Спасибо за этот год!
Год 2023 был годом, полным ожиданий, сомнений и противоречий, но он также оказался
годом роста для MIXBS. Когда мы оглядываемся назад, мы видим огромный объем работы!
Несмотря на все наши страхи, мы преодолели все трудности и добились успеха.
Вместе мы:
- Расширили нашу деятельность на новые страны. Узбекистан, Кыргызстан, Таиланд. И это только начало
- Запустили важные проекты «Форвард» и «Доставку до Маркетплейсов»
- Начали работать с жалобами через Jira
- Мы вернули себе направление обработки чатов, которое было закрыто в начале года.
Наши достижения привели нас к вершине во всех направлениях, и в конце 2023 года мы
с гордостью объявляем, что компания MiXBS была признана генеральным партнером СДЭК.
В Новом 2024 году хочется пожелать нам всем быть ещё более осознанными, заботливыми и эмпатичными. Кажется, только это позволит нам не уронить сервис и даже выйграть вопреки гонке технологий. Ведь никто кроме нас не сделает наш бизнес приятным местом, куда будут стремиться и сотрудники со своей энергией и идеями, и клиенты – со своим вкладом в нашу ценность. А главная ценность, которой так не не хватает бизнесу – это несомненно любовь.
Больше любви нам всем в Новом году! ❤️
Год 2023 был годом, полным ожиданий, сомнений и противоречий, но он также оказался
годом роста для MIXBS. Когда мы оглядываемся назад, мы видим огромный объем работы!
Несмотря на все наши страхи, мы преодолели все трудности и добились успеха.
Вместе мы:
- Расширили нашу деятельность на новые страны. Узбекистан, Кыргызстан, Таиланд. И это только начало
- Запустили важные проекты «Форвард» и «Доставку до Маркетплейсов»
- Начали работать с жалобами через Jira
- Мы вернули себе направление обработки чатов, которое было закрыто в начале года.
Наши достижения привели нас к вершине во всех направлениях, и в конце 2023 года мы
с гордостью объявляем, что компания MiXBS была признана генеральным партнером СДЭК.
В Новом 2024 году хочется пожелать нам всем быть ещё более осознанными, заботливыми и эмпатичными. Кажется, только это позволит нам не уронить сервис и даже выйграть вопреки гонке технологий. Ведь никто кроме нас не сделает наш бизнес приятным местом, куда будут стремиться и сотрудники со своей энергией и идеями, и клиенты – со своим вкладом в нашу ценность. А главная ценность, которой так не не хватает бизнесу – это несомненно любовь.
Больше любви нам всем в Новом году! ❤️
👍11🔥8❤6👏4
Всем привет! Как ваш настрой?
Волшебство - это, пожалуй, то, чего многие ждут от Новогодних праздников. И даже взрослые.
Я решила поделиться с вами в нескольких постах реальными кейсами, почти волшебного, вау-сервиса от разных компаний по всему миру. Уверена, нам есть чему у них поучиться
И первая моя история будет о «золотой» гитаре
В 2008 году никому не известный музыкант контри летел на концерт в Небраску. Он просил авиакомпанию взять гитару в салон за отдельную плату, но ему отказали. Из самолета он увидел, что его гитару швыряют вместе с багажом. При получении багажа оказалось, что гитару сломали. Ремонтом ее уже было не спасти
Целый год авиакомпания морочила ему голову и отказывалась признать вину. И в конце концов полностью отказались выплачивать ущерб.
Дейв перестал писать жалобы. Денег на адвоката не было. И тогда он написал песню «Авикомпания Юнайтед разбивает гитары», в которой просто рассказал свою историю. Клип стал хитом YouTube и набрал 22 миллиона просмотров. Дейв за неделю стал мировой звездой. А компания Taylor подарила ему две свои лучшие гитары.
Через 4 дня после публикации этого клипа акции авиакомпании упали на 10%. Общий потери составили 180 миллионов долларов
Мне кажется эта гитара, действительно, оказалась "золотой" для компании.
Чему стоит поучиться:
Каждый клиент ценен, и нужно стараться не допускать ошибок в своей работе, а если ошибка допущена – признать ее и исправить.
Волшебство - это, пожалуй, то, чего многие ждут от Новогодних праздников. И даже взрослые.
Я решила поделиться с вами в нескольких постах реальными кейсами, почти волшебного, вау-сервиса от разных компаний по всему миру. Уверена, нам есть чему у них поучиться
И первая моя история будет о «золотой» гитаре
В 2008 году никому не известный музыкант контри летел на концерт в Небраску. Он просил авиакомпанию взять гитару в салон за отдельную плату, но ему отказали. Из самолета он увидел, что его гитару швыряют вместе с багажом. При получении багажа оказалось, что гитару сломали. Ремонтом ее уже было не спасти
Целый год авиакомпания морочила ему голову и отказывалась признать вину. И в конце концов полностью отказались выплачивать ущерб.
Дейв перестал писать жалобы. Денег на адвоката не было. И тогда он написал песню «Авикомпания Юнайтед разбивает гитары», в которой просто рассказал свою историю. Клип стал хитом YouTube и набрал 22 миллиона просмотров. Дейв за неделю стал мировой звездой. А компания Taylor подарила ему две свои лучшие гитары.
Через 4 дня после публикации этого клипа акции авиакомпании упали на 10%. Общий потери составили 180 миллионов долларов
Мне кажется эта гитара, действительно, оказалась "золотой" для компании.
Чему стоит поучиться:
Каждый клиент ценен, и нужно стараться не допускать ошибок в своей работе, а если ошибка допущена – признать ее и исправить.
🔥10❤9👏9👍4
Зачем компании нужен маскот?
Маскот - это не просто симпатичный персонаж, который украшает логотип или сайт. Это инструмент маркетинга, как внутреннего, так и внешнего. Он помогает создать узнаваемый и привлекательный бренд, установить эмоциональную связь с вашей аудиторией сотрудников и внешних клиентов и партнёров.
Маскот - это лицо вашей компании, которое отражает вашу миссию, ценности и тональность. Он может быть веселым, серьезным, дружелюбным, авторитетным или любым другим, в зависимости от того, какое впечатление вы хотите произвести на своих потенциальных и существующих клиентов.
Маскот помогает создать уникальный стиль коммуникации, который будет запоминаться и вызывать положительные ассоциации с вашим брендом.
Маскот - это способ сделать вашу компанию более человечной и близкой к клиентам и сотрудникам. Он может выражать эмоции, чувства, юмор, симпатию и эмпатию, которые будут отзываться в сердцах и умах вашей аудитории. Он может создавать доверие, лояльность и принадлежность к вашему бренду, делая ваших клиентов не просто потребителями, а партнерами и друзьями.
Поделитесь, а у вашей компании есть масскот?
Маскот - это не просто симпатичный персонаж, который украшает логотип или сайт. Это инструмент маркетинга, как внутреннего, так и внешнего. Он помогает создать узнаваемый и привлекательный бренд, установить эмоциональную связь с вашей аудиторией сотрудников и внешних клиентов и партнёров.
Маскот - это лицо вашей компании, которое отражает вашу миссию, ценности и тональность. Он может быть веселым, серьезным, дружелюбным, авторитетным или любым другим, в зависимости от того, какое впечатление вы хотите произвести на своих потенциальных и существующих клиентов.
Маскот помогает создать уникальный стиль коммуникации, который будет запоминаться и вызывать положительные ассоциации с вашим брендом.
Маскот - это способ сделать вашу компанию более человечной и близкой к клиентам и сотрудникам. Он может выражать эмоции, чувства, юмор, симпатию и эмпатию, которые будут отзываться в сердцах и умах вашей аудитории. Он может создавать доверие, лояльность и принадлежность к вашему бренду, делая ваших клиентов не просто потребителями, а партнерами и друзьями.
Поделитесь, а у вашей компании есть масскот?
🔥9❤8👍8👏8
Знакомьтесь, наш маскот!
У нас появился на свет наш маскот - осьминог Ося
Почему осьминог:
У Миксбс, как у осьминогов, три сердца и все для любви к людям и к своему делу;
У осьминогов восемь щупалец, которые имеют около 2000 присосок, способных захватывать и удерживать предметы. А команда Миксбс показывает ещё не ту мультизадачность!
У осьминогов очень развитая нервная система, которая содержит около 500 миллионов клеток - больше, чем у крысы и почти как в головном мозгу кошки. У агентов Миксбс нервная система тоже особо развита, они не просто выдерживают тонны негатива на линии, но и меняют настроение клиентов на приподнятое.
Осьминоги обладают высоким интеллектом, памятью, способностью к обучению и решению проблем. А то, как мои коллеги осваиваются в новых для себя задачах, меня всегда поражает.
Осьминоги могут менять окраску и форму тела, приспосабливаясь к окружающей среде и маскируясь под разные объекты. Они используют специальные клетки с пигментами, которые могут растягиваться или сжиматься. И это ровно наша история с непревзойдённой эластичностью
Имя с командой выбрали тоже не случайное:
Ося – это имя имеет японские корни и происходит от слова, которое означает «». Японцы считают, что звезды связаны с судьбоносными событиями, а имя Ося в переводе означает «дух звезды». Именная составляющая «ось» обозначает нечто опорное, важное, на чем держится что-либо.
Нам всем Оська полюбился безумно! Будем обязательно его развивать и внедрять во все наши активности.
Большому осьминожку большое плавание!
У нас появился на свет наш маскот - осьминог Ося
Почему осьминог:
У Миксбс, как у осьминогов, три сердца и все для любви к людям и к своему делу;
У осьминогов восемь щупалец, которые имеют около 2000 присосок, способных захватывать и удерживать предметы. А команда Миксбс показывает ещё не ту мультизадачность!
У осьминогов очень развитая нервная система, которая содержит около 500 миллионов клеток - больше, чем у крысы и почти как в головном мозгу кошки. У агентов Миксбс нервная система тоже особо развита, они не просто выдерживают тонны негатива на линии, но и меняют настроение клиентов на приподнятое.
Осьминоги обладают высоким интеллектом, памятью, способностью к обучению и решению проблем. А то, как мои коллеги осваиваются в новых для себя задачах, меня всегда поражает.
Осьминоги могут менять окраску и форму тела, приспосабливаясь к окружающей среде и маскируясь под разные объекты. Они используют специальные клетки с пигментами, которые могут растягиваться или сжиматься. И это ровно наша история с непревзойдённой эластичностью
Имя с командой выбрали тоже не случайное:
Ося – это имя имеет японские корни и происходит от слова, которое означает «». Японцы считают, что звезды связаны с судьбоносными событиями, а имя Ося в переводе означает «дух звезды». Именная составляющая «ось» обозначает нечто опорное, важное, на чем держится что-либо.
Нам всем Оська полюбился безумно! Будем обязательно его развивать и внедрять во все наши активности.
Большому осьминожку большое плавание!
👏13👍7❤5🔥5
Недавно я рассказывала об инклюзивной работе в клиентском сервисе и нашем участии в фестивале «Сердце инклюзии».
И у некоторых людей в моем окружении возник вопрос, а зачем нам это нужно?
Я бы хотела поговорить о том, зачем современным компаниям работа с людьми с ограниченными возможностями.
Я думаю, все понимают социальную значимость такой активности. Сегодня в России больше трех миллионов человек трудоспособного возраста имеют ограниченные возможности. И более двух третей из них остаются нетрудоустроенными.
Сейчас в головах работодателей очень много мифов, связанных с инклюзией. И многие не знают тех возможностей, которые дает им инклюзивный найм. И я сейчас совсем не о поддержке от государства.
К сожалению, далеко не все еще сумели увидеть неочевидные, но вполне реальные плюсы и выгоды подобного сотрудничества. Я постараюсь рассказать о них, чтобы все больше компаний начали такую работу:
https://dzen.ru/a/ZYXYqy61wRuWizes?share_to=link
И у некоторых людей в моем окружении возник вопрос, а зачем нам это нужно?
Я бы хотела поговорить о том, зачем современным компаниям работа с людьми с ограниченными возможностями.
Я думаю, все понимают социальную значимость такой активности. Сегодня в России больше трех миллионов человек трудоспособного возраста имеют ограниченные возможности. И более двух третей из них остаются нетрудоустроенными.
Сейчас в головах работодателей очень много мифов, связанных с инклюзией. И многие не знают тех возможностей, которые дает им инклюзивный найм. И я сейчас совсем не о поддержке от государства.
К сожалению, далеко не все еще сумели увидеть неочевидные, но вполне реальные плюсы и выгоды подобного сотрудничества. Я постараюсь рассказать о них, чтобы все больше компаний начали такую работу:
https://dzen.ru/a/ZYXYqy61wRuWizes?share_to=link
❤11👏8👍4🔥4
ТОП-3 примера вау-сервиса
Мы часто ругаем то, что происходит в клиентском сервисе. Но иногда мне попадаются такие примеры, которыми остается только восхищаться.
Сегодня хочу поделиться с вами реальными кейсами вау-сервиса от разных компаний по всему миру. Уверена, нам есть чему у них поучиться:
https://dzen.ru/a/ZYCV9mmshgiczmbq?share_to=link
Мы часто ругаем то, что происходит в клиентском сервисе. Но иногда мне попадаются такие примеры, которыми остается только восхищаться.
Сегодня хочу поделиться с вами реальными кейсами вау-сервиса от разных компаний по всему миру. Уверена, нам есть чему у них поучиться:
https://dzen.ru/a/ZYCV9mmshgiczmbq?share_to=link
Дзен | Статьи
ТОП-3 примера вау-сервиса
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Мы часто ругаем то, что происходит в клиентском сервисе. Но иногда мне попадаются такие примеры, которыми остается только восхищаться.
❤13👍10🔥8👏6
Клиентский сервис в премиум-сегменте
Как обычно оценивают клиентский сервис? Мне очень нравится формула, по которой мы берем реально полученную услугу и вычитаем ожидания. Идеально, когда клиент ожидал от вас немного меньше того, что вы в реальности ему предложили.
Именно поэтому клиентский сервис в премиум-сегменте – достаточно сложная тема. Ожидания потребителя очень высокие, а значит, уровень сервиса должен быть максимальным:
https://dzen.ru/a/ZYgzAu7IuQ9lymso?share_to=link
Как обычно оценивают клиентский сервис? Мне очень нравится формула, по которой мы берем реально полученную услугу и вычитаем ожидания. Идеально, когда клиент ожидал от вас немного меньше того, что вы в реальности ему предложили.
Именно поэтому клиентский сервис в премиум-сегменте – достаточно сложная тема. Ожидания потребителя очень высокие, а значит, уровень сервиса должен быть максимальным:
https://dzen.ru/a/ZYgzAu7IuQ9lymso?share_to=link
Дзен | Статьи
Клиентский сервис в премиум-сегменте
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Как обычно оценивают клиентский сервис? Мне очень нравится формула, по которой мы берем реально полученную услугу и вычитаем ожидания.
❤8🔥7👍5👏5
Как часто мы слушаем, но не слышим? Это может стать проблемой не только в личных отношениях, но и в работе с клиентами.
Очень важно не просто выслушать клиента, а дать ему почувствовать, что он услышан и понят. И лучше всего в этом может помочь умение слушать активно.
Читать новую статью:
https://dzen.ru/a/ZY2IGACn0lgygZKb?share_to=link
Очень важно не просто выслушать клиента, а дать ему почувствовать, что он услышан и понят. И лучше всего в этом может помочь умение слушать активно.
Читать новую статью:
https://dzen.ru/a/ZY2IGACn0lgygZKb?share_to=link
Дзен | Статьи
Как научиться слушать клиентов?
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Как часто мы слушаем, но не слышим? Это может стать проблемой не только в личных отношениях, но и в работе с клиентами.
❤9🔥6👏5👍4
😍Новые прекрасные календари от нашего дизайнера
Надеюсь, они принесут немного тепла и в ваши телефоны, и в ваши 🧡 💚сердца
Надеюсь, они принесут немного тепла и в ваши телефоны, и в ваши 🧡 💚сердца
👏12🔥10👍7❤4
Как войти в рабочий ритм после праздников. Часть 1
Любые перемены — стресс для нашего организма. В том числе праздники.
Много месяцев мы работали 5/2, потом режим резко меняется.
В праздники хочется лечь спать попозже и поесть вкусного. Кажется, что для нас это расслабление, но для организма – стресс и смена привычек.
После праздников мы опять возвращаемся к работе. Организму снова приходится перестраиваться: учиться вставать рано утром, нормально питаться, заниматься спортом.
Еще добавляются рабочие проблемы, где привычный месячный объем надо сделать за 20 дней.
Что же делать? Давайте вместе подумаем, как войти в рабочий ритм после новогодних праздников:
https://dzen.ru/a/ZaAd0QEYVEIjAxWT?share_to=link
Любые перемены — стресс для нашего организма. В том числе праздники.
Много месяцев мы работали 5/2, потом режим резко меняется.
В праздники хочется лечь спать попозже и поесть вкусного. Кажется, что для нас это расслабление, но для организма – стресс и смена привычек.
После праздников мы опять возвращаемся к работе. Организму снова приходится перестраиваться: учиться вставать рано утром, нормально питаться, заниматься спортом.
Еще добавляются рабочие проблемы, где привычный месячный объем надо сделать за 20 дней.
Что же делать? Давайте вместе подумаем, как войти в рабочий ритм после новогодних праздников:
https://dzen.ru/a/ZaAd0QEYVEIjAxWT?share_to=link
Дзен | Статьи
Как войти в рабочий ритм после праздников. Часть 1
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Любые перемены — стресс для нашего организма. В том числе праздники. Много месяцев мы работали 5/2, потом режим резко меняется.
🔥12❤10👍5👏3
Как войти в рабочий ритм после праздников. Часть 2
В прошлой статье мы начали разговор о том, как войти в рабочий ритм после праздников.
Важно понимать, что психологическая и физическая усталость связаны. Состояние психики зависит от ресурсов организма. После праздничных дней у многих возникают проблемы с изменением режима сна и питания. Плюс на человека давит увеличенный объем задач и ожиданий из-за пропущенных дней. Поэтому морально и физически сложно работать после праздников.
Давайте подумаем, что еще может помочь вам спокойно войти в работу:
https://dzen.ru/a/ZaAeldGfMQvqLtX8?share_to=link
В прошлой статье мы начали разговор о том, как войти в рабочий ритм после праздников.
Важно понимать, что психологическая и физическая усталость связаны. Состояние психики зависит от ресурсов организма. После праздничных дней у многих возникают проблемы с изменением режима сна и питания. Плюс на человека давит увеличенный объем задач и ожиданий из-за пропущенных дней. Поэтому морально и физически сложно работать после праздников.
Давайте подумаем, что еще может помочь вам спокойно войти в работу:
https://dzen.ru/a/ZaAeldGfMQvqLtX8?share_to=link
Дзен | Статьи
Как войти в рабочий ритм после праздников. Часть 2
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: В прошлой статье мы начали разговор о том, как войти в рабочий ритм после праздников.
❤10👍7👏7🔥5
Что почитать о клиентском сервисе?
Умение общаться с клиентами, услышать их проблемы и потребности, решать возникшие вопросы и удовлетворять запросы – все это определяет эффективность работы компании.
Для того, чтобы развивать свои навыки лучше и быстрее, стоит взять на вооружение знания из книг по клиентскому сервису.
Под конец года я решила сделать свою подборку полезных книг по работе с клиентами. Мне кажется, они обязательны к прочтению для каждого предпринимателя: ⠀
https://dzen.ru/a/ZX2302vE0gE8ysjf?share_to=link
Умение общаться с клиентами, услышать их проблемы и потребности, решать возникшие вопросы и удовлетворять запросы – все это определяет эффективность работы компании.
Для того, чтобы развивать свои навыки лучше и быстрее, стоит взять на вооружение знания из книг по клиентскому сервису.
Под конец года я решила сделать свою подборку полезных книг по работе с клиентами. Мне кажется, они обязательны к прочтению для каждого предпринимателя: ⠀
https://dzen.ru/a/ZX2302vE0gE8ysjf?share_to=link
Дзен | Статьи
Что почитать о клиентском сервисе?
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Умение общаться с клиентами, услышать их проблемы и потребности, решать возникшие вопросы и удовлетворять запросы – все это определяет...
❤9👍6🔥5👏4
ТОП-3 качества специалиста клиентского сервиса
Какие главные качества специалиста клиентского сервиса? Здесь могут быть разные мнения. Кто-то скажет о профессионализме и выдержке, кто-то о позитивном настрое. Я же считаю самыми важными умение слушать, эмпатию и гибкость.
Давайте сегодня вместе обсудим эти качества специалиста клиентского сервиса:
https://dzen.ru/a/ZYsghlKwnBEv7VXB?share_to=link
Какие главные качества специалиста клиентского сервиса? Здесь могут быть разные мнения. Кто-то скажет о профессионализме и выдержке, кто-то о позитивном настрое. Я же считаю самыми важными умение слушать, эмпатию и гибкость.
Давайте сегодня вместе обсудим эти качества специалиста клиентского сервиса:
https://dzen.ru/a/ZYsghlKwnBEv7VXB?share_to=link
Дзен | Статьи
ТОП-3 качества специалиста клиентского сервиса
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Какие главные качества специалиста клиентского сервиса? Здесь могут быть разные мнения.
🔥8👍7👏6❤5
Конфеты тоже могут влиять на лояльность🍬🍬🍬
Международный аэропорт Чанги в Сингапуре является впечатляющим примером выдающегося опыта в авиационной отрасли.
С 1981 года он 19 лет подряд признавался лучшим аэропортом мира, получил 280 наград и удерживал первое место в рейтинге топ-10 мировых аэропортов.
Этому успеху способствовала система управления клиентским опытом, разработанная самим Роном Кауфманом.
В частности, аэропорт предлагает экскурсии по Сингапуру, а для детей организована такая игровая зона, что после нее они будут спать в самолете как убитые (а именно на это и расчитывают)😂.
Повышение уровня обслуживания в государственном аэропорту, где действует множество различных служб, каждая из которых имеет собственные правила (и важно, чтобы все работали в соответствии с общими сервисными стандартами), является, мягко говоря, непростой задачей.
Особенно трудно было улучшить эмпатию и сервисное обслуживание пограничников и таможенников.
Но Changi и тут нашёл выход. Конфеты. И всё что попросили таможню делать - после прохождения пассажиром всех процедур рукой указывать на коробку с конфетами и говорить “sweets” (попробуйте произнести sweets и не улыбнуться ).
Получить от таможенника конфетку - это прямо скажем неожиданно приятно. И последняя глыба льда на пути к всецелой эмпатичности Changi была растоплена.
О чем эта история? Про силу убеждения, смекалку и умение выстраивать рабочий процесс. Changi показал отличный пример как это делается!
Международный аэропорт Чанги в Сингапуре является впечатляющим примером выдающегося опыта в авиационной отрасли.
С 1981 года он 19 лет подряд признавался лучшим аэропортом мира, получил 280 наград и удерживал первое место в рейтинге топ-10 мировых аэропортов.
Этому успеху способствовала система управления клиентским опытом, разработанная самим Роном Кауфманом.
В частности, аэропорт предлагает экскурсии по Сингапуру, а для детей организована такая игровая зона, что после нее они будут спать в самолете как убитые (а именно на это и расчитывают)😂.
Повышение уровня обслуживания в государственном аэропорту, где действует множество различных служб, каждая из которых имеет собственные правила (и важно, чтобы все работали в соответствии с общими сервисными стандартами), является, мягко говоря, непростой задачей.
Особенно трудно было улучшить эмпатию и сервисное обслуживание пограничников и таможенников.
Но Changi и тут нашёл выход. Конфеты. И всё что попросили таможню делать - после прохождения пассажиром всех процедур рукой указывать на коробку с конфетами и говорить “sweets” (попробуйте произнести sweets и не улыбнуться ).
Получить от таможенника конфетку - это прямо скажем неожиданно приятно. И последняя глыба льда на пути к всецелой эмпатичности Changi была растоплена.
О чем эта история? Про силу убеждения, смекалку и умение выстраивать рабочий процесс. Changi показал отличный пример как это делается!
🔥12👏10👍6❤3
Мероприятия клиентского сервиса 2024
Я всегда с интересом принимаю участие в различных мероприятиях, которые так или иначе касаются нашей отрасли.
Зачем посещать такие мероприятия? Во-первых, узнать, чем живёт моя отрасль, с какими проблемами сталкивается, какие задачи как решает. Во-вторых, найти точки соприкосновения и пересечения с другими компаниями сферы. В-третьих, вместе делать нечто более классное, чем каждый мог бы поодиночке.
В прошлом году в нашей сфере было много мероприятий, о которых я рассказала вам в начале года. Очень хочется и в этому году поучаствовать в самых интересных из них.
Поэтому решила составить для себя наиболее полный список мероприятий сферы клиентского сервиса в 2024 году. И делюсь им с вами.
Буду рада увидеться с вами на этих ивентах и максимально расширить свои деловые связи в этом году.
✅III онлайн-конференция Best Customer Experience 2024
19-21 марта 2024
✅IX Всероссийский форум по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM
19-21 июня 2024
✅Форум о клиентском опыте Customer Experience Forum
Предположительно октябрь 2024 (точной даты пока нет)
✅Шестая ежегодная конференция о клиентском сервисе ConfUse 2024
Предположительно октябрь 2024 (точной даты пока нет)
✅III Всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о клиентах WOW-Cервис 2024
28-29 ноября
✅Шестая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
6 декабря 2024 года
Школа сервиса.
✅Перезагрузка YaTalks 2024
Предположительно декабрь 2024 года (точной даты пока нет)
✅III Всероссийском форуме по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2024»
Точной даты пока нет
Подробнее о каждом ивенте рассказала в своем канале в Дзен
https://dzen.ru/a/Zak_xu9Nxn3a-kpO
Если у вас есть мероприятия, которыми можно пополнить этот список, обязательно пишите в комментариях. Знаю точно, что некоторые мои партнёры сами инициируют подобные ивенты на своих рынках. Признаюсь, я тоже задумалась об этом. И буду рада вашим предложениям и идеям в личку.
Поделитесь, а вы участвуете в событиях своей отрасли?
Я всегда с интересом принимаю участие в различных мероприятиях, которые так или иначе касаются нашей отрасли.
Зачем посещать такие мероприятия? Во-первых, узнать, чем живёт моя отрасль, с какими проблемами сталкивается, какие задачи как решает. Во-вторых, найти точки соприкосновения и пересечения с другими компаниями сферы. В-третьих, вместе делать нечто более классное, чем каждый мог бы поодиночке.
В прошлом году в нашей сфере было много мероприятий, о которых я рассказала вам в начале года. Очень хочется и в этому году поучаствовать в самых интересных из них.
Поэтому решила составить для себя наиболее полный список мероприятий сферы клиентского сервиса в 2024 году. И делюсь им с вами.
Буду рада увидеться с вами на этих ивентах и максимально расширить свои деловые связи в этом году.
✅III онлайн-конференция Best Customer Experience 2024
19-21 марта 2024
✅IX Всероссийский форум по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM
19-21 июня 2024
✅Форум о клиентском опыте Customer Experience Forum
Предположительно октябрь 2024 (точной даты пока нет)
✅Шестая ежегодная конференция о клиентском сервисе ConfUse 2024
Предположительно октябрь 2024 (точной даты пока нет)
✅III Всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о клиентах WOW-Cервис 2024
28-29 ноября
✅Шестая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
6 декабря 2024 года
Школа сервиса.
✅Перезагрузка YaTalks 2024
Предположительно декабрь 2024 года (точной даты пока нет)
✅III Всероссийском форуме по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2024»
Точной даты пока нет
Подробнее о каждом ивенте рассказала в своем канале в Дзен
https://dzen.ru/a/Zak_xu9Nxn3a-kpO
Если у вас есть мероприятия, которыми можно пополнить этот список, обязательно пишите в комментариях. Знаю точно, что некоторые мои партнёры сами инициируют подобные ивенты на своих рынках. Признаюсь, я тоже задумалась об этом. И буду рада вашим предложениям и идеям в личку.
Поделитесь, а вы участвуете в событиях своей отрасли?
Дзен | Статьи
Мероприятия клиентского сервиса 2024
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Я всегда с интересом принимаю участие в различных мероприятиях, которые так или иначе касаются нашей отрасли. Зачем посещать такие мероприятия?
❤11🔥9👏8👍7