Больше информации для ручной обработки обращений: узнать количество заказов, средний чек и сумму покупок клиента можно в его карточке

Раньше эту информацию нельзя было увидеть в профиле клиента. Приходилось выгружать заказы, вручную считать и заносить результаты в дополнительные поля.

Теперь в карточке клиента можно посмотреть:
— количество заказов,
— средний чек,
— общую сумму покупок.

Расчет происходит автоматически: в него входят все заказы, которые клиент уже оформил, оплатил или которые доставлены ему. Учитываются финальные суммы после скидок.

Дополнительно в карточке клиента можно посмотреть, когда он зарегистрировался в системе и в каком RFM-сегменте находится.

Сводку данных по клиенту можно скопировать в один клик и передать, например, менеджеру, который работает с покупателем. При этом скопируются только те данные, к которым есть доступ у конкретного сотрудника. 

#Профиль_клиента

Редактируйте изображения прямо в настройках попапа

Раньше картинка подгонялась под шаблон попапа, теперь вы можете: настроить расположение, обрезать и укрупнить основное изображение, а также добавить несколько дополнительных картинок и отредактировать их.

#Попапы

Теперь участников сценария можно исключить из других автоматических рассылок быстрее. Раньше для этого нужно было вручную собирать сегмент и добавлять его в условия сценария.

Что нужно сделать:
1. Добавьте в сценарий блок «Условие».
2. Настройте фильтр по клиенту «Прохождение сценариев». Он сработает, если клиент прошел хотя бы одну группу шагов.

#Фильтры #Сценарии #Рассылки

От суммы скидок до выручки: результаты акции можно увидеть в новом отчете

Новый «Отчет по скидочным акциям» помогает отследить:
— выручку от каждой акции и ее долю в общей выручке;
— количество заказов и товаров, проданных по акции;
— сумму скидок и средний чек.

Раньше эти данные приходилось собирать и анализировать вручную.

С помощью отчета, к примеру, можно проверить, в каком городе акция сработала хуже всего и отменить ее, чтобы не тратить маркетинговый бюджет.

Для удобства добавили фильтры: по дням, неделям и месяцам, по статусам заказа и магазинам.

Данные можно выгрузить в формате CSV для своих BI-отчетов.

#Отчеты #Программа_лояльности

Показатели автоматических рассылок теперь можно проверить прямо в сценарии

Теперь ключевые показатели автоматических рассылок отображаются не только на странице отчета: чтобы посмотреть их, достаточно нажать на группу шагов в сценарии.

Перейти в шаблон письма или к настройкам рассылки тоже можно из сценария в один клик. Раньше для этого нужно было открыть отчет и нажать кнопку «Редактировать».

#Рассылки #Email #Отчеты

Повышайте конверсию в оставленный контакт с новыми настройками попапов

Раньше клиентам приходилось вручную заполнять все поля в попапах для сбора контактов, в том числе вводить номер телефона с кодом страны. Это снижало конверсию в оставленный контакт: часть клиентов ошибалась и закрывала форму, не заполнив ее до конца.

Теперь данные подставляются автоматически из браузера: используются данные, которые пользователь вводил раньше на этом или других сайтах, либо сохранил в настройках браузера. 

Дополнительно в настройках попапа можно выбрать, принимать номера России или Беларуси в любом формате, определять код страны по IP или задавать свой формат ввода.

#Попапы

Запускайте опросы и анализируйте их результаты прямо в Mindbox — с новым модулем «Квизы и опросы»

Теперь можно:

⭐️ Проводить NPS, CSAT, CES и другие опросы на сайте. Ссылку клиентам можно отправить по email, SMS или превратить в QR-код, чтобы разместить в офлайн-точке.

⭐️ Настраивать сценарии, которые реагируют на ответы. Например, если клиент остался недоволен покупкой, можно отправить письмо с промокодом.

⭐️ Сегментировать клиентов на основе их ответов, чтобы точечно коммуницировать с ними.

⭐️ Анализировать, как удовлетворенность клиентов влияет на бизнес. Например, рост или падение NPS или CSAT — на выручку и повторные покупки.

⭐️ Собирать email и телефон клиентов, которых нет в базе. Для этого включите в настройках опцию «спрашивать контактные данные» — в конце опроса появится окно с просьбой оставить контакты.

Модуль «Квизы и опросы» находится в разделе «Кампании», если он включен в ваш тариф. Если его нет — обратитесь к менеджеру проекта, чтобы подключить или протестировать его.

#Опросы

Находите лучшие акции в отчете по скидочным акциям, чтобы масштабировать их и растить выручку

Раньше, чтобы понять, какие акции приносят больше выручки, приходилось собирать данные по каждому промо в отдельности и сравнивать их вручную. Теперь в отчете по скидочным акциям есть вкладка «Сравнение по акциям», в которой можно:

— Сопоставлять кампании между собой, к примеру, по выручке, заказам и количеству проданных товаров.

— Смотреть, как изменились метрики по сравнению с периодом без акций, чтобы оценивать эффект от ее запуска.

— Сравнивать кампании разной длительности, чтобы понять, стоит ли сокращать или увеличивать периоды промо. Для этого в отчете есть средние дневные показатели количества чеков и товаров по акции, выручке по товарам.

— Анализировать, как сработала каждая акция в конкретной точке продаж.

Инструкция, как работать с отчетом

#Отчеты #Программа_лояльности

Анализируйте метрики бизнеса в разрезе по сегментам и кампаниям и находите точки роста
 
Раньше, например, чтобы проанализировать, как часто и сколько покупают новички или постоянные клиенты, приходилось собирать данные по каждому сегменту вручную.

Теперь в отчете «Метрики бизнеса» можно:

— Оценить, как каждый сегмент по жизненному циклу влияет на выручку, заказы и другие метрики компании, чтобы найти гипотезы для роста продаж.

— Найти кампании, которые сработали лучше всего для каждого сегмента, и масштабировать их.

Инструкция, как работать с сегментами

Инструкция, как работать с отчетом

#Отчеты

Главное за II квартал: отчет «Метрики бизнеса», кейсы «Улыбки радуги» и «Инвитро», исследование email-рассылок и конференция «Лояльный маркетинг». Бонус: закрытые записи докладов

За II квартал выпустили десятки обновлений платформы. Пожалуй, главные:
— ключевые показатели бизнеса и маркетинга в едином дашборде;
— рассылки в Telegram и WhatsApp теперь без вебхуков, с AB-тестами, и расширенной аналитикой;
— ускоренные AB-тесты, чтобы проверять больше гипотез;
— детальные отчеты о скидочных акциях и In-App, чтобы масштабировать эффективные механики.

Если вы читаете этот канал недавно, загляните в квартальный дайджест — там еще больше важных обновлений. И делитесь материалом с коллегами — маркетологами, айтишниками, безопасниками: https://mindbox.ru/journal/news/glavnoe-za-kvartal/dajdzhest-za-ii-kvartal-2025/ 

Помимо этого, в Mindbox было еще много интересного: кейсы, конференция «Лояльный маркетинг» и вебинар о контентных рассылках с VIVA LA VIKA, Tom Tailor и МИФом. 

Отобрали материалы, которые будут особенно полезны тем, кто работает с CRM-маркетингом:

— кейс «Улыбка радуги» о маркетинге на данных: выручка CRM-канала растет на 5% в год;

— кейс «Комуса» о персонализации рассылок и сайта: +23% к числу заказов из CRM-канала;

— кейс «Здесь аптеки» о механиках программы лояльности: retention 60→70%;

— кейс «Инвитро»: в 4 раза меньше отправок SMS и +31,5% к среднему чеку email-подписчика;

— кейс «Петровича» и Askona о запуске совместной игры: САС в 2–2,5 раза ниже среднего;

— исследование email-рассылок в 2024 году: бенчмарки open rate, click rate, CTR и UTOR в 46 индустриях;

— эфир о контентных рассылках с VIVA LA VIKA, Tom Tailor и МИФом.

Еще больше материалов — в полной версии дайджеста.

Автоматически отключайте пересчет сегментов, которые не используются, и ускоряйте работу сценариев

Теперь можно настроить, чтобы сегмент автоматически переставал пересчитываться, если он не участвует в механиках, фильтрах и отчетах. При этом можно выбрать, через сколько дней отключится пересчет: 7, 15, 30 или 60.

Также в разделе «Сегментация» можно посмотреть, в каких сценариях за последние 30 дней участвовал сегмент. Если он не используется, его можно удалить или остановить пересчет.

Инструкция, как настроить автоостановку пересчета сегментов

 #Сегментация

«Growth-маркетинг» ― новый курс Mindbox

Как запустить конвейер экспериментов, чтобы помочь бизнесу расти быстрее — рассказываем и показываем на кейсах онлайн-кинотеатра Okko.tv.

Вы научитесь: 
— формулировать и приоритизировать гипотезы для каждого этапа воронки; 
— проводить эксперименты и анализировать результаты; 
— внедрять и масштабировать успешные решения; 
— создавать культуру тестирования в команде.

Внутри — 9 видеоуроков с практическими заданиями, а также бонус — чек-листы по проведению и анализу результатов эксперимента. В конце курса вас ждет финальный тест для закрепления знаний.

Изучайте сами и рекомендуйте коллегам!

Пройти курс

#Курсы

Устраняйте ошибки в сценариях быстрее

Сценарий может не запуститься, если в нем неправильно заданы условия: например, фильтр на входе исключает всех клиентов.

Раньше механики с подобными ошибками приходилось искать вручную. Теперь они подсвечиваются прямо в списке сценариев, а при наведении появляется подсказка, как исправить проблему.

#Сценарии

WhatsApp-рассылки из Mindbox теперь можно настраивать через Edna Pulse

Ранее рассказывали, что в модуле «Уведомления и мессенджеры» Mindbox можно настроить WhatsApp-рассылки через Fasttrack. Теперь это можно сделать еще и через Edna Pulse.

Это позволит:
— Управлять массовыми и автоматическими рассылками прямо из Mindbox.

— Настраивать коммуникационную политику.

— Запускать AB-тесты.

— Отслеживать аналитику в отчетах Mindbox. К примеру, следить за открытиями, кликами и недоставками.

Чтобы настроить соединение для WhatsApp-рассылок, откройте раздел «Рассылки» → «Соединения».

#Уведомления_и_мессенджеры #WhatsApp #Рассылки

Отслеживать результаты рассылок по группам теперь можно и во внешних BI-отчетах

Рассылки можно разметить тегами — например, объединить письма по сценарию, в котором они участвуют. Так маркетолог может анализировать рассылки в разрезе по группам. Но раньше это можно было делать только в отчетах Mindbox.

Теперь теги можно выгрузить через аналитические экспорты. Для этого добавили две таблицы:

⭐️ Теги в рассылках — показывает, к какой группе относится письмо.

⭐️ Справочник тегов — содержит названия и описания тегов.

Эти таблицы можно выгрузить вместе с данными о статусах рассылок, чтобы использовать теги как фильтры в BI-отчетах.

Какие данные можно выгружать в отчеты через внешние экспорты

Как выгружать данные в отчеты через аналитические экспорты

#Экспорт_данных #Рассылки

Тестируйте сценарий перед запуском вместе с черновиками рассылок

Раньше вставлять в сценарий можно было только готовые к отправке письма. Это мешало тестировать механику перед запуском: приходилось добавлять временные рассылки, а перед запуском сценария заменять их «боевыми».

Теперь в сценарий можно вставлять черновики рассылок и тестировать вместе с ними. Чтобы отредактировать черновик, можно открыть конструктор сразу из сценария.

#Рассылки #Email

Увеличивайте повторные заказы: добавляйте недавние покупки в письма прямо из конструктора рассылок

Раньше, чтобы подставить в письмо последние покупки клиента, маркетологу приходилось использовать шаблонизатор: разбираться в коде или просить помощи у менеджера проекта Mindbox.

Теперь подборку таких товаров можно добавить прямо из конструктора рассылок — достаточно вставить в шаблон письма блок из категории «Продукты». Пригодится, чтобы подтолкнуть клиента к повторной покупке.

#Рассылки #Email #Конструктор_email #Товарные_рекомендации

Мотивируйте клиентов подписываться на пуши: отправлять подарки за это теперь проще

Чтобы мотивировать клиентов подписываться на мобильные пуши, компании обещают за это бонусы, например дают скидку или промокод. Но раньше запускать подобные механики было сложно: приходилось каждую минуту проверять статус подписки. Из-за этого сообщения с подарком отправлялись с задержкой, особенно при высокой нагрузке.

Теперь в карточке клиента фиксируются действия: пользователь разрешил или запретил получение мобильных пушей. С их помощью можно запускать сценарий без дополнительных фильтров и проверок. Пуш будет отправляться сразу же, как пользователь согласится их получать.

Как работает действие, когда пользователь разрешает или запрещает пуши

#Мобильные_пуши #Фильтры #Профиль_клиента