💡 Почему ритейл теряет клиентов и как Omnichannel меняет правила игры

Сегодня покупатель выбирает не между «онлайн» и «оффлайн» — он выбирает удобство и скорость. А значит, ваша компания должна говорить с ним единым голосом в любом канале.

В новой статье рассказываем, где ритейл теряет деньги из-за разорванного сервиса, и как Omnichannel помогает вернуть продажи и лояльность.

📍 Читайте подробно: https://dzen.ru/a/aJXXdcwcFFjii-83?share_to=link

📉 Ритейл теряет миллионы не на ценах или рекламе. А на том, что не слышит своих клиентов.

Данные о покупателях есть в CRM, программах лояльности, кассовых отчётах.

Но чаще всего они просто лежат мёртвым грузом.

В итоге — акции «наугад», рассылки «всем сразу», и тихий отток клиентов, который никто не замечает.

В новой статье:

— как игнорирование аналитики бьёт по LTV;
— почему в 2025 году «работать по чутью» = терять выручку;
— что нужно делать, чтобы данные начали приносить прибыль.

📌 И как диагностика клиентского сервиса даёт ясную картину: где вы теряете покупателей и как это исправить.

Читать на Дзене →
https://dzen.ru/a/aJxnp1mx6WGM7mQL?share_to=link

🍰 Пирожные Мендля, идеальные костюмы и консьерж, который знает о гостьях чуть больше, чем надо…

«Отель Гранд Будапешт» — это же не просто кино, это учебник по сервису (с примесью безумия).
Почему гости возвращались? Что скрывалось за очарованием мсье Густава? И какие уроки можно взять нам сегодня?

👉 Читайте разбор и решайте сами: гений сервиса или мастер манипуляции?

https://dzen.ru/a/aJ78by7EZ0sA0CEs?share_to=link

🛠️ Даже один сбой в сервисе может стоить вам клиента.

И часто это не «громкая ошибка», а мелкие незаметные пробелы: слишком долгий ответ, шаблонное письмо, непонятный интерфейс.

Мы сделали быструю диагностику, которая показывает, насколько ваш сервис действительно отвечает ожиданиям клиентов — и сразу даёт рекомендации, что улучшить.

👉 Читайте подробнее и проходите тест:

https://dzen.ru/a/aKWt3zbviAOBV5vU

Эмоции клиентов теперь можно измерять — и использовать для роста бизнеса.

В новой статье на РБК рассказываем о том, как работает Emotion Analytics в контакт-центрах, почему это не «гадание по голосу», а реальный инструмент управления лояльностью и выручкой, и как BayCX помогает внедрять такие технологии.

📊 Это шаг вперёд от простых SLA и CSAT: теперь компании могут видеть тональность и эмоции клиентов в момент общения и быстро корректировать работу команды.

👉 Читайте материал здесь:

https://companies.rbc.ru/news/bukyZedxSY/vnedrenie-emotion-analytics-v-kontakt-tsentrah-obnovlenie-baycx/

#клиентскийсервис #BayCX #EmotionAnalytics #CX #РБК

🎯 Исследования ЦА, которые экономят миллионы

Бизнес часто тратит огромные бюджеты на рекламу и масштабирование, но забывает о главном — понимании своей аудитории.
В результате: мимо кассы уходят не сотни тысяч, а миллионы.

Мы в MiXBS убеждены: исследование целевой аудитории — это не абстрактные отчёты, а реальный инструмент экономии и роста. Оно показывает:
— какие сегменты принесут прибыль,
— где бизнес теряет клиентов,
— какие продукты и коммуникации действительно работают.

Без этой базы любая стратегия превращается в игру «на удачу».

👉 Подробно о том, почему исследование ЦА — это инвестиция, а не расход, и как оно спасает бюджеты — читайте в новой статье:
Исследования ЦА, которые экономят миллионы

#исследования #маркетинг #Mixbs #стратегия

С днём знаний и первым днём осени! ✨
Осень — время начинаний, вдохновения и перемен.
Пусть ваш сентябрь будет особенно красивым.

🍂 Новые обои уже ждут вас ниже 👇