Рубрика от корпоративного психолога
Здравствуйте, друзья 🌞 На связи Анна Мищенко, корпоративный психолог MiXBS.
Мы продолжаем тему ВЫГОРАНИЯ💡
Сегодня на повестке дня удаленная работа.
Эмоциональное выгорание при работе из дома случается даже с лучшими из нас. Еще вчера вы были в восторге от преимуществ удаленной работы, а сегодня мотивации ноль, сосредоточиться невозможно и вы без понятия, что со всем этим делать. Можно даже усомниться в своей способности работать из дома и задуматься о возвращении в офис.
Скорее всего, когда вы перешли на удаленку впервые, вы были приятно взволнованы, готовы приступить к работе и полны энтузиазма. Возможно, вам стало сложнее поддерживать рабочие связи из-за отсутствия живого общения. Но в конце концов вы вошли постепенно в ритм.
Затем, спустя время, на ровном месте, вы будто уперлись в стену. Что-то изменилось:
👉По утрам стало трудно заставить себя сесть за работу.
👉Вы стали чувствовать себя выжатым, как лимон изо дня в день.
👉Пропала мотивация выполнять задачи, которые нравилась еще пару недель назад.
👉Вы стали чувствовать себя более одиноким и оторванным от остальной команды.
Оказалось, что удаленная работа требует высокого уровня дисциплины. Труднее справляться со всеми обязанностями в одиночку, если вы постоянно сталкиваетесь со сжатыми сроками, трудными задачами, редко выходите из дома. Таким образом игнорируя здоровый баланс работы и отдыха, вы столкнулись с проблемой выгорания.
Если история знакомая, то следующие рекомендации для вас😏💓
Чтобы быстро справиться с напряжением и стрессом на удаленке, можно попробовать эти простые стратегии:
1️⃣Новое рабочее место💻
Наш мозг быстро привыкает к распорядку дня и окружающей среде. Даже домашний "офис мечты" рано или поздно надоедает. Чтобы поддерживать высокий уровень энергии, креативности и мотивации, нужно постоянно находить новые стимулы. Попробуйте менять место работы время от времени.
2️⃣ Практика благодарности🙏💌
Переживая эмоциональное выгорание, мы настроены критично и не замечаем положительных моментов в ситуации. Мы без конца пережевываем негативные мысли, как жвачку, погружаясь в депрессию.
Один из лучших способов поддерживать свое психическое здоровье при работе из дома, — это ведение дневника благодарности. Возьмите чистый блокнот или заведите специальную тетрадь, чтобы записывать все то, что приносит вам удовольствие в удаленной работе.
3️⃣Больше перерывов вне дома🍅
Если вы весь день прикованы к экрану компьютера, неудивительно, что вы чувствуете себя подавленным. Очень сложно и неэффективно оставаться на рабочем месте восемь часов подряд. Согласно исследованиям, мы гораздо более продуктивны, когда делаем перерывы, особенно когда гуляем, проводим время на улице и снимаем стресс на природе.
Если вы не делаете перерывы вовсе, начните с классической техники Помодоро.
Установите таймер на получасовой спринт, в течении которого постарайтесь работать не отвлекаясь, а затем сделайте перерыв на 5-10 минут.
4️⃣Рабочая «униформа»👔
Один из лучших советов для начала рабочего дня на удаленке — каждый день одеваться так, как будто вы собираетесь в офис. Если это вам не подходит, наденьте ту одежду, которую раньше вы не могли надеть в офис, но в которой вы чувствуете себя комфортно.
Может показаться странным наряжаться перед работой, когда вас никто не видит, но на самом деле это очень эффективный прием. Рабочая «униформа» поможет вам почувствовать себя уверенным, собранным и способным справиться с самыми сложными задачами. Этот эффект удваивается, если вы переживаете эмоциональное выгорание
Здравствуйте, друзья 🌞 На связи Анна Мищенко, корпоративный психолог MiXBS.
Мы продолжаем тему ВЫГОРАНИЯ💡
Сегодня на повестке дня удаленная работа.
Эмоциональное выгорание при работе из дома случается даже с лучшими из нас. Еще вчера вы были в восторге от преимуществ удаленной работы, а сегодня мотивации ноль, сосредоточиться невозможно и вы без понятия, что со всем этим делать. Можно даже усомниться в своей способности работать из дома и задуматься о возвращении в офис.
Скорее всего, когда вы перешли на удаленку впервые, вы были приятно взволнованы, готовы приступить к работе и полны энтузиазма. Возможно, вам стало сложнее поддерживать рабочие связи из-за отсутствия живого общения. Но в конце концов вы вошли постепенно в ритм.
Затем, спустя время, на ровном месте, вы будто уперлись в стену. Что-то изменилось:
👉По утрам стало трудно заставить себя сесть за работу.
👉Вы стали чувствовать себя выжатым, как лимон изо дня в день.
👉Пропала мотивация выполнять задачи, которые нравилась еще пару недель назад.
👉Вы стали чувствовать себя более одиноким и оторванным от остальной команды.
Оказалось, что удаленная работа требует высокого уровня дисциплины. Труднее справляться со всеми обязанностями в одиночку, если вы постоянно сталкиваетесь со сжатыми сроками, трудными задачами, редко выходите из дома. Таким образом игнорируя здоровый баланс работы и отдыха, вы столкнулись с проблемой выгорания.
Если история знакомая, то следующие рекомендации для вас😏💓
Чтобы быстро справиться с напряжением и стрессом на удаленке, можно попробовать эти простые стратегии:
1️⃣Новое рабочее место💻
Наш мозг быстро привыкает к распорядку дня и окружающей среде. Даже домашний "офис мечты" рано или поздно надоедает. Чтобы поддерживать высокий уровень энергии, креативности и мотивации, нужно постоянно находить новые стимулы. Попробуйте менять место работы время от времени.
2️⃣ Практика благодарности🙏💌
Переживая эмоциональное выгорание, мы настроены критично и не замечаем положительных моментов в ситуации. Мы без конца пережевываем негативные мысли, как жвачку, погружаясь в депрессию.
Один из лучших способов поддерживать свое психическое здоровье при работе из дома, — это ведение дневника благодарности. Возьмите чистый блокнот или заведите специальную тетрадь, чтобы записывать все то, что приносит вам удовольствие в удаленной работе.
3️⃣Больше перерывов вне дома🍅
Если вы весь день прикованы к экрану компьютера, неудивительно, что вы чувствуете себя подавленным. Очень сложно и неэффективно оставаться на рабочем месте восемь часов подряд. Согласно исследованиям, мы гораздо более продуктивны, когда делаем перерывы, особенно когда гуляем, проводим время на улице и снимаем стресс на природе.
Если вы не делаете перерывы вовсе, начните с классической техники Помодоро.
Установите таймер на получасовой спринт, в течении которого постарайтесь работать не отвлекаясь, а затем сделайте перерыв на 5-10 минут.
4️⃣Рабочая «униформа»👔
Один из лучших советов для начала рабочего дня на удаленке — каждый день одеваться так, как будто вы собираетесь в офис. Если это вам не подходит, наденьте ту одежду, которую раньше вы не могли надеть в офис, но в которой вы чувствуете себя комфортно.
Может показаться странным наряжаться перед работой, когда вас никто не видит, но на самом деле это очень эффективный прием. Рабочая «униформа» поможет вам почувствовать себя уверенным, собранным и способным справиться с самыми сложными задачами. Этот эффект удваивается, если вы переживаете эмоциональное выгорание
5️⃣ Измените расписание 🐸
Еще один плюс, когда дело доходит до удаленной работы, — это отличный повод создать свое личное расписание. Такой график с одной стороны должен отвечать потребностям вашей компании, а с другой — совпадать с часами, в которые вы наиболее продуктивны.
Большинство людей наиболее энергичны в первой половине дня и в начале недели. Если то же можно сказать и про вас, используйте свое самое сильное время для решения самых сложных задач.
«Съев лягушку» на завтрак, вы наберете положительный импульс который поможет вам выполнить самые сложных задачи до того, как у вас кончатся силы.
Друзья, напишите, какие способы вам понравились и вы готовы попробовать?😏
Еще один плюс, когда дело доходит до удаленной работы, — это отличный повод создать свое личное расписание. Такой график с одной стороны должен отвечать потребностям вашей компании, а с другой — совпадать с часами, в которые вы наиболее продуктивны.
Большинство людей наиболее энергичны в первой половине дня и в начале недели. Если то же можно сказать и про вас, используйте свое самое сильное время для решения самых сложных задач.
«Съев лягушку» на завтрак, вы наберете положительный импульс который поможет вам выполнить самые сложных задачи до того, как у вас кончатся силы.
Друзья, напишите, какие способы вам понравились и вы готовы попробовать?😏
💼 BYOB, BYOD, BYOSE: Какие плюсы и минусы для клиентского сервиса? 💼
✅ Вы уже слышали о таких понятиях, как BYOB (Bring Your Own Device), BYOD (Bring Your Own Device) и BYOSE (Bring Your Own Software/Service)?
Эти тренды активно проникают в сферу бизнеса, включая клиентский сервис. Но что это значит и какие выгоды и риски связаны с внедрением таких практик? Давайте разбираться!
📱 BYOB означает, что клиенты могут использовать свои собственные устройства (смартфоны, планшеты и т.д.) для получения сервиса, вместо того чтобы полагаться на предоставляемые компанией. Это может быть особенно полезно в сфере торговли, где клиенты могут комфортно использовать свои собственные устройства для сканирования товаров или выбора опций.
💻 BYOD, напротив, предлагает клиентам возможность использовать свои персональные компьютеры или ноутбуки для доступа к онлайн-сервису. Это может быть интересно для бизнес-клиентов, которые предпочитают работать на своей собственной технике и иметь полный контроль над своими данными.
🔒 Но, естественно, есть и риски. Отсутствие контроля над устройствами или программным обеспечением может создать проблемы с безопасностью данных. Компании должны быть готовы к возможным уязвимостям и разработать стратегии для обеспечения безопасности.
🌟 BYOSE представляет возможность использования клиентами собственного программного обеспечения или сервисов в рамках предоставляемых компанией услуг. Это может быть интересно для бизнес-клиентов, которые предпочитают работать с уже знакомыми им инструментами и не желают переходить на новые системы.
🛠️ В любом случае, для успешной реализации BYOB, BYOD или BYOSE в клиентском сервисе необходимо провести анализ рисков и выгод, определить стратегию информационной безопасности и разработать четкие правила использования собственных устройств или программного обеспечения компании.
❗️ Будьте готовы к вызовам, связанным с BYOB, BYOD, BYOSE. Подготовьтесь к новому взаимодействию с клиентами и работайте над безопасностью данных! ❗️
👉 Если у вас есть какие-либо вопросы или опыт, связанные с BYOB, BYOD, BYOSE в клиентском сервисе, делитесь в комментариях! Мы всегда рады услышать ваше мнение и общаться с нашей аудиторией! 💬💡
#BYOB #BYOD #BYOSE #клиентскийсервис #бизнес #инновации #развитие #технологии
✅ Вы уже слышали о таких понятиях, как BYOB (Bring Your Own Device), BYOD (Bring Your Own Device) и BYOSE (Bring Your Own Software/Service)?
Эти тренды активно проникают в сферу бизнеса, включая клиентский сервис. Но что это значит и какие выгоды и риски связаны с внедрением таких практик? Давайте разбираться!
📱 BYOB означает, что клиенты могут использовать свои собственные устройства (смартфоны, планшеты и т.д.) для получения сервиса, вместо того чтобы полагаться на предоставляемые компанией. Это может быть особенно полезно в сфере торговли, где клиенты могут комфортно использовать свои собственные устройства для сканирования товаров или выбора опций.
💻 BYOD, напротив, предлагает клиентам возможность использовать свои персональные компьютеры или ноутбуки для доступа к онлайн-сервису. Это может быть интересно для бизнес-клиентов, которые предпочитают работать на своей собственной технике и иметь полный контроль над своими данными.
🔒 Но, естественно, есть и риски. Отсутствие контроля над устройствами или программным обеспечением может создать проблемы с безопасностью данных. Компании должны быть готовы к возможным уязвимостям и разработать стратегии для обеспечения безопасности.
🌟 BYOSE представляет возможность использования клиентами собственного программного обеспечения или сервисов в рамках предоставляемых компанией услуг. Это может быть интересно для бизнес-клиентов, которые предпочитают работать с уже знакомыми им инструментами и не желают переходить на новые системы.
🛠️ В любом случае, для успешной реализации BYOB, BYOD или BYOSE в клиентском сервисе необходимо провести анализ рисков и выгод, определить стратегию информационной безопасности и разработать четкие правила использования собственных устройств или программного обеспечения компании.
❗️ Будьте готовы к вызовам, связанным с BYOB, BYOD, BYOSE. Подготовьтесь к новому взаимодействию с клиентами и работайте над безопасностью данных! ❗️
👉 Если у вас есть какие-либо вопросы или опыт, связанные с BYOB, BYOD, BYOSE в клиентском сервисе, делитесь в комментариях! Мы всегда рады услышать ваше мнение и общаться с нашей аудиторией! 💬💡
#BYOB #BYOD #BYOSE #клиентскийсервис #бизнес #инновации #развитие #технологии
🔥2
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
👍2
5 основных компетенций CX-специалиста (СX-Customer Experience):
1. Понимание потребностей клиентов: CX-специалист должен иметь глубокое понимание клиентской базы и ее потребностей. Он должен уметь анализировать данные, проводить исследования и слушать отзывы клиентов, чтобы разработать и внедрить стратегии, которые будут соответствовать ожиданиям клиентов.
2. Аналитические навыки: CX-специалисту необходимо уметь анализировать данные и извлекать из них ценную информацию. Он должен уметь работать с CRM-системами, использовать инструменты аналитики и проводить A/B-тестирование, чтобы определить наилучшие практики и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
3. Стратегическое мышление: CX-специалисту нужно иметь стратегический подход к управлению клиентским опытом. Он должен видеть долгосрочные цели компании и разрабатывать планы, которые помогут достичь этих целей. Это может включать разработку новых продуктовых линий, внедрение инновационных технологий или улучшение процессов обслуживания клиентов.
4. Коммуникативные навыки: CX-специалисту необходимо уметь эффективно коммуницировать с различными заинтересованными сторонами, включая клиентов, коллег, менеджеров и исполнителей. Он должен быть хорошим слушателем, уметь задавать правильные вопросы и ясно и четко выражать свои мысли.
5. Гибкость и ориентация на результат: CX-специалисту необходимо быть гибким и адаптивным к изменениям в бизнес-среде. Он должен уметь быстро реагировать на новые требования клиентов, принимать решения и действовать в соответствии с поставленными задачами. Он также должен иметь ориентацию на результаты и быть готовым к постоянной работе над улучшением клиентского опыта.
Компетентный CX-специалист, обладающий этими навыками, способен улучшить клиентский опыт, повысить уровень удовлетворенности клиентов и помочь компании достичь конкурентного преимущества на рынке.
1. Понимание потребностей клиентов: CX-специалист должен иметь глубокое понимание клиентской базы и ее потребностей. Он должен уметь анализировать данные, проводить исследования и слушать отзывы клиентов, чтобы разработать и внедрить стратегии, которые будут соответствовать ожиданиям клиентов.
2. Аналитические навыки: CX-специалисту необходимо уметь анализировать данные и извлекать из них ценную информацию. Он должен уметь работать с CRM-системами, использовать инструменты аналитики и проводить A/B-тестирование, чтобы определить наилучшие практики и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
3. Стратегическое мышление: CX-специалисту нужно иметь стратегический подход к управлению клиентским опытом. Он должен видеть долгосрочные цели компании и разрабатывать планы, которые помогут достичь этих целей. Это может включать разработку новых продуктовых линий, внедрение инновационных технологий или улучшение процессов обслуживания клиентов.
4. Коммуникативные навыки: CX-специалисту необходимо уметь эффективно коммуницировать с различными заинтересованными сторонами, включая клиентов, коллег, менеджеров и исполнителей. Он должен быть хорошим слушателем, уметь задавать правильные вопросы и ясно и четко выражать свои мысли.
5. Гибкость и ориентация на результат: CX-специалисту необходимо быть гибким и адаптивным к изменениям в бизнес-среде. Он должен уметь быстро реагировать на новые требования клиентов, принимать решения и действовать в соответствии с поставленными задачами. Он также должен иметь ориентацию на результаты и быть готовым к постоянной работе над улучшением клиентского опыта.
Компетентный CX-специалист, обладающий этими навыками, способен улучшить клиентский опыт, повысить уровень удовлетворенности клиентов и помочь компании достичь конкурентного преимущества на рынке.
❤2
🎯 Как создать клиентоцентричную культуру в компании? 🎯
Создание клиентоцентричной культуры является одним из ключевых факторов успеха любого бизнеса.
Она позволяет фокусироваться на потребностях и ожиданиях клиентов, что в конечном итоге приводит к улучшению их удовлетворенности и лояльности. В этом посте мы рассмотрим несколько ключевых шагов, которые помогут вам создать клиентоцентричную культуру в вашей компании.
1️⃣ Определите ценности и принципы. Первый шаг к созданию клиентоцентричной культуры - это определение ценностей и принципов, на которых будет основываться ваша компания. Убедитесь, что ваши ценности выражают фокус на клиенте, его удовлетворенности и превосходном обслуживании.
2️⃣ Организуйте обучение и тренинги. Предоставьте сотрудникам возможность обучаться и развиваться в области клиентоориентированного сервиса. Тренинги и обучение помогут им лучше понять клиентов, научат эффективным коммуникационным навыкам и улучшат обслуживание.
3️⃣ Обеспечьте открытое общение. Создайте атмосферу, в которой сотрудники могут свободно обмениваться информацией и идеями о том, как улучшить обслуживание клиентов. Регулярные обсуждения и совместные сессии помогут создать культуру совместной работы в интересах клиента.
4️⃣ Сделайте фидбэк клиентов приоритетом. Анализируйте и используйте обратную связь от клиентов для постоянного улучшения процессов и качества обслуживания. Постарайтесь предоставить клиентам возможность делиться своим мнением и выслушивайте их внимательно.
5️⃣ Вознаграждайте и признавайте успехи. Признание и вознаграждение сотрудников за достижения в создании клиентоцентричной культуры помогут укрепить мотивацию и вовлеченность. Это может быть как публичное признание, так и материальное вознаграждение.
6️⃣ Постоянно анализируйте и совершенствуйте. Создание клиентоцентричной культуры - это непрерывный процесс. Следите за изменениями в потребностях клиентов, анализируйте результаты и принимайте меры для улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
💡 Вкладывая усилия в создание клиентоцентричной культуры, вы ставите свою компанию на путь к успеху. Ориентация на клиента должна быть неотъемлемой частью вашей бизнес-стратегии и отражаться во всех аспектах работы компании.
#клиентоцентричность #культура #бизнес
Создание клиентоцентричной культуры является одним из ключевых факторов успеха любого бизнеса.
Она позволяет фокусироваться на потребностях и ожиданиях клиентов, что в конечном итоге приводит к улучшению их удовлетворенности и лояльности. В этом посте мы рассмотрим несколько ключевых шагов, которые помогут вам создать клиентоцентричную культуру в вашей компании.
1️⃣ Определите ценности и принципы. Первый шаг к созданию клиентоцентричной культуры - это определение ценностей и принципов, на которых будет основываться ваша компания. Убедитесь, что ваши ценности выражают фокус на клиенте, его удовлетворенности и превосходном обслуживании.
2️⃣ Организуйте обучение и тренинги. Предоставьте сотрудникам возможность обучаться и развиваться в области клиентоориентированного сервиса. Тренинги и обучение помогут им лучше понять клиентов, научат эффективным коммуникационным навыкам и улучшат обслуживание.
3️⃣ Обеспечьте открытое общение. Создайте атмосферу, в которой сотрудники могут свободно обмениваться информацией и идеями о том, как улучшить обслуживание клиентов. Регулярные обсуждения и совместные сессии помогут создать культуру совместной работы в интересах клиента.
4️⃣ Сделайте фидбэк клиентов приоритетом. Анализируйте и используйте обратную связь от клиентов для постоянного улучшения процессов и качества обслуживания. Постарайтесь предоставить клиентам возможность делиться своим мнением и выслушивайте их внимательно.
5️⃣ Вознаграждайте и признавайте успехи. Признание и вознаграждение сотрудников за достижения в создании клиентоцентричной культуры помогут укрепить мотивацию и вовлеченность. Это может быть как публичное признание, так и материальное вознаграждение.
6️⃣ Постоянно анализируйте и совершенствуйте. Создание клиентоцентричной культуры - это непрерывный процесс. Следите за изменениями в потребностях клиентов, анализируйте результаты и принимайте меры для улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
💡 Вкладывая усилия в создание клиентоцентричной культуры, вы ставите свою компанию на путь к успеху. Ориентация на клиента должна быть неотъемлемой частью вашей бизнес-стратегии и отражаться во всех аспектах работы компании.
#клиентоцентричность #культура #бизнес
🔥1
Как отзывы клиентов могут стать секретным оружием для повышения прибыли компании?
Каждый бизнес, независимо от его размера или отрасли, стремится к максимальной прибыли. Одним из основных факторов, который может повлиять на успех предприятия, являются отзывы клиентов.
Нередко компании недооценивают значение положительной обратной связи от своих клиентов и упускают возможность увеличить свою прибыль.
В этом посте мы разберём, как отзывы клиентов влияют на прибыль компании и как использовать этот инструмент в своей пользу.
1. Устанавливает доверие:
Отзывы клиентов являются свидетельством качества товаров или услуг компании.
Положительные отзывы создают доверие у потенциальных клиентов, что ведет к увеличению их вероятности сделать покупку.
Доверие - это один из ключевых факторов, воздействующих на принятие решения о покупке, а следовательно, на прибыльность компании.
2. Рекомендации от клиентов:
Люди часто полагаются на рекомендации своих знакомых и доверяют им больше, чем рекламным объявлениям.
Положительные отзывы от клиентов становятся мощным инструментом рекомендации, привлекая новых клиентов и тем самым увеличивая потенциальную прибыль компании.
Эффект рекомендаций может иметь глубокое влияние на рост бизнеса и повышение конверсии.
3. Улучшение качества товаров или услуг:
Отрицательные отзывы от клиентов являются ценными источниками информации о недостатках в работе компании.
Реагируя на такие отзывы и внедряя изменения, компании могут улучшить качество своих товаров или услуг.
Отзывы клиентов позволяют более точно понять потребности и предпочтения клиентов, что, в свою очередь, может привести к увеличению продаж и повышению прибыли.
4. Повышение лояльности клиентов:
Положительные отзывы создают положительный образ компании и укрепляют связь с клиентами.
Лояльные клиенты не только остаются верными бренду, но и становятся его приверженцами. Они готовы делиться положительными впечатлениями о компании с другими людьми и рекомендовать ее.
Повышение лояльности клиентов также способствует увеличению прибыли путем повторных покупок и увеличения среднего чека.
Отзывы клиентов имеют значительное влияние на прибыль компании. Они создают доверие, привлекают новых клиентов, помогают улучшить качество товаров или услуг и повышают лояльность клиентов.
Используя отзывы в своих маркетинговых стратегиях, компании могут повысить свою прибыль и укрепить свою позицию на рынке.
Не забывайте обратить внимание на отзывы клиентов и активно взаимодействовать с ними, чтобы поддерживать положительный имидж вашего бизнеса.
Каждый бизнес, независимо от его размера или отрасли, стремится к максимальной прибыли. Одним из основных факторов, который может повлиять на успех предприятия, являются отзывы клиентов.
Нередко компании недооценивают значение положительной обратной связи от своих клиентов и упускают возможность увеличить свою прибыль.
В этом посте мы разберём, как отзывы клиентов влияют на прибыль компании и как использовать этот инструмент в своей пользу.
1. Устанавливает доверие:
Отзывы клиентов являются свидетельством качества товаров или услуг компании.
Положительные отзывы создают доверие у потенциальных клиентов, что ведет к увеличению их вероятности сделать покупку.
Доверие - это один из ключевых факторов, воздействующих на принятие решения о покупке, а следовательно, на прибыльность компании.
2. Рекомендации от клиентов:
Люди часто полагаются на рекомендации своих знакомых и доверяют им больше, чем рекламным объявлениям.
Положительные отзывы от клиентов становятся мощным инструментом рекомендации, привлекая новых клиентов и тем самым увеличивая потенциальную прибыль компании.
Эффект рекомендаций может иметь глубокое влияние на рост бизнеса и повышение конверсии.
3. Улучшение качества товаров или услуг:
Отрицательные отзывы от клиентов являются ценными источниками информации о недостатках в работе компании.
Реагируя на такие отзывы и внедряя изменения, компании могут улучшить качество своих товаров или услуг.
Отзывы клиентов позволяют более точно понять потребности и предпочтения клиентов, что, в свою очередь, может привести к увеличению продаж и повышению прибыли.
4. Повышение лояльности клиентов:
Положительные отзывы создают положительный образ компании и укрепляют связь с клиентами.
Лояльные клиенты не только остаются верными бренду, но и становятся его приверженцами. Они готовы делиться положительными впечатлениями о компании с другими людьми и рекомендовать ее.
Повышение лояльности клиентов также способствует увеличению прибыли путем повторных покупок и увеличения среднего чека.
Отзывы клиентов имеют значительное влияние на прибыль компании. Они создают доверие, привлекают новых клиентов, помогают улучшить качество товаров или услуг и повышают лояльность клиентов.
Используя отзывы в своих маркетинговых стратегиях, компании могут повысить свою прибыль и укрепить свою позицию на рынке.
Не забывайте обратить внимание на отзывы клиентов и активно взаимодействовать с ними, чтобы поддерживать положительный имидж вашего бизнеса.
❤1
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
«В старом мире вы посвящали 30% своего времени созданию первоклассного обслуживания и 70% времени кричали об этом. В новом мире все наоборот», – Джефф Безос, основатель Amazon.
Данная цитата говорит о сдвиге в подходе к созданию высококачественного обслуживания в современном мире.
В старом мире, где конкуренция была менее интенсивной и доступ к информации был ограничен, компании могли сосредоточиться на создании первоклассного обслуживания клиентов только на 30% своего времени.
Остальные 70% времени они тратили на громкую рекламу и маркетинговые усилия, чтобы привлечь внимание к своим продуктам или услугам.
Однако, в новом мире, где конкуренция стала более жесткой, а клиенты имеют легкий доступ к информации и возможность выбора, подход стал обратным.
Теперь компании должны посвятить больше времени – 70% – на создание первоклассного обслуживания своих клиентов, а всего лишь 30% времени тратить на активное продвижение и рекламу.
Смысл этой цитаты заключается в том, что в современном мире, где конкуренция и ожидания клиентов высоки, компании должны сосредоточиться на создании уникального и выдающегося клиентского опыта.
Качественное обслуживание становится ключевым фактором в привлечении и удержании клиентов. Вместо громкой рекламы и обещаний, компании должны активно работать над улучшением своих продуктов и услуг, строить долгосрочные отношения с клиентами и доставлять им истинное удовлетворение.
Таким образом, мы должны помнить о важности приоритезации первоклассного обслуживания клиентов в современном бизнесе и необходимость постоянного стремления к улучшению клиентского опыта.
Данная цитата говорит о сдвиге в подходе к созданию высококачественного обслуживания в современном мире.
В старом мире, где конкуренция была менее интенсивной и доступ к информации был ограничен, компании могли сосредоточиться на создании первоклассного обслуживания клиентов только на 30% своего времени.
Остальные 70% времени они тратили на громкую рекламу и маркетинговые усилия, чтобы привлечь внимание к своим продуктам или услугам.
Однако, в новом мире, где конкуренция стала более жесткой, а клиенты имеют легкий доступ к информации и возможность выбора, подход стал обратным.
Теперь компании должны посвятить больше времени – 70% – на создание первоклассного обслуживания своих клиентов, а всего лишь 30% времени тратить на активное продвижение и рекламу.
Смысл этой цитаты заключается в том, что в современном мире, где конкуренция и ожидания клиентов высоки, компании должны сосредоточиться на создании уникального и выдающегося клиентского опыта.
Качественное обслуживание становится ключевым фактором в привлечении и удержании клиентов. Вместо громкой рекламы и обещаний, компании должны активно работать над улучшением своих продуктов и услуг, строить долгосрочные отношения с клиентами и доставлять им истинное удовлетворение.
Таким образом, мы должны помнить о важности приоритезации первоклассного обслуживания клиентов в современном бизнесе и необходимость постоянного стремления к улучшению клиентского опыта.
🔥1
3 фактора идеального сервиса: приносить пользу, проявлять эмпатию и дарить удовольствие!
Когда мы выбираем продукт или услугу, мы хотим быть уверены, что получим именно то, что нам нужно, а также ощутим заботу и удовольствие от обслуживания. Вот три ключевых фактора, которые делают сервис идеальным:
Приносить пользу: Суть любого сервиса - помочь клиенту решить его проблему или удовлетворить его потребность. Идеальный сервис должен быть нацелен на достижение этой цели. Он должен предоставлять решения, которые реально помогают клиенту, предлагать качественные товары или услуги, отвечать на его запросы и требования. Позитивные отзывы и лояльность клиентов - это явное подтверждение, что сервис приносит реальную пользу.
Проявлять эмпатию: Идеальный сервис должен не только предлагать помощь, но и понимать клиента, его потребности и эмоциональное состояние. Взаимодействие с клиентом должно быть эмоционально поддерживающим и внимательным. Сервис должен уметь слушать, задавать правильные вопросы, проявлять интерес к клиенту и его истории. Эмпатия помогает построить доверие и укрепить связь между сервисом и клиентом.
Дарить удовольствие: Хороший сервис не только решает проблемы, но и создает положительный опыт для клиента. Идеальный сервис должен вызывать чувство удовлетворения и радости у клиента. Это может быть достигнуто через различные способы - от предоставления приятных бонусов и скидок до создания уютной атмосферы и персонализированного обслуживания. Даже самые маленькие детали и внимание к деталям могут сделать взаимодействие с сервисом приятным и запоминающимся.
Хороший сервис - это не просто процесс выполнения работы или продажи товара, это целый комплекс действий, направленных на удовлетворение потребностей клиента и создание позитивного опыта. Компании, которые уделяют внимание этим трем факторам - приносить пользу, проявлять эмпатию и дарить удовольствие, стремятся к идеальному сервису, который привлекает и удерживает довольных клиентов.
Когда мы выбираем продукт или услугу, мы хотим быть уверены, что получим именно то, что нам нужно, а также ощутим заботу и удовольствие от обслуживания. Вот три ключевых фактора, которые делают сервис идеальным:
Приносить пользу: Суть любого сервиса - помочь клиенту решить его проблему или удовлетворить его потребность. Идеальный сервис должен быть нацелен на достижение этой цели. Он должен предоставлять решения, которые реально помогают клиенту, предлагать качественные товары или услуги, отвечать на его запросы и требования. Позитивные отзывы и лояльность клиентов - это явное подтверждение, что сервис приносит реальную пользу.
Проявлять эмпатию: Идеальный сервис должен не только предлагать помощь, но и понимать клиента, его потребности и эмоциональное состояние. Взаимодействие с клиентом должно быть эмоционально поддерживающим и внимательным. Сервис должен уметь слушать, задавать правильные вопросы, проявлять интерес к клиенту и его истории. Эмпатия помогает построить доверие и укрепить связь между сервисом и клиентом.
Дарить удовольствие: Хороший сервис не только решает проблемы, но и создает положительный опыт для клиента. Идеальный сервис должен вызывать чувство удовлетворения и радости у клиента. Это может быть достигнуто через различные способы - от предоставления приятных бонусов и скидок до создания уютной атмосферы и персонализированного обслуживания. Даже самые маленькие детали и внимание к деталям могут сделать взаимодействие с сервисом приятным и запоминающимся.
Хороший сервис - это не просто процесс выполнения работы или продажи товара, это целый комплекс действий, направленных на удовлетворение потребностей клиента и создание позитивного опыта. Компании, которые уделяют внимание этим трем факторам - приносить пользу, проявлять эмпатию и дарить удовольствие, стремятся к идеальному сервису, который привлекает и удерживает довольных клиентов.
❤1
Главная проблема аутсорсинга клиентского сервиса: сохранение качества и согласованности.
Аутсорсинг клиентского сервиса - это практика, при которой компания передает свои задачи обслуживания клиентов третьей стороне.
В то время как аутсорсинг может предоставить ряд преимуществ, таких как сокращение затрат и доступ к экспертам, он также сопряжен с некоторыми проблемами.
Одна из главных проблем аутсорсинга клиентского сервиса заключается в сохранении качества обслуживания и согласованности.
Когда компания передает свои клиентские запросы или проблемы третьей стороне, возникает риск потери контроля над качеством и согласованностью предоставляемого сервиса.
Часто компании, предоставляющие аутсорсинг клиентского сервиса, работают с несколькими клиентами одновременно.
Это может привести к разрозненности и недостатку внимания, поскольку ресурсы распределены между разными клиентами. Кроме того, обучение и подготовка агентов клиентского сервиса требуют времени и ресурсов, и компании-аутсорсеры могут не всегда придерживаться высоких стандартов, установленных организацией.
С другой стороны, клиенты ожидают единообразного и высокого уровня обслуживания от компании, вне зависимости от того, был ли аутсорсинг применен или нет.
Разница в качестве обслуживания между внутренним и аутсорсинговым подразделениями может негативно сказаться на репутации компании и уровне удовлетворенности клиентов.
Для преодоления этой проблемы компании должны тщательно выбирать провайдера аутсорсинга, обеспечивающего высокое качество обслуживания и строгое соблюдение установленных стандартов.
Должны быть установлены механизмы контроля качества и регулярное сотрудничество с аутсорсером для улучшения и согласования процессов обслуживания.
В конечном итоге, главная проблема аутсорсинга клиентского сервиса связана с поддержанием качества и согласованности обслуживания, что требует внимательного выбора провайдера и установления эффективных механизмов контроля и сотрудничества.
Аутсорсинг клиентского сервиса - это практика, при которой компания передает свои задачи обслуживания клиентов третьей стороне.
В то время как аутсорсинг может предоставить ряд преимуществ, таких как сокращение затрат и доступ к экспертам, он также сопряжен с некоторыми проблемами.
Одна из главных проблем аутсорсинга клиентского сервиса заключается в сохранении качества обслуживания и согласованности.
Когда компания передает свои клиентские запросы или проблемы третьей стороне, возникает риск потери контроля над качеством и согласованностью предоставляемого сервиса.
Часто компании, предоставляющие аутсорсинг клиентского сервиса, работают с несколькими клиентами одновременно.
Это может привести к разрозненности и недостатку внимания, поскольку ресурсы распределены между разными клиентами. Кроме того, обучение и подготовка агентов клиентского сервиса требуют времени и ресурсов, и компании-аутсорсеры могут не всегда придерживаться высоких стандартов, установленных организацией.
С другой стороны, клиенты ожидают единообразного и высокого уровня обслуживания от компании, вне зависимости от того, был ли аутсорсинг применен или нет.
Разница в качестве обслуживания между внутренним и аутсорсинговым подразделениями может негативно сказаться на репутации компании и уровне удовлетворенности клиентов.
Для преодоления этой проблемы компании должны тщательно выбирать провайдера аутсорсинга, обеспечивающего высокое качество обслуживания и строгое соблюдение установленных стандартов.
Должны быть установлены механизмы контроля качества и регулярное сотрудничество с аутсорсером для улучшения и согласования процессов обслуживания.
В конечном итоге, главная проблема аутсорсинга клиентского сервиса связана с поддержанием качества и согласованности обслуживания, что требует внимательного выбора провайдера и установления эффективных механизмов контроля и сотрудничества.
❤1
Освободите своё время: как виртуальный ассистент может упростить вашу жизнь
Услуги виртуального ассистента могут быть полезны для людей, которые хотят сосредоточиться на своих основных задачах и делегировать рутинные и повседневные задачи.
Это могут быть предприниматели, фрилансеры, менеджеры, сотрудники офиса, а также люди, которые имеют ограниченное время или необходимость в помощи в организации своей жизни и работы.
Виртуальный ассистент
- это ваш личный онлайн-помощник, выполняющий поставленные вами задачи обработки первичной документации, взаимодействия с бухгалтером, связей с контрагентами, с партнёрами, с покупателями и ещё множество других функций, которые вы можете придумать для него самостоятельно.
Виртуальный ассистент может помочь в выполнении задач, таких как управление электронной почтой, планирование встреч и деловых поездок, подготовка презентаций, поиск информации в интернете, управление социальными сетями и многое другое.
Регламент деятельности ассистента зависит от принятого типа документооборота, это удалённый офис с бумажным или электронным документооборотом.
Возможно, вы решите возложить на ассистента лишь функции секретаря.
Отбор ассистента
Сотрудники на данную позицию проходят серьёзный отбор по профессиональным, личностным качествам и уровню владения необходимыми техническими средствами.
Возможность работы в режиме 24/7
Ваш ассистент будет незримо всегда с вами, на связи в рамках того времени, когда он вам нужен, в вашем часовом поясе.
Хотите разгрузить себя от рутинных задач? Мы найдем вам подходящего виртуального помощника, просто напишите + в комментариях 👇🏻
Услуги виртуального ассистента могут быть полезны для людей, которые хотят сосредоточиться на своих основных задачах и делегировать рутинные и повседневные задачи.
Это могут быть предприниматели, фрилансеры, менеджеры, сотрудники офиса, а также люди, которые имеют ограниченное время или необходимость в помощи в организации своей жизни и работы.
Виртуальный ассистент
- это ваш личный онлайн-помощник, выполняющий поставленные вами задачи обработки первичной документации, взаимодействия с бухгалтером, связей с контрагентами, с партнёрами, с покупателями и ещё множество других функций, которые вы можете придумать для него самостоятельно.
Виртуальный ассистент может помочь в выполнении задач, таких как управление электронной почтой, планирование встреч и деловых поездок, подготовка презентаций, поиск информации в интернете, управление социальными сетями и многое другое.
Регламент деятельности ассистента зависит от принятого типа документооборота, это удалённый офис с бумажным или электронным документооборотом.
Возможно, вы решите возложить на ассистента лишь функции секретаря.
Отбор ассистента
Сотрудники на данную позицию проходят серьёзный отбор по профессиональным, личностным качествам и уровню владения необходимыми техническими средствами.
Возможность работы в режиме 24/7
Ваш ассистент будет незримо всегда с вами, на связи в рамках того времени, когда он вам нужен, в вашем часовом поясе.
Хотите разгрузить себя от рутинных задач? Мы найдем вам подходящего виртуального помощника, просто напишите + в комментариях 👇🏻
❤1
"Клиенты не ждут, чтобы мы были совершенными. Они ждут, чтобы мы были готовы исправить ошибку и сделать все возможное для их удовлетворения."
Эта цитата Шепа Хайкена подчеркивает важность клиентского сервиса и его влияние на удовлетворенность клиентов.
Он указывает на то, что клиенты не ожидают, что мы будем идеальными - они знают, что ошибки могут возникать.
Однако, они ожидают от нас готовности исправить эти ошибки и предпринять все возможные действия для их удовлетворения.
Суть этой цитаты заключается в том, что клиентский сервис не только связан с предоставлением качественного продукта или услуги, но и с тем, как мы реагируем на проблемы и недовольство клиентов.
Отношение к ошибкам и готовность исправить их - важные аспекты клиентского сервиса.
Понимая, что клиенты не ожидают совершенства, но ожидают нашего готовности решить проблемы, мы можем строить более доверительные и продуктивные отношения с клиентами.
Это поможет нам не только удовлетворить их потребности, но и создать положительный опыт обслуживания, который будет способствовать лояльности клиентов и повысит вероятность повторных покупок.
Эта цитата Шепа Хайкена подчеркивает важность клиентского сервиса и его влияние на удовлетворенность клиентов.
Он указывает на то, что клиенты не ожидают, что мы будем идеальными - они знают, что ошибки могут возникать.
Однако, они ожидают от нас готовности исправить эти ошибки и предпринять все возможные действия для их удовлетворения.
Суть этой цитаты заключается в том, что клиентский сервис не только связан с предоставлением качественного продукта или услуги, но и с тем, как мы реагируем на проблемы и недовольство клиентов.
Отношение к ошибкам и готовность исправить их - важные аспекты клиентского сервиса.
Понимая, что клиенты не ожидают совершенства, но ожидают нашего готовности решить проблемы, мы можем строить более доверительные и продуктивные отношения с клиентами.
Это поможет нам не только удовлетворить их потребности, но и создать положительный опыт обслуживания, который будет способствовать лояльности клиентов и повысит вероятность повторных покупок.
👍2
Экспресс-помощь вашему бизнесу
Новая рубрика по понедельникам: бесплатно отвечаем на вопросы о вашем бизнесе и помогаем вам стать лучше 🚀
Если вы хотите быстро понять как решить проблемы в вашем клиентском сервисе или в бизнесе в целом, оставьте + в комментариях и ждите сообщения от нашего эксперта, который задаст уточняющие проблему вопросы и даст вам развернутый ответ 🤝🏻🔥
Одно условие - проблему надо чётко сформулировать. Формат экспресс-разбора подразумевает, что у вас есть конкретный запрос и вы не знаете как его решить. Тогда будет и чёткий результат 🙌🏻
Пишите + и получите разбор вашей ситуации 👇🏻
Новая рубрика по понедельникам: бесплатно отвечаем на вопросы о вашем бизнесе и помогаем вам стать лучше 🚀
Если вы хотите быстро понять как решить проблемы в вашем клиентском сервисе или в бизнесе в целом, оставьте + в комментариях и ждите сообщения от нашего эксперта, который задаст уточняющие проблему вопросы и даст вам развернутый ответ 🤝🏻🔥
Одно условие - проблему надо чётко сформулировать. Формат экспресс-разбора подразумевает, что у вас есть конкретный запрос и вы не знаете как его решить. Тогда будет и чёткий результат 🙌🏻
Пишите + и получите разбор вашей ситуации 👇🏻
❤2
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Получите доступ к опытным специалистам, готовым решать проблемы ваших клиентов🫡
Контакт-центр MiXBS осуществляет многоканальную поддержку клиентов бизнеса любого масштаба, инициирует и обрабатывает входящие и исходящие голосовые и текстовые обращения в любых каналах связи.
Коммуникация
Агенты Контакт-центра доступны вашим клиентам по телефону, WhatsApp, Instagram, VK, электронной почте, насайтовым чатам (текстовые виждеты). В случае необходимости мы можем развернуть поддержку других средств связи.
Стандартное время работы команды Агентов, обслуживающей ваш контакт-центр, 8 часов в сутки (т.н. Смена). В случае вашей производственной необходимости диапазон смен расширяется вплоть до обеспечения круглосуточной поддержки 7 дней в неделю.
Особенности
Срок действия договора с Контакт-центром обсуждается индивидуально и может быть как долгосрочным, так и краткосрочным.
Индивидуальность
Каждый проект Контакт-центра для нас уникален и мы готовы рассматривать и обсуждать самые смелые требования и пожелания заказчика к средствам и методам оказания клиентского сервиса, вплоть до разработки индивидуальных программных решений, и сложных интеграций в наше внутреннее операционное пространство.
Ценообразование
В настоящий момент мы твёрдо фиксируем лишь следующие пункты:
Тариф оператора связи *1,98 р/мин
* При переадресации вызовов тарифицируется только стоимость услуг оператора связи
рублей в минуту, с посекундной тарификацией
Для подробного расчёта по вашему проекту - пишите + в комментариях👇🏻
Контакт-центр MiXBS осуществляет многоканальную поддержку клиентов бизнеса любого масштаба, инициирует и обрабатывает входящие и исходящие голосовые и текстовые обращения в любых каналах связи.
Коммуникация
Агенты Контакт-центра доступны вашим клиентам по телефону, WhatsApp, Instagram, VK, электронной почте, насайтовым чатам (текстовые виждеты). В случае необходимости мы можем развернуть поддержку других средств связи.
Стандартное время работы команды Агентов, обслуживающей ваш контакт-центр, 8 часов в сутки (т.н. Смена). В случае вашей производственной необходимости диапазон смен расширяется вплоть до обеспечения круглосуточной поддержки 7 дней в неделю.
Особенности
Срок действия договора с Контакт-центром обсуждается индивидуально и может быть как долгосрочным, так и краткосрочным.
Индивидуальность
Каждый проект Контакт-центра для нас уникален и мы готовы рассматривать и обсуждать самые смелые требования и пожелания заказчика к средствам и методам оказания клиентского сервиса, вплоть до разработки индивидуальных программных решений, и сложных интеграций в наше внутреннее операционное пространство.
Ценообразование
В настоящий момент мы твёрдо фиксируем лишь следующие пункты:
Тариф оператора связи *1,98 р/мин
* При переадресации вызовов тарифицируется только стоимость услуг оператора связи
рублей в минуту, с посекундной тарификацией
Для подробного расчёта по вашему проекту - пишите + в комментариях👇🏻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, на связи Нина Конюшева, СЕО MiXBS
Хочу поделиться важными новостями. Их будет несколько:
Новость №1. Всей командой мы пересмотрели наши профили в социальных сетях и единогласно решили, что с сегодняшнего дня я напрямую буду делиться с вами:
- новостями нашей компании,
- современными технологиями клиентского сервиса
- авторским взглядом на то, каким должен быть бизнес, wow-клиентский опыт и сервис.
Новость №2. Я завела экспертный блог в Яндекс Дзен, в котором говорю о собственном 15 - летнем опыте успешной карьеры в клиентском сервисе от оператора на линии до топ-менеджера международной компании.
Сейчас я успешно управляю MiXBS - своим бизнесом, службой клиентского сервиса. Мы ведем несколько крупных и известных компаний на аутсорсе. Я думаю, что по праву могу считать себя экспертом в этой нише.
За 15 лет работы я сформулировала ключевые идеи о том, что важно в монетизации «клиентского капитала» и описала их в своем блоге.
Надеюсь, они будут полезны в организации работы вашей компании.
Предлагаю проанализировать мой путь и понять, как сделать клиентский сервис компании максимально эффективным.
Подписаться на мой блог в Яндекс Дзен можно по ссылке:
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
Хочу поделиться важными новостями. Их будет несколько:
Новость №1. Всей командой мы пересмотрели наши профили в социальных сетях и единогласно решили, что с сегодняшнего дня я напрямую буду делиться с вами:
- новостями нашей компании,
- современными технологиями клиентского сервиса
- авторским взглядом на то, каким должен быть бизнес, wow-клиентский опыт и сервис.
Новость №2. Я завела экспертный блог в Яндекс Дзен, в котором говорю о собственном 15 - летнем опыте успешной карьеры в клиентском сервисе от оператора на линии до топ-менеджера международной компании.
Сейчас я успешно управляю MiXBS - своим бизнесом, службой клиентского сервиса. Мы ведем несколько крупных и известных компаний на аутсорсе. Я думаю, что по праву могу считать себя экспертом в этой нише.
За 15 лет работы я сформулировала ключевые идеи о том, что важно в монетизации «клиентского капитала» и описала их в своем блоге.
Надеюсь, они будут полезны в организации работы вашей компании.
Предлагаю проанализировать мой путь и понять, как сделать клиентский сервис компании максимально эффективным.
Подписаться на мой блог в Яндекс Дзен можно по ссылке:
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
❤3
Каким должен быть сервис, чтобы вы влюбились в компанию?
Предлагаю вам сегодня поразмышлять на эту тему и поделиться мнением через опрос, а может быть у вас есть конкретный пример и вы можете рассказать о нем в комменатрии
Конечно, было бы идеально, если бы компании соответствовали всем перечисленным ниже критериям Но какой параметр лично для вас самый приоритетный, чтобы покорить ваше сердце?
Предлагаю вам сегодня поразмышлять на эту тему и поделиться мнением через опрос, а может быть у вас есть конкретный пример и вы можете рассказать о нем в комменатрии
Конечно, было бы идеально, если бы компании соответствовали всем перечисленным ниже критериям Но какой параметр лично для вас самый приоритетный, чтобы покорить ваше сердце?
👍1
Клиентский сервис, который влюбляет, это - ...
Anonymous Poll
17%
когда на мою проблему реагируют молниеносно и для любой ситуации находится решение ⚡
50%
когда компания умеет грамотно реабилитироваться, даже, если произошел крупный косяк 😰
17%
когда компания старается меня удивить, предвосхитить мои ожидания и сделать что-то неориданрное
17%
когда компания запрашивает обратную связь не для "галочки", а проявляет искренний интерес
Друзья! На ЯД поделилась рассказом о том, с чего началась наша компания, о нашей технологической платформе, которая помогает эффективно организовать работу операторов.
Кто создавал компанию и за счет чего наша система взаимодействия с клиентами и заказчиками работает круто и супер результативно.
Присоединяйтесь к нашему каналу на Яндекс Дзен по ссылке:
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
Кто создавал компанию и за счет чего наша система взаимодействия с клиентами и заказчиками работает круто и супер результативно.
Присоединяйтесь к нашему каналу на Яндекс Дзен по ссылке:
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
https://dzen.ru/id/64c9122b67063873ed7c91a4
🔥2👍1