🤗Другой клиентский сервис

Поделюсь с вами живым примером, когда партнёр ведёт себя абсолютно спокойно и сдержанно. В этом случае я действительно оформила заказ в субботу 25го мая вот на такую штуку. Доставку и общую стоимость должны были согласовать в понедельник, 27го.

В понедельник я получила вот такое сообщение. И здесь, казалось бы, упущенная прибыль. Не бог весть какая, конечно. Но сомневаюсь, что мой заказ был единственным за это время. Однако, Kaspersky Merch повели себя абсолютно этично, как по отношению к своему клиенту, так и по отношению к своему партнёру.

Редко об этом говорим, но партнёрские отношения компаний наполнены клиентским сервисом не меньше. Компании-партнёры обязаны создавать друг для друга комфортную атмосферу для совместных активностей. Когда ты знаешь наверняка, что можешь положиться на партнёра - это бесценно. Такое знание достигается месяцами и годами кропотливого труда над этими отношениями. И, как в любых иных формах взаимоотношений, в бизнесе крайне важна взаимная поддержка. Безусловная и непреклонная.

В данном случае, при такой коммуникации, у клиента складывается впечатление, что надо ждать. Пусть ничего не известно, но ждать будем вместе.

👍Очень грамотный подход к ситуации, с моей точки зрения. С таким партнёром надёжно. Я была бы рада поработать с такой компанией.

🔉Мои размышления о будущем удалёнки

В последние годы мир пережил настоящую революцию в сфере трудоустройства. Однако сейчас, когда мир постепенно возвращается к привычному ритму жизни, многие компании сталкиваются с дилеммой: продолжать ли дистанционную работу или вернуть сотрудников в офисы?

Для меня, как человека, управляющего на 100% цифровой распределённой компанией, тема жутко интересная. Тут я даже цифры наскребла по разным сусекам: в 2023 году 28% сотрудников в мире работали из дома. Среди основных причин, по которым люди до сих пор предпочитают удалённую работу — баланс между работой и личной жизнью. А для интровертов это вообще единственно возможное спасение от офисного вечного праздника общения🔔

📌Недавно прочитала исследование ResumeBuilder.com, в котором говорится, что 91% компаний потребуют от сотрудников ходить в офис хотя бы раз в месяц в этом году, в то время как 75% будут требовать еженедельного присутствия в офисе, так как 63% руководителей заметили улучшение производительности после введения обязательных политик возвращения в офис.


Компании, такие как Disney и Tesla, уже призывают своих сотрудников возвращаться. А, например, Meta, Google и Salesforce, не просто призывают, а потихоньку ужесточают требования к возвращению в офис в сложной экономической обстановке, что неприятно контрастирует с ранее предоставляемыми льготами, позволяющими гибкость местоположения.

🌐Надо сказать, в этом смысле США вообще впереди планеты всей, потому что на сегодняшний день уже в 2-х штатах была введена обязательная работа в офисе (4 дня из 5 рабочих) для государственных городских служащих.

Основные причины — необходимость контроля и управления рабочим процессом, а также опасения потери корпоративной культуры.

💬А что же думают сотрудники? Многие (особенно миллениалы) выразили общее недовольство такими переменами, а также желание работать удалённо хотя бы часть времени. С цифрами не поспоришь, 47% из опрошенных разными сервисами наёмных сотрудников, подтверждают, что работа из дома делает их счастливее.

Помимо этого, многим пришлось немало инвестировать в оборудование для комфортной и продуктивной работы на удалёнке. Тем не менее, есть и те, кто скучает по офисной атмосфере, командной работе, последним сплетням у кулера🫂

🔈А вы как чувствуете это гибридное будущее, когда офис снова вернётся в вашу жизнь на 80% рабочего времени?

🔉У меня со временем возникла некая форма профдеформации.

Повсеместно подмечаю детали и нюансы клиентского сервиса. Так, во время своей недавней поездки в Дубай, я успела ненадолго заглянуть в Дубай Молл. И это место, в частности, стало для меня источником множества примеров реализации разнообразных подходов к клиентскому сервису.

⭐️Один из необычных - магазин португальского бренда Sacoor Brothers. Бренд создаёт линейки роскошной одежды для мужчин и женщин.

И вот несколько универсальных приёмов, которые они используют в Дубай молл:

👍 Расположение на 1м этаже
учитывая масштаб молла и тот факт, что в Дубае все люди передвигаются на транспорте, а в молл чаще всего приезжают именно на машине, 1-ый этаж является зоной максимального охвата покупателями. До 2-го дело доходит не всегда. Тот же бутик Louis Vuitton, например, имеет салон на 2м этаже, но ровно под ним расположен салон на 1м этаже. На 1м можно получить то, что тебе принесут со 2го))

👍 Расположение в непосредственной близости от парковки.
Бутик находится на маршруте к центральной галерее молла. Если знать, что он тебе нужен, искать не придётся. Чего нельзя сказать, например, о бутике Prada, несмотря на то, что Prada в более высокой ценовой категории. В основном все используют внутри молла навигационное приложение YanGo (те же Яндекс. Карты, только лучше) , чтобы хотя бы понимать, в какой точке находишься и куда идти.

👍 Расположение в нескольких шагах от одной из достопримечательностей молла - аквариума.
Мимо него точно не удастся пройти, это огромная стеклянная конструкция прямо посреди галереи, в которой плавают рыбки, скаты, акулы.

👍 Расположение прямо у одного из эскалаторов на 2ой этаж.

Плюсы расположения у эскалаторов:

🟢 они выделяются на общем фоне галерей и мозг автоматически использует их как координату для ориентации в пространстве, запоминая также и всё, что её окружает,
🟢 если хочешь подняться на 2ой этаж в таком большом молле, это быстрее и удобнее лифта, а значит, здесь будет постоянное движение потока посетителей,
🟢 когда мы едем на эскалаторе, мы можем занять свои глаза только рассматриванием магазинов и людей вокруг.

Но есть очень необычная вещь, которую я встретила впервые. А именно - наличие портного прямо в магазине, и не просто наличие, а его присутствие в витрине магазина. Он просто сидит и шьёт, не обращая внимание на прохожих. И это какой-то совершенно особый цимус, когда есть возможность официально подсматривать за чьим-то рабочим процессом.

🔥В мгновение в голове вырастает осознание, что если что-то будет не по фигуре, этот фактурный седовласый портной в костюме-тройке с лёгкостью подгонит всё как нужно. Такой шик и шарм от этого магазина исходит. Он как особый вид произведения искусства, на который приятно посмотреть, даже не заходя внутрь.

💬У вас такое было?