Стоит ли идти работать в клиентский сервис?

Я думаю, многие руководители столкнулись с проблемой, что найти сотрудников для работы в контактном центре сейчас не очень просто.

Я предлагаю нам вместе разобраться, почему это так. И проанализировать, стоит ли идти работать в клиентский сервис:

https://dzen.ru/a/ZQtJoTX8jWxT-a5Q?share_to=link

С днём Победы, дорогие друзья! 79 лет назад наша страна одержала величайшую победу в истории. Пусть этот светлый праздник напоминает нам о подвиге тех, кто отдал жизнь за наше будущее.

Пусть мир и благополучие будут всегда с нами.

С праздником великой Победы!

Если на складе брак 😃😉

#пятничное

🔥Лишь 10% того, что мы думаем и делаем основывается на рациональном мышлении.

90% - это эмоции, наша реакция на внешние условия, раздражители.

Вдуматься только! 90% нашей активности основаны на эмоциональной составляющей нашей личности.

90, Карл! Оказывается, эмоциональный мозг значительно более сильный, чем рациональный.

Получается, эмоциональный интеллект отвечает за 90% наших свершений, а это значит, что он должен быть развитым, чтобы свершения имели высокий уровень осознанности.

Удивительное существо - человек🫶

💬Как думаете, можно ли прокачивать эмоциональный интеллект?

В конце апреля мы проводили вебинар для всех, кто хочет строить карьеру удаленно, достойно зарабатывать, соблюдая баланс работа/отдых.

Наша команда позаботилась о тех слушателях, кто не был на нашем вебинаре😊
Запись здесь🖱

Благодарим всех, кто принял участие в подготовке и проведении вебинара! Ваш вклад в расширение общего кругозора бесценен💙

Что такое клиентский сервис 24/7?

Это сервис, который работает 24 часа 7 дней в неделю. Ваша платформа доступна круглые сутки. Операторы присутствуют на линии постоянно. Клиент может получить консультацию или помощь с заказом в любое время дня и ночи.

Сейчас очень много компаний, которым нужен именно такой сервис. Это и интернет магазины, и медицинские центры, и службы доставки. Есть компании, которые работают круглосуточно в своем регионе.

Есть те , клиенты которых живут по всему миру. Сейчас скорее сложно найти компании, для которых такой сервис не актуален.

Мы первый раз столкнулись с потребностью в таком сервисе, когда настраивали работу контактного центра для крупной службы доставки. Компания работает в разных часовых поясах в России и за рубежом.

Клиенту очень важно своевременно узнать, где его заказ и как его получить. Поэтому сервис должен быть доступен в любое время дня семь дней в неделю. У нас стояла задача реализовать отказоустойчивую телефонию 24/7.

Какие проблемы возникают у службы клиентского сервиса при работе 24/7 и как можно их решить. Рассказали в статье:

https://dzen.ru/a/ZN-Eu6lE0Rbf7QZP

Можно ли запустить контактный центр за один день?

Еще пару лет назад я бы ответила, что это невозможно. Но жизнь умеет нас удивлять. А иногда и мы можем удивить ее.

Сегодня я точно знаю ответ на этот вопрос. Контактный центр можно запустить за один день. Потому что мы это уже делали.

Это будет история о самом быстром запуске в моей жизни. Читайте статью с кейсом по ссылке ниже:

https://dzen.ru/a/ZNk-09WkBm4a7Igo?share_to=link

Какие задачи бывают в больших компаниях при внедрении клиентского сервиса? В чем-то они такие же, как и во всех остальных, в чем-то больший масштаб накладывает свои особенности.

Делимся с вами нашим опытом масштабного запуска для крупной российской службы доставки СДЭК:


https://dzen.ru/a/ZOCUsz_5jXCGKLiH?share_to=link

В прошлой статье я начала рассказывать вам о нашем запуске контактного центра для крупной российской службы доставки СДЭК. Мы разобрали особенности настройки технологической платформы.

Процесс обучения персонала тоже поставил перед нами интересные задачи.

Читайте подробнее в статье:

https://dzen.ru/a/ZODLVrsGQXWGJwpU?share_to=link

В предыдущих статьях я рассказала вам о настройке платформы и обучении персонала при запуске клиентского сервиса для крупной российской службы доставки СДЭК. И мы разобрали с вами основные проблемы, которые у нас возникли на старте проекта.

Сейчас мы работаем с этой компанией настолько плотно, что вместе занимаемся интеграцией систем и оптимизацией обучения.

Каких результатов мы достигли?⬇️⬇️⬇️

https://dzen.ru/a/ZODL3fzQvVgUzYE_?share_to=link

Безопасность в клиентском сервисе

Безопасность – это очень интересная и острая тема в клиентском сервисе.

И с каждым годом она становится все более актуальной.

Хочу сегодня подробнее поговорить с вами о безопасности работы с данными клиентов и поделиться нашими кейсами:

https://dzen.ru/a/ZP4Iw9Z0ZXpyBBjd?share_to=link

ТОП-5 частей идеального клиентского сервиса: Платформа

Как строится служба клиентского сервиса?

Наверное, идеального метода здесь нет. Но есть общие правила и секреты, которые помогут вывести клиентский сервис на максимально высокий уровень. Я хочу поделиться с вами опытом нашей компании.

И предлагаю вместе разобрать, что должно быть в действительно хорошей службе клиентского сервиса:

https://dzen.ru/a/ZNEt6ub39SUNVM5y?share_to=link

ТОП-5 частей идеального клиентского сервиса: Персонал

Продолжу свой рассказ о создании идеальной службы клиентского сервиса я очень важным вопросом, связанным с человеческим фактором.

После создания технологической платформы клиентского сервиса важно организовать правильную систему организации персонала, который будет с этой платформой работать.

Здесь я вижу две важные части (Продолжение по ссылке):

https://dzen.ru/a/ZNEuQ7vZplyNkbm8?share_to=link

Друзья, компания MiXBS и её директор Нина Конюшева поздравляют вас с Днём российского предпринимательства!🎉

Мы работаем для вас и более 15 лет занимаемся предоставлением комплексных услуг аутсорсинга - клиентского сервиса.

👏🏻На протяжении всего этого времени мы разрабатываем, и успешно применяем только передовые технологии, позволяющие максимально автоматизировать все бизнес-процессы с наибольшей эффективностью для развития предпринимательской деятельности.

🔺Наши проекты уникальны и являются комплексной средой для развития любого бизнеса.

Ведь бизнесу нужна постоянная подпитка для развития: новации и активное сочетание анализа практических навыков ведения бизнеса, глубокие знания в сфере клиентского обслуживания и сервиса в целом, облачные технологии и, конечно, опыт управления группами удаленного персонала.

🔺Всю эту многоплановую работу включает в себя наш продукт – сервис собственных технологических разработок и выстраивания бизнес-процессов работы удаленных команд, создание эффективных контакт-центров, подбор, обучение и интеграция дистанционных сотрудников от ассистентов руководителя до бухгалтеров, юристов и маркетологов под необходимые бизнес-задачи.

🔺Именно лояльность клиентов и взаимное проникновение в возникающие проблемы позволяют нам вместе находить верные решения, развиваться и достигать новых вершин и успехов.

📈И я желаю всем высоких темпов развития во всех сферах бизнеса и клиентского сервиса, удовлетворяющего запросам самых требовательных клиентов, чтобы связь с ними крепла, чтобы лояльность партнеров и клиентов повышалась.

🔥Мы ещё раз поздравляем своих партнеров, приглашаем всех к сотрудничеству и желаем, чтобы ваш клиентский сервис рос, развивался, совершенствовался, шел в ногу со временем.

Мне очень приятно сообщить, что компания MiXBS подготовила к празднику российского предпринимателя подарки – бесплатный полезный материал!

Проходите по ссылке в наш чат-бот⬇️

@ninakonusheva_bot

Подписывайтесь и забирайте полезности!

Приглашение к участию в оплачиваемых интервью для бизнес-лидеров и профессионалов
⠀
Компания MIXBS уже 5 лет занимаемся поддержкой бизнеса по различным направлениям.
⠀
Одно из них - B2B маркетинговые исследования (B2B Custdev), целью которых является помочь бизнесу лучше узнать своих клиентов и лиц, принимающих решения, чтобы точно определить, что включить в новую услугу или продукт.
⠀
Мы приглашаем собственников бизнеса, наемных руководителей и профессионалов в своей области:
⠀
✅Присоединиться к нашему сообществу.
⠀
✅Получать удобные приглашения на платные опросы.
⠀
✅Получать до 5000 рублей за каждое интервью или ценные бонусы от наших заказчиков.
⠀
Что требуется от вас:
⠀
•Ваши профессиональные знания.
⠀
•Честная обратная связь.
⠀
•Максимум 30 минут вашего времени.
⠀
Заполните анкету, и приглашения на опросы не заставят себя ждать:
⠀
https://forms.gle/RApWAEWpRrXYimL56

В «Новости России» недавно вышла статья, где я рассказываю о работе «на удаленке» и о том, как организовать успешный бизнес, сотрудничая с удаленным персоналом.

Какие стратегии развития мы используем и какими принципами руководствуемся в формировании команды, от чего зависят ее эффективность и удовлетворенность.

С какими вызовами мы сталкивались и какие инновационные меры принимали для адаптации и выживания.

Делюсь с вами и буду рада вашей обратной связи здесь в комментариях⬇️

Ссылка на статью:

https://ianr.ru/archives/50984

Зачем бизнесу CustDev?
⠀
Проводя CustDev исследования, мы помогаем точечно выявлять потребности ЦА, с целью:
⠀
• создания и совершенствования продукта,
⠀
• открытия нового направления бизнеса,
⠀
• лучшего понимания спроса.
⠀
Симбиоз исследования аудитории и продукта под неё вносит коррективы в производство, позволяя целенаправленно и успешно расходовать ресурсы компании, делая такой бизнес эффективным🔝
⠀
Многолетний опыт в поддержке бизнеса при запуске новых продуктов, дал нам возможность хорошо изучить основные способы взаимодействия компаний с их ЦА🔍
⠀
Поэтому мы создали собственную продуктовую команду, которая профессионально и “под ключ”
⠀
✅ формулирует и проверяет гипотезы,
⠀
✅ реализует рекрутинг респондентов
⠀
✅ проводит глубинные интервью и онлайн опросы
⠀
А также дает рекомендации по “упаковке” продукта.
⠀
Мы проводим Сustdev исследования различных категорий респондентов, имеем возможность задействовать нашу IP-телефонию и штат профессиональных интервьюеров👌🏻
⠀
Они квалифицированно проводят опрос респондентов, сохраняют на наших носителях записи разговоров.
⠀
Транскрибации позволяют предоставлять клиенту качественные результаты custdev интервью, которые помогают принять правильные бизнес–решения и исключить любые риски👌🏻
⠀
👍🏻Так, заказчик всегда сможет оперативно среагировать на изменения рынка и предложить своим клиентам именно тот продукт, который нужен его целевой аудитории.
⠀
Кроме того, наш многолетний HR-опыт позволяет подбирать респондентов, которые полностью соответствуют бизнес-задачам и направлениям деятельности клиентов.
⠀
☝️А ведь именно это очень сложно в Customer Development при поиске такой узконаправленной категории респондентов.
⠀
Завоеванная лояльность и доверие к нашему HR-бренду помогает быстро находить в сфере В2В качественных респондентов – директоров, лиц, принимающих решения и т.п.
⠀
Подводя итог, всего несколько часов качественного CustDevа экономят вам месяцы
работы, тонну ресурсов и напрямую влияют на увеличение прибыли компании.

Есть вопросы? Смело пишите в комментариях ⬇️

В "Новости России" снова вышла наша статья🔥 В этот раз мы рассказываем о запуске новой услуги маркетинговых исследований потребностей целевой аудитории – Customer Development.

CustDev исследования отлично зарекомендовали себя для успешного создания стартапов и расширения бизнес–сфер, устоявшихся на рынке компаний👍

Переходите по ссылке и читайте подробнее:

https://ianr.ru/archives/51086

ТОП-5 частей идеального клиентского сервиса: Качество сервиса

Качество клиентского сервиса – важнейшая задача в работе любой компании. И особенно критичным оно становится, если ваш основной продукт именно клиентский сервис.

Мне кажется, именно специализированные службы должны стать образцом для подражания в этой сфере. Поэтому сегодня я продолжу свой рассказ о главных частях клиентского сервиса. И в статье на ЯД расскажу, как мы добиваемся высокого качества сервиса как для клиента, так и для заказчика:

Читать подробнее на Яндекс Дзен