Коверкание слов в названии бренда может иметь негативный эффект.

Все больше и больше брендов выбирают нетрадиционное написание уже известных слов в своих наименованиях, и это становится распространенной стратегией. Примером такого выбора может служить название «Lyft», вместо традиционного написания «Lift». Однако малоизвестно о том, как такая стратегия наименования влияет на убеждения потребителей относительно бренда и, в конечном итоге, на их готовность поддерживать его.

В результате проведения восьми экспериментальных исследований было выяснено, что в общем случае потребители с меньшей вероятностью поддерживают незнакомые бренды, использующие нетрадиционное написание, по сравнению с брендами, которые используют традиционное написание одного и того же слова. Это объясняется тем, что потребители рассматривают нетрадиционное написание как попытку маркетологов убедить их, и, следовательно, они считают такой бренд менее искренним.

Результаты исследований указывают на то, что, хотя маркетологи могут выбирать нетрадиционные варианты написания в надежде положительно повлиять на восприятие потребителей, это может иметь нежелательные последствия.

Новая гипотеза)

Ссылка на исследование:
https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/00222429231162367

Студенты стали добавлять меньше сахара в кофе, когда в кофемашине изменили значение по умолчанию.

Достаточно простой, но интересный эксперимент: в одном кампусе установили кофемашину с уровнем сахара по умолчанию - 3, а в другом - 0. Выяснилось, что во втором кампусе студенты стали выбирать меньше сахара, чем в первом.

Эта находка заставляет задуматься о реальной важности значения по умолчанию и последствиях, которое оно за собой влечет. Подсознательно мы воспринимаем значение по умолчанию как подсказку наиболее оптимального варианта и неосознанно выбираем его, хоть это возможно и не лучший для нас вариант.

Новая гипотеза)

Ссылка на исследование:
https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/23743603.2023.2214964

AI усвоил гендерные предубеждения.

Здесь было проведено 2 исследования:

1. Алгоритму дали большой объем текстов на анализ, а затем проверили на наличие предрассудков. В конечном итоге он стал ассоциировать женщин с импульсивными покупками, нежели запланированными.
2. На разных платформах запустили рекламу разных товаров и выяснилось, что алгоритмы оптимизации действительно показывают рекламу товаров подходящих под модель импульсивной покупки в большей степени женщинам нежели мужчинам.

Мы считаем, что во втором случае исследователи перепутали причину и следствие, так как алгоритмы рекламных площадок не имеют предубеждений, а учатся на основе данных о взаимодействии.

Новая гипотеза)

Ссылка на исследование:
https://myscp.onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/jcpy.1351

Люксовые бренды будут оставаться уродливыми до тех пор, пока они привлекают внимание.

Сразу несколько исследований, объясняющих природу "странноватости" люксовых товаров:

1. Люди с высоким статусом иногда пытаются подчеркнуть своё отличие от среднего класса. Например, эта потёртая, якобы поношенная футболка BALENCIAGA стоит $1350.
Ссылка на исследование: https://academic.oup.com/jcr/article-abstract/47/1/100/5585752

2. Владение такими товарами должно быть заметным, а уродливые товары привлекают к себе больше внимания.
Ссылка на исследование: https://link.springer.com/article/10.1007/s11747-022-00913-3

3. Также и с гротескными изображениями. Эти уродливые изображения отлично подчеркивают премиальность бренда в рекламе.
Ссылка на исследование: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/02650487.2018.1548198

Новая гипотеза)

Реальные имена увеличивают доверие.

Анализ данных приложения по шерингу поездок показал, что люди более склонны совершать поездки с водителями, у которых указано реальное имя (Дмитрий Иванов), а не псевдоним или никнейм (vanya335).

Новая гипотеза)

Ссылка на исследование:
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/cb.2085

Антропоморфные* продукты усиливают сарафанное радио.

5 экспериментов этого исследования показали, что люди чаще и лучше рассказывают об антропоморфных продуктах. Делают они это с расчетом создать более приятное впечатление о себе самом, так как позитивное высказывание о других людях создает более приятное впечатление о говорящем, делая его более добрым и вежливым.

* из Википедии: Антропоморфи́зм — перенесение человеческого образа и его свойств на неодушевлённые предметы и животных, растения, природные явления, сверхъестественных существ, абстрактные понятия и др.

Новая гипотеза)

Ссылка на исследование:
https://academic.oup.com/jcr/article-abstract/49/6/1032/6609178

Использование человеконаправленных прилагательных в описании продукта дает преимущество.

Вы уже сталкивались с примерами, когда продуктонаправленные прилагательные (технологичный дом) заменяют на человеконаправленные (умный дом).

Исследователи решили проверить действительно ли это имеет какой-то положительный эффект и провели следующий эксперимент: показали рекламу iPhone на одну и ту же аудиторию, используя разные прилагательные. Всего в рамках эксперимента было охвачено более 156 тыс. человек.

Результаты подтверждают предположения, но с оговорками.
Да, люди действительно кликаки больше на те объявления, где использовались человеконаправленные прилагательные, но делали это только владельцы айфонов.

Какое может быть объяснение:
Привязка клиента к бренду стирает границы между ним самим и продуктом. То есть человек начинает воспринимать iPhone как часть собственной самоидентификации, наделяя его человеческой сущностью. А ведь нам всем хочется быть/казаться умнее, надежнее, красивее.

Что думаете по этому поводу?

Новая гипотеза)

Ссылка на исследование:
https://academic.oup.com/jcr/article-abstract/49/2/288/6460825

Как поездки на работу влияют на гедонистическое потребление?

С ростом урбанизации люди стали больше времени и денег тратить на поездки в общественном транспорте.

Для многих время в пути до работы вызывает стресс, который является посредником для гедонистического потребления и увеличивает расходы на него. Негативные эмоции от такого длительного путешествия усиливают склонность жителей снимать напряжение с помощью товаров, которые приносят мгновенное удовольствие.

Гедонистическое потребление не помогает полностью справиться со стрессом, зато компании могут использовать его, как элемент маркетинговой стратегии, чтобы продвигать свою продукцию. Например, реклама в общественном транспорте подойдет для товаров, которые фокусируются на удовлетворении эмоциональных потребностей и вызывают чувства радости, азарта, восторга.

Новая гипотеза)

Ссылка на исследование: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1002/cb.2091

Почему потребители негативно реагируют на автоматизированных чат-ботов?

Многие компании уже давно перешли на чат-ботов, которые полностью заменяют сотрудника и могут проконсультировать покупателя по различным вопросам.

Исследование показало, что потребитель чаще негативно оценивает услугу, если она оказана не человеком, а ботом. Большинство покупателей уверены, что автоматизация обслуживания происходит из-за того, что компании хотят получить выгоду за счет клиентов, пренебрегая сервисом.

Данный эффект устраняется, если компания предоставляет различные преимущества покупателям, например скидки или акции. Также, если потребитель получает высококлассный уровень обслуживания от бота, его отношение к компании сразу улучшается.
Поэтому компании должны обучать чат-ботов выполнять любые команды и оказывать персонализированную коммуникацию, чтобы вывести бизнес на новый уровень.

Новая гипотеза)

Ссылка на исследование: https://academic.oup.com/jcr/advance-article/doi/10.1093/jcr/ucad023/7100346?searchresult=1

Это даже лучше чем...

Если несовершенство не очевидно, не стоит на него указывать - к такому выводу приводит следующее исследование. И сразу к примерам:

Риелтор на показе дома:
✅ Вид отсюда просто восхитительный!
❌ Если бы не было тумана, вид был бы даже лучше!

Демо софта:
✅ Наша программа невероятно быстрая!
❌ В последних версиях наша программа работает без задержек!

На работе:
✅ Вот что получилось сделать
❌ Я мог(ла) бы сделать лучше, если бы у меня было больше времени

Авторы замечают, что обычно ведущий в таких предложениях обладает бОльшим опытом, которым не обладает его слушатель/читатель. В итоге получается, что когда мы хотим показать, что всё может быть лучше, на самом деле мы заставляем своего собеседника обратить внимание на недостатки, которые он мог и не заметить.

Новая гипотеза)

Ссылка на исследование:
https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/00222437221112312

Убирайте это из своей рекламы!

Исследование показывает, что бессмысленные описания только вредят вашим продажам. Конечно, бывают исключения, но, как правило, это приводит к следующему:

а) люди начинаются задумываться о справедливости цены;
б) уровень ожидания по поводу качества продукта снижается.

Грубо говоря, продукт начинает казаться неоправданно дорогим и вот несколько примеров:
- Напитки: насыщенный
- Ресторан: ремесленный
- Мебель: индустриальная
- Одежда: эзотерическая
- Бьюти: роскошный
- Предметы роскоши: авангардный

Новая гипотеза)

Ссылка на исследование:
https://myscp.onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/jcpy.1217

Симметричный и абстрактный дизайн

В новом исследовании был проанализирован оптимальный брендинг.

Клиенты предпочитали рациональные продукты с визуальной структурой (например, симметрией, балансом, организованностью).

В этих дизайнах чувствовалась целеустремленность, как будто каждый элемент был размещен намеренно. Таким образом, эти бренды казались более способными выполнять определенную задачу.

Новая гипотеза)

Ссылка на исследование:
https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/00222429221142281

Как детство влияет на потребительское поведение в будущем.

Люди, у которых в детстве родители часто спорили или ругались, склонны избегать продуктов с неоднозначными отзывами.

Новая гипотеза)

Ссылка на исследование:
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0167811622000118#preview-section-abstract

Быстрая реакция бизнеса на общественно-политические события увеличивает доверие клиентов

Крупный бизнес все чаще сталкивается с давлением общества, ожидающего оперативного реагирования на какие-либо события. Однако из-за страха в спешке сделать что-то не так и пообещать потребителям то, чего не смогут исполнить, компании часто решают никак не обозначивать свою позицию.

Проведенные эксперименты говорят о том, что если бизнес решается отреагировать на общественно-политические события, то потребители расценивают это позитивно. Они активнее выражают покупательские намерения, ведь если компания чутко реагирует на повестку дня, то и проблемы бизнес будет решать оперативнее молчаливых конкурентов 

Новая гипотеза)

Ссылка на исследование:
https://myscp.onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/jcpy.1380

Вот что значит реклама удачно попалась под руку

Потребители охотнее покупают товар с рекламного материала если его как будто можно схватить. Для этого маркетологи советуют развернуть рукоятку либо сам товар в сторону доминирующей  руки.

Видя вещь, которую удобно взять, человек начинает представлять как будто он ее уже купил.

Также высокие показатели у вариантов где чья-то рука уже схватила продукт. Такие механизмы приглашают потребителя закончить действие.

Исследователи предлагают не мудрить - правшей в мире 90%. Если делить рынок по преобладанию руки, то декстралы наиболее выгодная целевая аудитория. Поэтому рекламные материалы советуют делать под них.

Похожий маневр можно провернуть с товарами которые невозможно пощупать. Просто добавьте иконку с изображением желаемого действия. Как показывают исследования, такие подсказки хорошо работают.

Новая гипотеза)

Ссылка на исследование:
https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/0022243719878390

Глобальным производителям продуктов посоветовали поменьше напоминать о своих масштабах

Позиционирование крупных  продовольственных концернов как международных компаний может оттолкнуть конечного потребителя.

Покупательское намерение снижается из-за того, что товары международных производителей воспринимаются менее свежими, чем у локальных производителей.

Но уменьшить негативный эффект от глобального позиционирования можно. Например, разместив на этикетке знак, обещаюший свежесть товара.

Новая гипотеза)

Ссылка на исследование:
https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/1069031X231179149

Цифровые товары формируют новое понимание владения

Владельцы цифровых товаров могут быть неудовлетворёны своим потребительским опытом. Часто это происходит из-за того, что на такие продукты накладываются ожидания от их физических аналогов.

При этом у молодых пользователей, которые приобретают сразу цифровые товары и могли не иметь юзерского опыта с их физическими аналогами, это недовольство может быть выражено менее ярко.

Хорошая новость в том, что понимание владения цифровым товаром меняется. В том числе за счёт работы компаний этого рынка по совершенствованию своих предложений.

Но подогрев сидения по подписке в новеньких BMW все ещё оставляет вопросы у пользователей.

Новая гипотеза)

Ссылка на исследование:
https://academic.oup.com/jcr/article/50/2/255/6895102#411014522

Уродливые продавцы показывают прекрасные продажи

Уродливый аватар консультанта может расположить покупателя на онлайн-площадках. Таким продавцам на руку играет стереотип "красивый – значит глупый".

Хоть никто и не говорит, что "некрасивый – значит умный", тем, чья внешность очень далеко расположена от "золотого сечения", общество автоматически добавляет очки за интеллект.

При этом красивые люди тоже могут  показать отличный результат в продажах. Но это происходит чаще всего в сферах связанных с модой и бьюти-индустрией. Если же покупателю нужно экспертное мнение по поводу, например, техники, то красавец скорее всего не покажется клиенту авторитетом.

Ну а как дела обстоят с продавцами обычной внешности? По данным предоставленным двумя крупными интернет-платформами, их показатели в основном средние.

Новая гипотеза)

Ссылка на исследование:
https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/0022242920914861

Конкретность продает лучше абстракции

Рекламные ролики в которых больше конкретной информации, чем абстрактной, могут оказаться  убедительнее для потребителя, особенно если он испытывает неуверенность из-за чего-либо.

За счёт покупки товара, который описывается в промо достаточно четко, человек может компенсировать неопределенность в других сферах своей жизни.

При этом потребители более уверенно чувствующие себя на текущий момент могут поверить и рекламе абстрактной.

Новая гипотеза)

Ссылка на исследование:
https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/02650487.2023.2206689