"Клиенты не ждут, чтобы мы были совершенными. Они ждут, чтобы мы были готовы исправить ошибку и сделать все возможное для их удовлетворения."
Эта цитата Шепа Хайкена подчеркивает важность клиентского сервиса и его влияние на удовлетворенность клиентов.
Он указывает на то, что клиенты не ожидают, что мы будем идеальными - они знают, что ошибки могут возникать.
Однако, они ожидают от нас готовности исправить эти ошибки и предпринять все возможные действия для их удовлетворения.
Суть этой цитаты заключается в том, что клиентский сервис не только связан с предоставлением качественного продукта или услуги, но и с тем, как мы реагируем на проблемы и недовольство клиентов.
Отношение к ошибкам и готовность исправить их - важные аспекты клиентского сервиса.
Понимая, что клиенты не ожидают совершенства, но ожидают нашего готовности решить проблемы, мы можем строить более доверительные и продуктивные отношения с клиентами.
Это поможет нам не только удовлетворить их потребности, но и создать положительный опыт обслуживания, который будет способствовать лояльности клиентов и повысит вероятность повторных покупок.
Эта цитата Шепа Хайкена подчеркивает важность клиентского сервиса и его влияние на удовлетворенность клиентов.
Он указывает на то, что клиенты не ожидают, что мы будем идеальными - они знают, что ошибки могут возникать.
Однако, они ожидают от нас готовности исправить эти ошибки и предпринять все возможные действия для их удовлетворения.
Суть этой цитаты заключается в том, что клиентский сервис не только связан с предоставлением качественного продукта или услуги, но и с тем, как мы реагируем на проблемы и недовольство клиентов.
Отношение к ошибкам и готовность исправить их - важные аспекты клиентского сервиса.
Понимая, что клиенты не ожидают совершенства, но ожидают нашего готовности решить проблемы, мы можем строить более доверительные и продуктивные отношения с клиентами.
Это поможет нам не только удовлетворить их потребности, но и создать положительный опыт обслуживания, который будет способствовать лояльности клиентов и повысит вероятность повторных покупок.
👍2
Экспресс-помощь вашему бизнесу
Новая рубрика по понедельникам: бесплатно отвечаем на вопросы о вашем бизнесе и помогаем вам стать лучше 🚀
Если вы хотите быстро понять как решить проблемы в вашем клиентском сервисе или в бизнесе в целом, оставьте + в комментариях и ждите сообщения от нашего эксперта, который задаст уточняющие проблему вопросы и даст вам развернутый ответ 🤝🏻🔥
Одно условие - проблему надо чётко сформулировать. Формат экспресс-разбора подразумевает, что у вас есть конкретный запрос и вы не знаете как его решить. Тогда будет и чёткий результат 🙌🏻
Пишите + и получите разбор вашей ситуации 👇🏻
Новая рубрика по понедельникам: бесплатно отвечаем на вопросы о вашем бизнесе и помогаем вам стать лучше 🚀
Если вы хотите быстро понять как решить проблемы в вашем клиентском сервисе или в бизнесе в целом, оставьте + в комментариях и ждите сообщения от нашего эксперта, который задаст уточняющие проблему вопросы и даст вам развернутый ответ 🤝🏻🔥
Одно условие - проблему надо чётко сформулировать. Формат экспресс-разбора подразумевает, что у вас есть конкретный запрос и вы не знаете как его решить. Тогда будет и чёткий результат 🙌🏻
Пишите + и получите разбор вашей ситуации 👇🏻
❤2
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Получите доступ к опытным специалистам, готовым решать проблемы ваших клиентов🫡
Контакт-центр MiXBS осуществляет многоканальную поддержку клиентов бизнеса любого масштаба, инициирует и обрабатывает входящие и исходящие голосовые и текстовые обращения в любых каналах связи.
Коммуникация
Агенты Контакт-центра доступны вашим клиентам по телефону, WhatsApp, Instagram, VK, электронной почте, насайтовым чатам (текстовые виждеты). В случае необходимости мы можем развернуть поддержку других средств связи.
Стандартное время работы команды Агентов, обслуживающей ваш контакт-центр, 8 часов в сутки (т.н. Смена). В случае вашей производственной необходимости диапазон смен расширяется вплоть до обеспечения круглосуточной поддержки 7 дней в неделю.
Особенности
Срок действия договора с Контакт-центром обсуждается индивидуально и может быть как долгосрочным, так и краткосрочным.
Индивидуальность
Каждый проект Контакт-центра для нас уникален и мы готовы рассматривать и обсуждать самые смелые требования и пожелания заказчика к средствам и методам оказания клиентского сервиса, вплоть до разработки индивидуальных программных решений, и сложных интеграций в наше внутреннее операционное пространство.
Ценообразование
В настоящий момент мы твёрдо фиксируем лишь следующие пункты:
Тариф оператора связи *1,98 р/мин
* При переадресации вызовов тарифицируется только стоимость услуг оператора связи
рублей в минуту, с посекундной тарификацией
Для подробного расчёта по вашему проекту - пишите + в комментариях👇🏻
Контакт-центр MiXBS осуществляет многоканальную поддержку клиентов бизнеса любого масштаба, инициирует и обрабатывает входящие и исходящие голосовые и текстовые обращения в любых каналах связи.
Коммуникация
Агенты Контакт-центра доступны вашим клиентам по телефону, WhatsApp, Instagram, VK, электронной почте, насайтовым чатам (текстовые виждеты). В случае необходимости мы можем развернуть поддержку других средств связи.
Стандартное время работы команды Агентов, обслуживающей ваш контакт-центр, 8 часов в сутки (т.н. Смена). В случае вашей производственной необходимости диапазон смен расширяется вплоть до обеспечения круглосуточной поддержки 7 дней в неделю.
Особенности
Срок действия договора с Контакт-центром обсуждается индивидуально и может быть как долгосрочным, так и краткосрочным.
Индивидуальность
Каждый проект Контакт-центра для нас уникален и мы готовы рассматривать и обсуждать самые смелые требования и пожелания заказчика к средствам и методам оказания клиентского сервиса, вплоть до разработки индивидуальных программных решений, и сложных интеграций в наше внутреннее операционное пространство.
Ценообразование
В настоящий момент мы твёрдо фиксируем лишь следующие пункты:
Тариф оператора связи *1,98 р/мин
* При переадресации вызовов тарифицируется только стоимость услуг оператора связи
рублей в минуту, с посекундной тарификацией
Для подробного расчёта по вашему проекту - пишите + в комментариях👇🏻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, на связи Нина Конюшева, СЕО MiXBS
Хочу поделиться важными новостями. Их будет несколько:
Новость №1. Всей командой мы пересмотрели наши профили в социальных сетях и единогласно решили, что с сегодняшнего дня я напрямую буду делиться с вами:
- новостями нашей компании,
- современными технологиями клиентского сервиса
- авторским взглядом на то, каким должен быть бизнес, wow-клиентский опыт и сервис.
Новость №2. Я завела экспертный блог в Яндекс Дзен, в котором говорю о собственном 15 - летнем опыте успешной карьеры в клиентском сервисе от оператора на линии до топ-менеджера международной компании.
Сейчас я успешно управляю MiXBS - своим бизнесом, службой клиентского сервиса. Мы ведем несколько крупных и известных компаний на аутсорсе. Я думаю, что по праву могу считать себя экспертом в этой нише.
За 15 лет работы я сформулировала ключевые идеи о том, что важно в монетизации «клиентского капитала» и описала их в своем блоге.
Надеюсь, они будут полезны в организации работы вашей компании.
Предлагаю проанализировать мой путь и понять, как сделать клиентский сервис компании максимально эффективным.
Подписаться на мой блог в Яндекс Дзен можно по ссылке:
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
Хочу поделиться важными новостями. Их будет несколько:
Новость №1. Всей командой мы пересмотрели наши профили в социальных сетях и единогласно решили, что с сегодняшнего дня я напрямую буду делиться с вами:
- новостями нашей компании,
- современными технологиями клиентского сервиса
- авторским взглядом на то, каким должен быть бизнес, wow-клиентский опыт и сервис.
Новость №2. Я завела экспертный блог в Яндекс Дзен, в котором говорю о собственном 15 - летнем опыте успешной карьеры в клиентском сервисе от оператора на линии до топ-менеджера международной компании.
Сейчас я успешно управляю MiXBS - своим бизнесом, службой клиентского сервиса. Мы ведем несколько крупных и известных компаний на аутсорсе. Я думаю, что по праву могу считать себя экспертом в этой нише.
За 15 лет работы я сформулировала ключевые идеи о том, что важно в монетизации «клиентского капитала» и описала их в своем блоге.
Надеюсь, они будут полезны в организации работы вашей компании.
Предлагаю проанализировать мой путь и понять, как сделать клиентский сервис компании максимально эффективным.
Подписаться на мой блог в Яндекс Дзен можно по ссылке:
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
❤3
Каким должен быть сервис, чтобы вы влюбились в компанию?
Предлагаю вам сегодня поразмышлять на эту тему и поделиться мнением через опрос, а может быть у вас есть конкретный пример и вы можете рассказать о нем в комменатрии
Конечно, было бы идеально, если бы компании соответствовали всем перечисленным ниже критериям Но какой параметр лично для вас самый приоритетный, чтобы покорить ваше сердце?
Предлагаю вам сегодня поразмышлять на эту тему и поделиться мнением через опрос, а может быть у вас есть конкретный пример и вы можете рассказать о нем в комменатрии
Конечно, было бы идеально, если бы компании соответствовали всем перечисленным ниже критериям Но какой параметр лично для вас самый приоритетный, чтобы покорить ваше сердце?
👍1
Клиентский сервис, который влюбляет, это - ...
Anonymous Poll
17%
когда на мою проблему реагируют молниеносно и для любой ситуации находится решение ⚡
50%
когда компания умеет грамотно реабилитироваться, даже, если произошел крупный косяк 😰
17%
когда компания старается меня удивить, предвосхитить мои ожидания и сделать что-то неориданрное
17%
когда компания запрашивает обратную связь не для "галочки", а проявляет искренний интерес
Друзья! На ЯД поделилась рассказом о том, с чего началась наша компания, о нашей технологической платформе, которая помогает эффективно организовать работу операторов.
Кто создавал компанию и за счет чего наша система взаимодействия с клиентами и заказчиками работает круто и супер результативно.
Присоединяйтесь к нашему каналу на Яндекс Дзен по ссылке:
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
Кто создавал компанию и за счет чего наша система взаимодействия с клиентами и заказчиками работает круто и супер результативно.
Присоединяйтесь к нашему каналу на Яндекс Дзен по ссылке:
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
🔥2👍1
💁♀️ Вернуть лояльность клиента после ошибки: шаги к успешному восстановлению доверия
Как показывают результаты нашего опроса, наибольшую лояльность вызывают компании, которые способны грамотно исправлять собственные ошибки в обслуживании.
Сегодня хочу поделиться с вами некоторыми полезными шагами, которые помогут вам восстановить лояльность клиента после совершения ошибки в обслуживании.
Ведь даже самые сильные компании иногда допускают недочеты, но именно наша реакция на них может стать ключом к успешному восстановлению доверия.
🔑 Шаг 1: Примите ответственность
Признайте ошибку и возьмите на себя ответственность. Будьте искренни и честны в своих извинениях. Покажите клиенту, что вы цените его время и понимаете, насколько важно исправить ситуацию.
🔑 Шаг 2: Слушайте и понимайте
Позвольте клиенту выразить свои чувства и разделяйте его опыт. Прослушайте его внимательно, покажите эмпатию и понимание. Постарайтесь увидеть ситуацию глазами клиента и понять, как она повлияла на его впечатление о компании.
🔑 Шаг 3: Предложите решение
Разработайте конкретный план действий для исправления ошибки. Предложите клиенту реальные решения, которые помогут ему чувствовать себя удовлетворенным и уверенным в вашей компании. Помните, что каждая ситуация уникальна, поэтому индивидуальный подход к клиенту очень важен.
🔑 Шаг 4: Бонусы и компенсации
Приложите дополнительные усилия, чтобы возместить неудобства, вызванные ошибкой. Предложите клиенту специальные бонусы, скидки или подарки, чтобы показать ему, что он для вас действительно ценен. Это поможет восстановить доверие и показать ваше стремление к удовлетворению его потребностей.
🔑 Шаг 5: Следите за результатами
После исправления ошибки и предоставления компенсации не забывайте следить за клиентом и убедиться, что он остался доволен вашими мерами. Свяжитесь с ним через определенное время, чтобы узнать, как он оценивает ваши действия и если есть еще какие-либо вопросы или потребности, с которыми вы можете помочь.
Помните, что успешная обработка ошибок в обслуживании может стать возможностью не только вернуть доверие клиента, но и укрепить вашу репутацию. Используйте эти шаги как руководство для восстановления лояльности клиента и создания прочной связи с вашей аудиторией.
Если у вас есть свои советы по этой теме, поделитесь ими в комментариях! Ваши истории и опыт могут быть полезными для нас всех. 💙
Как показывают результаты нашего опроса, наибольшую лояльность вызывают компании, которые способны грамотно исправлять собственные ошибки в обслуживании.
Сегодня хочу поделиться с вами некоторыми полезными шагами, которые помогут вам восстановить лояльность клиента после совершения ошибки в обслуживании.
Ведь даже самые сильные компании иногда допускают недочеты, но именно наша реакция на них может стать ключом к успешному восстановлению доверия.
🔑 Шаг 1: Примите ответственность
Признайте ошибку и возьмите на себя ответственность. Будьте искренни и честны в своих извинениях. Покажите клиенту, что вы цените его время и понимаете, насколько важно исправить ситуацию.
🔑 Шаг 2: Слушайте и понимайте
Позвольте клиенту выразить свои чувства и разделяйте его опыт. Прослушайте его внимательно, покажите эмпатию и понимание. Постарайтесь увидеть ситуацию глазами клиента и понять, как она повлияла на его впечатление о компании.
🔑 Шаг 3: Предложите решение
Разработайте конкретный план действий для исправления ошибки. Предложите клиенту реальные решения, которые помогут ему чувствовать себя удовлетворенным и уверенным в вашей компании. Помните, что каждая ситуация уникальна, поэтому индивидуальный подход к клиенту очень важен.
🔑 Шаг 4: Бонусы и компенсации
Приложите дополнительные усилия, чтобы возместить неудобства, вызванные ошибкой. Предложите клиенту специальные бонусы, скидки или подарки, чтобы показать ему, что он для вас действительно ценен. Это поможет восстановить доверие и показать ваше стремление к удовлетворению его потребностей.
🔑 Шаг 5: Следите за результатами
После исправления ошибки и предоставления компенсации не забывайте следить за клиентом и убедиться, что он остался доволен вашими мерами. Свяжитесь с ним через определенное время, чтобы узнать, как он оценивает ваши действия и если есть еще какие-либо вопросы или потребности, с которыми вы можете помочь.
Помните, что успешная обработка ошибок в обслуживании может стать возможностью не только вернуть доверие клиента, но и укрепить вашу репутацию. Используйте эти шаги как руководство для восстановления лояльности клиента и создания прочной связи с вашей аудиторией.
Если у вас есть свои советы по этой теме, поделитесь ими в комментариях! Ваши истории и опыт могут быть полезными для нас всех. 💙
❤2
"Клиентское обслуживание - это не просто процесс, это искусство создавать положительные эмоции у клиентов и делать их довольными." Клаусс Меллер, известный гуру клиентского сервиса.
Какой здесь смысл:
Цитата указывает на то, что клиентское обслуживание не сводится только к выполнению определенных процедур и задач, а требует тонкой работы с эмоциями и создания положительного опыта для клиентов.
В то время как процессы и стандарты могут быть важными, Клаусс Меллер акцентирует внимание на значимости эмоций и чувств клиентов.
Цель хорошего клиентского сервиса - не только решить проблему или выполнить запрос клиента, но и создать у него приятное впечатление и оставить положительные эмоции.
Именно такие эмоциональные впечатления формируют лояльность клиентов и способствуют повторным покупкам или рекомендациям бренда.
Какой здесь смысл:
Цитата указывает на то, что клиентское обслуживание не сводится только к выполнению определенных процедур и задач, а требует тонкой работы с эмоциями и создания положительного опыта для клиентов.
В то время как процессы и стандарты могут быть важными, Клаусс Меллер акцентирует внимание на значимости эмоций и чувств клиентов.
Цель хорошего клиентского сервиса - не только решить проблему или выполнить запрос клиента, но и создать у него приятное впечатление и оставить положительные эмоции.
Именно такие эмоциональные впечатления формируют лояльность клиентов и способствуют повторным покупкам или рекомендациям бренда.
👍2
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
❤1
Какие задачи бывают в больших компаниях при внедрении клиентского сервиса? В чем-то они такие же, как и во всех остальных, в чем-то больший масштаб накладывает свои особенности.
Сегодня я хочу поделиться с вами нашим опытом масштабного запуска для крупной российской службы доставки СДЭК.
СДЭК – российская служба доставки, основанная в 2000 году. Сегодня компания СДЭК входит в пятерку лидеров рынка экспресс-доставки страны и работает еще в 27 странах мира. Сервисом ежегодно пользуется более 1 миллиона человек. СДЭК отправляет более 300 тысяч доставок в день. Сейчас подключено около 3000 уникальных пунктов выдачи, а в штате работает более 6000 курьеров.
Как проходил запуск, читайте в статье:
https://dzen.ru/a/ZOCUsz_5jXCGKLiH
Сегодня я хочу поделиться с вами нашим опытом масштабного запуска для крупной российской службы доставки СДЭК.
СДЭК – российская служба доставки, основанная в 2000 году. Сегодня компания СДЭК входит в пятерку лидеров рынка экспресс-доставки страны и работает еще в 27 странах мира. Сервисом ежегодно пользуется более 1 миллиона человек. СДЭК отправляет более 300 тысяч доставок в день. Сейчас подключено около 3000 уникальных пунктов выдачи, а в штате работает более 6000 курьеров.
Как проходил запуск, читайте в статье:
https://dzen.ru/a/ZOCUsz_5jXCGKLiH
Дзен | Статьи
Кейс №3. История масштабного запуска. Часть 1
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Какие задачи бывают в больших компаниях при внедрении клиентского сервиса?
Что такое клиентский сервис 24/7?
Это сервис, который работает 24 часа 7 дней в неделю. Ваша платформа доступна круглые сутки. Операторы присутствуют на линии постоянно. Клиент может получить консультацию или помощь с заказом в любое время дня и ночи.
Сейчас очень много компаний, которым нужен именно такой сервис. Это и интернет магазины, и медицинские центры, и службы доставки. Есть компании, которые работают круглосуточно в своем регионе.
Есть те , клиенты которых живут по всему миру. Сейчас скорее сложно найти компании, для которых такой сервис не актуален.
Мы первый раз столкнулись с потребностью в таком сервисе, когда настраивали работу контактного центра для крупной службы доставки. Компания работает в разных часовых поясах в России и за рубежом.
Клиенту очень важно своевременно узнать, где его заказ и как его получить. Поэтому сервис должен быть доступен в любое время дня семь дней в неделю. У нас стояла задача реализовать отказоустойчивую телефонию 24/7.
Давайте вместе разберемся, какие проблемы возникают у службы клиентского сервиса при работе 24/7. И подумаем, как можно их решить. Читайте новую статью по ссылке ниже:
https://dzen.ru/a/ZN-Eu6lE0Rbf7QZP
Это сервис, который работает 24 часа 7 дней в неделю. Ваша платформа доступна круглые сутки. Операторы присутствуют на линии постоянно. Клиент может получить консультацию или помощь с заказом в любое время дня и ночи.
Сейчас очень много компаний, которым нужен именно такой сервис. Это и интернет магазины, и медицинские центры, и службы доставки. Есть компании, которые работают круглосуточно в своем регионе.
Есть те , клиенты которых живут по всему миру. Сейчас скорее сложно найти компании, для которых такой сервис не актуален.
Мы первый раз столкнулись с потребностью в таком сервисе, когда настраивали работу контактного центра для крупной службы доставки. Компания работает в разных часовых поясах в России и за рубежом.
Клиенту очень важно своевременно узнать, где его заказ и как его получить. Поэтому сервис должен быть доступен в любое время дня семь дней в неделю. У нас стояла задача реализовать отказоустойчивую телефонию 24/7.
Давайте вместе разберемся, какие проблемы возникают у службы клиентского сервиса при работе 24/7. И подумаем, как можно их решить. Читайте новую статью по ссылке ниже:
https://dzen.ru/a/ZN-Eu6lE0Rbf7QZP
Дзен | Статьи
Кейс №2. Клиентский сервис 24/7
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Что такое клиентский сервис 24/7? Это сервис, который работает 24 часа 7 дней в неделю. Ваша платформа доступна круглые сутки.
👍1
Можно ли запустить контактный центр за один день?
Еще пару лет назад я бы ответила, что это невозможно. Но жизнь умеет нас удивлять. А иногда и мы можем удивить ее.
Сегодня я точно знаю ответ на этот вопрос. Контактный центр можно запустить за один день. Потому что мы это уже делали.
Это будет история о самом быстром запуске в моей жизни. Читайте статью с кейсом по ссылке ниже:
https://dzen.ru/a/ZNk-09WkBm4a7Igo?share_to=link
Еще пару лет назад я бы ответила, что это невозможно. Но жизнь умеет нас удивлять. А иногда и мы можем удивить ее.
Сегодня я точно знаю ответ на этот вопрос. Контактный центр можно запустить за один день. Потому что мы это уже делали.
Это будет история о самом быстром запуске в моей жизни. Читайте статью с кейсом по ссылке ниже:
https://dzen.ru/a/ZNk-09WkBm4a7Igo?share_to=link
Дзен | Статьи
Кейс №1. Клиентский сервис за 1 день
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Можно ли запустить контактный центр за один день? Еще пару лет назад я бы ответила, что это невозможно. Но жизнь умеет нас удивлять.
🔥2
Клиентский сервис | Customer service | MiXBS pinned «Можно ли запустить контактный центр за один день? Еще пару лет назад я бы ответила, что это невозможно. Но жизнь умеет нас удивлять. А иногда и мы можем удивить ее. Сегодня я точно знаю ответ на этот вопрос. Контактный центр можно запустить за один день.…»
Клиентский сервис | Customer service | MiXBS pinned «Что такое клиентский сервис 24/7? Это сервис, который работает 24 часа 7 дней в неделю. Ваша платформа доступна круглые сутки. Операторы присутствуют на линии постоянно. Клиент может получить консультацию или помощь с заказом в любое время дня и ночи. Сейчас…»
Клиентский сервис | Customer service | MiXBS pinned «Какие задачи бывают в больших компаниях при внедрении клиентского сервиса? В чем-то они такие же, как и во всех остальных, в чем-то больший масштаб накладывает свои особенности. Сегодня я хочу поделиться с вами нашим опытом масштабного запуска для крупной…»
ТОП-5 частей идеального клиентского сервиса: Платформа
Как строится служба клиентского сервиса?
Наверное, идеального метода здесь нет. Но есть общие правила и секреты, которые помогут вывести клиентский сервис на максимально высокий уровень.
Я хочу поделиться с вами опытом нашей компании. И предлагаю вместе разобрать, что должно быть в действительно хорошей службе клиентского сервиса.
«MiXBS» была зарегистрирована в 2019 году.
Мы начали работу с создания технологичной платформы, на которой хотели организовать работу нашего будущего персонала.
В процессе появилось еще много важных и нужных задач, которые пришлось реализовать, чтобы наша служба работала на отлично. И за годы работы мы собрали свой пазл идеальной службы клиентского сервиса.
Анализируя сейчас свой опыт, я считаю, что самыми важными являются всего 5 пунктов.
О первом из них, нашей технологической платформе, я и хочу рассказать вам сегодня.
В распределенном контактном центре коммуникативные проблемы можно решить только с помощью технологической платформы.
В процессе интенсивных коммуникаций многоканальность очень сильно нагружает оператора. Работать в нескольких вкладках одновременно сложно и мало эффективно.
Важно обеспечить омниканальность и комфортную работу оператора в одном окне. У него должна быть возможность обрабатывать все типы обращений параллельно: и звонки, и чаты, и сообщения, и письма.
На данный момент существует много технологических платформ, особенно на европейском и американском рынках.
Многие из них предлагают омниканальность, но она далеко не 100%-ная. Существующие предложения обычно покрывают всего 60-70% типов каналов. Работу с остальными приходиться организовывать отдельно, используя либо надстройки, либо другие сервисы. Это очень сильно усложняет работу оператора.
В первую очередь у меня родилась идея платформы, которая решит эту проблему.
Она объединит все виды коммуникаций и будет настолько гибкой, что к ней можно будет подключать решения разных компаний, не теряя эффективности. Задача была создать комплексную и гармоничную структуру.
В результате разработки получилась омниканальная облачная платформа, которая объединила все возможные виды активностей нашей сферы в единое окно.
Мы смогли обеспечить отсутствие информационных потерь и агрегацию всех данных без участия ручного труда. Благодаря такому подходу повысилось быстродействие исполнителей.
А еще мы сумели сделать отчеты более точными и детализированными.
При этом наша платформа обладает большой гибкостью настройки и способностью реализации сложных интеграций с решениями, используемыми партнёрами из любых сфер бизнеса.
На мой взгляд, именно такой должна быть техническая платформа хорошей службы качества.
Как строится служба клиентского сервиса?
Наверное, идеального метода здесь нет. Но есть общие правила и секреты, которые помогут вывести клиентский сервис на максимально высокий уровень.
Я хочу поделиться с вами опытом нашей компании. И предлагаю вместе разобрать, что должно быть в действительно хорошей службе клиентского сервиса.
«MiXBS» была зарегистрирована в 2019 году.
Мы начали работу с создания технологичной платформы, на которой хотели организовать работу нашего будущего персонала.
В процессе появилось еще много важных и нужных задач, которые пришлось реализовать, чтобы наша служба работала на отлично. И за годы работы мы собрали свой пазл идеальной службы клиентского сервиса.
Анализируя сейчас свой опыт, я считаю, что самыми важными являются всего 5 пунктов.
О первом из них, нашей технологической платформе, я и хочу рассказать вам сегодня.
В распределенном контактном центре коммуникативные проблемы можно решить только с помощью технологической платформы.
В процессе интенсивных коммуникаций многоканальность очень сильно нагружает оператора. Работать в нескольких вкладках одновременно сложно и мало эффективно.
Важно обеспечить омниканальность и комфортную работу оператора в одном окне. У него должна быть возможность обрабатывать все типы обращений параллельно: и звонки, и чаты, и сообщения, и письма.
На данный момент существует много технологических платформ, особенно на европейском и американском рынках.
Многие из них предлагают омниканальность, но она далеко не 100%-ная. Существующие предложения обычно покрывают всего 60-70% типов каналов. Работу с остальными приходиться организовывать отдельно, используя либо надстройки, либо другие сервисы. Это очень сильно усложняет работу оператора.
В первую очередь у меня родилась идея платформы, которая решит эту проблему.
Она объединит все виды коммуникаций и будет настолько гибкой, что к ней можно будет подключать решения разных компаний, не теряя эффективности. Задача была создать комплексную и гармоничную структуру.
В результате разработки получилась омниканальная облачная платформа, которая объединила все возможные виды активностей нашей сферы в единое окно.
Мы смогли обеспечить отсутствие информационных потерь и агрегацию всех данных без участия ручного труда. Благодаря такому подходу повысилось быстродействие исполнителей.
А еще мы сумели сделать отчеты более точными и детализированными.
При этом наша платформа обладает большой гибкостью настройки и способностью реализации сложных интеграций с решениями, используемыми партнёрами из любых сфер бизнеса.
На мой взгляд, именно такой должна быть техническая платформа хорошей службы качества.
❤1👍1
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Как использовать нейросети в клиентском сервисе
Нейросети сейчас очень модная тема. И, конечно, в клиентском сервисе они тоже могут помочь. Я думаю, что в следующие несколько лет эта сфера будет развиваться огромными темпами.
Сейчас существуют два интересных направления, где мы уже можем применять искусственный интеллект в клиентском сервисе.
Автоматизация общения с клиентами
Первое направление, где эффективно используются нейросети – автоматизация общения с клиентами.
Трудовые ресурсы сейчас дороги. А хорошего оператора еще нужно найти. Поэтому компании с энтузиазмом используют все возможности автоматизации.
Рынок планомерно наполняется ботами. И в целом в идее "отдать на откуп машине элементарные задачи", я вижу только хорошее.
Так называемый "обезьяний труд" не позволяет человеку развиваться в 95 % случаев. И наоборот, выполнение задач, которые чуть-чуть превышают уровень профессионализма, заставляют исполнителя расширять свой кругозор и расти.
Но пока в клиентском сервисе с ботами все обстоит довольно печально. Очень многие компании несказанно радуются резко снизившемуся количеству обращений к живому оператору.
Аналитика блестит, статистика переливается, затраты снижены, бизнес подсчитывает выгоду.
А в это время клиент этого бизнеса получает в чате на сайте или в телеграм-боте бесполезные ответы и уходит неудовлетворенным. Я уверена, каждый из вас сталкивался с раздражением от общения с машиной: повторяющиеся вопросы, бессмысленные ответы, ошибки и «непонимание» системы. И впечатление у клиента складывается очень негативное.
Даже кажется, что бизнес принял все меры, чтобы клиент не прорвался через бота. И клиент остается один на один со своими вопросами и проблемами. В компании диджитализация, технократизация и оптимизация расходов. А клиенты уходят к конкурентам.
Это здорово, когда бизнес бережёт время своих операторов и свои ресурсы. Но при этом важно уважительно относиться к человеку, которого он считает своим потенциальным клиентом. Иначе такой бизнес не имеет никакой иной идеи, философии и этики кроме денег.
Нейросети сейчас очень модная тема. И, конечно, в клиентском сервисе они тоже могут помочь. Я думаю, что в следующие несколько лет эта сфера будет развиваться огромными темпами.
Сейчас существуют два интересных направления, где мы уже можем применять искусственный интеллект в клиентском сервисе.
Автоматизация общения с клиентами
Первое направление, где эффективно используются нейросети – автоматизация общения с клиентами.
Трудовые ресурсы сейчас дороги. А хорошего оператора еще нужно найти. Поэтому компании с энтузиазмом используют все возможности автоматизации.
Рынок планомерно наполняется ботами. И в целом в идее "отдать на откуп машине элементарные задачи", я вижу только хорошее.
Так называемый "обезьяний труд" не позволяет человеку развиваться в 95 % случаев. И наоборот, выполнение задач, которые чуть-чуть превышают уровень профессионализма, заставляют исполнителя расширять свой кругозор и расти.
Но пока в клиентском сервисе с ботами все обстоит довольно печально. Очень многие компании несказанно радуются резко снизившемуся количеству обращений к живому оператору.
Аналитика блестит, статистика переливается, затраты снижены, бизнес подсчитывает выгоду.
А в это время клиент этого бизнеса получает в чате на сайте или в телеграм-боте бесполезные ответы и уходит неудовлетворенным. Я уверена, каждый из вас сталкивался с раздражением от общения с машиной: повторяющиеся вопросы, бессмысленные ответы, ошибки и «непонимание» системы. И впечатление у клиента складывается очень негативное.
Даже кажется, что бизнес принял все меры, чтобы клиент не прорвался через бота. И клиент остается один на один со своими вопросами и проблемами. В компании диджитализация, технократизация и оптимизация расходов. А клиенты уходят к конкурентам.
Это здорово, когда бизнес бережёт время своих операторов и свои ресурсы. Но при этом важно уважительно относиться к человеку, которого он считает своим потенциальным клиентом. Иначе такой бизнес не имеет никакой иной идеи, философии и этики кроме денег.
👍2