Ребенок, Родитель и Взрослый – это эго-состояния, в которых может находиться каждый человек.

Автором этой концепции является Эрик Берн. Наверняка многие знают и помнят книги Эрика Берна «Люди, которые играют в игры» и «Игры, в которые играют люди». Они рассказывают о самых распространенных жизненных сценариях, которые люди «проигрывают» в своей жизни, не задумываясь об этом.

В любой коммуникации человек обязательно выберет роль одной из этих субличностей. Человек будет выстраивать общение, находясь в этой роли. Мы всегда общаемся либо с позиции опытного Родителя, равного Партнера или зависимого от мнения собеседника Ребенка.

Процесс обслуживания клиентов также как правило выстраивается по модели Берна. Если специалист службы поддержки, который ведет общение, знает эту модель, умеет распознать роль, в которой сейчас находится клиент, а также способен выбрать для себя подходящую для ситуации переговоров роль, то положительный результат будет гарантирован.

Давайте разберем, как работает модель Берна при взаимодействии клиента со специалистом клиентского сервиса:

https://dzen.ru/a/ZeTgBwgg9j3Ll_gK?share_to=link

ТОП-5 проблем при обслуживании клиентов

В каждом бизнесе периодически возникают проблемы при обслуживании клиентов. Чтобы понять, с какими сложностями может столкнуться покупатель, нужно проанализировать и структурировать жизненный цикл клиента в конкретном бизнесе. А далее подумать, на каких этапах клиент может потенциально получить негативный опыт.

Но есть несколько распространенных проблем в работе с клиентами, с которыми мы можем столкнуться практически в любой сфере бизнеса.

Давайте сегодня разберем пять самых критичных из них на примере сферы клиентского сервиса:

https://dzen.ru/a/ZeYoAlXGFzah5J1_?share_to=link

Клиентский сервис в Бишкеке

В прошлом месяце я посетила по делам Бишкек.
У моего проекта была потребность в "окне внаружу" и базе для запуска проекта клиента в Киргизии.

🙈Разница с юридическими процессами в РФ довольно приличная. Начинается с полного отсутствия электронного документооборота (я уже и забыла как это). А заканчивается сроками реализации каждого действия...
5 рабочих дней - это мантра всех местных учреждений😢

Я признаю, была чересчур самонадеянной, планируя закончить все процедуры за неделю😅 В итоге пришлось билеты менять на неделю вперёд и продлевать жильё, чтобы успеть сделать запланированное.

Задач я себе ставила :
✅ зарегистрировать юрлицо,
✅ заключить договор с поставщиком SIP-телефонии.

Регистрация прошла довольно успешно, не без человеческого фактора, правда. Её помогала делать местная аутсорсинговая компания, которая теперь будет заниматься бухгалтерией и налоговым учётом нашего свежеиспечённого ООО "Миксбс"

А я теперь налогоплательщик Кыргызстана, так что путешествие это было точно не последним😉👍

Еще немного про мою поездку в Бишкек🌇

Если с регистрацией юрлица я справилась на 90% с помощью партнёрской компании, то с телефонией пришлось повозиться самой. Заключить контракт с телефонной компанией, представляющий услуги SIP-телефонии в Киргизии оказалось непросто😢

Для нас, как 100% цифровой компании было 2 проблемы:
❌1. отсутствие физического присутствия😁
❌2. отсутствие веб-сайта с киргизским доменом.

Первая проблема (она же огромный плюс Киргизии) выражается в том, что операторы действительно следят за контактными центрами и стараются защитить абонентов от спама, как могут.
А как могут?
✅1. проверять наличие офиса, оборудования и операторов, на нём работающих,
✅2. посещая офис и слушая звонки в реальном времени как минимум раз в месяц,
✅3. проверяя действительность компании в сети и оффлайн.

Вторую проблему решить удалось довольно быстро, и мы работаем над наполнением сайта сейчас.

🤗В конечном итоге, мне удалось заключить контракт с локальным оператором и линия начала работать. Но эти сложности показали отношение операторов Киргизии к абонентам. Насколько мне известно, жителям в Киргизии незнакомы те тонны спама, которые ежедневно получают абоненты в России, например.

Телефонный спам - это действительно большая проблема. И она не поддаётся регулированию сейчас, причём не только в России😔

Поздравляю всех прекрасных дам с нашим днем!🌺

🌹Пусть каждый день вам доставляют прекрасные букеты цветов
🌹Пусть на ваш счет регулярно переводят приятные суммы денег
🌹Пусть в любом магазине будут готовы доставить десятки пакетов с вашими покупками прямо до дома!

В общем, желаю вам самой качественной и красивой клиентской поддержки во всем!❤️

Друзья, вы уже знаете, что MiXBS занимается поддержкой бизнеса по разным направлениям.

Контактные центры - это основное направление нашей работы, но мы расширяем ассортимент услуг и вводим новую: проведение кастдев-исследований для бизнеса.

CustDev (Customer Development) — это исследование потребностей целевой аудитории с помощью проведения специальных «глубинных» интервью.

Сейчас мы помогаем нашему клиенту, компании Inples, сделать его услуги еще более удобными и доступными для его клиентов, и приглашаем вас помочь нам в этом и пройти короткое интервью.

В благодарность, наш партнер проверит ваш товарный знак за рубежом абсолютно бесплатно.

Интервью пройти смогут не все. Вы подходите, если:

- у вас уже есть зарегистрированный товарный знак

- вы вышли или планируете выйти на зарубежный рынок, и зарегистрировать товарный знак там, либо уже это сделали

Если вы подходите по критериям и вам интересно предложение, напишите нам в Телеграм:

https://t.me/AnnaTuru

или по электронному адресу:

a.turusheva@mixbs.com,

с темой сообщения "глубинное интервью".

#товарныйзнак #проверкатоварногознака