Глобальный поиск талантов: как контактным центрам находить и удерживать лучших специалистов
🤩 На hh.ru вышла моя статья о том, какие стратегии и инструменты помогают контактным центрам находить и развивать таланты в условиях острого дефицита линейного персонала на российском рынке.
Ведь для поддержания уровня сервиса необходимо привлекать и удерживать лучших специалистов!
Делюсь статьей по ссылке ниже и буду рада вашим комментариям и вопросам👌
https://hh.ru/article/globalnyj-poisk-talantov-kak-kontaktnym-centram-nahodit-i-uderzhivat-luchshih-specialistov
🤩 На hh.ru вышла моя статья о том, какие стратегии и инструменты помогают контактным центрам находить и развивать таланты в условиях острого дефицита линейного персонала на российском рынке.
Ведь для поддержания уровня сервиса необходимо привлекать и удерживать лучших специалистов!
Делюсь статьей по ссылке ниже и буду рада вашим комментариям и вопросам👌
https://hh.ru/article/globalnyj-poisk-talantov-kak-kontaktnym-centram-nahodit-i-uderzhivat-luchshih-specialistov
hh.ru
Поиск талантов: как контактным центрам находить и удерживать лучших специалистов
Сегодня контактные центры стали основным элементом, который обеспечивает высококачественное обслуживание клиентов. Однако, чтобы поддерживать уровень сервиса, необходимо привлекать и удерживать лучших специалистов. Вместе с генеральным директором компании…
👍3
⠀
В мире премиум брендов клиентский сервис — это не просто выполнение стандартных процедур, а искусство создания уникального опыта для каждого клиента.
⠀
⠀
⠀
Премиум бренды знают своих клиентов в лицо. Это не просто сбор данных о предпочтениях, это глубокое понимание потребностей и желаний каждого клиента.
⠀
От обращения по имени до предложения уникальных решений, которые идеально подходят конкретному клиенту — всё направлено на создание чувства исключительности.
⠀
⠀
Каждое взаимодействие продумывается до мелочей, чтобы клиент почувствовал заботу и особое отношение.
⠀
Эта тщательность создает ощущение эксклюзивности и показывает клиенту, что он ценный, особенный.
⠀
⠀
Сотрудники премиум брендов — это профессионалы высочайшего уровня. Они знают продукт в совершенстве, разбираются в трендах и готовы предложить экспертный совет в любой ситуации.
⠀
⠀
В премиум сегменте время — ценный ресурс.
Премиум бренды знают это и стремятся обеспечить оперативность во всем: от ответов на запросы до доставки товаров.
⠀
Клиенты имеют возможность выбирать удобные для них способы общения, доставки и оплаты, получать индивидуальные решения, исходя из их потребностей.
⠀
⠀
Премиум бренды строят долгосрочные отношения с клиентами. Программы лояльности, персонализированные предложения, VIP-мероприятия — всё это направлено на поддержание прочной связи с клиентами.
⠀
⠀
Инвестируя в сервис, где бренды создают не просто продукт, а незабываемый опыт, который заставляет клиентов возвращаться снова и снова. Это и есть секрет успеха.
⠀
Чтобы ваша компания выделялась на рынке, важно создавать уникальные моменты взаимодействия с клиентом, которые запомнятся и сформируют эмоциональную связь с брендом
Как ваша компания создает такие уникальные моменты взаимодействия с клиентами?
⠀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
Давайте разберемся, действительно ли аутсорсинговый контакт-центр обходится дешевле, чем собственный.
💲 Что влияет на стоимость и как можно сэкономить:
⠀
1. Затраты на персонал. Зарплаты, обучение, замены сотрудников – всё это мы берем на себя. Вы не беспокоитесь о найме или заменах, даже если кто-то уходит на больничный или в отпуск. У нас всё работает гладко и без перебоев.
⠀
2. Технологии. Поддержка CRM-систем, колл-центров, чат-ботов и баз знаний – это наши заботы. Мы уже внедрили все необходимые решения для разных отраслей, что экономит ваши деньги. Вам не нужно тратиться на ПО и его настройку.
⠀
3. Накладные расходы. Аренда офиса, коммунальные платежи, оборудование – это немалые затраты. Создание собственного контакт-центра на 10 сотрудников может обойтись в 1-2,5 млн рублей. С нами таких расходов у вас не будет – удаленный контакт-центр работает без лишних затрат.
⠀
4. Качество сервиса. Чем выше уровень обслуживания, лучше тренинги для персонала и быстрее реакция на запросы, тем выше стоимость.
⠀
Привлечение внешнего корпоративного тренера или содержание штатного специалиста требует затрат. В работе аутсорсингового контакт-центра обучение персонала уже включено в стоимость услуг.
⠀
Мы заинтересованы в улучшении показателей, таких как AHT, NPS и CSAT, и добиваемся этого с помощью качественного обучения.
⠀
5. Контроль спадов и роста. Часто даже подготовленные компании сталкиваются с тем, что плановые и фактические показатели по количеству звонков не совпадают. Это ведёт к необходимости нанимать или увольнять сотрудников, что создаёт проблемы с репутацией HR-бренда и затрудняет последующий найм.
⠀
Мы умеем грамотно распределять персонал в сезонные колебания, перераспределяя сотрудников между проектами. Это позволяет существенно сэкономить на найме и сохранить вашу репутацию.
⠀
🪙 Аутсорсинговые услуги — это идеальное решение для компаний, которые хотят сократить затраты и оптимизировать работу, при этом сохраняя высокое качество сервиса.
⠀
Хотите узнать, сколько вы могли бы сэкономить, перейдя на аутсорсинг?
⠀
1. Затраты на персонал. Зарплаты, обучение, замены сотрудников – всё это мы берем на себя. Вы не беспокоитесь о найме или заменах, даже если кто-то уходит на больничный или в отпуск. У нас всё работает гладко и без перебоев.
⠀
2. Технологии. Поддержка CRM-систем, колл-центров, чат-ботов и баз знаний – это наши заботы. Мы уже внедрили все необходимые решения для разных отраслей, что экономит ваши деньги. Вам не нужно тратиться на ПО и его настройку.
⠀
3. Накладные расходы. Аренда офиса, коммунальные платежи, оборудование – это немалые затраты. Создание собственного контакт-центра на 10 сотрудников может обойтись в 1-2,5 млн рублей. С нами таких расходов у вас не будет – удаленный контакт-центр работает без лишних затрат.
⠀
4. Качество сервиса. Чем выше уровень обслуживания, лучше тренинги для персонала и быстрее реакция на запросы, тем выше стоимость.
⠀
Привлечение внешнего корпоративного тренера или содержание штатного специалиста требует затрат. В работе аутсорсингового контакт-центра обучение персонала уже включено в стоимость услуг.
⠀
Мы заинтересованы в улучшении показателей, таких как AHT, NPS и CSAT, и добиваемся этого с помощью качественного обучения.
⠀
5. Контроль спадов и роста. Часто даже подготовленные компании сталкиваются с тем, что плановые и фактические показатели по количеству звонков не совпадают. Это ведёт к необходимости нанимать или увольнять сотрудников, что создаёт проблемы с репутацией HR-бренда и затрудняет последующий найм.
⠀
Мы умеем грамотно распределять персонал в сезонные колебания, перераспределяя сотрудников между проектами. Это позволяет существенно сэкономить на найме и сохранить вашу репутацию.
⠀
⠀
Хотите узнать, сколько вы могли бы сэкономить, перейдя на аутсорсинг?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3
Представьте себе ситуацию: клиент впервые звонит в вашу компанию. Ему важно быстро получить информацию или решить проблему. И вот он попадает на оператора колл-центра — именно от этого первого взаимодействия зависит, останется ли у клиента приятное впечатление о вашей компании или он решит больше никогда с вами не связываться.
Почему это так важно?
1. Первое впечатление — самое важное.
Для многих клиентов общение с оператором — это первое знакомство с вашей компанией. Если оператор доброжелателен и компетентен, клиент чувствует себя уверенно. Он видит, что компания заботится о нём, и это сразу вызывает доверие.
2. Работа с возражениями — это искусство.
В любой работе с людьми случаются сложные моменты. Но важно не только то, что возникает конфликт, а то, как он решается. Обученные операторы умеют сохранять спокойствие и предлагать выходы из любой ситуации, превращая недовольного клиента в лояльного.
3. Лояльность клиентов начинается с хорошего сервиса.
Когда клиент чувствует, что его слышат и понимают, он охотнее возвращается. Операторы, которые умеют выстраивать доверительные отношения, способствуют тому, что клиент не только вернется, но и посоветует вашу компанию своим знакомым.
4. Промахи стоят дорого.
Ошибки оператора могут дорого обойтись компании, поэтому важно, чтобы сотрудники были хорошо подготовлены. Обучение помогает минимизировать ошибки и сделать работу более эффективной, экономит время и деньги.
5. Операторы — лицо компании.
Не забывайте, что ваши операторы — это голос вашего бренда. То, как они взаимодействуют с клиентами, формирует образ компании. Хорошо обученные сотрудники помогают транслировать ценности и стандарты вашей компании на самом высоком уровне.
Вкладывая ресурсы в обучение, вы не просто улучшаете навыки специалистов — вы укрепляете всю систему взаимодействия с клиентами. Это путь к повышению лояльности, повторным продажам и успеху на рынке.
Какие навыки операторов колл-центра наиболее важны для вашего бизнеса?
Поделитесь своими мыслями в комментариях!
Почему это так важно?
1. Первое впечатление — самое важное.
Для многих клиентов общение с оператором — это первое знакомство с вашей компанией. Если оператор доброжелателен и компетентен, клиент чувствует себя уверенно. Он видит, что компания заботится о нём, и это сразу вызывает доверие.
2. Работа с возражениями — это искусство.
В любой работе с людьми случаются сложные моменты. Но важно не только то, что возникает конфликт, а то, как он решается. Обученные операторы умеют сохранять спокойствие и предлагать выходы из любой ситуации, превращая недовольного клиента в лояльного.
3. Лояльность клиентов начинается с хорошего сервиса.
Когда клиент чувствует, что его слышат и понимают, он охотнее возвращается. Операторы, которые умеют выстраивать доверительные отношения, способствуют тому, что клиент не только вернется, но и посоветует вашу компанию своим знакомым.
4. Промахи стоят дорого.
Ошибки оператора могут дорого обойтись компании, поэтому важно, чтобы сотрудники были хорошо подготовлены. Обучение помогает минимизировать ошибки и сделать работу более эффективной, экономит время и деньги.
5. Операторы — лицо компании.
Не забывайте, что ваши операторы — это голос вашего бренда. То, как они взаимодействуют с клиентами, формирует образ компании. Хорошо обученные сотрудники помогают транслировать ценности и стандарты вашей компании на самом высоком уровне.
Вкладывая ресурсы в обучение, вы не просто улучшаете навыки специалистов — вы укрепляете всю систему взаимодействия с клиентами. Это путь к повышению лояльности, повторным продажам и успеху на рынке.
Какие навыки операторов колл-центра наиболее важны для вашего бизнеса?
Поделитесь своими мыслями в комментариях!
Читайте новую статью о том, как мы запустили аутсорсинговый отдел продаж для консалтинговой компании:
выстроили систему и разгрузили собственника, масштабировали продажи компании и сократили время подготовки к старту на 70 %
В конце статьи вас ждет подарок!
https://dzen.ru/a/Zsxdc0otYBWjUtg4?share_to=link
выстроили систему и разгрузили собственника, масштабировали продажи компании и сократили время подготовки к старту на 70 %
В конце статьи вас ждет подарок!
https://dzen.ru/a/Zsxdc0otYBWjUtg4?share_to=link
Дзен | Статьи
Как мы запустили аутсорсинговый отдел продаж для консалтинговой компании:
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Выстроили систему и разгрузили собственника, масштабировали продажи компании и сократили время подготовки к старту на 70 %.
⠀
Бизнес всегда нуждается в гибких и надежных решениях, особенно когда речь идет о клиентском сервисе.
Мы предлагаем услуги аутсорсинга, которые подойдут для компании любого масштаба — от небольших стартапов до крупных корпораций.
⠀
⠀
1. Гибкость в подходе: Мы понимаем, что у каждого бизнеса свои уникальные потребности. Поэтому мы подстраиваем наши услуги под ваш проект, независимо от его величины и сложности.
⠀
2. Индивидуальная стоимость: Ценовая политика всегда обсуждается с вами заранее, и мы готовы предложить конкурентные условия, которые будут закреплены в договоре. Никаких сюрпризов или неожиданных расходов!
⠀
3. Прозрачность и контроль: Мы заранее прорабатываем все возможные сценарии взаимодействия с клиентами, чтобы избежать непредвиденных ситуаций. Ваши клиенты всегда будут получать качественное обслуживание, а вы — уверенность в том, что всё под контролем.
⠀
🔝Никаких неожиданностей, только стабильный и качественный сервис!
⠀
Свяжитесь с нами сегодня, чтобы обсудить, как мы можем помочь вашему бизнесу расти, оставляя на нас заботу о ваших клиентах.📨
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💬 Как эффективно мотивировать операторов контактного центра?
Вопрос мотивации сотрудников всегда актуален, особенно когда речь идет о контактных центрах. Как поддерживать высокий уровень вовлеченности и производительности в условиях постоянной работы с клиентами?
В новой статье мы разбираем мотивационные модели, которые действительно работают и приносят результат.
Хотите узнать, какие подходы помогут улучшить работу вашего контактного центра?
✨ Читайте статью по ссылке: https://thehrd.ru/articles/motivacionnye-modeli-dlya-operatorov-kontaktnyh-centrov-kakie-iz-nih-dejstvitelno-rabotayut/
Вопрос мотивации сотрудников всегда актуален, особенно когда речь идет о контактных центрах. Как поддерживать высокий уровень вовлеченности и производительности в условиях постоянной работы с клиентами?
В новой статье мы разбираем мотивационные модели, которые действительно работают и приносят результат.
Хотите узнать, какие подходы помогут улучшить работу вашего контактного центра?
✨ Читайте статью по ссылке: https://thehrd.ru/articles/motivacionnye-modeli-dlya-operatorov-kontaktnyh-centrov-kakie-iz-nih-dejstvitelno-rabotayut/
В этом выпуске подкаста мы обсудим, почему обучение операторов колл-центра играет ключевую роль в успехе компании.
Узнайте, как качественная подготовка сотрудников влияет на их вовлеченность в работу, лояльность к бренду, грамотное управление своим временем, быструю адаптацию к инновациям и изменениям, постоянное совершенствование в предоставлении сервиса, что, в свою очередь, обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов и долгосрочное процветание бизнеса 💸
Слушайте, делитесь своими комментариями, задавайте вопросы ⬇️
Узнайте, как качественная подготовка сотрудников влияет на их вовлеченность в работу, лояльность к бренду, грамотное управление своим временем, быструю адаптацию к инновациям и изменениям, постоянное совершенствование в предоставлении сервиса, что, в свою очередь, обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов и долгосрочное процветание бизнеса 💸
Слушайте, делитесь своими комментариями, задавайте вопросы ⬇️
❤2👍1🔥1
🚀 Цифровая экономика диктует новые правила игры: электронная коммерция, цифровые платформы и облачные технологии становятся ключевыми элементами успешного бизнеса.
Эти инновации не только меняют подходы к управлению, но и открывают новые возможности для роста. Ведущие компании все чаще выбирают распределенные бизнес-модели, которые позволяют децентрализовать процессы, использовать удаленные команды и адаптироваться к изменениям рынка.
В новой статье рассказала «Про бизнес» о преимуществах, рисках и о том, стоит ли внедрять такие модели в вашу компанию.
Читайте статью по ссылке:
https://probusiness.io/strategy/11984-raspredelennaya-biznes-model-eto-blago-ili-zlo.html
Эти инновации не только меняют подходы к управлению, но и открывают новые возможности для роста. Ведущие компании все чаще выбирают распределенные бизнес-модели, которые позволяют децентрализовать процессы, использовать удаленные команды и адаптироваться к изменениям рынка.
В новой статье рассказала «Про бизнес» о преимуществах, рисках и о том, стоит ли внедрять такие модели в вашу компанию.
Читайте статью по ссылке:
https://probusiness.io/strategy/11984-raspredelennaya-biznes-model-eto-blago-ili-zlo.html
🔥3❤2
❤1🔥1👏1