Запускайте AB-тесты сегментов с целевой метрикой «Средняя выручка на клиента (ARPU)» и измеряйте эффект в деньгах

Раньше AB-тесты сегментов можно было запустить только по показателю «Конверсия в заказ» или «Средний чек» — теперь доступна метрика ARPU. Она помогает понять, дает ли механика прирост в выручке, нужно ли ее доработать или отключить.

ARPU можно указать как основной или дополнительный показатель в блоке AB-теста. На следующий день после запуска теста появится отчет, а при достижении статзначимого результата будет отмечен вариант-победитель.

Настраивайте автоудаление участия в рассылках — делать это стало проще

Если регулярно чистить участия в рассылках, то вы не будете за них переплачивать, а база не будет перегружаться и фильтры, например, будут считаться быстрее.

Раньше, чтобы ненужные участия в рассылках удалялись автоматически, приходилось задавать сложные настройки: добавлять критерии по действиям и фильтр по шаблонам действий.

Теперь настраивать автоудаление можно проще. В «Автоудалении данных» добавили поле — «Участия в рассылках, подпадающие под указанные критерии, будут удаляться автоматически». Здесь можно выбрать стандартные настройки автоудаления: «Старые участия в рассылках» или «Старые участия в рассылках, на которые получатель не отреагировал». А можно настроить кастомное автоудаление: для этого нужно выбрать «Добавить критерий удаления» и настроить фильтр.

Настраивать автоудаление рассылок через действия клиентов больше не получится, но все ранее настроенные автоудаления продолжат работать.

Та-да! Супербот Mindbox стал доступен всем: @mindbox_superbot

Внутри:

1. Регистрация на все события Mindbox: от бизнес-завтраков и «Лояльных посиделок» — до «CEO-саммитов» и конференции.

2. ROMI Community: чаты комьюнити, рандом-кофе, закрытые встречи.

3. Дайджесты Mindbox Журнала: кейсы и колонки, главное за квартал. Один раз скажите боту, что вам интересно, — и свежие материалы всегда будут под рукой.

4. Меню курсов: от основ работы с Mindbox и аналитики — до CRM-стратегии и найма команды.

Пользуйтесь уже сейчас:
@mindbox_superbot

Новый курс «Сегментация клиентов: удержание и возврат» от Mindbox и Okko

Курс для маркетологов о том, как работать с клиентской базой, чтобы это приносило максимум выгоды.

Татьяна Панкова, руководитель группы удержания, возврата клиентов и CVM Okko рассказывает:

— когда пора сегментировать клиентов и с чего начать;

— как подход к сегментации зависит от бизнес-модели и как понять, что он работает;

— как строить сегменты по этапам воронки, поведенческим признакам, RFM;

— как формировать гипотезы для разных сегментов и проверять с помощью AB-тестов.

Курс строится на кейсах онлайн-кинотеатра Okko и будет особенно полезен, если ваш бизнес работает по подписочной модели. Внутри — 8 видеоуроков с практическими заданиями и дополнительными материалами.

Изучайте сами и рекомендуйте коллегам!

Пройти курс

Получайте только нужные уведомления о проблемах и предупреждениях

Раньше можно было подписаться сразу на все уведомления от платформы и настроить их частоту. Теперь управление подпиской стало более гибким — выбирайте, какие сообщения получать:

— о проблемах и/или предупреждениях;

— о работе сценариев, операций, сегментаций — всего доступно 35 сущностей.

Также устанавливается частота уведомлений отдельно для проблем и предупреждений.

Два способа настроить подписку:

1. Раздел «Проблемы» → «Настроить подписку».

2. Личный профиль → «Мои подписки».

Сценарии теперь могут запускаться каждые несколько недель в выбранные дни

Допустим, сценарий должен срабатывать каждые две недели в определенные дни. Раньше было трудно этого добиться: приходилось строить сложные фильтры, каждый раз вручную корректировать сценарий или создавать его копию с другим временем срабатывания. Все эти способы не гарантировали надежную работу кампании.

Теперь проблема решена: настройки в блоке «Расписание» стали более гибкими.

Главное за II квартал: отчеты о влиянии рассылок на разные каналы продаж, кейсы Airba Fresh и ТОКИО-CITY, онлайн-конференция «Найти и удержать», супербот Mindbox. Бонус: записи докладов Mindbox Конференции 2023

За II квартал выпустили десятки обновлений платформы. Пожалуй, главные:

— отчеты по разным каналам продаж, чтобы отследить влияние рассылок на заказы на сайте, в приложении, офлайне;
— обновленные AB-тесты в сценариях, чтобы измерять прирост в выручке и параллельно тестировать больше гипотез;
— статистика продвижения клиентов по сценариям, чтобы находить и устранять ошибки.

Если вы читаете этот канал недавно, загляните в квартальный дайджест — там еще больше важных обновлений. И делитесь материалом с коллегами — маркетологами, айтишниками, безопасниками:
https://mindbox.ru/journal/news/glavnoe-za-kvartal/dajdzhest-za-II-kvartal-2024/

Помимо этого, в Mindbox было еще много интересного: кейсы и другие экспертные материалы, первая онлайн-конференция «Найти и удержать», новый видеокурс об автоматизации маркетинга и два чат-бота, в том числе для помощи с продуктом, поиска и реализации идей в CRM.

Отобрали материалы, которые будут особенно полезны тем, кто работает с CRM-маркетингом:

— кейс Airba Fresh с быстрыми результатами автоматизации маркетинга;
— кейс ТОКИО-CITY о мобильном маркетинге;
— исследование email-рассылок за 2023 год;
— онлайн-конференция «Найти и удержать»: 5 дискуссий о маркетинге в разных индустриях;
— выпуск подкаста «Маркдир» о маркетинге в ресторанном бизнесе.

Еще больше материалов об эффективном маркетинге — в полной версии дайджеста.

#Дайджест

Отследить статус рассылки и вычислить проблему при отправке стало проще

Раньше статусы рассылок и действия отображались вперемешку на одной странице. Чтобы найти, скажем, недоставленные рассылки, приходилось строить фильтры по шаблонам действия.

Теперь в разделе «Аналитика» есть отдельная страница, где можно проверить статусы рассылок по конкретному клиенту или заказу, по типу, каналу, тегу, папке или тематике. Видны все неотправленные или недоставленные сообщения — чтобы выяснить причину, можно посмотреть детали рассылки для каждого клиента.

#Рассылки #Отчеты

Новые фильтры по рассылкам полностью заменили старые — по шаблонам рассылочных действий

Месяц назад мы рассказывали, что получателей рассылки стало проще выделить в сегмент. Вместо сложного фильтра по шаблону действия, достаточно собрать простой — по параметру «Рассылки».

С сегодняшнего дня можно пользоваться только новыми фильтрами — старые перестанут работать. На запущенных кампаниях это никак не отразится, перенастраивать их не нужно — постепенно мы сделаем это сами.

#Рассылки #Фильтры

Удаляйте ненужные тематики рассылок, чтобы они не мешали при настройке кампаний

Теперь можно удалить тематику рассылок, если она больше не используется в сценарии, сегментации или создана по ошибке. Как это сделать:

1. В отчете «Подписчики» проверьте, что на тематику не поступают свежие подписки.

2. Перейдите в раздел «Тематики рассылок», выберите ненужную и кликните «Удалить». Если она используется в кампании или сегменте, платформа уведомит об этом. Если нет, тематика удалится, а клиенты будут автоматически отписаны.

#Рассылки

SMS станут отправляться быстрее

Скорость, с которой Mindbox шлет SMS, слишком высокая для некоторых провайдеров: они не выдерживают нагрузку и рассылка замедляется. Чтобы этого не было, Mindbox специально сдерживает скорость отправки.

Раньше эти ограничения можно было снять только по запросу и только если разработчики убедились, что это не навредит отправкам.

Теперь скорость регулируется автоматически: если провайдер позволяет, она повышается, если нет — снижается.

#Рассылки #SMS

Теперь в письмах можно автоматически выводить промокоды, характеристики продуктов и статусы заказов — без кода

В конструкторе рассылок можно настроить автоматическую подстановку данных в текстовые поля. Раньше для этого приходилось вручную прописывать параметры шаблонизатора или просить менеджера, чтобы он помог с настройкой.

В продуктовых блоках можно выводить данные о:
— товарах в брошенной корзине;
— персональных рекомендациях;
— товарах из определенного сегмента, например «Новинки»;
— товарах, просмотренных за сессию;
— позициях заказа.

Кроме того, автоматически подставляются:
— промокоды,
— данные о заказе,
— ссылка для отписки от канала и тематики;
— ссылка на веб-версию письма;
— дата и время отправки рассылки.

Интерактивное демо, как персонализировать письмо

#Рассылки #Email #Конструктор_email

Подключите сайт на Bitrix к процессингу лояльности за 3 недели вместо 3 месяцев

Обновлен модуль для интеграции Bitrix и процессинга лояльности Mindbox. Стандартные сценарии интеграции помогают сэкономить ресурсы разработки и быстрее запустить кампании по программе лояльности:

— массовые и автоматические рассылки,
— попапы,
— балльные и скидочные промоакции.

Данные по программе лояльности можно выводить в личном кабинете клиента на сайте.

Помимо этого, исправлены технические проблемы, которые были в прошлой версии модуля.

Подробнее об интеграции

#Интеграция #Программа_лояльности

С новым конструктором рассылок Gmail не обрежет кнопку отписки и вы не попадете в спам

Слишком тяжелые письма обрезаются в Gmail. Кроме того, что клиент не видит весь отправленный контент, вместе с нижней частью письма пропадает кнопка «Отписаться» — из-за этого получатели могут отправить рассылку в спам.

Чтобы этого не происходило, конструктор рассылок теперь отображает размер письма. Когда он приближается к допустимому, окрашивается цветом и появляется уведомление.

#Рассылки #Email #Конструктор_email

Экономьте время на настройке сценариев, даже если они в разных папках

Переносите любые блоки из сценария в сценарий, даже если последние хранятся в разных папках — это поможет экономить время и не собирать сценарий заново.

Копировать можно любые блоки: не только условия, но и группы шагов. Если в скопированной группе шагов есть рассылка или шаблон действия, понадобится добавить их в папку вручную — об этом появится уведомление.

#Сценарии

История версий сценариев стала понятнее

На странице сценария есть вкладка с историей редактирования — там собраны все версии сценария, а также кто и когда их создал.

Раньше в истории могло быть сразу несколько версий сценария в статусе «Запущена», хотя действительно запущена была только одна из них. Так происходило, если запустить новую версию, не остановив старую: фактически предыдущая останавливалась, но ее статус в истории не менялся — это создавало путаницу.

Теперь только последняя версия может быть в статусе «Запущена» — предыдущая автоматически меняет статус на «Остановлена». Считается, что остановил ее тот, кто запустил новую версию.

#Сценарии

Настройка в один клик. Выбирайте, какие блоки письма показывать в мобильной версии, а какие — в десктопной

В новом конструкторе писем можно настроить, как будет отображаться тот или иной блок: только на десктопе, только на мобильных устройствах или везде. Достаточно навести курсор на блок и выбрать нужный вариант в меню справа. На месте скрытого блока будет написано, на каком типе устройства он отображается.

#Рассылки #Email #Конструктор_email

Создавайте все email-рассылки в едином интерфейсе

Теперь страница массовой рассылки может выглядеть так же, как страница автоматической. Чтобы перейти в новый интерфейс, достаточно выбрать его в любой массовой рассылке — все рассылки переключатся на него автоматически.

В планах сделать новый интерфейс еще лучше, например:
— ускорить загрузку страниц, сохранение письма и настроек;
— добавить редактирование прехедера писем без кода;
— упростить отправку по часовому поясу получателя;
— позволить сохранять шаблон с ошибками, чтобы вернуться к нему позже.

Делитесь обратной связью — учтем ее при доработках.

#Рассылки #Email