Простые решения для клиентоориентированности

Клиентский сервис для других?

✈️В аэропортах Китая есть специальный сотрудник, который отвечает за мягкую посадку чемоданов на ленту.

И, казалось бы, восхитительная забота о чемоданах и их владельцах и без того стрессующих от перемещений в пространстве. Но не гуманнее ли было бы закрепить подушку на бортик?😅

😉Интересно услышать ваши мнения

Оператор Мегамаркета показал, how to be с клиентом на одной волне🏄‍♀️ Great работа 🙌

4-дневная рабочая неделя и эффективность труда

Ресурс РБК опубликовал интересную статью об эксперименте с 4-дневной рабочей неделей, проведенном в Великобритании.

Суть эксперимента заключалась в переходе на 4-дневную рабочую неделю без изменения размера заработной платы для сотрудников 61 компании с июня 2022 года.

В результате 71% работников заявили, что они стали меньше испытывать усталость, 39% отметили, что чувствуют себя менее напряженно на работе, а количество больничных дней сократилось на 65%.

Экономическая эффективность также не пострадала: 95% компаний отметили, что производительность не снизилась, а в некоторых случаях даже увеличилась.

Кроме того, в 2021 году японское подразделение Microsoft ввело запрет на работу по пятницам, запретив вести рабочую переписку и проводить совещания продолжительностью более 30 минут.

В результате эксперимента, в который было вовлечено 2000 сотрудников, прибыльность отдела увеличилась на 40% по сравнению с предыдущим годом.

Конечно, ключевой момент заключается не просто в уменьшении рабочего времени, а в том, чтобы работать меньше, а в том, чтобы оптимизировать процессы, а высвободившееся время тратить на себя. Кажется неплохой мотивацией для осознанных сотрудников.

Учитывая, что офисный работник продуктивен 60-80% времени, перейти на 4-х дневную неделю можно хоть завтра, согласны?

https://trends.rbc.ru/trends/social/6409f77a9a79473410f3760c

Влияние обслуживания клиентов: в цифрах

В цифровую эпоху обслуживание клиентов стало ключевым в бизнес-стратегии.

Речь идет о создании опыта, который находит отклик у клиентов и вызывает лояльность. Вот несколько убедительных статистических данных, которые подчеркивают важность обслуживания клиентов:

• Удержание и привлечение клиентов: Общеизвестно, что удержание существующего клиента обходится гораздо дешевле, чем привлечение нового. На самом деле, увеличение коэффициента удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль на 25-95%.

• Готовность платить больше: 68% потребителей готовы платить больше за продукты и услуги бренда, известного своим превосходным обслуживанием клиентов.

• Повторные покупки: После положительного опыта обслуживания 89% потребителей с большей вероятностью совершат еще одну покупку.

• Фактор прощения: Если обслуживание клиентов компании превосходно, 78% потребителей будут иметь с ней дело снова после ошибки.

• Лояльность клиентов: Почти три из пяти потребителей сообщают, что хорошее обслуживание клиентов жизненно важно для них, чтобы чувствовать лояльность к бренду.

Эти статистические данные подчеркивают неоспоримую связь между обслуживанием клиентов и успехом в бизнесе. Они служат напоминанием о том, что каждое взаимодействие имеет значение, и что инвестиции в обслуживание клиентов — это не просто необходимость, а разумный бизнес-ход, который приносит дивиденды в виде лояльности клиентов и репутации компании.

Запишитесь к нам на бесплатную консультацию для диагностики и создания стратегии клиентского сервиса в вашей компании👌

Пример осознанного ведения бизнеса в России

После краха в феврале QIWI Банка некоторые средства вкладчиков оказались заморожены на счетах и кошельках. Это имело последствия не только для самого QIWI, но и для других сервисов, включая Точку Банк.

Точка Банк пообещал предложить новые условия для своих клиентов, но затем принял решение выплатить 8 миллиардов рублей, чтобы помочь клиентам, пострадавшим от ситуации с QIWI.

Речь шла о деньгах, которые были заморожены на счетах клиентов, работавших через QIWI, а также об ущербе предпринимателям, не покрываемом автоматическими выплатами. Эти средства будут выделены из собственных средств, как пообещал Точка Банк, который решил выкупить у своих клиентов права на требования к QIWI чтобы взять на себя все риски последующего взыскания этих сумм.

Таким образом, предприниматели не останутся без денег, а Точка Банк сохранит лояльных клиентов и понимающих партнеров.

Отличный пример осознанного ведения бизнеса, как считаете?🔥