В сценариях теперь можно использовать SMS для транзакционных рассылок по заказу

Раньше приоритетные (транзакционные) сценарии работали только с email-рассылками и мобильными пушами. Теперь точно так же можно отправить SMS по событиям «Заказ добавлен или изменен» и «Статус заказа изменен». Через приоритетный сценарий SMS уже доставляются быстрее и надежнее, а к концу года скорость отправки будет гарантирована в публичном SLA.

Как настроить транзакционный сценарий с SMS:

1. Выберите в сценарии событие «Заказ добавлен или изменен» или «Статус заказа изменен».

2. Создайте SMS-рассылку с профилем «транзакционный».

3. Добавьте SMS в блок шагов и сохраните.

4. Далее инструкции в интерфейсе подскажут, как собрать транзакционный сценарий.

Больше готовых блоков в новом конструкторе рассылок: делайте визуал еще разнообразнее

Изначально в конструкторе рассылок были только базовые блоки: карточки продуктов, картинка, логотип, меню и футер. Теперь выбор больше: например, можно добавить хедер с расширенным меню, новые карточки с продуктами, баннеры с промокодом и другие вариации футеров.

Мы продолжим пополнять галерею блоков и их настройки. Если вам пока не хватает инструментов, чтобы собрать нужную рассылку, оставляйте обратную связь.

Главное за III квартал: конструктор рассылок и отчет «Здоровье email», кейсы «Читай-город» и СДЭК, курс найма CRM-маркетолога и биржа вакансий + конференция 2 ноября (вам скидка на билет)

За третий квартал выпустили десятки обновлений платформы. Пожалуй, главные:

— новый конструктор рассылок;
— отчет «Здоровье email» для улучшения доставляемости;
— оценка эффективности In-App с помощью AB-тестов и отчета по выручке.

Если вы читаете этот канал недавно, загляните в квартальный дайджест — там еще больше важных обновлений. И делитесь материалом с коллегами — маркетологами, айтишниками, безопасниками: https://mindbox.ru/journal/news/glavnoe-za-kvartal/dajdzhest-za-iii-kvartal-2023/

Помимо этого в Mindbox было еще много интересного: публикации, подкаст «Маркдир», кейс-стади индустрии мебели и товаров для дома, видеокурс «Как нанять CRM-маркетолога, биржа вакансий и резюме в CRM.

Отобрали материалы, которые будут особенно полезны тем, кто работает с CRM-маркетингом:

— кейс «Читай-города», «Буквоеда» и book24.ru: об объединении программы лояльности трех брендов;

— кейс курьерской службы СДЭК о внедрении омниканальной программы лояльности;

— экспертная статья «Тинькофф Журнала» о том, зачем СМИ строить CRM-маркетинг.

Еще больше материалов об эффективном маркетинге — в полной версии дайджеста.

Выбирайте, после каких изменений будут пересчитываться сегменты продуктов

Допустим, у продукта в дополнительном поле изменилась цена или появилась отметка, что он снова в наличии. На основе этого продукт должен попасть в подходящий сегмент.

Раньше для этого настраивался пересчет сегментов по событию «Продукт изменился». Пересчет начинался при любом изменении, что замедляло работу платформы. Теперь можно выбрать конкретные изменения продукта, которые будут запускать пересчет.

Кроме того, возможен автоматический пересчет сегментов, если обновляются данные о цене или наличии любого товара. Раньше это работало только для продуктов, которые хранятся в корзине, «Избранном» или листе ожидания хотя бы одного клиента.

Сценарии стали быстрее отправлять рассылки с кодами для авторизации

Раньше было два способа авторизовать клиента на кассе или на сайте с помощью кода:

1. Через операцию: запросить код по API и отправить его в рассылке. Быстро, но требовалась переинтеграция и привлечение разработчиков при изменениях.

2. Через сценарий: выдача действия «Выдан код авторизации» запускала рассылку с кодом. Это работало медленнее, зато можно было гибко настраивать коммуникации.

Теперь не нужно выбирать между скоростью отправки и гибкостью настроек — можно создать сценарий по приоритетному событию «Запрошен код авторизации»:

1. Настройте операцию с шагом «Действие — Сгенерировать код авторизации».

2. Выберите в сценарии событие «Запрошен код авторизации».

3. Создайте и выберите в сценарии рассылку с профилем «транзакционный» (еmail, мобильный пуш или SMS).

4. Добавьте рассылку в блок шагов и сохраните его.

5. Далее инструкции в интерфейсе подскажут, как собрать приоритетный сценарий

Уже сейчас для приоритетных сценариев с новым событием гарантирована быстрая рассылка. К декабрю это будет официально закреплено в новой версии публичного SLA, и можно будет получать компенсацию в случае медленной отправки.

Теперь вы получите уведомление, если форма для сбора контактов неверно настроена

Чтобы настроить форму для сбора контактов, важно правильно указать поля, из которых данные будут попадать в клиентский профиль. Если ошибиться в названии поля или случайно его удалить, форма не сможет передавать контакты в базу.

Раньше можно было неверно настроить форму и не заметить этого. Теперь платформа проверяет перед запуском все поля и сигнализирует об ошибке. Если форма прошла валидацию, но позже почему-то возникла проблема со сбором контактов, разработчики Mindbox получат сообщение и отреагируют.

Главные обновления платформы в октябре:

— In-App для подсказок: сопровождайте клиента до покупки, не блокируя его действия в приложении.

— Клиент быстрее получит код для списания баллов на кассе: настройте отправку через сценарий. Интерактивное демо.

— Настраивайте товарные рекомендации в письме с помощью нового конструктора — без кода и параметров. Интерактивное демо.

— Больше готовых блоков в новом конструкторе рассылок: делайте визуал разнообразнее.

Детали и еще 5 обновлений.

На гифке — снекбар в тестовом приложении Mindbox.

Автоматизируйте рассылку «Цена на просмотренный товар снижена» без дополнительных интеграций

Чтобы запустить автоматические рассылки «Цена на просмотренный товар снижена» и «Просмотренный товар вернулся в наличие», достаточно настроить сценарий по событию «Просмотренный продукт изменился». Раньше для этого нужно было дополнительно интегрировать и вызывать две операции: «Просмотр продукта» и «Добавление продукта в список просмотренных».

Интерактивное демо, как настроить кампанию

Удаляйте ненужные данные о действиях по заказам автоматически

Настройте автоматическое удаление промежуточных действий по заказам, чтобы не переплачивать за хранение устаревших данных. Например, можно удалять информацию о смене статуса заказа — оставить только данные об оформлении и актуальном состоянии.

Как настроить:
1. Зайдите в раздел «Настройки» → «Системные» → «Автоудаление данных».

2. Укажите, через какое время нужно автоматически чистить лишние данные.

В октябре мы рассказывали про обновление балльных счетов: при возврате баллов теперь видно, когда они сгорят. Уже получили обратную связь и продолжаем ее собирать, так что будем рады вашим отзывам.

А пока — комментарий от руководителя CRM-отдела «Читай-города» Николая Безбородова:

Клиент при заказе может списать бонусы, которые получил за покупки и маркетинговые активности. У всех бонусов разный срок действия — раньше он был виден только при первоначальном начислении. Если после отмены заказа бонусы возвращались на счет, срок их действия уже не отображался. Это смущало клиентов — они обращались в отдел поддержки.

Мы не раз давали обратную связь команде Mindbox. Прошло около года, прежде чем проблему решили. Теперь всё работает как надо: клиент видит срок действия каждой суммы возвращенных бонусов в отдельности.

Если обновление и вам помогло в работе — пишите в комментариях к посту. И, конечно, рассказывайте, чего еще не хватает в функционале платформы, — постараемся найти решение.

Новый курс «CRM: от бизнес-концепции к маркетингу» с Петром Ермаковым из «Нетологии»

Продвинутый курс для маркетологов, которые стремятся не просто делать рассылки, а решать задачи бизнеса с помощью CRM.

Цель — показать, какое место CRM-маркетинг занимает в бизнес-модели. Это пригодится, чтобы разработать стратегию и карту коммуникаций или провести аудит. Всему этому вы научитесь: готовьтесь к глубокому погружению в бизнес-процессы и метрики — от создания продукта и брендинга до коммуникаций с клиентами и продаж.

Внутри курса:
— 18 видеоуроков с практическими заданиями;
— финальный тест, чтобы закрепить знания;
— дополнительные материалы: карта коммуникаций, таблица бизнес-моделей, обучающие статьи и не только.

Изучайте сами и рекомендуйте коллегам!

Пройти курс

В отчете «Здоровье email» теперь можно сравнить свои показатели с медианными по индустрии

Чтобы узнать медианные показатели email-рассылок в своей индустрии, не нужно заказывать специальное исследование. Теперь их можно ежедневно отслеживать на платформе: Mindbox выводит статистику по обезличенным данным реальных компаний.

Выберите нужную отрасль в отчете «Здоровье email», чтобы свериться и понять, к каким значениям следует стремиться.

На скрине — отчет об открытиях вебпушей

Вебпуши стали лучше доставляться во все браузеры, в том числе в Safari последних версий

Раньше у вебпушей была невысокая доставляемость. Теперь разработана более надежная интеграция для сбора и обновления контактов. Число отправок и доставляемость увеличатся, а вместе с ними и показатели открытий, кликов, конверсий.

Кроме того, раньше тестовый вебпуш мог не прийти в уже открытый браузер, если в личном профиле у получателя несколько браузеров с разрешением на отправки. Теперь, как только клиент переходит на сайт, браузер подсвечивается в личном профиле как актуальный. В такой браузер можно мгновенно получить пуш.

Важно: вебпуши теперь приходят на macOS в Safari 16.1 и более поздние версии.

Новая интеграция уже работает. Эффект должен быть заметен в первую очередь на автоматических вебпушах в приветственных и «брошенных» кампаниях. Если не видите улучшений в отчетах, обращайтесь в поддержку или к своему менеджеру Mindbox — расследуем причины вместе.

Продавайте подарочные карты произвольного номинала

Раньше можно было выпустить набор подарочных карт только с фиксированным номиналом. Например, 500, 1000 и 1500 рублей. Клиентам приходилось выбирать один из предложенных вариантов — сделать подарок на произвольную сумму они не могли.

Теперь можно выпускать подарочные карты с любым номиналом: он зависит от суммы, которую заплатил клиент. Такие карты доступны для онлайна и офлайна.

Как воспользоваться функцией:

1. Создайте новый пул подарочных карт с настройкой произвольного пополнения.

2. Загрузите номера подарочных карт без номиналов.

3. Добавьте при интеграции информацию о цене продажи подарочной карты и методе оплаты для гашения подарочной карты.

Сегментируйте клиентов по интересам с новыми фильтрами

Раньше для поиска и сегментации клиентов, которые просматривали или добавляли товары в корзину, требовалось строить фильтры по шаблонам действий. Этот неочевидный способ вызывал сложности.

Теперь есть новые фильтры по:
— просмотрам продуктов,
— просмотрам категорий продуктов,
— изменениям списков продуктов.

Их проще найти, для построения надо меньше кликов, а пересчет сегмента происходит быстрее.

Используйте новые фильтры в разделах «Данные» → «Клиент», «Данные» → «Действия» и в сценариях — в блоках условий.

Интерактивное демо, как сегментировать клиентов по интересам

Измеряйте выручку от попапов и встроенных блоков с помощью метрики ARPU в AB-тестах

В AB-тестах форм для сайта доступна новая метрика — средняя выручка на клиента, или ARPU. Она помогает понять:

— приносит ли попап деньги. Чтобы проверить это, запустите AB-тест с контрольной группой и проследите за разницей в ARPU.

— какое предложение в попапе приносит больше выручки. Например, 200 баллов или 500 баллов на первый заказ. Одновременно можно протестировать до 5 попапов с разными предложениями и сравнить результаты по ARPU.

Как запустить AB-тесты форм для сайта:

1. Перейти в «Кампании» → «Список кампаний».

2. Создать попап или встроенный блок.

3. Добавить контрольную группу или попап для сравнения.

4. В «Настройках AB-теста» выбрать метрику «Средняя выручка на клиента».

На следующий день появится отчет.

Главные обновления платформы в ноябре:

— Вебпуши стали лучше доставляться во все браузеры, в том числе в Safari последних версий.

— В отчете «Здоровье email» теперь можно увидеть процент неактивных подписчиков и выделить их в сегмент для удаления или реактивации. Интерактивное демо

— Сравнивайте свои показатели с медианными по индустрии в отчете «Здоровье email».

Детали и еще 5 обновлений.

На скрине — отчет по вебпушам: виден рост открытий после обновления в ноябре. Данные скрыты по просьбе клиента

Начисляйте баллы за регистрацию или подписку быстро с помощью сценариев

Раньше приветственные баллы начислялись через сценарий, который срабатывал на выдачу действия регистрации. Но событие «Выдано действие» не было приоритетным, поэтому иногда начисление затягивалось на 10 минут или дольше.

Теперь баллы гарантированно начисляются в течение 5 минут: шаг «Изменить баланс» и событие «Изменился статус подписки» стали приоритетными. Добавлено и новое приоритетное событие «Клиент зарегистрирован». Оно может быть вызвано шагами операций «Клиент — Зарегистрировать», «Клиент — Зарегистрировать или дополнить», «Клиент — Импортировать». Важно, чтобы операция была приоритетной: при ее редактировании поставьте галочку напротив этого пункта.

Как настроить сценарий:
1. Создайте сценарий по событиям «Изменился статус подписки» или «Клиент зарегистрирован».
2. Добавьте в блок шагов «Изменить баланс».
3. Соберите приоритетный сценарий по инструкции в интерфейсе.
4. Убедитесь, что операция с регистрацией или изменением подписки приоритетная.
5. Запустите сценарий.

Уже сейчас для описанных сценариев гарантирована быстрая рассылка. В декабре это будет закреплено в новой версии публичного SLA и можно будет получать компенсацию при медленной отправке.