#Вакансия2
⭐️ Удалённый телеоператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи.
Внимание! Читайте условия вакансии. В условиях содержится пункт обязательный к упоминанию в отклике.
⭐️Обязанности:
Прием входящих телефонных вызовов и чатов,
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций,
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки)
⭐️Требования:
Опыт работы оператором
Эмпатия
Грамотная речь
Свободное владение офисными программами и браузером
Высокоскоростной проводной интернет, гарнитура USB
Тишина во время работы
Вежливость и желание помочь
Самозанятость РФ или готовность её оформить
Способность к высокой концентрации. Пожалуйста, включите в свой отклик фразу "Условия вакансии прочитаны полностью и не вызывают вопросов". Без наличия этой строчки в отклике резюме будет отклонено автоматически.
⭐️Условия:
Гибкий график. Линия работает 24/7
Рабочий день от 5 часов и больше (общее количество часов в месяц планируете самостоятельно)
Работа удаленная, работаем из дома
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь
Подробное обучение онлайн с тренерами.
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций.
Выплата 1 раз в месяц до 15 числа за предыдущий месяц.
З/П ~ 40 000 рублей на руки.
Работа только по договору с самозанятым РФ⭐️
‼️Внимание: Если вас заинтересовала эта вакансия - пишите в Телеграм бот @MiXBS_HR_bot
⭐️ Удалённый телеоператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи.
Внимание! Читайте условия вакансии. В условиях содержится пункт обязательный к упоминанию в отклике.
⭐️Обязанности:
Прием входящих телефонных вызовов и чатов,
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций,
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки)
⭐️Требования:
Опыт работы оператором
Эмпатия
Грамотная речь
Свободное владение офисными программами и браузером
Высокоскоростной проводной интернет, гарнитура USB
Тишина во время работы
Вежливость и желание помочь
Самозанятость РФ или готовность её оформить
Способность к высокой концентрации. Пожалуйста, включите в свой отклик фразу "Условия вакансии прочитаны полностью и не вызывают вопросов". Без наличия этой строчки в отклике резюме будет отклонено автоматически.
⭐️Условия:
Гибкий график. Линия работает 24/7
Рабочий день от 5 часов и больше (общее количество часов в месяц планируете самостоятельно)
Работа удаленная, работаем из дома
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь
Подробное обучение онлайн с тренерами.
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций.
Выплата 1 раз в месяц до 15 числа за предыдущий месяц.
З/П ~ 40 000 рублей на руки.
Работа только по договору с самозанятым РФ⭐️
‼️Внимание: Если вас заинтересовала эта вакансия - пишите в Телеграм бот @MiXBS_HR_bot
🔥1
Как спасти сотрудников поддержки клиентов от выгорания?
Почему вообще у саппорта может упасть продуктивность?
Причина #1 Непонятные параметры KPI.
Руководитель поставил задачу повысить скорость ответов в этом месяце, но не уточнил, какой она должна быть.
Или же предложил премию тому, что больше всех закроет диалогов. И тут возникают вопросики: «А быстро, это с какой скоростью? А что считать закрытым обращением: дежурную фразу в ответ клиенту или доскональный разбор его проблемы и помощь в решении?»
Неясная постановка целей становится проблемной в исполнении, так как сотрудник не понимает, что именно от него хотят.
Почему вообще у саппорта может упасть продуктивность?
Причина #1 Непонятные параметры KPI.
Руководитель поставил задачу повысить скорость ответов в этом месяце, но не уточнил, какой она должна быть.
Или же предложил премию тому, что больше всех закроет диалогов. И тут возникают вопросики: «А быстро, это с какой скоростью? А что считать закрытым обращением: дежурную фразу в ответ клиенту или доскональный разбор его проблемы и помощь в решении?»
Неясная постановка целей становится проблемной в исполнении, так как сотрудник не понимает, что именно от него хотят.
👍3🔥1
Причина #2 Не успевают отвечать клиентам.
Особенно остро стоит эта проблема сейчас, когда мир настигла новая волна вирусов. Сотрудники сидят на больничном, но клиентский поток обращений сам себя не отработает.
Дополнительная нагрузка падает на плечи здоровых работников мертвым грузом, страдают показатели эффективности, сотрудники недовольны переработками и бесконечным авралом.
Причина #3 Клиенты подливают масла в огонь.
Для некоторых людей обращение в поддержку - способ рефлексии и психологического сброса балласта. Они могут завестись просто от того, что уставший сотрудник недостаточно вежливо поставил смайл в конце обращения. Градус общения растет.
Особенно остро стоит эта проблема сейчас, когда мир настигла новая волна вирусов. Сотрудники сидят на больничном, но клиентский поток обращений сам себя не отработает.
Дополнительная нагрузка падает на плечи здоровых работников мертвым грузом, страдают показатели эффективности, сотрудники недовольны переработками и бесконечным авралом.
Причина #3 Клиенты подливают масла в огонь.
Для некоторых людей обращение в поддержку - способ рефлексии и психологического сброса балласта. Они могут завестись просто от того, что уставший сотрудник недостаточно вежливо поставил смайл в конце обращения. Градус общения растет.
👍3
Причина #4 Думает, что безнадежен.
В погоне за цифрами и прибылью руководитель порой забывает об этичном общении и может ранить сотрудника своими словами. В голове подчиненного засядет страх: «Значит я недостаточно хорош для этой работы». Прибавьте ко всему этому нездоровую обстановку в коллективе, где каждый сам за себя.
Если эти факторы сложились - сотрудник перестанет стараться и будет считать себя расходным материалом.
Причина #5 Бесит ненормированный рабочий день.
Даже если сотрудник сам подписался в договоре на ненормированный график, не стоит забывать о том, что ему нужно элементарно восстановить силы, отдохнуть и побыть семьей.
Усталость ведёт к частым ошибкам и путаницам в работе, а они, в свою очередь, формируют негативное отношение клиентов к вашей фирме. Оно вам надо?
В погоне за цифрами и прибылью руководитель порой забывает об этичном общении и может ранить сотрудника своими словами. В голове подчиненного засядет страх: «Значит я недостаточно хорош для этой работы». Прибавьте ко всему этому нездоровую обстановку в коллективе, где каждый сам за себя.
Если эти факторы сложились - сотрудник перестанет стараться и будет считать себя расходным материалом.
Причина #5 Бесит ненормированный рабочий день.
Даже если сотрудник сам подписался в договоре на ненормированный график, не стоит забывать о том, что ему нужно элементарно восстановить силы, отдохнуть и побыть семьей.
Усталость ведёт к частым ошибкам и путаницам в работе, а они, в свою очередь, формируют негативное отношение клиентов к вашей фирме. Оно вам надо?
❤2
Причина #6 Устают от общения.
Да, человек – существо социальное. Но даже самому общительному человеку необходимо выдохнуть и просто побыть в тишине. Представьте, если ваш саппорт тратит всю энергию и силы на общение с клиентами, то скорее всего у него не останется сил на разговоры с близкими. Он сознательно будет избегать общения и может потерять важным ему людей просто из-за передоза общения с клиентами
Как решить эту проблему? Почему это выгодно компании?
Во-первых, забота о сотрудниках поможет сохранить коллектив, сократить текучку кадров, увеличить продуктивность. Это значит, компании придется меньше тратить финансов и времени на поиск новых сотрудников, их обучение и повышение квалификации.
Во-вторых, это вклад в лояльность клиентов к вашей компании. Стабильная психологическое состояние сотрудника = его устойчивое эмоциональное общение с клиентом. Как итог - быстрое и качественное решение проблем, повышение лояльности к компании. То есть, компании стратегически выгодно помогать сотрудникам поддерживать ресурсное состояние.
Как руководителю понять?
Психологическое состояние сотрудника – это просто хандра или начало психического расстройства и выгорания?
Мы понимаем, что у руководителя службы клиентского сервиса или собственника бизнеса много забот и нет компетенций психолога.
Распознать первые звоночки выгорания помогут несколько способов, читайте о них в следующих постах.
Да, человек – существо социальное. Но даже самому общительному человеку необходимо выдохнуть и просто побыть в тишине. Представьте, если ваш саппорт тратит всю энергию и силы на общение с клиентами, то скорее всего у него не останется сил на разговоры с близкими. Он сознательно будет избегать общения и может потерять важным ему людей просто из-за передоза общения с клиентами
Как решить эту проблему? Почему это выгодно компании?
Во-первых, забота о сотрудниках поможет сохранить коллектив, сократить текучку кадров, увеличить продуктивность. Это значит, компании придется меньше тратить финансов и времени на поиск новых сотрудников, их обучение и повышение квалификации.
Во-вторых, это вклад в лояльность клиентов к вашей компании. Стабильная психологическое состояние сотрудника = его устойчивое эмоциональное общение с клиентом. Как итог - быстрое и качественное решение проблем, повышение лояльности к компании. То есть, компании стратегически выгодно помогать сотрудникам поддерживать ресурсное состояние.
Как руководителю понять?
Психологическое состояние сотрудника – это просто хандра или начало психического расстройства и выгорания?
Мы понимаем, что у руководителя службы клиентского сервиса или собственника бизнеса много забот и нет компетенций психолога.
Распознать первые звоночки выгорания помогут несколько способов, читайте о них в следующих постах.
❤2
Как распознать первые признаки выгорания сотрудников?
Корпоративный психолог поможет сделать диагностику.
Не обязательно нанимать специалиста в штат, можно периодически привлекать эксперта для проведения сессий, или нанять специалиста онлайн.
Психолог помогает работнику выстроить диалог с руководством и создать инструменты и внутренние установки, которые помогут справиться с выгоранием.
Проведите среди сотрудников психологическое тестирование.
За основу можно взять опросник Бойко адаптированные под вашу сферу или тестирование Маслач.
Опросы нужны для измерения основных показателей синдрома профессионального выгорания и эмоционального истощения.
Результаты можно интерпретировать и понять, кто из сотрудников нуждается в точечной психологической помощи.
Пообщайтесь с неуспевающими или раздражительными.
Корпоративный психолог поможет сделать диагностику.
Не обязательно нанимать специалиста в штат, можно периодически привлекать эксперта для проведения сессий, или нанять специалиста онлайн.
Психолог помогает работнику выстроить диалог с руководством и создать инструменты и внутренние установки, которые помогут справиться с выгоранием.
Проведите среди сотрудников психологическое тестирование.
За основу можно взять опросник Бойко адаптированные под вашу сферу или тестирование Маслач.
Опросы нужны для измерения основных показателей синдрома профессионального выгорания и эмоционального истощения.
Результаты можно интерпретировать и понять, кто из сотрудников нуждается в точечной психологической помощи.
Пообщайтесь с неуспевающими или раздражительными.
👍1
Если у сотрудника всё-таки обнаружили выгорание, как руководитель может помочь ему выбраться из психологического кризиса?
Предоставить отпуск.
Желательно, чтобы это был полноценный 28-дневный отпуск, а не одна неделя. Также, не стоит названивать ему каждый день. Позвольте ему отключиться от рабочих проблем и перезагрузиться.
Считать зарплату на основе чётких метрик и оплачивать труд справедливо.
Если говорить про операторов поддержки в соцсетях, то отследить кто как работал с помощью одного интерфейса соцсетей практически невозможно. Представьте оператора, который отсчитывает сколько диалогов он закрыл.
Это вообще не дело, есть специальные сервисы, которые давно автоматизировали работу поддержки в соцсетях и позволяют понять как работал оператор.
Предоставить отпуск.
Желательно, чтобы это был полноценный 28-дневный отпуск, а не одна неделя. Также, не стоит названивать ему каждый день. Позвольте ему отключиться от рабочих проблем и перезагрузиться.
Считать зарплату на основе чётких метрик и оплачивать труд справедливо.
Если говорить про операторов поддержки в соцсетях, то отследить кто как работал с помощью одного интерфейса соцсетей практически невозможно. Представьте оператора, который отсчитывает сколько диалогов он закрыл.
Это вообще не дело, есть специальные сервисы, которые давно автоматизировали работу поддержки в соцсетях и позволяют понять как работал оператор.
👍1
Как помочь сотруднику преодолеть синдром выгорания?
Продолжение.
Перевести на удаленный режим работы.
Реалии пандемии позволили многим перейти в режим удаленной работы. И у этого есть свои однозначные преимущества. Если вы еще не перевели операторов поддержки на удаленку, позвольте им попробовать.
Особенно актуально в период сезонных ОРВИ и обострения ковида. При выгорании и нестабильном эмоциональном состоянии в первую очередь снижается иммунитет сотрудника.
В офисе возникает риск заразиться, а на удаленке работник сможет обезопасить себя от ненужной нагрузки на организм.
Использовать инструментарий для организации рабочего процесса.
Автоматизируйте процесс обработки сообщений и комментариев от клиентов, распределите задачи конкретным сотрудникам.
Продолжение.
Перевести на удаленный режим работы.
Реалии пандемии позволили многим перейти в режим удаленной работы. И у этого есть свои однозначные преимущества. Если вы еще не перевели операторов поддержки на удаленку, позвольте им попробовать.
Особенно актуально в период сезонных ОРВИ и обострения ковида. При выгорании и нестабильном эмоциональном состоянии в первую очередь снижается иммунитет сотрудника.
В офисе возникает риск заразиться, а на удаленке работник сможет обезопасить себя от ненужной нагрузки на организм.
Использовать инструментарий для организации рабочего процесса.
Автоматизируйте процесс обработки сообщений и комментариев от клиентов, распределите задачи конкретным сотрудникам.
👍2
Проводите мероприятия на сплочение коллектива, неформальная обстановка помогает психологически разгрузиться вашей команде.
Самое простое, что может сделать руководитель - объединить сотрудников общим делом. Например, отправиться в поход, организовать общий отдых.
Как еще можно поднять боевой дух? Организовать веревочный курс, провести турнир по боулингу среди сотрудников в компании, просто и без повода купить пиццу им на обед.
Маленькие приятности во время работы позволят уставшим сотрудникам отвлечься от внутренних проблем и сделают ваши взаимоотношения более доверительными и теплыми.
Самое простое, что может сделать руководитель - объединить сотрудников общим делом. Например, отправиться в поход, организовать общий отдых.
Как еще можно поднять боевой дух? Организовать веревочный курс, провести турнир по боулингу среди сотрудников в компании, просто и без повода купить пиццу им на обед.
Маленькие приятности во время работы позволят уставшим сотрудникам отвлечься от внутренних проблем и сделают ваши взаимоотношения более доверительными и теплыми.
👍2
Работа в нашей команде. Открытые вакансии:
#Вакансия1
⭐️Ищем удалённого телеоператора /консультанта по услугам платформы для расчёта с самозанятыми.
Наш клиент - одна из самых популярных платформ для работы юридических лиц с самозанятыми. На пилотный проект подбираем специалистов, умеющих выстраивать продуктивный и непринуждённый диалог.
⭐️Обязанности:
Производить обзвон крупных компаний для сотрудничества (без поиска контактов);
Вести отчетность в системе;
Холодный обзвон.
⭐️Требования:
Иметь программное обеспечение от Intel Core i5. (Планшет, телефон не подойдет)
Гарнитуру с микрофоном (Желательно от Sennheiser pc5 chat)
Стабильный интернет на скорости не меньше 50 мб/с.
На рабочем месте должна соблюдаться тишина в течение всего времени работы, никаких посторонних лиц.
Грамотная речь без слов-паразитов, ошибок в ударениях, клиент должен Вас хорошо понимать, четко поставленная дикция.
#Вакансия1
⭐️Ищем удалённого телеоператора /консультанта по услугам платформы для расчёта с самозанятыми.
Наш клиент - одна из самых популярных платформ для работы юридических лиц с самозанятыми. На пилотный проект подбираем специалистов, умеющих выстраивать продуктивный и непринуждённый диалог.
⭐️Обязанности:
Производить обзвон крупных компаний для сотрудничества (без поиска контактов);
Вести отчетность в системе;
Холодный обзвон.
⭐️Требования:
Иметь программное обеспечение от Intel Core i5. (Планшет, телефон не подойдет)
Гарнитуру с микрофоном (Желательно от Sennheiser pc5 chat)
Стабильный интернет на скорости не меньше 50 мб/с.
На рабочем месте должна соблюдаться тишина в течение всего времени работы, никаких посторонних лиц.
Грамотная речь без слов-паразитов, ошибок в ударениях, клиент должен Вас хорошо понимать, четко поставленная дикция.
#Вакансия2
⭐️ Удалённый телеоператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи.
Внимание! Читайте условия вакансии. В условиях содержится пункт обязательный к упоминанию в отклике.
⭐️Обязанности:
Прием входящих телефонных вызовов и чатов,
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций,
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки)
⭐️Требования:
Опыт работы оператором
Эмпатия
Грамотная речь
Свободное владение офисными программами и браузером
Высокоскоростной проводной интернет, гарнитура USB
Тишина во время работы
Вежливость и желание помочь
Самозанятость РФ или готовность её оформить
Способность к высокой концентрации. Пожалуйста, включите в свой отклик фразу "Условия вакансии прочитаны полностью и не вызывают вопросов". Без наличия этой строчки в отклике резюме будет отклонено автоматически.
⭐️Условия:
Гибкий график. Линия работает 24/7
Рабочий день от 5 часов и больше (общее количество часов в месяц планируете самостоятельно)
Работа удаленная, работаем из дома
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь
Подробное обучение онлайн с тренерами.
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций.
Выплата 1 раз в месяц до 15 числа за предыдущий месяц.
З/П ~ 40 000 рублей на руки.
Работа только по договору с самозанятым РФ⭐️
‼️Внимание: Если вас заинтересовала эта вакансия - пишите на номер строго в WhatsApp +79955775701
⭐️ Удалённый телеоператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи.
Внимание! Читайте условия вакансии. В условиях содержится пункт обязательный к упоминанию в отклике.
⭐️Обязанности:
Прием входящих телефонных вызовов и чатов,
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций,
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки)
⭐️Требования:
Опыт работы оператором
Эмпатия
Грамотная речь
Свободное владение офисными программами и браузером
Высокоскоростной проводной интернет, гарнитура USB
Тишина во время работы
Вежливость и желание помочь
Самозанятость РФ или готовность её оформить
Способность к высокой концентрации. Пожалуйста, включите в свой отклик фразу "Условия вакансии прочитаны полностью и не вызывают вопросов". Без наличия этой строчки в отклике резюме будет отклонено автоматически.
⭐️Условия:
Гибкий график. Линия работает 24/7
Рабочий день от 5 часов и больше (общее количество часов в месяц планируете самостоятельно)
Работа удаленная, работаем из дома
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь
Подробное обучение онлайн с тренерами.
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций.
Выплата 1 раз в месяц до 15 числа за предыдущий месяц.
З/П ~ 40 000 рублей на руки.
Работа только по договору с самозанятым РФ⭐️
‼️Внимание: Если вас заинтересовала эта вакансия - пишите на номер строго в WhatsApp +79955775701
🔥2
Найти подходящего оператора контакт-центра — это всего лишь часть HR-задачи.
Главная проблема, с которой сталкиваются колл-центры, не потерять уже обученного, опытного сотрудника.
Учитывая то, что должность «оператор колл-центра» как правило трамплин для молодых людей без опыта работы, удержать такой ресурс задача действительно не простая.
Важно найти «правильную» мотивацию для каждого.
Как показывает практика, деньги не удерживают специалиста надолго, слажено работают иные рычаги мотивации. На каких этапах что лучше работает?
Рассмотрим в следующих постах.
Главная проблема, с которой сталкиваются колл-центры, не потерять уже обученного, опытного сотрудника.
Учитывая то, что должность «оператор колл-центра» как правило трамплин для молодых людей без опыта работы, удержать такой ресурс задача действительно не простая.
Важно найти «правильную» мотивацию для каждого.
Как показывает практика, деньги не удерживают специалиста надолго, слажено работают иные рычаги мотивации. На каких этапах что лучше работает?
Рассмотрим в следующих постах.
👍2
Обучение сотрудников, как этап адаптации
Чтобы помочь новичку адаптироваться и справиться с рабочим процессом, обучение необходимо начинать с вводного тренинга, который даст общее представление о компании.
В дальнейшем обучение следует проводить предметно, в зависимости от выбранного проекта.
Одними из мотивирующих факторов могут быть знания и обучения в качестве награды, показать специалисту перспективы и возможности при доскональном изучении предметной области.
В таком случае чтобы добиться хороших результатов и профессионализма, у сотрудника будет необходимость стремиться стать лучшим в своей специализации.
Увлеченный учебой человек с удовольствием поглощает новые знания и развивает в себе дополнительные навыки.
Чтобы помочь новичку адаптироваться и справиться с рабочим процессом, обучение необходимо начинать с вводного тренинга, который даст общее представление о компании.
В дальнейшем обучение следует проводить предметно, в зависимости от выбранного проекта.
Одними из мотивирующих факторов могут быть знания и обучения в качестве награды, показать специалисту перспективы и возможности при доскональном изучении предметной области.
В таком случае чтобы добиться хороших результатов и профессионализма, у сотрудника будет необходимость стремиться стать лучшим в своей специализации.
Увлеченный учебой человек с удовольствием поглощает новые знания и развивает в себе дополнительные навыки.
👍2
Современные технологии
Аудиовизуальное сопровождение обучения, например, в формате презентаций, поможет новичкам усвоить информацию быстрее.
Получив возможность обучаться дистанционно (дома), сотрудник автоматически экономит время и адаптируется к процессу максимально быстро, легко, да еще и в комфортных условиях.
По результатам обучения обязательно проводите тестирование (например, так же, онлайн) - это позволит выявить сильные и слабые стороны, а также определить для обеих сторон планы на дальнейшее сотрудничество.
Аудиовизуальное сопровождение обучения, например, в формате презентаций, поможет новичкам усвоить информацию быстрее.
Получив возможность обучаться дистанционно (дома), сотрудник автоматически экономит время и адаптируется к процессу максимально быстро, легко, да еще и в комфортных условиях.
По результатам обучения обязательно проводите тестирование (например, так же, онлайн) - это позволит выявить сильные и слабые стороны, а также определить для обеих сторон планы на дальнейшее сотрудничество.
❤3
База знаний
Это один или несколько организованных файлов, хранилищ, содержащих систематизированную информацию, относящуюся к предметной области проекта.
База знаний является не только фундаментом для проведения обучения, а и основной платформой, на которую опирается сотрудник в процессе работы.
Основная функция — информативность и актуальность. Она должна находиться на легкодоступном ресурсе, быть «под рукой», чтобы специалист в любой момент мог найти необходимую информацию, что позволит решить проблему качества сервиса с точки зрения корректности обслуживания потребителей.
Такие простые, при этом продуманные и важные в работе инструменты, могут сыграть решающую роль в решении сотрудника о выборе места работы.
Это один или несколько организованных файлов, хранилищ, содержащих систематизированную информацию, относящуюся к предметной области проекта.
База знаний является не только фундаментом для проведения обучения, а и основной платформой, на которую опирается сотрудник в процессе работы.
Основная функция — информативность и актуальность. Она должна находиться на легкодоступном ресурсе, быть «под рукой», чтобы специалист в любой момент мог найти необходимую информацию, что позволит решить проблему качества сервиса с точки зрения корректности обслуживания потребителей.
Такие простые, при этом продуманные и важные в работе инструменты, могут сыграть решающую роль в решении сотрудника о выборе места работы.
👍2
Тренинги
Как показывают исследования компании Manpower, "шанс приобрести новые навыки" является одним из факторов, сильнее всего влияющих на работу операторов.
Тренинг не может являться наказанием, его суть — мотивировать сотрудника получать новые знания.
Период между тренингом и реализацией полученных навыков не должен быть очень длительным.
Лучше всего, если отрабатывать навыки, полученные во время тренинга, оператор будет сразу на практике.
Поэтому, проводя тренинги для сотрудников, делайте это с определенной периодичностью и всегда просите обратную связь.
Как показывают исследования компании Manpower, "шанс приобрести новые навыки" является одним из факторов, сильнее всего влияющих на работу операторов.
Тренинг не может являться наказанием, его суть — мотивировать сотрудника получать новые знания.
Период между тренингом и реализацией полученных навыков не должен быть очень длительным.
Лучше всего, если отрабатывать навыки, полученные во время тренинга, оператор будет сразу на практике.
Поэтому, проводя тренинги для сотрудников, делайте это с определенной периодичностью и всегда просите обратную связь.
👍1
KPI’s проекта
Основные KPI’s проекта важно включать в мотивацию специалиста. Прозрачность мотивации позволяет специалисту видеть результаты своей работы, следить и улучшать состояние своих собственных показателей.
Сотрудник, который будет видеть реальные возможности профессионального роста в компании, будет более эффективен в работе, да и для остальных специалистов это дополнительная мотивация работать лучше и строить собственную карьеру.
Контроль качества можно использовать не только для повышения производительности отдельного сотрудника, а и стимулировать вовлеченность в рабочий процесс группы специалистов, используя различного рода материальные и нематериальные награждения и премии по итогам месяца/сезона/года.
Основные KPI’s проекта важно включать в мотивацию специалиста. Прозрачность мотивации позволяет специалисту видеть результаты своей работы, следить и улучшать состояние своих собственных показателей.
Сотрудник, который будет видеть реальные возможности профессионального роста в компании, будет более эффективен в работе, да и для остальных специалистов это дополнительная мотивация работать лучше и строить собственную карьеру.
Контроль качества можно использовать не только для повышения производительности отдельного сотрудника, а и стимулировать вовлеченность в рабочий процесс группы специалистов, используя различного рода материальные и нематериальные награждения и премии по итогам месяца/сезона/года.
👍1
Признание заслуг сотрудников
Поощрения операторов и супервизоров являются обязательными условиями для успешной программы мотивации.
В качестве поощрения можно использовать простые и действенные инструменты: составлять рейтинг специалистов и публично награждать лидеров.
Устраивать командные соревнования между группами операторов с последующим подарком для всей команды. Можно привлекать опытных специалистов к обучению новых сотрудников, делегировать некоторые обязанности, что даст осознание человеку возможности карьерного роста.
Поощрения операторов и супервизоров являются обязательными условиями для успешной программы мотивации.
В качестве поощрения можно использовать простые и действенные инструменты: составлять рейтинг специалистов и публично награждать лидеров.
Устраивать командные соревнования между группами операторов с последующим подарком для всей команды. Можно привлекать опытных специалистов к обучению новых сотрудников, делегировать некоторые обязанности, что даст осознание человеку возможности карьерного роста.
👍1
Интересуйтесь увлечениями сотрудников
Важно понимать, что не существует универсальной программы мотивации.
Истинную лояльность сотрудников нельзя купить только призами и подарками. Создание определенной рабочей атмосферы, уделение внимания мелочам, человечность и др. могут стать одними из мотивирующих факторов.
Зачастую внимание к личным интересам сотрудников, их идеям, хобби, увлечениям практически не уделяется.
Большую часть своего времени люди проводят на работе и для многих немаловажно понимать, что их мнением или увлечениями интересуются. Чтобы узнать, что думают ваши подчиненные, чем интересуются, можно создать «банк идей», где сотрудники будут делиться тем,что им интересно вне работы и вовлекать, по возможности, в эти занятия коллег.
Важно понимать, что не существует универсальной программы мотивации.
Истинную лояльность сотрудников нельзя купить только призами и подарками. Создание определенной рабочей атмосферы, уделение внимания мелочам, человечность и др. могут стать одними из мотивирующих факторов.
Зачастую внимание к личным интересам сотрудников, их идеям, хобби, увлечениям практически не уделяется.
Большую часть своего времени люди проводят на работе и для многих немаловажно понимать, что их мнением или увлечениями интересуются. Чтобы узнать, что думают ваши подчиненные, чем интересуются, можно создать «банк идей», где сотрудники будут делиться тем,что им интересно вне работы и вовлекать, по возможности, в эти занятия коллег.
👍1
Корпоративная культура
Многие программы поощрений дают краткосрочный эффект и не имеют большой ценности для операторов. Одним из ключевых инструментов мотивации операторов выступает дружелюбное окружение и авторитетный руководитель.
Люди вдохновляются, они хотят работать в приветливом коллективе под руководством сильного лидера.
Комплексный подход к системе мотивации сотрудников необходим, чтобы программы произвели желаемый эффект. Это поможет не только обнаружить проблемы, но и внести необходимые коррективы.
Многие программы поощрений дают краткосрочный эффект и не имеют большой ценности для операторов. Одним из ключевых инструментов мотивации операторов выступает дружелюбное окружение и авторитетный руководитель.
Люди вдохновляются, они хотят работать в приветливом коллективе под руководством сильного лидера.
Комплексный подход к системе мотивации сотрудников необходим, чтобы программы произвели желаемый эффект. Это поможет не только обнаружить проблемы, но и внести необходимые коррективы.
👍2