Юмор - тонкая материя, скажете вы. И будете правы, но и этому можно обучиться.
Например, можно запустить внутренний, рабочий прикладной канал с разбором актуальных трендов: что за мем? Какова его природа и механика? Как и в какой ситуации его можно воспроизвести в поддержке?
⠀
Мы часто забываем смотреть на вещи под альтернативным углом.
И точно так же, как можно вдруг взять и начать учить кого-то создавать мемы, вы можете взять что угодно, разобрать это до уровня простой логики и механики, а потом превратить в навык для вашей команды: грамотно использовать эмодзи, писать крутые ответы, прикреплять релевантные гифки, выбирать для пользователя запоминающуюся компенсацию — все это можно превратить в алгоритм и хард скилл.
Например, можно запустить внутренний, рабочий прикладной канал с разбором актуальных трендов: что за мем? Какова его природа и механика? Как и в какой ситуации его можно воспроизвести в поддержке?
⠀
Мы часто забываем смотреть на вещи под альтернативным углом.
И точно так же, как можно вдруг взять и начать учить кого-то создавать мемы, вы можете взять что угодно, разобрать это до уровня простой логики и механики, а потом превратить в навык для вашей команды: грамотно использовать эмодзи, писать крутые ответы, прикреплять релевантные гифки, выбирать для пользователя запоминающуюся компенсацию — все это можно превратить в алгоритм и хард скилл.
❤1
1. Многоканальность общения.
Клиент хочет иметь возможность использовать наиболее удобный для него способ взаимодействия. Возможно это будут соцсети, звонок по телефону, общение в мессенджере или онлайн чат на сайте компании.
Вариативность каналов поможет оптимально распределить нагрузку на службу поддержки.
2. Скорость ответа.
Стандарты скорости ответа могут отличаться от канала к каналу. Например, в почте, как правило мы не ждем ответа сразу, а в мессенджере рассчитываем на достаточно быструю реакцию.
3. Статус заказа.
Клиенту важно понимать на каком этапе находится выполнение его заказа, поэтому необходимо его демонстрировать.
4. Антикризисные меры.
Ценно, когда допускаются ошибки со стороны компании, чтобы они не отрицались, а становились поводом улучшить какой-либо бизнес-процесс. Обязательно давать обратную связь по устранению ошибок и честную компенсацию клиенту, после проведения внутреннего расследования.
5. Прозрачная и простая процедура возврата.
Много хороших брендов допускают ошибку на этапе обучения персонала этой процедуре. Часто продавцы ошибаются, элементарно не зная наверняка, как правильно сделать возврат. Конечно, это оставляет негативный отпечаток в восприятии компании у клиента в целом. Важно не создавать препятствий при желании клиента вернуть товар, он это оценит.
Клиент хочет иметь возможность использовать наиболее удобный для него способ взаимодействия. Возможно это будут соцсети, звонок по телефону, общение в мессенджере или онлайн чат на сайте компании.
Вариативность каналов поможет оптимально распределить нагрузку на службу поддержки.
2. Скорость ответа.
Стандарты скорости ответа могут отличаться от канала к каналу. Например, в почте, как правило мы не ждем ответа сразу, а в мессенджере рассчитываем на достаточно быструю реакцию.
3. Статус заказа.
Клиенту важно понимать на каком этапе находится выполнение его заказа, поэтому необходимо его демонстрировать.
4. Антикризисные меры.
Ценно, когда допускаются ошибки со стороны компании, чтобы они не отрицались, а становились поводом улучшить какой-либо бизнес-процесс. Обязательно давать обратную связь по устранению ошибок и честную компенсацию клиенту, после проведения внутреннего расследования.
5. Прозрачная и простая процедура возврата.
Много хороших брендов допускают ошибку на этапе обучения персонала этой процедуре. Часто продавцы ошибаются, элементарно не зная наверняка, как правильно сделать возврат. Конечно, это оставляет негативный отпечаток в восприятии компании у клиента в целом. Важно не создавать препятствий при желании клиента вернуть товар, он это оценит.
❤1
Может ли одна монетка сделать человека богатым? Конечно, нет, скажете вы. Но если добавить еще одну? И еще? И еще?
В какой-то момент количество перейдет в качество. А теперь представьте, что одно крошечное изменение кардинально меняет всю жизнь. Звучит фантастически!
Но, как и в случае с монетками, срабатывает эффект сложного процента. И вот уже маленькое, но регулярное действие привело к большим результатам.
Атомные привычки – маленькие изменения, в которых скрыта огромная мощь! Вы давно пытаетесь измениться, но не получается. Не корите себя! Виноваты не вы, а система.
Джеймс Клир развенчивает мифы о привычках, мотивации и силе воли. Опираясь на научные данные, результаты исследований, личный опыт и опыт успешных людей, он просто и понятно объясняет, как сделать хорошие привычки неизбежными, а вредные – невозможными.
Без вариантов!
Приятного чтения😉
В какой-то момент количество перейдет в качество. А теперь представьте, что одно крошечное изменение кардинально меняет всю жизнь. Звучит фантастически!
Но, как и в случае с монетками, срабатывает эффект сложного процента. И вот уже маленькое, но регулярное действие привело к большим результатам.
Атомные привычки – маленькие изменения, в которых скрыта огромная мощь! Вы давно пытаетесь измениться, но не получается. Не корите себя! Виноваты не вы, а система.
Джеймс Клир развенчивает мифы о привычках, мотивации и силе воли. Опираясь на научные данные, результаты исследований, личный опыт и опыт успешных людей, он просто и понятно объясняет, как сделать хорошие привычки неизбежными, а вредные – невозможными.
Без вариантов!
Приятного чтения😉
👍1
Многогранный документальный фильм про финансовый мир. Кино рассказывает про одного из наиболее известных финансистов в истории Уолл-стрит.
Карл Айкан — 86-летний миллиардер из списка Forbes, представитель американских бизнесменов «старой школы» (таких как Майкл Милкен и Дональд Трамп). Он начинал в 80-х с операций по мусорным облигациям.
Со временем Айкан преуспел не только как успешный предприниматель и корпоративный рейдер. Уроженец Бруклина, кажется, никогда не знал поражений и всегда оставался на вершине успеха.
Айкан предстает в картине документалиста Брюса Дэвида Клейна («Биография», «Покорение Вегаса») и талантливым переговорщиком, и искусным стратегом. История его жизни и бизнес-достижений преподносится через серию интервью с членами семьи Карла и коллег по финансовой сфере.
Приятного просмотра😉
Карл Айкан — 86-летний миллиардер из списка Forbes, представитель американских бизнесменов «старой школы» (таких как Майкл Милкен и Дональд Трамп). Он начинал в 80-х с операций по мусорным облигациям.
Со временем Айкан преуспел не только как успешный предприниматель и корпоративный рейдер. Уроженец Бруклина, кажется, никогда не знал поражений и всегда оставался на вершине успеха.
Айкан предстает в картине документалиста Брюса Дэвида Клейна («Биография», «Покорение Вегаса») и талантливым переговорщиком, и искусным стратегом. История его жизни и бизнес-достижений преподносится через серию интервью с членами семьи Карла и коллег по финансовой сфере.
Приятного просмотра😉
❤1
Социальные сети и негативный фидбэк
Присутствие в социальных сетях требует от бизнеса вложений. Чтобы выдерживать конкуренцию, компании стараются предлагать все более лучший сервис, а клиенты становятся все более внимательны к малейшему обману их ожиданий.
Поэтому периодически мы видим жалобы в соцсетях и скандалы самого разного масштаба🤷🏻♂️
Что важно предусмотреть в таком случае?
Необходим постоянный мониторинг упоминаний бренда и работа с клиентами с учетом публичности и в соответствии с коммуникационной стратегией компании.
В социальных медиа важно говорить с аудиторией на ее языке, оперативно реагировать на запросы, вовлекаться в ситуацию и не просить в ВКонтакте расстроенного клиента отправить заявление по email и ждать рассмотрения 10 рабочих дней.
Присутствие в социальных сетях требует от бизнеса вложений. Чтобы выдерживать конкуренцию, компании стараются предлагать все более лучший сервис, а клиенты становятся все более внимательны к малейшему обману их ожиданий.
Поэтому периодически мы видим жалобы в соцсетях и скандалы самого разного масштаба🤷🏻♂️
Что важно предусмотреть в таком случае?
Необходим постоянный мониторинг упоминаний бренда и работа с клиентами с учетом публичности и в соответствии с коммуникационной стратегией компании.
В социальных медиа важно говорить с аудиторией на ее языке, оперативно реагировать на запросы, вовлекаться в ситуацию и не просить в ВКонтакте расстроенного клиента отправить заявление по email и ждать рассмотрения 10 рабочих дней.
❤1
Чудесные мамы, бабушки, тети, сестры и все-все — вы лучшие!
Вы безумно внимательны к своим детям, ответственны, заботливы к окружающему миру, ваши энергия и любовь бесконечны.
И сегодня мы хотим напомнить вам не забывать и про себя😉
— разрешайте себе больше;
— позвольте себе быть беззаботной;
— радуйте себя почаще;
— и выбирайтесь на кофе с подружками каждый выходной.
С 8 марта🌷
Вы безумно внимательны к своим детям, ответственны, заботливы к окружающему миру, ваши энергия и любовь бесконечны.
И сегодня мы хотим напомнить вам не забывать и про себя😉
— разрешайте себе больше;
— позвольте себе быть беззаботной;
— радуйте себя почаще;
— и выбирайтесь на кофе с подружками каждый выходной.
С 8 марта🌷
❤2
Ключ к развитию бизнеса и, конечно же, прибыли кроется не только в успешных продажах и привлечении новых клиентов.
Важное значение имеет и удержание текущих пользователей, лояльных к компании.
Многочисленные исследования показывают: если увеличить показатель удержания покупателей всего на 5%, то это увеличит рост прибыли на 25−95%.
А так как привлечение нового клиента может стоить в 5−25 раз дороже, чем удержание существующего, в удержание стоит вкладывать столько же времени и ресурсов, сколько и в привлечение💪🏻
Или даже больше😉
Как рассчитывается коэффициент удержания клиентов и какие стратегии помогут увеличить этот показатель - напишем в следующих постах😉
Важное значение имеет и удержание текущих пользователей, лояльных к компании.
Многочисленные исследования показывают: если увеличить показатель удержания покупателей всего на 5%, то это увеличит рост прибыли на 25−95%.
А так как привлечение нового клиента может стоить в 5−25 раз дороже, чем удержание существующего, в удержание стоит вкладывать столько же времени и ресурсов, сколько и в привлечение💪🏻
Или даже больше😉
Как рассчитывается коэффициент удержания клиентов и какие стратегии помогут увеличить этот показатель - напишем в следующих постах😉
Брать, давать и наслаждаться. Как оставаться в ресурсе, что бы с вами ни происходило.
Чувствовать себя полным сил. Вставать каждое утро с той ноги. Испытывать воодушевление, приступая к трудной задаче.
Новая книга Татьяны Мужицкой – это уникальная система практик, которая поможет всегда оставаться в ресурсе. Даже когда из-за эпидемии нельзя рвануть на недельку в Тай или посидеть в ресторане с друзьями. Татьяна объясняет, как черпать жизненные силы из того, что не зависит от внешних обстоятельств.
Ее подход основан на одноименном марафоне. Только в течение полугода его прошли более 1000 человек. Их отзывы говорят сами за себя: «"Брать, давать и наслаждаться" – это целая система отношений с собой и миром, превращающая нас в настоящий генератор вдохновения и бодрости».
Приятного чтения😉
Чувствовать себя полным сил. Вставать каждое утро с той ноги. Испытывать воодушевление, приступая к трудной задаче.
Новая книга Татьяны Мужицкой – это уникальная система практик, которая поможет всегда оставаться в ресурсе. Даже когда из-за эпидемии нельзя рвануть на недельку в Тай или посидеть в ресторане с друзьями. Татьяна объясняет, как черпать жизненные силы из того, что не зависит от внешних обстоятельств.
Ее подход основан на одноименном марафоне. Только в течение полугода его прошли более 1000 человек. Их отзывы говорят сами за себя: «"Брать, давать и наслаждаться" – это целая система отношений с собой и миром, превращающая нас в настоящий генератор вдохновения и бодрости».
Приятного чтения😉
1. Дыхательные практики.
Для любой работы, а особенно для умственного труда, нужна концентрация. Если у вас никак не получается сосредоточиться, вы чувствуете себя беспокойным и подавленным - попробуйте дыхательные практики.
В открытых источниках можно найти много вариантов упражнений, выбирайте, что вам нравится больше и практикуйте.
2. Адаптогенные травы.
Адаптогенные травы содержат вещества, которые не меняют работу систем и органов, но помогают организму функционировать нормально в сложных условиях. Есть мнение, что эти растения работают как молекулярная вакцина от стресса. Они вызывают небольшой стресс в организме, в результате чего нервная система учится лучше сопротивляться стрессогенным факторам.
Вот несколько трав, имеющих доказанный положительный эффект:
Родиола розовая — увеличивает энергию и концентрацию, борется с усталостью и выгоранием. Повышает внимание, скорость и точность при работе в стрессовых условиях.
Элеутерококк колючий — снижает умственную и физическую усталость, помогает бороться со стрессом, улучшает концентрацию и память.
Женьшень обыкновенный — снимает усталость, улучшает когнитивные способности — мышление и обучение.
Ашваганда (индийский женьшень) — снимает стресс, положительно влияет на центральную нервную систему, улучшает иммунитет.
Не забудьте проконсультироваться с вашим врачом, чтобы убедиться в безопасности приема трав именно для вашего организма.
3. Массаж лица.
Иногда в попытке расслабиться вы автоматически потираете лоб или массируете виски. Такая реакция неслучайна. Массаж лица помогает снять напряжение и беспокойство, улучшить настроение и избавиться от усталости. Более того, он имеет не только успокаивающий, но также освежающий и стимулирующий эффект.
Вы можете сделать массаж лица даже на рабочем месте, и для этого вам не нужен специалист. В ютубе вы можете найти много бесплатных и качественных видео.
4. Продукты, богатые железом.
Этот совет подойдёт не всем, а только людям с недостатком железа. Но исходя из того, что от этого нарушения страдает 30% всего населения Земли, он будет полезен многим людям.
Если в вашем питании недостаточно железа, организму не хватает гемоглобина — железосодержащего белка, ответственного за перенос кислорода. Здесь вам тоже понадобится консультация врача и анализы.
5. Работа по 90 минут с перерывом на отдых.
Сон человека разделён на 90-минутные циклы. За это время мы успеваем дойти до глубокого сна, а затем попасть в восстановительную REM-фазу, во время которой случаются сновидения. Волнообразная природа сна объясняется сменой мозговых волн — электрических частот, на которых работает наш мозг.
Учёные заметили, что циклические 90-минутные изменения активности есть и во время бодрствования. Профессор Университета штата Флорида Андерс Эрикссон с коллегами исследовал деятельность элитных атлетов, музыкантов, актёров и шахматистов. Оказалось, что у лучших специалистов сессии работы длились не более 1,5 часа. Они начинали заниматься утром, устраивали три 90-минутные сессии с перерывами между ними и редко работали больше 4,5 часа в день. Для наилучших результатов в каком-либо занятии Эрикссон советует избегать более длительной практики, чтобы успеть полностью восстановиться от неё на следующий день.
Профессор сам пробовал применить эту технику для написания книги. В отличие от прошлого произведения, над которым он работал по 10 часов ежедневно, для новой книги Эрикссон выделил три 90-минутных отрезка утром. Несмотря на то, что на книгу уходило гораздо меньше времени в день, он закончил писать её в два раза быстрее, чем прошлую.
Если у вас не свободный график и вы не можете позволить себе трудиться лишь 4,5 часа, попробуйте разбить работу на 90-минутные интервалы с отдыхом в 10–20 минут между ними.
Для любой работы, а особенно для умственного труда, нужна концентрация. Если у вас никак не получается сосредоточиться, вы чувствуете себя беспокойным и подавленным - попробуйте дыхательные практики.
В открытых источниках можно найти много вариантов упражнений, выбирайте, что вам нравится больше и практикуйте.
2. Адаптогенные травы.
Адаптогенные травы содержат вещества, которые не меняют работу систем и органов, но помогают организму функционировать нормально в сложных условиях. Есть мнение, что эти растения работают как молекулярная вакцина от стресса. Они вызывают небольшой стресс в организме, в результате чего нервная система учится лучше сопротивляться стрессогенным факторам.
Вот несколько трав, имеющих доказанный положительный эффект:
Родиола розовая — увеличивает энергию и концентрацию, борется с усталостью и выгоранием. Повышает внимание, скорость и точность при работе в стрессовых условиях.
Элеутерококк колючий — снижает умственную и физическую усталость, помогает бороться со стрессом, улучшает концентрацию и память.
Женьшень обыкновенный — снимает усталость, улучшает когнитивные способности — мышление и обучение.
Ашваганда (индийский женьшень) — снимает стресс, положительно влияет на центральную нервную систему, улучшает иммунитет.
Не забудьте проконсультироваться с вашим врачом, чтобы убедиться в безопасности приема трав именно для вашего организма.
3. Массаж лица.
Иногда в попытке расслабиться вы автоматически потираете лоб или массируете виски. Такая реакция неслучайна. Массаж лица помогает снять напряжение и беспокойство, улучшить настроение и избавиться от усталости. Более того, он имеет не только успокаивающий, но также освежающий и стимулирующий эффект.
Вы можете сделать массаж лица даже на рабочем месте, и для этого вам не нужен специалист. В ютубе вы можете найти много бесплатных и качественных видео.
4. Продукты, богатые железом.
Этот совет подойдёт не всем, а только людям с недостатком железа. Но исходя из того, что от этого нарушения страдает 30% всего населения Земли, он будет полезен многим людям.
Если в вашем питании недостаточно железа, организму не хватает гемоглобина — железосодержащего белка, ответственного за перенос кислорода. Здесь вам тоже понадобится консультация врача и анализы.
5. Работа по 90 минут с перерывом на отдых.
Сон человека разделён на 90-минутные циклы. За это время мы успеваем дойти до глубокого сна, а затем попасть в восстановительную REM-фазу, во время которой случаются сновидения. Волнообразная природа сна объясняется сменой мозговых волн — электрических частот, на которых работает наш мозг.
Учёные заметили, что циклические 90-минутные изменения активности есть и во время бодрствования. Профессор Университета штата Флорида Андерс Эрикссон с коллегами исследовал деятельность элитных атлетов, музыкантов, актёров и шахматистов. Оказалось, что у лучших специалистов сессии работы длились не более 1,5 часа. Они начинали заниматься утром, устраивали три 90-минутные сессии с перерывами между ними и редко работали больше 4,5 часа в день. Для наилучших результатов в каком-либо занятии Эрикссон советует избегать более длительной практики, чтобы успеть полностью восстановиться от неё на следующий день.
Профессор сам пробовал применить эту технику для написания книги. В отличие от прошлого произведения, над которым он работал по 10 часов ежедневно, для новой книги Эрикссон выделил три 90-минутных отрезка утром. Несмотря на то, что на книгу уходило гораздо меньше времени в день, он закончил писать её в два раза быстрее, чем прошлую.
Если у вас не свободный график и вы не можете позволить себе трудиться лишь 4,5 часа, попробуйте разбить работу на 90-минутные интервалы с отдыхом в 10–20 минут между ними.
❤1
1. Определите период времени, который вы хотите оценить. Это может быть год, квартал, месяц и т. д.
2. Подсчитайте, сколько лояльных клиентов у вас было на старте измеряемого периода. Это люди или компании, которые знакомы с вашим брендом и уже покупали у вас раньше.
3. Подсчитайте, сколько клиентов у вас было в конце измеряемого периода.
4. Вычтите из числа, полученного в пункте 3, новых клиентов — чтобы не исказить показатели удержания за счет недавно пришедших покупателей.
5. Разделите общее количество клиентов в конце периода на количество клиентов в начале периода и умножьте на 100%.
Вот как выглядит эта формула:
CRR = ((CE — CN) / CS)) x 100
Где:
CE = суммарное количество потребителей на конец изучаемого интервала времени
CN = количество пришедших лидов за период исследования
CS = количество клиентов в начале изучаемого интервала времени
Например, если у вас было 100 клиентов в начале года и вы заработали 20 новых, но потеряли 10 к концу года, ваш CRR составит 90%.
Посчитали коэффициент удержания? Теперь стоит подумать, почему клиенты уходят и как можно удержать больше в следующем квартале, году и т. д. Также желательно проанализировать, что объединяет лояльных клиентов — почему они остаются с вами.
Лояльность и удержание — это близкие понятия, но не равнозначные. Не все постоянные клиенты лояльны к бренду.
2. Подсчитайте, сколько лояльных клиентов у вас было на старте измеряемого периода. Это люди или компании, которые знакомы с вашим брендом и уже покупали у вас раньше.
3. Подсчитайте, сколько клиентов у вас было в конце измеряемого периода.
4. Вычтите из числа, полученного в пункте 3, новых клиентов — чтобы не исказить показатели удержания за счет недавно пришедших покупателей.
5. Разделите общее количество клиентов в конце периода на количество клиентов в начале периода и умножьте на 100%.
Вот как выглядит эта формула:
CRR = ((CE — CN) / CS)) x 100
Где:
CE = суммарное количество потребителей на конец изучаемого интервала времени
CN = количество пришедших лидов за период исследования
CS = количество клиентов в начале изучаемого интервала времени
Например, если у вас было 100 клиентов в начале года и вы заработали 20 новых, но потеряли 10 к концу года, ваш CRR составит 90%.
Посчитали коэффициент удержания? Теперь стоит подумать, почему клиенты уходят и как можно удержать больше в следующем квартале, году и т. д. Также желательно проанализировать, что объединяет лояльных клиентов — почему они остаются с вами.
Лояльность и удержание — это близкие понятия, но не равнозначные. Не все постоянные клиенты лояльны к бренду.
❤1👍1
Лояльность и удержание клиентов: в чем разница
В отличие от коэффициента удержания, показатель «лояльность» демонстрирует, насколько клиенты довольны вашей компанией и готовы ли они рекомендовать вас своим друзьям.
Измеряя показатель лояльности, вы узнаете, насколько клиенты довольны своим покупательским опытом.
Но надо полагать, что сам факт покупки у вас, не обязательно означает, что их полностью устраивает ваш продукт и сервис. Возможно, клиенты пока еще не нашли лучшей альтернативы.
Так или иначе измерение лояльности в дополнение к коэффициенту удержания даст вам более понятную картину «настроения» ваших клиентов.
Как его измерить показатель лояльности расскажем в следующем посте😉
Важно помнить, что лояльные клиенты — это ценнейший актив компании. Они покупают чаще, чем другие, и разделяют ценности бренда.
Выявив довольных клиентов, нужно разработать персонализированные предложения для лояльных сегментов и значительно увеличить продажи только за счет тех, кто предпочитает вашу компанию.
В отличие от коэффициента удержания, показатель «лояльность» демонстрирует, насколько клиенты довольны вашей компанией и готовы ли они рекомендовать вас своим друзьям.
Измеряя показатель лояльности, вы узнаете, насколько клиенты довольны своим покупательским опытом.
Но надо полагать, что сам факт покупки у вас, не обязательно означает, что их полностью устраивает ваш продукт и сервис. Возможно, клиенты пока еще не нашли лучшей альтернативы.
Так или иначе измерение лояльности в дополнение к коэффициенту удержания даст вам более понятную картину «настроения» ваших клиентов.
Как его измерить показатель лояльности расскажем в следующем посте😉
Важно помнить, что лояльные клиенты — это ценнейший актив компании. Они покупают чаще, чем другие, и разделяют ценности бренда.
Выявив довольных клиентов, нужно разработать персонализированные предложения для лояльных сегментов и значительно увеличить продажи только за счет тех, кто предпочитает вашу компанию.
Никакой магии. Только здравый смысл, психология и чуть-чуть веры в чудеса.
Татьяна Мужицкая – известный психолог, тренер и телеведущий – раскрывает механизмы исполнения желаний.
В своей книге Татьяна делится опытом, энергией и заряжает на перемены.
Предлагает до изящного простую технологию превращения «хочу» в «имею».
Без аффирмаций, визуализаций и танцев с бубном.
Почти со стопроцентной гарантией, что задуманное сбудется.
Главное – быть последовательным и оперативно реагировать на счастливые возможности, которые подкидывает судьба.
Приятного чтения и реализации желаний😉
Татьяна Мужицкая – известный психолог, тренер и телеведущий – раскрывает механизмы исполнения желаний.
В своей книге Татьяна делится опытом, энергией и заряжает на перемены.
Предлагает до изящного простую технологию превращения «хочу» в «имею».
Без аффирмаций, визуализаций и танцев с бубном.
Почти со стопроцентной гарантией, что задуманное сбудется.
Главное – быть последовательным и оперативно реагировать на счастливые возможности, которые подкидывает судьба.
Приятного чтения и реализации желаний😉
❤2
1. Докажите, что продукт действительно полезный
Делитесь с клиентами исследованиями, результатами опросов, отзывами, которые показывают, как ваши продукты или услуги помогли другим клиентам. Чем больше «социальных» или научных доказательств будет, тем лучше.
2. Будьте честны с аудиторией
Не стоит заявлять, что с помощью продукта покупатель сразу достигнет результата X, если в реальности этот результат может быть достигнут только через какое-то время и при большом усердии.
Чтобы ожидания оправдались, будьте честны с клиентами, и тогда вас будут ценить за открытость и искренность.
3. Обсуждайте цели и задачи клиента, показывайте результаты
Речь в первую очередь про B2B-сотрудничество. Клиенты наверняка продолжат покупать у вас, если продукт или услуга принесут нужные результаты, и вложение денег рентабельно для бизнеса заказчика.
Важно наладить систему для отслеживания и составления отчетов по показателям, которые имеют значение для клиента. Простыми словами, регулярно показывайте, как вы выполняете KPI и приносите деньги / профит своему клиенту.
Делитесь с клиентами исследованиями, результатами опросов, отзывами, которые показывают, как ваши продукты или услуги помогли другим клиентам. Чем больше «социальных» или научных доказательств будет, тем лучше.
2. Будьте честны с аудиторией
Не стоит заявлять, что с помощью продукта покупатель сразу достигнет результата X, если в реальности этот результат может быть достигнут только через какое-то время и при большом усердии.
Чтобы ожидания оправдались, будьте честны с клиентами, и тогда вас будут ценить за открытость и искренность.
3. Обсуждайте цели и задачи клиента, показывайте результаты
Речь в первую очередь про B2B-сотрудничество. Клиенты наверняка продолжат покупать у вас, если продукт или услуга принесут нужные результаты, и вложение денег рентабельно для бизнеса заказчика.
Важно наладить систему для отслеживания и составления отчетов по показателям, которые имеют значение для клиента. Простыми словами, регулярно показывайте, как вы выполняете KPI и приносите деньги / профит своему клиенту.
Правила, которые помогут повысить лояльность и удерживать клиентов 🚀
Продолжение.
4. Создайте «план отношений» и регулируйте его
Отношения «продавец−покупатель» часто сравнивают с романтическими отношениями. Согласитесь: в процессе свиданий рано или поздно один или оба хотят знать, к чему все идет.
Продавцы должны составить и регулярно пересматривать «карту отношений» с покупателями. Говоря языком маркетинга, анализировать успех стратегии, менять карту коммуникаций, улучшать цепочки взаимодействий, добавлять новые каналы общения, убирать неэффективные.
5. Делайте акцент на позитивном опыте
Согласно исследованиям, люди гораздо лучше запоминают негатив, чем позитив. Кроме того, они с большей вероятностью поделятся в интернете негативным опытом, чем хорошим.
Брендам нужно найти способы показать позитив, акцентировать внимание на том, когда все было хорошо. Ведь когда происходит что-то плохое — например, если продукт выходит из строя или не выполняет свои функции — компания выходит с клиентом на связь, помогает устранить проблему, извиняется и т. д. А если происходит что-то классное, уделяется ли этому событию особое внимание? Не всегда.
Поэтому делайте больше кейсов и публикуйте как можно больше отзывов довольных клиентов.
6. Просите у клиентов обратную связь
Нельзя повысить коэффициент удержания клиентов без понимания, почему ваши клиенты уходят. Как только вы узнаете основные причины, вы сможете начать работу над предотвращением и сокращением оттока клиентов.
Требуйте от каждого члена команды запрашивать у клиентов обратную связь. Чем раньше выявите проблемы и быстрее решите их, тем медленнее будет отток. Можно проводить NPS-опрос, можно задавать вопросы сразу после покупки, как угодно.
Продолжение.
4. Создайте «план отношений» и регулируйте его
Отношения «продавец−покупатель» часто сравнивают с романтическими отношениями. Согласитесь: в процессе свиданий рано или поздно один или оба хотят знать, к чему все идет.
Продавцы должны составить и регулярно пересматривать «карту отношений» с покупателями. Говоря языком маркетинга, анализировать успех стратегии, менять карту коммуникаций, улучшать цепочки взаимодействий, добавлять новые каналы общения, убирать неэффективные.
5. Делайте акцент на позитивном опыте
Согласно исследованиям, люди гораздо лучше запоминают негатив, чем позитив. Кроме того, они с большей вероятностью поделятся в интернете негативным опытом, чем хорошим.
Брендам нужно найти способы показать позитив, акцентировать внимание на том, когда все было хорошо. Ведь когда происходит что-то плохое — например, если продукт выходит из строя или не выполняет свои функции — компания выходит с клиентом на связь, помогает устранить проблему, извиняется и т. д. А если происходит что-то классное, уделяется ли этому событию особое внимание? Не всегда.
Поэтому делайте больше кейсов и публикуйте как можно больше отзывов довольных клиентов.
6. Просите у клиентов обратную связь
Нельзя повысить коэффициент удержания клиентов без понимания, почему ваши клиенты уходят. Как только вы узнаете основные причины, вы сможете начать работу над предотвращением и сокращением оттока клиентов.
Требуйте от каждого члена команды запрашивать у клиентов обратную связь. Чем раньше выявите проблемы и быстрее решите их, тем медленнее будет отток. Можно проводить NPS-опрос, можно задавать вопросы сразу после покупки, как угодно.