Bausch + Lomb: с нуля до сотен тысяч клиентов в базе благодаря CDP и программе лояльности

Читать кейс в журнале Mindbox

Как встроить маркетплейсы в стратегию сбыта и почему принять решение нужно прямо сейчас

С одной стороны, маркетплейсы давят на продавцов ценами, навязывают акции, не передают клиентские данные и привязывают покупателей к своей экосистеме, с другой — позволяют начать бизнес без создания собственного интернет-магазина, сократить затраты на логистику и дотянуться до гораздо большего количества покупателей.

В статье — обзор российского рынка маркетплейсов, сложности при работе с этим каналом и опыт бизнеса по их преодолению.

Мнением поделились:

— сооснователь и генеральный директор компании «Олант»,

— head of e-commerce Smart Orange (сеть Mi Store),

— e-commerce директор группы компаний «Сталкер Консалтинг» (косметические магазины Shophair, Pharmacosmetica и др.),

— заместитель директора по электронной коммерции Holodilnik.ru,

— сооснователь агентства Email Soldiers,

— владелец бренда детской одежды «Кофтёныши»,

— основатель Mindbox Иван Боровиков.

Читать в журнале Mindbox

United Colors of Benetton на 10,3% увеличил LTV клиентов год к году за счет экспериментальных инструментов программы лояльности

За три года развития программы лояльности Benetton внедрил десятки маркетинговых инструментов. В кейсе — самые интересные из них со скриншотами, результатами и отзывами:

— игра «Барашек Джузеппе»,

— каскадная рассылка с пушами в приложении «Кошелёк»,

— мили «Аэрофлота»,

проект вторичной реализации одежды Bewearcy.

Читать в журнале Mindbox

+64,8% к выручке email-канала и 3 млн ₽ экономии в год. Как «ЯКласс» автоматизирует коммуникации

Читать кейс в журнале Mindbox

D2C-директор Amer Sports Дмитрий Комаров рассказал, как запустили ecom-направление и за четыре года увеличили долю D2C с 5 до 25%

https://youtu.be/gte0tAysH1w

ЦИАН: зачем нужна автоматизация маркетинга и как избежать ошибок

90% коммуникаций ЦИАН отправляются автоматически. За последний год трафик с триггерных пушей вырос в 2,5 раза, а средний CTR пушей с рекомендациями составил 44%.

https://youtu.be/Ehi3YY35aV8

Интервью с основателем Level One

За семь лет существования образовательная платформа Level One превратилась из крошечного бизнеса с инвестициями в 200 тысяч рублей в одного из лидеров рынка с выручкой в сотни миллионов. В интервью основатель Анастасия Погожева рассказала о предпринимательстве как видении и желании изменить мир, об этапах становления бизнеса, о способах привлечения новых клиентов и борьбе с гигантами рынка, а также о прозрачности и честности как основе успеха.

Читать в журнале Mindbox

Воркшоп «Построение модели программы лояльности»

Вы узнаете:

— Что такое прямой и косвенный эффект программы лояльности и как их измерить

— Как определить, сколько уровней и какой процент кэшбека должны быть в программе лояльности

— Как построить маркетинговую модель программы лояльности для магазинов одежды и обуви, ювелирных изделий, техники

https://youtu.be/L63LU4jANYQ

Циан: «Email-рассылки — это единственный инструмент, который помогает достучаться до оттока»

Руководитель группы прямых коммуникаций Циана Елена Полуянова рассказала об особенностях прямого маркетинга в компании:

— как выстраивать коммуникации с пользователями, если цикл покупки длится до двух лет;

— как коммуникационная политика спасает пользователей от переспама, но отсекает потенциально интересные коммуникации и как компания планирует разрешить это противоречие с помощью машинного обучения;

— как группа прямых коммуникаций продвигает новые продукты и как сегментация помогает не зацепить рассылками лишних пользователей;

— почему одна коммуникация не может улучшить все метрики эффективности и как их измеряют, исключая из коммуникации каждого пятого пользователя.

Читать интервью в журнале Mindbox

«Афиша» получает 12 ₽ с каждого NPS-письма

Обычно NPS-опрос используют, чтобы собирать обратную связь после покупки. В «Афише» решили поступить по-другому и опрашивают клиентов после того, как они оформляют возврат билетов в кино, — это самый критичный этап жизненного цикла.

В кейсе — подробное описание и результаты механики, а также комментарии руководителя направления retention-маркетинга «Афиши» Николая Лункина.

Читать кейс в журнале Mindbox

Oriflame выстраивает воронку продаж в новом канале: 545% ROI от автоматизации коммуникаций через чат-бота

Чтобы охватить еще больше аудитории и повысить выручку прямого маркетинга, в 2021 году Oriflame дополнила коммуникации новым каналом — чат-ботом в Telegram и VK. Так, чат-бот выступил одновременно упрощенной версией сайта для поиска товаров и каналом для мгновенных массовых и персональных рассылок. На запуск первых механик ушло 4 недели, а чат-бот окупился уже через 2 месяца.

(На скриншоте — карта коммуникаций чат-бота)

Читать кейс в журнале Mindbox

12 STOREEZ получает 30% выручки через прямые коммуникации. 6 AB‑тестов с результатами

В среднем клиент 12storeez получает 35 массовых, триггерных и транзакционных рассылок в месяц. Чтобы повысить их эффективность и увеличить выручку от прямых коммуникаций, CRM-маркетолог Мария Весёлкина провела AB-тесты и проверила 6 гипотез:

— Блок рекомендаций в рассылке «Брошенная корзина» снижает конверсию.

— Обращение к клиенту по имени в веб-пуше «Брошенный просмотр» повышает click rate.

— Смайлики в теме письма повышают open rate.

— Чем короче письмо, тем выше click rate.

— Чем короче путь до целевого действия в попапе, тем выше конверсия.

— Фотография товара в мобильном пуше «Теперь в наличии» повышает click rate.

Читать кейс в журнале Mindbox