Работа над ошибками

Ошибки — это нормально. И наивно думать, что именно вас и ваш бизнес они обойдут стороной. Важно, как вы с ними работаете. На прошлой неделе случилось сразу два кейса, один со мной. Рассказываю 👀

🙃 Poison Drop сделали рассылку по мотивам произведений Дэвида Линча. Идея? Отдать дань уважения режиссеру. Реализация? Неуместная и активно продающая {утрата = инфоповод = купите украшения в стиле Твин Пикс}. Аудитория не оценила. И вместо замалчивания бренд отправил второе письмо, где признал ошибку. Простое и честное: да, промахнулись, исправляемся.

Здравствуйте!

Вчера вы получили от нас письмо «Добро пожаловать в Твин Пикс». В начале письма была цитата «вишневый пирог еще никогда до добра не доводил», и такая же история вышла с нашим письмом – до добра не довело.

Оно задумывалось как трибьют режиссеру, который научил нас настороженно относиться к совам, носить темные очки (потому что будущее очень светлое) и любить загадки. Сейчас мы понимаем, что письмо вышло некорректным – было неправильно добавлять в него украшения из нашего универмага. Это было необдуманное решение и, прямо скажем, ошибка, которую мы не повторим.

Спасибо, что остаетесь с нами.

С уважением,
Poison Drop

P.S. Заявку на «Серебряную галошу» уже отправили

🙃 И личная история. Одно SMM-агентство слово в слово украло мой пост про ностальгию. Спасибо внимательной подписчице, которая прислала ссылку. Написала ребятам в директ, ожидала блокировки или игнора {увы, такое встречается}. В ответ мне лично написала девушка из команды: извинилась, признала, что не успевала и взяла готовый текст. Сказала, что это первый и последний раз. И знаете, считайте меня наивной, но я ей поверила.

>>> Даже если на вас злятся, умение извиниться и исправить ошибку вызовет, как минимум, уважение.

А как вы реагируете на ошибки?
❤️ – прощаю, главное — исправить
💔 – бесит! почему нельзя сразу делать нормально?

#how_to: стратегия на старте

Ко мне иногда приходят бренды с уже разработанными стратегиями и жалуются, что не понимают, что с этим делать.

Опустим те документы, что сделаны на коленке — тут всё и так понятно. Но хуже, когда маленькому бренду продают гору ненужных услуг: десятки CJM, замысловатые визуализации в Miro, презентации на 300 слайдов {чтобы клиент точно поверил, что вы работали, ага}. И все это пылится где-то в далекой папке.

На старте важно другое — основа, с которой можно работать:

• Цель и фокус
Зачем ваш бренд? Какую проблему он решает? Если ответа нет — вам не нужна стратегия, вам нужен продукт получше. Спойлер: то, что ужасный продукт можно спасти маркетингом — миф.

• Знание своей аудитории
Не расплывчатое «женщины 25-95», а четкое понимание: кто эти люди, как они принимают решения и почему им нужны именно вы.

• База
Ключевые ценности, миссия, позиционирование. Это не пафос, а тот фильтр, который поможет принимать все важные решения.

• Упаковка
Визульно доносящая все, что заложено в базу: минимальный фирменный стиль и единое оформление точек контакта.

• Четкий оффер
Почему я должна купить у вас? А в двух предложениях ответить сможете?

• Продвижение с умом
Выделите пару инструментов и начинайте тестировать. И дальше добавляйте новые.

На старте важны не красивые диаграммы, а работающая база – 💛

Бренды = проблемы

Попалось интервью Эммы Греде, соосновательницы Skims {она же запускала Good American и Safely}. И в каждом из брендов основа – не просто продавать вещи, а решать конкретную проблему.

Выписала ключевые мысли:

🟡 Продукт – главная точка дифференциации
Да, Skims используют имя Ким Кардашьян, но успех держится на другом – продукте, решающем проблему. Бренд зашел в нишу инклюзивного нижнего белья и предложил удобные, хорошо сидящие вещи для всех фигур. Без этого ни маркетинг, ни звездные лица не сработают.

🟡 Рост через коллаборации
Греде строила свою карьеру на партнерствах – и этот навык двигает её бренды. Например, контракт Skims с NBA, WNBA и USA Basketball закрепил бренд как «одежду для настоящего тела». Это больше, чем просто коллаборация just for fun.

🟡 Чувствовать тренды и меняться
Бренды, чувствующие культуру, выигрывают. Эмма против единой выверенной стратегии для соцсетей – важно делать то, что актуально здесь и сейчас: «Мы делаем все, что имеет смысл, и все, что имеет смысл в данный момент».

🟡 Не ждать идеального момента

Я вижу кучу бизнес-идей на бумаге, но это ничего не говорит о том, каким предпринимателем станет человек. Тот, кто попробовал, пусть даже неудачно, вызывает у меня больше доверия, чем тот, кто годами пишет концепцию.

Статья по подписке, но есть способы такие читать. Могу поделиться: с меня – явки-пароли, с вас – 150❤️