▪️#Wildberries обезопасил сертификаты. Теперь сертификаты соответствия и декларации хранятся в закрытом хранилище — так они защищены от копирования и неправомерного использования. Клиенты будут видеть знак отличия от Wildberries, который служит подтверждением проверки сертификата.

▪️#ЯндексМаркет: кэшбэк за контент. При заполнении карточки товара контентом более чем на 60%, Маркет за свой счет введет для предложения магазина кэшбэк до 5% баллами Плюса. Чтобы воспользоваться новой возможностью, нужно заполнять те карточки, в которых недостаточно информации. Если в одну карточку добавят данные несколько продавцов, кэшбэк введут пропорционально вкладу этих магазинов. Так Маркет стимулирует продавцов к загрузке контента, а покупателей — к покупкам.

▪️#Ozon: оборот международных продавцов вырос в 6 раз в декабре. Средний чек остался на уровне прошлого года и составил 3000₽. Ассортимент глобальной витрины вырос в 4 раза и достиг 27 млн товарных позиций. Более 70% заказов в декабре — товары из Китая. Кстати, 90% ассортимента на глобальной витрине тоже из Китая.

​​#Ozon запустил интерактивный новогодний лендинг для партнеров

Перед Новым годом Ozon собрал живую карту историй продавцов и партнеров — они рассказали о том, как продолжали предпринимать, несмотря на все трудности уходящего года.

За год число продавцов на маркетплейсе выросло более чем в 2,5 раза — до 180 тысяч. А количество партнеров достигло 8 тысяч.

В 2022-м Ozon стал ближе к продавцам, партнерам и покупателям: появилось 8 новых складов, количество ПВЗ выросло до 16 тысяч, в небольших деревнях и селах начали появляться "домашние" пункты.

А еще партнеров ждет небольшая викторина с приятными призами и поздравления от команды, и самый известный Дед Мороз e-com индустрии.

✨Продолжаем предпринимать вместе с Ozon!

#Wildberries в Беларуси временно запретят продавать книги

С 27 декабря компании запретят на 3 месяца продавать печатные издания. Маркетплейс не передал вовремя данные в белорусский госреестр издателей и распространителей печатных изданий. Запрет касается книг, календарей, комиксов и других печатных изданий.

До этого министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Беларуси в сентябре 2022 года выносило Wildberries предписание об отмене платы за возврат товаров — её убрали, но в декабре маркетплейс ввёл плату обратно, а МАРТ снова вынес предписание.

«В настоящее время ведется работа по привлечению должностного лица ООО «ИМВБРБ» (белорусское юрлицо маркетплейса) к административной ответственности», — подчеркивают в МАРТ.

#Wildberries разрешил жаловаться на карточки товара

Маркетплейс вводит систему жалоб на товарные карточки. Чтобы пожаловаться на товар, покупать его не обязательно, но нужно залогиниться. Об этом сообщает E-pepper

Причины жалоб:

• Неверное описание и/или фото товара
• Контрафакт или подделка
• Мошенничество
• Фейковые отзывы
• Запрещенный товар (алкоголь, табак, лекарства)

Появилось не на всех товарах. Пока неизвестно, каков дальнейший алгоритм проверки, будет ли карточка скрываться автоматически после жалоб, что с ней будет дальше.

На ваших товарах уже появилась кнопка для жалоб?

​​#Ozon: что покупали чаще всего

Ozon рассказал, как изменились покупательские привычки в 2022 году.

FMCG-товары активнее уходят в онлайн

Теперь их покупают и на распродажах. В топе продаж во время «11.11» и «Черной пятницы» около 80% товаров относятся к FMCG-категории.

Кстати, топ популярных товаров в 2022 году на Ozon состоит на 100% из товаров повседневного спроса. В 2021 году они занимали в топе 80%, в 2020 году – всего 70%.

Покупки становятся более осознанными

Ozon опросил 1500 человек и подтвердил растущий тренд на более осознанные покупки.

26% респондентов стали делать меньше спонтанных покупок в 2022 году.
35% респондентов выбирают мультикатегорийные маркетплейсы для покупки непродовольственных товаров (год назад было 16%).
28% респондентов снизили траты на 10-20%

Самые быстрорастущие категории года

• Продукты питания (включая категорию Fresh)
• Авто- и мототовары
• Строительство и ремонт
• Спорт
• Одежда
• Мебель

Один из наиболее дорогих заказов – более 6,2 млн рублей, Чувашская республика.

Самый объемный заказ – более 290 товаров. Книги и игрушки для детей, товары для гигиены, настольные игры, косметика.

▪️#DetMir запустил доставку в ПВЗ СДЭК. Теперь покупатель может оформить заказ на онлайн-платформе сети или в мобильных приложениях «Детский мир» и «Зоозавр», и забрать заказ в любом пункте выдачи заказов СДЭК.

▪️#СберМегаМаркет ввел оплату частями. Покупатели смогут оплачивать покупки частями без комиссии, переплат и долгой проверки документов. Сервис оплаты частями доступен для покупок на сумму до 60.000₽ во всех категориях площадки, кроме раздела «Супермаркет».

▪️#ЯндексМаркет: возвраты в пунктах приема или сортцентрах. Теперь покупатели могут вернуть товары курьером Маркета или в одной из фирменных точек. В таком случае Маркет доставит возврат в ваш пункт приема или сортцентр, где продавец уже получает невыкупы. Первые 7 дней хранение возврата бесплатное.

#Wildberries начал подводить итоги года

• 2 млрд товаров приобрели покупатели в 2022 году. Это вдвое больше, чем в 2021 году.


• 10 млн товаров в сутки доставляет компания. Тоже рост в два раза.


• 28 000 ПВЗ, из них 11 000 открыто в 2022 году.


• 2 млн кв.м. площадей логоцентров. Открыто около 40 новых логистических центров: в Алтайском и Ставропольском крае, Удмуртии, Татарстане, Кемеровской, Липецкой и Волгоградской областях и т.д.


• Свыше 350 млн товаров на складах, почти в 1,5 раза больше, чем год назад.


• 100 000 новых рабочих мест создано в 2022 году.

​​Сокращенный день для ПВЗ 31 декабря

В праздничный день время работы пунктов выдачи заказов #Ozon, #Wildberries и #ЯндексМакркет будет сокращено, об этом сообщает Прайм. К обычному графику площадки вернутся 2 января.

#Ozon: ПВЗ будут работать до 20:00 (обычно до 21 и дольше)

#ЯндексМаркет: также ПВЗ будут открыты до 20:00

#Wildberries: ПВЗ будут работать до 19:00. Однако, партнеры получили рекомендацию продлить рабочий день, чтобы увеличить товарооборот. Петицию сотруников ПВЗ с требованием закончить рабочий день 31 декабря в 18:00 подписали уже более 1000 человек.

▪️#Wildberries построит логистический центр в Кузбассе. Его начнут строить в 2023 году в Юрге Кемеровской области, где функционирует территория опережающего экономического развития. Запуск центра позволит создать около 5000 рабочих мест. Инвестиции в проект оцениваются в 5 млрд рублей.

▪️#СберМегаМаркет стал партнером программы лояльности от Донстрой. Покупатели недвижимости девелопера получат до 28 февраля 2023 года скидки на маркетплейсе до 20%. Скидки на СберМегаМаркете клиентам Донстрой будут давать регулярно. Чтобы воспользоваться предложениями, нужно перейти по ссылке из личного кабинета на сайте девелопера на сайт партнера.

▪️#Ozon опроверг информацию о массовом сбое в системе. Несколько дней СМИ и интернет-издания обсуждают, был ли на площадке сбой, который привел к большим задержкам в доставке товаров покупателям. Маркетплейс сообщает, что никаких сбоев не было, а задержки вызваны большим количеством заказов в праздничное время.

Коллеги, хотим понять, был ли сбой — ответьте, пожалуйста, на вопрос ниже.

#Wildberries построит логоцентр в Ростовской области

В Ростовской области появится логистический центр Wildberries. Его площадь составит более 180 тыс. кв. м. Благодаря реализации проекта в регионе появится около 9000 рабочих мест. Объем инвестиций в проект составит 13,5 млрд рублей. Сроки реализации проекта пока не уточняются, предположительно до 2025 года.

​​#Ozon Fresh: 25% покупателей закажет готовые блюда к празднику в онлайне

Ozon fresh узнал у клиентов, как они готовятся к Новому году. В опросе приняли участие полторы тысячи человек по всей стране.

• 47% организуют новогоднее застолье своими силами или или с помощью друзей и родственников

• Более 25% воспользуются онлайн доставкой готовой еды

• 18% соберут угощение из продуктов, которые не нужно готовить

• 8% отпразднуют в гостях

• 7% отправятся в ресторан


Что покупают

• На неделе 19-25 декабря выросли продажи майонеза на 68%

• Мясных деликатесов покупают на 65% больше

• Овощных консервов покупают на 78% больше

• Также выросли продажи шоколада (+45%), сыров (+29%), фермерской продукции (+26%)


Какие подарки выбирают

9% респондентов признаются, что вспоминают о подарках в последний момент и заказывают экспресс-доставку 31 декабря, как пишет Retail

В конце декабря на Ozon fresh в качестве подарков заказывали электронные товары из категории хобби и отдых — микроскопы, телескопы, наборы для опытов (их продажи 19—25 декабря выросли в три раза по сравнению с 12—18 декабря и в 9,5 раз по сравнению с последней неделей ноября), календари и принадлежности для Нового года (рост на 63% к середине декабря и в 4,5 раза к концу ноября).

#Wildberries пообещал ФАС расширить аналитику и отслеживание товаров для продавцов

Представители ФАС и Wildberries обсудили проблемы, с которыми часто сталкиваются продавцы, и варианты их решения.

ФАС обратила внимание на жалобы продавцов из-за штрафов за габариты и отсутствие фото- или видеофиксации обмеров — из-за их отсутствия нельзя обжаловать штраф. Также пользователи жалуются на недостаточно оперативную службу поддержки.

Регулятор предложил площадке сделать работу более прозрачной. Что уже изменилось:

• Маркетплейс разработал систему замеров габаритов упаковки, систему фотофиксации с автоматической выгрузкой фотографий замеров в ЛК продавца.

• Формат коммуникации площадки с продавцами переведен в режим диалога. Теперь продавец может вести переписку с поддержкой до тех пор, пока проблема не будет решена. При необходимости к диалогу сможет подключиться старший сотрудник.

• В оферту внесены изменения — появились указания, как найти на портале продавцов информацию по логистике, расчету коэффициента логистики и хранения, а также с описанием работы системы грейдов.


Ожидаемые изменения

В ближайшее время Wildberries планирует внедрить еще пару изменений:

• Маркетплейс планирует детализировать положения оферты и сделать её более структурированной, в формате последовательной инструкции, с подробным указанием действий в случае разногласий с площадкой.

• Расширить функционал аналитики и отслеживания на портале продавцов, чтобы дать возможность продавцам отслеживать движение товара после его направления в логистический центр.

Принятые и планируемые к принятию по итогам совещания меры позволят упростить работу продавцов на площадке, обеспечить соблюдение баланса интересов продавцов и маркетплейса, а также создать прозрачные условия их сотрудничества, об этом сообщает ФАС.

Маркетплейс и регулирующий орган встретятся снова в I квартале 2023 года, чтобы оценить результаты работы маркетплейса.

​​Самое важное в Новом году — это вы

Привет, коллеги!

Главное, что нам показал этот год — как важно быть среди своих. С теми, кто разделяет наши ценности, сталкивается с теми же проблемами и задачами, кто готов дать совет или поделиться своим опытом. В этом сила сообществ — с древних времен человек собирает вокруг себя единомышленников, каждому нужна поддержка.

Мы рады тому, что идем в Новый год вместе с вами — с подписчиками, участниками и читателями наших ресурсов, с партнерами, клиентами, коллегами по цеху, конкурентами и всеми, кто каждый день сталкивается с русским екомом и рынком маркетплейсов. Это важно и ценно, так как мы все создаем питательную среду для нашего общего роста и развития. Мы помогаем расти друг другу и покоряем новые вершины.

Бизнес в нашей стране зачастую похож на парк аттракционов — иногда страшновато, но в целом весело и интересно. Особенно в хорошей компании!

Спасибо вам за компанию. За то, что мы ВМЕСТЕ — работаем, растем, развиваем свой бизнес, получаем новые знания, обмениваемся новостями и лайфхаками, обсуждаем самое важное и держим руку на пульсе российского e-commerce. У нас большие планы на 2023 — хотим стать для вас еще интереснее и полезнее, поэтому введем новые рубрики, запланируем содержательные войсрумы, запилим классные интервью и сделаем шаг к новым возможностям!

Желаем вам успеха, сумасшедшего роста, расширения бизнеса, не забывайте больше делегировать и обязательно получайте удовольствие от происходящего — будь то бизнес, хобби или семья!

Поздравляем с Новым годом!

#ЯндексМаркет выпустил занимательный тест про свои актуальные инструменты. Самое то, чтобы освежить знания после новогодних праздников.

Приятный бонус — первые 200 человек, кто пройдет тест без ошибок, получат призы от маркетплейса.

#Wildberries: самые популярные поисковые запросы 2022 года

Маркетплейс проанализировал поисковые запросы пользователей и поделился самыми популярными.

В I квартале:
- гигиенические прокладки
- бумага для принтера а4
- сахар-песок

Во II квартале:
- летнее платье
- кроссовки
- футболка

В III квартале:
- рюкзак школьный
- картина по номерам
- жгут кровоостанавливающий

В IV квартале:
- платье вечернее
- наушники беспроводные
- гирлянды

Топ-10 поисковых запросов за год:
- кроссовки
- футболка
- пижама
- наушники беспроводные
- чехол на iPhone
- картина по номерам
- постельное белье двуспальное
- серьги
- часы
- пенал

Также аналитики отметили, что пользователи в полтора раза чаще искали товары отечественных брендов, а не зарубежных. И 89% от общего числа запросов сделаны через приложения, а не через десктопные версии — россияне все чаще совершают онлайн-покупки на ходу: во время прогулки с собакой, по дороге на работу или в очереди на кассу магазина.

• #Wildberries обновил вид каталога. Теперь в десктопной версии фильтры расположены в верхней части страницы (было вертикально слева).

• #СберМегаМаркет меняет название. Из названия пропадает отсылка к экосистеме Сбера, теперь площадку называют МегаМаркет. Пока изменения коснулись только мобильных приложений, в аппсторах название обновили, а в веб-версии на десктопе пока все как прежд — и в названии, в имени домена.

• На #Ozon, #Wildberries и #Авито продают "бессрочные лицензии" на ПО. На площадках появились "бессрочные лицензии" на иностранное программное обеспечение. Площадки отмечают, что за легальность программ отвечают продавцы, а объявления удалят, если будут претензии от правообладателей. Объявления касаются продуктов Autodesk и Adobe. Продавцы приводят примеры возникновения легальных ключей, доступных к продаже — один из продавцов рассказал, что работает в латвийской компании, которая может легально приобрести корпоративную лицензию Autodesk, и перепродает доступ для скачивания копии через свой аккаунт за 1000₽. #Ozon запрещает продажу софта без физических носителей, он доступен только на дисках и картах памяти — в таких случаях за легальность отвечает продавец. Adobe и Autodesk прекратили продажу новых продуктов и услуг в марте 2022 года.

#Wildberries изменил условия замеров габаритов

Маркетплейс сообщил о том, что замеры габаритов стали более удобными. Теперь после замера товара силами работников склада в личном кабинете продавца появляются три подтверждающие фотографии — длина, ширина и высота упаковки товара.

Замеры теперь проводятся несколько раз, кадый раз товар измеряют разные сотрудники. Это позволяет исключить возможность ошибки. Если данне расходятся, проводят новые контрольные замеры. В расчетах учитывается замер, которые подтвердили два сотрудника.

Маркетплейс напоминает, что при возникновении вопросов по измерениям габаритов товаров селлеры могут обращаться в службу поддержки.