📉 Клиентская поддержка: как не потерять 20% выручки из-за ошибок в сервисе

Клиент не уходит из-за проблемы. Он уходит, если её плохо решают.

Поддержка — это не просто отдел ответов. Это инфраструктура доверия и роста. И если она работает со сбоями, вы теряете не только лояльность, но и выручку — каждый день.

🔍 В статье на РБК Pro разбираем:
— Почему даже мелкая ошибка поддержки может запустить цепную реакцию убытков
— Какие технологии, процессы и люди спасают бизнес
— Как выстроить систему, которая защищает, а не подводит

📊 64% негативных отзывов в ритейле — не про товар, а про поддержку
📊 Задержка ответа >12 часов увеличивает негатив на 87%

🔗 Читайте статью:
https://companies.rbc.ru/news/vEXjYisqaZ/klientskaya-podderzhka-kak-ne-poteryat-20-vyiruchki-iz-za-oshibok-v-servise/

#клиентскийсервис #бизнес #поддержка #сервискод #humaninyou

💬 Один негативный опыт — и клиент уходит.
А вы уверены, что ваш сервис этому не способствует?

Сегодня клиенты не прощают ошибок.
Недружелюбный ответ, задержка в чате, неотработанная жалоба — и человек уходит. Причём не просто тихо, а часто уводит за собой ещё нескольких.

Проблема в том, что большинство руководителей узнают об этом слишком поздно — когда падает лояльность, а вместе с ней и выручка.

Чтобы не доводить до этого — проверьте, где у вас реально «течёт» сервис.

Мы подготовили короткий, но точный тест, который выявит слабые звенья в вашей цепочке обслуживания.

Основан на проверенной методике SERVQUAL — никаких догадок, только чёткий разбор по пяти ключевым критериям сервиса.

Что получите:

✅ Пройдёте тест за 3 минуты
✅ Узнаете, где теряете клиентов
✅ Получите персональные рекомендации — что можно улучшить уже сейчас

👉 Начните с главного: качества сервиса.

Это то, что клиенты чувствуют мгновенно — и что влияет на ваш доход напрямую.

https://mixbs.ru/test-wp#result

🚨 Купили крутую систему, а сервис не улучшился?

Очень частая история.
Компания инвестирует в новую платформу, ждёт вау-эффекта — а в итоге:
❌ команда не понимает, как с ней работать
❌ клиенты по-прежнему недовольны
❌ руководство в лёгком шоке от потраченного бюджета

Почему так происходит — и как избежать этой ловушки?
👉 Спойлер: технологии без людей и процессов не работают.

В новой статье на Яндекс Дзен рассказываем:
• Почему автоматизация без адаптации = «мертвый груз»
• Как правильно внедрять платформу, чтобы она приносила результат
• Как BayCX помогает командам не просто «внедрить», а выстроить реальный рост

• 🎁 Гайд «7 фатальных ошибок клиентского сервиса — и как их решить» для тех, кто хочет подготовиться к автоматизации без потерь.

📖 Читайте статью: https://dzen.ru/a/aElnr1hLgCKXgX80

#КлиентскийСервис #CX #Бизнес #Автоматизация #BayCX #Сервискод

🎧 Голос бренда — это не логотип и не миссия. Это голос оператора на том конце чата.

А теперь честно: что слышит ваш клиент в этот момент?
— «Извините за неудобства»
— или «Я вижу, как вам сейчас непросто. Давайте решим это вместе»?

Мы поговорили о том, почему эмпатия — это не «добавка к сервису», а его основа, и как помочь команде поддержки говорить с клиентами по-настоящему по-человечески.

💡 Как построить поддержку, где остаются не потому что надо, а потому что поняли — читайте в новой статье на Дзене:
👉 Читать на Дзене

#клиентскийсервис #сервискод #эмпатия #baycx #humaninyou #саппорт

👨‍💻 Процессы как бронежилет для клиентского сервиса
Почему хаос в поддержке стоит вам не просто нервов, а выручки

Представьте: клиент пишет в чат, потом в мессенджер, потом на почту и каждый раз объясняет проблему заново. Операторы не в курсе. Контекст теряется. Злость накапливается.
А бизнес теряет — доверие, рейтинг и деньги.

В новой статье на Дзене разбираем:

— как разрозненные процессы «ломают» сервис,
— чем опасна децентрализация обращений,
— и как BayCX решает эту проблему: от маршрутизации до единого окна коммуникации.

📥 В конце — чек-лист «Как выбрать платформу управления клиентским опытом», чтобы не прогадать с выбором инструмента.

🔗 Читайте статью: https://dzen.ru/a/aFKY761i83Vc-uCk

#сервис #cx #baycx #управлениеклиентскимопытом #сервискод #автоматизация #техподдержка #чеклист

🧊 Вы не теряете клиентов.
Вы теряете миллионы. Незаметно, через поддержку.

Они не жалуются, просто не возвращаются.

— Ждали ответа.
— Услышали «уточним» и тишину.
— Потеряли доверие.

А с ним — свой LTV, свои 5 будущих заказов, свою лояльность.
⠀
📉 64% клиентов не возвращаются после плохого опыта.

📉 И большинство проблем — не в продукте, а в поддержке.
⠀
В новой статье разбираем, как бизнес теряет выручку там, где думает, что всё под контролем.

📍 Где настоящие слабые места в сервисе?
📍 Что не видно в отчётах, но больно бьёт по выручке?
📍 И как перестать терять молча?

Читать здесь 👉 ссылка на статью

#поддержка #клиенты #бизнес #ретеншн #cx #управление #сервис #baycx #миксбс #статьядня #обслуживание

🎯 Контроль качества в контакт-центре: пора пересобрать систему?

Забываем всё, что знали о формальных проверках и отчётах «для галочки».
Новая реальность требует другой парадигмы:
— фокус на реальный опыт клиента,
— на встроенную обратную связь,
— на эмпатию и живой голос, а не только скрипты и тайминг.

📉 Когда контроль не работает — страдает не только поддержка. Теряются клиенты, снижается лояльность, выгорают команды.

🧩 Как выстроить качественный мониторинг, который действительно влияет на CX — рассказали в новой статье на РБК.

🔗 Читайте: https://companies.rbc.ru/news/C0XOMPckP8/monitoring-kachestva-v-kontakt-tsentre-novaya-paradigma/

#клиентскийсервис #контактцентр #качество #csat #контролькачества #baycx #аутсорс #cx

🌊 Июль начался — значит, пора сменить фон и настроение.

Мы приготовили для вас свежие июльские обои.
Внутри — море, солнце, вечерние огни, щепотка сказки и то самое ощущение простора, когда внутри становится легче дышать.

📆 Новый месяц = новый визуальный якорь. Чтобы переключаться без суеты. Чтобы вдохновляться и не терять ритм.

Скачать можно в файлах ниже — выбирайте своё лето 👇

✨ Пусть этот июль станет временем для того самого "больше", на которое давно хотелось решиться.