Кто эти люди, которые покупают сумки за 5 миллионов?

Знаю людей, которые говорят "фу, люкс!" или "мне роскошь ни к чему" или "мне комфорт и уют не нужны". И я полагаю, это от самооценки, залегающей глубоко в недрах Земли и приученности довольствоваться малым, стыдиться платить за свои удовольствия и вообще их испытывать.

Такое отношение к себе и своей жизни, частенько произрастает из воспитания в стиле "на обед у нас национальное грузинское блюдо жричодали". Обозримая история поколений в постсоветском пространстве в силу разных обстоятельств именно так и формировалась.

Моя точка зрения состоит в том, что для определения своего собственного мнения, нужно бы узнать для начала, что такое роскошь, какой она может быть, опробовать на себе в самом спокойном и комфортном режиме то, что близко, а уж потом делать вывод, нужна она мне, в каких объёмах и в каких сферах моей жизни. Как можно решать, не зная?

С этой точки зрения, люкс для меня - это свобода выбора

Если задуматься, то в люксовых вещах нет никакого ноу-хау. Сумка из Медведково имеет очень близкие характеристики к сумке Louis Vuitton.

Однако, разница между ними - космос. LV смогли выстроить свою историю развития, производство и маркетинг так, что любая самая казалось бы посредственная вещь, которую они выпускают, становится подтверждением их разностороннего мастерства. Они трудяги и профи высшего уровня.

Это различие существовало испокон веков - ремесленник или выдающийся мастер. И испокон века возможность обратиться к выдающемуся мастеру за услугой или продуктом его труда считалась привилегий.

Это часть клиентского опыта и она крайне важна в позиционировании компании на рынке.

А ещё, это безусловно цена мастерства, которое не приходит к тем, кто просиживает перед телеком жизнь, не имея никой в ней цели. Мастерство тяжело, но так увлекательно зарабатывается. Начиная с понимания того, каково твоё предназначение и заканчивая постоянным его оттачиванием, до последнего дня своей жизни.

Также не очевидно, но факт, что работу мастера может себе позволить лишь другой мастер. Дойди до определённого профессионального уровня, чтобы иметь определённые возможности.

Понятно, что есть класс содержанок, нахлебников и манипуляторов, но у них своё мастерство, не так ли?

Колечко... с историей

В тему разговора про люксовые бренды, расскажу небольшую историю.

🌤Вечером оказались с коллегой в центре Лондона, шли по улице, то и дело подставляя щёки солнышку. Тёплый, ясный, ветренный денёк.

Вдруг неизвестно откуда налетели чёрные тучи и затянули всё небо. Хлынул ливень. Холодный, колючий, с усилившимся ветром и мгновенно образовавшимися лужами в самых неожиданных местах.
Зонтов у нас с собой не оказалось и мы, натягивая заметно намокшие капюшоны на нос, забежали в дверь попавшегося на пути магазина🌧

🔝Зайдя внутрь, мы увидели, что попали в Harrods - старейший и крупнейший магазин Лондона, где представлены самые дорогие бренды одежды, украшений и аксессуаров. Тот самый неведомый люкс!

Дождь прекращаться не думал, и мы решили, что немного переведём дух и обсохнем, гуляя по галереям, как по музею. Откровенно скажу, в люксовый ценовой сегмент я не вхожу в силу банального отсутствия таковой возможности. А вовсе не в силу каких-либо предубеждений относительно бессмысленности и отношения а-ля "не по Сеньке шапка"🙅

💍Пока мы гуляли и обсуждали тему люксовых брендов, набрели на уголок с украшениями. Я заметила на витрине колечко, простейшее - кольцо с синим камешком. Попросила продавца показать, примерила... его не хотелось снимать. Я не знала ни бренда, ни уровня цен, но было понятно, что колечко особенное. Надеваешь его и чувствуешь, что такое колечко надевают на свой палец люди, которые себя чувствуют особенными. Когда мне сказали стоимость, снять пришлось. Но приятное ощущение осталось.

😍Теперь я бренд знаю. Пока я крутила колечко в руках, консультант с упоением поведал мне историю компании и о то, как бережно и с огромным благоговением каждый сотрудник относится к своей работе. Начиная с разработки дизайна, подбора материалов и так далее, так далее. Я знаю, как этому учат, как погружают в корпоративную культуру, дух, как превращают сотрудника в поклонника. Это дорого, но какой результат! Честное слово, если когда-нибудь такая возможность у меня будет, я себе обязательно колечко этих мастеров позволю.

✨В очередной раз убедилась, что мастерство создавать высококлассный клиентский опыт сродни магии! На мельчайших деталях строится и никогда, ни при каких условиях оно невозможно, если нет в нём искренней любви всех участников к тому, что они делают. Каждый в отдельности и вместе, как команда👍

Бесплатные пакеты... для ваших зонтов

В преддверии весенних гроз и дождей хочу поделиться интересной фишкой зарубежного сервиса.

Практически в любом общественном месте в США предлагаются бесплатные пакеты для мокрых зонтов. Как правило, они располагаются на входе в магазин или музей.

Замысел прост: посетители, вошедшие в помещение с улицы, где идет дождь, берут пакет и пакуют в него зонт. Таким образом, покупатели не ходят по зданию, размахивая мокрыми зонтами, не доставляют неудобств друг другу, не смачивают водой товары. И, главное, чувствуют внимание и заботу к себе от компании.

А некоторые торговые центры даже делают такой сервис дополнительным способом зарабатывания денег. Например, на держателе, на котором висят эти пакеты, размещают рекламу или информацию о специальных предложениях компании.

А вы видели такие пакеты где-нибудь в российский торговых центрах?

Встречайте наши новые обои для рабочего стола на апрель 2024!
Они украсят экраны вашего компьютера и телефона, создадут позитивный настрой и наполнят вдохновением🤗

Простые решения для клиентоориентированности

Клиентский сервис для других?

✈️В аэропортах Китая есть специальный сотрудник, который отвечает за мягкую посадку чемоданов на ленту.

И, казалось бы, восхитительная забота о чемоданах и их владельцах и без того стрессующих от перемещений в пространстве. Но не гуманнее ли было бы закрепить подушку на бортик?😅

😉Интересно услышать ваши мнения

Оператор Мегамаркета показал, how to be с клиентом на одной волне🏄‍♀️ Great работа 🙌