Какую ошибку вы совершаете, попадая в конфликт?

Моя любимая книга про переговоры – «Договориться можно обо всем» Гэвина Кеннеди.

Она цепляет с первой страницы – на ней автор разместил тест из одного утверждения:

— Столкнувшись с тяжелым оппонентом, лучше уступить что-нибудь не слишком ценное для того, чтобы создать атмосферу доброжелательности.

✅Правда.
❌Ложь.


А дальше я не поверила своим глазам.

Автор утверждал, что большинство людей соглашается с этой стратегией и, действительно, склонны отдать что-то, лишь бы создать дружелюбную атмосферу.

Я решила проверить так ли это в своем переговорном клубе и удивилась — большинство участников клуба считали, что это хорошая стратегия, и были не правы.

Самая большая ошибка в конфликтах – идти на уступки, желая вернуть доброжелательную атмосферу.

Если вы уступаете конфликтному собеседнику – вы формируете позитивное подкрепление такого поведения.
У человека выстраивается логическая цепочка:

Он затевает конфликт с нами ➡️ мы ему уступаем.

Что он будет делать дальше, желая получить от вас еще больше, догадываетесь?

Чем дальше продолжится общение после уступки, тем больше в нем будет давления и манипуляций, потому что собеседник понимает, что только таким поведением он сможет от нас чего-то добиться.

Как же тогда себя вести с людьми, которые провоцируют конфликты, манипулируют, давят, чтобы добиться своего,
мы будем обсуждать на мастер-классе «Любовь к конфликту».

Ставьте 🔥, если понимаете, что добровольные уступки в конфликте – провальная стратегия.

Аккуратнее с вопросом: «Почему?», если не хотите разжечь конфликт

Вопросы помогают легко разрулить зарождающийся конфликт. Отличный переговорщик всю беседу складывает из точных вопросов и уводит собеседника в нужную ему плоскость, где легко договориться.

Но стоит задать вопрос:

— Почему вы так считаете?

Как сразу вы с собеседником попадаете на разные стороны баррикад, его мнение, которое он еще и доказывает, благодаря вашему вопросу – против вашего.

После вопроса "Почему?" вам будет очень сложно перевести беседу в конструктивное русло.

Какие вопросы задавать, чтобы управлять диалогом даже в сложной ситуации, будем разбираться на мастер-классе «Любовь к конфликту».

Успейте купить свой билет.

Торт за конфликт?

Есть у меня любимый ресторан на берегу моря, в который мы с мужем ходим практически каждый день, а иногда даже и по два раза: на завтрак и ужин. Обожаем этот ресторан и его морскую кухню — там всегда свежие устрицы, ежи, мидии, крабы и очень вкусный домашний торт.

Однажды в центре зала разместилась приезжая компания, было видно: им сразу что-то не понравилось, они с недовольными лицами долго выговаривали официанту, что какое-то блюдо, которое им принесли, чем-то отличалось от картинки.

Было очень неприятно за этим наблюдать, в обычно невероятно позитивном месте, где люди смеются, пьют игристое и наслаждаются видом на яхты из окна, сидела и бухтела эта компания, а официант извинялся, оправдывался, бегал туда-сюда и как-то пытался решить разгорающийся скандал.

Длилось это все достаточно долго и пока разбирались с этой неприятной ситуацией, про наш заказ забыли. Ок, заказали снова, мы с Егором сказали, что ничего страшного, мы подождем – не торопимся.

И вот, когда компания собирается уже уходить, официант выносит им торт в качестве комплимента за доставленные неудобства. Еще раз извиняется, произносит какую-то громкую речь, что очень надеется, что конфликт улажен, все вокруг невольно наблюдают за этой ситуацией.

Меня тогда эта ситуация поразила. Я поняла, какую ошибку в конфликтах совершают большинство компаний, предпринимателей и экспертов.

Как вы думаете, какую?

Поставьте 🔥, если догадываетесь. А я расскажу свою версию.

P.S. Жду вас на мастер-классе «Любовь к конфликту».

❗️Конфликты нужно решать, но не вознаграждать.

Какую ошибку совершает большинство людей, пытаясь уладить конфликт?

Они поощряют конфликтное поведение.

Как в примере с рестораном ⬆️

Какой сигнал получают посетители ресторана, наблюдая за сценой конфликта?

Если ты хочешь, чтобы тебя идеально обслуживали, делали приятные сюрпризы – веди себя максимально конфликтно, почаще проявляй неудовольствие.

А вот быть постоянным клиентом, вежливым, позитивным, оставляющим чаевые – так себе стратегия. Про твой заказ легко забудут, потому что все внимание на тех, кто сделал ставку на конфликт.

Представляете насколько рискованна такая стратегия для любого бизнеса/общения?

Поощрять нужно только то поведение, которое вам выгодно развивать. Не хотите получать конфликты каждый день? Сделайте так, чтобы в вашем пространстве никто не хотел их создавать, понимая, что ему это невыгодно.

Как это реализовать?

Я поделюсь с вами стратегией управляемых конфликтов на мастер-классе «Любовь к конфликту», успеть купить билет здесь.

Как полюбить конфликты и использовать их для достижения больших целей?

Любовь к конфликту — это не про желание поскандалить. Это про умение отнестись к любой ситуации как к игре, использовать все ее ресурсы для победы и получить в финале свой суперприз. Без скандалов, манипуляций и претензий.

Научитесь управлять и разруливать конфликты, и тогда вы всегда сможете договориться обо всем спокойно и без крика.

Конструктивные конфликты — тема, которой не владеет практически никто, но ее легко можно освоить, если применить все приемы и техники, собранные в мастер-классе «Любовь к конфликту».

В его программе:

1. Страх конфликта
Как оставаться спокойным, перестать бояться негатива и комфортно вести диалог в любой ситуации?

2. Точка невозврата в конфликте
Что это такое, почему важно не дать собеседнику её перейти, и как это сделать?

3. Триггеры конфликта
Как вы, сами того не понимая, провоцируете конфликты? Золотые принципы ведения диалога, которые максимально снижают вероятность конфликта.

4. Положить рыбу на стол
5 лучших способов вскрыть конфликт и найти решение, устраивающее все стороны.

5. Формула управления конфликтом
Мой авторский метод, позволяющий не гореть в костре негативных эмоций, а извлекать пользу из любого конфликта.

6. Метапослания и нарративы
Какие скрытые мотивы стоят за поведением собеседника, как их понять и использовать для управления конфликтом?  

7. Эффект разорвавшейся бомбы
Почему некоторые люди молчат годами, а потом взрываются одной фразой из-за пустяка? Стоп-факторы, позволяющие не дать эмоциональной бомбе взорваться.

8. Лучшие сценарии продуктивных конфликтов
Как создавать конфликты, работающие на достижение ваших целей в личном и бизнес-общении? После этого мастер-класса вы поймете, какая в конфликтах содержится невероятная сила, и сможете полюбить их. 

9. Конфликт, разжигающий любовь
Возможно ли это? Да! Вы узнаете, как вести себя в конфликте таким образом, чтобы чувства оппонента к вам переменились — от ненависти к обожанию, также изменив его намерения и цели в диалоге.

Не мастер-класс, а мощный тренинг за 1 вечер🔥

Успейте купить свой билет.