🎯 Как создать клиентоцентричную культуру в компании? 🎯
Создание клиентоцентричной культуры является одним из ключевых факторов успеха любого бизнеса.
Она позволяет фокусироваться на потребностях и ожиданиях клиентов, что в конечном итоге приводит к улучшению их удовлетворенности и лояльности. В этом посте мы рассмотрим несколько ключевых шагов, которые помогут вам создать клиентоцентричную культуру в вашей компании.
1️⃣ Определите ценности и принципы. Первый шаг к созданию клиентоцентричной культуры - это определение ценностей и принципов, на которых будет основываться ваша компания. Убедитесь, что ваши ценности выражают фокус на клиенте, его удовлетворенности и превосходном обслуживании.
2️⃣ Организуйте обучение и тренинги. Предоставьте сотрудникам возможность обучаться и развиваться в области клиентоориентированного сервиса. Тренинги и обучение помогут им лучше понять клиентов, научат эффективным коммуникационным навыкам и улучшат обслуживание.
3️⃣ Обеспечьте открытое общение. Создайте атмосферу, в которой сотрудники могут свободно обмениваться информацией и идеями о том, как улучшить обслуживание клиентов. Регулярные обсуждения и совместные сессии помогут создать культуру совместной работы в интересах клиента.
4️⃣ Сделайте фидбэк клиентов приоритетом. Анализируйте и используйте обратную связь от клиентов для постоянного улучшения процессов и качества обслуживания. Постарайтесь предоставить клиентам возможность делиться своим мнением и выслушивайте их внимательно.
5️⃣ Вознаграждайте и признавайте успехи. Признание и вознаграждение сотрудников за достижения в создании клиентоцентричной культуры помогут укрепить мотивацию и вовлеченность. Это может быть как публичное признание, так и материальное вознаграждение.
6️⃣ Постоянно анализируйте и совершенствуйте. Создание клиентоцентричной культуры - это непрерывный процесс. Следите за изменениями в потребностях клиентов, анализируйте результаты и принимайте меры для улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
💡 Вкладывая усилия в создание клиентоцентричной культуры, вы ставите свою компанию на путь к успеху. Ориентация на клиента должна быть неотъемлемой частью вашей бизнес-стратегии и отражаться во всех аспектах работы компании.
#клиентоцентричность #культура #бизнес
Создание клиентоцентричной культуры является одним из ключевых факторов успеха любого бизнеса.
Она позволяет фокусироваться на потребностях и ожиданиях клиентов, что в конечном итоге приводит к улучшению их удовлетворенности и лояльности. В этом посте мы рассмотрим несколько ключевых шагов, которые помогут вам создать клиентоцентричную культуру в вашей компании.
1️⃣ Определите ценности и принципы. Первый шаг к созданию клиентоцентричной культуры - это определение ценностей и принципов, на которых будет основываться ваша компания. Убедитесь, что ваши ценности выражают фокус на клиенте, его удовлетворенности и превосходном обслуживании.
2️⃣ Организуйте обучение и тренинги. Предоставьте сотрудникам возможность обучаться и развиваться в области клиентоориентированного сервиса. Тренинги и обучение помогут им лучше понять клиентов, научат эффективным коммуникационным навыкам и улучшат обслуживание.
3️⃣ Обеспечьте открытое общение. Создайте атмосферу, в которой сотрудники могут свободно обмениваться информацией и идеями о том, как улучшить обслуживание клиентов. Регулярные обсуждения и совместные сессии помогут создать культуру совместной работы в интересах клиента.
4️⃣ Сделайте фидбэк клиентов приоритетом. Анализируйте и используйте обратную связь от клиентов для постоянного улучшения процессов и качества обслуживания. Постарайтесь предоставить клиентам возможность делиться своим мнением и выслушивайте их внимательно.
5️⃣ Вознаграждайте и признавайте успехи. Признание и вознаграждение сотрудников за достижения в создании клиентоцентричной культуры помогут укрепить мотивацию и вовлеченность. Это может быть как публичное признание, так и материальное вознаграждение.
6️⃣ Постоянно анализируйте и совершенствуйте. Создание клиентоцентричной культуры - это непрерывный процесс. Следите за изменениями в потребностях клиентов, анализируйте результаты и принимайте меры для улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
💡 Вкладывая усилия в создание клиентоцентричной культуры, вы ставите свою компанию на путь к успеху. Ориентация на клиента должна быть неотъемлемой частью вашей бизнес-стратегии и отражаться во всех аспектах работы компании.
#клиентоцентричность #культура #бизнес
🔥1
Как отзывы клиентов могут стать секретным оружием для повышения прибыли компании?
Каждый бизнес, независимо от его размера или отрасли, стремится к максимальной прибыли. Одним из основных факторов, который может повлиять на успех предприятия, являются отзывы клиентов.
Нередко компании недооценивают значение положительной обратной связи от своих клиентов и упускают возможность увеличить свою прибыль.
В этом посте мы разберём, как отзывы клиентов влияют на прибыль компании и как использовать этот инструмент в своей пользу.
1. Устанавливает доверие:
Отзывы клиентов являются свидетельством качества товаров или услуг компании.
Положительные отзывы создают доверие у потенциальных клиентов, что ведет к увеличению их вероятности сделать покупку.
Доверие - это один из ключевых факторов, воздействующих на принятие решения о покупке, а следовательно, на прибыльность компании.
2. Рекомендации от клиентов:
Люди часто полагаются на рекомендации своих знакомых и доверяют им больше, чем рекламным объявлениям.
Положительные отзывы от клиентов становятся мощным инструментом рекомендации, привлекая новых клиентов и тем самым увеличивая потенциальную прибыль компании.
Эффект рекомендаций может иметь глубокое влияние на рост бизнеса и повышение конверсии.
3. Улучшение качества товаров или услуг:
Отрицательные отзывы от клиентов являются ценными источниками информации о недостатках в работе компании.
Реагируя на такие отзывы и внедряя изменения, компании могут улучшить качество своих товаров или услуг.
Отзывы клиентов позволяют более точно понять потребности и предпочтения клиентов, что, в свою очередь, может привести к увеличению продаж и повышению прибыли.
4. Повышение лояльности клиентов:
Положительные отзывы создают положительный образ компании и укрепляют связь с клиентами.
Лояльные клиенты не только остаются верными бренду, но и становятся его приверженцами. Они готовы делиться положительными впечатлениями о компании с другими людьми и рекомендовать ее.
Повышение лояльности клиентов также способствует увеличению прибыли путем повторных покупок и увеличения среднего чека.
Отзывы клиентов имеют значительное влияние на прибыль компании. Они создают доверие, привлекают новых клиентов, помогают улучшить качество товаров или услуг и повышают лояльность клиентов.
Используя отзывы в своих маркетинговых стратегиях, компании могут повысить свою прибыль и укрепить свою позицию на рынке.
Не забывайте обратить внимание на отзывы клиентов и активно взаимодействовать с ними, чтобы поддерживать положительный имидж вашего бизнеса.
Каждый бизнес, независимо от его размера или отрасли, стремится к максимальной прибыли. Одним из основных факторов, который может повлиять на успех предприятия, являются отзывы клиентов.
Нередко компании недооценивают значение положительной обратной связи от своих клиентов и упускают возможность увеличить свою прибыль.
В этом посте мы разберём, как отзывы клиентов влияют на прибыль компании и как использовать этот инструмент в своей пользу.
1. Устанавливает доверие:
Отзывы клиентов являются свидетельством качества товаров или услуг компании.
Положительные отзывы создают доверие у потенциальных клиентов, что ведет к увеличению их вероятности сделать покупку.
Доверие - это один из ключевых факторов, воздействующих на принятие решения о покупке, а следовательно, на прибыльность компании.
2. Рекомендации от клиентов:
Люди часто полагаются на рекомендации своих знакомых и доверяют им больше, чем рекламным объявлениям.
Положительные отзывы от клиентов становятся мощным инструментом рекомендации, привлекая новых клиентов и тем самым увеличивая потенциальную прибыль компании.
Эффект рекомендаций может иметь глубокое влияние на рост бизнеса и повышение конверсии.
3. Улучшение качества товаров или услуг:
Отрицательные отзывы от клиентов являются ценными источниками информации о недостатках в работе компании.
Реагируя на такие отзывы и внедряя изменения, компании могут улучшить качество своих товаров или услуг.
Отзывы клиентов позволяют более точно понять потребности и предпочтения клиентов, что, в свою очередь, может привести к увеличению продаж и повышению прибыли.
4. Повышение лояльности клиентов:
Положительные отзывы создают положительный образ компании и укрепляют связь с клиентами.
Лояльные клиенты не только остаются верными бренду, но и становятся его приверженцами. Они готовы делиться положительными впечатлениями о компании с другими людьми и рекомендовать ее.
Повышение лояльности клиентов также способствует увеличению прибыли путем повторных покупок и увеличения среднего чека.
Отзывы клиентов имеют значительное влияние на прибыль компании. Они создают доверие, привлекают новых клиентов, помогают улучшить качество товаров или услуг и повышают лояльность клиентов.
Используя отзывы в своих маркетинговых стратегиях, компании могут повысить свою прибыль и укрепить свою позицию на рынке.
Не забывайте обратить внимание на отзывы клиентов и активно взаимодействовать с ними, чтобы поддерживать положительный имидж вашего бизнеса.
❤1
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
«В старом мире вы посвящали 30% своего времени созданию первоклассного обслуживания и 70% времени кричали об этом. В новом мире все наоборот», – Джефф Безос, основатель Amazon.
Данная цитата говорит о сдвиге в подходе к созданию высококачественного обслуживания в современном мире.
В старом мире, где конкуренция была менее интенсивной и доступ к информации был ограничен, компании могли сосредоточиться на создании первоклассного обслуживания клиентов только на 30% своего времени.
Остальные 70% времени они тратили на громкую рекламу и маркетинговые усилия, чтобы привлечь внимание к своим продуктам или услугам.
Однако, в новом мире, где конкуренция стала более жесткой, а клиенты имеют легкий доступ к информации и возможность выбора, подход стал обратным.
Теперь компании должны посвятить больше времени – 70% – на создание первоклассного обслуживания своих клиентов, а всего лишь 30% времени тратить на активное продвижение и рекламу.
Смысл этой цитаты заключается в том, что в современном мире, где конкуренция и ожидания клиентов высоки, компании должны сосредоточиться на создании уникального и выдающегося клиентского опыта.
Качественное обслуживание становится ключевым фактором в привлечении и удержании клиентов. Вместо громкой рекламы и обещаний, компании должны активно работать над улучшением своих продуктов и услуг, строить долгосрочные отношения с клиентами и доставлять им истинное удовлетворение.
Таким образом, мы должны помнить о важности приоритезации первоклассного обслуживания клиентов в современном бизнесе и необходимость постоянного стремления к улучшению клиентского опыта.
Данная цитата говорит о сдвиге в подходе к созданию высококачественного обслуживания в современном мире.
В старом мире, где конкуренция была менее интенсивной и доступ к информации был ограничен, компании могли сосредоточиться на создании первоклассного обслуживания клиентов только на 30% своего времени.
Остальные 70% времени они тратили на громкую рекламу и маркетинговые усилия, чтобы привлечь внимание к своим продуктам или услугам.
Однако, в новом мире, где конкуренция стала более жесткой, а клиенты имеют легкий доступ к информации и возможность выбора, подход стал обратным.
Теперь компании должны посвятить больше времени – 70% – на создание первоклассного обслуживания своих клиентов, а всего лишь 30% времени тратить на активное продвижение и рекламу.
Смысл этой цитаты заключается в том, что в современном мире, где конкуренция и ожидания клиентов высоки, компании должны сосредоточиться на создании уникального и выдающегося клиентского опыта.
Качественное обслуживание становится ключевым фактором в привлечении и удержании клиентов. Вместо громкой рекламы и обещаний, компании должны активно работать над улучшением своих продуктов и услуг, строить долгосрочные отношения с клиентами и доставлять им истинное удовлетворение.
Таким образом, мы должны помнить о важности приоритезации первоклассного обслуживания клиентов в современном бизнесе и необходимость постоянного стремления к улучшению клиентского опыта.
🔥1
3 фактора идеального сервиса: приносить пользу, проявлять эмпатию и дарить удовольствие!
Когда мы выбираем продукт или услугу, мы хотим быть уверены, что получим именно то, что нам нужно, а также ощутим заботу и удовольствие от обслуживания. Вот три ключевых фактора, которые делают сервис идеальным:
Приносить пользу: Суть любого сервиса - помочь клиенту решить его проблему или удовлетворить его потребность. Идеальный сервис должен быть нацелен на достижение этой цели. Он должен предоставлять решения, которые реально помогают клиенту, предлагать качественные товары или услуги, отвечать на его запросы и требования. Позитивные отзывы и лояльность клиентов - это явное подтверждение, что сервис приносит реальную пользу.
Проявлять эмпатию: Идеальный сервис должен не только предлагать помощь, но и понимать клиента, его потребности и эмоциональное состояние. Взаимодействие с клиентом должно быть эмоционально поддерживающим и внимательным. Сервис должен уметь слушать, задавать правильные вопросы, проявлять интерес к клиенту и его истории. Эмпатия помогает построить доверие и укрепить связь между сервисом и клиентом.
Дарить удовольствие: Хороший сервис не только решает проблемы, но и создает положительный опыт для клиента. Идеальный сервис должен вызывать чувство удовлетворения и радости у клиента. Это может быть достигнуто через различные способы - от предоставления приятных бонусов и скидок до создания уютной атмосферы и персонализированного обслуживания. Даже самые маленькие детали и внимание к деталям могут сделать взаимодействие с сервисом приятным и запоминающимся.
Хороший сервис - это не просто процесс выполнения работы или продажи товара, это целый комплекс действий, направленных на удовлетворение потребностей клиента и создание позитивного опыта. Компании, которые уделяют внимание этим трем факторам - приносить пользу, проявлять эмпатию и дарить удовольствие, стремятся к идеальному сервису, который привлекает и удерживает довольных клиентов.
Когда мы выбираем продукт или услугу, мы хотим быть уверены, что получим именно то, что нам нужно, а также ощутим заботу и удовольствие от обслуживания. Вот три ключевых фактора, которые делают сервис идеальным:
Приносить пользу: Суть любого сервиса - помочь клиенту решить его проблему или удовлетворить его потребность. Идеальный сервис должен быть нацелен на достижение этой цели. Он должен предоставлять решения, которые реально помогают клиенту, предлагать качественные товары или услуги, отвечать на его запросы и требования. Позитивные отзывы и лояльность клиентов - это явное подтверждение, что сервис приносит реальную пользу.
Проявлять эмпатию: Идеальный сервис должен не только предлагать помощь, но и понимать клиента, его потребности и эмоциональное состояние. Взаимодействие с клиентом должно быть эмоционально поддерживающим и внимательным. Сервис должен уметь слушать, задавать правильные вопросы, проявлять интерес к клиенту и его истории. Эмпатия помогает построить доверие и укрепить связь между сервисом и клиентом.
Дарить удовольствие: Хороший сервис не только решает проблемы, но и создает положительный опыт для клиента. Идеальный сервис должен вызывать чувство удовлетворения и радости у клиента. Это может быть достигнуто через различные способы - от предоставления приятных бонусов и скидок до создания уютной атмосферы и персонализированного обслуживания. Даже самые маленькие детали и внимание к деталям могут сделать взаимодействие с сервисом приятным и запоминающимся.
Хороший сервис - это не просто процесс выполнения работы или продажи товара, это целый комплекс действий, направленных на удовлетворение потребностей клиента и создание позитивного опыта. Компании, которые уделяют внимание этим трем факторам - приносить пользу, проявлять эмпатию и дарить удовольствие, стремятся к идеальному сервису, который привлекает и удерживает довольных клиентов.
❤1
Главная проблема аутсорсинга клиентского сервиса: сохранение качества и согласованности.
Аутсорсинг клиентского сервиса - это практика, при которой компания передает свои задачи обслуживания клиентов третьей стороне.
В то время как аутсорсинг может предоставить ряд преимуществ, таких как сокращение затрат и доступ к экспертам, он также сопряжен с некоторыми проблемами.
Одна из главных проблем аутсорсинга клиентского сервиса заключается в сохранении качества обслуживания и согласованности.
Когда компания передает свои клиентские запросы или проблемы третьей стороне, возникает риск потери контроля над качеством и согласованностью предоставляемого сервиса.
Часто компании, предоставляющие аутсорсинг клиентского сервиса, работают с несколькими клиентами одновременно.
Это может привести к разрозненности и недостатку внимания, поскольку ресурсы распределены между разными клиентами. Кроме того, обучение и подготовка агентов клиентского сервиса требуют времени и ресурсов, и компании-аутсорсеры могут не всегда придерживаться высоких стандартов, установленных организацией.
С другой стороны, клиенты ожидают единообразного и высокого уровня обслуживания от компании, вне зависимости от того, был ли аутсорсинг применен или нет.
Разница в качестве обслуживания между внутренним и аутсорсинговым подразделениями может негативно сказаться на репутации компании и уровне удовлетворенности клиентов.
Для преодоления этой проблемы компании должны тщательно выбирать провайдера аутсорсинга, обеспечивающего высокое качество обслуживания и строгое соблюдение установленных стандартов.
Должны быть установлены механизмы контроля качества и регулярное сотрудничество с аутсорсером для улучшения и согласования процессов обслуживания.
В конечном итоге, главная проблема аутсорсинга клиентского сервиса связана с поддержанием качества и согласованности обслуживания, что требует внимательного выбора провайдера и установления эффективных механизмов контроля и сотрудничества.
Аутсорсинг клиентского сервиса - это практика, при которой компания передает свои задачи обслуживания клиентов третьей стороне.
В то время как аутсорсинг может предоставить ряд преимуществ, таких как сокращение затрат и доступ к экспертам, он также сопряжен с некоторыми проблемами.
Одна из главных проблем аутсорсинга клиентского сервиса заключается в сохранении качества обслуживания и согласованности.
Когда компания передает свои клиентские запросы или проблемы третьей стороне, возникает риск потери контроля над качеством и согласованностью предоставляемого сервиса.
Часто компании, предоставляющие аутсорсинг клиентского сервиса, работают с несколькими клиентами одновременно.
Это может привести к разрозненности и недостатку внимания, поскольку ресурсы распределены между разными клиентами. Кроме того, обучение и подготовка агентов клиентского сервиса требуют времени и ресурсов, и компании-аутсорсеры могут не всегда придерживаться высоких стандартов, установленных организацией.
С другой стороны, клиенты ожидают единообразного и высокого уровня обслуживания от компании, вне зависимости от того, был ли аутсорсинг применен или нет.
Разница в качестве обслуживания между внутренним и аутсорсинговым подразделениями может негативно сказаться на репутации компании и уровне удовлетворенности клиентов.
Для преодоления этой проблемы компании должны тщательно выбирать провайдера аутсорсинга, обеспечивающего высокое качество обслуживания и строгое соблюдение установленных стандартов.
Должны быть установлены механизмы контроля качества и регулярное сотрудничество с аутсорсером для улучшения и согласования процессов обслуживания.
В конечном итоге, главная проблема аутсорсинга клиентского сервиса связана с поддержанием качества и согласованности обслуживания, что требует внимательного выбора провайдера и установления эффективных механизмов контроля и сотрудничества.
❤1
Освободите своё время: как виртуальный ассистент может упростить вашу жизнь
Услуги виртуального ассистента могут быть полезны для людей, которые хотят сосредоточиться на своих основных задачах и делегировать рутинные и повседневные задачи.
Это могут быть предприниматели, фрилансеры, менеджеры, сотрудники офиса, а также люди, которые имеют ограниченное время или необходимость в помощи в организации своей жизни и работы.
Виртуальный ассистент
- это ваш личный онлайн-помощник, выполняющий поставленные вами задачи обработки первичной документации, взаимодействия с бухгалтером, связей с контрагентами, с партнёрами, с покупателями и ещё множество других функций, которые вы можете придумать для него самостоятельно.
Виртуальный ассистент может помочь в выполнении задач, таких как управление электронной почтой, планирование встреч и деловых поездок, подготовка презентаций, поиск информации в интернете, управление социальными сетями и многое другое.
Регламент деятельности ассистента зависит от принятого типа документооборота, это удалённый офис с бумажным или электронным документооборотом.
Возможно, вы решите возложить на ассистента лишь функции секретаря.
Отбор ассистента
Сотрудники на данную позицию проходят серьёзный отбор по профессиональным, личностным качествам и уровню владения необходимыми техническими средствами.
Возможность работы в режиме 24/7
Ваш ассистент будет незримо всегда с вами, на связи в рамках того времени, когда он вам нужен, в вашем часовом поясе.
Хотите разгрузить себя от рутинных задач? Мы найдем вам подходящего виртуального помощника, просто напишите + в комментариях 👇🏻
Услуги виртуального ассистента могут быть полезны для людей, которые хотят сосредоточиться на своих основных задачах и делегировать рутинные и повседневные задачи.
Это могут быть предприниматели, фрилансеры, менеджеры, сотрудники офиса, а также люди, которые имеют ограниченное время или необходимость в помощи в организации своей жизни и работы.
Виртуальный ассистент
- это ваш личный онлайн-помощник, выполняющий поставленные вами задачи обработки первичной документации, взаимодействия с бухгалтером, связей с контрагентами, с партнёрами, с покупателями и ещё множество других функций, которые вы можете придумать для него самостоятельно.
Виртуальный ассистент может помочь в выполнении задач, таких как управление электронной почтой, планирование встреч и деловых поездок, подготовка презентаций, поиск информации в интернете, управление социальными сетями и многое другое.
Регламент деятельности ассистента зависит от принятого типа документооборота, это удалённый офис с бумажным или электронным документооборотом.
Возможно, вы решите возложить на ассистента лишь функции секретаря.
Отбор ассистента
Сотрудники на данную позицию проходят серьёзный отбор по профессиональным, личностным качествам и уровню владения необходимыми техническими средствами.
Возможность работы в режиме 24/7
Ваш ассистент будет незримо всегда с вами, на связи в рамках того времени, когда он вам нужен, в вашем часовом поясе.
Хотите разгрузить себя от рутинных задач? Мы найдем вам подходящего виртуального помощника, просто напишите + в комментариях 👇🏻
❤1
"Клиенты не ждут, чтобы мы были совершенными. Они ждут, чтобы мы были готовы исправить ошибку и сделать все возможное для их удовлетворения."
Эта цитата Шепа Хайкена подчеркивает важность клиентского сервиса и его влияние на удовлетворенность клиентов.
Он указывает на то, что клиенты не ожидают, что мы будем идеальными - они знают, что ошибки могут возникать.
Однако, они ожидают от нас готовности исправить эти ошибки и предпринять все возможные действия для их удовлетворения.
Суть этой цитаты заключается в том, что клиентский сервис не только связан с предоставлением качественного продукта или услуги, но и с тем, как мы реагируем на проблемы и недовольство клиентов.
Отношение к ошибкам и готовность исправить их - важные аспекты клиентского сервиса.
Понимая, что клиенты не ожидают совершенства, но ожидают нашего готовности решить проблемы, мы можем строить более доверительные и продуктивные отношения с клиентами.
Это поможет нам не только удовлетворить их потребности, но и создать положительный опыт обслуживания, который будет способствовать лояльности клиентов и повысит вероятность повторных покупок.
Эта цитата Шепа Хайкена подчеркивает важность клиентского сервиса и его влияние на удовлетворенность клиентов.
Он указывает на то, что клиенты не ожидают, что мы будем идеальными - они знают, что ошибки могут возникать.
Однако, они ожидают от нас готовности исправить эти ошибки и предпринять все возможные действия для их удовлетворения.
Суть этой цитаты заключается в том, что клиентский сервис не только связан с предоставлением качественного продукта или услуги, но и с тем, как мы реагируем на проблемы и недовольство клиентов.
Отношение к ошибкам и готовность исправить их - важные аспекты клиентского сервиса.
Понимая, что клиенты не ожидают совершенства, но ожидают нашего готовности решить проблемы, мы можем строить более доверительные и продуктивные отношения с клиентами.
Это поможет нам не только удовлетворить их потребности, но и создать положительный опыт обслуживания, который будет способствовать лояльности клиентов и повысит вероятность повторных покупок.
👍2
Экспресс-помощь вашему бизнесу
Новая рубрика по понедельникам: бесплатно отвечаем на вопросы о вашем бизнесе и помогаем вам стать лучше 🚀
Если вы хотите быстро понять как решить проблемы в вашем клиентском сервисе или в бизнесе в целом, оставьте + в комментариях и ждите сообщения от нашего эксперта, который задаст уточняющие проблему вопросы и даст вам развернутый ответ 🤝🏻🔥
Одно условие - проблему надо чётко сформулировать. Формат экспресс-разбора подразумевает, что у вас есть конкретный запрос и вы не знаете как его решить. Тогда будет и чёткий результат 🙌🏻
Пишите + и получите разбор вашей ситуации 👇🏻
Новая рубрика по понедельникам: бесплатно отвечаем на вопросы о вашем бизнесе и помогаем вам стать лучше 🚀
Если вы хотите быстро понять как решить проблемы в вашем клиентском сервисе или в бизнесе в целом, оставьте + в комментариях и ждите сообщения от нашего эксперта, который задаст уточняющие проблему вопросы и даст вам развернутый ответ 🤝🏻🔥
Одно условие - проблему надо чётко сформулировать. Формат экспресс-разбора подразумевает, что у вас есть конкретный запрос и вы не знаете как его решить. Тогда будет и чёткий результат 🙌🏻
Пишите + и получите разбор вашей ситуации 👇🏻
❤2
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Получите доступ к опытным специалистам, готовым решать проблемы ваших клиентов🫡
Контакт-центр MiXBS осуществляет многоканальную поддержку клиентов бизнеса любого масштаба, инициирует и обрабатывает входящие и исходящие голосовые и текстовые обращения в любых каналах связи.
Коммуникация
Агенты Контакт-центра доступны вашим клиентам по телефону, WhatsApp, Instagram, VK, электронной почте, насайтовым чатам (текстовые виждеты). В случае необходимости мы можем развернуть поддержку других средств связи.
Стандартное время работы команды Агентов, обслуживающей ваш контакт-центр, 8 часов в сутки (т.н. Смена). В случае вашей производственной необходимости диапазон смен расширяется вплоть до обеспечения круглосуточной поддержки 7 дней в неделю.
Особенности
Срок действия договора с Контакт-центром обсуждается индивидуально и может быть как долгосрочным, так и краткосрочным.
Индивидуальность
Каждый проект Контакт-центра для нас уникален и мы готовы рассматривать и обсуждать самые смелые требования и пожелания заказчика к средствам и методам оказания клиентского сервиса, вплоть до разработки индивидуальных программных решений, и сложных интеграций в наше внутреннее операционное пространство.
Ценообразование
В настоящий момент мы твёрдо фиксируем лишь следующие пункты:
Тариф оператора связи *1,98 р/мин
* При переадресации вызовов тарифицируется только стоимость услуг оператора связи
рублей в минуту, с посекундной тарификацией
Для подробного расчёта по вашему проекту - пишите + в комментариях👇🏻
Контакт-центр MiXBS осуществляет многоканальную поддержку клиентов бизнеса любого масштаба, инициирует и обрабатывает входящие и исходящие голосовые и текстовые обращения в любых каналах связи.
Коммуникация
Агенты Контакт-центра доступны вашим клиентам по телефону, WhatsApp, Instagram, VK, электронной почте, насайтовым чатам (текстовые виждеты). В случае необходимости мы можем развернуть поддержку других средств связи.
Стандартное время работы команды Агентов, обслуживающей ваш контакт-центр, 8 часов в сутки (т.н. Смена). В случае вашей производственной необходимости диапазон смен расширяется вплоть до обеспечения круглосуточной поддержки 7 дней в неделю.
Особенности
Срок действия договора с Контакт-центром обсуждается индивидуально и может быть как долгосрочным, так и краткосрочным.
Индивидуальность
Каждый проект Контакт-центра для нас уникален и мы готовы рассматривать и обсуждать самые смелые требования и пожелания заказчика к средствам и методам оказания клиентского сервиса, вплоть до разработки индивидуальных программных решений, и сложных интеграций в наше внутреннее операционное пространство.
Ценообразование
В настоящий момент мы твёрдо фиксируем лишь следующие пункты:
Тариф оператора связи *1,98 р/мин
* При переадресации вызовов тарифицируется только стоимость услуг оператора связи
рублей в минуту, с посекундной тарификацией
Для подробного расчёта по вашему проекту - пишите + в комментариях👇🏻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, на связи Нина Конюшева, СЕО MiXBS
Хочу поделиться важными новостями. Их будет несколько:
Новость №1. Всей командой мы пересмотрели наши профили в социальных сетях и единогласно решили, что с сегодняшнего дня я напрямую буду делиться с вами:
- новостями нашей компании,
- современными технологиями клиентского сервиса
- авторским взглядом на то, каким должен быть бизнес, wow-клиентский опыт и сервис.
Новость №2. Я завела экспертный блог в Яндекс Дзен, в котором говорю о собственном 15 - летнем опыте успешной карьеры в клиентском сервисе от оператора на линии до топ-менеджера международной компании.
Сейчас я успешно управляю MiXBS - своим бизнесом, службой клиентского сервиса. Мы ведем несколько крупных и известных компаний на аутсорсе. Я думаю, что по праву могу считать себя экспертом в этой нише.
За 15 лет работы я сформулировала ключевые идеи о том, что важно в монетизации «клиентского капитала» и описала их в своем блоге.
Надеюсь, они будут полезны в организации работы вашей компании.
Предлагаю проанализировать мой путь и понять, как сделать клиентский сервис компании максимально эффективным.
Подписаться на мой блог в Яндекс Дзен можно по ссылке:
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
Хочу поделиться важными новостями. Их будет несколько:
Новость №1. Всей командой мы пересмотрели наши профили в социальных сетях и единогласно решили, что с сегодняшнего дня я напрямую буду делиться с вами:
- новостями нашей компании,
- современными технологиями клиентского сервиса
- авторским взглядом на то, каким должен быть бизнес, wow-клиентский опыт и сервис.
Новость №2. Я завела экспертный блог в Яндекс Дзен, в котором говорю о собственном 15 - летнем опыте успешной карьеры в клиентском сервисе от оператора на линии до топ-менеджера международной компании.
Сейчас я успешно управляю MiXBS - своим бизнесом, службой клиентского сервиса. Мы ведем несколько крупных и известных компаний на аутсорсе. Я думаю, что по праву могу считать себя экспертом в этой нише.
За 15 лет работы я сформулировала ключевые идеи о том, что важно в монетизации «клиентского капитала» и описала их в своем блоге.
Надеюсь, они будут полезны в организации работы вашей компании.
Предлагаю проанализировать мой путь и понять, как сделать клиентский сервис компании максимально эффективным.
Подписаться на мой блог в Яндекс Дзен можно по ссылке:
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
❤3
Каким должен быть сервис, чтобы вы влюбились в компанию?
Предлагаю вам сегодня поразмышлять на эту тему и поделиться мнением через опрос, а может быть у вас есть конкретный пример и вы можете рассказать о нем в комменатрии
Конечно, было бы идеально, если бы компании соответствовали всем перечисленным ниже критериям Но какой параметр лично для вас самый приоритетный, чтобы покорить ваше сердце?
Предлагаю вам сегодня поразмышлять на эту тему и поделиться мнением через опрос, а может быть у вас есть конкретный пример и вы можете рассказать о нем в комменатрии
Конечно, было бы идеально, если бы компании соответствовали всем перечисленным ниже критериям Но какой параметр лично для вас самый приоритетный, чтобы покорить ваше сердце?
👍1
Клиентский сервис, который влюбляет, это - ...
Anonymous Poll
17%
когда на мою проблему реагируют молниеносно и для любой ситуации находится решение ⚡
50%
когда компания умеет грамотно реабилитироваться, даже, если произошел крупный косяк 😰
17%
когда компания старается меня удивить, предвосхитить мои ожидания и сделать что-то неориданрное
17%
когда компания запрашивает обратную связь не для "галочки", а проявляет искренний интерес
Друзья! На ЯД поделилась рассказом о том, с чего началась наша компания, о нашей технологической платформе, которая помогает эффективно организовать работу операторов.
Кто создавал компанию и за счет чего наша система взаимодействия с клиентами и заказчиками работает круто и супер результативно.
Присоединяйтесь к нашему каналу на Яндекс Дзен по ссылке:
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
Кто создавал компанию и за счет чего наша система взаимодействия с клиентами и заказчиками работает круто и супер результативно.
Присоединяйтесь к нашему каналу на Яндекс Дзен по ссылке:
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
🔥2👍1
💁♀️ Вернуть лояльность клиента после ошибки: шаги к успешному восстановлению доверия
Как показывают результаты нашего опроса, наибольшую лояльность вызывают компании, которые способны грамотно исправлять собственные ошибки в обслуживании.
Сегодня хочу поделиться с вами некоторыми полезными шагами, которые помогут вам восстановить лояльность клиента после совершения ошибки в обслуживании.
Ведь даже самые сильные компании иногда допускают недочеты, но именно наша реакция на них может стать ключом к успешному восстановлению доверия.
🔑 Шаг 1: Примите ответственность
Признайте ошибку и возьмите на себя ответственность. Будьте искренни и честны в своих извинениях. Покажите клиенту, что вы цените его время и понимаете, насколько важно исправить ситуацию.
🔑 Шаг 2: Слушайте и понимайте
Позвольте клиенту выразить свои чувства и разделяйте его опыт. Прослушайте его внимательно, покажите эмпатию и понимание. Постарайтесь увидеть ситуацию глазами клиента и понять, как она повлияла на его впечатление о компании.
🔑 Шаг 3: Предложите решение
Разработайте конкретный план действий для исправления ошибки. Предложите клиенту реальные решения, которые помогут ему чувствовать себя удовлетворенным и уверенным в вашей компании. Помните, что каждая ситуация уникальна, поэтому индивидуальный подход к клиенту очень важен.
🔑 Шаг 4: Бонусы и компенсации
Приложите дополнительные усилия, чтобы возместить неудобства, вызванные ошибкой. Предложите клиенту специальные бонусы, скидки или подарки, чтобы показать ему, что он для вас действительно ценен. Это поможет восстановить доверие и показать ваше стремление к удовлетворению его потребностей.
🔑 Шаг 5: Следите за результатами
После исправления ошибки и предоставления компенсации не забывайте следить за клиентом и убедиться, что он остался доволен вашими мерами. Свяжитесь с ним через определенное время, чтобы узнать, как он оценивает ваши действия и если есть еще какие-либо вопросы или потребности, с которыми вы можете помочь.
Помните, что успешная обработка ошибок в обслуживании может стать возможностью не только вернуть доверие клиента, но и укрепить вашу репутацию. Используйте эти шаги как руководство для восстановления лояльности клиента и создания прочной связи с вашей аудиторией.
Если у вас есть свои советы по этой теме, поделитесь ими в комментариях! Ваши истории и опыт могут быть полезными для нас всех. 💙
Как показывают результаты нашего опроса, наибольшую лояльность вызывают компании, которые способны грамотно исправлять собственные ошибки в обслуживании.
Сегодня хочу поделиться с вами некоторыми полезными шагами, которые помогут вам восстановить лояльность клиента после совершения ошибки в обслуживании.
Ведь даже самые сильные компании иногда допускают недочеты, но именно наша реакция на них может стать ключом к успешному восстановлению доверия.
🔑 Шаг 1: Примите ответственность
Признайте ошибку и возьмите на себя ответственность. Будьте искренни и честны в своих извинениях. Покажите клиенту, что вы цените его время и понимаете, насколько важно исправить ситуацию.
🔑 Шаг 2: Слушайте и понимайте
Позвольте клиенту выразить свои чувства и разделяйте его опыт. Прослушайте его внимательно, покажите эмпатию и понимание. Постарайтесь увидеть ситуацию глазами клиента и понять, как она повлияла на его впечатление о компании.
🔑 Шаг 3: Предложите решение
Разработайте конкретный план действий для исправления ошибки. Предложите клиенту реальные решения, которые помогут ему чувствовать себя удовлетворенным и уверенным в вашей компании. Помните, что каждая ситуация уникальна, поэтому индивидуальный подход к клиенту очень важен.
🔑 Шаг 4: Бонусы и компенсации
Приложите дополнительные усилия, чтобы возместить неудобства, вызванные ошибкой. Предложите клиенту специальные бонусы, скидки или подарки, чтобы показать ему, что он для вас действительно ценен. Это поможет восстановить доверие и показать ваше стремление к удовлетворению его потребностей.
🔑 Шаг 5: Следите за результатами
После исправления ошибки и предоставления компенсации не забывайте следить за клиентом и убедиться, что он остался доволен вашими мерами. Свяжитесь с ним через определенное время, чтобы узнать, как он оценивает ваши действия и если есть еще какие-либо вопросы или потребности, с которыми вы можете помочь.
Помните, что успешная обработка ошибок в обслуживании может стать возможностью не только вернуть доверие клиента, но и укрепить вашу репутацию. Используйте эти шаги как руководство для восстановления лояльности клиента и создания прочной связи с вашей аудиторией.
Если у вас есть свои советы по этой теме, поделитесь ими в комментариях! Ваши истории и опыт могут быть полезными для нас всех. 💙
❤2
"Клиентское обслуживание - это не просто процесс, это искусство создавать положительные эмоции у клиентов и делать их довольными." Клаусс Меллер, известный гуру клиентского сервиса.
Какой здесь смысл:
Цитата указывает на то, что клиентское обслуживание не сводится только к выполнению определенных процедур и задач, а требует тонкой работы с эмоциями и создания положительного опыта для клиентов.
В то время как процессы и стандарты могут быть важными, Клаусс Меллер акцентирует внимание на значимости эмоций и чувств клиентов.
Цель хорошего клиентского сервиса - не только решить проблему или выполнить запрос клиента, но и создать у него приятное впечатление и оставить положительные эмоции.
Именно такие эмоциональные впечатления формируют лояльность клиентов и способствуют повторным покупкам или рекомендациям бренда.
Какой здесь смысл:
Цитата указывает на то, что клиентское обслуживание не сводится только к выполнению определенных процедур и задач, а требует тонкой работы с эмоциями и создания положительного опыта для клиентов.
В то время как процессы и стандарты могут быть важными, Клаусс Меллер акцентирует внимание на значимости эмоций и чувств клиентов.
Цель хорошего клиентского сервиса - не только решить проблему или выполнить запрос клиента, но и создать у него приятное впечатление и оставить положительные эмоции.
Именно такие эмоциональные впечатления формируют лояльность клиентов и способствуют повторным покупкам или рекомендациям бренда.
👍2
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
❤1
Какие задачи бывают в больших компаниях при внедрении клиентского сервиса? В чем-то они такие же, как и во всех остальных, в чем-то больший масштаб накладывает свои особенности.
Сегодня я хочу поделиться с вами нашим опытом масштабного запуска для крупной российской службы доставки СДЭК.
СДЭК – российская служба доставки, основанная в 2000 году. Сегодня компания СДЭК входит в пятерку лидеров рынка экспресс-доставки страны и работает еще в 27 странах мира. Сервисом ежегодно пользуется более 1 миллиона человек. СДЭК отправляет более 300 тысяч доставок в день. Сейчас подключено около 3000 уникальных пунктов выдачи, а в штате работает более 6000 курьеров.
Как проходил запуск, читайте в статье:
https://dzen.ru/a/ZOCUsz_5jXCGKLiH
Сегодня я хочу поделиться с вами нашим опытом масштабного запуска для крупной российской службы доставки СДЭК.
СДЭК – российская служба доставки, основанная в 2000 году. Сегодня компания СДЭК входит в пятерку лидеров рынка экспресс-доставки страны и работает еще в 27 странах мира. Сервисом ежегодно пользуется более 1 миллиона человек. СДЭК отправляет более 300 тысяч доставок в день. Сейчас подключено около 3000 уникальных пунктов выдачи, а в штате работает более 6000 курьеров.
Как проходил запуск, читайте в статье:
https://dzen.ru/a/ZOCUsz_5jXCGKLiH
Дзен | Статьи
Кейс №3. История масштабного запуска. Часть 1
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Какие задачи бывают в больших компаниях при внедрении клиентского сервиса?
Что такое клиентский сервис 24/7?
Это сервис, который работает 24 часа 7 дней в неделю. Ваша платформа доступна круглые сутки. Операторы присутствуют на линии постоянно. Клиент может получить консультацию или помощь с заказом в любое время дня и ночи.
Сейчас очень много компаний, которым нужен именно такой сервис. Это и интернет магазины, и медицинские центры, и службы доставки. Есть компании, которые работают круглосуточно в своем регионе.
Есть те , клиенты которых живут по всему миру. Сейчас скорее сложно найти компании, для которых такой сервис не актуален.
Мы первый раз столкнулись с потребностью в таком сервисе, когда настраивали работу контактного центра для крупной службы доставки. Компания работает в разных часовых поясах в России и за рубежом.
Клиенту очень важно своевременно узнать, где его заказ и как его получить. Поэтому сервис должен быть доступен в любое время дня семь дней в неделю. У нас стояла задача реализовать отказоустойчивую телефонию 24/7.
Давайте вместе разберемся, какие проблемы возникают у службы клиентского сервиса при работе 24/7. И подумаем, как можно их решить. Читайте новую статью по ссылке ниже:
https://dzen.ru/a/ZN-Eu6lE0Rbf7QZP
Это сервис, который работает 24 часа 7 дней в неделю. Ваша платформа доступна круглые сутки. Операторы присутствуют на линии постоянно. Клиент может получить консультацию или помощь с заказом в любое время дня и ночи.
Сейчас очень много компаний, которым нужен именно такой сервис. Это и интернет магазины, и медицинские центры, и службы доставки. Есть компании, которые работают круглосуточно в своем регионе.
Есть те , клиенты которых живут по всему миру. Сейчас скорее сложно найти компании, для которых такой сервис не актуален.
Мы первый раз столкнулись с потребностью в таком сервисе, когда настраивали работу контактного центра для крупной службы доставки. Компания работает в разных часовых поясах в России и за рубежом.
Клиенту очень важно своевременно узнать, где его заказ и как его получить. Поэтому сервис должен быть доступен в любое время дня семь дней в неделю. У нас стояла задача реализовать отказоустойчивую телефонию 24/7.
Давайте вместе разберемся, какие проблемы возникают у службы клиентского сервиса при работе 24/7. И подумаем, как можно их решить. Читайте новую статью по ссылке ниже:
https://dzen.ru/a/ZN-Eu6lE0Rbf7QZP
Дзен | Статьи
Кейс №2. Клиентский сервис 24/7
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Что такое клиентский сервис 24/7? Это сервис, который работает 24 часа 7 дней в неделю. Ваша платформа доступна круглые сутки.
👍1