Как найти хорошего оператора

Поиск хороших операторов – приоритетная задача для службы клиентского сервиса.

У нас построена целая система отбора персонала, которая помогает брать в нашу команду действительно сильных сотрудников.

Сегодня я хочу немного подробнее рассказать вам о ее этапах, переходите по ссылке и читайте подробнее.

Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:

Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)

Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽

Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение

Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.

*Требования*:

Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).

*Обязанности*:

Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.

*Условия*:

Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).

*Контакты для отклика*:

+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus

Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция

#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома

Как справиться с негативом?
Этот вопрос волнует все компании, работающие в тесном контакте с клиентами.

В нашей компании мы разработали несколько основных методик, которые помогают нашим сотрудникам справляться со стрессом при общении с клиентами. И я буду рада поделиться ими со всеми, кому это будет актуально:

Читать подробнее✅

Как мотивировать операторов? Что им нужно? Этот вопрос, я думаю, задавал себе каждый руководитель, который сталкивался с работой службы клиентского сервиса.

Очень многие сейчас задаются вопросом, как повысить мотивацию сотрудников. Я давно работаю в этой сфере. И сделала несколько выводов о том, что мотивирует сотрудников колл-центра работать хорошо. Сегодня хочу поговорить с вами на эту важную тему и поделиться своими мыслями.

Прежде всего давайте задумаемся, если нам нужно повышать мотивацию, значит априори она понижена? То есть существует какая-то проблема. И нам важно понять, с чем эта проблема связана. Какие могут быть варианты?

Читайте в статье по ссылке на Яндекс Дзен

КАК БЕРЕЖНО КОНФЛИКТОВАТЬ?

Друзья, на связи Анна Мищенко, корпоративный психолог MiXBS.

Чаще всего замечаю, что в общении с другими людьми многих больше всего пугают конфликтные ситуации.

Предлагаю подумать на тему конструктивного способа конфликтовать.

В этом помогут полезные ТЕХНИКИ

Чтобы конфликтовать, но не ссориться и все-таки находить общий язык, психотерапевты разработали несколько техник. Владение этими техниками позволит вам отстаивать свои интересы дипломатично и бережно (в том числе к себе).

Первая техника, которую мы рассмотрим сегодня:

Ненасильственное общение

Ненасильственное общение не заставляет собеседника испытывать вину и защищаться. А значит, не «вытаскивает» в разговоре затаенные обиды и прошедшие ссоры за все время общения.

Оно позволяет концентрироваться на конкретной ситуации и вместе договариваться о решении.

Строится по формуле:

1. Стоит сообщить человеку факты, которые произошли между вами: слова, события поступки. Нужно четко обрисовать проблему, не фокусируясь на эмоциях и никого не обвиняя.

2. Назвать в разговоре эмоцию, которую эти факты вызвали у вас. Используйте «Я-высказывания»: не «Ты меня этим оскорбляешь», а «Я чувствую себя оскорбленным/ой в этой ситуации».

3. Сформулировать свою потребность. Что вы хотели бы получить в связи с этой ситуацией? Чего вам не хватает или, наоборот, что мешает делу?

4. Высказать человеку конкретную просьбу: как бы вы хотели, чтобы он вел себя в дальнейшем, а что не стоит делать, если он не хочет вас задеть.

Пример: «Ты опоздал/а на встречу на час, и если честно, я прям разозлилcя/лась, пока тебя ждал/а. Мне же важно, чтобы все шло по плану. Давай так: ты в будущем постараешься ко мне не опаздывать, а если уже видишь, что не получается вовремя выйти — сразу напишешь. Я тогда смогу скорректировать свой план».

Другие техники конструктивного взаимодействия в конфликтах я опишу уже в следующих постах, а если вам интересна эта тема, то дайте знать - ставьте реакцию на этот пост😉

ТОП-5 частей идеального клиентского сервиса: Качество сервиса

Качество клиентского сервиса – важнейшая задача в работе любой компании. И особенно критичным оно становится, если ваш основной продукт именно клиентский сервис.

Мне кажется, именно специализированные службы должны стать образцом для подражания в этой сфере. Поэтому сегодня я продолжу свой рассказ о главных частях клиентского сервиса. И в статье на ЯД расскажу, как мы добиваемся высокого качества сервиса как для клиента, так и для заказчика:

Читать подробнее на Яндекс Дзен

Сегодня я хотела бы поговорить с вами о захватывающей новой концепции ,которая становится все более актуальной в современном мире - Brand as a service («Бренд как сервис»).

Давайте разберемся, что это значит и почему важно строить бизнес в соответствии с этой концепцией.

Brand as a service (BaaS) представляет собой философию, в рамках которой бренд выступает в роли не просто поставщика товаров или услуг, а взаимодействует с клиентом в формате персонализированного и качественного сервиса.

Основная цель BaaS - создать глубокую связь между брендом и потребителем, превратить покупателя в лояльного сторонника и надежного партнера.

Почему же в современных реалиях так важно строить бизнес именно в соответствии с концепцией Brand as a service?

Ответ прост - мы находимся в эпоху, где клиентская ориентация и персонализация играют решающую роль. Все больше потребителей ожидают индивидуального подхода, высокого качества обслуживания и способности бренда понять их потребности.

BaaS позволяет нам не только удовлетворять эти ожидания, но и превзойти их. Создавая уникальный и значимый опыт для каждого клиента, мы строим долгосрочные отношения, которые заставляют наш бренд выделяться среди конкурентов.

Благодаря применению новейших технологий и аналитическим инструментам, мы можем предугадывать потребности клиентов, предлагать индивидуальные решения и развиваться вместе с ними.

В заключение, хочу подчеркнуть, что концепция Brand as a service является неотъемлемой частью нашей стратегии развития.

Придерживаясь этой философии, мы сможем продолжать быть успешными и инновационными, удовлетворяющими потребности наших клиентов и преодолевающими ожидания.

Технологическая платформа – основа любой службы клиентского сервиса. Без нее операторы просто не смогут качественно работать: принимать звонки, отвечать на сообщения, вести базу клиентов.

Хорошая технологическая платформа не только повышает качество сервиса для клиента, но и делает намного эффективнее и комфортнее работу оператора.

Я постараюсь раскрыть вам секреты качественной платформы клиентского сервиса. И начать этот разговор я хочу с базового функционала:


📌читать статью на Яндекс Дзен

Как создается идеальный клиентский сервис? Мы с вами уже поговорили о 3 его важных частях: технологической платформе, персонале и качестве сервиса.

Сегодня мы разберем, какая отчетность должна быть в службе клиентского сервиса и как организовать ее безопасность:

👉 читать подробнее тут

Основа хорошей службы клиентского сервиса – техническая платформа. А хорошая техническая платформа невозможна без сильного IT-отдела.

Ранее я немного раскрыла вам особенности нашей технической платформы. А сегодня хочу рассказать о тех, благодаря кому она появилась, работает и развивается. Надеюсь, вам будет интересно узнать, как устроен IT-отдел службы клиентского сервиса изнутри:

https://dzen.ru/a/ZNy0Wt9xuA2ebpOt

Друзья, собрали #дайджест самых 🔥постов за сентябрь:

Форс-мажоры и клиентский сервис: как адаптироваться бизнесу в сложных условиях с минимальными потерями.

Особенности клиентского сервиса в разных странах: от чего зависит обслуживание клиентов в той или иной стране.

Тренды клиентского сервиса 2024 от Trend Hunter.

Как конфликтовать бережно: техники от корпоративного психолога MiXBS.

Топ 5 частей идеального клиентского сервиса: качество сервиса. Наш опыт высокого уровня обслуживания как для клиента, так и для заказчика.

Топ 5 частей идеального клиентского сервиса: отчетность и безопасность.

Ставьте реакцию ❤️🔥👍 и перешлите этот пост тому, кому они так же будут интересны ✈️

Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:

Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)

Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽

Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение

Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.

Требования:

Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).

Обязанности:

Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.

Условия:

Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).

Контакты для отклика:

+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus

Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция

#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома

Как именно происходит запуск службы клиентского сервиса для новой компании?

Этот вопрос волнует многих предпринимателей, поэтому я решила подробнее рассказать про все этапы и лайфхаки.

Приглашаю вас пройти со мной этот путь и познакомиться поближе с тайнами клиентского сервиса.

Когда в нашу компанию приходит новый заказчик, первым взаимодействие с ним начинаю я как руководитель компании. Моя задача четко сформулировать, чем именно мы будем заниматься.

Мы должны понять, сколько человек нам нужно привлечь в проект, как именно будут работать сотрудники, например, письменно или устно. У клиента обычно есть свой прогноз и видение будущей работы. Моя задача максимально оптимизировать его с учетом моего опыта. Это позволяет существенно сэкономить и время, и деньги.

Когда все эти моменты прописаны, подключается руководитель проекта. Мы начинаем проработку технических моментов.

Читать продолжение статьи по ссылке

Текучка в клиентском сервисе: что делать?

Все, кто работал в клиентском сервисе, рано или поздно сталкивались с высокой текучкой кадров. Уже на этапе обучения мы теряем до 75% кандидатов.

По данным статистики среднее время работы оператора в нашей отрасли 2-3 месяца. К сожалению, эта тенденция только набирает обороты. Поэтому все более важными становятся меры по борьбе с этой проблемой.

Я думаю, что основная причина достаточно большой текучки в нашей сфере – недооцененность и недоинформированность.

Сегодня я хочу рассказать, как мы боремся с текучкой в нашей компании. Надеюсь, наши способы будут полезны не только в клиентском сервисе, но и для всех, кто сталкивается с высокой текучкой кадров.

Читать статью полностью:

https://dzen.ru/a/ZRWV9MQs0W_qypOw?referrer_clid=1400&

В прошлой статье я подробно рассказала вам о подготовительной работе по запуску клиентской службы. Когда структура проекта четко прописана и согласована, мы начинаем работу с персоналом и IT-системой.

Читайте вторую часть статьи о запуске службы клиентского сервиса по ссылке✅

Какой вы видите работу оператором? Сегодня в сознании людей есть определенный давно сложившийся образ.

Я и мои коллеги провели небольшой опрос среди своих знакомых. Большинство людей считают, что работать оператором очень просто и этому даже не нужно учиться. Все опрошенные представляют работу оператора, как просто ответы на звонки или даже попытку продать что-то. Также все уверены, что у операторов очень низкая зарплата и нет карьерного роста.

Я предлагаю нам вместе разобраться в этих стереотипах. Понять, что из них можно считать мифом, и как обстоят дела на самом деле:

https://dzen.ru/a/ZQ32TM78KBMoH2kC?referrer_clid=1400&utm_referer=dzen.ru

MiXBS на Customer Contact Week в Москве!🔥

Мы будем на мероприятии 24-25 октября и будем рады новым знакомствам на кофе-брейках☕️ Если вы заинтересованы во встрече, обязательно дайте знать в комментариях 👍

Подробнее о международной неделе Customer Contacts (CC Weeks) можно узнать на официальном сайте мероприятия:

https://callcenterevent.ru/cc-week/main/why/

Работа в клиентском сервисе: какая подойдет тебе?

Работа в клиентском сервисе очень многогранна. Есть стереотип, что она включает в себя только функции оператора и ответы на звонки. На самом деле, в клиентском сервисе есть разные типы работ и уровни должностей.

И очень важно подобрать место, где человек сможет проявить свои сильные качества и максимально реализовать свой потенциал. Это будет положительно влиять и на качество сервиса, и на общую эффективность работы компании.

Какой идеальный тип работы для тебя?

Разбираем подробно в новой статье:

https://dzen.ru/a/ZRiKT4Cq9g_HCILU?referrer_clid=1400&

Стоит ли идти работать в клиентский сервис?

Я думаю, многие руководители столкнулись с проблемой, что найти сотрудников для работы в контактном центре сейчас не очень просто. Я предлагаю нам вместе разобраться, почему это так. И проанализировать, стоит ли идти работать в клиентский сервис:

https://dzen.ru/a/ZQtJoTX8jWxT-a5Q?referrer_clid=1400&

Уверена, каждый из нас когда-нибудь сталкивался с некачественным клиентским сервисом. Многим надолго запоминаются моменты, когда оператор по полчаса не может ответить на вопрос, клиента перекидывают с одного специалиста на другого или вообще заканчивают диалог, так и не решив проблемы.

У меня, например, недавно была ситуация, когда мне три разных оператора для решения моей проблемы предлагали перезвонить по номеру сервисного центра. Только вот номер этот был именно тот, по которому я звонила. Первый раз я спокойно записала номер, который мне продиктовали. Следующие два раза пыталась объяснить, почему он мне не нужен. Простая мысль, что именно по нему я им сейчас звоню почему-то воспринималась очень тяжело. А никакого другого у них, как оказалось, не было. Причем звонила я в довольно крупную компанию по сдаче электронной отчетности, которая работает по всей России.

Мне, как человеку, работающему в этой сфере, всегда интересно понять, почему возникает та или иная ошибка в работе с клиентом. Давайте попробуем разобраться.

Какие основные причины ошибок в клиентском сервисе?

читайте подробнее в новой статье:

https://dzen.ru/a/ZRAp48wh0RJVkXnn?referrer_clid=1400&