Опыт «Галамарта»: как выжать максимум эффективности из программы лояльности
Меня зовут Анастасия Ломаченко, я руководитель программы лояльности и CRM в «Галамарте». Расскажу:
— Как выстраивали тестовый запуск программы лояльности на 20 магазинов.
— С какими неоправданными ожиданиями столкнулись. Мы считали, что в сборе данных все зависит от промокодов, оказалось — еще и от кассиров. В итоге обучали кассиров работать с участниками программы лояльности и мотивировали руководителей розничных магазинов достигать плана по проникновению программы лояльности.
— Как сегментируем клиентов и выстраиваем персональные коммуникации.
— Как AB-тест опроверг популярную идею, что подборки товаров в email‑рассылках — удачное решение.
— Как расчет LTV помогает понимать наших клиентов, управлять базой и считать ROI. И почему я считаю, что LTV не всегда должен быть больше CAC (стоимости привлечения клиентов).
Читать кейс в журнале Mindbox
Меня зовут Анастасия Ломаченко, я руководитель программы лояльности и CRM в «Галамарте». Расскажу:
— Как выстраивали тестовый запуск программы лояльности на 20 магазинов.
— С какими неоправданными ожиданиями столкнулись. Мы считали, что в сборе данных все зависит от промокодов, оказалось — еще и от кассиров. В итоге обучали кассиров работать с участниками программы лояльности и мотивировали руководителей розничных магазинов достигать плана по проникновению программы лояльности.
— Как сегментируем клиентов и выстраиваем персональные коммуникации.
— Как AB-тест опроверг популярную идею, что подборки товаров в email‑рассылках — удачное решение.
— Как расчет LTV помогает понимать наших клиентов, управлять базой и считать ROI. И почему я считаю, что LTV не всегда должен быть больше CAC (стоимости привлечения клиентов).
Читать кейс в журнале Mindbox
👍5
150 млн ₽ за полгода: металлургический интернет-магазин НЛМК запустил email-канал в B2B
Редкий кейс: CRM-маркетинг в B2B.
Рассказываем, как интернет-магазин НЛМК разрушил стереотипы клиентов об индустрии, вырос в маркетплейс, в три раза увеличил ассортимент за счет подключения партнеров, расширил географию присутствия с 8 до 70 складов — и как в этом помогли коммуникации в email-канале.
Читать кейс в журнале Mindbox
Редкий кейс: CRM-маркетинг в B2B.
Рассказываем, как интернет-магазин НЛМК разрушил стереотипы клиентов об индустрии, вырос в маркетплейс, в три раза увеличил ассортимент за счет подключения партнеров, расширил географию присутствия с 8 до 70 складов — и как в этом помогли коммуникации в email-канале.
Читать кейс в журнале Mindbox
👍5
Обувной бренд Mario Berlucci подключился к партнерской маркетинговой платформе Get4Click и интегрировал ее с CDP. ROMI 1348%
В Mario Berlucci решили проверить гипотезу о том, что подключение к партнерской маркетинговой платформе позволит увеличить выручку интернет-магазина на 3%. Выбрали Get4Click, где после покупки в одном из интернет-магазинов, входящих в сеть, клиент может выбрать промокод магазина-партнера или подписаться на его рассылки.
Размещение в маркетинговой платформе промокода на покупку в Mario Berlucci желаемого эффекта не дало: обувь редко приобретают спонтанно, без необходимости. Зато предложение подписки на рассылки приносит 13,48 рубля на каждый вложенный в Get4Click рубль (ROMI), а стоимость лида на 12,7% ниже, чем в контекстной рекламе.
Читать кейс в журнале Mindbox
В Mario Berlucci решили проверить гипотезу о том, что подключение к партнерской маркетинговой платформе позволит увеличить выручку интернет-магазина на 3%. Выбрали Get4Click, где после покупки в одном из интернет-магазинов, входящих в сеть, клиент может выбрать промокод магазина-партнера или подписаться на его рассылки.
Размещение в маркетинговой платформе промокода на покупку в Mario Berlucci желаемого эффекта не дало: обувь редко приобретают спонтанно, без необходимости. Зато предложение подписки на рассылки приносит 13,48 рубля на каждый вложенный в Get4Click рубль (ROMI), а стоимость лида на 12,7% ниже, чем в контекстной рекламе.
Читать кейс в журнале Mindbox
👍4
Директор по маркетингу «Модульбанка» Анна Маслова рассказала:
— Как выглядит кастдев в банке для предпринимателей и почему свой бизнес — плюс при приеме на работу в «Модульбанк».
— Как CDP помогает угадывать потребности клиентов на основании всех имеющихся данных.
— Для каких целей используют сразу три модели атрибуции для каждой рекламной кампании: last click, кастомную и ассоциированные конверсии.
— Как попапы помогают быстро тестировать гипотезы и к чему это приводит (спойлер: иногда рост CTR в три раза).
Читать интервью в журнале Mindbox
— Как выглядит кастдев в банке для предпринимателей и почему свой бизнес — плюс при приеме на работу в «Модульбанк».
— Как CDP помогает угадывать потребности клиентов на основании всех имеющихся данных.
— Для каких целей используют сразу три модели атрибуции для каждой рекламной кампании: last click, кастомную и ассоциированные конверсии.
— Как попапы помогают быстро тестировать гипотезы и к чему это приводит (спойлер: иногда рост CTR в три раза).
Читать интервью в журнале Mindbox
👍5
Доклад М.Видео–Эльдорадо:
как продуктовый подход к мобильному приложению подружил бизнес и разработку
В 2020 году в «М.Видео—Эльдорадо» перешли на продуктовый подход — все решения в компании стали принимать, опираясь на потребности пользователей.
Благодаря этому:
— Запустили механику «Персональная цена» в мобильном приложении и увеличили конверсию на 10%;
— За два месяца сделали прототип сервиса подписки благодаря работе в командах «бизнес, продукт, IT»;
— В два раза сократили количество встреч за счёт дерева метрик и сбора идей в AHA.
Руководитель направления CRM и лояльности «М.Видео–Эльдорадо» Михаил Дадов и product owner Михаил Островерхий рассказали, как внедряли продуктовый подход и какие книги и инструменты в этом пригодятся.
https://youtu.be/S8scHHKgwns
как продуктовый подход к мобильному приложению подружил бизнес и разработку
В 2020 году в «М.Видео—Эльдорадо» перешли на продуктовый подход — все решения в компании стали принимать, опираясь на потребности пользователей.
Благодаря этому:
— Запустили механику «Персональная цена» в мобильном приложении и увеличили конверсию на 10%;
— За два месяца сделали прототип сервиса подписки благодаря работе в командах «бизнес, продукт, IT»;
— В два раза сократили количество встреч за счёт дерева метрик и сбора идей в AHA.
Руководитель направления CRM и лояльности «М.Видео–Эльдорадо» Михаил Дадов и product owner Михаил Островерхий рассказали, как внедряли продуктовый подход и какие книги и инструменты в этом пригодятся.
https://youtu.be/S8scHHKgwns
👍8🔥1
Как собирать персональные данные клиента в рознице
Своим опытом поделились:
— руководитель отдела собственных программ лояльности «М.Видео — Эльдорадо»,
— менеджер программы лояльности United Colors of Benetton,
— ведущий интернет-маркетолог Unique Fabriс,
— head of CRM MIXIT.
В материале описан и опыт других компаний, в том числе Tom Tailor, «Пятёрочки», «ЗооГалереи».
Читать в журнале Mindbox
Своим опытом поделились:
— руководитель отдела собственных программ лояльности «М.Видео — Эльдорадо»,
— менеджер программы лояльности United Colors of Benetton,
— ведущий интернет-маркетолог Unique Fabriс,
— head of CRM MIXIT.
В материале описан и опыт других компаний, в том числе Tom Tailor, «Пятёрочки», «ЗооГалереи».
Читать в журнале Mindbox
👍7
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Меня зовут Ольга Хомич, я руководитель CRM-маркетинга в компании MIXIT. Наши клиенты с активированной картой лояльности покупают в 1,5 раза чаще, чем остальные, поэтому мы стремимся увеличить этот сегмент.
Расскажу в кейсе:
— как мы построили работу с этим сегментом, чтобы за полгода он увеличился на 90%,
— как добились того, чтобы 99% покупателей использовали карту лояльности,
— как увеличили количество чеков со списаниями в программе лояльности на 105%.
В конце дам несколько советов по внедрению программы лояльности и повышению ее эффективности. Вам будет полезно прочитать эту бизнес-историю, если вы только внедряете программу лояльности или уже думаете о том, какими механиками ее обогатить.
Читать кейс в журнале Mindbox
(На видео — попап «Колесо фортуны». Полученный в попапе бонус начисляется на счет клиента автоматически, без промокода)
Расскажу в кейсе:
— как мы построили работу с этим сегментом, чтобы за полгода он увеличился на 90%,
— как добились того, чтобы 99% покупателей использовали карту лояльности,
— как увеличили количество чеков со списаниями в программе лояльности на 105%.
В конце дам несколько советов по внедрению программы лояльности и повышению ее эффективности. Вам будет полезно прочитать эту бизнес-историю, если вы только внедряете программу лояльности или уже думаете о том, какими механиками ее обогатить.
Читать кейс в журнале Mindbox
(На видео — попап «Колесо фортуны». Полученный в попапе бонус начисляется на счет клиента автоматически, без промокода)
🔥10❤1👍1
Мировые бенчмарки email-маркетинга по сферам бизнеса
Отчет агентства Out of Cloud по результатам исследования Campaign Monitor, в котором участвовали 100+ млрд писем от компаний из разных сфер.
Читать в блоге Out of Cloud
Отчет агентства Out of Cloud по результатам исследования Campaign Monitor, в котором участвовали 100+ млрд писем от компаний из разных сфер.
Читать в блоге Out of Cloud
❤13
Вакансии партнеров
1. «Арт Квартал» в Санкт-Петербурге ищет digital-маркетолога: https://spb.hh.ru/vacancy/53159174
2. MIXIT в Москве ищет руководителя CRM-направления: https://hh.ru/vacancy/53998934
1. «Арт Квартал» в Санкт-Петербурге ищет digital-маркетолога: https://spb.hh.ru/vacancy/53159174
2. MIXIT в Москве ищет руководителя CRM-направления: https://hh.ru/vacancy/53998934
👍5
Как написать текст для продающей SMS-рассылки: 10 базовых принципов
SMS читают чаще, чем другие рассылки. Согласно исследованию SHIFT agency, среди владельцев смартфонов четверо из пяти человек читают все SMS, которые получают.
SMS читают чаще, чем другие рассылки. Согласно исследованию SHIFT agency, среди владельцев смартфонов четверо из пяти человек читают все SMS, которые получают.
🔥9
Революционная метрика: CPIS — стоимость инкрементальной продажи
Авинаш Кошик, евангелист диджитал-маркетинга Google, рассказал об измерении инкрементальности маркетинга и о том, что делать, если она близка к нулю. (Не спешите резать бюджет — скорее всего, дело в руководителях).
Специально для вас перевели на русский.
Но на всякий — есть и оригинал.
Авинаш Кошик, евангелист диджитал-маркетинга Google, рассказал об измерении инкрементальности маркетинга и о том, что делать, если она близка к нулю. (Не спешите резать бюджет — скорее всего, дело в руководителях).
Специально для вас перевели на русский.
Но на всякий — есть и оригинал.
👍8🔥2
Килограмм сушеной воблы, срочная закупка сканеров и сериал для продавцов
Редкий кейс: директор по маркетингу сети магазинов пивной культуры «Беру выходной» Алексей Свешников честно описал запуск программы лояльности — с подводными камнями и техническими накладками.
Кое-что из содержания:
— как организовать регистрацию клиентов, чтобы не создавать нагрузку на кассиров и очереди в магазинах;
— почему бумажные инструкции на кассе бесполезны и как «упаковать» знания, чтобы все-таки изменить привычное поведение продавцов;
— почему вместо скидки по карте лояльности в чеке может оказаться килограмм сушеной воблы и как этого избежать;
— как убедить франчайзи внедрить программу лояльности, а значит, снизить маржинальность бизнеса в моменте.
Программа лояльности «Беру выходной» только запустилась, поэтому в кейсе не будет громких цифр — только честная история запуска. Рекомендуем почитать тем, кто планирует запуск собственной программы лояльности или другой крупный маркетинговый проект.
Редкий кейс: директор по маркетингу сети магазинов пивной культуры «Беру выходной» Алексей Свешников честно описал запуск программы лояльности — с подводными камнями и техническими накладками.
Кое-что из содержания:
— как организовать регистрацию клиентов, чтобы не создавать нагрузку на кассиров и очереди в магазинах;
— почему бумажные инструкции на кассе бесполезны и как «упаковать» знания, чтобы все-таки изменить привычное поведение продавцов;
— почему вместо скидки по карте лояльности в чеке может оказаться килограмм сушеной воблы и как этого избежать;
— как убедить франчайзи внедрить программу лояльности, а значит, снизить маржинальность бизнеса в моменте.
Программа лояльности «Беру выходной» только запустилась, поэтому в кейсе не будет громких цифр — только честная история запуска. Рекомендуем почитать тем, кто планирует запуск собственной программы лояльности или другой крупный маркетинговый проект.
🔥10👍1
#мнение_чтобычто
Ульяна Ничвеева, head of marketing бренда модной женской одежды LIMÉ
Может быть полезно, если:
— формулируете контент-стратегию,
— выбираете каналы коммуникации,
— думаете над метриками эффективности каналов
«Современный мир пребывает в состоянии когнитивной перегрузки: люди получают больше информации, чем способны обработать, а частые встречи с некачественными источниками еще больше снижают уровни восприимчивости. Маркетологам крайне важно вставать на сторону потребителей, чтобы понять, чего они хотят и что их раздражает. Любые коммуникации должны быть экологичными, полезными, не перегружать внимание и оставаться интересными.
Опираясь на эти выводы, мы строим коммуникацию с нашими клиентами, развиваем owned-медиа.
LIMÉ — это бренд, который создает комфортную и качественную одежду в соответствии с главными трендами моды для современных девушек. О чем мы можем с ними поговорить?
А) Можем рассказать о наших коллекциях.
Б) Можем показать наши новинки.
В) Можем поговорить о трендах и предоставить примеры их стилизации в формате удобных туториалов.
Как именно об этом поговорить? Наши каналы коммуникации включают email-маркетинг, пиар-коммуникации, контент в социальных сетях — эти площадки наиболее релевантны, поскольку предоставляют сильный визуальный контент. И есть наш сайт — площадка, которая будет развиваться как медийный ресурс. То есть мы говорим о бренде как о носителе информации и эксперте в сегменте, в котором мы работаем.
За последний год мы выстроили комплексную стратегию коммуникации. У нас есть маркетинговая стратегия, бренд-стратегия, коммуникационная стратегия. Согласно стратегии мы выбираем каналы коммуникации, которые являются наиболее эффективными и актуальными для нас и нативными для наших клиентов, и к ним относится email-маркетинг.
Email-маркетинг работает синхронно с другими каналами коммуникации — для каждого нового сезона формулируются темы, соответствующие капсулам и линиям одежды. В дальнейшем инфоповоды реализуются в актуальных каналах коммуникации, по которым можно провести измерения результатов. В некоторых каналах мы ориентируемся на хороший ROI, в других основная цель охват, рост brand awareness, где-то вовлечение аудитории. В email-маркетинге мы замеряем конверсию, ROI, приток новых пользователей, динамику отписки.
В сквозной аналитике мы видим весь отслеживаемый путь нашего клиента в онлайне. Скоро будем видеть и в офлайне, в данный момент в разработке системы мониторинга, которые позволят нам отслеживать омниканальный путь покупателей».
Ульяна Ничвеева, head of marketing бренда модной женской одежды LIMÉ
Может быть полезно, если:
— формулируете контент-стратегию,
— выбираете каналы коммуникации,
— думаете над метриками эффективности каналов
«Современный мир пребывает в состоянии когнитивной перегрузки: люди получают больше информации, чем способны обработать, а частые встречи с некачественными источниками еще больше снижают уровни восприимчивости. Маркетологам крайне важно вставать на сторону потребителей, чтобы понять, чего они хотят и что их раздражает. Любые коммуникации должны быть экологичными, полезными, не перегружать внимание и оставаться интересными.
Опираясь на эти выводы, мы строим коммуникацию с нашими клиентами, развиваем owned-медиа.
LIMÉ — это бренд, который создает комфортную и качественную одежду в соответствии с главными трендами моды для современных девушек. О чем мы можем с ними поговорить?
А) Можем рассказать о наших коллекциях.
Б) Можем показать наши новинки.
В) Можем поговорить о трендах и предоставить примеры их стилизации в формате удобных туториалов.
Как именно об этом поговорить? Наши каналы коммуникации включают email-маркетинг, пиар-коммуникации, контент в социальных сетях — эти площадки наиболее релевантны, поскольку предоставляют сильный визуальный контент. И есть наш сайт — площадка, которая будет развиваться как медийный ресурс. То есть мы говорим о бренде как о носителе информации и эксперте в сегменте, в котором мы работаем.
За последний год мы выстроили комплексную стратегию коммуникации. У нас есть маркетинговая стратегия, бренд-стратегия, коммуникационная стратегия. Согласно стратегии мы выбираем каналы коммуникации, которые являются наиболее эффективными и актуальными для нас и нативными для наших клиентов, и к ним относится email-маркетинг.
Email-маркетинг работает синхронно с другими каналами коммуникации — для каждого нового сезона формулируются темы, соответствующие капсулам и линиям одежды. В дальнейшем инфоповоды реализуются в актуальных каналах коммуникации, по которым можно провести измерения результатов. В некоторых каналах мы ориентируемся на хороший ROI, в других основная цель охват, рост brand awareness, где-то вовлечение аудитории. В email-маркетинге мы замеряем конверсию, ROI, приток новых пользователей, динамику отписки.
В сквозной аналитике мы видим весь отслеживаемый путь нашего клиента в онлайне. Скоро будем видеть и в офлайне, в данный момент в разработке системы мониторинга, которые позволят нам отслеживать омниканальный путь покупателей».
❤8👍7