Секреты закрытых дверей Эрмитажа
В последний день апреля вместе с сообществом «Совет директоров» Марины Балобановой побывала на #БизнесЭкскурсия в Эрмитаже 🔥
Огромная благодарность Богданову Алексею Валентиновичу, что согласился провести для нас это мероприятие и щедро делился своим опытом. Много ценного забрала себе в копилку и на подумать.
Делюсь частью с вами:
🧩 Не запрещать, а создать условия. Обогащают систему распознавания лиц фото карманников и левых экскурсоводов. Когда приходят данные субъекты, камеры их узнают и передают сигнал в соответствующую службу, к ним подходит сотрудник СБ и везде их сопровождает. Ничего не говорит, просто ходит рядом. Люди покрутятся минут десять, понимают, что им ничего не светит и уходят.
Результат: краж нет, левых экскурсий тоже.
🧩 Реальная забота о сотрудниках и клиентах. Здесь это чувствуется во всем.
И в мелочах. Например, все выступы и углы в технических помещениях и коридорах обиты материалом, который смягчает удар и позволяет избежать травм.
И не только в мелких деталях: душ и кухня на каждом этаже административного корпуса, столовая, кабинет стоматолога, сауна с купелью, тренажерный зал и зал для йоги, волейбольная площадка… в общем отличные условия уровня IT-компаний в которых многие мечтают работать.
🧩 Кстати про IT. Одна цифра - 4 петабайта - объем хранимой информации.
Много технологичных решений. Про ИИ знают не по наслышке и активно используют.
Видели бы вы пульт СБ. 🔥 круче, чем в фильмах.
🧩 Тоже про заботу. Обучили камеры распознавать колясочников. Пока человек на коляске пересекает внутренний двор, камера его определяет и на встречу выходит сотрудник, чтобы помочь войти в здание.
Результат: отказались от кнопок вызова, клиент не ждет помощь, а приятно удивляется, когда его встречают.
🧩 Система преемственности. «У нас не увольняются. И мы не увольняем из-за возраста и не отправляем на пенсию»люди работают до самого конца. Просто в какой-то момент переходят в статус консультанта (сохраняя зп и должность).
Профит: Передают опыт молодым и сохраняют экспертизу в компании!
🧩 Период адаптации новичков 5-6 лет!!! И это не шутка. Если продержался 6 лет, то потом практически никто не увольняется.
🧩 Активно участвуют в спортивных соревнованиях. Много кубков. Есть даже кубок за домино 😁 Как думаете какая служба взяла второе место в международных соревнованиях по домино?
🧩 Не просто что-то менять, а формировать стандарт. Пример с лампочками: можно просто обеспечить освещение помещения и следить, чтобы все лампочки работали, а можно подойти к вопросу глобальнее и попытаться разобраться какой коэффициент цветопередачи может считаться нормой для корректного представления картин и начать разрабатывать стандарт для отрасли.
Уверенность, легкость и спокойствие - это то, что чувствовала на протяжении всего мероприятия. Уходить не хотелось.
Точно знаю, что ещё вернусь сюда, но уже в качестве клиента.
#CCOназаметку #сервисвдеталях
В последний день апреля вместе с сообществом «Совет директоров» Марины Балобановой побывала на #БизнесЭкскурсия в Эрмитаже 🔥
Огромная благодарность Богданову Алексею Валентиновичу, что согласился провести для нас это мероприятие и щедро делился своим опытом. Много ценного забрала себе в копилку и на подумать.
Делюсь частью с вами:
🧩 Не запрещать, а создать условия. Обогащают систему распознавания лиц фото карманников и левых экскурсоводов. Когда приходят данные субъекты, камеры их узнают и передают сигнал в соответствующую службу, к ним подходит сотрудник СБ и везде их сопровождает. Ничего не говорит, просто ходит рядом. Люди покрутятся минут десять, понимают, что им ничего не светит и уходят.
Результат: краж нет, левых экскурсий тоже.
🧩 Реальная забота о сотрудниках и клиентах. Здесь это чувствуется во всем.
И в мелочах. Например, все выступы и углы в технических помещениях и коридорах обиты материалом, который смягчает удар и позволяет избежать травм.
И не только в мелких деталях: душ и кухня на каждом этаже административного корпуса, столовая, кабинет стоматолога, сауна с купелью, тренажерный зал и зал для йоги, волейбольная площадка… в общем отличные условия уровня IT-компаний в которых многие мечтают работать.
🧩 Кстати про IT. Одна цифра - 4 петабайта - объем хранимой информации.
Много технологичных решений. Про ИИ знают не по наслышке и активно используют.
Видели бы вы пульт СБ. 🔥 круче, чем в фильмах.
🧩 Тоже про заботу. Обучили камеры распознавать колясочников. Пока человек на коляске пересекает внутренний двор, камера его определяет и на встречу выходит сотрудник, чтобы помочь войти в здание.
Результат: отказались от кнопок вызова, клиент не ждет помощь, а приятно удивляется, когда его встречают.
🧩 Система преемственности. «У нас не увольняются. И мы не увольняем из-за возраста и не отправляем на пенсию»люди работают до самого конца. Просто в какой-то момент переходят в статус консультанта (сохраняя зп и должность).
Профит: Передают опыт молодым и сохраняют экспертизу в компании!
🧩 Период адаптации новичков 5-6 лет!!! И это не шутка. Если продержался 6 лет, то потом практически никто не увольняется.
🧩 Активно участвуют в спортивных соревнованиях. Много кубков. Есть даже кубок за домино 😁 Как думаете какая служба взяла второе место в международных соревнованиях по домино?
🧩 Не просто что-то менять, а формировать стандарт. Пример с лампочками: можно просто обеспечить освещение помещения и следить, чтобы все лампочки работали, а можно подойти к вопросу глобальнее и попытаться разобраться какой коэффициент цветопередачи может считаться нормой для корректного представления картин и начать разрабатывать стандарт для отрасли.
Уверенность, легкость и спокойствие - это то, что чувствовала на протяжении всего мероприятия. Уходить не хотелось.
Точно знаю, что ещё вернусь сюда, но уже в качестве клиента.
#CCOназаметку #сервисвдеталях
❤🔥7❤5🔥3
1 мая или 8 марта?
В Сапсан (это высокоскоростной поезд, курсирующий между Москвой и Санкт-Петербургом) после еды, вместе с десертом, всем женщинам дарили розочку, поздравляя с днем трудящихся.
Первая реакция «Как мило» 🥰 А тот факт, что розочка в пробирке, говорит, что подошли к вопросу не формально, а действительно хотели сделать приятное и позаботились о том, чтобы цветок сохранился. И он сохранился - до сих пор стоит на тумбочке и радует глаз.
Но во всей этой истории есть один нюанс: мужчин не поздравляли. Никак. Даже словесно. 🤷♀️
И меня не покидал вопрос: «Почему поздравили только женщин?» У вас есть идеи? И что бы вы подарили мужчинам в таком случае? Ну или, если ничего не дарить, то как бы поступили?
#CCOназаметку #сервисвдеталях
В Сапсан (это высокоскоростной поезд, курсирующий между Москвой и Санкт-Петербургом) после еды, вместе с десертом, всем женщинам дарили розочку, поздравляя с днем трудящихся.
Первая реакция «Как мило» 🥰 А тот факт, что розочка в пробирке, говорит, что подошли к вопросу не формально, а действительно хотели сделать приятное и позаботились о том, чтобы цветок сохранился. И он сохранился - до сих пор стоит на тумбочке и радует глаз.
Но во всей этой истории есть один нюанс: мужчин не поздравляли. Никак. Даже словесно. 🤷♀️
И меня не покидал вопрос: «Почему поздравили только женщин?» У вас есть идеи? И что бы вы подарили мужчинам в таком случае? Ну или, если ничего не дарить, то как бы поступили?
#CCOназаметку #сервисвдеталях
😁6👍2❤1
Персональная кукла от hh и ИИ
По случаю Дня труда hh организовал активность - создал бота, который генерит по фото куклу вашей профессии. А если решите поучаствовать в акции, то возможно станете обладателем настоящей куклы.
Геймификация, персонализация, вирусный эффект, использование модного и пока ещё будоражащего воображение ИИ - всё это создает положительную эмоцию и дополнительный контакт с брендом.
Правда список профессий ограничен. Со мной боту было сложно определиться, решил, пусть буду арт-директор 🤣🤣🤣 Почему, все вопросы к нему 😁
Уже создали свою куклу? Кидайте в комментарии, что получилось.
🍀 В целом, отличная идея, можно брать на заметку ;)
Только есть момент, который стоит учесть - ИИ плохо дружит с текстами в картинках. Поэтому все названия пока лучше выносить из изображений. Иначе может получиться как у куклы - Сергея. 🤣
#технологии #hh #сервисвдеталях #CCOназаметку
По случаю Дня труда hh организовал активность - создал бота, который генерит по фото куклу вашей профессии. А если решите поучаствовать в акции, то возможно станете обладателем настоящей куклы.
Геймификация, персонализация, вирусный эффект, использование модного и пока ещё будоражащего воображение ИИ - всё это создает положительную эмоцию и дополнительный контакт с брендом.
Правда список профессий ограничен. Со мной боту было сложно определиться, решил, пусть буду арт-директор 🤣🤣🤣 Почему, все вопросы к нему 😁
Уже создали свою куклу? Кидайте в комментарии, что получилось.
🍀 В целом, отличная идея, можно брать на заметку ;)
Только есть момент, который стоит учесть - ИИ плохо дружит с текстами в картинках. Поэтому все названия пока лучше выносить из изображений. Иначе может получиться как у куклы - Сергея. 🤣
#технологии #hh #сервисвдеталях #CCOназаметку
👍4🔥3❤🔥2🥰1
Время мечтать
Постоянно говорю о том, что люди - существа социальные и у многих в ДНК заложена потребность помогать другим. Просто не все это о себе понимают, не было возможности раскрыться. Но если создать условия, полученные результаты могут приятно удивить.
Сегодня хочу познакомить вас с опытом ГК «Здравсервис»
Что стало первопричиной и как родился проект, можно подробно прочитать в HR-сообществе «Как делать». Поверьте, это познавательно. Идея пришла не по принципу «А давайте создадим», а формировалась для решения конкретной задачи, опираясь на цифры.
Я же расскажу про сам проект «Время мечтать».
Бюджет: 1 млн рублей.
Суть проекта: Сотрудникам предложили написать, о чём мечтают и подать заявку на конкурс, компания проводит лотерею в прямом эфире и исполняет желания выигравших счастливчиков: ноутбуки, путешествия — всё по-настоящему!
На этом, казалось бы и конец проекта, но самое интересное как раз началось после…
Все неисполненные мечты сотрудников разместили на сайте проекта, и люди начали исполнять желания друг друга! 🔥
Включился внутренний волонтёрский движ. С логистикой помогала команда внутрикома. Кто-то дарил подарки и при этом хотел остаться инкогнито, люди объединялись отделами, чтобы исполнить чью-то мечту, записывали видео, слали друг другу тёплые слова.
Получился трогательный и суперэффективный проект (помимо роста HR-метрик):
⭐️ получили предложения по улучшению работы — отдали директорам бизнес-юнитов;
⭐️ стартовали благотворительные проекты;
⭐️ запустили 50+ кругов благодарности: мечты превращались в цепочки добрых дел.
💡Большинство из нас готовы помогать другим, просто нужно создать условия.
А у вас в компании работают проекты доброты - волонтерство/благотворительность?
#ОпытКомпаний #CCOназаметку #сервисвдеталях
Постоянно говорю о том, что люди - существа социальные и у многих в ДНК заложена потребность помогать другим. Просто не все это о себе понимают, не было возможности раскрыться. Но если создать условия, полученные результаты могут приятно удивить.
Сегодня хочу познакомить вас с опытом ГК «Здравсервис»
Что стало первопричиной и как родился проект, можно подробно прочитать в HR-сообществе «Как делать». Поверьте, это познавательно. Идея пришла не по принципу «А давайте создадим», а формировалась для решения конкретной задачи, опираясь на цифры.
Я же расскажу про сам проект «Время мечтать».
Бюджет: 1 млн рублей.
Суть проекта: Сотрудникам предложили написать, о чём мечтают и подать заявку на конкурс, компания проводит лотерею в прямом эфире и исполняет желания выигравших счастливчиков: ноутбуки, путешествия — всё по-настоящему!
На этом, казалось бы и конец проекта, но самое интересное как раз началось после…
Все неисполненные мечты сотрудников разместили на сайте проекта, и люди начали исполнять желания друг друга! 🔥
Включился внутренний волонтёрский движ. С логистикой помогала команда внутрикома. Кто-то дарил подарки и при этом хотел остаться инкогнито, люди объединялись отделами, чтобы исполнить чью-то мечту, записывали видео, слали друг другу тёплые слова.
Получился трогательный и суперэффективный проект (помимо роста HR-метрик):
⭐️ получили предложения по улучшению работы — отдали директорам бизнес-юнитов;
⭐️ стартовали благотворительные проекты;
⭐️ запустили 50+ кругов благодарности: мечты превращались в цепочки добрых дел.
💡Большинство из нас готовы помогать другим, просто нужно создать условия.
А у вас в компании работают проекты доброты - волонтерство/благотворительность?
#ОпытКомпаний #CCOназаметку #сервисвдеталях
❤6❤🔥3🔥2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Мы с Тамарой ходим парой
Или кто для нас конкуренты.
При выборе новой локации обычно смотрят на проходимость, транспортную доступность, наличие ЦА и конкурентов.
Кто-то считает, что близость конкурентов - это негативный фактор, а кто-то, как и автор ролика, наоборот.
А вы что думаете по-этому поводу?
#ФакторКонкуренции #CCOназаметку #сервисвдеталях
Или кто для нас конкуренты.
При выборе новой локации обычно смотрят на проходимость, транспортную доступность, наличие ЦА и конкурентов.
Кто-то считает, что близость конкурентов - это негативный фактор, а кто-то, как и автор ролика, наоборот.
А вы что думаете по-этому поводу?
#ФакторКонкуренции #CCOназаметку #сервисвдеталях
👍4💯1
Есть ли в стране хорошее профильное образование?
На прошлой неделе в одной закрытой группе был запрос:
А по итогам рекомендаций, вердикт:
Что сказать. Насчет финансовых программ не знаю, а вот в обучении директоров по клиентскому опыту могу рекомендовать курс «CCO: Chief Customer Officer. Директор по управлению клиентским опытом»
Сама прошла обучение на курсе и успешно защитилась в 2022 году, а сейчас веду факультатив «Лаборатория клиентского опыта» и практику в модуле «Стратегия».
Программа достаточно насыщенная, рассчитана на 9 месяцев. Предусмотрена и теоретическая часть, и практические занятия, факультативы и встречи с международными экспертами.
Будет сложно, постоянно не будет хватать времени, но будет интересно и полезно!
Курс дает возможность получить международный диплом Customer Institute и диплом о профессиональной переподготовке государственного образца. Это значит, что вся информация на курсе является актуальной и практико-применимой в сфере клиентского опыта!
Если хотите систематизировать знания и получить международный диплом, бронируете место -
уже активно идет набор на следующий поток, который стартует в октябре. И только до 31 мая есть возможность зафиксировать выгодные по цене условия. С июня стоимость курса вырастет.
#CCOназаметку #сервисвдеталях
На прошлой неделе в одной закрытой группе был запрос:
«Коллеги, здравствуйте!
Порекомендуйте, пжт, образование в области управления финансами, которое поможет перейти с уровня управления финансами в среднем бизнесе (до 1 ярда) на уровень крупного бизнеса.»
А по итогам рекомендаций, вердикт:
«Впечатление такое, как будто с хорошими образовательными программами в стране дела плохи ))»
Что сказать. Насчет финансовых программ не знаю, а вот в обучении директоров по клиентскому опыту могу рекомендовать курс «CCO: Chief Customer Officer. Директор по управлению клиентским опытом»
Сама прошла обучение на курсе и успешно защитилась в 2022 году, а сейчас веду факультатив «Лаборатория клиентского опыта» и практику в модуле «Стратегия».
Программа достаточно насыщенная, рассчитана на 9 месяцев. Предусмотрена и теоретическая часть, и практические занятия, факультативы и встречи с международными экспертами.
Будет сложно, постоянно не будет хватать времени, но будет интересно и полезно!
Курс дает возможность получить международный диплом Customer Institute и диплом о профессиональной переподготовке государственного образца. Это значит, что вся информация на курсе является актуальной и практико-применимой в сфере клиентского опыта!
Если хотите систематизировать знания и получить международный диплом, бронируете место -
уже активно идет набор на следующий поток, который стартует в октябре. И только до 31 мая есть возможность зафиксировать выгодные по цене условия. С июня стоимость курса вырастет.
#CCOназаметку #сервисвдеталях
🔥6✍2❤2👍2
Добавленная ценность в шоколадках
Мне нравится как некоторые отходят от привычных маркетинговых штампов - не топчутся только на целевых качествах своего продукта, рассказывая какой он вкусный и полезный, а закладывают оригинальную идею.
Ранее рассказывала про
Воронежский чернозём
Предсказание через кофе
Стилизацию Рыбинска
А сегодня у нас набор шоколадок «Русско-Питерский словарь» 🍫
Обычно шоколад - это про вкус, поздравления (ей, любимой, мамочке, сестре…), чувства (с любовью, нежности), пожелания. А здесь шоколадки - слова - изюминка, колорит Санкт-Петербурга - вызывает любопытство, желание посмотреть, какие именно слова собранны а данном словарике. Хочется взять как презент для детей, знакомых.
#ДобавленнаяЦенность позволяет выделиться вашему продукту на полке среди конкурентов, а значит увеличивает продажи.
А какие примеры добавленной ценности продукту или услуге вам запомнились?
#сервисвдеталях #CCOназаметку
Мне нравится как некоторые отходят от привычных маркетинговых штампов - не топчутся только на целевых качествах своего продукта, рассказывая какой он вкусный и полезный, а закладывают оригинальную идею.
Ранее рассказывала про
Воронежский чернозём
Предсказание через кофе
Стилизацию Рыбинска
А сегодня у нас набор шоколадок «Русско-Питерский словарь» 🍫
Обычно шоколад - это про вкус, поздравления (ей, любимой, мамочке, сестре…), чувства (с любовью, нежности), пожелания. А здесь шоколадки - слова - изюминка, колорит Санкт-Петербурга - вызывает любопытство, желание посмотреть, какие именно слова собранны а данном словарике. Хочется взять как презент для детей, знакомых.
#ДобавленнаяЦенность позволяет выделиться вашему продукту на полке среди конкурентов, а значит увеличивает продажи.
А какие примеры добавленной ценности продукту или услуге вам запомнились?
#сервисвдеталях #CCOназаметку
🔥3🏆3👍2❤1👏1🍾1
Трамп-ралли
В понедельник Трамп сказал то-то, во вторник он опроверг эти слова. В среду утром выдвинул ультиматум, к вечеру сообщил, что он этого не говорил. В четверг объявил, что всех победил, спас мир, в пятницу - обещания, в выходные - новые угрозы и рекомендации. Опять понедельник и снова очередные горки.
А вы знаете, что про молодого Дональда есть художественный фильм? Я вчера вечером его наконец посмотрела.
«Ученик. Восхождение Трампа» — рассказ о взаимоотношениях юного Трампа и непобедимого адвоката Роя Кона. Кон взял юношу под крыло и научил трём правилам, которые многое объясняют и считываются в поведении Дональда:
🩸«Атакуй! Всегда атакуй!»
🩸 «Не признавайся! Всё отрицай!»
🩸 «Ты заявляешь о победе и никогда не признаешь поражения! Хочешь победить - победишь!»
И еще несколько цитат:
В общем, если не смотрели, рекомендую. Возможно найдете для себя ответы на вопросы про данную личность.
#рекомендация_фильм
#CCOназаметку #сервисвдеталях
В понедельник Трамп сказал то-то, во вторник он опроверг эти слова. В среду утром выдвинул ультиматум, к вечеру сообщил, что он этого не говорил. В четверг объявил, что всех победил, спас мир, в пятницу - обещания, в выходные - новые угрозы и рекомендации. Опять понедельник и снова очередные горки.
А вы знаете, что про молодого Дональда есть художественный фильм? Я вчера вечером его наконец посмотрела.
«Ученик. Восхождение Трампа» — рассказ о взаимоотношениях юного Трампа и непобедимого адвоката Роя Кона. Кон взял юношу под крыло и научил трём правилам, которые многое объясняют и считываются в поведении Дональда:
🩸«Атакуй! Всегда атакуй!»
🩸 «Не признавайся! Всё отрицай!»
🩸 «Ты заявляешь о победе и никогда не признаешь поражения! Хочешь победить - победишь!»
И еще несколько цитат:
Всегда играй с людьми, а не с мячом! Даже когда играешь в мяч
Ты должен быть готов использовать своих врагов
Есть только 2 типа людей: убийцы и неудачники. Убийца - это победитель (или победитель - это и есть убийца)
В общем, если не смотрели, рекомендую. Возможно найдете для себя ответы на вопросы про данную личность.
#рекомендация_фильм
#CCOназаметку #сервисвдеталях
❤6👍2🔥2👌1
Мы вам не звоним, повесьте трубку
Тут в пятницу на меня была атака мошенников. Звонили и насчет доставки, и даже «СБ» банка. Честно говоря, думала, что банковские схемы «СБ» уже устаревший вариант и их не используют. Оказалось - нет.
Российские банки активно ведут работу по выявлению и блокировке мошенников. Вводят ограничения на транзакции. Вот сейчас ужесточают правила в отношении дропперов.
Но можно не только бороться с последствиями, но и пытаться предотвратить ситуацию- предупредить клиента.
Например, как это делает Monzo (британского онлайн-банка): в мобильном приложении, в разделе "Privacy & Security", в режиме реального времени показывают разговаривают представители банка с клиентом в данный момент или нет.
Если клиенту звонит реальный сотрудник банка, в приложении будет висеть информер "Мы разговариваем с вами". Если же банк на самом деле не говорит с вами, то будет написано: "Сейчас мы с вами не говорим. Если кто-то говорит, что они из Monzo, немедленно повесьте трубку и сообщите нам."🔥
И здесь же кнопка «сообщить о мошенничестве», чтобы долго не искать куда и кому написать. 👏
Сделать процесс коммуникации банка с клиентом прозрачным - отличное решение, которое снимает ряд вопросов. И не только по мошенникам, но и по спам-предложениям.
Коллеги из российской банковской сферы, присмотритесь к опыту коллег. 🙏
#финансы
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Тут в пятницу на меня была атака мошенников. Звонили и насчет доставки, и даже «СБ» банка. Честно говоря, думала, что банковские схемы «СБ» уже устаревший вариант и их не используют. Оказалось - нет.
Российские банки активно ведут работу по выявлению и блокировке мошенников. Вводят ограничения на транзакции. Вот сейчас ужесточают правила в отношении дропперов.
Но можно не только бороться с последствиями, но и пытаться предотвратить ситуацию- предупредить клиента.
Например, как это делает Monzo (британского онлайн-банка): в мобильном приложении, в разделе "Privacy & Security", в режиме реального времени показывают разговаривают представители банка с клиентом в данный момент или нет.
Если клиенту звонит реальный сотрудник банка, в приложении будет висеть информер "Мы разговариваем с вами". Если же банк на самом деле не говорит с вами, то будет написано: "Сейчас мы с вами не говорим. Если кто-то говорит, что они из Monzo, немедленно повесьте трубку и сообщите нам."🔥
И здесь же кнопка «сообщить о мошенничестве», чтобы долго не искать куда и кому написать. 👏
Сделать процесс коммуникации банка с клиентом прозрачным - отличное решение, которое снимает ряд вопросов. И не только по мошенникам, но и по спам-предложениям.
Коллеги из российской банковской сферы, присмотритесь к опыту коллег. 🙏
#финансы
#CCOназаметку #сервисвдеталях
🔥13👍5❤1