Форс-мажоры и клиентский сервис
Последние годы в мире – время форс-мажоров. То эпидемии, то войны, то санкции… Бизнесу приходится быть готовым справиться с любым развитием событий.
Форс-мажоры не зависят от нас. Часто это вопросы на государственном уровне, влияющие на все общество. К ним невозможно быть полностью готовыми. Но если заранее хорошо продумать систему работы бизнеса, можно будет адаптироваться за короткий срок и с минимальными потерями.
И, конечно, все это касается и клиентского сервиса.
Я хочу поделиться с вами теми ситуациями, с которыми мы столкнулись в своей работе за последние годы. И рассказать, как мы справились с ними. Надеюсь, наш опыт будет полезен вам в вашем бизнесе.
Читайте подробнее по ссылке:
https://dzen.ru/a/ZOOfOcsUiEzTNMIC
https://dzen.ru/a/ZOOfOcsUiEzTNMIC
https://dzen.ru/a/ZOOfOcsUiEzTNMIC
Последние годы в мире – время форс-мажоров. То эпидемии, то войны, то санкции… Бизнесу приходится быть готовым справиться с любым развитием событий.
Форс-мажоры не зависят от нас. Часто это вопросы на государственном уровне, влияющие на все общество. К ним невозможно быть полностью готовыми. Но если заранее хорошо продумать систему работы бизнеса, можно будет адаптироваться за короткий срок и с минимальными потерями.
И, конечно, все это касается и клиентского сервиса.
Я хочу поделиться с вами теми ситуациями, с которыми мы столкнулись в своей работе за последние годы. И рассказать, как мы справились с ними. Надеюсь, наш опыт будет полезен вам в вашем бизнесе.
Читайте подробнее по ссылке:
https://dzen.ru/a/ZOOfOcsUiEzTNMIC
https://dzen.ru/a/ZOOfOcsUiEzTNMIC
https://dzen.ru/a/ZOOfOcsUiEzTNMIC
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Особенности клиентского сервиса в разных странах
От чего зависит клиентский сервис в той или иной стране? Конечно, от клиентов. Все люди очень разные, а национальная специфика влияет и на стиль общения людей, и на их подход к тем или иным вопросам. В каждой стране есть свои особенности в клиентском сервисе.
У нашей компании большой опыт работы как на международном рынке, так и с иностранными партнерами в нашей стране.
Поэтому я хочу поделиться с вами своими наблюдениями за сервисом в разных странах и выводами, которые я сделала за годы работы в этой сфере.
Читайте далее по ссылке.
От чего зависит клиентский сервис в той или иной стране? Конечно, от клиентов. Все люди очень разные, а национальная специфика влияет и на стиль общения людей, и на их подход к тем или иным вопросам. В каждой стране есть свои особенности в клиентском сервисе.
У нашей компании большой опыт работы как на международном рынке, так и с иностранными партнерами в нашей стране.
Поэтому я хочу поделиться с вами своими наблюдениями за сервисом в разных странах и выводами, которые я сделала за годы работы в этой сфере.
Читайте далее по ссылке.
Аналитики Trend Hunter подготовили обзор самых значимых трендов в различных областях жизни в 2024 году.
Это одно из крупнейших сообществ, которое занимается отслеживанием инноваций и включает более 300 тыс. участников.
Что же аналитики Trend Hunter предсказывают в части бизнеса и клиентского опыта?
Чат-боты
Бизнес начнет активно использовать чат-ботов с генеративным искусственным интеллектом для быстрого обслуживания большого количества клиентов.
Компании будут переводить службы поддержки на технологии ИИ и обучать чат-ботов на собственных данных. Это позволит сэкономить деньги для бизнеса и время для потребителей, а также улучшить клиентский опыт онлайн-обслуживания.
ИИ-компаньоны
Кроме чат-ботов, компании создают персонализированных компаньонов на базе искусственного интеллекта для виртуального общения с клиентами. Они могут предлагать помощь в решении вопросов практически по любой теме.
Аватары в офлайн-магазинах
Помимо общения, ИИ позволит решить проблему нехватки сотрудников в офлайне. Продавцы уже развивают в магазинах кассы самообслуживания, оборудованные системами с искусственным интеллектом. Это позволяет нанимать удаленных сотрудников, которые управляют цифровыми аватарами на кассе. В итоге география поиска сотрудников расширяется, а нагрузка на работников снижается.
Индивидуальная реклама
Компании будут использовать ИИ не только для общения с клиентами, но и в рекламе. Стартапы начнут запускать платформы, которые генерируют персональную рекламу с помощью искусственного интеллекта. Компании уже используют инструменты генерации изображений, видео и текста для создания маркетинговых кампаний, упрощая привлечение клиентов и экономя время и бюджет.
В итоге, все старые тренды в 2024 году будут только усиливаться и приобретать новые формы. А что вы думаете по этому поводу?
Мегатренды Trend Hunter (Фото: go.trendhunter.com)
Это одно из крупнейших сообществ, которое занимается отслеживанием инноваций и включает более 300 тыс. участников.
Что же аналитики Trend Hunter предсказывают в части бизнеса и клиентского опыта?
Чат-боты
Бизнес начнет активно использовать чат-ботов с генеративным искусственным интеллектом для быстрого обслуживания большого количества клиентов.
Компании будут переводить службы поддержки на технологии ИИ и обучать чат-ботов на собственных данных. Это позволит сэкономить деньги для бизнеса и время для потребителей, а также улучшить клиентский опыт онлайн-обслуживания.
ИИ-компаньоны
Кроме чат-ботов, компании создают персонализированных компаньонов на базе искусственного интеллекта для виртуального общения с клиентами. Они могут предлагать помощь в решении вопросов практически по любой теме.
Аватары в офлайн-магазинах
Помимо общения, ИИ позволит решить проблему нехватки сотрудников в офлайне. Продавцы уже развивают в магазинах кассы самообслуживания, оборудованные системами с искусственным интеллектом. Это позволяет нанимать удаленных сотрудников, которые управляют цифровыми аватарами на кассе. В итоге география поиска сотрудников расширяется, а нагрузка на работников снижается.
Индивидуальная реклама
Компании будут использовать ИИ не только для общения с клиентами, но и в рекламе. Стартапы начнут запускать платформы, которые генерируют персональную рекламу с помощью искусственного интеллекта. Компании уже используют инструменты генерации изображений, видео и текста для создания маркетинговых кампаний, упрощая привлечение клиентов и экономя время и бюджет.
В итоге, все старые тренды в 2024 году будут только усиливаться и приобретать новые формы. А что вы думаете по этому поводу?
Мегатренды Trend Hunter (Фото: go.trendhunter.com)
❤1👏1
Breaking news!💥💥💥Совсем скоро команде MiXBS предстоит принять участие в нескольких важных мероприятиях в сфере маркетинга и бизнеса:
Выставка «The B2B Marketing Expo - California»
Дата: 20 и 21 сентября 2023 г.
Местоположение: Лос-Анджелес
Выставка «Small Business Expo»
Дата: 21 сентября 2023 г.
Место: Лас-Вегас
Обещаем делиться с вами инсайтами и впечатлениями 🧠😉
Выставка «The B2B Marketing Expo - California»
Дата: 20 и 21 сентября 2023 г.
Местоположение: Лос-Анджелес
Выставка «Small Business Expo»
Дата: 21 сентября 2023 г.
Место: Лас-Вегас
Обещаем делиться с вами инсайтами и впечатлениями 🧠😉
🔥4
Как найти хорошего оператора
Поиск хороших операторов – приоритетная задача для службы клиентского сервиса.
У нас построена целая система отбора персонала, которая помогает брать в нашу команду действительно сильных сотрудников.
Сегодня я хочу немного подробнее рассказать вам о ее этапах, переходите по ссылке и читайте подробнее.
Поиск хороших операторов – приоритетная задача для службы клиентского сервиса.
У нас построена целая система отбора персонала, которая помогает брать в нашу команду действительно сильных сотрудников.
Сегодня я хочу немного подробнее рассказать вам о ее этапах, переходите по ссылке и читайте подробнее.
❤1👍1
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Как справиться с негативом?
Этот вопрос волнует все компании, работающие в тесном контакте с клиентами.
В нашей компании мы разработали несколько основных методик, которые помогают нашим сотрудникам справляться со стрессом при общении с клиентами. И я буду рада поделиться ими со всеми, кому это будет актуально:
Читать подробнее✅
Этот вопрос волнует все компании, работающие в тесном контакте с клиентами.
В нашей компании мы разработали несколько основных методик, которые помогают нашим сотрудникам справляться со стрессом при общении с клиентами. И я буду рада поделиться ими со всеми, кому это будет актуально:
Читать подробнее✅
👍2👏1
Как мотивировать операторов? Что им нужно? Этот вопрос, я думаю, задавал себе каждый руководитель, который сталкивался с работой службы клиентского сервиса.
Очень многие сейчас задаются вопросом, как повысить мотивацию сотрудников. Я давно работаю в этой сфере. И сделала несколько выводов о том, что мотивирует сотрудников колл-центра работать хорошо. Сегодня хочу поговорить с вами на эту важную тему и поделиться своими мыслями.
Прежде всего давайте задумаемся, если нам нужно повышать мотивацию, значит априори она понижена? То есть существует какая-то проблема. И нам важно понять, с чем эта проблема связана. Какие могут быть варианты?
Читайте в статье по ссылке на Яндекс Дзен
Очень многие сейчас задаются вопросом, как повысить мотивацию сотрудников. Я давно работаю в этой сфере. И сделала несколько выводов о том, что мотивирует сотрудников колл-центра работать хорошо. Сегодня хочу поговорить с вами на эту важную тему и поделиться своими мыслями.
Прежде всего давайте задумаемся, если нам нужно повышать мотивацию, значит априори она понижена? То есть существует какая-то проблема. И нам важно понять, с чем эта проблема связана. Какие могут быть варианты?
Читайте в статье по ссылке на Яндекс Дзен
Дзен | Блогерская платформа
Как мотивировать операторов
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Как мотивировать операторов? Что им нужно?
🔥2👍1
КАК БЕРЕЖНО КОНФЛИКТОВАТЬ?
Друзья, на связи Анна Мищенко, корпоративный психолог MiXBS.
Чаще всего замечаю, что в общении с другими людьми многих больше всего пугают конфликтные ситуации.
Предлагаю подумать на тему конструктивного способа конфликтовать.
В этом помогут полезные ТЕХНИКИ
Чтобы конфликтовать, но не ссориться и все-таки находить общий язык, психотерапевты разработали несколько техник. Владение этими техниками позволит вам отстаивать свои интересы дипломатично и бережно (в том числе к себе).
Первая техника, которую мы рассмотрим сегодня:
Ненасильственное общение
Ненасильственное общение не заставляет собеседника испытывать вину и защищаться. А значит, не «вытаскивает» в разговоре затаенные обиды и прошедшие ссоры за все время общения.
Оно позволяет концентрироваться на конкретной ситуации и вместе договариваться о решении.
Строится по формуле:
1. Стоит сообщить человеку факты, которые произошли между вами: слова, события поступки. Нужно четко обрисовать проблему, не фокусируясь на эмоциях и никого не обвиняя.
2. Назвать в разговоре эмоцию, которую эти факты вызвали у вас. Используйте «Я-высказывания»: не «Ты меня этим оскорбляешь», а «Я чувствую себя оскорбленным/ой в этой ситуации».
3. Сформулировать свою потребность. Что вы хотели бы получить в связи с этой ситуацией? Чего вам не хватает или, наоборот, что мешает делу?
4. Высказать человеку конкретную просьбу: как бы вы хотели, чтобы он вел себя в дальнейшем, а что не стоит делать, если он не хочет вас задеть.
Пример: «Ты опоздал/а на встречу на час, и если честно, я прям разозлилcя/лась, пока тебя ждал/а. Мне же важно, чтобы все шло по плану. Давай так: ты в будущем постараешься ко мне не опаздывать, а если уже видишь, что не получается вовремя выйти — сразу напишешь. Я тогда смогу скорректировать свой план».
Другие техники конструктивного взаимодействия в конфликтах я опишу уже в следующих постах, а если вам интересна эта тема, то дайте знать - ставьте реакцию на этот пост😉
Друзья, на связи Анна Мищенко, корпоративный психолог MiXBS.
Чаще всего замечаю, что в общении с другими людьми многих больше всего пугают конфликтные ситуации.
Предлагаю подумать на тему конструктивного способа конфликтовать.
В этом помогут полезные ТЕХНИКИ
Чтобы конфликтовать, но не ссориться и все-таки находить общий язык, психотерапевты разработали несколько техник. Владение этими техниками позволит вам отстаивать свои интересы дипломатично и бережно (в том числе к себе).
Первая техника, которую мы рассмотрим сегодня:
Ненасильственное общение
Ненасильственное общение не заставляет собеседника испытывать вину и защищаться. А значит, не «вытаскивает» в разговоре затаенные обиды и прошедшие ссоры за все время общения.
Оно позволяет концентрироваться на конкретной ситуации и вместе договариваться о решении.
Строится по формуле:
1. Стоит сообщить человеку факты, которые произошли между вами: слова, события поступки. Нужно четко обрисовать проблему, не фокусируясь на эмоциях и никого не обвиняя.
2. Назвать в разговоре эмоцию, которую эти факты вызвали у вас. Используйте «Я-высказывания»: не «Ты меня этим оскорбляешь», а «Я чувствую себя оскорбленным/ой в этой ситуации».
3. Сформулировать свою потребность. Что вы хотели бы получить в связи с этой ситуацией? Чего вам не хватает или, наоборот, что мешает делу?
4. Высказать человеку конкретную просьбу: как бы вы хотели, чтобы он вел себя в дальнейшем, а что не стоит делать, если он не хочет вас задеть.
Пример: «Ты опоздал/а на встречу на час, и если честно, я прям разозлилcя/лась, пока тебя ждал/а. Мне же важно, чтобы все шло по плану. Давай так: ты в будущем постараешься ко мне не опаздывать, а если уже видишь, что не получается вовремя выйти — сразу напишешь. Я тогда смогу скорректировать свой план».
Другие техники конструктивного взаимодействия в конфликтах я опишу уже в следующих постах, а если вам интересна эта тема, то дайте знать - ставьте реакцию на этот пост😉
❤3🔥2👍1
ТОП-5 частей идеального клиентского сервиса: Качество сервиса
Качество клиентского сервиса – важнейшая задача в работе любой компании. И особенно критичным оно становится, если ваш основной продукт именно клиентский сервис.
Мне кажется, именно специализированные службы должны стать образцом для подражания в этой сфере. Поэтому сегодня я продолжу свой рассказ о главных частях клиентского сервиса. И в статье на ЯД расскажу, как мы добиваемся высокого качества сервиса как для клиента, так и для заказчика:
Читать подробнее на Яндекс Дзен
Качество клиентского сервиса – важнейшая задача в работе любой компании. И особенно критичным оно становится, если ваш основной продукт именно клиентский сервис.
Мне кажется, именно специализированные службы должны стать образцом для подражания в этой сфере. Поэтому сегодня я продолжу свой рассказ о главных частях клиентского сервиса. И в статье на ЯД расскажу, как мы добиваемся высокого качества сервиса как для клиента, так и для заказчика:
Читать подробнее на Яндекс Дзен
Дзен | Статьи
ТОП-5 частей идеального клиентского сервиса: Качество сервиса
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Качество клиентского сервиса – важнейшая задача в работе любой компании.
❤3
Сегодня я хотела бы поговорить с вами о захватывающей новой концепции ,которая становится все более актуальной в современном мире - Brand as a service («Бренд как сервис»).
Давайте разберемся, что это значит и почему важно строить бизнес в соответствии с этой концепцией.
Brand as a service (BaaS) представляет собой философию, в рамках которой бренд выступает в роли не просто поставщика товаров или услуг, а взаимодействует с клиентом в формате персонализированного и качественного сервиса.
Основная цель BaaS - создать глубокую связь между брендом и потребителем, превратить покупателя в лояльного сторонника и надежного партнера.
Почему же в современных реалиях так важно строить бизнес именно в соответствии с концепцией Brand as a service?
Ответ прост - мы находимся в эпоху, где клиентская ориентация и персонализация играют решающую роль. Все больше потребителей ожидают индивидуального подхода, высокого качества обслуживания и способности бренда понять их потребности.
BaaS позволяет нам не только удовлетворять эти ожидания, но и превзойти их. Создавая уникальный и значимый опыт для каждого клиента, мы строим долгосрочные отношения, которые заставляют наш бренд выделяться среди конкурентов.
Благодаря применению новейших технологий и аналитическим инструментам, мы можем предугадывать потребности клиентов, предлагать индивидуальные решения и развиваться вместе с ними.
В заключение, хочу подчеркнуть, что концепция Brand as a service является неотъемлемой частью нашей стратегии развития.
Придерживаясь этой философии, мы сможем продолжать быть успешными и инновационными, удовлетворяющими потребности наших клиентов и преодолевающими ожидания.
Давайте разберемся, что это значит и почему важно строить бизнес в соответствии с этой концепцией.
Brand as a service (BaaS) представляет собой философию, в рамках которой бренд выступает в роли не просто поставщика товаров или услуг, а взаимодействует с клиентом в формате персонализированного и качественного сервиса.
Основная цель BaaS - создать глубокую связь между брендом и потребителем, превратить покупателя в лояльного сторонника и надежного партнера.
Почему же в современных реалиях так важно строить бизнес именно в соответствии с концепцией Brand as a service?
Ответ прост - мы находимся в эпоху, где клиентская ориентация и персонализация играют решающую роль. Все больше потребителей ожидают индивидуального подхода, высокого качества обслуживания и способности бренда понять их потребности.
BaaS позволяет нам не только удовлетворять эти ожидания, но и превзойти их. Создавая уникальный и значимый опыт для каждого клиента, мы строим долгосрочные отношения, которые заставляют наш бренд выделяться среди конкурентов.
Благодаря применению новейших технологий и аналитическим инструментам, мы можем предугадывать потребности клиентов, предлагать индивидуальные решения и развиваться вместе с ними.
В заключение, хочу подчеркнуть, что концепция Brand as a service является неотъемлемой частью нашей стратегии развития.
Придерживаясь этой философии, мы сможем продолжать быть успешными и инновационными, удовлетворяющими потребности наших клиентов и преодолевающими ожидания.
❤1👍1
Технологическая платформа – основа любой службы клиентского сервиса. Без нее операторы просто не смогут качественно работать: принимать звонки, отвечать на сообщения, вести базу клиентов.
Хорошая технологическая платформа не только повышает качество сервиса для клиента, но и делает намного эффективнее и комфортнее работу оператора.
Я постараюсь раскрыть вам секреты качественной платформы клиентского сервиса. И начать этот разговор я хочу с базового функционала:
📌читать статью на Яндекс Дзен
Хорошая технологическая платформа не только повышает качество сервиса для клиента, но и делает намного эффективнее и комфортнее работу оператора.
Я постараюсь раскрыть вам секреты качественной платформы клиентского сервиса. И начать этот разговор я хочу с базового функционала:
📌читать статью на Яндекс Дзен
👏1
Как создается идеальный клиентский сервис? Мы с вами уже поговорили о 3 его важных частях: технологической платформе, персонале и качестве сервиса.
Сегодня мы разберем, какая отчетность должна быть в службе клиентского сервиса и как организовать ее безопасность:
👉 читать подробнее тут
Сегодня мы разберем, какая отчетность должна быть в службе клиентского сервиса и как организовать ее безопасность:
👉 читать подробнее тут
🔥2
Основа хорошей службы клиентского сервиса – техническая платформа. А хорошая техническая платформа невозможна без сильного IT-отдела.
Ранее я немного раскрыла вам особенности нашей технической платформы. А сегодня хочу рассказать о тех, благодаря кому она появилась, работает и развивается. Надеюсь, вам будет интересно узнать, как устроен IT-отдел службы клиентского сервиса изнутри:
https://dzen.ru/a/ZNy0Wt9xuA2ebpOt
Ранее я немного раскрыла вам особенности нашей технической платформы. А сегодня хочу рассказать о тех, благодаря кому она появилась, работает и развивается. Надеюсь, вам будет интересно узнать, как устроен IT-отдел службы клиентского сервиса изнутри:
https://dzen.ru/a/ZNy0Wt9xuA2ebpOt
Дзен | Статьи
Система IT в клиентском сервисе
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Основа хорошей службы клиентского сервиса – техническая платформа. А хорошая техническая платформа невозможна без сильного IT-отдела.
👍2❤1
Друзья, собрали #дайджест самых 🔥постов за сентябрь:
Форс-мажоры и клиентский сервис: как адаптироваться бизнесу в сложных условиях с минимальными потерями.
Особенности клиентского сервиса в разных странах: от чего зависит обслуживание клиентов в той или иной стране.
Тренды клиентского сервиса 2024 от Trend Hunter.
Как конфликтовать бережно: техники от корпоративного психолога MiXBS.
Топ 5 частей идеального клиентского сервиса: качество сервиса. Наш опыт высокого уровня обслуживания как для клиента, так и для заказчика.
Топ 5 частей идеального клиентского сервиса: отчетность и безопасность.
Ставьте реакцию ❤️🔥👍 и перешлите этот пост тому, кому они так же будут интересны ✈️
Форс-мажоры и клиентский сервис: как адаптироваться бизнесу в сложных условиях с минимальными потерями.
Особенности клиентского сервиса в разных странах: от чего зависит обслуживание клиентов в той или иной стране.
Тренды клиентского сервиса 2024 от Trend Hunter.
Как конфликтовать бережно: техники от корпоративного психолога MiXBS.
Топ 5 частей идеального клиентского сервиса: качество сервиса. Наш опыт высокого уровня обслуживания как для клиента, так и для заказчика.
Топ 5 частей идеального клиентского сервиса: отчетность и безопасность.
Ставьте реакцию ❤️🔥👍 и перешлите этот пост тому, кому они так же будут интересны ✈️
🔥2
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
Требования:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
Обязанности:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
Условия:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
Контакты для отклика:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
Требования:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
Обязанности:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
Условия:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
Контакты для отклика:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
🔥2
Как именно происходит запуск службы клиентского сервиса для новой компании?
Этот вопрос волнует многих предпринимателей, поэтому я решила подробнее рассказать про все этапы и лайфхаки.
Приглашаю вас пройти со мной этот путь и познакомиться поближе с тайнами клиентского сервиса.
Когда в нашу компанию приходит новый заказчик, первым взаимодействие с ним начинаю я как руководитель компании. Моя задача четко сформулировать, чем именно мы будем заниматься.
Мы должны понять, сколько человек нам нужно привлечь в проект, как именно будут работать сотрудники, например, письменно или устно. У клиента обычно есть свой прогноз и видение будущей работы. Моя задача максимально оптимизировать его с учетом моего опыта. Это позволяет существенно сэкономить и время, и деньги.
Когда все эти моменты прописаны, подключается руководитель проекта. Мы начинаем проработку технических моментов.
Читать продолжение статьи по ссылке
Этот вопрос волнует многих предпринимателей, поэтому я решила подробнее рассказать про все этапы и лайфхаки.
Приглашаю вас пройти со мной этот путь и познакомиться поближе с тайнами клиентского сервиса.
Когда в нашу компанию приходит новый заказчик, первым взаимодействие с ним начинаю я как руководитель компании. Моя задача четко сформулировать, чем именно мы будем заниматься.
Мы должны понять, сколько человек нам нужно привлечь в проект, как именно будут работать сотрудники, например, письменно или устно. У клиента обычно есть свой прогноз и видение будущей работы. Моя задача максимально оптимизировать его с учетом моего опыта. Это позволяет существенно сэкономить и время, и деньги.
Когда все эти моменты прописаны, подключается руководитель проекта. Мы начинаем проработку технических моментов.
Читать продолжение статьи по ссылке
🔥1
Текучка в клиентском сервисе: что делать?
Все, кто работал в клиентском сервисе, рано или поздно сталкивались с высокой текучкой кадров. Уже на этапе обучения мы теряем до 75% кандидатов.
По данным статистики среднее время работы оператора в нашей отрасли 2-3 месяца. К сожалению, эта тенденция только набирает обороты. Поэтому все более важными становятся меры по борьбе с этой проблемой.
Я думаю, что основная причина достаточно большой текучки в нашей сфере – недооцененность и недоинформированность.
Сегодня я хочу рассказать, как мы боремся с текучкой в нашей компании. Надеюсь, наши способы будут полезны не только в клиентском сервисе, но и для всех, кто сталкивается с высокой текучкой кадров.
Читать статью полностью:
https://dzen.ru/a/ZRWV9MQs0W_qypOw?referrer_clid=1400&
Все, кто работал в клиентском сервисе, рано или поздно сталкивались с высокой текучкой кадров. Уже на этапе обучения мы теряем до 75% кандидатов.
По данным статистики среднее время работы оператора в нашей отрасли 2-3 месяца. К сожалению, эта тенденция только набирает обороты. Поэтому все более важными становятся меры по борьбе с этой проблемой.
Я думаю, что основная причина достаточно большой текучки в нашей сфере – недооцененность и недоинформированность.
Сегодня я хочу рассказать, как мы боремся с текучкой в нашей компании. Надеюсь, наши способы будут полезны не только в клиентском сервисе, но и для всех, кто сталкивается с высокой текучкой кадров.
Читать статью полностью:
https://dzen.ru/a/ZRWV9MQs0W_qypOw?referrer_clid=1400&
Дзен | Блогерская платформа
Текучка в клиентском сервисе: что делать?
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Все, кто работал в клиентском сервисе, рано или поздно сталкивались с высокой текучкой кадров. Уже на этапе обучения мы теряем до 75% кандидатов.
👍2
В прошлой статье я подробно рассказала вам о подготовительной работе по запуску клиентской службы. Когда структура проекта четко прописана и согласована, мы начинаем работу с персоналом и IT-системой.
Читайте вторую часть статьи о запуске службы клиентского сервиса по ссылке✅
Читайте вторую часть статьи о запуске службы клиентского сервиса по ссылке✅
❤1