Как потерять клиентов за один день: опасности некачественных скриптов

Что такое скрипты? Это готовые ответы на типичные вопросы клиентов, которые используются операторами контакт-центра. Некоторые компании используют готовые скрипты, не уделяя должного внимания их качеству. Это может привести к следующим проблемам:

1. Неэффективность. Некачественные скрипты могут не решать проблемы клиентов, а только усугублять их. Клиенты могут чувствовать себя недооцененными и неудовлетворенными.

2. Неадекватность. Некоторые скрипты могут быть неадекватными и даже оскорбительными. Это может привести к серьезным проблемам с репутацией компании.

3. Неактуальность. Скрипты должны быть постоянно обновляемыми и актуальными. Некоторые компании используют устаревшие скрипты, что может привести к недопониманию и неправильному решению проблем клиентов.

Как решить эту проблему? Наша компания предлагает качественные скрипты, которые разрабатываются индивидуально для каждой компании. Мы учитываем все особенности бизнеса и потребности клиентов. Наши скрипты помогают решать проблемы клиентов быстро и эффективно, что улучшает репутацию компании и увеличивает лояльность клиентов.

Не рискуйте потерять клиентов из-за некачественных скриптов. Обратитесь к нам и мы поможем вам решить эту проблему.

Какую уникальность мы предлагаем?
⠀
Мы понимаем, что на рынке услуг контакт-центров существует множество компаний, которые предоставляют похожие услуги. Но мы хотим подчеркнуть нашу главную уникальность.
⠀
Мы - 100% облачный контакт-центр! Наша инфраструктура не зависит от каких-либо физических факторов и всегда остается доступной в любых ситуациях. Мы беспрецедентно эластичны с точки зрения технических и человеческих ресурсов, что позволяет нам гибко реагировать на изменения внешних условий и требований рынка.
⠀
Кроме того, мы гордимся нашей командой лучших специалистов со всего мира и поддерживаем мировые стандарты менеджмента ISO и хранения и обработки персональных данных GDPR. Мы являемся разработчиком собственных технических решений и всегда готовы предоставить нашим клиентам их преимущества.
⠀
Мы верим, что наша уникальность – это наша сила. Мы готовы предложить нашим клиентам высококачественный и надежный сервис, который будет соответствовать самым высоким требованиям и ожиданиям. Обращайтесь к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы ваш бизнес преуспевал и развивался!

Рубрика #Антисервис

Вы, наверное, слышали о таком случае, когда клиенты компании «Дом.ru» жаловались на антисервис со стороны контактного центра компании, который находился в аутсорсинге.

Клиенты сообщали о длительных ожиданиях в очереди на связь с оператором, которые часто не имели достаточной подготовки и не могли помочь в решении проблемы.

Более того, часто клиенты получали ответы на их запросы, которые не имели никакого отношения к их вопросу.

Такой антисервис вызывает у клиента негативный опыт общения с компанией, а также может спровоцировать отток клиентов к конкурентам.

Поэтому важно иметь в своем штате или на аутсорсинге высококвалифицированных операторов, которые могут быстро и эффективно решать проблемы клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Мы рекомендуем максимально избегать подобных ситуаций с клиентами, а если таковые случаются, то учите сотрудников правильному сервисному отношению или тщательно подбирайте подрядчика. Надеемся, наш канал помогает вам в этом, особенно если вы подписчик/ца уже какое-то время ✌🏻

Ну и всегда можно поделиться своим опытом в комментариях или прислать что-то похожее.

И не обязательно что-то трэшовое, а можно и что-то сервисно вдохновляющее❤️

"Временами самое незначительное действие может иметь огромное значение для клиента." - Брайан О'Коннелл, автор книги "Как стать лучшим на свете в обслуживании клиентов".

Помните, что вашей целью является не просто решить проблему клиента, а дать ему положительный опыт коммуникации с вашей компанией.

Иногда, для достижения этой цели, достаточно простого и дружелюбного общения с клиентом, понимания его потребностей и желаний. Не забывайте, что каждый клиент - это уникальный человек со своей историей и нюансами, и ваши действия могут оказать огромное значение для его взаимодействия с вашей компанией.

Введение штрафов для персонала может показаться логичным способом повышения качества обслуживания клиентов
⠀
Однако, это может привести к несовместимости с мотивацией улучшать клиентский сервис

⠀
Когда сотрудники контактного центра сталкиваются со штрафами за ошибки, они могут начать бояться рисковать и принимать сложные решения, которые могут улучшить обслуживание клиентов

Вместо этого им придется следовать строгим правилам и процедурам, которые могут затруднить решение проблем клиентов.
⠀
Кроме того, штрафы могут стать причиной демотивации сотрудников и снижения их эффективности.

Когда сотрудники чувствуют, что их работа не оценивается и что они не получают поддержки в своих усилиях по улучшению сервиса, они могут начать терять мотивацию и энтузиазм.
⠀
Вместо штрафов, лучшим способом мотивации сотрудников контактного центра является создание положительной культуры обслуживания клиентов.

Это может включать в себя обучение и развитие сотрудников, предоставление поддержки и регулярную обратную связь.

Когда сотрудники видят, что их работа оценивается и что они получают поддержку в своих усилиях по улучшению сервиса, они становятся более мотивированными и продуктивными
⠀
В итоге, введение штрафов для персонала может привести к несовместимости с мотивацией улучшать клиентский сервис. Вместо этого, необходимо создать положительную культуру обслуживания клиентов и мотивировать сотрудников на улучшение сервиса.

Универсальный рецепт успеха

Примером успешного бизнеса, который ставит в приоритет клиентский сервис, является компания Ritz-Carlton. Они являются одной из крупнейших международных сетей роскошных отелей и курортов.

В Ritz-Carlton клиентский сервис является одним из ключевых элементов их бизнес-модели. Они стремятся предоставить клиентам высококлассный сервис и уникальный опыт проживания в отелях.

Компания известна своей философией "We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen" ("Мы - дамы и господа, обслуживающие дам и господ"). Они учат своих сотрудников быть вежливыми, доброжелательными и профессиональными в общении с клиентами.

Ritz-Carlton также известен своей системой "Gold Standards", которая определяет высокие стандарты обслуживания клиентов, которым должны следовать все сотрудники компании.

Она включает в себя такие элементы, как:

• персонализированный сервис

• быстрое решение проблем клиентов

• постоянное улучшение качества обслуживания

Благодаря своему фокусу на клиентском сервисе, Ritz-Carlton смогли добиться высокой лояльности клиентов и стать одним из самых успешных брендов в индустрии роскошных отелей.

Они получили множество наград и признаний за свой клиентский сервис, включая несколько премий JD Power and Associates за высокое качество обслуживания клиентов.

"Успех в бизнесе связан с тем, насколько хорошо вы обслуживаете своих клиентов.

Они не просто покупают товар или услугу, они покупают отношения, доверие и чувство важности." - Тони Хшиэй, основатель Zappos

Корпоративная культура играет важную роль в создании привлекательной среды, которая заставляет клиентов хотеть возвращаться

Сотрудники должны быть ценными членами команды и чувствовать себя уважаемыми и поддержанными.

Важно создать атмосферу доверия, где они могут свободно выражать свои идеи и мнения, и где их вклад признается и вознаграждается

Поддерживайте командный дух и поощряйте сотрудников к постоянному развитию и обучению

Когда дело доходит до клиентов, слушайте их активно и покажите искреннее интерес к их потребностям. Обеспечьте быстрое и эффективное реагирование на их запросы и проблемы.

Постройте долгосрочные отношения, основанные на доверии и взаимном понимании.

Помните, что каждый клиент - это возможность не только для текущей продажи, но и для создания лояльности и рекомендаций

Корпоративная культура должна пропитывать компанию, чтобы каждый сотрудник осознавал важность клиентского сервиса и стремился превзойти ожидания клиентов.

Вовлекайте сотрудников в процесс принятия решений и давайте им возможность вносить свой вклад. Создайте атмосферу, где клиентская ориентация становится неотъемлемой частью работы каждого сотрудника.

Итак, для того чтобы клиентский сервис был безупречным,

• укрепляйте отношения с сотрудниками, давайте им возможность расти и развиваться.

• Заботьтесь о клиентах, слушайте их и стремитесь превзойти их ожидания.

• Создайте корпоративную культуру, которая поддерживает клиентскую ориентацию и вклад каждого сотрудника.

Такая компания будет привлекательной для клиентов и станет надежным партнером на долгие годы.

📚 Книжный совет для владельцев бизнеса: 5 книг о клиентском сервисе, которые реально стоит прочитать!

1️⃣ "Ваши клиенты ваши герои" - Джейн Туле. Автор в своей книге рассказывает о том, как создать неповторимый клиентский опыт, делая его еще более ценным и комфортным для клиентов.

2️⃣ "Удивительное обслуживание клиентов" - Шери Флис. Эта книга предлагает практические советы и инструменты для предоставления выдающегося клиентского сервиса, который будет оценен вашими клиентами.

3️⃣ "Обслуживание независимых клиентов" - Микаэль Купан. В этой книге автор делится своими знаниями и опытом в области обслуживания независимых клиентов, что поможет вам настроить прочные отношения с вашими партнерами.

4️⃣ "В зоне обслуживания" - Рон Каурзи. Книга открывает взгляд на то, как превратить клиентский сервис в конкурентное преимущество вашего бизнеса, и рассказывает о лучших практиках и подходах к обслуживанию клиентов.

5️⃣ "Как завоевывать клиентов и держать их у себя" - Майкл Либрман. Автор предлагает свежий взгляд на то, как создать долгосрочные отношения с клиентами, основанные на доверии и высоком уровне сервиса.

Чтение этих книг поможет вам улучшить клиентский сервис в вашем бизнесе, создать лояльность клиентов и повысить конкурентоспособность вашей компании. Не забывайте, что хороший клиентский опыт - это ключевой фактор успеха в сегодняшнем конкурентном мире.

📣 Внимание! Перед вами полезная информация о создании сервисной стратегии для вашего бизнеса!

💼 Если вы хотите добиться успеха и превзойти ожидания своих клиентов, разработка сервисной стратегии – это то, с чего следует начать. Что же она представляет собой?

🔍 Сервисная стратегия – это набор планов и целей, направленных на обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Она включает в себя анализ потребностей и ожиданий клиентов, определение основных принципов работы и разработку мер по улучшению качества обслуживания.

📌 Вот несколько ключевых шагов, которые помогут вам разработать эффективную сервисную стратегию:

1️⃣ Определите цели и приоритеты: Изучите потребности и предпочтения ваших клиентов. На основе этой информации вы сможете определить главные цели и задачи, которыми должна руководствоваться ваша компания.

2️⃣ Анализируйте конкуренцию: Исследуйте, какие услуги предлагают конкуренты в вашей отрасли и как вы можете предложить что-то уникальное и привлекательное для клиентов.

3️⃣ Составьте детальный план: Разработайте стратегический план, включающий в себя шаги по повышению качества обслуживания, тренинг персонала и использование новых технологий.

4️⃣ Мотивируйте своих сотрудников: Обучите вашу команду, чтобы они понимали ценность хорошего обслуживания и были готовы вкладывать максимум усилий в удовлетворение потребностей клиентов.

5️⃣ Следите за результатами: Регулярно измеряйте эффективность вашей сервисной стратегии и вносите коррективы, если это необходимо. Прослушивание обратной связи клиентов и анализ показателей помогут вам оценить свои успехи и сделать необходимые изменения.

✅ Не забывайте, что сервисная стратегия – это продолжительный процесс, который требует постоянного обновления и совершенствования. Однако, правильно разработанная и активно внедренная стратегия поможет вам укрепить имидж компании и достичь высокой степени удовлетворенности клиентов.

🙌 Если вам нужна помощь в разработке сервисной стратегии для вашего бизнеса, наша компания готова поделиться своим профессиональным опытом и предоставить вам комплексную консультацию. Свяжитесь с нами прямо сейчас и давайте вместе создадим эффективную и успешную сервисную стратегию! 💪

⚡️ Хотите узнать больше? Оставьте комментарий или напишите нам личное сообщение, и мы с радостью ответим на все ваши вопросы!

«Ваше отношение к клиентам — это ключ к успеху вашего бизнеса. Удовлетворенный клиент — это самая эффективная реклама, которую вы можете получить. Слушайте их, понимайте их потребности, идите навстречу их ожиданиям. Истинное удовлетворение клиента начинается с искреннего желания помочь ему. Клиенты — это не просто цифры в бухгалтерской книге, это люди, которые выбирают вашу компанию, и вы должны ценить их каждый день».

- Шеп Хайкен, «Клиентам это нравится»

Эта цитата Шепа Хайкена из его книги «Клиентам это нравится» подчеркивает важность отношения к клиентам и их удовлетворения для успеха бизнеса.

Он подчеркивает необходимость не просто продавать товары или услуги, но и стремиться понять и удовлетворить потребности клиентов.

Каждый клиент ценен и должен быть ценен как человек, а не просто как источник дохода. Хайкен призывает к слушанию клиентов, пониманию их ожиданий и предлагает помощь в решении их проблем.

Он подчеркивает, что истинное удовлетворение клиента начинается с искреннего желания помочь.

Эта цитата напоминает нам о важности построения отношений с клиентами на основе доверия, эмпатии и взаимного понимания.

В мире бизнеса конфликты с клиентами неизбежны, но некоторые отрасли имеют большую склонность к возникновению таких ситуаций. Вот несколько отраслей, где чаще всего возникают конфликты с клиентами:

1. Телекоммуникации: Из-за сложности и разнообразия услуг, предоставляемых в этой отрасли, клиенты часто сталкиваются с проблемами в сфере сети, счетов и обслуживания. Задержки в подключении, некачественное обслуживание клиентов и споры по оплате являются распространенными конфликтными ситуациями.

2. Розничная торговля: Покупатели часто сталкиваются с проблемами в сфере обмена и возврата товаров, проблемами с гарантией или с некачественными продуктами. Отсутствие обязательного обслуживания клиентов и недостаточная информационная поддержка могут также привести к конфликтам.

3. Гостиничный бизнес: В этой отрасли клиенты ожидают высокого качества обслуживания и комфорта. Проблемы с бронированием, недостаточное обслуживание или некачественное размещение могут вызывать недовольство и конфликты с клиентами.

4. Автомобильная индустрия: Покупка автомобиля может быть крупной финансовой инвестицией, и клиенты ожидают надежного и качественного сервиса. Проблемы с гарантией, обслуживанием и несоответствием ожиданиям клиентов могут привести к конфликтам.

5. Финансовые услуги: Клиенты могут столкнуться с проблемами в сфере банковского обслуживания, кредитования, страхования и инвестиций. Непонятные условия, скрытые комиссии, долгие процессы и некачественное обслуживание могут вызывать конфликты.

Важно отметить, что конфликты с клиентами могут возникать в любой отрасли, и каждая компания должна прилагать усилия для их предотвращения и решения. Предоставление качественного обслуживания, прозрачная коммуникация, решение проблем и активное слушание клиентов могут помочь снизить количество конфликтов и улучшить отношения с клиентами.

С чего начинается customer experience?

Customer experience – это совокупность впечатлений и эмоций, которые клиент получает взаимодействуя с брендом или компанией. Он включает в себя все этапы отклика на рекламу, посещение веб-сайта или магазина, процесс покупки, использование продукта или услуги, а также послепродажное обслуживание.

Начало customer experience определяется с самого первого контакта клиента с брендом. Вот несколько ключевых моментов, которые могут оказать влияние на формирование положительного customer experience:

1. Ясное представление о целях и ценностях бренда: Когда компания четко определила свои цели и ценности, она может передать их клиентам через свою рекламу, визуальный стиль и коммуникации. Это помогает установить связь с клиентами и позволяет им понять, что они могут ожидать от взаимодействия с брендом.

2. Удобное и интуитивно понятное взаимодействие: Когда клиент впервые взаимодействует с брендом, он должен легко понять, как получить необходимую информацию или сделать покупку. Веб-сайт и приложения должны быть удобными для использования, а процесс покупки должен быть интуитивным и без лишних сложностей.

3. Персонализация: Каждый клиент уникален и хочет чувствовать, что его ценят. Бренды могут создавать положительный customer experience, предлагая персонализированные рекомендации, специальные предложения и обращаясь к клиенту по имени.

4. Качественное обслуживание: Как только клиент сделал покупку, важно продолжать оказывать ему поддержку и обслуживание. Быстрое и эффективное решение проблем, дружелюбное и внимательное общение со службой поддержки – все это влияет на общее впечатление и удовлетворенность клиента.

В итоге, customer experience начинается с тщательного планирования и создания положительного первого впечатления, а затем продолжается через всю покупательскую и пользовательскую активность. Каждый этап взаимодействия с брендом имеет значение и влияет на окончательное впечатление клиента. Поэтому важно строить customer experience с учетом потребностей и ожиданий своей целевой аудитории.

📚 Книги по продажам из зарубежной литературы, которые стоит прочитать 🌍

Хотите улучшить свои навыки в продажах? Погрузитесь в эти ценные книги по продажам из зарубежной литературы:

1. "The Challenger Sale: Взятие контроля над разговором с клиентом" Мэтью Диксон и Брент Адамсон. Откройте для себя новый подход к продажам, вызывая статус-кво и активно вовлекая клиентов во взаимодействие.

2. "Влияние: Психология убеждения" Роберт Чалдини. Исследуйте факторы, влияющие на принятие решений клиентами, и научитесь применять эти знания для достижения успешных продаж.

3. "SPIN-продажи" Нил Рэкхэм. Узнайте методику продаж, основанную на формулировании определенных вопросов клиентам, чтобы понять их потребности и эффективно решать их проблемы.

4. "The Sales Acceleration Formula: Использование данных, технологий и инбаунд-продаж для достижения от нуля до 100 миллионов долларов" Марк Роберж. Получите ценные идеи и стратегии для ускорения продаж с использованием данных, технологий и инбаунд-методологии.

5. "Продавать - значит быть человеком: Удивительная правда о влиянии на других" Дэниел Пинк. Пересмотрите представление о том, что только профессионалы занимаются продажами, и откройте новые подходы, основанные на эмпатии и понимании клиентов.

6. "Фанатический поиск: Последовательное открытие продаж и наполнение воронки клиентами через социальные сети, телефон, электронную почту, SMS и холодные звонки" Джеб Блаунт. Изучите эффективные стратегии поиска потенциальных клиентов и наполнения воронки продаж.

7. "Психология продаж: Увеличьте ваши продажи быстрее и легче, чем вы когда-либо предполагали" Брайан Трейси. Исследуйте психологические аспекты продаж и получите практические советы для повышения эффективности ваших продаж.

8. "Искусство закрытия сделки" Брайан Трейси. Изучите различные методы и стратегии, которые помогут вам успешно завершить продажу.

Расширьте свои знания и навыки в продажах с помощью этих познавательных книг. Каждая из них предлагает уникальные взгляды и практические советы, которые помогут вам преуспеть в этой области. Приятного чтения! 📖✨

"Не ищите клиентов для ваших продуктов. Находите продукты для ваших клиентов." - Сет Годин

Эта мудрая цитата от Сета Година напоминает нам о важности сосредоточиться на потребностях и желаниях наших клиентов. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на продвижении и продаже конкретного продукта, мы должны стремиться понять и решить проблемы наших клиентов. Когда мы находим продукты, которые действительно удовлетворяют потребности наших клиентов, мы создаем более значимые и долгосрочные отношения с ними.

Помните, что успех в бизнесе заключается в том, чтобы быть центрированными вокруг клиентов и предоставлять им уникальные решения и ценность. 💡🤝

Рубрика от корпоративного психолога

Здравствуйте, друзья 🌞 На связи Анна Мищенко, корпоративный психолог MiXBS.

Мы продолжаем тему ВЫГОРАНИЯ💡

Сегодня на повестке дня удаленная работа.

Эмоциональное выгорание при работе из дома случается даже с лучшими из нас. Еще вчера вы были в восторге от преимуществ удаленной работы, а сегодня мотивации ноль, сосредоточиться невозможно и вы без понятия, что со всем этим делать. Можно даже усомниться в своей способности работать из дома и задуматься о возвращении в офис.

Скорее всего, когда вы перешли на удаленку впервые, вы были приятно взволнованы, готовы приступить к работе и полны энтузиазма. Возможно, вам стало сложнее поддерживать рабочие связи из-за отсутствия живого общения. Но в конце концов вы вошли постепенно в ритм.
Затем, спустя время, на ровном месте, вы будто уперлись в стену. Что-то изменилось:

👉По утрам стало трудно заставить себя сесть за работу.
👉Вы стали чувствовать себя выжатым, как лимон изо дня в день.
👉Пропала мотивация выполнять задачи, которые нравилась еще пару недель назад.
👉Вы стали чувствовать себя более одиноким и оторванным от остальной команды.

Оказалось, что удаленная работа требует высокого уровня дисциплины. Труднее справляться со всеми обязанностями в одиночку, если вы постоянно сталкиваетесь со сжатыми сроками, трудными задачами, редко выходите из дома. Таким образом игнорируя здоровый баланс работы и отдыха, вы столкнулись с проблемой выгорания.

Если история знакомая, то следующие рекомендации для вас😏💓

Чтобы быстро справиться с напряжением и стрессом на удаленке, можно попробовать эти простые стратегии:

1️⃣Новое рабочее место💻

Наш мозг быстро привыкает к распорядку дня и окружающей среде. Даже домашний "офис мечты" рано или поздно надоедает. Чтобы поддерживать высокий уровень энергии, креативности и мотивации, нужно постоянно находить новые стимулы. Попробуйте менять место работы время от времени.

2️⃣ Практика благодарности🙏💌

Переживая эмоциональное выгорание, мы настроены критично и не замечаем положительных моментов в ситуации. Мы без конца пережевываем негативные мысли, как жвачку, погружаясь в депрессию.
Один из лучших способов поддерживать свое психическое здоровье при работе из дома, — это ведение дневника благодарности. Возьмите чистый блокнот или заведите специальную тетрадь, чтобы записывать все то, что приносит вам удовольствие в удаленной работе.

3️⃣Больше перерывов вне дома🍅

Если вы весь день прикованы к экрану компьютера, неудивительно, что вы чувствуете себя подавленным. Очень сложно и неэффективно оставаться на рабочем месте восемь часов подряд. Согласно исследованиям, мы гораздо более продуктивны, когда делаем перерывы, особенно когда гуляем, проводим время на улице и снимаем стресс на природе.
Если вы не делаете перерывы вовсе, начните с классической техники Помодоро.
Установите таймер на получасовой спринт, в течении которого постарайтесь работать не отвлекаясь, а затем сделайте перерыв на 5-10 минут.

4️⃣Рабочая «униформа»👔

Один из лучших советов для начала рабочего дня на удаленке — каждый день одеваться так, как будто вы собираетесь в офис. Если это вам не подходит, наденьте ту одежду, которую раньше вы не могли надеть в офис, но в которой вы чувствуете себя комфортно.
Может показаться странным наряжаться перед работой, когда вас никто не видит, но на самом деле это очень эффективный прием. Рабочая «униформа» поможет вам почувствовать себя уверенным, собранным и способным справиться с самыми сложными задачами. Этот эффект удваивается, если вы переживаете эмоциональное выгорание

5️⃣ Измените расписание 🐸

Еще один плюс, когда дело доходит до удаленной работы, — это отличный повод создать свое личное расписание. Такой график с одной стороны должен отвечать потребностям вашей компании, а с другой — совпадать с часами, в которые вы наиболее продуктивны.
Большинство людей наиболее энергичны в первой половине дня и в начале недели. Если то же можно сказать и про вас, используйте свое самое сильное время для решения самых сложных задач.
«Съев лягушку» на завтрак, вы наберете положительный импульс который поможет вам выполнить самые сложных задачи до того, как у вас кончатся силы.

Друзья, напишите, какие способы вам понравились и вы готовы попробовать?😏

💼 BYOB, BYOD, BYOSE: Какие плюсы и минусы для клиентского сервиса? 💼

✅ Вы уже слышали о таких понятиях, как BYOB (Bring Your Own Device), BYOD (Bring Your Own Device) и BYOSE (Bring Your Own Software/Service)?

Эти тренды активно проникают в сферу бизнеса, включая клиентский сервис. Но что это значит и какие выгоды и риски связаны с внедрением таких практик? Давайте разбираться!

📱 BYOB означает, что клиенты могут использовать свои собственные устройства (смартфоны, планшеты и т.д.) для получения сервиса, вместо того чтобы полагаться на предоставляемые компанией. Это может быть особенно полезно в сфере торговли, где клиенты могут комфортно использовать свои собственные устройства для сканирования товаров или выбора опций.

💻 BYOD, напротив, предлагает клиентам возможность использовать свои персональные компьютеры или ноутбуки для доступа к онлайн-сервису. Это может быть интересно для бизнес-клиентов, которые предпочитают работать на своей собственной технике и иметь полный контроль над своими данными.

🔒 Но, естественно, есть и риски. Отсутствие контроля над устройствами или программным обеспечением может создать проблемы с безопасностью данных. Компании должны быть готовы к возможным уязвимостям и разработать стратегии для обеспечения безопасности.

🌟 BYOSE представляет возможность использования клиентами собственного программного обеспечения или сервисов в рамках предоставляемых компанией услуг. Это может быть интересно для бизнес-клиентов, которые предпочитают работать с уже знакомыми им инструментами и не желают переходить на новые системы.

🛠️ В любом случае, для успешной реализации BYOB, BYOD или BYOSE в клиентском сервисе необходимо провести анализ рисков и выгод, определить стратегию информационной безопасности и разработать четкие правила использования собственных устройств или программного обеспечения компании.

❗️ Будьте готовы к вызовам, связанным с BYOB, BYOD, BYOSE. Подготовьтесь к новому взаимодействию с клиентами и работайте над безопасностью данных! ❗️

👉 Если у вас есть какие-либо вопросы или опыт, связанные с BYOB, BYOD, BYOSE в клиентском сервисе, делитесь в комментариях! Мы всегда рады услышать ваше мнение и общаться с нашей аудиторией! 💬💡

#BYOB #BYOD #BYOSE #клиентскийсервис #бизнес #инновации #развитие #технологии

Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:

Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)

Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽

Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение

Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.

*Требования*:

Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).

*Обязанности*:

Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.

*Условия*:

Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).

*Контакты для отклика*:

+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus

Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция

#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома

5 основных компетенций CX-специалиста (СX-Customer Experience):

1. Понимание потребностей клиентов: CX-специалист должен иметь глубокое понимание клиентской базы и ее потребностей. Он должен уметь анализировать данные, проводить исследования и слушать отзывы клиентов, чтобы разработать и внедрить стратегии, которые будут соответствовать ожиданиям клиентов.

2. Аналитические навыки: CX-специалисту необходимо уметь анализировать данные и извлекать из них ценную информацию. Он должен уметь работать с CRM-системами, использовать инструменты аналитики и проводить A/B-тестирование, чтобы определить наилучшие практики и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

3. Стратегическое мышление: CX-специалисту нужно иметь стратегический подход к управлению клиентским опытом. Он должен видеть долгосрочные цели компании и разрабатывать планы, которые помогут достичь этих целей. Это может включать разработку новых продуктовых линий, внедрение инновационных технологий или улучшение процессов обслуживания клиентов.

4. Коммуникативные навыки: CX-специалисту необходимо уметь эффективно коммуницировать с различными заинтересованными сторонами, включая клиентов, коллег, менеджеров и исполнителей. Он должен быть хорошим слушателем, уметь задавать правильные вопросы и ясно и четко выражать свои мысли.

5. Гибкость и ориентация на результат: CX-специалисту необходимо быть гибким и адаптивным к изменениям в бизнес-среде. Он должен уметь быстро реагировать на новые требования клиентов, принимать решения и действовать в соответствии с поставленными задачами. Он также должен иметь ориентацию на результаты и быть готовым к постоянной работе над улучшением клиентского опыта.

Компетентный CX-специалист, обладающий этими навыками, способен улучшить клиентский опыт, повысить уровень удовлетворенности клиентов и помочь компании достичь конкурентного преимущества на рынке.