Клиентский сервис | Customer service | MiXBS
413 subscribers
434 photos
13 videos
395 files
285 links
🔵 простые и эффективные приёмы
🟠 полезные сервисы
🔵 оперативная аналитика
🟠 тактические приёмы
🔵 маркетинговые исследования
и многое другое, что сделает случайного клиента вашим вечным последователем
--------
мы:
http://www.mixbs.ru
vk.com/mixbsme
Download Telegram
Друзья, eCommerce конференция от Tinkoff!
Мы будем присутствовать онлайн 😉

Очень интересны кейсы крупных игроков рынка и решения для автоматизации и управления продажами.

Дата проведения: 30 ноября.

Чтобы узнать подробнее, здесь ссылка 👇🏻

https://tinkoff-ecommerce.ru
Многие люди, задумывающиеся о профессии оператора колл-центра, задаются вопросом карьерного роста. Раньше было распространено мнение, что у специалиста клиентского сервиса мало перспектив. Сейчас мы знаем, что это не так.

Оператор достаточно быстро может вырасти до должности руководителя группы или супервайзера. Можно попробовать себя в контроле качества или обучении будущих специалистов. И, конечно, стать руководителем проекта.

Я поговорила с нашими сотрудниками, которые уже прошли путь от оператора до топ-менеджера. И сегодня хочу рассказать вам, как стать руководителем контактного центра и какие качества для этого нужны. А владельцы компаний и эйчары узнают, какого человека им стоит искать на эту должность:

https://dzen.ru/a/ZS7QsDCaMHWREwpF?referrer_clid=1400&
❤2
10 инсайтов от выступления Фомичевой В. с конференции «Суровый Питерский SMM”

Как правильно выстроить и оцифровать работу с блогерами так, чтобы они действительно начали приносить продажи (реальный кейс на примере бренда Cosori в России)

💡 1. Не используй работу с блогерами как единственный канал рекламы. Она работает только в связке с другими активностями по работе с репутацией бренда

💡2. Комплекс работы с узнаваемостью бренда: рейтинг в поисковой выдаче, ORM, СМИ, блоги, SMM, партнерки, мероприятий, рекомендации, обучающий контент

💡3. Помимо рекламных задач при работе с клиентом всегда ещё есть две задачи: влюбить и обучить

💡4. Всегда ищи несколько аудиторий или направлений и сравнивай эффективность

💡5. Умей подать свой продукт блогеру "под нужным соусом" - так, чтобы он не рекламировал, а искренне советовал

💡6. Сториз, посты и рилз - очевидные, но не единственные инструменты. Всегда ищи новые варианты и берите максимум (как пример, курсы или марафоны)

💡7. Помни о репутационных рисках: если у блогера огромная аудитория, но она идёт на негатив, то и твой бренд будет вызывать негатив (большая часть крупных блогеров в вк именно такие)

💡8. Промокоды последнее время плохо работают у всех, поэтому используй и другие метрики (например, статистику блогера и utm-метки)

💡9. Очень часто то, что кажется очевидным, оказывается далёким от реальности. В работе с блогерами это как никогда актуально. Тестируй

💡10. Считай общую стоимость интеграции: стоимость бартера, доставки, времени твоего менеджера и тп. А не только то, что ты заплатил блогеру.

Что удивило?

Дорогие интеграции с блогерам почти никогда не окупаются (как пример, пост у Варламова за 1,5 млн.р.)
Очень много людей, зная промокод, заказывают без него
🔥2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Яндекс представил нейросеть YandexART, которая поможет создавать изображения и анимацию для бизнес-задач и творчества

Она понимает российский культурный код — знает известные места и города страны, выдающихся личностей разных эпох и знакомых с детства персонажей мультфильмов и сказок.

YandexART может создавать изображения и анимацию в ответ на текстовый запрос.

Затем поэтапно увеличивает их разрешение, насыщая деталями.

По сравнению с предыдущим поколением диффузионной модели, которая использовалась в Шедевруме, YandexART создаёт более реалистичную и детализированную графику.

Нейросеть предлагает иллюстрации при создании рекламных объявлений в «Яндекс Бизнесе».

При создании рекламных объявлений можно выбрать подходящую иллюстрацию из числа уже сгенерированных нейросетью YandexART. В нейростоке Яндекс Бизнеса представлено около 3000 картинок для 650 видов деятельности.

А скоро «Яндекс Клавиатура» предложит установить сгенерированное изображение в качестве фона.
❤3
А вы знаете, что такое трессинг ?

Если поискать в сети, то это слово можно встретить и в it-отрасли, и в спорте, и в хирургии. В разных вариантах написания оно встречается в совершенно разных сферах.

Например, в компьютерных системах тресинг — это разновидность исследования, которое помогает визуализировать процессы и события. А трейсинг – это один из видов экстремального спорта. Суть его заключается в том, чтобы без страховки подняться как можно выше и как можно дальше. Так можно назвать разновидность паркура.

Мне нравится это определение. Ведь оно в каком-то смысле отражает суть трессинга в клиентском сервисе. Когда оператор не может справиться с запросом клиента и нужно быть выше в уровне доступа или квалификации, он передает обращение в отдел трессинга. Получается вот такой экстремальный клиентский сервис.

Если вы еще не знакомы с этим понятием, то сегодня я расскажу вам о его секретах:

https://dzen.ru/a/ZTPn4aweryGSGoRY?share_to=link
🔥2
Какой ресурс сегодня самый ценный?

Конечно, человеческое время. Час работы хорошего специалиста стоит очень дорого.

Это большие и достаточно болезненные затраты для бизнеса.

Поэтому последние годы мы стали активно рассматривать варианты автоматизации клиентского сервиса и включения искусственного интеллекта.

Давайте вместе разберем, как можно автоматизировать труд оператора:

https://dzen.ru/a/ZTGB-VEmwgjMKLKK?share_to=link
🔥1
Удаленная работа: как сплотить команду. Часть 1

Сегодня все больше команд работает на удаленке. И все больше руководителей задаются вопросом, как сплотить такую команду?

Многие привычные нам способы в удаленном формате не работают. Сотрудники не пьют вместе чай, не ходят на обед и не подвозят друг друга до дома.

Очень сложно провести совместный корпоратив, выезд на природу или живой тренинг.

Поэтому нужно учиться новым методам сплочения команды. И расширять варианты взаимодействия. Давайте вместе разбираться, какие форматы онлайн-общения помогут сблизить коллег на удаленке:

https://dzen.ru/a/ZTmAMqv88n0nXxMo?share_to=link
Удаленная работа: как сплотить команду. Часть 2

В прошлой статье мы разобрали как использовать корпоративные чаты и личное общение для сплочения удаленной команды. Сегодня я хочу рассказать о менее распространенных, но не менее полезных кейсах, которые мы используем в нашей компании:

https://dzen.ru/a/ZTmNOMhtrxS9zoyf?share_to=link
👍3
ТОП-3 способа борьбы со стрессом на удаленной работе

Стресс – одна из самых злободневных тем в жизни современного человека. В сфере клиентского сервиса сотрудники очень часто сталкиваются со стрессом: проблемы с заказами, опоздание доставки, негатив от клиента. Поэтому у них большой опыт, как с ним можно справляться.

Сегодня я поделюсь с вами тремя простыми способами, которые используют наши операторы. Надеюсь, они будут помогать вам справляться со стрессом не только на работе, но и в повседневной жизни:

https://dzen.ru/a/ZSkC28CVuEEaofgY?referrer_clid=1400&
❤6👍2
IMG_7436.PNG
8.8 MB
Осенью особенно важно радовать себя разными мелочами. Мы предлагаем начать с новых обоев на рабочий стол в компьютере или смартфоне! 🍂

Скачивайте, ставьте на главный экран или экран блокировки, и поднимайте себе настроение позитивными посланиями и иллюстрациями🍁
🔥3