پژوهش‌های Mckinsey سه چالش اصلی #زنجیره‌تامین در سه سال اخیر را نشان می‌دهد:
• افزایش نوسان در تقاضای مشتری
• افزایش انتظارات مشتری از کیفیت محصول/ خدمات
• افزایش فشار هزینه‌های حمل‌ونقل
#SCM
@Nomatec
• افزایش نوسان در تقاضای مشتری
• افزایش انتظارات مشتری از کیفیت محصول/ خدمات
• افزایش فشار هزینه‌های حمل‌ونقل
#SCM
@Nomatec
داستان مشتريان: يك دسته گل
يك دسته گل كه با خط خوش رويش نوشته شده بود از طرف فرزانه...
نگهباني دسته گل رو روي ميز گذاشت و گفت:
پيك گفته براي شماست.
چشماش می پرسید که کی برای شما گل فرستاده شیطون!
با تعجب به دسته گل نگاه کردم… فرزانه… فرزانه نداشتیم. دوست، همکلاسی، همسایه، همکار و … هر چی فکر کردم کسی به ذهنم نرسید. می‌دونستم باید قبل از اینکه توی شرکت همه بگن که فرزانه نامی برای من گل میفرسته زود بفهمم که داستان چیه. هرچی فکر می‌کردم کمتر به ذهنم چیزی می‌رسید داشتم تسلیم میشدم که تلفنم زنگ زد یه آقایی با صدای گرم گفت:
سلام فرزانه هستم.
تا صداش رو شنیدم یهو همه چیز یادم اومد از مشتریای خوبمون بود که سال قبل باهاشون کار کرده بودیم.
گفت: دوست داشتم بیام پیشتون ولی فرصت نشد، گل به دستتون رسید؟
گفتم: اره، ولی راضی به زحمت نبودم.
گفت: من سه هفته ایران نبودم ولی شما نمیدونید به چه راحتی با همین گوشی تلفنم تونستم همه کارهام رو انجام بدم. از اونجا صدبار به یاد شما افتادم تا رسیدم گفتم که یه تشکر ویژه از شما بکنم. معما حل شده بود و از اینکه مشتری ما راضی بود خیلی خوشحال شدم.
گفتم: امیدوارم بتونیم محبت شما رو جبران کنم.
يك دسته گل كه با خط خوش رويش نوشته شده بود از طرف فرزانه...
نگهباني دسته گل رو روي ميز گذاشت و گفت:
پيك گفته براي شماست.
چشماش می پرسید که کی برای شما گل فرستاده شیطون!
با تعجب به دسته گل نگاه کردم… فرزانه… فرزانه نداشتیم. دوست، همکلاسی، همسایه، همکار و … هر چی فکر کردم کسی به ذهنم نرسید. می‌دونستم باید قبل از اینکه توی شرکت همه بگن که فرزانه نامی برای من گل میفرسته زود بفهمم که داستان چیه. هرچی فکر می‌کردم کمتر به ذهنم چیزی می‌رسید داشتم تسلیم میشدم که تلفنم زنگ زد یه آقایی با صدای گرم گفت:
سلام فرزانه هستم.
تا صداش رو شنیدم یهو همه چیز یادم اومد از مشتریای خوبمون بود که سال قبل باهاشون کار کرده بودیم.
گفت: دوست داشتم بیام پیشتون ولی فرصت نشد، گل به دستتون رسید؟
گفتم: اره، ولی راضی به زحمت نبودم.
گفت: من سه هفته ایران نبودم ولی شما نمیدونید به چه راحتی با همین گوشی تلفنم تونستم همه کارهام رو انجام بدم. از اونجا صدبار به یاد شما افتادم تا رسیدم گفتم که یه تشکر ویژه از شما بکنم. معما حل شده بود و از اینکه مشتری ما راضی بود خیلی خوشحال شدم.
گفتم: امیدوارم بتونیم محبت شما رو جبران کنم.
مشتریان به دنبال تجربه خوب هستند نه صرفاً محصول یا خدمات
اینکه بگوییم مشتریان کالا، محصول یا خدمات را خریداری می‌کنند، شاید دیگر معنایی نداشته باشد. در واقع حاصل تنوع بالای محصولات و رقابت شدید در بازار، انتخاب‌های فراوان برای مصرف‌کنندگان است و برگ برنده شما ایجاد تجربه‌ای جذاب است؛ آن چه که شما را متمایز کند.
#CRM
@Nomatec
اینکه بگوییم مشتریان کالا، محصول یا خدمات را خریداری می‌کنند، شاید دیگر معنایی نداشته باشد. در واقع حاصل تنوع بالای محصولات و رقابت شدید در بازار، انتخاب‌های فراوان برای مصرف‌کنندگان است و برگ برنده شما ایجاد تجربه‌ای جذاب است؛ آن چه که شما را متمایز کند.
#CRM
@Nomatec
اصطلاح مهندسی مجدد فرایندهای کسب‌وکار #BPR نخستین بار توسط دکتر مایکل همر در دهه 1980 مطرح شد. در آن زمان شرکت‌های بزرگی مانند IBM و John Deere به نحو قابل توجهی عملکرد خود را بهبود داده بودند اما این بهبودها در نتیجه تغییر توانمندی‌های کلیدی آن‌ها نبود.
چیزی که تغییر کرده بود فرایندهای کسب‌وکار در جهت کارآمدی و مشتری‌محوری بود. هزینه‌ها و فعالیت‌هایی که ارزشی ایجاد نمی‌کردند حذف شدند و حاصل در قیمت خریدی که مشتری می‌پرداخت، مشهود بود.
@Nomatec
چیزی که تغییر کرده بود فرایندهای کسب‌وکار در جهت کارآمدی و مشتری‌محوری بود. هزینه‌ها و فعالیت‌هایی که ارزشی ایجاد نمی‌کردند حذف شدند و حاصل در قیمت خریدی که مشتری می‌پرداخت، مشهود بود.
@Nomatec
سیستم تولید تویوتا
(Toyota Production System)
استراتژی تولیدی که توسط شرکت تویوتا توسعه یافت و بر حذف کامل ضایعات از فرایند تولید تمرکز دارد.
#Lean #Production
@Nomatec
(Toyota Production System)
استراتژی تولیدی که توسط شرکت تویوتا توسعه یافت و بر حذف کامل ضایعات از فرایند تولید تمرکز دارد.
#Lean #Production
@Nomatec
یک مثال جالب از هزینه‌هایی که ارزشی ایجاد نمی‌کنند، هزینه نگهداری موجودی در #انبار است. در واقع هزینه‌های انبارداری تنها تضمین می‌کند که شرکت فوراً پاسخگوی تقاضای مشتری باشد. اما مشتری در ازای هزینه موجودی نگهداری شده، هیچ ارزشی ایجاد نمی‌کند.
در نتیجه این هزینه‌ها همواره یکی از اهداف اصلی در مهندسی مجدد فرایندها #BPR هستند.
#SCM #WarehouseManagement
@Nomatec
در نتیجه این هزینه‌ها همواره یکی از اهداف اصلی در مهندسی مجدد فرایندها #BPR هستند.
#SCM #WarehouseManagement
@Nomatec