📊 Какие метрики клиентского сервиса действительно влияют на прибыль?

Новая статья на Дзен! Разбираем SLA, NPS, CSAT и их реальное влияние на бизнес.

✅ SLA — не просто скорость ответа, а фактор удержания клиентов.
✅ CSAT — полезный индикатор настроения, но не стратегический ориентир.
✅ NPS — главный показатель лояльности и будущей прибыли.

Как эти метрики связаны с реальным доходом компании? Читайте в статье:
👉 https://dzen.ru/a/Z--uSu9oFCnBbYR6?share_to=link

Будет интересно обсудить ваши инсайты в комментариях! 💬

🔑 Передаёте клиентский сервис на аутсорсинг?
Не дайте подрядчику «затопить ванну» вместо того, чтобы «полить цветы».

Мы собрали проверенный чек-лист, который поможет выбрать не просто операторов «на телефоне», а настоящих партнёров — тех, кто будет беречь ваш бренд, как свой.

📌 На что смотреть при выборе подрядчика:
— Почему цена не главное
— Как понять, что перед вами не просто «исполнитель»
— Какие вопросы задать и чего требовать на старте
— Когда стоит прислушаться к интуиции

Читайте статью и проверьте, насколько вы готовы к передаче сервиса:

👉 Чек-лист по аутсорсингу клиентского сервиса https://dzen.ru/a/Z-0HTE6LPH46hLFn

💸 Удержание клиентов — вопрос экономики, а не просто «хорошего сервиса»

Бизнес вкладывает миллионы в привлечение новых клиентов, забывая, что удержание — дешевле, выгоднее и стабильнее. Почему это не только про лояльность, но и про финансовую грамотность — разбираем в новом материале.

✔️ Сколько стоит потеря клиента
✔️ Почему уходит не клиент, а команда
✔️ Как выстроить систему удержания, которая работает

📌 Статья для тех, кто считает деньги и хочет расти устойчиво:

👉 Читать на Дзене https://dzen.ru/a/Z_eojbEuaE6_80fB?share_to=link

Когда клиентский сервис тормозит рост 📊

Резкий рост заказов, падение спроса, сезонные всплески — если ваша поддержка не успевает за бизнесом, вы теряете деньги, клиентов и репутацию.

Мы каждый день видим, как это работает в логистике, ритейле, медицине и e-commerce. И точно знаем: масштабируемость — это не про удобство. Это про выживание и рост.

В статье — как настраивать поддержку, которая быстро подстраивается под объёмы, не требует от вас бесконечного найма и при этом держит высокое качество.

👉 https://dzen.ru/a/Z_jtmAkTj303nW2S?share_to=link

⚙️ Клиентский сервис как нервная система бизнеса — если даёт сбои, страдают все

Сначала кажется: справимся сами. А потом — авралы, текучка, метрики, которые стыдно открывать.
Но есть три чётких сигнала, что пора передавать поддержку на аутсорс.

🧩 В статье — чек-лист из практики:
— Команда захлёбывается
— Метрики не говорят ни о чём
— Вы просто устали от этой бесконечной гонки

Если хоть что-то отзывается — почитайте.
Может, это ваша точка разворота.

📍 Новая статья на Дзен:
3 признака, что пора отдавать клиентский сервис на аутсорс
👉 Читать https://dzen.ru/a/Z_9_M8Bf-X8UNUnk

Почему делегирование — это не про слабость, а про зрелость

Вы держите всё в своих руках: цифры, процессы, клиентский сервис.
С одной целью — чтобы работало надёжно.

Но чем больше контроля — тем меньше сил.

Делегировать — страшно. Особенно то, что касается сервиса.
Но расти, не отпуская, невозможно.

В новой статье — о том,
почему зрелый бизнес строится не на жёстком контроле,
а на системе, которая работает без вас.

📍Читать на Дзене:
Делегирование — это не про слабость. Это про рост.

https://dzen.ru/a/aAI-MeYIvGaUvVct?share_to=link

Почему покупатели всё чаще выбирают СТМ — и что это говорит о будущем ритейла?
⠀
Собственные торговые марки ритейлеров (СТМ) давно перестали быть “бюджетной заменой”. Сегодня это — осознанный выбор, связанный с доверием, качеством и выгодой.
⠀
Мы в MiXBS проанализировали свежую статистику и поведение покупателей — и опубликовали статью на РБК, где делимся ключевыми выводами.
⠀
Вот что важно знать:

— Покупатели стали рациональнее: они ищут лучшее соотношение цены и качества, а не просто “бренд”.
— СТМ дают ритейлерам больше гибкости в управлении ассортиментом, ценообразованием и лояльностью.
— Рост доли СТМ — это не временное явление, а устойчивая стратегия, подтверждённая цифрами Nielsen и INFOLine.
⠀
СТМ больше не воспринимаются как компромисс — они становятся точкой конкурентного преимущества.
⠀
Читайте полную статью:
https://companies.rbc.ru/news/VVTbZf149L/ritejleryi-naraschivayut-dolyu-stm-vyivodyi-mixbs/

#MiXBS #СТМ #РБК #Ритейл #Аналитика #ПокупательскоеПоведение #B2B

«У нас уже есть внутренняя команда».
⠀
Если бы мы получали по рублю каждый раз, когда слышим эту фразу…
⠀
Да, команда есть. Работа идёт. Всё вроде под контролем.
⠀
Пока не начнётся сезон. Пока не уйдёт ключевой сотрудник. Пока заявки не начнут падать в “серую зону”, а клиенты — писать в соцсети.
⠀
И тогда выясняется: внутренняя команда — это хорошо, но недостаточно.
⠀
Новая статья на Дзен — о том,
— почему внутренний отдел не спасает от перегрузки,
— как работать “в связке” с внешним партнёром,
— и в чём сила гибких моделей клиентского сервиса.
⠀
Читать статью:

https://dzen.ru/a/aAi2CBknZ3gzTAeh?share_to=link

#MiXBS #КлиентскийСервис #Поддержка #CX #B2B #ОтделПродаж #ВнутренняяКоманда

Сервис-дизайн — больше не “модный термин”. Это фактор роста выручки.

Сегодня клиент платит не только за продукт — он платит за удобство, понятность, человеческое отношение и гладкий путь от точки А до результата.
⠀
Сервис-дизайн — это не просто “как выглядит интерфейс”. Это система, которая охватывает весь клиентский путь: от первого касания до повторной покупки.
⠀
В новой статье на РБК мы рассказываем:
— Почему продуманный клиентский опыт напрямую влияет на деньги,
— Что теряют компании, которые «улучшают» процессы, не поговорив с клиентом,
— И как даже простая настройка journey map может дать рост в выручке.
⠀
Сервис-дизайн — это уже не про “красиво”. Это про “прибыльно”.

Читайте статью полностью:
https://companies.rbc.ru/news/ys85dpRRNc/pochemu-servis-dizajn-stanovitsya-faktorom-rosta-vyiruchki/

#MiXBS #СервисДизайн #КлиентскийОпыт #CustomerExperience #CX #РБК #B2B #Выручка #БизнесПроцессы

Z и Alpha — не просто молодёжь. Это новое большинство.
⠀
Они не читают длинные инструкции, не ждут ответа по 10 минут и чуют фальшь за километр.
⠀
Если вы до сих пор строите клиентский сервис “как для всех” — вы уже теряете будущее.
⠀
В новой статье на Spark генеральный директор MiXBS Нина Конюшева разбирает:
— как меняется потребительское поведение Z и Alpha,
— почему цифровая доступность — это уже не преимущество, а «гигиена»,
— и как брендам выживать в эпоху TikTok-клипов, мгновенных реакций и радикальной честности.
⠀
Новые правила — уже в силе. Пора их освоить.

Читать статью:
https://spark.ru/user/147511/blog/254358/novie-pravila-igri-kak-zavoevat-serdtsa-z-i-alpha-cherez-klientskij-servis

#MiXBS #КлиентскийСервис #GenZ #ПоколениеAlpha #CX #БудущееБрендов #Spark #B2C #DigitalCX

«Вышла из декрета — и будто в новый мир. Всё незнакомое, даже я сама…»

Эти слова нашей коллеги Дарии — не просто личная история.
Это чувство, знакомое тысячам женщин, возвращающимся в работу после декрета.

Ты долго была в другом ритме: с ребёнком, с заботами, в режиме 24/7.
Работа — как другая планета.
Где снова нужно быть взрослой, собранной, уверенной.
А внутри — тревожно. “Смогу ли?” “Не отстала ли?” “Примут ли?”

В MiXBS мы знаем, как это. И мы рядом.

Мы не хотим, чтобы собеседование становилось ещё одним стрессом.
Поэтому в самом начале — только поддержка и понимание.
— Не давим.
— Не оцениваем.
— Не задаём колкие вопросы.

Мы слушаем. Видим. Чувствуем.

Потому что нам важен человек. А не идеальное резюме.
Потому что сила — не только в опыте, но и в умении вернуться.
А смелость — это встать после паузы и сказать: “Я готова снова”.

В команде MiXBS много мам.
И все они прошли через сомнения, сравнения, усталость.
Но они остались — и расцвели. Потому что здесь можно быть собой.

Дария пришла к нам с этим же волнением.
А сейчас — вдохновляет других своей историей.
И мы этим гордимся.

Зачем нашей компании страхование от утечки данных — и какая в этом выгода для клиентов?

Сегодня бизнес живёт в онлайне, а данные — главный актив. Но что, если произойдёт утечка по непредвиденным обстрятельствам даже при условии всесторонней защиты данных?

Вот почему компании страхуются. Например, мы в MiXBS застраховали свою ответственность на сумму 1 млн руб.— на случай непреднамеренного причинения вреда клиентам из-за:

– утечки персональных данных,
– разглашения коммерческой тайны,
– репутационных потерь.

Что это даёт вам — как нашему клиенту?

— Дополнительную финансовую защиту.
— Уверенность в нашей ответственности.
— Прозрачность и зрелый подход к рискам.

Мы ежегодно страхуем свою компанию, хотя на нашей практике не было страховых случаев. Однако мы хотим дать надежную основу для доверия нашим клиентам.
Ведь работают с теми, кто дает гарантии и думает наперёд.


Страхование ответственности для нас — это не формальность.

Это часть нашей философии:

— видеть риски наперёд,
— заботиться о репутации клиентов,
— действовать честно и открыто.
⠀
Работая с MiXBS, вы можете быть уверены: мы защищаем ваши интересы не на словах, а системно — на всех уровнях.

Ответственность сегодня — это новое качество сервиса.
И мы выбираем быть на стороне доверия.