Как Skyeng с помощью бота сокращает свои расходы на 90%, пока другие компании расширяют колл-центры, нагружая операторов? Анар Мамедов, Ex product manager Skyeng, делится главными секретами автоматизации клиентского сервиса.

Читать кейс на VC.RU

«Яркий фотомаркет» вследствие карантина увеличил выручку email-канала в 3 раза. ROI автоматизации маркетинга — 1632%

До карантина в 2020 году в основе бизнеса «Яркого фотомаркета» были офлайн-магазины фототехники, салоны печати, фотошкола. Интернет-магазин работал не так активно, как офлайн. Прямая коммуникация с клиентами не была отлажена, хотя компания использует платформу автоматизации маркетинга с 2016 года. В email-канале были настроены только несколько базовых механик — «Брошенная корзина», «Брошенный просмотр». Весь потенциал email-канала не использовался.

Во время карантина компания сфокусировалась на онлайн-продажах с доставкой и email-канале. Улучшила сайт, чтобы он справлялся с нагрузкой от большого количества заказов, а в сентябре перезапустила email-канал. Для этого сегментировала аудиторию, запустила персональные рекомендации в вебпушах и почти все базовые триггерные рассылки.

Читать кейс в блоге Mindbox

«Мы трансформируем не маркетинг, а компанию». Директор по маркетингу ресторанов MYBOX o том, зачем строить бизнес вокруг данных о клиентах

Сеть ресторанов MYBOX — лидер на российском рынке фастфуда японской и паназиатской кухни. Более 300 ресторанов представлено в 111 городах России. У компании есть сайт, приложение, собственная служба доставки и витрины в агрегаторах.

Директор по маркетингу Вячеслав Филимонов рассказал:

— как компания трансформируется с помощью CDP (Customer Data Platform),

— почему карантин привел к феноменальным результатам в бизнесе,

— почему программа лояльности = финансовая стабильность,

— что выгоднее — доставка своя или агрегаторов,

— как на меню ресторанов влияют меняющиеся привычки клиентов.

Читать интервью на VC.RU

☎️ Зачем бизнесу собственный контакт-центр и как самостоятельно организовать его без навыков программирования

В лонгриде подробно об облачных и on-premise решениях, сравнение визуальных конструкторов для создания своего КЦ и инструкция по их применению.

Читать на Cossa

Масштабное исследование российского рынка CRM-маркетинга от агентства Out of Cloud🔥

Каких результатов ждать компаниям из разных сфер бизнеса от CRM-маркетинга в 2021 году рассказали CRM-директора Panasonic, JBL, «СберМаркет», «Яндекс.Лавка», «Тануки», «Перекресток Впрок», «Вита», «Росинтер», TUI и другие крупные игроки бизнеса:
https://outofcloud.ru/cases/crmresearch2020/

Исследование охватывает b2b- и b2c-сегменты бизнеса, компании разного масштаба и сфер деятельности. На сайте представлены основые показатели, комментарии экспертов, а также можно скачать удобную инфографику в PDF!

Welcome 😎

🔴 Сегодня в 18:00 пройдёт вебинар «Sportfood: Как анализ и управление паттернами влияют на продажи»:
https://youtu.be/vs2yTCmuQ3Y

Руководитель отдела маркетинга Sportfood Анатолий Юдин расскажет:

— Как программа лояльности помогает управлять пользовательским поведением. Использование опыта мировых лидеров рынка.

— Как продуманный маркетинг помог пережить пандемию и увеличить средний чек на 40%.

— Как повысить продажи в 2 раза во время сезонного спада. Кейс успешной механики «Получи 1000 бонусов за каждую 1000 в чеке».

E-PROMO и маркетинговое агентство RAI опубликовали подробный аналитический отчет по результатам исследования e-commerce, который будет полезен всем представителям отрасли от рекламодателей до агентств.

В документе — тренды рынка, маркетинга и аналитики, а также прогнозы на ближайшее время и советы по формированию эффективного маркетинг-микса. В основе — анализ открытых источников и 30+ экспертных интервью представителей площадок, рекламодателей, агентств и технологических компаний.

Отчёт E-commerce 2021 (ПДФ, 25 МБ)

Борис Преображенский на канале ПрактикаDays каждый день беседует с руководителями компаний о e-commerce, ритейле, технологиях, новых бизнес-моделях и о предпринимательстве.

Подборка интервью для начала:

С директором по маркетингу онлайн-гипермаркета ОГО Еленой Шкирдовой:
https://youtu.be/dVAkWyqdD3A

С основателем и владельцем Диван.ру Антоном Макаровым:
https://youtu.be/EULxQlLETgc

С основателем интернет-магазина e96.ru и e-commerce директором «Галамарт» Дмитрием Пивоваровым:
https://youtu.be/wxGAwSvWSDY

С e-commerce менеджером Oriflame Сергеем Цымбаленко:
https://youtu.be/6UaoG-XXkB8

Программа лояльности — сложный маркетинговый инструмент. С одной стороны, он может показать высокую экономическую эффективность и обеспечить до половины выручки компании. С другой, непонимание этого инструмента приводит к синдрому чемодана без ручки: тащить тяжело, а отказаться и разочаровать покупателей страшно.

Основатель Mindbox Иван Боровиков рассказал изданию Rusbase, где в программе лояльности затратная часть, где — доход. А также разобрал идеальный процесс построения программы лояльности на примере United Colors of Benetton:
https://rb.ru/opinion/loyalty-program-how-1/

Ещё в материале — кейсы Burger King, «Канта» и «Риглы».

Вместо e-mail: как общаться с клиентами в СМС, мессенджерах, приложениях, пушах и ретаргетинге. Кейсы, советы, идеи

У компании не всегда есть email-адреса клиентов, но исключать их из коммуникации не обязательно. Именно так поступают «Петрович», «Додо Пицца», Burger King, Okko и другие известые бренды.

Чтобы «дотянуться» до клиентов без email, но с номерами телефонов используют:
— мессенджеры, в том числе с чат-ботами;
— мобильные приложения: собственные, партнерские и виртуальные кошельки Wallet;
— ретаргетинг.

Если клиенты не оставили вообще никаких контактов, в ход идут вебпуши.

Сэкономить бюджет помогут каскадные рассылки: от бесплатных вебпушей и email к платным Viber и SMS. «Петрович» таким образом сократил расходы на коммуникации по программе лояльности в 2 раза.

Какие ограничения есть у каждого канала и в каких ситуациях они лучше всего подойдут — читайте на TexTerra

Сегодня в 17:00 пройдёт вебинар «Опыт United Colors of Benetton: как „поженить“ данные из офлайна и онлайна для прогноза LTV»

Андрей Буреничев, маркетолог United Colors of Benetton, Анна Виноградова, руководитель аналитики Coffee Analytics, и Андрей Муратов, управляющий директор Coffee Analytics расскажут:

— Что такое LTV и как его можно посчитать
— Для каких компаний подходит метрика
— Зачем считали LTV на Benetton
— Как выглядит архитектура хранения данных, чтобы считать LTV
— Пример решений на основе прогноза LTV
— Примеры отчетов по LTV

https://youtu.be/aQ8vJ_JDjuw

Вебинар «СБЕР ЕАПТЕКА: запуск предиктивного маркетинга на „раз-два“»

Head of CRM-marketing СБЕР ЕАПТЕКИ Марина Меньшова рассказала:

— Каким компаниям нужен предиктивный маркетинг.

— Как рассчитать вероятность покупки с помощью алгоритмов машинного обучения.

— Стоит ли отказаться от скидок, чтобы сэкономить до 66% маржи?

— Куда инвестировать сэкономленные деньги.

https://youtu.be/xQhqhHrik-w

Tefal в 2 раза увеличил выручку от email-рассылок благодаря сегментации, триггерным цепочкам и AB‑тестам

Groupe SEB, владелец Tefal, объединил несколько источников клиентских данных в CDP, уже на старте стал активно внедрять триггерные механики и одновременно тестировать их с помощью АВ-тестов. Это необычный подход — как правило, компании персонализируют рассылки только после настройки стандартных механик и массовых писем. Начали с Tefal, самого крупного бренда группы, чтобы потом распространить успешные приемы на клиентскую базу других брендов Groupe SEB.

В кейсе:
— о результатах, к которым привели объединение клиентских данных и новая тактика коммуникаций;
— выборе платформы для автоматизации маркетинга;
— сегментации базы по жизненному циклу и плане коммуникаций по каждому сегменту;
— запуске AB-тестов (с примерами), в том числе почему совмещали запуск триггеров и AB-тестов и как тесты помогают перенести опыт email-рассылок в офлайн и электронную коммерцию.

Читать в блоге Mindbox

Основатель платформы автоматизации маркетинга Mindbox — о том, с какими технологическими вызовами сегодня сталкивается ритейл и как их преодолеть, ставя во главу угла клиентские данные.

Читать на Retailer.ru

Как не надо делать программу лояльности: антипримеры с рынка

На показательных примерах разобрали самые распространенные ошибки, связанные с программой лояльности. Из материала вы узнаете, какие метрики на бумаге выглядят красиво, а на самом деле говорят о кризисе компании; как программа лояльности может привести к краху бизнеса и почему доверять выбор ИТ-инструмента отделу закупок — обычно ошибка.

Также вас ждут и положительные примеры Boardriders Russia, «Ароматного мира», YouDo.com, «Перекрёстка.Впрок» и других известных компаний.

Читать на Rusbase

Что я понял, проведя 350+ AB-тестов в интернет-магазинах

Сооснователь и генеральный директор сервиса Popmechanic Капитон Смирнов рассказал:

— почему не надо при AB-тестах на сайте во главу угла ставить только метрику конверсии или среднего чека, если задача — растить выручку;

— какие типичные ошибки и какая правильная методология AB-тестов;

— на какие метрики удобнее смотреть.

Статья будет полезна, если ваши знания в теме средние и ниже.

Бонус: файл со 100 механиками увеличения конверсии.

Читать на VC.RU

Как United Colors of Benetton запустил омниканальную программу лояльности с ROI 350%+

Руслан Касумов, консультант Mindbox, и Юлия Сомова-Гольцвирт, руководитель отдела CRM-маркетинга Profitator, рассказали:

— Какова польза целевого маркетинга на примере индустрий fashion и beauty.

— Какие подводные камни на пути построения омниканального и персонализированного маркетинга.

— Как Benetton запустил омниканальную программу лояльности c ROI 350%+ и добавленной выручкой в несколько миллионов рублей в месяц.

https://youtu.be/0gKTBTps57M

«Якитория» удерживает клиентов с помощью акции с выбором блюда в подарок. Конверсия 46%

В индустрии доставки еды высокая конкуренция. Поэтому перед «Якиторией» всегда стоят задачи привлекать и удерживать аудиторию. Для этого компания запустила акцию с нестандартными условиями — клиенты сами выбирали себе блюда в подарок. В этом кейсе — механика акции и неожиданные результаты, а также подробные комментарии директора по маркетингу «Якитории».

Читать в блоге Mindbox

Competitive Review для рынка Food and beverage

Агентство Out of Cloud проанализировало CRM-активность на рынке Food and beverage. Результаты в презентации: presales.outofcloud.ru/compet

Тезисы Competitive Review в карточках ниже.