Вот был бы тогда Sanas…

Когда в далеком 2008 году мы в Хэдхантер решили создать федеральный Колл-центр, встал вопрос - В каком городе?

Среди длинного списка требований (хорошее интернет покрытие,
транспортная доступность, близость к Москве, желательно, чтобы у нас там уже был открыт региональный офис…) был один пункт- требование непосредственно от генерального директора компании - отсутствие говора!

«Никакого акцента! Чтобы не шоками, не окали и без этих вот «Их едять, они глядять»

- сказал Миша Жуков, давая вводные по выбору региона для КЦ.

IT проделал большую работу, выбирая город под соответствие техническим требованиям. В результате в финал вышли 2 города-претендента. И дальше, вступила я - была работа по прозвону местных компаний. Цель - понять, что в регионе с акцентом.

В результате мы остановились на Ярославле и я за все 14 лет ни разу об этом не пожалела. Мы создали КЦ, о голосах которого ходили мифы как внутри компании, так и среди клиентов.

За этим стояла колосальная работа.

✨Вот был бы тогда Sanas… ✨

Sanas сделали алгоритм, который убирает акценты во время аудио- или видеозвонков. Например, человек говорит с сильным индийским акцентом, а алгоритм в режиме реального времени меняет его на классический американский. Без пауз! 🔥

Компания утверждает, что может сохранить эмоции и «индивидуальность» говорящего, сводя к минимуму реверберацию, эхо и шум.

«Что делает Sanas особенным, так это не только технология, но и глубоко человеческая миссия — разрушать барьеры, уменьшать дискриминацию и усиливать голоса по всему миру.
Вместе с моими соучредителями мы строим мир, в котором общение — это мост, а не барьер».

«В Sanas мы считаем, что, хотя технологии и меняют индустрию, они не должны заменять человеческое общение, а должны его дополнять,

— сказал TechCrunch Шарат Кешава Нараяна, соучредитель и президент Sanas.

Да, пока решение дорогое и работает только с английским языком. Но с той скоростью, с которой сегодня развивается ИИ, уверена, что это временно. И скоро КЦ получат инструмент, снимающий ещё одну головную боль рекрутеров при подборе операторов в Контакт-Центр.

#изпрактикиOlgabkuz
#технологии
#сервисвдеталях #CCOназаметку

❓❓❓Почему клиент выбирает конкурента

Вы создали продукт/услугу, который по качеству лучше, чем к конкурентов, но почему-то продается хуже. И вы не понимаете, что не так. Знакомо?

Кейс 👆 с зарядными устройствами показателен: конкуренты стоят рядом и мы можем наглядно проанализировать преимущества того или иного решения. И сделать для себя выводы, что можно добавить/изменить в предложении своего продукта, чтобы заинтересовать новичков.

Спасибо всем, кто поделился мнением о выборе зарядного устройства в предыдущем посте. Теперь давайте резюмируем:

🧩 Говорите о главном - снимайте основные вопросы, которые могут возникнуть у клиента-новичка. В данном случае, это стоимость, провода в комплекте (даже если они у всех входят в базовый комплект, клиент без опыта об этом не знает), можно заряжать не только здесь, взять с собой и вернуть потом.

🧩 Призыв к действию. «Бери заряд» - самый выигрышный в данном случае.

🧩 Наличие визуализированной инструкции с минимумом шагов. Не забываем о том, что каждый шаг снижает конверсию. Чем больше шагов, тем меньше людей дойдут до покупки. 3-4 шага - идеальный вариант.

🧩 Шрифты! Да, это тоже важно. Особенно когда в моменте клиенту есть из чего выбирать. Текст должен легко читаться. Размер, контрастные цвета фона и букв, четкость, отсутствие размытия - помним об этом.

🧩 Говорим с клиентом на родном языке. Если ваш продукт на российском рынке, значит текст должен быть на русском. Даже если в визуале все понятно, мозг клиента не должен «спотыкаться» на английских фразах.

🧩 Контакты поддержки придают уверенности, что если что-то пойдет не так, тебе помогут.

🧩 Эффект дефицита и не ровные полки. Клиент при беглом взгляде должен считывать востребованность продукта. Если в боксе все ячейки заняты пауэр банками, клиент может «считать» как «никому не нужно, значит мне тоже не нужно». К тому же красивый строй не хочется портить. Люди редко готовы быть первыми. Поэтому не заполняйте полки товаром на 100%. Не доставьте хотя бы парочку единиц, чтобы у клиента складывалось ощущение, что товар пользуется спросом.
В данном случае - в боксе всегда должна быть парочка свободных ячеек.

Не всегда технически возможно учесть все аспекты, но важно, чтобы в вашем решении «зеленых галочек» было минимум на 2 больше, чем у конкурента. 😉

#CX_UX
#CCOназаметку #сервисвдеталях