#вакансия #москва #специалист

📌 Ecommpay
👔 Специалист технической поддержки клиентов (направление мониторинга)
🔗 https://hh.ru/vacancy/34006064

Требования:

- Технический бэкграунд;
- Опыт работы в службе поддержки;
- Понимание принципов работы сетей, основных протоколов TCP/IP;
- Понимание методологии ITIL (SLA, сервис, регламент решения заявок);
- Знание принципов работы http протоколов;
- Знание терминологии эквайринга;
- Английский не ниже уровня intermediate;
- Опытный пользователь ПК и офисных приложений + Excel (умение строить сводные таблицы и проводить аналитику);
- Опыт работы в сфере электронной коммерции (желательно, но не обязательно);
- Отличные коммуникативные навыки, умение налаживать диалог в любых ситуациях, самостоятельность, умение находить нестандартное решение для помощи клиенту;
- Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки;
- Умение проводить аналитику по всем имеющимся в наличии инструментам.

Обязанности:

- Мониторинг оборудования и сервисов;
- Диагностика неисправностей системы, поиск причины сбоя;
- Помощь разработчикам при проведении деплоев;
- Своевременное проведение эскалаций;
- Выполнение задач и решение инцидентов в регламентные сроки;
- Решение вопросов по общей работоспособности системы;
- Устранение инцидентов с привлечением разработчиков и аналитиков;
- Оказание текущей поддержки по обращениям клиентов;
- Обработка входящих писем;
- Обработка инцидентов;
- Диагностика и локализация аварий.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

Все еще актуально, ребята очень ищут. CX-кудесник/ца, найдись!

#вакансия #москва #специалист

Edtech нынче рыбное место, вы же понимаете.

📌 Skillbox
👔 Специалист службы поддержки пользователей
🔗 https://hh.ru/vacancy/36889613

Чем предстоит заниматься:

- Работа со слушателями курсов: ответы на вопросы по содержанию курсов, административной части учебного процесса, комментарии слушателей в системе обучения, вопросы слушателей в чаты;
- Консультирование студентов (чаты/письма);
- Помощь и контроль в решении технических вопросов;
- Открытие доступов к курсам.

Нам по пути, если вы:

- Искренне любите помогать людям;
- Можете сохранять доброжелательность в любой ситуации;
- Умеете грамотно, тактично и понятно излагать мысли письменно и устно;
- Имеете опыт работы в клиентской поддержке, желательно с digital-продуктами.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #специалист

Надо пойти хотя бы для того, чтобы произносить название компании вслух.

📌 Pushwoosh
👔 Customer Support Engineer
🔗 https://hh.ru/vacancy/36811555

Задачи:

- обрабатывать технические запросы от клиентов, взаимодействуя с ними по почте и иногда по телефону на русском и английском языках;
- поддерживать полностью прозрачный процесс обработки заявки, как для клиентов, так и для компании;
- работать над выполнением ключевых показателей поддержки клиентов;
- предоставлять лучший сервис клиентам;
- создавать и обновлять документацию;
- совместно работать с отделами разработки и отделом продаж для своевременного решения проблем клиентов.

Для успешного выполнения задач понадобится:

- отличное владение русским и английским языками (Advanced);
- опыт работы в обслуживании и поддержке клиентов;
- аналитическое мышление.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #удаленка #специалист

📌 Карусель (шеринг электросамокатов)
👔 Специалист службы поддержки
💰 До 40.000
🔗 @germanzhukov

Ты нам точно НЕ подходишь, если:

- считаешь, что удалённая работа легче офисной, и график будет таким, какой ты захочешь;
- собираешься совмещать эту должность с другой работой или учёбой;
- не умеешь и не любишь много общаться по телефону;
- ты интроверт (даже наполовину)

Ты отличный кандидат, если:

- знаешь не понаслышке, что такое шеринг транспорта, а лучше сам пользовался этой услугой
- с первого взгляда отличаешь iOS от Android,
- любишь людей, готов и хочешь им помогать
пользуешься Vk, Instagram, Facebook и другими соцсетями
- у тебя безупречно грамотная речь
- умеешь убеждать, интеллигентно и грамотно доносить свою точку зрения
- уверенно пользуешься компьютером хотя бы на уровне продвинутого юзера
- десятки звонков и сообщений в день для тебя ерунда, главное добиться цели

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #специалист

📌 Хантфлоу
👔 Менеджер службы клиентского сервиса
💰 До 40.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/36919601

Идеальный кандидат:

- Заботливый — если вы испытываете кайф от помощи другим людям, то нам с вами точно по пути
- Интересуется технологиями — у нас сложный HR-tech сервис, поэтому вы должны понимать, что такое API, JSON, в чем разница 400-х и 500-х ошибок.
- Грамотно пишет и говорит, но без канцеляризмов
- Умеет работать из дома, так как наша команда клиентского сервиса — распределенная
- Обязателен опыт работы в клиентском сервисе в сфере IT
- Обязателен опыт постановки задач разработчикам и контроля сроков исполнения

Задачи:

- Отвечать на вопросы клиентов в течение 5 минут. Помогать им и, если нужно, созваниваться по зум/скайпу
- Обучать онлайн новых клиентов Хантфлоу работе с сервисом

Взаимодействовать с разработкой для решения вопросов клиентов
Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

#вакансия #москва #специалист

📌 Право.ру
👔 Менеджер по работе с корпоративными клиентами / Account executive
💰 От 120.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/36676717

Идеальный кандидат:

- Заботливый — если вы испытываете кайф от помощи другим людям, то нам с вами точно по пути
- Интересуется технологиями — у нас сложный HR-tech сервис, поэтому вы должны понимать, что такое API, JSON, в чем разница 400-х и 500-х ошибок.
- Грамотно пишет и говорит, но без канцеляризмов
- Умеет работать из дома, так как наша команда клиентского сервиса — распределенная
- Обязателен опыт работы в клиентском сервисе в сфере IT
- Обязателен опыт постановки задач разработчикам и контроля сроков исполнения

Задачи:

- Отвечать на вопросы клиентов в течение 5 минут. Помогать им и, если нужно, созваниваться по зум/скайпу
- Обучать онлайн новых клиентов Хантфлоу работе с сервисом
- Взаимодействовать с разработкой для решения вопросов клиентов

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot

Помимо вакансий я предлагала вам присылать мне резюме, но я никак не могла решить, где ими делиться — в отдельных постах они просто терялись.

Так появилась отдельная страница с саппорт-специалистами, которые сейчас находятся в поиске работы. Шерьте, нанимайте, присылайте собственные CV, собирайте дрим-тимы 🎀

Карантинная безработица, уходи!

http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #руководитель

📌 Яндекс.Дзен
👔 Руководитель проектов по развитию бизнес-процессов (департамент поддержки пользователей)
🔗 https://hh.ru/vacancy/36792422

🍒 Ягодка, а не вакансия!

Вам предстоит:

- проводить аудит бизнес-процессов, автоматизировать повторяющиеся задачи;
- про-активное выявление болевых точек и инициация проектов (IT и операционных) по их устранению;
- разработка и внедрение инструкций, алгоритмов и стандартов работы сотрудников;
- работать с данными, внедрить аналитику ключевых метрик по направлениям и работать над их улучшением;
- обращаться в смежные команды, чтобы улучшать инструменты работы службы (аналитика, разработка).

Мы ожидаем, что вы:

- не менее 5 лет работаете в сфере клиентского сервиса в технологической компании или консалтинге (обязательно);
- управляли своей или проектной командой от 3 человек;
- имеете в наличии успешные кейсы по автоматизации процессов в клиентских службах;
- знаете основные этапы разработки ПО;
- умеете ставить задачи, контролировать их исполнение и оценивать результат;
- умеете собирать данные статистики (Excel, SQL) и работать с ними, а также видите за цифрами бизнес-процессы;
- умеете находить проблемные зоны и предлагать системные решения;
- умеете аргументированно отстаивать свою позицию и договариваться.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #заграница #специалист

📌 Wix
👔 Customer Care Expert - Russian
🔗 https://vladimirskaya.com/vacancies/customer-care-expert-russian-v-wix

You are:

Someone highly professional who loves guiding customers to success, is curious about understanding our users’ needs, and wants to offer the best solutions. You’re eager to explore new technologies and can learn new concepts and solve problems thoughtfully and effectively. You have customer facing experience in any industry, strong critical thinking skills, and you know how to build strong relationships, identify challenges and find solutions. You thrive in a fast-paced environment and look at change as an opportunity to grow.

As a Customer Care Expert — Russian, you will:

- Build strong relationships with Wix users, uncover needs and help guide them through their user journey.
- Manage email, phone, chat and/or other communication channels as a primary contact for Wix users.
- Analyze user behavior, content suitability and relevance to determine their effect on user satisfaction.
- Go above and beyond to “wow” our customers.
- Offer options and alternatives where appropriate.
- Develop and maintain positive customer care experience and satisfaction.
- Influence and improve the way we support our users to make sure their experience is the best possible.
- Work with other departments and product teams, and liaise with them about our users’ needs.
- Stay up to date on new product features and improvements.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #руководитель

📌 Тинькофф
👔 Менеджер продукта «Облачный колл-центр»
🔗 https://hh.ru/vacancy/36589626

Мы ждем, что вы:

- Не менее двух лет работаете менеджером продуктов и имеете опыт создания продуктов для внешних пользователей
- Командный игрок и легко сможете влиться в уже сыгранную команду
- Хотите упрощать жизнь бизнесу, создавая самые удобные и продвинутые сервисы
- Имеете опыт в управлении p&l
- Знаете основы UX/UI, можете построить продажную и продуктовую воронки
- Управляли проектной командой от 5 человек
- Не испытываете проблем с коммуникацией и можете убедить юриста или бухгалтера в том, что «так тоже можно»

Вам предстоит:

- Войти в пятерку игроков по доле выручки на рынке колл-центров
- Разрабатывать стратегию развития продукта и защищать ее перед топ-менеджерами
- Регулярно исследовать рынок и потребности клиентов
- Работать с командой разработки продукта: презентовать пользовательские истории, описывать бизнес-требования и контролировать реализацию на этапах разработки

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #специалист

📌 Variti
👔 Инженер техподдержки интернет-сервиса
💰 От 70.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/36841796

Требования:

- Понимание принципов работы сетей передачи данных (стек TCP/IP)
- Понимание протокола HTTP
- Навыки работы в Linux Shell, SQL
- Плюсом будет Английский язык

Обязанности:

- Техническая поддержка клиентов компании по телефону, электронной почте, чатах
- Контроль работоспособности сервисов и оборудования компании
- Информирование ответственных сотрудников о неполадках
- Консультирование клиентов по предоставляемым услугам
- Написание технической документации

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #руководитель

📌 Insyres
👔 Руководитель отдела внедрения и сопровождения ПО
💰 80-110.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/36788962

Обязанности:

- Руководство деятельностью отдела (10 человек): планирование работ и ресурсов, организация и контроль выполнения.
- Выстраивание процессов внедрения и техподдержки программного обеспечения.
- Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1й и 2й линиях поддержки пользователей.
- Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих при эксплуатации программного обеспечения.
- Обеспечение взаимодействия с 3-й линией поддержки пользователей.
- Планирование и организация выездов сотрудников на объекты заказчиков для пуско-наладки, диагностики, восстановления и профилактики работы программного обеспечения.
- Участие в тестировании, документировании ПО, разработке инструкций.
- Поддержка внутренней ИТ-инфраструктуры и компьютерного оборудования.
- Контроль состояния склада по наличию оборудования.
- Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности отдела.

Требования:

- Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента, организаторские способности.
- Опыт работы в сфере поддержки пользователей корпоративного клиента.
- Успешный опыт управления службой/группой/отделом техподдержки пользователей.
- Умение грамотно и доброжелательно общаться с пользователями и сотрудниками.
- Понимание основ методологии ITIL.
- Навыки установки, настройки и администрирования ОС семейства Windows, серверных приложений (MS SQL, IIS и др.), прикладного ПО.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #специалист

📌 E-pos
👔 Специалист службы поддержки клиентов
💰 60-70.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/37038617

Обязанности:

- Обработка входящих обращений в установленные сроки (по телефону, в онлайн-чатах, по электронной почте, в системе HelpDesk);
- Оказание помощи и проведение консультаций по настройке/подключению продукта, а также по использованию услуг компании;
- Анализ ошибок в работе сервисов, определение степени критичности той или иной проблемы;
- Тесная работа с командой сервиса, помощь в оптимизации процессов;
- Рассмотрение и принятие решений (подготовка письменных ответов) по обращениям претензионного характера (чарджбеки);
- Деловая переписка со службами поддержки партнеров.

Требования:

- Владение компьютером на уровне уверенного пользователя.
- Приветствуется техническая база в области разработки, понимание процессов.
- Грамотная русская речь, навыки ведения деловой переписки.
- Опыт работы в технической поддержке обязателен.
- Обязательно знание Английского на продвинутом уровне.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #специалист

📌 AliExpress Россия
👔 Sellers Customer Support Lead
🔗 https://hh.ru/vacancy/36761663

Job description:

- Lead SP, QA and training teams to deliver the best seller experience;
- Plan the development of a seller service project, set KPIs, monitor their achievement;
- Monitor the quality of service for sellers, identify problems, implement an action plan to eliminate them;
- Implement various service channels, monitors their effectiveness;
- Study and analyze world seller service benchmarks and implement them;
- Constantly motivate and improve the level of the team.

Job requirements:

- 3+ years e-commerce experience; successful experience with TOP online platforms in Russia or worldwide;
- 1+ years of experience in managing high performing team;
- Bachelor’s Degree;
- Proven track record of translating customer needs into business/product requirements (identifying customer needs and inventing new ways to meet those needs);
- Excellent organizational skills and ability to manage multiple projects efficiently;
- Self-driven and self-motivated mindset, ability to complete tasks with minimum supervision;
- Strong analytical and problem solving skills.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #удаленка #специалист

📌 Циан
👔 Специалист клиентской службы
💰 25.900-31.600
🔗 https://hh.ru/vacancy/37004774

Задачи:

- Осуществление исходящих звонков нашим клиентам с целью помощи оставить заявку, а также с целью сбора обратной связи;
- Обработка тикетов в системе Zendesk;
- Работа в чате.

Мы видим на этой позиции человека, который:

- Обладает высокими коммуникативные навыками, грамотной устной и письменной речью;
- Имеет опыт работы с большим объемом звонков;
- Опыт в call-центр или службе поддержки будет преимуществом.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #специалист

📌 МГТС
👔 Специалист технической поддержки
💰 От 40.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/37086512

Мы ждем:

- Высшее образование (желательно техническое);
- Желание помогать клиентам и разбираться в их вопросах (уметь объяснить простым языком сложные вещи);
- Знание и понимание принципов работы сетей Ethernet, протоколов, модели OSI.
- Опыт работы с популярным сетевым и защитным ПО.

Чем занимается наша команда:

- Мы помогаем нашим пользователям с возникшими вопросами (являемся второй линией поддержки пользователя);
- Взаимодействием со смежными техническими подразделениями и производителями сетевого оборудования;
- Ведем отчётность по проделанной работе.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #руководитель

📌 Kelly
👔 Руководитель call-центра
🔗 https://hh.ru/vacancy/37085560

Обязанности:

- Реструктуризация отдела контакт-центра
- Работа с аутсорсинговым подрядчиком
- Масштабирование бизнеса, дополнительный набор команды
- Работа с теплыми продажами, клиентским сервисом и т.д.
- Выход на рынок Европы

Требования:

- Соответствующий опыт работы руководителем колл-центра
- Тесное взаимодействие с отделом маркетинга (опыт в сегментации клиентов, тестировании гипотез, составлении customer journey map)
- Системность, структурность
- Опыт построения отдела с нуля/реструктуризации
- Английский не ниже разговорного pre-intermediate
- Плюсом будет опыт работы с премиальными продуктами/ опыт эмоциональных продаж

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #специалист

📌 IT Geo
👔 Менеджер службы поддержки (helpdesk 1 линия)
💰 50-60.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/36855240

Нужно будет:

- Первое время - отвечать за прием и обработку входящих обращений от пользователей (по почте и телефону) и изучать наш продукт (по текущим инструкциям и в боевых условиях).
- Дальше - помогать руководителю грамотно выстроить первую линию (готовить скрипты, базу знаний), а в перспективе - координировать работу специалистов 1-ой линии поддержки.

Чем еще предстоит заниматься:

- Регистрацией и обработкой обращений в системах Service Desk и Jira.
- Классификацией обращений, определением их категории и приоритета, идентификацией ошибок.
- Первоначальной диагностикой и решением простых проблем по готовым скриптам.
- Консультированием пользователей работе с нашим продуктом.
- Маршрутизация (эскалация) обращений на соответствующие функциональные группы.
- Ведение базы знаний и актуализация инструкций для службы поддержки.

Нам важно:

- Опыт работы на первой линии поддержки пользователей от 3-х лет.
- Опыт работы и знание принципов построения Service Desk и процессов поддержки IT-услуг.
- Навыки работы с большим массивом информации.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #специалист

📌 Selectel
👔 Младший cистемный инженер в дата-центр
💰 От 40.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/36446546

На этой позиции вы будете решать следующие задачи:

- Мониторинг работы оборудования дата-центра
- Установка и подключение серверного и сетевого оборудования
- Техническая поддержка клиентов дата-центра (тикет-система, почта)
- Монтаж локальной сети и пассивного сетевого оборудования
- Замена неисправных комплектующих в серверах и сетевом оборудовании

Наши ожидания от кандидатов:

- Опыт установки ОС Linux (Debian, Ubuntu, CentOS, RedHat), умение работать с командной строкой
- Опыт настройки аппаратных и программных RAID-массивов
- Знание основных сетевых сервисов (DNS, DHCP, VLAN, VPN)
- Знание стека протоколов TCP/IP
- Опыт установки ОС Windows и знание основных сервисов Microsoft
- Опыт работы с серверным и сетевым оборудованием
- Опыт монтажа СКС

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv