Что делать в конфликтных ситуациях из примера выше
ТРИ УЖАСНЫХ ВИЗАЖИСТА

1. Специалист по телефону выясняет отношения с молодым человеком.

Отстраниться, отойти в сторону и показать, что вы ждёте, пока человек завершит разговор.

Так, вы без ненужных замечаний дадите время для завершения звонка. Понимая, что работа стоит, специалист завершит разговор и продолжит взаимодействие в клиентом без помех.

2. Визажист пришла раньше оговоренного времени, когда клиент еще спит.

В этой ситуации стоит перехватить управление и с заботой о себе и мастере и сказать:

— Отлично! Смотрите, в холле есть диван, там можно заказать чай/кофе, мне нужно ещё полчаса, ровно в 7 часов я вас жду.

И опять – без претензий, они в такой ситуации никому не сделают жизнь лучше — ни клиенту, ни визажисту.

3. Мастер рассказывает гадости о конкурентах

Личные границы нужно отстаивать: если вы не хотите что-либо слушать, всегда можно от этого отказаться, но чем корректнее это сделать – тем лучше.

Позиция учительницы, отчитывающей плохого ученика, – верный путь к явному или скрытому конфликту.

В этом случае дам вам один вариант, который сложен для большинства, но в диалоге – очень эффективен.

Взять вину на себя:

— Павел, я вас заболтала совсем, я понимаю, что говорить и делать макияж не очень комфортно.

Понятно, что не вы его «заболтали», но как только вы берете на себя вину – заявляете, что неправильно делали, так как вы так или иначе участвовали в этом диалоге, становится понятно, что дальше так делать не нужно, что вам не нравится такое совмещение.

При этом вы не обвиняете собеседника, а берете огонь на себя.

🔥 – если вы понимаете, почему для большинства людей этот прием сложен в исполнении.

Говорите про себя, а не про другого человека, так вы сохраняете хорошие отношения и добиваетесь того, чтобы человек вел себя так, как вам будет комфортно и удобно.

Систему практичных примеров и приемов по решению конфликтных ситуаций и мою авторскую формулу решения конфликтов в свою пользу вы найдете в мастер-классе «Любовь к конфликту». Успейте купить свой билет.

Секреты управления конфликтами

Безразличие

Многие не вступают в конфликты, потому что плохо себя в них чувствуют. Для того, чтобы безболезненно и без эмоций вступить в конфликт, нужно его мысленно в голове проиграть.

Спокойствие

Конфликт — это не скандал. И это важно помнить. Действовать, говорить нужно спокойно, если и добавлять эмоции, например, гнев – то управляемые вами. Спокойствие дает уверенность и огромную силу.

Разрыв шаблона

Когда мы оказываемся в ситуациях, где нам совсем сложно, можно попробовать сделать что-то нестандартное, например, энкоды (🔥- если про них рассказать).

Оружие оппонента

Отзеркаливайте приемы, используемые против вас.

Переключение

Если вы вошли в конфликт и видите, что он развивается не в вашу пользу, постарайтесь как можно скорее из него выйти, прервать. Вы сможете продолжить, когда будете более уверены в своих силах.

Юмор

Если вы вызвали улыбку у другого человека, посмеялись вместе над ситуацией, то и договориться вам будет гораздо проще.

Если вы боитесь любого конфликта и при первом намеке на острую ситуацию выходите из диалога, то приходите на мастер-класс «Любовь к конфликту», там, на практических примерах, мы разберем бесценные работающие техники управления конфликтами, которые нигде больше получить невозможно.

Успейте купить билет.

– А ведь мне сегодня приснилось, что вы пытались меня убить!

Что будете делать, если услышите на важной для вас встрече такую фразу от собеседника? 😃

Разбираем эту ситуацию и находим выход с помощью игры "Удар юмора".

🔥 - если найдете для себя крутой вариант ответа с юмором.