Инклюзивная работа в клиентском сервисе

Найти хорошую работу – большая удача даже для вполне здорового человека. Но это становится еще сложнее, если у сотрудника есть ограничения по здоровью. Это может быть инвалидность и особенности ментального развития. Сейчас это называют «низкие стартовые возможности». Однако, клиентский сервис – это одна из немногих сфер, где такие люди могут найти подходящую занятость и построить карьеру.

Давайте поговорим о стереотипах и трудностях инклюзивной работы. И о том, как мы можем преодолеть их в клиентском сервисе:

https://dzen.ru/a/ZXhMGeUQoQmODwHZ?share_to=link

Продолжаем создавать красоту для ваших экранов❄️☃️🎄🎅

Сделали новогодние фоны для создания предпраздничного настроения❤️. Ловите!

P.S. Напишите в комментариях, кому какой нравится? К слову, я сама никак не могу выбрать😆

Как найти работу мечты на удаленке?💫

Уже 19 декабря состоится вебинар, где эксперты нашей компании расскажут:

👌🏻как найти работу на удалёнке без опыта и вложений,

👌🏻достойно зарабатывать, не выходя из дома,

👌🏻построить успешную карьеру в клиентском сервисе.

🗓️19 декабря в 19.00 мы ждем всех, кто:

✅ хочет попробовать себя в удалённой работе;
✅ ищет комфортную и выгодную работу на удаленке;
✅ только начинает свой путь удалённого сотрудника.

Мы расскажем о НОРМАЛЬНОЙ работе на удаленке: без опыта, вложений и дорогостоящих обучений.

😉 Регистрируйся и найди, наконец, работу своей мечты!

Форма регистрации по ссылке ⬇️ ниже:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf7RTxYLtnVAaz5xiZGjPdXQeaCvqJ0uVzqulmpXPoGWWCV6Q/viewform

Интересное про eCommerce 2023

Я еще не делилась с вами опытом участия в Конференции Tinkoff eCommerce 2023!

Честно говоря, после ярких Confuse и Сурового Питерского это мероприятие стало для меня небольшим разочарованием😕

❌ Очень много спикеров из самого Тинькова, что, конечно, наложило особенности и на информацию, и на ее подачу.
Лично мне было не очень интересно слушать про продукты банка в eCommerce, учитывая что реально крутых продуктов в этой сфере у компании то и нет. Разве что Cеллер, который только-только выходит на рынок.

✅ Но вот выступление Николая Поповича, управляющего ВкуссВилл, было любопытным. Мне очень близок его подход по привлечению новых клиентов через увеличение ценности и уникальности продукта. Он назвал его "клиентократией". Очень рисковый подход в наше время быстрых результатов и засилья скидок. Но опыт компании показывает, что он вполне может работать. И очень круто😎

Возможности живого нетворкинга и зоны роста оценить не смогла, так как была онлайн. Многие хвалили их, особенно возможность 15-минутных сессий с представителями Озона и Валдберриз. Многие смогли лично задать все волнующие их вопросы по работе с этими маркетплейсами.

В целом, спасибо Тинькофф за интересное бесплатное. Но надеюсь, что в следующем году оно получится еще интересней😉

Эта осень была временем конференций! Одной из самых интересных, на мой взгляд, стала ТОК - первая конференция для малого и среднего бизнеса от создателей Beat Film Festival и банка Точка.

Банк Точка - мой любимый (с моей точки зрения, один из лучших примеров организации клиентского сервиса).

Что такое ТОК? Общение с единомышленниками на спиднетворкинге, брейнштормы и мастермайнды Всё, что я люблю.

Если и вам интересно общение с другими предпринимателями, совместный поиск интересных решений не менее интересных задач, то вам понравится в Точка.Нетворк

Оба дня конференции #ток2023 прошли для меня очень интересно и продуктивно. Такое количество заряженных, мотивированных, заинтересованных жизнью и своим делом людей в одном месте встретишь не часто. При этом, нет никакой конкуренции, но есть ощущение взаимной поддержки и понимания. Как будто вы сделаны из одного теста. Как будто, связаны "одной цепью"

Это было просто невероятно! Организаторы сделали своё дело на все 100%. В следующем году планирую выступить в роли спикера

P.S. На фото я с нашим финансовым директором Светланой впитываем созидательную волну от других предпринимателей России

Пространство эволюции: конспект выступления Евгении Волянской на ТОК-2023

Выступления на #ток2023 все вдохновляющие и заставляющие задуматься над своими активностями, смотря на себя под другим углом.

Поймала в чате конференции короткий конспект одной из таких и пожалела, что сама не писала. Но благодарно поделюсь с вами

Евгения Волянская, лекция «Пространство эволюции»:

Люди проигрывают машинам, потому что не забирают обратную связь.

Книги с кейсами быстро устаревают.

То, что мы видим, зависит от перспективы.

Для мозга справедливость важнее денег.

Если мы совершаем над собой насилие, мозг отключает возможность креативить.

Работа, связанная с властью, снижает способность к сочувствую, начальники теряют эмпатию (исследование Беркли).

На самом деле нам приносят радость и благополучие не столько комфорт и признание — они могут приводить к депрессии, — сколько чувство любопытства и сложные переживания и красота и возвышенное.

Стресс делает нас ограниченными, отключает интеллектуальные способности. Слабеет воля.

Трудоголизм — это невроз. Зависимость от делания — продвинутая разновидность лени.

Исследование Хогана: чаще всего выгорают вовлеченные топ-перформеры.

Рождественское волшебство от авиакомпании WestJet

Однажды, в ночь перед Рождеством, сотрудники WestJetзадумали сюрприз для своих пассажиров. В зал международного аэропорта Пирсон в Торонто прибыла некая таинственная коробка внушительных размеров.

Изображенный на ней Санта Клаус в синем колпаке и с бородой, предлагал пассажирам просканировать свои посадочные талоны.

После считывания данных с карточки, на экране этого волшебного аппарата появлялся «живой» Санта Клаус, на фоне наряженной елки, в традиционном костюме. Он «узнавал» человека, стоявшего перед таинственной коробкой, здоровался с ним и вступал в беседу, интересуясь, что они хотят получить в качестве подарка на Рождество.

В то же самое время по другую сторону экрана находилась целая команда волшебников. Пожелания пассажиров четко фиксировались, а дальше тем, кто творил чудеса, нужно было действовать очень быстро.

Веселые молодые люди в синих колпаках разлетелись по магазинам, закупая все необходимое: пробежались по секциям спорттоваров, игрушек, электроники. Подарки были красиво упакованы, перевязаны цветными лентами, и отправлены вслед за пассажирами, в аэропорт Джон С. Манро города Гамильтон.

Люди стояли перед багажной лентой, ожидая свои сумки и чемоданы. Вдруг загорелась красная лампа, раздался звуковой сигнал, и по ленте потекли коробки с подписями «семье Хью от Санты», «Тайлеру Диббону от Санты». А среди потрясенных происходящим пассажиров внезапно появился Санта, и желал всем счастливого Рождества.

Люди разворачивали подарки – и улыбались, смеялись, кричали от восторга и удивления! Обнимались. Кто-то плакал.

Помимо того, что сама по себе рождественская акция авиакомпании поражает светом и добротой, видеоролик, повествующий об этом, очень красиво снят. Все подобрано: тихая таинственная музыка; летящие снежинки; глубокий мужской голос, читающий предысторию рождественского чуда (история написана в стихах); и, конечно, реальные съемки из аэропорта. Обычные люди, которые просто расцветали на глазах.

Чудеса случаются. Особенно если над чудом работает целая команда.

https://youtu.be/zIEIvi2MuEk?si=lZ8hlI3kVGT0-DSh

Люди забудут, что вы сказали, они забудут что вы сделали, но они никогда не забудут как вы заставили их себя чувствовать (Майя Энджелоу)

Очень вовремя вспомнить, что формирует опыт сотрудника, клиента, поставщика - это чувства и эмоции - и попробовать перед Новым годом сделать так, чтобы люди запомнили как классно они себя чувствовали благодаря вашему клиентскому сервису.🌲🎅

Друзья, собрали #дайджест самых 🔥постов за декабрь:

Как вовремя определить выгорание? Мы все работаем с людьми и тратим на это много энергии. Как не допустить выгорание и вовремя определить его?

Как справиться с эмоциональным выгоранием? Практические методы.

Как справиться с сезонной депрессией на работе? Что происходит с нами в осенней -зимний период и что можно с этим сделать.

Инклюзивная работа в клиентском сервисе. Говорим о стереотипах и трудностях инклюзивной работы.


Ставьте реакцию ❤️🔥👍 и перешлите этот пост тому, кому они так же будут интересны ✈️

Накануне нового года предлагаю честно с самими собой порефлексировать на тему «а чего я хочу от жизни» и пойти дальше ответов про материальные удовольствия, задавая вопрос «а для чего большего мне это нужно».

Если поверить философам и психологам, веками бьющимся над вопросом о цели и смысле, то главные из мотиваторов – это счастье и любовь.

Наши клиенты у нас покупают, потому что верят, что наш продукт/ услуга добавит в их жизни счастья. Сотрудники у нас работают, получая психологическую и материальную компенсацию, усиливающую их ощущение счастья.

Другими словами, ценность бизнеса определяется его способностью вносить вклад в человеческое счастье.

А когда это делается с любовью, то такой бизнес меняет людей и меняет общество. И это называется осознанным ведением бизнеса.

Поэтому пусть в Новом году в бизнесе будет больше осознанности и любви🩷