#Вакансия2
⭐️ Удалённый телеоператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи.
Внимание! Читайте условия вакансии. В условиях содержится пункт обязательный к упоминанию в отклике.
⭐️Обязанности:
Прием входящих телефонных вызовов и чатов,
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций,
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки)
⭐️Требования:
Опыт работы оператором
Эмпатия
Грамотная речь
Свободное владение офисными программами и браузером
Высокоскоростной проводной интернет, гарнитура USB
Тишина во время работы
Вежливость и желание помочь
Самозанятость РФ или готовность её оформить
Способность к высокой концентрации. Пожалуйста, включите в свой отклик фразу "Условия вакансии прочитаны полностью и не вызывают вопросов". Без наличия этой строчки в отклике резюме будет отклонено автоматически.
⭐️Условия:
Гибкий график. Линия работает 24/7
Рабочий день от 5 часов и больше (общее количество часов в месяц планируете самостоятельно)
Работа удаленная, работаем из дома
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь
Подробное обучение онлайн с тренерами.
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций.
Выплата 1 раз в месяц до 15 числа за предыдущий месяц.
З/П ~ 40 000 рублей на руки.
Работа только по договору с самозанятым РФ⭐️
‼️Внимание: Если вас заинтересовала эта вакансия - пишите на номер строго в WhatsApp +79955775701
⭐️ Удалённый телеоператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи.
Внимание! Читайте условия вакансии. В условиях содержится пункт обязательный к упоминанию в отклике.
⭐️Обязанности:
Прием входящих телефонных вызовов и чатов,
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций,
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки)
⭐️Требования:
Опыт работы оператором
Эмпатия
Грамотная речь
Свободное владение офисными программами и браузером
Высокоскоростной проводной интернет, гарнитура USB
Тишина во время работы
Вежливость и желание помочь
Самозанятость РФ или готовность её оформить
Способность к высокой концентрации. Пожалуйста, включите в свой отклик фразу "Условия вакансии прочитаны полностью и не вызывают вопросов". Без наличия этой строчки в отклике резюме будет отклонено автоматически.
⭐️Условия:
Гибкий график. Линия работает 24/7
Рабочий день от 5 часов и больше (общее количество часов в месяц планируете самостоятельно)
Работа удаленная, работаем из дома
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь
Подробное обучение онлайн с тренерами.
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций.
Выплата 1 раз в месяц до 15 числа за предыдущий месяц.
З/П ~ 40 000 рублей на руки.
Работа только по договору с самозанятым РФ⭐️
‼️Внимание: Если вас заинтересовала эта вакансия - пишите на номер строго в WhatsApp +79955775701
🔥2
Найти подходящего оператора контакт-центра — это всего лишь часть HR-задачи.
Главная проблема, с которой сталкиваются колл-центры, не потерять уже обученного, опытного сотрудника.
Учитывая то, что должность «оператор колл-центра» как правило трамплин для молодых людей без опыта работы, удержать такой ресурс задача действительно не простая.
Важно найти «правильную» мотивацию для каждого.
Как показывает практика, деньги не удерживают специалиста надолго, слажено работают иные рычаги мотивации. На каких этапах что лучше работает?
Рассмотрим в следующих постах.
Главная проблема, с которой сталкиваются колл-центры, не потерять уже обученного, опытного сотрудника.
Учитывая то, что должность «оператор колл-центра» как правило трамплин для молодых людей без опыта работы, удержать такой ресурс задача действительно не простая.
Важно найти «правильную» мотивацию для каждого.
Как показывает практика, деньги не удерживают специалиста надолго, слажено работают иные рычаги мотивации. На каких этапах что лучше работает?
Рассмотрим в следующих постах.
👍2
Обучение сотрудников, как этап адаптации
Чтобы помочь новичку адаптироваться и справиться с рабочим процессом, обучение необходимо начинать с вводного тренинга, который даст общее представление о компании.
В дальнейшем обучение следует проводить предметно, в зависимости от выбранного проекта.
Одними из мотивирующих факторов могут быть знания и обучения в качестве награды, показать специалисту перспективы и возможности при доскональном изучении предметной области.
В таком случае чтобы добиться хороших результатов и профессионализма, у сотрудника будет необходимость стремиться стать лучшим в своей специализации.
Увлеченный учебой человек с удовольствием поглощает новые знания и развивает в себе дополнительные навыки.
Чтобы помочь новичку адаптироваться и справиться с рабочим процессом, обучение необходимо начинать с вводного тренинга, который даст общее представление о компании.
В дальнейшем обучение следует проводить предметно, в зависимости от выбранного проекта.
Одними из мотивирующих факторов могут быть знания и обучения в качестве награды, показать специалисту перспективы и возможности при доскональном изучении предметной области.
В таком случае чтобы добиться хороших результатов и профессионализма, у сотрудника будет необходимость стремиться стать лучшим в своей специализации.
Увлеченный учебой человек с удовольствием поглощает новые знания и развивает в себе дополнительные навыки.
👍2
Современные технологии
Аудиовизуальное сопровождение обучения, например, в формате презентаций, поможет новичкам усвоить информацию быстрее.
Получив возможность обучаться дистанционно (дома), сотрудник автоматически экономит время и адаптируется к процессу максимально быстро, легко, да еще и в комфортных условиях.
По результатам обучения обязательно проводите тестирование (например, так же, онлайн) - это позволит выявить сильные и слабые стороны, а также определить для обеих сторон планы на дальнейшее сотрудничество.
Аудиовизуальное сопровождение обучения, например, в формате презентаций, поможет новичкам усвоить информацию быстрее.
Получив возможность обучаться дистанционно (дома), сотрудник автоматически экономит время и адаптируется к процессу максимально быстро, легко, да еще и в комфортных условиях.
По результатам обучения обязательно проводите тестирование (например, так же, онлайн) - это позволит выявить сильные и слабые стороны, а также определить для обеих сторон планы на дальнейшее сотрудничество.
❤3
База знаний
Это один или несколько организованных файлов, хранилищ, содержащих систематизированную информацию, относящуюся к предметной области проекта.
База знаний является не только фундаментом для проведения обучения, а и основной платформой, на которую опирается сотрудник в процессе работы.
Основная функция — информативность и актуальность. Она должна находиться на легкодоступном ресурсе, быть «под рукой», чтобы специалист в любой момент мог найти необходимую информацию, что позволит решить проблему качества сервиса с точки зрения корректности обслуживания потребителей.
Такие простые, при этом продуманные и важные в работе инструменты, могут сыграть решающую роль в решении сотрудника о выборе места работы.
Это один или несколько организованных файлов, хранилищ, содержащих систематизированную информацию, относящуюся к предметной области проекта.
База знаний является не только фундаментом для проведения обучения, а и основной платформой, на которую опирается сотрудник в процессе работы.
Основная функция — информативность и актуальность. Она должна находиться на легкодоступном ресурсе, быть «под рукой», чтобы специалист в любой момент мог найти необходимую информацию, что позволит решить проблему качества сервиса с точки зрения корректности обслуживания потребителей.
Такие простые, при этом продуманные и важные в работе инструменты, могут сыграть решающую роль в решении сотрудника о выборе места работы.
👍2
Тренинги
Как показывают исследования компании Manpower, "шанс приобрести новые навыки" является одним из факторов, сильнее всего влияющих на работу операторов.
Тренинг не может являться наказанием, его суть — мотивировать сотрудника получать новые знания.
Период между тренингом и реализацией полученных навыков не должен быть очень длительным.
Лучше всего, если отрабатывать навыки, полученные во время тренинга, оператор будет сразу на практике.
Поэтому, проводя тренинги для сотрудников, делайте это с определенной периодичностью и всегда просите обратную связь.
Как показывают исследования компании Manpower, "шанс приобрести новые навыки" является одним из факторов, сильнее всего влияющих на работу операторов.
Тренинг не может являться наказанием, его суть — мотивировать сотрудника получать новые знания.
Период между тренингом и реализацией полученных навыков не должен быть очень длительным.
Лучше всего, если отрабатывать навыки, полученные во время тренинга, оператор будет сразу на практике.
Поэтому, проводя тренинги для сотрудников, делайте это с определенной периодичностью и всегда просите обратную связь.
👍1
KPI’s проекта
Основные KPI’s проекта важно включать в мотивацию специалиста. Прозрачность мотивации позволяет специалисту видеть результаты своей работы, следить и улучшать состояние своих собственных показателей.
Сотрудник, который будет видеть реальные возможности профессионального роста в компании, будет более эффективен в работе, да и для остальных специалистов это дополнительная мотивация работать лучше и строить собственную карьеру.
Контроль качества можно использовать не только для повышения производительности отдельного сотрудника, а и стимулировать вовлеченность в рабочий процесс группы специалистов, используя различного рода материальные и нематериальные награждения и премии по итогам месяца/сезона/года.
Основные KPI’s проекта важно включать в мотивацию специалиста. Прозрачность мотивации позволяет специалисту видеть результаты своей работы, следить и улучшать состояние своих собственных показателей.
Сотрудник, который будет видеть реальные возможности профессионального роста в компании, будет более эффективен в работе, да и для остальных специалистов это дополнительная мотивация работать лучше и строить собственную карьеру.
Контроль качества можно использовать не только для повышения производительности отдельного сотрудника, а и стимулировать вовлеченность в рабочий процесс группы специалистов, используя различного рода материальные и нематериальные награждения и премии по итогам месяца/сезона/года.
👍1
Признание заслуг сотрудников
Поощрения операторов и супервизоров являются обязательными условиями для успешной программы мотивации.
В качестве поощрения можно использовать простые и действенные инструменты: составлять рейтинг специалистов и публично награждать лидеров.
Устраивать командные соревнования между группами операторов с последующим подарком для всей команды. Можно привлекать опытных специалистов к обучению новых сотрудников, делегировать некоторые обязанности, что даст осознание человеку возможности карьерного роста.
Поощрения операторов и супервизоров являются обязательными условиями для успешной программы мотивации.
В качестве поощрения можно использовать простые и действенные инструменты: составлять рейтинг специалистов и публично награждать лидеров.
Устраивать командные соревнования между группами операторов с последующим подарком для всей команды. Можно привлекать опытных специалистов к обучению новых сотрудников, делегировать некоторые обязанности, что даст осознание человеку возможности карьерного роста.
👍1
Интересуйтесь увлечениями сотрудников
Важно понимать, что не существует универсальной программы мотивации.
Истинную лояльность сотрудников нельзя купить только призами и подарками. Создание определенной рабочей атмосферы, уделение внимания мелочам, человечность и др. могут стать одними из мотивирующих факторов.
Зачастую внимание к личным интересам сотрудников, их идеям, хобби, увлечениям практически не уделяется.
Большую часть своего времени люди проводят на работе и для многих немаловажно понимать, что их мнением или увлечениями интересуются. Чтобы узнать, что думают ваши подчиненные, чем интересуются, можно создать «банк идей», где сотрудники будут делиться тем,что им интересно вне работы и вовлекать, по возможности, в эти занятия коллег.
Важно понимать, что не существует универсальной программы мотивации.
Истинную лояльность сотрудников нельзя купить только призами и подарками. Создание определенной рабочей атмосферы, уделение внимания мелочам, человечность и др. могут стать одними из мотивирующих факторов.
Зачастую внимание к личным интересам сотрудников, их идеям, хобби, увлечениям практически не уделяется.
Большую часть своего времени люди проводят на работе и для многих немаловажно понимать, что их мнением или увлечениями интересуются. Чтобы узнать, что думают ваши подчиненные, чем интересуются, можно создать «банк идей», где сотрудники будут делиться тем,что им интересно вне работы и вовлекать, по возможности, в эти занятия коллег.
👍1
Корпоративная культура
Многие программы поощрений дают краткосрочный эффект и не имеют большой ценности для операторов. Одним из ключевых инструментов мотивации операторов выступает дружелюбное окружение и авторитетный руководитель.
Люди вдохновляются, они хотят работать в приветливом коллективе под руководством сильного лидера.
Комплексный подход к системе мотивации сотрудников необходим, чтобы программы произвели желаемый эффект. Это поможет не только обнаружить проблемы, но и внести необходимые коррективы.
Многие программы поощрений дают краткосрочный эффект и не имеют большой ценности для операторов. Одним из ключевых инструментов мотивации операторов выступает дружелюбное окружение и авторитетный руководитель.
Люди вдохновляются, они хотят работать в приветливом коллективе под руководством сильного лидера.
Комплексный подход к системе мотивации сотрудников необходим, чтобы программы произвели желаемый эффект. Это поможет не только обнаружить проблемы, но и внести необходимые коррективы.
👍2
Работа в нашей команде. Открытые вакансии:
#Вакансия1
⭐️Ищем удалённого телеоператора /консультанта по услугам платформы для расчёта с самозанятыми.
Наш клиент - одна из самых популярных платформ для работы юридических лиц с самозанятыми. На пилотный проект подбираем специалистов, умеющих выстраивать продуктивный и непринуждённый диалог.
⭐️Обязанности:
Производить обзвон крупных компаний для сотрудничества (без поиска контактов);
Вести отчетность в системе;
Холодный обзвон.
⭐️Требования:
Иметь программное обеспечение от Intel Core i5. (Планшет, телефон не подойдет)
Гарнитуру с микрофоном (Желательно от Sennheiser pc5 chat)
Стабильный интернет на скорости не меньше 50 мб/с.
На рабочем месте должна соблюдаться тишина в течение всего времени работы, никаких посторонних лиц.
Грамотная речь без слов-паразитов, ошибок в ударениях, клиент должен Вас хорошо понимать, четко поставленная дикция.
#Вакансия1
⭐️Ищем удалённого телеоператора /консультанта по услугам платформы для расчёта с самозанятыми.
Наш клиент - одна из самых популярных платформ для работы юридических лиц с самозанятыми. На пилотный проект подбираем специалистов, умеющих выстраивать продуктивный и непринуждённый диалог.
⭐️Обязанности:
Производить обзвон крупных компаний для сотрудничества (без поиска контактов);
Вести отчетность в системе;
Холодный обзвон.
⭐️Требования:
Иметь программное обеспечение от Intel Core i5. (Планшет, телефон не подойдет)
Гарнитуру с микрофоном (Желательно от Sennheiser pc5 chat)
Стабильный интернет на скорости не меньше 50 мб/с.
На рабочем месте должна соблюдаться тишина в течение всего времени работы, никаких посторонних лиц.
Грамотная речь без слов-паразитов, ошибок в ударениях, клиент должен Вас хорошо понимать, четко поставленная дикция.
#Вакансия2
⭐️ Удалённый телеоператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи.
Внимание! Читайте условия вакансии. В условиях содержится пункт обязательный к упоминанию в отклике.
⭐️Обязанности:
Прием входящих телефонных вызовов и чатов,
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций,
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки)
⭐️Требования:
Опыт работы оператором
Эмпатия
Грамотная речь
Свободное владение офисными программами и браузером
Высокоскоростной проводной интернет, гарнитура USB
Тишина во время работы
Вежливость и желание помочь
Самозанятость РФ или готовность её оформить
Способность к высокой концентрации. Пожалуйста, включите в свой отклик фразу "Условия вакансии прочитаны полностью и не вызывают вопросов". Без наличия этой строчки в отклике резюме будет отклонено автоматически.
⭐️Условия:
Гибкий график. Линия работает 24/7
Рабочий день от 5 часов и больше (общее количество часов в месяц планируете самостоятельно)
Работа удаленная, работаем из дома
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь
Подробное обучение онлайн с тренерами.
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций.
Выплата 1 раз в месяц до 15 числа за предыдущий месяц.
З/П ~ 40 000 рублей на руки.
Работа только по договору с самозанятым РФ⭐️
‼️Внимание: Если вас заинтересовала эта вакансия - пишите на номер строго в WhatsApp +79955775701
⭐️ Удалённый телеоператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи.
Внимание! Читайте условия вакансии. В условиях содержится пункт обязательный к упоминанию в отклике.
⭐️Обязанности:
Прием входящих телефонных вызовов и чатов,
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций,
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки)
⭐️Требования:
Опыт работы оператором
Эмпатия
Грамотная речь
Свободное владение офисными программами и браузером
Высокоскоростной проводной интернет, гарнитура USB
Тишина во время работы
Вежливость и желание помочь
Самозанятость РФ или готовность её оформить
Способность к высокой концентрации. Пожалуйста, включите в свой отклик фразу "Условия вакансии прочитаны полностью и не вызывают вопросов". Без наличия этой строчки в отклике резюме будет отклонено автоматически.
⭐️Условия:
Гибкий график. Линия работает 24/7
Рабочий день от 5 часов и больше (общее количество часов в месяц планируете самостоятельно)
Работа удаленная, работаем из дома
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь
Подробное обучение онлайн с тренерами.
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций.
Выплата 1 раз в месяц до 15 числа за предыдущий месяц.
З/П ~ 40 000 рублей на руки.
Работа только по договору с самозанятым РФ⭐️
‼️Внимание: Если вас заинтересовала эта вакансия - пишите на номер строго в WhatsApp +79955775701
Наиболее типичные роли в клиентском обслуживании
К одной и той же роли в клиентском обслуживании могут относиться различные названия должностей.
Например: специалист клиентского сервиса, специалист по обслуживанию клиентов, оператор клиентского обслуживания.
С другой стороны, должности с одинаковым названием в разных компаниях иногда могут подразумевать разные функциональные обязанности.
В следующих постах мы рассмотрим несколько наиболее часто встречающихся названий ролей (должностей) в сфере клиентского обслуживания, а также информацию о том, как их различить.
К одной и той же роли в клиентском обслуживании могут относиться различные названия должностей.
Например: специалист клиентского сервиса, специалист по обслуживанию клиентов, оператор клиентского обслуживания.
С другой стороны, должности с одинаковым названием в разных компаниях иногда могут подразумевать разные функциональные обязанности.
В следующих постах мы рассмотрим несколько наиболее часто встречающихся названий ролей (должностей) в сфере клиентского обслуживания, а также информацию о том, как их различить.
👍2❤1
1. Специалист по клиентскому обслуживанию
Специалисты клиентского обслуживания отвечают на вопросы клиентов, связанные с товарами, услугами, правилами и условиями сотрудничества с компанией.
В дополнение к этому они могут разрешать возникшие у клиентов проблемы и трудности, принимать заказы, обрабатывать возвраты, отвечать на жалобы и претензии, разрешать конфликтные ситуации, а также активно информировать клиентов о новостях и предложениях компании.
Как правило, каждый такой работник должен ежедневно обрабатывать определенное количество сообщений в мессенджерах, электронной почте или по телефону.
2. Оператор call-центра
Операторы call-центра могут работать, как в офисе, так и удаленно в составе удаленного, виртуального call-центра.
В их обязанности входит отвечать на входящие звонки, принимать и урегулировать претензии и жалобы, обрабатывать транзакции.
Иными словами, — обеспечивать интересы клиентов при использовании товаров или услуг вашего бренда. Как правило, в обязанности операторов входит обработка большого количества звонков.
Специалисты клиентского обслуживания отвечают на вопросы клиентов, связанные с товарами, услугами, правилами и условиями сотрудничества с компанией.
В дополнение к этому они могут разрешать возникшие у клиентов проблемы и трудности, принимать заказы, обрабатывать возвраты, отвечать на жалобы и претензии, разрешать конфликтные ситуации, а также активно информировать клиентов о новостях и предложениях компании.
Как правило, каждый такой работник должен ежедневно обрабатывать определенное количество сообщений в мессенджерах, электронной почте или по телефону.
2. Оператор call-центра
Операторы call-центра могут работать, как в офисе, так и удаленно в составе удаленного, виртуального call-центра.
В их обязанности входит отвечать на входящие звонки, принимать и урегулировать претензии и жалобы, обрабатывать транзакции.
Иными словами, — обеспечивать интересы клиентов при использовании товаров или услуг вашего бренда. Как правило, в обязанности операторов входит обработка большого количества звонков.
👍3
3. Супервайзер отдела клиентского обслуживания
Супервайзеры отделов клиентского обслуживания контролируют работу младших специалистов или какую-то часть сотрудников отдела. Также они могут принимать участие в процессе подбора кандидатов на замещение вакантных должностей рядовых специалистов отдела: например, отбирать резюме и проводить собеседования с кандидатами. В дальнейшем они могут также участвовать в обучении новых сотрудников.
4. Руководитель отдела клиентского обслуживания
Руководители отделов клиентского обслуживания обеспечивают обучение и адаптацию новых операторов клиентского сервиса.
Кроме того, они отслеживают результаты и эффективность работы каждого сотрудника отдела и всей службы в целом.
Также в обязанности этих специалистов входит разрешение конфликтных ситуаций, как с клиентами, так и между сотрудниками.
Супервайзеры отделов клиентского обслуживания контролируют работу младших специалистов или какую-то часть сотрудников отдела. Также они могут принимать участие в процессе подбора кандидатов на замещение вакантных должностей рядовых специалистов отдела: например, отбирать резюме и проводить собеседования с кандидатами. В дальнейшем они могут также участвовать в обучении новых сотрудников.
4. Руководитель отдела клиентского обслуживания
Руководители отделов клиентского обслуживания обеспечивают обучение и адаптацию новых операторов клиентского сервиса.
Кроме того, они отслеживают результаты и эффективность работы каждого сотрудника отдела и всей службы в целом.
Также в обязанности этих специалистов входит разрешение конфликтных ситуаций, как с клиентами, так и между сотрудниками.
👍2
5. Специалист службы клиентской поддержки
Специалистов службы клиентской поддержки часто можно встретить в технологических и IT-компаниях, предлагающих товары или услуги, предусматривающие наличие постоянной технической поддержки.
Эти сотрудники отвечают на вопросы клиентов и разрешают возникающие у последних проблемы с товарами и услугами компании. Это может быть помощь в установке, поиске и устранении неисправностей или ошибок, обслуживании или обновлении продуктов.
6. Инженер службы клиентской поддержки
Инженеры клиентской поддержки (или специалисты технической поддержки) специализируются на выявлении и устранении проблем технического характера, возникших у клиентов с товарами или услугами компании.
Они проводят специальные исследования и диагностику для определения необходимого решения, которое позволит устранить проблему.
Кроме того, они подготавливают отчеты и осуществляют эскалацию в подходящие отделы компании тех проблем, которые им не удалось решить самостоятельно.
Специалистов службы клиентской поддержки часто можно встретить в технологических и IT-компаниях, предлагающих товары или услуги, предусматривающие наличие постоянной технической поддержки.
Эти сотрудники отвечают на вопросы клиентов и разрешают возникающие у последних проблемы с товарами и услугами компании. Это может быть помощь в установке, поиске и устранении неисправностей или ошибок, обслуживании или обновлении продуктов.
6. Инженер службы клиентской поддержки
Инженеры клиентской поддержки (или специалисты технической поддержки) специализируются на выявлении и устранении проблем технического характера, возникших у клиентов с товарами или услугами компании.
Они проводят специальные исследования и диагностику для определения необходимого решения, которое позволит устранить проблему.
Кроме того, они подготавливают отчеты и осуществляют эскалацию в подходящие отделы компании тех проблем, которые им не удалось решить самостоятельно.
👍3
Работа в нашей команде. Открытые вакансии:
#Вакансия1
⭐️Ищем удалённого телеоператора /консультанта по услугам платформы для расчёта с самозанятыми.
Наш клиент - одна из самых популярных платформ для работы юридических лиц с самозанятыми. На пилотный проект подбираем специалистов, умеющих выстраивать продуктивный и непринуждённый диалог.
⭐️Обязанности:
Производить обзвон крупных компаний для сотрудничества (без поиска контактов);
Вести отчетность в системе;
Холодный обзвон.
⭐️Требования:
Иметь программное обеспечение от Intel Core i5. (Планшет, телефон не подойдет)
Гарнитуру с микрофоном (Желательно от Sennheiser pc5 chat)
Стабильный интернет на скорости не меньше 50 мб/с.
На рабочем месте должна соблюдаться тишина в течение всего времени работы, никаких посторонних лиц.
Грамотная речь без слов-паразитов, ошибок в ударениях, клиент должен Вас хорошо понимать, четко поставленная дикция.
#Вакансия1
⭐️Ищем удалённого телеоператора /консультанта по услугам платформы для расчёта с самозанятыми.
Наш клиент - одна из самых популярных платформ для работы юридических лиц с самозанятыми. На пилотный проект подбираем специалистов, умеющих выстраивать продуктивный и непринуждённый диалог.
⭐️Обязанности:
Производить обзвон крупных компаний для сотрудничества (без поиска контактов);
Вести отчетность в системе;
Холодный обзвон.
⭐️Требования:
Иметь программное обеспечение от Intel Core i5. (Планшет, телефон не подойдет)
Гарнитуру с микрофоном (Желательно от Sennheiser pc5 chat)
Стабильный интернет на скорости не меньше 50 мб/с.
На рабочем месте должна соблюдаться тишина в течение всего времени работы, никаких посторонних лиц.
Грамотная речь без слов-паразитов, ошибок в ударениях, клиент должен Вас хорошо понимать, четко поставленная дикция.
❤2
#Вакансия2
⭐️ Удалённый телеоператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи.
Внимание! Читайте условия вакансии. В условиях содержится пункт обязательный к упоминанию в отклике.
⭐️Обязанности:
Прием входящих телефонных вызовов и чатов,
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций,
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки)
⭐️Требования:
Опыт работы оператором
Эмпатия
Грамотная речь
Свободное владение офисными программами и браузером
Высокоскоростной проводной интернет, гарнитура USB
Тишина во время работы
Вежливость и желание помочь
Самозанятость РФ или готовность её оформить
Способность к высокой концентрации. Пожалуйста, включите в свой отклик фразу "Условия вакансии прочитаны полностью и не вызывают вопросов". Без наличия этой строчки в отклике резюме будет отклонено автоматически.
⭐️Условия:
Гибкий график. Линия работает 24/7
Рабочий день от 5 часов и больше (общее количество часов в месяц планируете самостоятельно)
Работа удаленная, работаем из дома
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь
Подробное обучение онлайн с тренерами.
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций.
Выплата 1 раз в месяц до 15 числа за предыдущий месяц.
З/П ~ 40 000 рублей на руки.
Работа только по договору с самозанятым РФ⭐️
‼️Внимание: Если вас заинтересовала эта вакансия - пишите на номер строго в WhatsApp +79955775701
⭐️ Удалённый телеоператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи.
Внимание! Читайте условия вакансии. В условиях содержится пункт обязательный к упоминанию в отклике.
⭐️Обязанности:
Прием входящих телефонных вызовов и чатов,
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций,
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки)
⭐️Требования:
Опыт работы оператором
Эмпатия
Грамотная речь
Свободное владение офисными программами и браузером
Высокоскоростной проводной интернет, гарнитура USB
Тишина во время работы
Вежливость и желание помочь
Самозанятость РФ или готовность её оформить
Способность к высокой концентрации. Пожалуйста, включите в свой отклик фразу "Условия вакансии прочитаны полностью и не вызывают вопросов". Без наличия этой строчки в отклике резюме будет отклонено автоматически.
⭐️Условия:
Гибкий график. Линия работает 24/7
Рабочий день от 5 часов и больше (общее количество часов в месяц планируете самостоятельно)
Работа удаленная, работаем из дома
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь
Подробное обучение онлайн с тренерами.
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций.
Выплата 1 раз в месяц до 15 числа за предыдущий месяц.
З/П ~ 40 000 рублей на руки.
Работа только по договору с самозанятым РФ⭐️
‼️Внимание: Если вас заинтересовала эта вакансия - пишите на номер строго в WhatsApp +79955775701
❤2
Продолжаем говорить о ролях в клиентском обслуживании
7. Руководитель отдела клиентской поддержки
Руководитель отдела клиентской поддержки управляет работой отдела и обучает новых специалистов.
Также они несут ответственность за применение подчиненными в работе практик, рекомендаций и правил по работе с клиентами. Это необходимо для обеспечения высокого качества клиентской поддержки в компании.
8. Менеджер по работе с клиентами
В задачи менеджеров входит обеспечение долгосрочного успеха клиентов.
Для этого менеджер выстраивает с каждым своим клиентом особые отношения и помогает максимально эффективно использовать потенциал товаров и услуг, предлагаемых компанией.
Цель — помочь клиенту получить от использования продуктов компании максимальную выгоду.
7. Руководитель отдела клиентской поддержки
Руководитель отдела клиентской поддержки управляет работой отдела и обучает новых специалистов.
Также они несут ответственность за применение подчиненными в работе практик, рекомендаций и правил по работе с клиентами. Это необходимо для обеспечения высокого качества клиентской поддержки в компании.
8. Менеджер по работе с клиентами
В задачи менеджеров входит обеспечение долгосрочного успеха клиентов.
Для этого менеджер выстраивает с каждым своим клиентом особые отношения и помогает максимально эффективно использовать потенциал товаров и услуг, предлагаемых компанией.
Цель — помочь клиенту получить от использования продуктов компании максимальную выгоду.
❤1
9. Специалист по клиентскому опыту
Эксперты по клиентскому опыту занимаются изучением потребностей клиентов. Далее — формированием и внедрением стратегий, позволяющих улучшить клиентский опыт и повысить лояльность клиентов. Суть этой должности заключается в обеспечении удобства и эффективности каждого элемента пути клиента и каждого взаимодействия его с продуктом и компанией.
10. Клиентский представитель
Клиентские представители защищают интересы клиентов и обеспечивают их верное понимание внутри компании. По сути, эти сотрудники представляют собой недостающее звено, соединяющее клиентов и отдел маркетинга. В обязанности представителей клиентов входит продавливание внутренних изменений в компании, чтобы её работа более полно соответствовала клиентским ожиданиям.
Эксперты по клиентскому опыту занимаются изучением потребностей клиентов. Далее — формированием и внедрением стратегий, позволяющих улучшить клиентский опыт и повысить лояльность клиентов. Суть этой должности заключается в обеспечении удобства и эффективности каждого элемента пути клиента и каждого взаимодействия его с продуктом и компанией.
10. Клиентский представитель
Клиентские представители защищают интересы клиентов и обеспечивают их верное понимание внутри компании. По сути, эти сотрудники представляют собой недостающее звено, соединяющее клиентов и отдел маркетинга. В обязанности представителей клиентов входит продавливание внутренних изменений в компании, чтобы её работа более полно соответствовала клиентским ожиданиям.
👍3