Mindbox Журнал
6.55K subscribers
987 photos
16 videos
3 files
839 links
Источник гипотез для роста бизнеса: кейсы, интервью с управленцами, экспертные разборы, исследования, новости и ивенты
Download Telegram
Гипотеза: развивать «ВКонтакте» и Telegram, но продолжать поддерживать Instagram*, чтобы сохранять контакт с аудиторией

Колонка руководителя продуктового маркетинга Divan.ru Андрея Логинова

Ситуация до 24 февраля. Instagram* был для нас основной соцсетью с 250 тысячами подписчиков. Использовали его в двух направлениях: для рекламы, в основном ремаркетинга, и повышения узнаваемости бренда через нативные посты у дизайнеров и других лидеров мнений. И если реклама была для нас не слишком важна — на нее тратили относительно небольшой бюджет, то работа с блогерами обеспечивала самый высокий приток подписчиков и наибольшее количество реакций среди всех соцсетей. Это превратило Instagram* в своего рода имиджевое медиа, основную среду для развития взаимоотношений с комьюнити бренда.

Остальные соцсети — «ВКонтакте» и Facebook (тоже запрещенный на территории РФ) вели по остаточному принципу. За пять лет с момента создания Divan.ru нам удалось привлечь во «ВКонтакте» — 20 тысяч, в Facebook — менее 10 тысяч.

Instagram* после 24 февраля. После блокировки Instagram* мы продолжили работать с блогерами. Аудитория прирастает, но медленнее, чем раньше: органический прирост упал, рекламный от блогеров снизился, но несущественно. А вот охват при том же объеме публикаций упал в два раза. Мы не пытаемся нарастить объем публикаций: по опыту знаем, что увеличение их количества не приводит к росту охвата.

Мы с самого начала договаривались с блогерами не о факте выхода публикации, а об охватах: наша целевая метрика — CPV, стоимость за уникальный просмотр. Чтобы сохранить количество касаний аудитории в рамках бюджета, договаривались с блогерами либо о снижении стоимости, либо о дополнительном размещении поста в других соцсетях. При этом по объему аудитории Instagram* по-прежнему остается для нас на первом месте.

Другие каналы после 24 февраля. Мы использовали Instagram* для перевода аудитории во «ВКонтакте» и Telegram: начали размещать приглашения в запрещенной соцсети и предлагать промокод за подписку на альтернативные каналы.

Telegram стал новым каналом — нам удалось с нуля привлечь в мессенджер 20 тысяч подписчиков. Кажется, что это немного, но цифра сопоставима с результатами некоторых блогеров-миллионников. Мы считаем это хорошим результатом, но понятно, что пока этот канал — второстепенный способ общения с аудиторией по сравнению с Instagram*.

«ВКонтакте» также остается второстепенным каналом: охваты выросли, но есть опасение, что эффект носит временный характер. Метрики выше средних до 24 февраля, но ниже пиковых значений, которые мы наблюдали в самом начале.

Еще одним новым каналом для нас стал YouTube. Мы развиваем его как один из основных в составе бренд-медиа с начала 2022 года: делаем обзоры дизайн-проектов, показываем квартиры, обставленные нашей мебелью. Для нас это возможность выйти на медийный рынок с высокой емкостью и дистанцироваться от конкурентов за счет создания уникального контента с высокой ценностью для аудитории. По сути, пробуем сделать сильное медиа вокруг ритейла. Поскольку продвижение видео под запретом, планируем привлекать к сотрудничеству YouTube-блогеров — это задача на ближайшее время.

Дальнейшие шаги. Никто не знает, что будет завтра, но, по ощущениям, аудитория, использующая VPN, останется в Instagram*. И хотя общая активность в запрещенной соцсети снижается, оставлять этот канал без внимания нет смысла, особенно если у вас тоже накоплен большой объем аудитории.

При этом советую развивать вспомогательные каналы, в нашем случае это «ВКонтакте» и Telegram. Другой вопрос, насколько быстро удастся набрать там аудиторную емкость (не только подписчиков, потому что алгоритмы рекомендаций учитывают в том числе лайки и реакции). Думаю, даже если это произойдет, Instagram* все равно останется, просто станет вспомогательным инструментом.

*Запрещен на территории РФ.
👍5
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Конференция Mindbox о полезном маркетинге пройдет в Москве 15 сентября

Докладчики C-level из ведущих компаний расскажут, как перестроили работу под новые условия и трансформировали маркетинг с учетом CJM и потребностей клиентов.

Обсудим:
— Как перестроить маркетинговый микс;
— Какие есть альтернативы ушедшим IT-решениям;
— Как выстраивать персонализированную коммуникацию с помощью рассылок, пушей и программы лояльности.

В программе — доклады, воркшопы и нетворкинг.

Билеты

В прошлом году на конференции выступили представители ЦИАН, YouDo, Burger King, Tom Tailor, Mario Berlucci, Перекрёсток.Впрок и других компаний.
Cмотрите их доклады на Youtube-канале Mindbox.
🔥14
Вебинар. Как Burger King повысил выручку на миллиарды благодаря автоматизации продаж и ML-рекомендациям

9 июня в 18:00 пройдет вебинар руководителя направления диджитал-продаж Burger King Артура Рощенко.

Более миллиарда дополнительной прибыли приносят Burger King цифровые каналы — киоски самообслуживания и мобильные приложения. Обсудим, как компания вырастила их долю в структуре продаж с 31% до 85%.

Артур расскажет:
— Как проводили пилотный проект на 7 ресторанах и с каким сопротивлением столкнулись;
— Как увеличили до 40% долю авторизации в программе лояльности;
— Как Burger King развивает ML-рекомендации и персонализирует предложения на кассах.

Записаться на вебинар
🔥11❤1
Вебинар. Как Bausch+Lomb запустили программу лояльности, чтобы напрямую общаться с потребителем
Программа лояльности Bausch+Lomb уже помогла собрать данные о 100 тысячах покупок. Непростую историю ее запуска рассказала менеджер по digital-маркетингу Bausch+Lomb по России и СНГ Дарья Васильева.

В докладе:
— Почему оптики настороженно отнеслись к товарам со стикерами программы лояльности;
Как справлялись с потоком обратной связи от клиентов;
— Яндекс+, Bookmate, Медси, more.tv — какие предложения от партнеров запустили и какие из них были действительно интересны участникам;
— Какие балльные механики оказались эффективными.

https://youtu.be/lDEwX6Y_msw
👍4
Исследование эффективности email-рассылок в 2021 году на основе 14,2 млрд писем

Всеобъемлющий обзор эффективности email-рассылок за 2021 год. В основе исследования:
— 420 компаний из 22 индустрий, которые отправляют не менее 100 тысяч писем в год,
— 14,2 млрд маркетинговых писем.

Внутри — анализ главных метрик рассылок по индустриям (OR, CR, CTR, UTOR), влияния размера базы и писем с DOI, а также сравнение триггерных и массовых рассылок.

Исследование поможет руководителям оценить уровень развития email-маркетинга в своей компании и, возможно, скорректировать стратегию на основе опыта других компаний. Инсайтами и мнениями поделились внешние эксперты и компании № 1 по OR в отрасли, включая Издательство МИФ, «Спорт-Марафон», NappyClub и школу «Летово».

Бонус: данные за январь — март 2022 года

Скачать исследование
🔥14👍1
Вебинар. Burger King повысил выручку на миллиарды: автоматизация продаж, ML-рекомендации

Три миллиарда дополнительной выручки приносят Burger King цифровые каналы — киоски самообслуживания и мобильные приложения. Как вырастили их долю в структуре продаж с 31% до 85%, рассказал руководитель направления диджитал-продаж Burger King Артур Рощенко.

В докладе:

— Как проводили пилотный проект на 7 ресторанах и с каким сопротивлением столкнулись;
— Как увеличили до 40% долю авторизации в программе лояльности;
— Как развивают ML-рекомендации и персонализируют предложения на кассах и почему это эффективнее стандартных cross-sell и up-sell механик.

Запись вебинара
Гипотеза: «размазать» сезонный спрос можно с помощью скидки за перенос даты

Шиномонтаж — это услуга с резким сезонным колебанием спроса: в апреле многие автолюбители хотят ее получить, после майских праздников количество желающих сильно сокращается. Если в вашем бизнесе тоже есть подобные колебания, присмотритесь к опыту сети «КОЛЕСО.ру». Рассказывает Светлана Беликова, руководитель направления интернет-маркетинга «КОЛЕСО.ру».

Как придумали механику. Клиенты записываются на шиномонтаж на нашем сайте много лет, и каждый сезон все слоты в две-три недели пикового спроса заполняются на 100%. Из-за этого не все желающие могут к нам попасть, многие уходят к конкурентам. Руководитель одного из розничных центров предложил как-то мотивировать клиентов, чтобы во время записи они выбирали более поздние даты. Мы решили предложить скидку на шиномонтаж после майских праздников тем, кто пытался записаться на пиковые даты апреля.

Что получили. Механика работала так: при записи на апрель клиент видел попап об акции → из попапа он переходил на страницу с условиями → в другом попапе заполнял анкету (получили 2433 анкеты, конверсия в заполнение 30%) → ему приходило письмо с тремя купонами — на шиномонтаж, хранение шин и автосервис (open rate 94,3%, click rate 43,1%).

Из тех, кто получил купоны, 70% приехали к нам на шиномонтаж, 40% — оплатили услугу хранения шин, несколько процентов — воспользовались услугами автосервиса (можно было использовать все три купона).

Как оцениваем результат. Механика оказалось очень популярной среди наших клиентов. Мы впервые видели open rate в 95%, а наш колл-центр был загружен звонками от клиентов, которые хотели получить скидку, но не разобрались в условиях акции или не увидели письмо в почте.

Нам удалось существенно разгрузить запись и сместить сезон. Освободившиеся слоты заняли клиенты, которые пришли без записи, за полную стоимость. Кроме дополнительной загрузки нам удалось достичь еще двух целей:

1. Повысить LTV клиентов, погасивших купон на хранение шин. Как показывает статистика, в следующем сезоне они с большой вероятностью воспользуются нашим шиномонтажом — это гарантированный заработок.

2. Рассказать о сервисе. Многие клиенты воспринимают нас просто как шиномонтаж и не знают о других услугах. И хотя купон на автосервис погасили всего несколько процентов получателей, нам было важно, что о нем узнали.

Мы довольны результатами и планируем вернуться к подобной механике в следующем сезоне. Осенью, правда, надо уговаривать клиентов записаться не позже, а раньше — будем думать, как это реализовать.
🔥12👍1
Доклад. «Следующий шаг после омниканальности» — «М.Видео — Эльдорадо»

«М.Видео — Эльдорадо» внедрили персональные цены и One Retail — единую платформу для коммуникаций с клиентом в офлайне и онлайне. Это помогло компании повысить средний чек на 46%, а частоту покупок на 24%.

Руководитель направления CRM и лояльности «М.Видео — Эльдорадо» Михаил Дадов рассказал:

— как повысили конверсии в 1,5 раза благодаря механике «персональная цена»;
— как запустили цифровую трансформацию и пришли к единым продуктовым метрикам;
— как внедрили видео-консультации и оценивают их эффективность.
👍3
С 1 сентября участники рекламного рынка обязаны предоставлять информацию об интернет-рекламе в Роскомнадзор. Как придется перестроить работу — комментарий юриста Mindbox

Новый закон обязывает передавать в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) данные о:
— рекламодателе;
— рекламораспространителе, например рекламном агентстве;
— операторе рекламной системы, например соцсети.

Передавать нужно и сведения о самой рекламе, включая ее описание, форму, срок размещения.

Предоставить информацию нужно в течение 30 дней с момента размещения рекламы. Делать это можно самостоятельно или через операторов рекламных данных, уполномоченных Роскомнадзором, — они пока неизвестны. В противном случае физическим лицам грозит штраф до 2500 рублей, юридическим — до 500 тысяч.

Что это значит для вашего бизнеса
С 1 сентября придется передавать все данные об интернет-рекламе в Роскомнадзор. Не делать этого можно только, если реклама:

1. Отправлена по email или через пуш.
2. Полностью повторяет телевизионную или радиорекламу и транслируется как часть передачи (например, рекламная пауза в онлайн-трансляции Первого канала).

Рекламодатель также не должен предоставлять сведения, если по договору эта обязанность возложена на рекламораспространителя или рекламную площадку.

Комментарий эксперта
Дарья Алексина, юрист Mindbox:

Это просто дополнительная головная боль для бизнеса — придется перестроиться на новый процесс работы и полностью отчитываться перед Роскомнадзором за рекламу в интернете. Конкретно нужно будет сделать следующее:

1. Предусмотреть в договоре на размещение интернет-рекламы, кто из сторон будет предоставлять информацию в Роскомнадзор. Если это будет делать не рекламодатель, нужно прописать, как контролировать действия рекламораспространителя или рекламной площадки.

2. Определить сотрудников, которые будут отвечать за предоставление сведений в Ромкомнадзор (если это будете делать вы) или за контроль контрагента, если эта обязанность возложена на него.

Фактически у государства будет тотальный контроль над рекламой в интернете. Доступ к этим данным будут иметь Федеральная налоговая и антимонопольные службы. Раньше госорганы могли не заметить незаконную рекламу или незадекларированный доход от нее — теперь риск быть привлеченным к ответственности резко возрастает. Особенно это актуально для компаний, которые активно сотрудничают с блогерами.
😱11👎1