Почему вы прокручиваете одни и те же негативные мысли в голове?

Почему становитесь заложником вредных привычек или не можете выйти из разрушительных отношений?

Доктор Джо Диспенза, профессор нейрохимии и нейробиологии, объясняет, как человеческий мозг работает, хранит и обрабатывает информацию. И выявляет закономерность – почему наш разум снова и снова проигрывает одни и те же поведенческие модели.

Когда вы узнаете, как в разуме создаются отрицательные сценарии, вы сможете не только сломать их, но и взять свой мозг под контроль, перепрограммировать подсознательные программы, исцелить свое тело и психику.

На Литресе книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после покупки.

Но там же можно приобрести и текстовый вариант, если вы не любите слушать книги😊

Мы уже упоминали о том, что оказываем услуги по аутсорсингу бухучета🧮🧾

Сегодня поговорим про однозначные плюсы этой нашей услуги😉
⠀
- Экономичный учет
⠀
Часто бывает дороже содержать штатную команду бухгалтеров, чем привлекать бухгалтерские услуги со стороны. Накладные расходы на найм сотрудника, включая выход на пенсию, страховку и отгулы, исчезают при аутсорсинге.
⠀
Облачная технология бухгалтерского учета позволила аутсорсингу бухгалтерского учета стать жизнеспособным вариантом для всех за счет снижения затрат.
⠀
- Спокойствие духа
⠀
Когда вы решили начать бизнес, вполне вероятно, что вы не планировали стать высококвалифицированным бухгалтером. Когда бизнес небольшой, можно следить за книгами. Но когда все становится сложнее, вы можете растеряться.
⠀
Бухгалтерские аутсорсинговые компании существуют, чтобы подарить вам душевное спокойствие. Они не только позаботятся о цифрах, но и превратят эти цифры в действенные планы для вас по улучшению вашего бизнеса.
⠀
Бухгалтерский аутсорсинг снижает риск мошенничества, наблюдая за вашими бухгалтерскими книгами и выявляя тревожные флажки, как только они появляются.
⠀
- Преемственность — это ключ к успеху
⠀
С новыми сотрудниками необходимо пройти обучение и получить опыт, чтобы они хорошо разбирались в вашем бизнесе и работали хорошо. Со штатной командой бухгалтеров всегда будет риск того, что ваши сотрудники уволятся.
⠀
Бухгалтерские аутсорсинговые компании будут рядом с вами, несмотря ни на что, гарантируя, что не будет потерянного времени или ресурсов.
⠀
- Эффективность за счет технологий
⠀
Бухгалтерия может быть архаичной, особенно если вы все еще ведете учет бумажных квитанций. Бухгалтерские аутсорсинговые компании часто используют последние технологические достижения в области безопасности, хранения данных и многого другого.
⠀
Использование новейших технологий гарантирует безопасность ваших данных. Они будут не только защищены от злоумышленников, но и надежно сохранены, так что вы никогда их не потеряете. Последние достижения в области облачных вычислений показывают, что даже физическое повреждение не приведет к потере данных.

Преимущества дистанционных операторов


Они более счастливые😊

Серьезно. Контакт-центры — стрессовая среда и это хорошо известно, как самим операторам, так и руководству. Мотивация и удержание сотрудников всегда были болью для менеджеров и владельцев бизнеса.

Некоторые руководители до сих пор считают, что удовлетворенность своей работой не является фактором эффективности персонала.

Но именно она и есть
ключ к поддержанию постоянного уровня эффективности команды☝️

Удаленная работа помогает устранить многие факторы стресса, связанные с офисной средой.

Исчезают долгие поездки из дома на работу, шумная и отвлекающая обстановка и т.д.

Когда операторы работают из дома, они избегают всех этих стрессовых факторов.

А недавнее исследование показало, что удаленные сотрудники на 22% счастливее, чем офисные работники.

Это же исследование сообщает, что у дистанционных сотрудников
улучшается баланс между работой и личной жизнью, снижается стресс и повышается сосредоточенность на деталях заданий😉

Дистанционные операторы более продуктивные

Как мы уже выяснили, удовлетворенность работой напрямую влияет на производительность персонала.

В исследовании о «Состоянии удаленной работы» сделан вывод, что удаленные сотрудники работают на 43% больше, чем их офисные коллеги. Другое исследование показало, что 91% дистанционных сотрудников считают, что они работают более продуктивно вне офиса.

89% сотрудников открытого офиса сообщают, что они более продуктивны, работая в одиночку.

Поэтому неудивительно, что офисная работа подходит не всем.

#операторколлцентра #коллцентр #контактцентр #удаленныйоператор

Объявляем 14 февраля днем любви к себе!
⠀
Любовь к себе и забота о себе – это не эгоизм, это основа здоровой психики и ресурс, который вы используете чтобы дарить свою любовь другим людям.
⠀
Поэтому прочь сомнения и сожаления, используйте 14 февраля по прямому назначению и устройте себе романтическую вылазку!

Любимая книга Роберта Кийосаки!

Эта книга – настоящее лекарство от нищеты. Если вы всерьез решили стать богатым, она поможет вам заглянуть в суть финансовых проблем и добиться реального успеха.

Обсуждаемые автором принципы универсальны и неизменны. Они докажут вам свою действенность так же, как доказали ее многим другим людям, став ключом к стабильному финансовому прогрессу и процветанию.

Приятного чтения😉

Аутсорсинг клиентского сервиса. Почему нужно передать обслуживание ваших клиентов нам? Приведем некоторые аргументы "за".

⠀
1. Повышение уровня обслуживания
⠀
Иногда повышать уровень сервиса необходимо просто для того, чтобы не отставать от отраслевых стандартов. Мы предоставляем доступ к конкретным сведениям, инструментам и ноу-хау, которые позволят получить производительность, значительно превосходящую текущие возможности.
⠀
2. Фокус на основных бизнес-процессах
⠀
Отдел обслуживания клиентов нередко развивается сам по себе, причем без четкой стратегии. Переломный момент наступает, когда требования к обслуживанию клиентов перевешивают возможности и начинают отвлекать внимание от развития самого бизнеса. Передавая контроль над ежедневным управлением контактным центром, вы освобождаете время и ресурсы, которые можно направить на развитие основных бизнес-процессов и стратегию компании.
⠀
3. Повышение качества
⠀
Как показывают различные исследования, во многих компаниях бюджет внутреннего контакт-центра в последние годы не менялся, а инвестиции направляли на другие направления бизнеса. В действительности, статичность часто означает небольшие инвестиции в человеческий капитал, технологии и, как следствие, неизбежное снижение качества услуг и эффективности процессов.

Но любой конкурентный рынок – это «идеальный шторм» проблем: постоянный спрос на талантливых сотрудников, изменяющиеся технологии, вопросы гибкости и масштабируемости, проблемы стандартизации операций. Эффективно решать эти задачи можно только с помощью аутсорсинга.
⠀
4. Внедрение новейших технологий
⠀
Современный потребитель «всегда онлайн», и он ожидает безупречный мультиканальный клиентский сервис. «Цифровая революция» привела к технологическим изменениям, которые вынуждают бренды искать новые способы мышления и взаимодействия с потребителями. Мы предусмотрели все эти нюансы и берем ответственность за реализацию на себя.

Хотите узнать больше? Пишите + в комментариях👇

Зачем нам хороший сервис?
⠀
Почему нам недостаточно того, что люди просто качественно оказывают нам услугу? Почему к хорошо и быстро сделанной работе нам хочется получить еще и поглаживание со стороны персонала — чтобы нам улыбнулись, пожелали хорошего дня, сказали, что ждут нас еще.
⠀

Нам недостаточно просто соблюдения правил такта и вежливости, мы ожидаем от сотрудников, работающих с клиентами, искренней радости, но насколько это гуманно?
⠀
Нет ли в этом лицемерия, которому мы таким образом следуем? Ведь мы знаем, что люди, которые нас обслуживают, не могут быть жизнерадостными в отношении незнакомых людей 24/7, у них есть свои заботы, проблемы и настроение в конце концов.
⠀
Однако борьба за место в клиентских сердцах и кошельках вынудила компании смириться с этим и заменять тех, кто выгорает и больше не может лукавить клиентам, что очень ждет их снова.
⠀
Если размышлять об идеальном клиентском сервисе, мы склоняемся к тому, чтобы люди не выгорали и не переступали через себя, работая с клиентами: пусть часть работы будет содержать персонализированные алгоритмы, а другая часть — живые человеческие проявления, со своими уникальными чертами и изюминками. И пусть люди, которые работают в сервисе смогут позволить себе быть иногда угрюмыми, потому что быть собой — будет новой нормой сервиса.
⠀
А вы как считаете?

Клиентский сервис онлайн. Из чего он состоит?

Хороший сервис онлайн — это гладкий опыт клиента на всем пути взаимодействия с компанией. Если кратко, когда нет вопросов к службе поддержки🙃

3 столпа современного клиентского сервиса в онлайне:

✅удобство,
✅оперативная поддержка,
✅возможность выбора удобного канала коммуникации.

Старайтесь предусмотреть типовые проблемы и разработать для них решения заранее.

Но если проблему не удалось предусмотреть, лучше действовать с опережением и проинформировать клиентов о проблемной ситуации, или каких-то других препятствующих обстоятельствах, не дожидаясь жалоб. Здесь также важно предложить варианты выхода из сложившейся ситуации☝🏻

Синдром самозванца – это явление, при котором люди считают себя недостойными успеха. Они убеждены, что получили все благодаря удаче или другим не зависящим от них причинам, и боятся, что их некомпетентность и несостоятельность в конечном итоге будут раскрыты. Поэтому у таких людей нет возможности радоваться своим достижениям, а значит, и вообще жизни.

В книге исследуется психологическое воздействие синдрома самозванца на поведение людей, раскрываются тайны неуверенности в себе и страхов, которые испытывают миллионы мужчин и женщин.

Анализируя причины и симптомы синдрома самозванца, клинический психолог Джессами Хибберд дает экспертные советы о том, как изменить свои токсичные убеждения, чтобы взглянуть на себя по-новому, начать принимать ошибки и неудачи как естественную часть жизни, обрести уверенность и научиться ценить себя такими, какие мы есть.

Приятного чтения!😉