Когда ангелы совсем не ангелы
Разбирать почему менеджеры не смогли оперативно ответить на вопрос и как следовало бы вести переписку с клиентом сейчас не буду. Здесь просто хочется обратить внимание на иконку сотрудников.
Уже стало хорошим тоном «оживлять» общение в чате за счет размещения фото консультанта. Клиент видит с кем общается и диалог выстраивается проще.
В случае, когда клиенту не отвечают под личиной ангела, клиент может считывать это как издевку. Точнее, ощущение, что над тобой смеются усиливается благодаря смайлику.
Это, конечно, право компании решать, какой образ использовать. Но только, когда выбираете, подумайте, как эта аватарка будет цеплять клиентов в разных ситуациях.
Обращайте на это внимание. Ну и по возможности все-таки размещайте фото консультантов.
💡Если очень хочется креатива и идти в ногу с трендами - загрузите нарисованные нейронкой портреты сотрудников. 😉
#КонтактЦентр
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Разбирать почему менеджеры не смогли оперативно ответить на вопрос и как следовало бы вести переписку с клиентом сейчас не буду. Здесь просто хочется обратить внимание на иконку сотрудников.
Уже стало хорошим тоном «оживлять» общение в чате за счет размещения фото консультанта. Клиент видит с кем общается и диалог выстраивается проще.
В случае, когда клиенту не отвечают под личиной ангела, клиент может считывать это как издевку. Точнее, ощущение, что над тобой смеются усиливается благодаря смайлику.
Это, конечно, право компании решать, какой образ использовать. Но только, когда выбираете, подумайте, как эта аватарка будет цеплять клиентов в разных ситуациях.
Обращайте на это внимание. Ну и по возможности все-таки размещайте фото консультантов.
💡Если очень хочется креатива и идти в ногу с трендами - загрузите нарисованные нейронкой портреты сотрудников. 😉
#КонтактЦентр
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍5
Родители должны платить за плохое поведение детей
решили владельцы ресторана Toccoa Riverside в штате Джорджия, США, и добавили в меню строчку «Доплата для взрослых: для взрослых, не имеющих возможности быть родителем $$$». Но сумму не указали. Клиенты, которым «посчастливилось» оплачивать эту «услугу», говорят, что заплатили 50$ 😮 , а в чеке был комментарий «Вы плохие родители» 🤦♀️
Новость вызвала бурные обсуждения в социальных сетях. Люди разделились на два блока. Одни, уставшие от шума и гама, одобрили такую политику и не видят в ней ничего плохого. Другие утверждают, что подобное новшество недопустимо, что это дискриминация и они бы не стали ужинать, увидев подобную строчку в меню, а встали бы и ушли из ресторана.
Детский шум действительно может доставлять неудобства некоторым гостям. Как думаете, владелец придумал хороший вариант решения проблемы? И как бы вы её решали, если бы перед вами поставили задачу убрать детский шум?
#КлиентскийОпыт
#СфераГостеприимства
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
решили владельцы ресторана Toccoa Riverside в штате Джорджия, США, и добавили в меню строчку «Доплата для взрослых: для взрослых, не имеющих возможности быть родителем $$$». Но сумму не указали. Клиенты, которым «посчастливилось» оплачивать эту «услугу», говорят, что заплатили 50$ 😮 , а в чеке был комментарий «Вы плохие родители» 🤦♀️
Новость вызвала бурные обсуждения в социальных сетях. Люди разделились на два блока. Одни, уставшие от шума и гама, одобрили такую политику и не видят в ней ничего плохого. Другие утверждают, что подобное новшество недопустимо, что это дискриминация и они бы не стали ужинать, увидев подобную строчку в меню, а встали бы и ушли из ресторана.
Детский шум действительно может доставлять неудобства некоторым гостям. Как думаете, владелец придумал хороший вариант решения проблемы? И как бы вы её решали, если бы перед вами поставили задачу убрать детский шум?
#КлиентскийОпыт
#СфераГостеприимства
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
🤔2🤨1
Контакты в мобильном приложении
Вчера «развлекалась» тем, что искала телефон в мобильном приложении магазина.
Казалось бы, что сложного. Видишь иконку 📞, нажимай и звони. Но нет! Нажав на строчку с трубкой «Связаться с нами», открываем блок, где есть только вариант - Телеграм (а там - бот, без выхода на оператора). Вариант «позвонить» можно найти в таком же блоке «Связаться с нами», в разделе «Информация», а еще… «Напишите нам», когда нажимаешь кнопку «Написать» 🙃
Не надо:
⛔️ Дублировать однотипную информацию в разных блоках. В данном случае способы связи вынесены в три раздела. В мобильном приложении и так мало места, не стоит забирать полезную площадь. Было бы отлично, если бы все типы связи объединили в один блок.
⛔️ Под одинаковыми пиктограммами размещать разные варианты связи.
⛔️ Пытаться быть оригинальным и ломать устоявшиеся патерн. 📞 - номер телефона для звонка или сам звонок. Всё!
⛔️ Кнопка не должна находить на текст!
продолжение 👇
#CX_UX
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Вчера «развлекалась» тем, что искала телефон в мобильном приложении магазина.
Казалось бы, что сложного. Видишь иконку 📞, нажимай и звони. Но нет! Нажав на строчку с трубкой «Связаться с нами», открываем блок, где есть только вариант - Телеграм (а там - бот, без выхода на оператора). Вариант «позвонить» можно найти в таком же блоке «Связаться с нами», в разделе «Информация», а еще… «Напишите нам», когда нажимаешь кнопку «Написать» 🙃
Не надо:
⛔️ Дублировать однотипную информацию в разных блоках. В данном случае способы связи вынесены в три раздела. В мобильном приложении и так мало места, не стоит забирать полезную площадь. Было бы отлично, если бы все типы связи объединили в один блок.
⛔️ Под одинаковыми пиктограммами размещать разные варианты связи.
⛔️ Пытаться быть оригинальным и ломать устоявшиеся патерн. 📞 - номер телефона для звонка или сам звонок. Всё!
⛔️ Кнопка не должна находить на текст!
продолжение 👇
#CX_UX
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍3
начало 👆
Данных ляпов можно избежать, если
✅ В компании есть один ответственный и он решает как будет называться та или иная кнопка и где будет располагаться. Обычно это функционал дизайнера;
✅ Вести реестр по точкам контакта с едиными названиями и пиктограммами;
✅ Проверять как выглядят экраны у основных версий мобильных телефонов после релиза (думаю, что у вас есть статистика по использованию гаджетов вашими пользователями);
✅ Внедрять принцип «мне не все равно» в культуру компании, чтобы сотрудники сообщали о подобных ляпах;
✅ В раздел с обратной связью добавить пункт «Сообщить об Ошибке».
Ну и личная просьба. 🙏 честно говорите про бота. Если в мессенджере клиенту предстоит общаться только с ботом, клиент должен это понимать сразу, чтобы не тратить время на переход по ссылке в попытках пообщаться с оператором.
Друзья, что ещё? Выключайтесь - добавляйте свои варианты в комментариях.
#CX_UX
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Данных ляпов можно избежать, если
✅ В компании есть один ответственный и он решает как будет называться та или иная кнопка и где будет располагаться. Обычно это функционал дизайнера;
✅ Вести реестр по точкам контакта с едиными названиями и пиктограммами;
✅ Проверять как выглядят экраны у основных версий мобильных телефонов после релиза (думаю, что у вас есть статистика по использованию гаджетов вашими пользователями);
✅ Внедрять принцип «мне не все равно» в культуру компании, чтобы сотрудники сообщали о подобных ляпах;
✅ В раздел с обратной связью добавить пункт «Сообщить об Ошибке».
Ну и личная просьба. 🙏 честно говорите про бота. Если в мессенджере клиенту предстоит общаться только с ботом, клиент должен это понимать сразу, чтобы не тратить время на переход по ссылке в попытках пообщаться с оператором.
Друзья, что ещё? Выключайтесь - добавляйте свои варианты в комментариях.
#CX_UX
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍3❤1
Яндекс оплачивает обеды курьерам
Яндекс в июле запустил тестовый проект - комплексные обеды для своих.
Курьеры и водители заказывают еду в приложении «Яндекса» в разделе «Распродажа для своих», а получают в ближайшем дарксторе «Лавки». Заказ обходится в 95 руб., разницу в цене «Яндекс» покрывает за свой счет.
Проект развивается и скоро им смогут воспользоваться курьеры и водители «Яндекс доставки» и «Яндекс.Такси». А до конца года комплексные обеды партнеры смогут приобрести во всех городах, где работает «Яндекс лавка».
На проект выделяют 60 млн рублей. Чтобы подобрать состав обеденного набора под вкусы курьеров, Лавка опросила больше 2 тысяч человек!!!
Вот это и называется заботой. Несмотря на то, что работники не являются штатными сотрудниками, компания понимает их ценность и готова вкладываться в повышение лояльности данной категории. 👏👏👏
#ОпытКомпаний
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Яндекс в июле запустил тестовый проект - комплексные обеды для своих.
Курьеры и водители заказывают еду в приложении «Яндекса» в разделе «Распродажа для своих», а получают в ближайшем дарксторе «Лавки». Заказ обходится в 95 руб., разницу в цене «Яндекс» покрывает за свой счет.
Проект развивается и скоро им смогут воспользоваться курьеры и водители «Яндекс доставки» и «Яндекс.Такси». А до конца года комплексные обеды партнеры смогут приобрести во всех городах, где работает «Яндекс лавка».
На проект выделяют 60 млн рублей. Чтобы подобрать состав обеденного набора под вкусы курьеров, Лавка опросила больше 2 тысяч человек!!!
Вот это и называется заботой. Несмотря на то, что работники не являются штатными сотрудниками, компания понимает их ценность и готова вкладываться в повышение лояльности данной категории. 👏👏👏
#ОпытКомпаний
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
🔥5❤1👍1
Попробуй дотянись
Вот такой неожиданный вариант расположения туалетной бумаги я встретила в номере одного уютного итальянского отеля. 🙃
#CX_UX #СфераГостеприимства
#юмор_в_КС
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Вот такой неожиданный вариант расположения туалетной бумаги я встретила в номере одного уютного итальянского отеля. 🙃
#CX_UX #СфераГостеприимства
#юмор_в_КС
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
🤣7😁1