Прозрачность = безопасность = забота = доверие
Обратили внимание, что теперь, когда вам пишет кто-то, кого нет в списке ваших контактов, Телеграм показывает страну, когда аккаунт был зарегистрирован, состоите ли в общих чатах и даты последнего изменения фото и имени?
Вроде мелочь, но эти детали помогают на старте сориентироваться. Сразу отсекаются мошенники. А по общим чатам понимаешь откуда «ноги растут».
Удобно и пространство мессенджера стало немного безопаснее! 👍
Иногда, чтобы позаботиться о своих пользователях нужна небольшая деталь - сделать процесс более прозрачным и люди будут вам благодарны. Мелочь? Не думаю.
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Обратили внимание, что теперь, когда вам пишет кто-то, кого нет в списке ваших контактов, Телеграм показывает страну, когда аккаунт был зарегистрирован, состоите ли в общих чатах и даты последнего изменения фото и имени?
Вроде мелочь, но эти детали помогают на старте сориентироваться. Сразу отсекаются мошенники. А по общим чатам понимаешь откуда «ноги растут».
Удобно и пространство мессенджера стало немного безопаснее! 👍
Иногда, чтобы позаботиться о своих пользователях нужна небольшая деталь - сделать процесс более прозрачным и люди будут вам благодарны. Мелочь? Не думаю.
#CCOназаметку #сервисвдеталях
👍6❤4❤🔥2🔥2💯2👏1
🔥 Анонс бизнес-экскурсии 🔥
Всем привет!
Мы в теплой компании клуба «Совет директоров» @Marina_Balobanova_Skillstime собираемся на бизнес-экскурсию в Хэдхантер - Ярославль - офис, где сосредоточены все операционные направления группы компаний.
Будет не просто экскурсия по офису и общение с одним представителем компании, а полное погружение. На встрече с нами будут делиться опытом директора и руководители направлений.
Поэтому мероприятие ❗️только для управленцев: собственников, топ-менеджеров, предпринимателей и линейный руководителей!
Подробности по ссылке - https://t.me/business_excursions/62
Дата - 27 июня. Это пятница. Мы планируем мероприятие специально так, чтобы если вы из Москвы или Питера и не хотите связываться с отелем, успели приехать на поезде с утра, а вечером успели на поезд обратно. Но сейчас лето, можно остаться на выходные и погулять по Ярославлю. 😉
На сегодня у нас осталось 3 места. Хотите с нами? Регистрируйтесь - https://forms.yandex.ru/u/67ecffe290fa7b086ab89260
#БизнесЭкскурсия #сервисвдеталях #CCOназаметку
Всем привет!
Мы в теплой компании клуба «Совет директоров» @Marina_Balobanova_Skillstime собираемся на бизнес-экскурсию в Хэдхантер - Ярославль - офис, где сосредоточены все операционные направления группы компаний.
Будет не просто экскурсия по офису и общение с одним представителем компании, а полное погружение. На встрече с нами будут делиться опытом директора и руководители направлений.
Поэтому мероприятие ❗️только для управленцев: собственников, топ-менеджеров, предпринимателей и линейный руководителей!
Подробности по ссылке - https://t.me/business_excursions/62
Дата - 27 июня. Это пятница. Мы планируем мероприятие специально так, чтобы если вы из Москвы или Питера и не хотите связываться с отелем, успели приехать на поезде с утра, а вечером успели на поезд обратно. Но сейчас лето, можно остаться на выходные и погулять по Ярославлю. 😉
На сегодня у нас осталось 3 места. Хотите с нами? Регистрируйтесь - https://forms.yandex.ru/u/67ecffe290fa7b086ab89260
#БизнесЭкскурсия #сервисвдеталях #CCOназаметку
Telegram
Вместо теории
🔥Анонс мероприятия🔥БИЗНЕС-ЭКСКУРСИЯ в ХЭДХАНТЕР - Ярославль
Именно в Ярославском филиале сосредоточены основные операционные федеральные центры:
• Контакт-центр
• Работа с гос.клиентами
• Отдел телефонных продаж
• Служба по работе с новыми клиентами
• Отдел…
Именно в Ярославском филиале сосредоточены основные операционные федеральные центры:
• Контакт-центр
• Работа с гос.клиентами
• Отдел телефонных продаж
• Служба по работе с новыми клиентами
• Отдел…
🔥5❤🔥3🤩1🏆1🤨1🤗1
Вот такой девайс оценки висит у двери при выходе из коворкинга. К нему прилагается пояснение.
Как вам данный вариант сбора обратной связи? Вы бы использовали? Почему да или почему нет?
#РазныеМнения
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Как вам данный вариант сбора обратной связи? Вы бы использовали? Почему да или почему нет?
#РазныеМнения
#CCOназаметку #сервисвдеталях
🔥5👍1
Вам шашечки или ехать?
Так как к предыдущему посту был только один комментарий, давайте разберу этот пример сбора обратной связи. Чтобы если вдруг вы решите воспользоваться чем-то подобным, воздержались.
🧩 Прежде чем внедрять сбор обратной связи нужно ответить себе на вопрос «Зачем? Что мы будем делать с полученной информацией?»
И уже исходя из ответа на этот вопрос будет проще выбрать подходящее решение.
Использование терминала с кнопками-оценками в виде смайликов/цифр/звезд и прочей символики сам по себе не решает ни один практический вопрос, так так полученные данные не дают полезной информации кроме факта «люди нажимают/не нажимают на кнопки».
Чтобы можно было работать с данными, нужно понимать что стоит за выбором конкретной оценки, почему клиент выбрал именно её. Без контекста цифра - это просто цифра. Не более.
Не тратьте деньги компании и внимание клиентов напрасно, не используйте в работе одни оценочные кнопки.
А если очень хочется, то как можно собрать обратную связь с пользой с помощью кнопок? - Если вы знаете основные драйверы и барьеры удовлетворенности ваших клиентов, вынесете их на панель.
Примеры? - от Моремании
и израильского автовокзала
Что ещё не так в нашем кейсе?
🧩 Оценочная шкала идет не по возрастающей от меньшего к большему / от плохого к хорошему, а наоборот. Такой порядок увеличивает % ошибок - клиент хотел нажать «отлично», а получилось «очень плохо». Уже не раз объясняла почему. Останавливаться не буду. Просто учитываем эту особенность в работе.
🧩 То, что рядом с терминалом есть пояснение для клиента - отлично. Всегда старайтесь объяснять зачем вы хотите получить от него какую-то информацию и почему он должен тратить время на это.
Но! Не подменяйте понятия! И не путайте теплое с мягким. В данном случае говорят про «важно ваше мнение»/ отзывы, а просят оценить. Это может вызывать раздражение - «говорите, что для вас важно моё мнение, но не даете возможность его до вас донести.»
🧩 Что точно получилось хорошо - правильно выбрали место для сбора обратной связи: стена у двери выхода. При входе клиент не видит терминал. Он попадает в поле зрения только когда уходишь из помещения. 👏
В любом решении можно найти плюсы и минусы. Здорово, если получается переработать минусы и забрать себе в копилку лучший вариант.
#сервисвдеталях #сервисвдеталях
#ОбратнаяСвязь #опрос
Так как к предыдущему посту был только один комментарий, давайте разберу этот пример сбора обратной связи. Чтобы если вдруг вы решите воспользоваться чем-то подобным, воздержались.
🧩 Прежде чем внедрять сбор обратной связи нужно ответить себе на вопрос «Зачем? Что мы будем делать с полученной информацией?»
И уже исходя из ответа на этот вопрос будет проще выбрать подходящее решение.
Использование терминала с кнопками-оценками в виде смайликов/цифр/звезд и прочей символики сам по себе не решает ни один практический вопрос, так так полученные данные не дают полезной информации кроме факта «люди нажимают/не нажимают на кнопки».
Чтобы можно было работать с данными, нужно понимать что стоит за выбором конкретной оценки, почему клиент выбрал именно её. Без контекста цифра - это просто цифра. Не более.
Не тратьте деньги компании и внимание клиентов напрасно, не используйте в работе одни оценочные кнопки.
А если очень хочется, то как можно собрать обратную связь с пользой с помощью кнопок? - Если вы знаете основные драйверы и барьеры удовлетворенности ваших клиентов, вынесете их на панель.
Примеры? - от Моремании
и израильского автовокзала
Что ещё не так в нашем кейсе?
🧩 Оценочная шкала идет не по возрастающей от меньшего к большему / от плохого к хорошему, а наоборот. Такой порядок увеличивает % ошибок - клиент хотел нажать «отлично», а получилось «очень плохо». Уже не раз объясняла почему. Останавливаться не буду. Просто учитываем эту особенность в работе.
🧩 То, что рядом с терминалом есть пояснение для клиента - отлично. Всегда старайтесь объяснять зачем вы хотите получить от него какую-то информацию и почему он должен тратить время на это.
Но! Не подменяйте понятия! И не путайте теплое с мягким. В данном случае говорят про «важно ваше мнение»/ отзывы, а просят оценить. Это может вызывать раздражение - «говорите, что для вас важно моё мнение, но не даете возможность его до вас донести.»
🧩 Что точно получилось хорошо - правильно выбрали место для сбора обратной связи: стена у двери выхода. При входе клиент не видит терминал. Он попадает в поле зрения только когда уходишь из помещения. 👏
В любом решении можно найти плюсы и минусы. Здорово, если получается переработать минусы и забрать себе в копилку лучший вариант.
#сервисвдеталях #сервисвдеталях
#ОбратнаяСвязь #опрос
❤3🔥2👍1
Из Китая в Россию с рекламой
«Пятёрочка» вышла в Амурскую область и открыла первые два магазина в Благовещенске и Свободном.
Ещё до открытия магазинов ритейлеру удалось привлечь к себе внимание и вызвать интерес: за неделю до открытия первого магазина на китайской стороне реки Амур, в городе Хэйхэ, бренд появился на колесе обозрения и был виден в темное время суток не только в Китае, но и в Благовещенске (до 2х километров вглубь России).
Красивое решение, которое свою задачу по узнаваемости бренда выполнило. Думаю, реклама была ориентирована в первую очередь на жителей и гостей Благовещенска. Но получила вирусный эффект с обоих сторон: люди фотографировали и выкладывали в сеть фото гигантского логотипа.
Ольга Медведчикова, руководитель управления маркетинга территории «Дальний Восток» торговой сети «Пятёрочка»:
Ну и мы рады, что российский бренд стал чуточку ближе для Поднебесной.
Но меня разбирает любопытство - бюджет РК…🤔
#сервисвдеталях #CCOназаметку
«Пятёрочка» вышла в Амурскую область и открыла первые два магазина в Благовещенске и Свободном.
Ещё до открытия магазинов ритейлеру удалось привлечь к себе внимание и вызвать интерес: за неделю до открытия первого магазина на китайской стороне реки Амур, в городе Хэйхэ, бренд появился на колесе обозрения и был виден в темное время суток не только в Китае, но и в Благовещенске (до 2х километров вглубь России).
Красивое решение, которое свою задачу по узнаваемости бренда выполнило. Думаю, реклама была ориентирована в первую очередь на жителей и гостей Благовещенска. Но получила вирусный эффект с обоих сторон: люди фотографировали и выкладывали в сеть фото гигантского логотипа.
Ольга Медведчикова, руководитель управления маркетинга территории «Дальний Восток» торговой сети «Пятёрочка»:
Благовещенск — уникальный город на границе с Китаем… Мы рады, что наш бренд увидела и китайская сторона.
Ну и мы рады, что российский бренд стал чуточку ближе для Поднебесной.
Но меня разбирает любопытство - бюджет РК…🤔
#сервисвдеталях #CCOназаметку
👍4❤2
Безопасность тоже может тренировать наши нейронные связи 🔥
Платежный терминал. При оплате на экране появляются цифры, для введения пин-кода. Что интересно, цифры расположены не по порядку. Более того, каждый раз меняется порядок расположения цифр.
Отличная защита от карманников и детей, кто подсмотрел «рисунок» пин-кода, а потом завладел картой. Повторить действие хозяина карты не получится.
Ну и неплохая тренировка нашей нейронки: обычно пин вводится на автомате - руки помнят привычное действие, а тут мозгу приходится немного напрячься. Проверено на себе и знакомых 😉
Российские банки, #Сбер, #Альфа, #ВТБ, #ГазпромБанк и другие, на мой взгляд, можно перенимать опыт зарубежных коллег.
#финансы #сервисвдеталях #CCOназаметку
Платежный терминал. При оплате на экране появляются цифры, для введения пин-кода. Что интересно, цифры расположены не по порядку. Более того, каждый раз меняется порядок расположения цифр.
Отличная защита от карманников и детей, кто подсмотрел «рисунок» пин-кода, а потом завладел картой. Повторить действие хозяина карты не получится.
Ну и неплохая тренировка нашей нейронки: обычно пин вводится на автомате - руки помнят привычное действие, а тут мозгу приходится немного напрячься. Проверено на себе и знакомых 😉
Российские банки, #Сбер, #Альфа, #ВТБ, #ГазпромБанк и другие, на мой взгляд, можно перенимать опыт зарубежных коллег.
#финансы #сервисвдеталях #CCOназаметку
🔥8💯3👍2❤1⚡1
Туалет в ресторане, как точка контакта для сбора обратной связи
На зеркале над столиком с раковинами разместили QR-код с просьбой поделиться ОС. Вы бы перешли по QR-коду, чтобы оставить отзыв?
На зеркале над столиком с раковинами разместили QR-код с просьбой поделиться ОС. Вы бы перешли по QR-коду, чтобы оставить отзыв?
Anonymous Poll
14%
Да. Не принципиально где увижу QR - люблю оставлять ОС
2%
Да, только чтобы высказать свое негодование - нашли место
42%
Нет, даже если понравится ресторан. Туалет - не место для сбора ОС
12%
Нет, я вообще не оставляю отзывов
30%
Не знаю как поступлю, но результат голосования увидеть любопытно
Не запретить, а сделать действие невозможным
Часто в туристическом бизнесе нас сопровождают запрещающие правила «нельзя делать то-то» (по газонам не ходить, не фотографировать, не садиться, не залезать). Сами по себе правила действуют слабо и к ним добавляют запретительные таблички, огораживают место, вводят штрафы. Нужного результата добиваются, но положительных эмоций у посетителей не вызывают. Только понимание.
В Беловежской пуще нашли интересный вариант: чтобы люди не залезали внутрь дерева и не разрушали его, вытаптывая все, туда поместили деревянную фигуру медведя. Он занимает весь проем и служит заградительным барьером - пролезть невозможно, да и мысли не появляется. Зато улыбку вызывает. Правда?
#ЗаградительныйБарьер
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Часто в туристическом бизнесе нас сопровождают запрещающие правила «нельзя делать то-то» (по газонам не ходить, не фотографировать, не садиться, не залезать). Сами по себе правила действуют слабо и к ним добавляют запретительные таблички, огораживают место, вводят штрафы. Нужного результата добиваются, но положительных эмоций у посетителей не вызывают. Только понимание.
В Беловежской пуще нашли интересный вариант: чтобы люди не залезали внутрь дерева и не разрушали его, вытаптывая все, туда поместили деревянную фигуру медведя. Он занимает весь проем и служит заградительным барьером - пролезть невозможно, да и мысли не появляется. Зато улыбку вызывает. Правда?
#ЗаградительныйБарьер
#CCOназаметку #сервисвдеталях
🔥6❤2👍2
Нелояльная лояльность. Так тоже бывает
Не знаю как у вас, а у меня часто так бывает: если появилась какая-то тема, она не проходит один раз. С разных сторон появляются другие запросы на ту же тему.
С программами лояльности такая же история. За последние полгода в разных проектах я упираюсь именно в неё. Но если в первых двух просто так получилось, что все «стрелки» аудита Пути Клиента сошлись на программе лояльности, то в этот раз собственник сам пришел с запросом оценить новую программу.
И знаете, что удивительно: бизнесы разные, программы лояльности с виду тоже, но барьеры, как под копирку. И не понятно, это ChatGPT для всех одни ошибки штампует или все один мастер-класс проходят - очевидное «так не надо» закладывается в логику ПЛ.
Делюсь с вами самыми яркими ошибками:
🧩 При переходе со старой программы на новую нет конвертации накопленных баллов. 🙃 Обоснование со стороны экспертов может звучать логично, но вот со стороны клиентов, которые копили баллы для крупных покупок, это точно повод растроиться и высказывать свое мнение не только вам, но и в сети. Ситуация может обостриться настолько, что станет причиной для прекращения сотрудничества. Реальная ситуация, когда чувствительная часть клиентов отказалась от дальнейших покупок из-за того, что накопленные баллы сгорели при переходе.
🧩 В одной Программе используют баллы, бонусы и скидки. 🤦♀️ Мне сложно понять логику, которой придерживались коллеги, но почему-то для одних действий клиентов используют понятие баллы, для других - бонусы, а для третьих - скидки. Это вносит путаницу. Клиент путается в таком калейдоскопе, отсутствие прозрачной и понятной системы формирует раздражение и потерю доверия к ПЛ.
🧩 Семейные группы с не проработанной логикой. 😭 Это вообще тема для беседы на пару часов. Скажу только, что нельзя просто решить и объявить о наличии групп, нужно тщательно проработать механику (есть ли главный, донары-акцепторы, права и роли внутри группы и т.д.) иначе ваши службы по работе с жалобами утонут в разбирательствах и ручном управлении.
Если вы идете в программу лояльности, постарайтесь сделать так, чтобы она была максимально простая и прозрачная для клиента. И кроме метрик по повторным покупкам, увеличению среднего чека и что там вы ещё смотрите, добавьте на свои мониторы статистику обращений по вопросам ПЛ. И если появятся клиентские вопросы данной тематики - это сигнал вносить изменения.
#изпрактикиOlgabkuz
#ПрограммаЛояльности
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
-Меняю ПЛ на новую. Нужна твоя помощь. Есть время?
-Я не занимаюсь программами лояльности. Могу порекомендовать хорошего эксперта. Что конкретно нужно?
-Мне не нужен эксперт по ПЛ. Агентство все сделало. Вчера презентовали. Выглядит гладко. Но что-то смущает. Не пойму что. Мне нужен твой взгляд как эксперта со стороны клиента. Посмотришь?
Не знаю как у вас, а у меня часто так бывает: если появилась какая-то тема, она не проходит один раз. С разных сторон появляются другие запросы на ту же тему.
С программами лояльности такая же история. За последние полгода в разных проектах я упираюсь именно в неё. Но если в первых двух просто так получилось, что все «стрелки» аудита Пути Клиента сошлись на программе лояльности, то в этот раз собственник сам пришел с запросом оценить новую программу.
И знаете, что удивительно: бизнесы разные, программы лояльности с виду тоже, но барьеры, как под копирку. И не понятно, это ChatGPT для всех одни ошибки штампует или все один мастер-класс проходят - очевидное «так не надо» закладывается в логику ПЛ.
Делюсь с вами самыми яркими ошибками:
🧩 При переходе со старой программы на новую нет конвертации накопленных баллов. 🙃 Обоснование со стороны экспертов может звучать логично, но вот со стороны клиентов, которые копили баллы для крупных покупок, это точно повод растроиться и высказывать свое мнение не только вам, но и в сети. Ситуация может обостриться настолько, что станет причиной для прекращения сотрудничества. Реальная ситуация, когда чувствительная часть клиентов отказалась от дальнейших покупок из-за того, что накопленные баллы сгорели при переходе.
🧩 В одной Программе используют баллы, бонусы и скидки. 🤦♀️ Мне сложно понять логику, которой придерживались коллеги, но почему-то для одних действий клиентов используют понятие баллы, для других - бонусы, а для третьих - скидки. Это вносит путаницу. Клиент путается в таком калейдоскопе, отсутствие прозрачной и понятной системы формирует раздражение и потерю доверия к ПЛ.
🧩 Семейные группы с не проработанной логикой. 😭 Это вообще тема для беседы на пару часов. Скажу только, что нельзя просто решить и объявить о наличии групп, нужно тщательно проработать механику (есть ли главный, донары-акцепторы, права и роли внутри группы и т.д.) иначе ваши службы по работе с жалобами утонут в разбирательствах и ручном управлении.
Если вы идете в программу лояльности, постарайтесь сделать так, чтобы она была максимально простая и прозрачная для клиента. И кроме метрик по повторным покупкам, увеличению среднего чека и что там вы ещё смотрите, добавьте на свои мониторы статистику обращений по вопросам ПЛ. И если появятся клиентские вопросы данной тематики - это сигнал вносить изменения.
#изпрактикиOlgabkuz
#ПрограммаЛояльности
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍6❤3🔥2💯2
Так можно или нельзя?
Возвращаюсь к теме уместности сбора обратной связи в туалете.
Первый раз я встретила QR-код для отзывов на зеркале в туалете небольшой автозаправки. Очередь, узенькое помещение, маленькая раковина и он - QR с фразой «Оставьте отзыв». Первая мысль, которая пришла в голову: «Да вы охренели!?!» И раздражение.
Если обратили внимание, такие наклейки все чаще стали появляться в туалетах разных заведений, превратившись в информационный шум не более.
А теперь представьте: ресторан, красивый интерьер, располагающая к хорошему настроению музыка. Туалет - как зона комфортного приведения себя в порядок. Ты сначала входишь в просторный зал с приглушенным светом, далее 2 гендерные двери в разных направлениях комнаты. Проходишь в свою часть, там просторные кабинки, есть ящик с щетками для обуви и одежды, полочка для телефона. Не металическая, на одном гвозде, а деревянная, с подписью «твой телефон». Табличка про мусор не где-то за спиной, а в зрительной доступности, текст не запретительный, а с благодарностью - чувствуете уважение. И визуализация - кисти рук (моя отдельная любовь ❤️), соединенные мизинцами, как символ дружбы.
Каждая деталь, которая попадается на твоем пути, говорит о заботе и вызывает улыбку.
И вот, ты выходишь к столику с раковинами и видишь медведя с лаконичным предложением и думаешь: «А почему бы и да!»
Какую точку для взаимодействия с клиентом выбрать, решать только вам.
Но нужно помнить
#ОбратнаяСвязь
#СфераГостеприимства
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Возвращаюсь к теме уместности сбора обратной связи в туалете.
Первый раз я встретила QR-код для отзывов на зеркале в туалете небольшой автозаправки. Очередь, узенькое помещение, маленькая раковина и он - QR с фразой «Оставьте отзыв». Первая мысль, которая пришла в голову: «Да вы охренели!?!» И раздражение.
Если обратили внимание, такие наклейки все чаще стали появляться в туалетах разных заведений, превратившись в информационный шум не более.
А теперь представьте: ресторан, красивый интерьер, располагающая к хорошему настроению музыка. Туалет - как зона комфортного приведения себя в порядок. Ты сначала входишь в просторный зал с приглушенным светом, далее 2 гендерные двери в разных направлениях комнаты. Проходишь в свою часть, там просторные кабинки, есть ящик с щетками для обуви и одежды, полочка для телефона. Не металическая, на одном гвозде, а деревянная, с подписью «твой телефон». Табличка про мусор не где-то за спиной, а в зрительной доступности, текст не запретительный, а с благодарностью - чувствуете уважение. И визуализация - кисти рук (моя отдельная любовь ❤️), соединенные мизинцами, как символ дружбы.
Каждая деталь, которая попадается на твоем пути, говорит о заботе и вызывает улыбку.
И вот, ты выходишь к столику с раковинами и видишь медведя с лаконичным предложением и думаешь: «А почему бы и да!»
Какую точку для взаимодействия с клиентом выбрать, решать только вам.
Но нужно помнить
Один и тот же инструмент, в одной и той же точке в разных компаниях и созданных условиях будет работать по-разному: где-то вызывать негатив и раздражать, а где-то - улыбку и необходимое вам действие.
#ОбратнаяСвязь
#СфераГостеприимства
#CCOназаметку #сервисвдеталях
🔥7❤3👍2⚡1👎1
Может ли быть городская среда клиентоцентричной?
Да.
Хочу поделиться с вами впечатлением о путешествии по Беларуси: чисто, комфортно, не людно, вкусно, натурально, самобытно.
До этого я пару раз была в Минске по работе (посещала филиал и выступала на конференции), но времени познакомиться с городом не было. Видела его только из салона такси, ну и парочку знаковых мест успела посетить.
В этот раз речной круиз + замки + Минск позволили сформировать более полное впечатление о стране.
И знаете, что удивительно? За время путешествия сделала 20+ 🔥 заметок по СХ. Это абсолютный рекорд. Обычно из страны я привожу 3-5-7… в пределах одного десятка записей. А здесь, только успевала записывать. Не то чтобы все настолько уникальное. Нет, конечно. Просто в моменте проживания своего клиентского опыта оно ярко откликалось. А значит попадало в цель и значит - повод поделиться.
О чем-то уже успела рассказать - один, два, три.
Что-то лежит в заметках и ждет своего часа.
А сейчас хочу немного остановиться на городской среде для человека.
🧩 Широкие улицы и тротуары не только в центре Минска. Новые районы так же придерживаются принципа «не ютиться». И это не только в Минске. Кобрин, Брест, Пинск - везде широкие тротуары.
🧩 Муралы на фасадах домов.
Муралы - не особенность столицы, а характерная черта многих городов. Живопись, плитку и даже мозаику можно встретить как отдельно на одном доме квартала, так и тематически разрисованные все дома микрорайона.
Муралы оживляют стандартную архитектуру. И упрощают навигацию. «Как проедешь дом аиста, поверни во двор. Я живу в доме ласточки». 😍
🧩 Крупная нумерация домов - это отдельный восторг. Номер дома можно увидеть не только с расстояния пары метров, но и из машины, с противоположной стороны дороги и даже с теплохода в дождь!🔥 Как же это облегчает возможность быстро сориентироваться. Особенно когда ты за рулем машины и тебе не нужно притормаживать и вглядываться.
🧩 Крупные надписи остановок со всех сторон. Ты видишь название и тебе опять же проще ориентироваться как во время прогулки, так и при езде на машине: выхватил название - сориентировался где ты. И из автобуса тоже хорошо видно к какой остановке подъезжаешь. Не проедешь.
🧩 Уважение к истории жизни города. Если улица переименовывалась, мы это увидем на табличке дома. Для туристов информация и для местных жителей погружение в свою историю: когда ты ходишь каждый день мимо этих табличек, хочешь не хочешь информация будет прочитана и не один раз. А значит отложится в памяти.
И это далеко не полный список человекоориентированных фишек городской среды Республики Беларусь…
#ГородскаяСреда
#сервисвдеталях #CCOназаметку
Да.
Хочу поделиться с вами впечатлением о путешествии по Беларуси: чисто, комфортно, не людно, вкусно, натурально, самобытно.
До этого я пару раз была в Минске по работе (посещала филиал и выступала на конференции), но времени познакомиться с городом не было. Видела его только из салона такси, ну и парочку знаковых мест успела посетить.
В этот раз речной круиз + замки + Минск позволили сформировать более полное впечатление о стране.
И знаете, что удивительно? За время путешествия сделала 20+ 🔥 заметок по СХ. Это абсолютный рекорд. Обычно из страны я привожу 3-5-7… в пределах одного десятка записей. А здесь, только успевала записывать. Не то чтобы все настолько уникальное. Нет, конечно. Просто в моменте проживания своего клиентского опыта оно ярко откликалось. А значит попадало в цель и значит - повод поделиться.
О чем-то уже успела рассказать - один, два, три.
Что-то лежит в заметках и ждет своего часа.
А сейчас хочу немного остановиться на городской среде для человека.
🧩 Широкие улицы и тротуары не только в центре Минска. Новые районы так же придерживаются принципа «не ютиться». И это не только в Минске. Кобрин, Брест, Пинск - везде широкие тротуары.
🧩 Муралы на фасадах домов.
Муралы - не особенность столицы, а характерная черта многих городов. Живопись, плитку и даже мозаику можно встретить как отдельно на одном доме квартала, так и тематически разрисованные все дома микрорайона.
Муралы оживляют стандартную архитектуру. И упрощают навигацию. «Как проедешь дом аиста, поверни во двор. Я живу в доме ласточки». 😍
🧩 Крупная нумерация домов - это отдельный восторг. Номер дома можно увидеть не только с расстояния пары метров, но и из машины, с противоположной стороны дороги и даже с теплохода в дождь!🔥 Как же это облегчает возможность быстро сориентироваться. Особенно когда ты за рулем машины и тебе не нужно притормаживать и вглядываться.
🧩 Крупные надписи остановок со всех сторон. Ты видишь название и тебе опять же проще ориентироваться как во время прогулки, так и при езде на машине: выхватил название - сориентировался где ты. И из автобуса тоже хорошо видно к какой остановке подъезжаешь. Не проедешь.
🧩 Уважение к истории жизни города. Если улица переименовывалась, мы это увидем на табличке дома. Для туристов информация и для местных жителей погружение в свою историю: когда ты ходишь каждый день мимо этих табличек, хочешь не хочешь информация будет прочитана и не один раз. А значит отложится в памяти.
И это далеко не полный список человекоориентированных фишек городской среды Республики Беларусь…
#ГородскаяСреда
#сервисвдеталях #CCOназаметку
❤6⚡1👍1