Константину Попову – @KonstantinPopov89.

https://spb.hh.ru/vacancy/25154870

#Москва 🍑

Эти цифры нужно заслужить.

📌 YClients
Директор по клиентскому сервису
От 150 000 до 250 000 ₽ / месяц

Обязанности:

- Оптимизация бизнес-процессов в сферах продаж и клиентского сервиса;
- Выявление проблем в сфере обслуживания клиентов;
- Анализ действующих проектов развития компании в направлении обслуживания клиентов, разработка новых проектов, планов развития;
- Внедрение систем управления знаниями, качеством, персоналом и процессами;
- Постановка и контроль выполнения KPI;
- Взаимодействие с руководителями команд и микроменеджмент;
- Разработка и реализация стратегии в области обслуживания клиентов;
- Руководство проектами по автоматизации процессов обслуживания, управление разработкой методологий процессов обслуживания;
- Управление разработкой и внедрением системы обучения и контроля качества обслуживания, внедрение систем эскалации задач;
- Организация проведения маркетинговых исследований удовлетворенности клиентов;
- Внедрение автоматизированных решений первого уровня поддержки клиентов;
- Развитие и контроль распределенного центра поддержки.

Требования:

- Знание и применение на практике стандартов ITIL;
- Знание и применение на практике стандартов проектного менеджмента PMI, IPMA;
- Знание современных облачных IT-продуктов в предметной области и непрерывное расширение кругозора;
- Умение четко формулировать задачи для разработчиков;
- Умение находить наименее ресурсоемкие подходы, которые дают максимум эффективности;
- Опыт руководства подразделениями от 50-ти человек;
- Обязательный опыт связанный с задачами, перечисленными в разделе обязанности.

https://hh.ru/vacancy/25113637

#Москва 🍑

Желание общаться с людьми в требованиях всегда вызывает нервный смех.

📌 ABBY
Специалист технической поддержки (Mass Product Support)

Обязанности:

- Ответы клиентам (на английском языке) по Mobile продуктам и продукту FineReader
- Удаленное подключение к компьютерам клиентов и помощь в решении проблем
- Написание рекламаций
- Создание статей для Базы знаний

Требования:

- Высшее техническое/математическое образование
- Возможность работать полный рабочий день
- Отличное знание английского языка
- Отличные коммуникативные способности, умение работать в команде
- Желание общаться с людьми и помогать людям
- Умение грамотно формулировать свои мысли
- Стрессоустойчивость

https://career.ru/vacancy/23623203

#Москва 🍑

Нужно любить json и людей.

📌 Островок.ру
API Support Specialist

Ключевые задачи:

- Приём и обработка запросов от первой линии тех. поддержки
- Поддержка существующих API-интеграций партнеров: коммуникация с аккаунт-менеджерами (внутри компании)
- Поддержка во время интеграции
- Помощь нашим внутренним менеджерам на этапе до интеграции: ответы на вопросы о возможностях системы
- Оказание поддержки по возникающим инцидентам
- Написание документации по использованию API и инструкций по первичной интеграции для партнеров
- Мониторинг метрик и диагностика состояния сервиса
- Взаимодействие c внутренним отделом разработки, постановка задач
- Тестирование доработок системы

Мы ждем:

- Опыт поддержки пользователей и/или бизнес-переписки
- Понимание, что такое back-end/front-end, базы данных, API, POST/GET запросы, xml/json
- Грамотная письменная и устная речь, умение понятно формулировать свои мысли
- Использование API (Postman, etc)
- Базовое знание SQL

https://hh.ru/vacancy/24773165