Какой вы видите работу оператором? Сегодня в сознании людей есть определенный давно сложившийся образ.

Я и мои коллеги провели небольшой опрос среди своих знакомых. Большинство людей считают, что работать оператором очень просто и этому даже не нужно учиться. Все опрошенные представляют работу оператора, как просто ответы на звонки или даже попытку продать что-то. Также все уверены, что у операторов очень низкая зарплата и нет карьерного роста.

Я предлагаю нам вместе разобраться в этих стереотипах. Понять, что из них можно считать мифом, и как обстоят дела на самом деле:

https://dzen.ru/a/ZQ32TM78KBMoH2kC?referrer_clid=1400&utm_referer=dzen.ru

MiXBS на Customer Contact Week в Москве!🔥

Мы будем на мероприятии 24-25 октября и будем рады новым знакомствам на кофе-брейках☕️ Если вы заинтересованы во встрече, обязательно дайте знать в комментариях 👍

Подробнее о международной неделе Customer Contacts (CC Weeks) можно узнать на официальном сайте мероприятия:

https://callcenterevent.ru/cc-week/main/why/

Работа в клиентском сервисе: какая подойдет тебе?

Работа в клиентском сервисе очень многогранна. Есть стереотип, что она включает в себя только функции оператора и ответы на звонки. На самом деле, в клиентском сервисе есть разные типы работ и уровни должностей.

И очень важно подобрать место, где человек сможет проявить свои сильные качества и максимально реализовать свой потенциал. Это будет положительно влиять и на качество сервиса, и на общую эффективность работы компании.

Какой идеальный тип работы для тебя?

Разбираем подробно в новой статье:

https://dzen.ru/a/ZRiKT4Cq9g_HCILU?referrer_clid=1400&

Стоит ли идти работать в клиентский сервис?

Я думаю, многие руководители столкнулись с проблемой, что найти сотрудников для работы в контактном центре сейчас не очень просто. Я предлагаю нам вместе разобраться, почему это так. И проанализировать, стоит ли идти работать в клиентский сервис:

https://dzen.ru/a/ZQtJoTX8jWxT-a5Q?referrer_clid=1400&

Уверена, каждый из нас когда-нибудь сталкивался с некачественным клиентским сервисом. Многим надолго запоминаются моменты, когда оператор по полчаса не может ответить на вопрос, клиента перекидывают с одного специалиста на другого или вообще заканчивают диалог, так и не решив проблемы.

У меня, например, недавно была ситуация, когда мне три разных оператора для решения моей проблемы предлагали перезвонить по номеру сервисного центра. Только вот номер этот был именно тот, по которому я звонила. Первый раз я спокойно записала номер, который мне продиктовали. Следующие два раза пыталась объяснить, почему он мне не нужен. Простая мысль, что именно по нему я им сейчас звоню почему-то воспринималась очень тяжело. А никакого другого у них, как оказалось, не было. Причем звонила я в довольно крупную компанию по сдаче электронной отчетности, которая работает по всей России.

Мне, как человеку, работающему в этой сфере, всегда интересно понять, почему возникает та или иная ошибка в работе с клиентом. Давайте попробуем разобраться.

Какие основные причины ошибок в клиентском сервисе?

читайте подробнее в новой статье:

https://dzen.ru/a/ZRAp48wh0RJVkXnn?referrer_clid=1400&

#пятничное

Истина клиентского сервиса: главное быть с клиентами на одной волне 👌🏻

Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:

Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)

Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽

Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение

Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.

Требования:

Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).

Обязанности:

Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.

Условия:

Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).

Контакты для отклика:

+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus

Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция

#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома

Такое мы не можем пропустить!

Конференця о клиентском сервисе от Юздеска уже 19 октября. Присоединяйтесь онлайн!

https://usedesk.ru/confuse2023

Ошибки в клиентском сервисе. Часть 2

В прошлой статье мы начали с вами разговор про причины ошибок в клиентском сервисе.

Всем известно, что на качество работы с клиентами оказывает огромное влияние квалификация персонала, уровень обучение и организация работы. Но кроме этих стандартных причин есть и другие, менее очевидные.

Я уже подробно рассказала вам, как на ошибки операторов влияет их опыт и как с этим можно бороться. Но я хочу обратить ваше внимание еще на два момента, которые часто становятся причиной проблем при работе с клиентами.

Читать подробнее:

https://dzen.ru/a/ZRAqSYGSp1Bn8h-E?share_to=link

Когда первый раз приходишь на удаленную работу, ты остаешься один на один с компьютером. И совершенно не понимаешь, как ты будешь общаться с этим многообразием людей. Ведь они точно также сидят за компьютером и тоже, возможно, не совсем понимают, как наладить контакт.

Но с опытом работать онлайн становится более комфортно. И ты начинаешь видеть плюсы и минусы более объективно.

В нашей компании практически все сотрудники работают удаленно. Поэтому для нас очень важно понимать и учитывать особенности такой работы. Давайте разберем их вместе:

https://dzen.ru/a/ZQMjG22ujkbtvW_U?share_to=link

СУРОВЫЙ ПИТЕРСКИЙ SMM Эпизод IX

21-22 октября, Санкт-Петербург

Месяц конференций 😄
Мы идем, а вы?

Кстати, можно присоединиться бесплатно👍

Стартует уже завтра!

https://smmconfa.ru

Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:

Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)

Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽

Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение

Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.

Требования:

Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).

Обязанности:

Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.

Условия:

Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).

Контакты для отклика:

+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus

Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция

#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома

Друзья, eCommerce конференция от Tinkoff!
Мы будем присутствовать онлайн 😉

Очень интересны кейсы крупных игроков рынка и решения для автоматизации и управления продажами.

Дата проведения: 30 ноября.

Чтобы узнать подробнее, здесь ссылка 👇🏻

https://tinkoff-ecommerce.ru

Многие люди, задумывающиеся о профессии оператора колл-центра, задаются вопросом карьерного роста. Раньше было распространено мнение, что у специалиста клиентского сервиса мало перспектив. Сейчас мы знаем, что это не так.

Оператор достаточно быстро может вырасти до должности руководителя группы или супервайзера. Можно попробовать себя в контроле качества или обучении будущих специалистов. И, конечно, стать руководителем проекта.

Я поговорила с нашими сотрудниками, которые уже прошли путь от оператора до топ-менеджера. И сегодня хочу рассказать вам, как стать руководителем контактного центра и какие качества для этого нужны. А владельцы компаний и эйчары узнают, какого человека им стоит искать на эту должность:

https://dzen.ru/a/ZS7QsDCaMHWREwpF?referrer_clid=1400&

Яндекс представил нейросеть YandexART, которая поможет создавать изображения и анимацию для бизнес-задач и творчества

Она понимает российский культурный код — знает известные места и города страны, выдающихся личностей разных эпох и знакомых с детства персонажей мультфильмов и сказок.

YandexART может создавать изображения и анимацию в ответ на текстовый запрос.

Затем поэтапно увеличивает их разрешение, насыщая деталями.

По сравнению с предыдущим поколением диффузионной модели, которая использовалась в Шедевруме, YandexART создаёт более реалистичную и детализированную графику.

Нейросеть предлагает иллюстрации при создании рекламных объявлений в «Яндекс Бизнесе».

При создании рекламных объявлений можно выбрать подходящую иллюстрацию из числа уже сгенерированных нейросетью YandexART. В нейростоке Яндекс Бизнеса представлено около 3000 картинок для 650 видов деятельности.

А скоро «Яндекс Клавиатура» предложит установить сгенерированное изображение в качестве фона.

А вы знаете, что такое трессинг ?

Если поискать в сети, то это слово можно встретить и в it-отрасли, и в спорте, и в хирургии. В разных вариантах написания оно встречается в совершенно разных сферах.

Например, в компьютерных системах тресинг — это разновидность исследования, которое помогает визуализировать процессы и события. А трейсинг – это один из видов экстремального спорта. Суть его заключается в том, чтобы без страховки подняться как можно выше и как можно дальше. Так можно назвать разновидность паркура.

Мне нравится это определение. Ведь оно в каком-то смысле отражает суть трессинга в клиентском сервисе. Когда оператор не может справиться с запросом клиента и нужно быть выше в уровне доступа или квалификации, он передает обращение в отдел трессинга. Получается вот такой экстремальный клиентский сервис.

Если вы еще не знакомы с этим понятием, то сегодня я расскажу вам о его секретах:

https://dzen.ru/a/ZTPn4aweryGSGoRY?share_to=link