Как создать клиентский сервис, который на голову выше конкурентов? 🧠🚀
⠀
Продукт можно скопировать. Цены — сбросить. Технологии — догнать.
⠀
А вот сервис… сервис чувствуется. 💬
⠀
В новой статье для Biz360 наш генеральный директор MiXBS, Нина Конюшева, рассказывает:
⠀
🔹 Почему сегодня выигрывают те, кто делает ставку на гиперперсонализацию и проактивность

🔹 Как эмпатия и полномочия сотрудников влияют на лояльность клиентов

🔹 Что и как измерять, если вы хотите не просто «реагировать», а предвосхищать потребности клиента
⠀
И главное — почему клиентский сервис больше не “дополнение”, а стратегический актив бизнеса.
⠀
📌 Читайте статью полностью:

👉 https://biz360.ru/materials/na-golovu-vyshe-vsekh-kak-sozdat-klientskiy-servis-kruche-chem-u-konkurentov/
⠀
#MiXBS #КлиентскийСервис #CX #Лояльность #СервисДизайн #Biz360 #B2B #НинаКонюшева

Сегодня — 80 лет Великой Победы. 🎖️

9 мая — день, который навсегда остался в истории и в сердцах миллионов. ❤️

Мы чтим память тех, кто отстоял свободу и мир ценой невероятных усилий, мужества и жизни. 🕊️

Великая Победа — это не только героизм на фронте, но и трудовой подвиг в тылу. Это сила духа, единство и ответственность, которые остаются для нас примером и опорой.

Сегодня мы благодарим и помним. И продолжаем строить будущее, в котором ценятся мир, уважение и человечность. 🌍✨

С Днём Победы. С благодарностью и гордостью. 🇷🇺

Иллюзия заботы или новый язык цифрового сервиса?
⠀
Когда бот пишет: «Понимаю, это должно быть расстраивающе» — вы верите?
А если он на десятый раз всё ещё предлагает FAQ вместо помощи — это всё ещё забота?
⠀
В новой статье на Snob Нина Конюшева (генеральный директор MiXBS) рассуждает:
— существует ли вообще цифровая эмпатия,
— где заканчивается удобство и начинается манипуляция,
— и зачем нам не «эмоциональные роботы», а по-настоящему уважающий клиентский опыт.
⠀
Интересный, вдумчивый и очень своевременный текст — для тех, кто проектирует интерфейсы, управляет сервисом или просто хочет, чтобы его “понимали” — даже в чате с ботом.

📌 Читать:
https://snob.ru/profile/417355/blog/3104269/

#MiXBS #СервисДизайн #ЦифроваяЭмпатия #CX #UX #ИскусственныйИнтеллект #HumanInYou #НинаКонюшева

Можно ли перепроектировать отношения между людьми и сервисами?
⠀
Почему мы живём в гиперподключённом мире, но всё реже ощущаем подлинное внимание и заботу?
Что случилось с эмпатией в интерфейсах, с человечностью в цифровых средах?
⠀
На эти и другие вопросы ищет ответы генеральный директор и сооснователь MiXBS — Нина Конюшева в своём авторском блоге.
⠀
Это не просто статьи о клиентском сервисе. Это размышления на стыке психологии, сервис-дизайна, технологий и культуры.
⠀
О том:
— почему нас раздражают одни интерфейсы и вдохновляют другие,
— может ли AI быть эмпатичным,
— как архитектура, скрипты и даже киноформаты влияют на чувство связи между людьми,
— и можно ли найти тот самый код человечности — #humaninyou — в мире алгоритмов.
⠀
Новая статья — уже на Snob:

https://snob.ru/profile/417355/blog/3104040/

Если вам интересны неформальные размышления о будущем сервиса — следите за блогом. Это будет нескучно.

#MiXBS #СервисКод #СервисДизайн #НинаКонюшева #CX #HumanInYou #ЭтикаТехнологий #ПсихологияВДизайне #AIиЧеловечность

Что, если бы вы могли слышать мысли клиентов?
⠀
Понимать не то, что они говорят в анкетах, а то, что думают на самом деле.
⠀
Маркетологам — не нужны больше CJM.
Продуктологам — ни одной фокус-группы.
Руководителям — максимум честности от команды.
⠀
Фантастика? Именно такой эксперимент разыгрывается в культовой комедии «Чего хотят женщины» — и становится поводом для острого и ироничного разбора от нашего директора Нины Конюшевой.

В посте на её канале:

— зачем бизнесу эмпатия и когда она становится манипуляцией;
— где граница между пониманием и контролем;
— и можно ли превратить инсайт во что-то большее, чем инструмент продаж.

👉 Читать полностью: Пост Нины
И не забудьте подписаться — дальше будет ещё интереснее.

#MiXBS #СервисКод #HumanInYou #Маркетинг #Эмпатия #Инсайты #ЧегоХотятЖенщины #ЭтикаСервиса #РуководителюНаЗаметку #CX #ДизайнОтношений

Customer Development в Латинской Америке: когда привычные подходы не работают
⠀
Как понять родителей из другой культуры, говорящих на другом языке и принимающих решения иначе, чем вы привыкли?
⠀
Мы провели исследование по расширенной методике Jobs-to-be-Done (JTBD) для Rocket School — международной EdTech-компании — и собрали кейс о том, как:
⠀
— выстроить CustDev, когда команда разбросана по 5 часовым поясам,
— адаптировать интервью под культурный контекст (и почему в Латинской Америке нельзя сразу «в лоб»),
— допроситься до тех, кто не купил (и получить от них самые ценные инсайты),
— переводить интервью так, чтобы не потерять смысл между языками.
⠀
Практический опыт выхода на международный рынок с пониманием, а не по шаблону⏬

📌 Читайте статью:
https://dzen.ru/a/aC199OZMWhiAlBep

#CustDev #JTBD #MiXBS #RocketSchool #Маркетинг #CustomerResearch #EdTech #LATAMрынок #b2bmetr #ЯндексДзен

Можно ли превратиться из манипулятора в эмпата, если ты вдруг получил доступ к чужим мыслям?..
⠀
Наш директор Нина Конюшева, на своем канале, продолжает разбор фильма «Чего хотят женщины» — через призму этики, маркетинга и сервис-дизайна.
⠀
В посте:
— как главный герой использует инсайты о женщинах для продвижения и соблазнения;
— почему его «суперспособность» превращается из инструмента манипуляции в шаг к настоящей эмпатии;
— и что нам, профессионалам клиентского сервиса, стоит вынести из этой истории.
⠀
⚡️ О пользе и рисках знания,
⚡️ о прозрачности данных,
⚡️ и о том, что путь к пониманию клиента начинается не с инструмента, а с уважения.
⠀
📎 Читать пост целиком и подписаться на канал Нины:
https://t.me/humaninyou/306
⠀
#MiXBS #СервисКод #HumanInYou #Маркетинг #Эмпатия #Инсайты #СервисДизайн #КлиентскийОпыт #ЭтикаВМаркетинге

🔑 Онлайн вебинар: Как мы создали собственную платформу, позволяющую победить хаос в поддержке клиентов- делимся опытом с теми, кто мечтает о реально работающей системе📈

Мы в MiXBS наблюдаем, что в каждом втором бизнесе служба поддержки напоминает пожарную команду:

— Смены не стыкуются
— В CRM хаос— бесценные лиды теряются
— Клиенты жалуются на долгое ожидание
— Команда выгорает и уходит
Именно поэтому мы сделали свою платформу — BayCX🚀

Она уже работает в бизнесе — не в теории, а на реальных проектах.


Приглашаем на открытый вебинар:

— Что нужно бизнесу, чтобы поддержка стала силой, а не точкой боли
—Где реально сократить затраты без потерь качества
— Чем BayCX отличается от “шаблонных” решений и как её можно адаптировать под свой бизнес

✅️ Кому будет полезно: бизнесу, которому важна стабильность, масштабируемость и контроль

Дата: 29 мая в 19.00

‼️Бонусы при регистрации:

🔝Гайд: Как измерить ROI внедрения платформы для управления клиентскими обращениями

🔝Гайд: Как избежать фатальных ошибок в поддержке

Бесплатная регистрация: https://baycx.ru/webinar

26 мая — День российского предпринимательства

Сегодня праздник тех, кто:

🚀 создаёт с нуля,
🧠 генерирует идеи на бегу,
🔥 не боится рисковать,
❤️ вкладывает душу в своё дело.

Предприниматель — это человек, который каждый день идёт вперёд, даже если не видно дороги.
Это не про стабильность — это про страсть, смелость и внутренний мотор, который не выключается ни днём, ни ночью.

Мы в MiXBS поздравляем всех, кто строит бизнес в России!
Пусть проекты растут, команды крепнут, клиенты радуют, а вдохновение никогда не подводит!

С днём предпринимателя!
Вы — сила, энергия и надежда нового времени

#MiXBS #деньпредпринимателя #предпринимательство #бизнесвдохновляет

Мы не нашли подходящее ПО для поддержки клиентов — и сделали своё.

🪫Операторы захлёбываются в нагрузке. CRM не справляются. Команды выгорают.

Это не просто история — это причина, по которой мы создали собственный софт для управления обращениями🌐

В MiXBS мы анализировали боли и челленджи клиентов и операторов каждый день.

На основе этого и появилась BayCX — платформа, которая выросла из опыта и реальной практики👨‍💻

На вебинаре расскажем:

— Почему бездумная автоматизация может загубить клиентский сервис
— Как лавировать между “модными” AI фишками и человеческим ресурсом
— Почему мы отказались от "готовых" решений
— Как построили свою эффективную систему работы с обращениями
— Кейсы, примеры, живой разбор
💡Узнайте, как снизить нагрузку на операторов на 50% и повысить лояльность клиентов

Дата: 29 мая 19.00 по МСК

‼️Бонусы при регистрации:

🔝Гайд: Как измерить ROI внедрения платформы для управления клиентскими обращениями

🔝Гайд: Как избежать фатальных ошибок в поддержке

Ссылка на бесплатную регистрацию https://baycx.ru/webinar

🔥 Гайд: 7 фатальных ошибок в клиентской поддержке — и как их избежать

📌 Потерянные обращения.
📌 Нерешённые эмоции клиентов.
📌 Передача клиента по кругу.
📌 Выгорание команды.

Если вы сталкивались хоть с одной из этих проблем — этот гайд для вас.

Мы собрали ТОП-7 ошибок, которые убивают клиентский сервис, и показали, как с ними справляется BayCX — платформа, выросшая из практики и боли команд поддержки.

🚨 Забирайте бесплатно:
👉 https://baycx.ru/webinar

А уже 29 мая в 19:00 МСК — приходите на вебинар и послушайте историю изнутри:

💬 Почему мы не нашли подходящий софт — и создали свой.

💬 Как BayCX снижает нагрузку на операторов на 50%.

💬 Как совместить AI и эмпатию без потерь.

💬 Что значит “не автоматизировать лишнего” и при этом расти.

🎁 Бонусы всем зарегистрировавшимся:

📘 Гайд «Как посчитать ROI платформы поддержки»
📘 Гайд «7 фатальных ошибок — и как их не допустить»

🎯 Регистрация бесплатная, но количество мест ограничено:
https://baycx.ru/webinar

#BayCX #клиентскийсервис #саппорт #поддержка #автоматизация #эмпатия #CX #вебинар #B2B #MixBS #digitaltransformation #customerexperience

📈 ROI клиентского сервиса: как считать выгоду от внедрения платформы

Внедрение новых технологий в клиентский сервис — это не только про удобство, автоматизацию и «передовой опыт». Это про деньги. Конкретные, измеримые, ощутимые.

Но как понять, насколько это оправданно?

Сегодня в фокусе — ROI (Return on Investment), или показатель возврата инвестиций. И если вы до сих пор обсуждаете с финансистами новые бюджеты «на глазок», то самое время перейти к цифрам. А ещё — записаться на вебинар, где мы расскажем, как построили свою собственную платформу BayCX, потому что других решений, которые действительно помогают, мы не нашли.

Что такое ROI в клиентском сервисе?

Формула простая:

👉 ROI = (Доход или экономия – Инвестиции) / Инвестиции × 100%

Чтобы он не остался просто красивой формулой в презентации, важно:
• замерить текущие показатели поддержки (CSAT, NPS, среднее время ответа, нагрузку на операторов и т.д.);
• оценить потери: сколько уходит на текучку, переработки, отток клиентов, жалобы;
• сравнить это с тем, что происходит после внедрения платформы.

Реальные цифры: как меняются показатели?

📉 Время ожидания
Было: 3 мин ⏳
Стало: 40 сек 💨

📈 NPS (индекс лояльности)
Было: +10
Стало: +38

📊 CSAT (удовлетворённость клиентов)
Было: 75%
Стало: 92%

📦 Обращения, обрабатываемые оператором
Было: 30/день
Стало: 50/день

📉 Перегруз и выгорание
После внедрения системы аналитики и распределения нагрузки — снижение перерасходов на персонал на сотни тысяч рублей в год. Мы приводим кейс, где «в пустую» сгорали 627 750 ₽ в год, просто из-за отсутствия предиктивного планирования.

💰 ROI в цифрах
Инвестиции: 1,2 млн
Экономия ФОТ + снижение оттока + рост повторных покупок = 5,98 млн
ROI = 398%

А теперь главное: всё это — не теория

Сегодня в 19:00 по МСК мы расскажем, как пошли дальше:

— Почему мы не нашли подходящее ПО и создали собственное решение BayCX
— Как снизили нагрузку на операторов на 50%
— Почему автоматизация без головы — путь к краху
— Как использовать AI и аналитику без потери человечности

🎁 Бонус при регистрации:
• Полный гайд «Как измерить ROI платформы»
• Чеклист «Как избежать фатальных ошибок в поддержке»

👉 Регистрируйтесь бесплатно: baycx.ru/webinar

Клиентский сервис — это не просто функция, а отражение ценностей вашей компании. Он начинается с первого контакта и продолжается на каждом этапе взаимодействия.

Представьте себе айсберг: над водой — улыбчивые сотрудники, быстрые ответы, приятный интерфейс. Но под поверхностью скрываются процессы, стандарты, технологии и культура обслуживания.

Именно там затаились слабые места, которые могут привести к утечке клиентов и падению репутации.

В последние годы клиентский опыт стал решающим фактором: по версии «Top 34 Customer Experience Statistics You Should Know in 2024»:

📌 73% потребителей считают его главным при выборе бренда.

📌 72% клиентов готовы уйти к конкуренту после всего одного негативного опыта.

Этот гайд поможет вам провести интерактивный тест, который выявит слабые точки вашего клиентского сервиса и подскажет, как их улучшит.

Пройти тест: https://mixbs.ru/test-wp#next

Как работает тест на слабые точки клиентского сервиса?

Мы адаптировали методологию SERVQUAL (Service Quality), разработанную в 1985 году парадигмой Parasuraman, Zeithaml и Berry. Это признанная система оценки качества обслуживания, основанная на пяти ключевых измерениях:

Надежность (Reliability): выполняете ли вы обещания?

Уверенность (Assurance): внушают ли сотрудники доверие?

Осязаемость (Tangibles): насколько современны и удобны ваши каналы и интерфейсы?

Эмпатия (Empathy): чувствуете ли вы клиента?

Отзывчивость (Responsiveness): насколько быстро и точно вы реагируете?

Каждый вопрос теста соответствует одной из этих сфер.

Ответы помогут выявить пробелы между ожиданиями клиентов и реальностью.

Пройти тест: https://mixbs.ru/test-wp#next

Сегодня клиентский сервис — это ваша репутация в реальном времени, ваш капитал.

В мире, где один плохой отзыв может обойти полмира за считанные часы, способность слышать, чувствовать и быстро реагировать — ваш главный актив.

Проверьте свой «айсберг» сейчас. И не позволяйте скрытым трещинам потопить вашу репутацию:

Пройти тест: https://mixbs.ru/test-wp#next

☀️ Лето начинается с вдохновения! ☀️

Июнь — время мечтать, действовать и наполнять каждый день смыслом. Мы создали для вас новые обои на телефон и компьютер — яркие, тёплые, полные лёгкости и движения.

✨ Скачивайте и обновляйте фон 👇
Пусть каждый взгляд на экран напоминает:
Мечтай. Создавай. Действуй. 💛

Лето — не пауза. Это старт. И вы — у руля!