Как найти работу мечты на удаленке?💫

Уже 19 декабря состоится вебинар, где эксперты нашей компании расскажут:

👌🏻как найти работу на удалёнке без опыта и вложений,

👌🏻достойно зарабатывать, не выходя из дома,

👌🏻построить успешную карьеру в клиентском сервисе.

🗓️19 декабря в 19.00 мы ждем всех, кто:

✅ хочет попробовать себя в удалённой работе;
✅ ищет комфортную и выгодную работу на удаленке;
✅ только начинает свой путь удалённого сотрудника.

Мы расскажем о НОРМАЛЬНОЙ работе на удаленке: без опыта, вложений и дорогостоящих обучений.

😉 Регистрируйся и найди, наконец, работу своей мечты!

Форма регистрации по ссылке ⬇️ ниже:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf7RTxYLtnVAaz5xiZGjPdXQeaCvqJ0uVzqulmpXPoGWWCV6Q/viewform

Интересное про eCommerce 2023

Я еще не делилась с вами опытом участия в Конференции Tinkoff eCommerce 2023!

Честно говоря, после ярких Confuse и Сурового Питерского это мероприятие стало для меня небольшим разочарованием😕

❌ Очень много спикеров из самого Тинькова, что, конечно, наложило особенности и на информацию, и на ее подачу.
Лично мне было не очень интересно слушать про продукты банка в eCommerce, учитывая что реально крутых продуктов в этой сфере у компании то и нет. Разве что Cеллер, который только-только выходит на рынок.

✅ Но вот выступление Николая Поповича, управляющего ВкуссВилл, было любопытным. Мне очень близок его подход по привлечению новых клиентов через увеличение ценности и уникальности продукта. Он назвал его "клиентократией". Очень рисковый подход в наше время быстрых результатов и засилья скидок. Но опыт компании показывает, что он вполне может работать. И очень круто😎

Возможности живого нетворкинга и зоны роста оценить не смогла, так как была онлайн. Многие хвалили их, особенно возможность 15-минутных сессий с представителями Озона и Валдберриз. Многие смогли лично задать все волнующие их вопросы по работе с этими маркетплейсами.

В целом, спасибо Тинькофф за интересное бесплатное. Но надеюсь, что в следующем году оно получится еще интересней😉

Эта осень была временем конференций! Одной из самых интересных, на мой взгляд, стала ТОК - первая конференция для малого и среднего бизнеса от создателей Beat Film Festival и банка Точка.

Банк Точка - мой любимый (с моей точки зрения, один из лучших примеров организации клиентского сервиса).

Что такое ТОК? Общение с единомышленниками на спиднетворкинге, брейнштормы и мастермайнды Всё, что я люблю.

Если и вам интересно общение с другими предпринимателями, совместный поиск интересных решений не менее интересных задач, то вам понравится в Точка.Нетворк

Оба дня конференции #ток2023 прошли для меня очень интересно и продуктивно. Такое количество заряженных, мотивированных, заинтересованных жизнью и своим делом людей в одном месте встретишь не часто. При этом, нет никакой конкуренции, но есть ощущение взаимной поддержки и понимания. Как будто вы сделаны из одного теста. Как будто, связаны "одной цепью"

Это было просто невероятно! Организаторы сделали своё дело на все 100%. В следующем году планирую выступить в роли спикера

P.S. На фото я с нашим финансовым директором Светланой впитываем созидательную волну от других предпринимателей России

Пространство эволюции: конспект выступления Евгении Волянской на ТОК-2023

Выступления на #ток2023 все вдохновляющие и заставляющие задуматься над своими активностями, смотря на себя под другим углом.

Поймала в чате конференции короткий конспект одной из таких и пожалела, что сама не писала. Но благодарно поделюсь с вами

Евгения Волянская, лекция «Пространство эволюции»:

Люди проигрывают машинам, потому что не забирают обратную связь.

Книги с кейсами быстро устаревают.

То, что мы видим, зависит от перспективы.

Для мозга справедливость важнее денег.

Если мы совершаем над собой насилие, мозг отключает возможность креативить.

Работа, связанная с властью, снижает способность к сочувствую, начальники теряют эмпатию (исследование Беркли).

На самом деле нам приносят радость и благополучие не столько комфорт и признание — они могут приводить к депрессии, — сколько чувство любопытства и сложные переживания и красота и возвышенное.

Стресс делает нас ограниченными, отключает интеллектуальные способности. Слабеет воля.

Трудоголизм — это невроз. Зависимость от делания — продвинутая разновидность лени.

Исследование Хогана: чаще всего выгорают вовлеченные топ-перформеры.

Рождественское волшебство от авиакомпании WestJet

Однажды, в ночь перед Рождеством, сотрудники WestJetзадумали сюрприз для своих пассажиров. В зал международного аэропорта Пирсон в Торонто прибыла некая таинственная коробка внушительных размеров.

Изображенный на ней Санта Клаус в синем колпаке и с бородой, предлагал пассажирам просканировать свои посадочные талоны.

После считывания данных с карточки, на экране этого волшебного аппарата появлялся «живой» Санта Клаус, на фоне наряженной елки, в традиционном костюме. Он «узнавал» человека, стоявшего перед таинственной коробкой, здоровался с ним и вступал в беседу, интересуясь, что они хотят получить в качестве подарка на Рождество.

В то же самое время по другую сторону экрана находилась целая команда волшебников. Пожелания пассажиров четко фиксировались, а дальше тем, кто творил чудеса, нужно было действовать очень быстро.

Веселые молодые люди в синих колпаках разлетелись по магазинам, закупая все необходимое: пробежались по секциям спорттоваров, игрушек, электроники. Подарки были красиво упакованы, перевязаны цветными лентами, и отправлены вслед за пассажирами, в аэропорт Джон С. Манро города Гамильтон.

Люди стояли перед багажной лентой, ожидая свои сумки и чемоданы. Вдруг загорелась красная лампа, раздался звуковой сигнал, и по ленте потекли коробки с подписями «семье Хью от Санты», «Тайлеру Диббону от Санты». А среди потрясенных происходящим пассажиров внезапно появился Санта, и желал всем счастливого Рождества.

Люди разворачивали подарки – и улыбались, смеялись, кричали от восторга и удивления! Обнимались. Кто-то плакал.

Помимо того, что сама по себе рождественская акция авиакомпании поражает светом и добротой, видеоролик, повествующий об этом, очень красиво снят. Все подобрано: тихая таинственная музыка; летящие снежинки; глубокий мужской голос, читающий предысторию рождественского чуда (история написана в стихах); и, конечно, реальные съемки из аэропорта. Обычные люди, которые просто расцветали на глазах.

Чудеса случаются. Особенно если над чудом работает целая команда.

https://youtu.be/zIEIvi2MuEk?si=lZ8hlI3kVGT0-DSh

Люди забудут, что вы сказали, они забудут что вы сделали, но они никогда не забудут как вы заставили их себя чувствовать (Майя Энджелоу)

Очень вовремя вспомнить, что формирует опыт сотрудника, клиента, поставщика - это чувства и эмоции - и попробовать перед Новым годом сделать так, чтобы люди запомнили как классно они себя чувствовали благодаря вашему клиентскому сервису.🌲🎅

Друзья, собрали #дайджест самых 🔥постов за декабрь:

Как вовремя определить выгорание? Мы все работаем с людьми и тратим на это много энергии. Как не допустить выгорание и вовремя определить его?

Как справиться с эмоциональным выгоранием? Практические методы.

Как справиться с сезонной депрессией на работе? Что происходит с нами в осенней -зимний период и что можно с этим сделать.

Инклюзивная работа в клиентском сервисе. Говорим о стереотипах и трудностях инклюзивной работы.


Ставьте реакцию ❤️🔥👍 и перешлите этот пост тому, кому они так же будут интересны ✈️

Накануне нового года предлагаю честно с самими собой порефлексировать на тему «а чего я хочу от жизни» и пойти дальше ответов про материальные удовольствия, задавая вопрос «а для чего большего мне это нужно».

Если поверить философам и психологам, веками бьющимся над вопросом о цели и смысле, то главные из мотиваторов – это счастье и любовь.

Наши клиенты у нас покупают, потому что верят, что наш продукт/ услуга добавит в их жизни счастья. Сотрудники у нас работают, получая психологическую и материальную компенсацию, усиливающую их ощущение счастья.

Другими словами, ценность бизнеса определяется его способностью вносить вклад в человеческое счастье.

А когда это делается с любовью, то такой бизнес меняет людей и меняет общество. И это называется осознанным ведением бизнеса.

Поэтому пусть в Новом году в бизнесе будет больше осознанности и любви🩷

Спасибо за этот год!

Год 2023 был годом, полным ожиданий, сомнений и противоречий, но он также оказался
годом роста для MIXBS. Когда мы оглядываемся назад, мы видим огромный объем работы!
Несмотря на все наши страхи, мы преодолели все трудности и добились успеха.

Вместе мы:

- Расширили нашу деятельность на новые страны. Узбекистан, Кыргызстан, Таиланд. И это только начало
- Запустили важные проекты «Форвард» и «Доставку до Маркетплейсов»
- Начали работать с жалобами через Jira
- Мы вернули себе направление обработки чатов, которое было закрыто в начале года.

Наши достижения привели нас к вершине во всех направлениях, и в конце 2023 года мы
с гордостью объявляем, что компания MiXBS была признана генеральным партнером СДЭК.

В Новом 2024 году хочется пожелать нам всем быть ещё более осознанными, заботливыми и эмпатичными. Кажется, только это позволит нам не уронить сервис и даже выйграть вопреки гонке технологий. Ведь никто кроме нас не сделает наш бизнес приятным местом, куда будут стремиться и сотрудники со своей энергией и идеями, и клиенты – со своим вкладом в нашу ценность. А главная ценность, которой так не не хватает бизнесу – это несомненно любовь.

Больше любви нам всем в Новом году! ❤️

Всем привет! Как ваш настрой?

Волшебство - это, пожалуй, то, чего многие ждут от Новогодних праздников. И даже взрослые.

Я решила поделиться с вами в нескольких постах реальными кейсами, почти волшебного, вау-сервиса от разных компаний по всему миру. Уверена, нам есть чему у них поучиться

И первая моя история будет о «золотой» гитаре

В 2008 году никому не известный музыкант контри летел на концерт в Небраску. Он просил авиакомпанию взять гитару в салон за отдельную плату, но ему отказали. Из самолета он увидел, что его гитару швыряют вместе с багажом. При получении багажа оказалось, что гитару сломали. Ремонтом ее уже было не спасти

Целый год авиакомпания морочила ему голову и отказывалась признать вину. И в конце концов полностью отказались выплачивать ущерб.

Дейв перестал писать жалобы. Денег на адвоката не было. И тогда он написал песню «Авикомпания Юнайтед разбивает гитары», в которой просто рассказал свою историю. Клип стал хитом YouTube и набрал 22 миллиона просмотров. Дейв за неделю стал мировой звездой. А компания Taylor подарила ему две свои лучшие гитары.

Через 4 дня после публикации этого клипа акции авиакомпании упали на 10%. Общий потери составили 180 миллионов долларов
Мне кажется эта гитара, действительно, оказалась "золотой" для компании.

Чему стоит поучиться:

Каждый клиент ценен, и нужно стараться не допускать ошибок в своей работе, а если ошибка допущена – признать ее и исправить.

Зачем компании нужен маскот?

Маскот - это не просто симпатичный персонаж, который украшает логотип или сайт. Это инструмент маркетинга, как внутреннего, так и внешнего. Он помогает создать узнаваемый и привлекательный бренд, установить эмоциональную связь с вашей аудиторией сотрудников и внешних клиентов и партнёров.

Маскот - это лицо вашей компании, которое отражает вашу миссию, ценности и тональность. Он может быть веселым, серьезным, дружелюбным, авторитетным или любым другим, в зависимости от того, какое впечатление вы хотите произвести на своих потенциальных и существующих клиентов.

Маскот помогает создать уникальный стиль коммуникации, который будет запоминаться и вызывать положительные ассоциации с вашим брендом.

Маскот - это способ сделать вашу компанию более человечной и близкой к клиентам и сотрудникам. Он может выражать эмоции, чувства, юмор, симпатию и эмпатию, которые будут отзываться в сердцах и умах вашей аудитории. Он может создавать доверие, лояльность и принадлежность к вашему бренду, делая ваших клиентов не просто потребителями, а партнерами и друзьями.

Поделитесь, а у вашей компании есть масскот?

Знакомьтесь, наш маскот!

У нас появился на свет наш маскот - осьминог Ося
Почему осьминог:

У Миксбс, как у осьминогов, три сердца и все для любви к людям и к своему делу;

У осьминогов восемь щупалец, которые имеют около 2000 присосок, способных захватывать и удерживать предметы. А команда Миксбс показывает ещё не ту мультизадачность!

У осьминогов очень развитая нервная система, которая содержит около 500 миллионов клеток - больше, чем у крысы и почти как в головном мозгу кошки. У агентов Миксбс нервная система тоже особо развита, они не просто выдерживают тонны негатива на линии, но и меняют настроение клиентов на приподнятое.

Осьминоги обладают высоким интеллектом, памятью, способностью к обучению и решению проблем. А то, как мои коллеги осваиваются в новых для себя задачах, меня всегда поражает.

Осьминоги могут менять окраску и форму тела, приспосабливаясь к окружающей среде и маскируясь под разные объекты. Они используют специальные клетки с пигментами, которые могут растягиваться или сжиматься. И это ровно наша история с непревзойдённой эластичностью

Имя с командой выбрали тоже не случайное:

Ося – это имя имеет японские корни и происходит от слова, которое означает «». Японцы считают, что звезды связаны с судьбоносными событиями, а имя Ося в переводе означает «дух звезды». Именная составляющая «ось» обозначает нечто опорное, важное, на чем держится что-либо.

Нам всем Оська полюбился безумно! Будем обязательно его развивать и внедрять во все наши активности.

Большому осьминожку большое плавание!

Недавно я рассказывала об инклюзивной работе в клиентском сервисе и нашем участии в фестивале «Сердце инклюзии».

И у некоторых людей в моем окружении возник вопрос, а зачем нам это нужно?

Я бы хотела поговорить о том, зачем современным компаниям работа с людьми с ограниченными возможностями.

Я думаю, все понимают социальную значимость такой активности. Сегодня в России больше трех миллионов человек трудоспособного возраста имеют ограниченные возможности. И более двух третей из них остаются нетрудоустроенными.

Сейчас в головах работодателей очень много мифов, связанных с инклюзией. И многие не знают тех возможностей, которые дает им инклюзивный найм. И я сейчас совсем не о поддержке от государства.

К сожалению, далеко не все еще сумели увидеть неочевидные, но вполне реальные плюсы и выгоды подобного сотрудничества. Я постараюсь рассказать о них, чтобы все больше компаний начали такую работу:


https://dzen.ru/a/ZYXYqy61wRuWizes?share_to=link

ТОП-3 примера вау-сервиса

Мы часто ругаем то, что происходит в клиентском сервисе. Но иногда мне попадаются такие примеры, которыми остается только восхищаться.

Сегодня хочу поделиться с вами реальными кейсами вау-сервиса от разных компаний по всему миру. Уверена, нам есть чему у них поучиться:

https://dzen.ru/a/ZYCV9mmshgiczmbq?share_to=link

Клиентский сервис в премиум-сегменте

Как обычно оценивают клиентский сервис? Мне очень нравится формула, по которой мы берем реально полученную услугу и вычитаем ожидания. Идеально, когда клиент ожидал от вас немного меньше того, что вы в реальности ему предложили.

Именно поэтому клиентский сервис в премиум-сегменте – достаточно сложная тема. Ожидания потребителя очень высокие, а значит, уровень сервиса должен быть максимальным:

https://dzen.ru/a/ZYgzAu7IuQ9lymso?share_to=link