Ребенок, Родитель и Взрослый – это эго-состояния, в которых может находиться каждый человек.
Автором этой концепции является Эрик Берн. Наверняка многие знают и помнят книги Эрика Берна «Люди, которые играют в игры» и «Игры, в которые играют люди». Они рассказывают о самых распространенных жизненных сценариях, которые люди «проигрывают» в своей жизни, не задумываясь об этом.
В любой коммуникации человек обязательно выберет роль одной из этих субличностей. Человек будет выстраивать общение, находясь в этой роли. Мы всегда общаемся либо с позиции опытного Родителя, равного Партнера или зависимого от мнения собеседника Ребенка.
Процесс обслуживания клиентов также как правило выстраивается по модели Берна. Если специалист службы поддержки, который ведет общение, знает эту модель, умеет распознать роль, в которой сейчас находится клиент, а также способен выбрать для себя подходящую для ситуации переговоров роль, то положительный результат будет гарантирован.
Давайте разберем, как работает модель Берна при взаимодействии клиента со специалистом клиентского сервиса:
https://dzen.ru/a/ZeTgBwgg9j3Ll_gK?share_to=link
Автором этой концепции является Эрик Берн. Наверняка многие знают и помнят книги Эрика Берна «Люди, которые играют в игры» и «Игры, в которые играют люди». Они рассказывают о самых распространенных жизненных сценариях, которые люди «проигрывают» в своей жизни, не задумываясь об этом.
В любой коммуникации человек обязательно выберет роль одной из этих субличностей. Человек будет выстраивать общение, находясь в этой роли. Мы всегда общаемся либо с позиции опытного Родителя, равного Партнера или зависимого от мнения собеседника Ребенка.
Процесс обслуживания клиентов также как правило выстраивается по модели Берна. Если специалист службы поддержки, который ведет общение, знает эту модель, умеет распознать роль, в которой сейчас находится клиент, а также способен выбрать для себя подходящую для ситуации переговоров роль, то положительный результат будет гарантирован.
Давайте разберем, как работает модель Берна при взаимодействии клиента со специалистом клиентского сервиса:
https://dzen.ru/a/ZeTgBwgg9j3Ll_gK?share_to=link
Дзен | Статьи
Клиенты, которые играют в игры
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Ребенок, Родитель и Взрослый – это эго-состояния, в которых может находиться каждый человек. Автором этой концепции является Эрик Берн.
👍11👏10❤9🔥5
ТОП-5 проблем при обслуживании клиентов
В каждом бизнесе периодически возникают проблемы при обслуживании клиентов. Чтобы понять, с какими сложностями может столкнуться покупатель, нужно проанализировать и структурировать жизненный цикл клиента в конкретном бизнесе. А далее подумать, на каких этапах клиент может потенциально получить негативный опыт.
Но есть несколько распространенных проблем в работе с клиентами, с которыми мы можем столкнуться практически в любой сфере бизнеса.
Давайте сегодня разберем пять самых критичных из них на примере сферы клиентского сервиса:
https://dzen.ru/a/ZeYoAlXGFzah5J1_?share_to=link
В каждом бизнесе периодически возникают проблемы при обслуживании клиентов. Чтобы понять, с какими сложностями может столкнуться покупатель, нужно проанализировать и структурировать жизненный цикл клиента в конкретном бизнесе. А далее подумать, на каких этапах клиент может потенциально получить негативный опыт.
Но есть несколько распространенных проблем в работе с клиентами, с которыми мы можем столкнуться практически в любой сфере бизнеса.
Давайте сегодня разберем пять самых критичных из них на примере сферы клиентского сервиса:
https://dzen.ru/a/ZeYoAlXGFzah5J1_?share_to=link
Дзен | Статьи
ТОП-5 проблем при обслуживании клиентов
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: В каждом бизнесе периодически возникают проблемы при обслуживании клиентов.
🔥12👏9❤6👍6
Клиентский сервис в Бишкеке
В прошлом месяце я посетила по делам Бишкек.
У моего проекта была потребность в "окне внаружу" и базе для запуска проекта клиента в Киргизии.
🙈Разница с юридическими процессами в РФ довольно приличная. Начинается с полного отсутствия электронного документооборота (я уже и забыла как это). А заканчивается сроками реализации каждого действия...
5 рабочих дней - это мантра всех местных учреждений😢
Я признаю, была чересчур самонадеянной, планируя закончить все процедуры за неделю😅 В итоге пришлось билеты менять на неделю вперёд и продлевать жильё, чтобы успеть сделать запланированное.
Задач я себе ставила :
✅ зарегистрировать юрлицо,
✅ заключить договор с поставщиком SIP-телефонии.
Регистрация прошла довольно успешно, не без человеческого фактора, правда. Её помогала делать местная аутсорсинговая компания, которая теперь будет заниматься бухгалтерией и налоговым учётом нашего свежеиспечённого ООО "Миксбс"
А я теперь налогоплательщик Кыргызстана, так что путешествие это было точно не последним😉👍
В прошлом месяце я посетила по делам Бишкек.
У моего проекта была потребность в "окне внаружу" и базе для запуска проекта клиента в Киргизии.
🙈Разница с юридическими процессами в РФ довольно приличная. Начинается с полного отсутствия электронного документооборота (я уже и забыла как это). А заканчивается сроками реализации каждого действия...
5 рабочих дней - это мантра всех местных учреждений😢
Я признаю, была чересчур самонадеянной, планируя закончить все процедуры за неделю😅 В итоге пришлось билеты менять на неделю вперёд и продлевать жильё, чтобы успеть сделать запланированное.
Задач я себе ставила :
✅ зарегистрировать юрлицо,
✅ заключить договор с поставщиком SIP-телефонии.
Регистрация прошла довольно успешно, не без человеческого фактора, правда. Её помогала делать местная аутсорсинговая компания, которая теперь будет заниматься бухгалтерией и налоговым учётом нашего свежеиспечённого ООО "Миксбс"
А я теперь налогоплательщик Кыргызстана, так что путешествие это было точно не последним😉👍
👍10❤7🔥6👏6
Еще немного про мою поездку в Бишкек🌇
Если с регистрацией юрлица я справилась на 90% с помощью партнёрской компании, то с телефонией пришлось повозиться самой. Заключить контракт с телефонной компанией, представляющий услуги SIP-телефонии в Киргизии оказалось непросто😢
Для нас, как 100% цифровой компании было 2 проблемы:
❌1. отсутствие физического присутствия😁
❌2. отсутствие веб-сайта с киргизским доменом.
Первая проблема (она же огромный плюс Киргизии) выражается в том, что операторы действительно следят за контактными центрами и стараются защитить абонентов от спама, как могут.
А как могут?
✅1. проверять наличие офиса, оборудования и операторов, на нём работающих,
✅2. посещая офис и слушая звонки в реальном времени как минимум раз в месяц,
✅3. проверяя действительность компании в сети и оффлайн.
Вторую проблему решить удалось довольно быстро, и мы работаем над наполнением сайта сейчас.
🤗В конечном итоге, мне удалось заключить контракт с локальным оператором и линия начала работать. Но эти сложности показали отношение операторов Киргизии к абонентам. Насколько мне известно, жителям в Киргизии незнакомы те тонны спама, которые ежедневно получают абоненты в России, например.
Телефонный спам - это действительно большая проблема. И она не поддаётся регулированию сейчас, причём не только в России😔
Если с регистрацией юрлица я справилась на 90% с помощью партнёрской компании, то с телефонией пришлось повозиться самой. Заключить контракт с телефонной компанией, представляющий услуги SIP-телефонии в Киргизии оказалось непросто😢
Для нас, как 100% цифровой компании было 2 проблемы:
❌1. отсутствие физического присутствия😁
❌2. отсутствие веб-сайта с киргизским доменом.
Первая проблема (она же огромный плюс Киргизии) выражается в том, что операторы действительно следят за контактными центрами и стараются защитить абонентов от спама, как могут.
А как могут?
✅1. проверять наличие офиса, оборудования и операторов, на нём работающих,
✅2. посещая офис и слушая звонки в реальном времени как минимум раз в месяц,
✅3. проверяя действительность компании в сети и оффлайн.
Вторую проблему решить удалось довольно быстро, и мы работаем над наполнением сайта сейчас.
🤗В конечном итоге, мне удалось заключить контракт с локальным оператором и линия начала работать. Но эти сложности показали отношение операторов Киргизии к абонентам. Насколько мне известно, жителям в Киргизии незнакомы те тонны спама, которые ежедневно получают абоненты в России, например.
Телефонный спам - это действительно большая проблема. И она не поддаётся регулированию сейчас, причём не только в России😔
❤9🔥9👍7👏7🤔1
Поздравляю всех прекрасных дам с нашим днем!🌺
🌹Пусть каждый день вам доставляют прекрасные букеты цветов
🌹Пусть на ваш счет регулярно переводят приятные суммы денег
🌹Пусть в любом магазине будут готовы доставить десятки пакетов с вашими покупками прямо до дома!
В общем, желаю вам самой качественной и красивой клиентской поддержки во всем!❤️
🌹Пусть каждый день вам доставляют прекрасные букеты цветов
🌹Пусть на ваш счет регулярно переводят приятные суммы денег
🌹Пусть в любом магазине будут готовы доставить десятки пакетов с вашими покупками прямо до дома!
В общем, желаю вам самой качественной и красивой клиентской поддержки во всем!❤️
❤9👏8🔥6👍4
Друзья, вы уже знаете, что MiXBS занимается поддержкой бизнеса по разным направлениям.
Контактные центры - это основное направление нашей работы, но мы расширяем ассортимент услуг и вводим новую: проведение кастдев-исследований для бизнеса.
CustDev (Customer Development) — это исследование потребностей целевой аудитории с помощью проведения специальных «глубинных» интервью.
Сейчас мы помогаем нашему клиенту, компании Inples, сделать его услуги еще более удобными и доступными для его клиентов, и приглашаем вас помочь нам в этом и пройти короткое интервью.
В благодарность, наш партнер проверит ваш товарный знак за рубежом абсолютно бесплатно.
Интервью пройти смогут не все. Вы подходите, если:
- у вас уже есть зарегистрированный товарный знак
- вы вышли или планируете выйти на зарубежный рынок, и зарегистрировать товарный знак там, либо уже это сделали
Если вы подходите по критериям и вам интересно предложение, напишите нам в Телеграм:
https://t.me/AnnaTuru
или по электронному адресу:
a.turusheva@mixbs.com,
с темой сообщения "глубинное интервью".
#товарныйзнак #проверкатоварногознака
Контактные центры - это основное направление нашей работы, но мы расширяем ассортимент услуг и вводим новую: проведение кастдев-исследований для бизнеса.
CustDev (Customer Development) — это исследование потребностей целевой аудитории с помощью проведения специальных «глубинных» интервью.
Сейчас мы помогаем нашему клиенту, компании Inples, сделать его услуги еще более удобными и доступными для его клиентов, и приглашаем вас помочь нам в этом и пройти короткое интервью.
В благодарность, наш партнер проверит ваш товарный знак за рубежом абсолютно бесплатно.
Интервью пройти смогут не все. Вы подходите, если:
- у вас уже есть зарегистрированный товарный знак
- вы вышли или планируете выйти на зарубежный рынок, и зарегистрировать товарный знак там, либо уже это сделали
Если вы подходите по критериям и вам интересно предложение, напишите нам в Телеграм:
https://t.me/AnnaTuru
или по электронному адресу:
a.turusheva@mixbs.com,
с темой сообщения "глубинное интервью".
#товарныйзнак #проверкатоварногознака
🔥11❤9👍4👏3
ТОП-5 фишек американского сервиса
Очень интересно, бывая в других странах, смотреть как обслуживают клиентов в магазинах, ресторанах, гостиницах. В каждом месте есть свои особенности и интересные фишки сервиса.
Я буду стараться собирать для вас самые интересные фишки сервиса разных стран. С некоторыми из них я встречалась сама в путешествиях, некоторые прочитала в интернете или услышала от знакомых. Что-то из этого уже есть и в России, а некоторые фишки я пока не видела в нашей стране.
Мне кажется, нам стоит внимательно присматриваться к опыту других стран и, конечно, перенимать лучшие идеи.
Сегодня хочу немного поговорить о фишках американского сервиса:
https://dzen.ru/a/Ze1OxoMDe1Suyn7A?share_to=link
Очень интересно, бывая в других странах, смотреть как обслуживают клиентов в магазинах, ресторанах, гостиницах. В каждом месте есть свои особенности и интересные фишки сервиса.
Я буду стараться собирать для вас самые интересные фишки сервиса разных стран. С некоторыми из них я встречалась сама в путешествиях, некоторые прочитала в интернете или услышала от знакомых. Что-то из этого уже есть и в России, а некоторые фишки я пока не видела в нашей стране.
Мне кажется, нам стоит внимательно присматриваться к опыту других стран и, конечно, перенимать лучшие идеи.
Сегодня хочу немного поговорить о фишках американского сервиса:
https://dzen.ru/a/Ze1OxoMDe1Suyn7A?share_to=link
Дзен | Статьи
ТОП-5 фишек американского сервиса
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Очень интересно, бывая в других странах, смотреть как обслуживают клиентов в магазинах, ресторанах, гостиницах.
👏12❤10👍6🔥3
Анонс! Особый прямой эфир на тему "Внутренний клиентский сервис"
В этот четверг 14 марта в 18:00 МСК провожу прямой эфир с моей замечательной знакомой Ольгой Саенко и её партнёром по бизнесу Анастасией Фатькиной.
Будем говорить про:
командообразование,
как инструмент внутреннего клиентского сервиса.
С Ольгой нас свёл в ноябре 2023 мастермайнд на конференции ТОК, которому я, в частности за это, крайне признательна
(Что характерно, Ольга побывала в Бишкеке по рабочим делам в декабре... все дороги нынче в Бишкек ведут? Обсудим)
Будем делать интересно, приходите посмотреть, послушать, поразмышлять в мой ТГ-канал https://t.me/humaninyou
В этот четверг 14 марта в 18:00 МСК провожу прямой эфир с моей замечательной знакомой Ольгой Саенко и её партнёром по бизнесу Анастасией Фатькиной.
Будем говорить про:
командообразование,
как инструмент внутреннего клиентского сервиса.
С Ольгой нас свёл в ноябре 2023 мастермайнд на конференции ТОК, которому я, в частности за это, крайне признательна
(Что характерно, Ольга побывала в Бишкеке по рабочим делам в декабре... все дороги нынче в Бишкек ведут? Обсудим)
Будем делать интересно, приходите посмотреть, послушать, поразмышлять в мой ТГ-канал https://t.me/humaninyou
👏10❤5👍4🔥3
Зачем ездить на выставки?✈️
🏙На прошлой неделе мы с моей коллегой Доминикой работали на выставке в главном выставочном центре Лондона - ExCeL. Мы стараемся расширять круг партнёров и клиентов компании. А выставки и конференции - это всегда самая лучшая возможность для нетворкинга глаза в глаза.
🔝В этот раз мы приехали на White Label Expo, это крупнейшая выставка в Европе для малого и среднего бизнеса всех возможных отраслей. Причём, выставочный центр настолько велик, что в нём одновременно нахлёстом в датах проходили 4 выставки. Мы успели захватить все.
💪И основная идея, на которой мы сходились во мнении с представителями всех компаний, с которыми удалось пообщаться - вместе мы можем больше, чем в одиночку.
💁Новые идеи, инструменты, схемы работы, пилоты, обмен контактами, клиентами, поставщиками. Мы даже получили предложение эксклюзивного представления наших интересов на рынке UK, а также предложение стать эксклюзивным представителем другой компании в Киргизии и России. Три дня, а рабочего материала хватит на ближайшие 4-5 месяцев точно.
Закончили командировку на очень позитивной ноте и с осипшим голосом😁
🏙На прошлой неделе мы с моей коллегой Доминикой работали на выставке в главном выставочном центре Лондона - ExCeL. Мы стараемся расширять круг партнёров и клиентов компании. А выставки и конференции - это всегда самая лучшая возможность для нетворкинга глаза в глаза.
🔝В этот раз мы приехали на White Label Expo, это крупнейшая выставка в Европе для малого и среднего бизнеса всех возможных отраслей. Причём, выставочный центр настолько велик, что в нём одновременно нахлёстом в датах проходили 4 выставки. Мы успели захватить все.
💪И основная идея, на которой мы сходились во мнении с представителями всех компаний, с которыми удалось пообщаться - вместе мы можем больше, чем в одиночку.
💁Новые идеи, инструменты, схемы работы, пилоты, обмен контактами, клиентами, поставщиками. Мы даже получили предложение эксклюзивного представления наших интересов на рынке UK, а также предложение стать эксклюзивным представителем другой компании в Киргизии и России. Три дня, а рабочего материала хватит на ближайшие 4-5 месяцев точно.
Закончили командировку на очень позитивной ноте и с осипшим голосом😁
🔥10👍7👏7❤4
Всегда мучительно осознавать, что член семьи уходит из жизни. Но далеко не каждая компания готова поддержать клиента в такой момент не нас ловах, а на деле.
Но сегодняшняя история о вау-сервисе - именно про такой случай:
Когда Керри Дрейк садился на самолет авиакомпании United Airlines в Сан-Франциско, он знал, что если опоздает на стыковочный рейс в Хьюстоне, то не сможет попрощаться со своей матерью, прежде чем она скончается.
Узнав, что не успевает на следующий рейс, Керри разрыдался прямо на борту самолета. Стюардессы, заметив это, выяснили, в чем дело, и объяснили сложившуюся ситуацию первому пилоту.
Через несколько минут он связался с экипажем стыковочного рейса и попросил отложить его до тех пор, пока Дрейк не окажется на борту.
В результате многие сотрудники United Airlines изъявили желание сопроводить мужчину до самой больницы, чтобы убедиться, что тот успеет попрощаться с матерью.
Позже Керри напишет: «В какой-то момент она открыла глаза, и я уверен, что она меня узнала. Около 4 часов утра мама скончалась».
Эксперт по защите прав потребителей Кристофер Эллиот теперь часто рассказывает об этом случае:
«Ценность сотрудника авиалиний выражается одним единственным качеством — способностью не выбиваться из графика.
Когда экипаж самолета услышал историю отчаявшегося пассажира, пилоты скорее всего сказали «К черту все!»... и поступили правильно»
Но сегодняшняя история о вау-сервисе - именно про такой случай:
Когда Керри Дрейк садился на самолет авиакомпании United Airlines в Сан-Франциско, он знал, что если опоздает на стыковочный рейс в Хьюстоне, то не сможет попрощаться со своей матерью, прежде чем она скончается.
Узнав, что не успевает на следующий рейс, Керри разрыдался прямо на борту самолета. Стюардессы, заметив это, выяснили, в чем дело, и объяснили сложившуюся ситуацию первому пилоту.
Через несколько минут он связался с экипажем стыковочного рейса и попросил отложить его до тех пор, пока Дрейк не окажется на борту.
В результате многие сотрудники United Airlines изъявили желание сопроводить мужчину до самой больницы, чтобы убедиться, что тот успеет попрощаться с матерью.
Позже Керри напишет: «В какой-то момент она открыла глаза, и я уверен, что она меня узнала. Около 4 часов утра мама скончалась».
Эксперт по защите прав потребителей Кристофер Эллиот теперь часто рассказывает об этом случае:
«Ценность сотрудника авиалиний выражается одним единственным качеством — способностью не выбиваться из графика.
Когда экипаж самолета услышал историю отчаявшегося пассажира, пилоты скорее всего сказали «К черту все!»... и поступили правильно»
❤13🔥6👍5👏5
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
👍Про автоматизацию с ведущим интегратором Planfix в России
В эту пятницу в моём канале появится мой товарищ по предпринимательству, а также мой бывший руководитель😁
💪Именно с него в далёком 2015м началось моё путешествие во Вселенной удалённой работы.
Умный, полный идей и, как он сам себя представляет интернет-зануда, оптимизатор неоптимизированного, организатор неорганизованного, очевидец очевидного.
😎Степан Чельцов руководит ПИПическим агентством и является ведущим интегратором Planfix в России. Поговорим про автоматизацию, которая помогает победить всеобщую фрустрацию.
В следующую пятницу 22 марта в 17:00 GMT+3
Приходите, будет что обсудить😉 эфир состоится в этом канале⬇️
https://t.me/humaninyou
В эту пятницу в моём канале появится мой товарищ по предпринимательству, а также мой бывший руководитель😁
💪Именно с него в далёком 2015м началось моё путешествие во Вселенной удалённой работы.
Умный, полный идей и, как он сам себя представляет интернет-зануда, оптимизатор неоптимизированного, организатор неорганизованного, очевидец очевидного.
😎Степан Чельцов руководит ПИПическим агентством и является ведущим интегратором Planfix в России. Поговорим про автоматизацию, которая помогает победить всеобщую фрустрацию.
В следующую пятницу 22 марта в 17:00 GMT+3
Приходите, будет что обсудить😉 эфир состоится в этом канале⬇️
https://t.me/humaninyou
❤10👍6🔥6👏3
Город высококлассного сервиса – Сингапур
Каждый год около 16 миллионов человек посещают Сингапур. Это почти в 3 раза больше всего населения страны. И эта цифра ежегодно только растет.
Почему так много людей по всему миру выбирают именно это направление для своих путешествий?
Мне кажется, одна из причин – очень высокий уровень сервиса в Сингапуре. И я говорю не только про сферу продаж и услуг. Сам город максимально комфортен для каждого, кто захочет его посетить.
Давайте вместе подумаем, как именно Сингапуру удается создать такой высокий уровень сервиса и как это влияет на его развитие:
https://dzen.ru/a/ZfMZgEglqB4ASl2C?share_to=link
Каждый год около 16 миллионов человек посещают Сингапур. Это почти в 3 раза больше всего населения страны. И эта цифра ежегодно только растет.
Почему так много людей по всему миру выбирают именно это направление для своих путешествий?
Мне кажется, одна из причин – очень высокий уровень сервиса в Сингапуре. И я говорю не только про сферу продаж и услуг. Сам город максимально комфортен для каждого, кто захочет его посетить.
Давайте вместе подумаем, как именно Сингапуру удается создать такой высокий уровень сервиса и как это влияет на его развитие:
https://dzen.ru/a/ZfMZgEglqB4ASl2C?share_to=link
Дзен | Статьи
Город высококлассного сервиса – Сингапур
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Каждый год около 16 миллионов человек посещают Сингапур. Это почти в 3 раза больше всего населения страны. И эта цифра ежегодно только растет.
👍9👏9🔥6❤5
Сколько клиенты готовы ждать на линии?
Согласно исследованиям, пропущенные звонки есть абсолютно у всех компаний… Не всегда в этом виноваты сотрудники.
Иногда возникает обрыв связи или клиент сам решает сбросить звонок.
Читать продолжение:
https://dzen.ru/a/ZfZX9MUtrnpHFvWQ?share_to=link
Согласно исследованиям, пропущенные звонки есть абсолютно у всех компаний… Не всегда в этом виноваты сотрудники.
Иногда возникает обрыв связи или клиент сам решает сбросить звонок.
Читать продолжение:
https://dzen.ru/a/ZfZX9MUtrnpHFvWQ?share_to=link
Дзен | Статьи
Сколько клиенты готовы ждать на линии?
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Согласно исследованиям, пропущенные звонки есть абсолютно у всех компаний… Не всегда в этом виноваты сотрудники.
❤7🔥7👍6👏6
Оптимальное время ответа
Недавно мы с вами начали разговор о том, сколько клиент готов ждать ответ на звонок. Давайте разберем вопрос шире и проанализируем, сколько клиенты готовы ждать ответа по разным каналам связи.
Диапазон допустимого времени для ответа на обращение отличается в зависимости от канала связи: электронная почта — в течение 24 часов; социальные сети — в течение часа; чат — почти сразу. Однако, далеко не всегда это соответствует реальности.
Как долго абоненты ждут своей очереди на разных каналах контакт-центра? Согласно исследованиям, есть средние показатели по отрасли:
https://dzen.ru/a/Zf1S_6hBgXKfkc-U?share_to=link
Недавно мы с вами начали разговор о том, сколько клиент готов ждать ответ на звонок. Давайте разберем вопрос шире и проанализируем, сколько клиенты готовы ждать ответа по разным каналам связи.
Диапазон допустимого времени для ответа на обращение отличается в зависимости от канала связи: электронная почта — в течение 24 часов; социальные сети — в течение часа; чат — почти сразу. Однако, далеко не всегда это соответствует реальности.
Как долго абоненты ждут своей очереди на разных каналах контакт-центра? Согласно исследованиям, есть средние показатели по отрасли:
https://dzen.ru/a/Zf1S_6hBgXKfkc-U?share_to=link
Дзен | Статьи
Оптимальное время ответа
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Недавно мы с вами начали разговор о том, сколько клиент готов ждать ответ на звонок.
❤8👏8👍5🔥2
Корпоративные подарки с душой❤️
💁Рассматриваю и тестирую разные варианты корпоративных подарков для наших партнёров, клиентов, сотрудников.
Получила вот такие красивые дубовые подставки под телефон и планшет и с удовольствием держу одну из них в руках👍
Такое приятное ощущение от натурального дерева, ни с чем не сравнимо.
Хочу делиться им! 🤗
А вы что обычно дарите сотрудникам и партнерам?
💁Рассматриваю и тестирую разные варианты корпоративных подарков для наших партнёров, клиентов, сотрудников.
Получила вот такие красивые дубовые подставки под телефон и планшет и с удовольствием держу одну из них в руках👍
Такое приятное ощущение от натурального дерева, ни с чем не сравнимо.
Хочу делиться им! 🤗
А вы что обычно дарите сотрудникам и партнерам?
👍8❤7🔥6👏6