Тепло стакана как элемент заботы
Погода в начале недели в Москве для меня была не самая комфортная: не люблю дождь в городе. Мне сразу становится холодно, зябко. Без разницы сколько градусов на улице и как одета.
Вот в таком состоянии зашла в ресторан перекусить. Сделала заказ и попросила воды. Мне принесли бутылку и стакан. Беру стакан в руки и мурашки от холода побежали по телу - стакан ледяной!
И я вспомнила другой опыт - недавно была в Питере, погода была хуже: более ветрено и холоднее. В общем, вымерзла пока шла к ресторану на встречу.
Почему по такой погоде пошла пешком? - Желание пройтись вдоль канала превысило здравый смысл. 🤷♀️
И вот я за столиком в ресторане. На столе графин с водой. Беру стакан. А он теплый! И этот источник тепла не просто позволил быстро согреть руки, но и стал проводником для создания ощущения уюта и хорошего настроения.
О чем хочу сказать? - О 2 вещах:
🧩 Клиент чувствует заботу благодаря вот таким мелочам. Они формируют доверие на подсознательном уровне. Не стоит игнорировать мелкие детали.
🧩 Ожидания клиента формируют не только ваши декларации и ваш сервис, но и накопленный опыт, который мы получаем в других точках. Подглядывайте за конкурентами (и не только)!
Если бы не опыт в ресторане Питера, я могла бы не обратить на это внимание. Но у меня теперь он есть, а значит эта «мелочь» будет играть роль, формируя впечатление о заведении. И может сыграть в плюс или минус для чаевых.
#СфераГостеприимства
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Погода в начале недели в Москве для меня была не самая комфортная: не люблю дождь в городе. Мне сразу становится холодно, зябко. Без разницы сколько градусов на улице и как одета.
Вот в таком состоянии зашла в ресторан перекусить. Сделала заказ и попросила воды. Мне принесли бутылку и стакан. Беру стакан в руки и мурашки от холода побежали по телу - стакан ледяной!
И я вспомнила другой опыт - недавно была в Питере, погода была хуже: более ветрено и холоднее. В общем, вымерзла пока шла к ресторану на встречу.
Почему по такой погоде пошла пешком? - Желание пройтись вдоль канала превысило здравый смысл. 🤷♀️
И вот я за столиком в ресторане. На столе графин с водой. Беру стакан. А он теплый! И этот источник тепла не просто позволил быстро согреть руки, но и стал проводником для создания ощущения уюта и хорошего настроения.
О чем хочу сказать? - О 2 вещах:
🧩 Клиент чувствует заботу благодаря вот таким мелочам. Они формируют доверие на подсознательном уровне. Не стоит игнорировать мелкие детали.
🧩 Ожидания клиента формируют не только ваши декларации и ваш сервис, но и накопленный опыт, который мы получаем в других точках. Подглядывайте за конкурентами (и не только)!
Если бы не опыт в ресторане Питера, я могла бы не обратить на это внимание. Но у меня теперь он есть, а значит эта «мелочь» будет играть роль, формируя впечатление о заведении. И может сыграть в плюс или минус для чаевых.
#СфераГостеприимства
#CCOназаметку #сервисвдеталях
👍10❤6❤🔥3🔥3👎1
Сказать ли про ошибку?
Вы переписываетесь с заказчиком по электронной почте. У него в подписи орфографическая ошибка в названии должности. Как вы поступите?
Вы переписываетесь с заказчиком по электронной почте. У него в подписи орфографическая ошибка в названии должности. Как вы поступите?
Anonymous Poll
16%
Обязательно сообщу, что слово написано с ошибкой
42%
Сообщу только если у нас налажен контакт и мы тесно работаем
15%
Специально говорить не буду, но при случае, как бы между делом скажу
13%
Не буду сообщать - мне неудобно/ не хочу обидеть / не хочу акцентировать на этом внимание
9%
Не буду сообщать - мне все-равно
5%
Особое мнение - поделюсь в комментарии
❤1
Ковыряльщики, мнущиеся, экономисты, эксплуататоры и реальные пацаны
Сегодня хочу поделиться с вами нетипичным вариантом классификации B2B клиентов для продаж технических решений от Михаила Попова, основателя Talkbankа::
1️⃣ Ковыряльщики (не клиенты). Хотят получить максимум информации, подтверждающей правильный выбор другого поставщика, поиск идей, ключевых фич, делающих другой проект успешным. Маловероятно конвертировать в клиента.
Маркеры: "Расскажите, мы подумаем, как это использовать", "Как вы обеспечили…", "Как обходите…", "Как смогли…". При этом о том, что уже выбрали другое решение, конечно, не говорят. Неохотно подписывают NDA, либо на частных лиц, либо на неосновные конторы.
Вопросы отличаются от других категорий.
Например: "Насколько вы безопасны?" (клиент), в сравнении: "Как вы сделали безопасным решение и решили такую-то проблему?" (ковыряльщик).
Как бороться: задавать вопросы, а не отвечать. "Какой продукт, на ваш взгляд, отвечает вашим требованиям?", "Чем мы можем быть вам полезны?", "Какие задачи хотите решить?". Ковыряльщики не настроены много времени этому уделять, их задача – узнать недостающие пазлы к их картине, в которой нас нет. Ответы поверхностные, не подробные.
Что делать: через вопросы квалифицировать, понять, кого выбрали, после этого подробно дать наши преимущества. Наши преимущества – это не как мы сделали, а почему надо выбрать нас, мы лучше.
Разница:
• Неправильно: "Мы отправляем платежную ссылку в WhatsApp".
• Правильно: "Мы обеспечиваем прием оплат через WhatsApp, в отличие от конкурента, без доработок".
Рекомендации: понимать, когда прекратить взаимодействие, если не удалось убедить по ключевому конкуренту. Узнать по максимуму, почему выбрали других.
2️⃣ Мнущиеся (клиенты, у которых "не горит", они в принципе интересуются, но для окончательного решения не хватает давления). Хотят узнать новое решение, понять, насколько им это нужно.
Похожи на ковыряльщиков, но, в отличие от них, готовы рассказывать о себе, отвечать на вопросы, помогают, чтобы понять, как им пригодится это решение.
Опасность: как только поняли, могут выбрать другого поставщика и перейти в режим ковыряльщиков.
Наша задача – определить MVP, с которого клиент готов стартовать более уверенно. Убедить сразу, что мы лучшие, помешать выбору других. В процессе проработки MVP в договорах и технологии заложить возможность быстрого расширения контракта и функций продукта.
3️⃣ Экономисты (клиенты).
Мало заинтересованы в успехе внедрения продукта, делают для "галочки", ключевая задача – получить за минимальный бюджет.
Опасность: клиент пытается минимизировать бюджет для сохранения прибыльности, нужно сокращать функциональность. Важно не убить важные функции, которые сделают MVP бесполезным и неудобным. Об этом сигнализировать клиенту и держать жёсткую позицию. Важно предусмотреть в договоре тарифы при росте, иначе не согласятся на рост тарифов, и будете работать в минус. Много требований от клиента, высокие издержки, вовлечение руководства.
Ключевая история – расширяемая поддержка, заложенная в контракте, при решении продукта выкидывать вещи, которые понадобятся не сразу, но обязательно. Тогда при запросе этих фич выставить счета.
4️⃣ Эксплуататоры (клиенты).
Похожи на экономистов, но при этом хотят, чтобы продукт был успешен, по цене и условиям жестко отжимают, и далее в работе тоже четко контролируют качество и доработки.
Рекомендации: как с экономистами, но MVP должен давать сразу эффект. Иначе закроют проект и будут портить репутацию.
5️⃣ Реальные пацаны (супер клиенты). Знают, что им нужно, уже выбрали нас как поставщиков, по цене торгуются часто из принципа и недолго. Выгода от внедрения продукта для их сознания в разы покрывает стоимость продукта.
Начинают с цены, текущего статуса продукта и будущих планов развития.
Наша задача – работать оперативно, угадать максимум их цены, добавить дополнительных фич, увеличив стоимость контракта.
❓ Как вам такой вариант классификации B2B клиентов?
Источник
#B2B #CCOназаметку #сервисвдеталях
Сегодня хочу поделиться с вами нетипичным вариантом классификации B2B клиентов для продаж технических решений от Михаила Попова, основателя Talkbankа::
Маркеры: "Расскажите, мы подумаем, как это использовать", "Как вы обеспечили…", "Как обходите…", "Как смогли…". При этом о том, что уже выбрали другое решение, конечно, не говорят. Неохотно подписывают NDA, либо на частных лиц, либо на неосновные конторы.
Вопросы отличаются от других категорий.
Например: "Насколько вы безопасны?" (клиент), в сравнении: "Как вы сделали безопасным решение и решили такую-то проблему?" (ковыряльщик).
Как бороться: задавать вопросы, а не отвечать. "Какой продукт, на ваш взгляд, отвечает вашим требованиям?", "Чем мы можем быть вам полезны?", "Какие задачи хотите решить?". Ковыряльщики не настроены много времени этому уделять, их задача – узнать недостающие пазлы к их картине, в которой нас нет. Ответы поверхностные, не подробные.
Что делать: через вопросы квалифицировать, понять, кого выбрали, после этого подробно дать наши преимущества. Наши преимущества – это не как мы сделали, а почему надо выбрать нас, мы лучше.
Разница:
• Неправильно: "Мы отправляем платежную ссылку в WhatsApp".
• Правильно: "Мы обеспечиваем прием оплат через WhatsApp, в отличие от конкурента, без доработок".
Рекомендации: понимать, когда прекратить взаимодействие, если не удалось убедить по ключевому конкуренту. Узнать по максимуму, почему выбрали других.
Похожи на ковыряльщиков, но, в отличие от них, готовы рассказывать о себе, отвечать на вопросы, помогают, чтобы понять, как им пригодится это решение.
Опасность: как только поняли, могут выбрать другого поставщика и перейти в режим ковыряльщиков.
Наша задача – определить MVP, с которого клиент готов стартовать более уверенно. Убедить сразу, что мы лучшие, помешать выбору других. В процессе проработки MVP в договорах и технологии заложить возможность быстрого расширения контракта и функций продукта.
Мало заинтересованы в успехе внедрения продукта, делают для "галочки", ключевая задача – получить за минимальный бюджет.
Опасность: клиент пытается минимизировать бюджет для сохранения прибыльности, нужно сокращать функциональность. Важно не убить важные функции, которые сделают MVP бесполезным и неудобным. Об этом сигнализировать клиенту и держать жёсткую позицию. Важно предусмотреть в договоре тарифы при росте, иначе не согласятся на рост тарифов, и будете работать в минус. Много требований от клиента, высокие издержки, вовлечение руководства.
Ключевая история – расширяемая поддержка, заложенная в контракте, при решении продукта выкидывать вещи, которые понадобятся не сразу, но обязательно. Тогда при запросе этих фич выставить счета.
Похожи на экономистов, но при этом хотят, чтобы продукт был успешен, по цене и условиям жестко отжимают, и далее в работе тоже четко контролируют качество и доработки.
Рекомендации: как с экономистами, но MVP должен давать сразу эффект. Иначе закроют проект и будут портить репутацию.
Начинают с цены, текущего статуса продукта и будущих планов развития.
Наша задача – работать оперативно, угадать максимум их цены, добавить дополнительных фич, увеличив стоимость контракта.
Источник
#B2B #CCOназаметку #сервисвдеталях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👍3🤷♀1⚡1
Мы вас ждем, мы вам рады
Именно так считывается информация на пути к этому коворкингу.
Обычно взаимодействовать с клиентом компания начинает от собственной двери. Но некоторые включаются в контакт раньше и могут у здания повесить указатель, информируя всех прохожих, кто находится в этом здании. А можно ещё от какой-то точки начать вести своих клиентов через навигацию: таблички на стенах, подписи ступенек.
На фото вариант решения от одного коворкинга. Своими «листовками» они встречают клиентов от ворот, ведут во внутренний дворик, далее - подъезд. И так до третьего этажа.
Ты, пока проходишь этот путь, расслабляешься, формируется ощущение, что тебя встретили и сопровождают. Не надо напрягаться и искать. Ещё не вошел в дверь, а уже заряжаешься теплом и ощущением заботы.
Здесь, пожалуй, только один нюанс - необходимо следить за состоянием навигационных материалов - некоторые надписи на ступеньках пора освежить, чтобы они не портили впечатление 😉
#ОнбордингНовичка #CCOназаметку #сервисвдеталях
Именно так считывается информация на пути к этому коворкингу.
Обычно взаимодействовать с клиентом компания начинает от собственной двери. Но некоторые включаются в контакт раньше и могут у здания повесить указатель, информируя всех прохожих, кто находится в этом здании. А можно ещё от какой-то точки начать вести своих клиентов через навигацию: таблички на стенах, подписи ступенек.
На фото вариант решения от одного коворкинга. Своими «листовками» они встречают клиентов от ворот, ведут во внутренний дворик, далее - подъезд. И так до третьего этажа.
Ты, пока проходишь этот путь, расслабляешься, формируется ощущение, что тебя встретили и сопровождают. Не надо напрягаться и искать. Ещё не вошел в дверь, а уже заряжаешься теплом и ощущением заботы.
Здесь, пожалуй, только один нюанс - необходимо следить за состоянием навигационных материалов - некоторые надписи на ступеньках пора освежить, чтобы они не портили впечатление 😉
#ОнбордингНовичка #CCOназаметку #сервисвдеталях
👍9👌3❤1💯1
Маленькие, но великие
Ранее я рассказывала про книгу Бо Бёрлингема «Великие, а не большие»
В ней автор на конкретных примерах раскрывает мысль «Не обязательно становиться крупной корпорацией, чтобы быть великой». Но это американский писатель и американские компании. А хотелось увидеть подтверждение мысли на российских примерах.
И вот на этой неделе я побывала в гостях в научно-производственной лаборатории АрбатЛаб, легендарной компании с 95-летней историей - «Институт Красоты на Арбате».
Клиентами компании были Любовь Орлова, Алла Тарасова, Майя Плисецкая… Именно в этой лаборатории производится профессиональная косметика Agenda, которую используют в Институте Красоты.
За 95 лет существования не раз вставал вопрос о выходе в масс маркет, развитии филиальной сети. Но они остаются верными себе, понимая, что при масштабировании пришлось бы пожертвовать в первую очередь качеством. А качество для компании на первом месте.
🧩 Знаете, я видела производства крупных компании, от масштабов которых захватывает дух. Там, как правило, большая часть операций автоматизирована. А здесь - маленькое, полуручное, почти домашнее, производство.
Например, наклейка этикеток на флаконы полностью ручная. И автоматизировать не собираются, так как это удорожает процесс, а значит и стоимость продукции.
Очень правильное решение. Я столько раз видела, как «малыши», вдохновившись опытом корпораций, идут в автоматизацию, не посчитав, за какой период окупится и окупится ли вообще. А потом с грустью подсчитывают убытки. Здесь же грамотный подход. Коллеги четко понимают, что пока объем меньше определенного значения, автоматизировать этот этап не рационально.
Кстати, я всем клиентам советую, прежде чем идти в автоматизацию и внедрять новые решения, посчитать период окупаемости. Может получится так, что вам туда не надо. Пока не надо.
🧩 Арбитражный шкаф - шкаф, в котором хранятся образцы всех варок в течении всего срока годности. Чтобы видеть как себя ведет крем и если вдруг поступит претензия к качеству понимать действительно ли дело в продукте или возможно в транспортировке.
🧩 Умение находить оптимальное решение, а не слепо следовать за трендами. Одну и ту же проблему можно решать разными способами. Да, они не всегда на поверхности, но работают профессионалы, поэтому в итоге разрабатывают лучшее решение для рынка.
🧩 Объединяет всех сотрудников дружелюбие, гордость за свой продукт и желание создавать то, что действительно помогает.
Формула успеха данной компании. Маленькой, но великой.
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Ранее я рассказывала про книгу Бо Бёрлингема «Великие, а не большие»
В ней автор на конкретных примерах раскрывает мысль «Не обязательно становиться крупной корпорацией, чтобы быть великой». Но это американский писатель и американские компании. А хотелось увидеть подтверждение мысли на российских примерах.
И вот на этой неделе я побывала в гостях в научно-производственной лаборатории АрбатЛаб, легендарной компании с 95-летней историей - «Институт Красоты на Арбате».
Клиентами компании были Любовь Орлова, Алла Тарасова, Майя Плисецкая… Именно в этой лаборатории производится профессиональная косметика Agenda, которую используют в Институте Красоты.
«Тот редкий случай, когда коммерция вышла из науки. Поэтому польза в каждом грамме вещества.»
За 95 лет существования не раз вставал вопрос о выходе в масс маркет, развитии филиальной сети. Но они остаются верными себе, понимая, что при масштабировании пришлось бы пожертвовать в первую очередь качеством. А качество для компании на первом месте.
🧩 Знаете, я видела производства крупных компании, от масштабов которых захватывает дух. Там, как правило, большая часть операций автоматизирована. А здесь - маленькое, полуручное, почти домашнее, производство.
Например, наклейка этикеток на флаконы полностью ручная. И автоматизировать не собираются, так как это удорожает процесс, а значит и стоимость продукции.
Очень правильное решение. Я столько раз видела, как «малыши», вдохновившись опытом корпораций, идут в автоматизацию, не посчитав, за какой период окупится и окупится ли вообще. А потом с грустью подсчитывают убытки. Здесь же грамотный подход. Коллеги четко понимают, что пока объем меньше определенного значения, автоматизировать этот этап не рационально.
Кстати, я всем клиентам советую, прежде чем идти в автоматизацию и внедрять новые решения, посчитать период окупаемости. Может получится так, что вам туда не надо. Пока не надо.
🧩 Арбитражный шкаф - шкаф, в котором хранятся образцы всех варок в течении всего срока годности. Чтобы видеть как себя ведет крем и если вдруг поступит претензия к качеству понимать действительно ли дело в продукте или возможно в транспортировке.
🧩 Умение находить оптимальное решение, а не слепо следовать за трендами. Одну и ту же проблему можно решать разными способами. Да, они не всегда на поверхности, но работают профессионалы, поэтому в итоге разрабатывают лучшее решение для рынка.
🧩 Объединяет всех сотрудников дружелюбие, гордость за свой продукт и желание создавать то, что действительно помогает.
Формула успеха данной компании. Маленькой, но великой.
#CCOназаметку #сервисвдеталях
❤4🔥3👍2🤣1
Сколько раз увидеть чтобы согласиться
Агентство NP Digital опросило 400 человек разных поколений (по 100 из каждой группы):
Формулировка вопроса так себе. Да и сама идея обратиться к ощущениям в данном вопросе тоже сомнительна. Поэтому не призываю вас серьезно относиться к этим цифрам. Они не сильно важны. Интересно здесь поймать суть
🧩 Люди не с первого раза реагируют на рекламу вашей компании. И чтобы подписаться на канал вашего бренда, клиенту мало одного касания.
🧩 Зумеры - поколение поисковых систем, они привыкли получать готовый контент, который им подбирают алгоритмы, поэтому «цена подписки» у них выше. Зато бумеры метут почти все, что предлагают.
Ну и мы понимаем, что мало кто рефлексирует на тему количества контактов перед подпиской. Не на все обратишь внимание, не все вспомнишь. Мозг запомнил - да, но вы, вряд ли заметили. А заметили либо яркие моменты, либо просто в нужное время пришли, когда у клиента уже сформирована была потребность, либо потому что повторился несколько раз и мозг уже узнает картинку.
Этот опрос лишний раз подтверждает, что нужны не только разные креативы и механики, но и важна частота контакта. И тот же ситуативный маркетинг не стоит игнорировать. А даже наоборот: ловить поводы и участвовать. Потому что… о, давайте завтра расскажу про ситуативный маркетинг чуть подробнее.
А пока основная мысль: хотите чтобы клиент к вам пришел и подписался, напоминайте о себе в разных точках контакта больше одного раза. 😉
#сервисвдеталях #CCOназаметку
Агентство NP Digital опросило 400 человек разных поколений (по 100 из каждой группы):
«Сколько раз, как вам кажется, вам нужно провзаимодействовать с брендом или увидеть их рекламу/контент, прежде чем подписаться на них в соцсетях?»
Формулировка вопроса так себе. Да и сама идея обратиться к ощущениям в данном вопросе тоже сомнительна. Поэтому не призываю вас серьезно относиться к этим цифрам. Они не сильно важны. Интересно здесь поймать суть
🧩 Люди не с первого раза реагируют на рекламу вашей компании. И чтобы подписаться на канал вашего бренда, клиенту мало одного касания.
🧩 Зумеры - поколение поисковых систем, они привыкли получать готовый контент, который им подбирают алгоритмы, поэтому «цена подписки» у них выше. Зато бумеры метут почти все, что предлагают.
Ну и мы понимаем, что мало кто рефлексирует на тему количества контактов перед подпиской. Не на все обратишь внимание, не все вспомнишь. Мозг запомнил - да, но вы, вряд ли заметили. А заметили либо яркие моменты, либо просто в нужное время пришли, когда у клиента уже сформирована была потребность, либо потому что повторился несколько раз и мозг уже узнает картинку.
Этот опрос лишний раз подтверждает, что нужны не только разные креативы и механики, но и важна частота контакта. И тот же ситуативный маркетинг не стоит игнорировать. А даже наоборот: ловить поводы и участвовать. Потому что… о, давайте завтра расскажу про ситуативный маркетинг чуть подробнее.
А пока основная мысль: хотите чтобы клиент к вам пришел и подписался, напоминайте о себе в разных точках контакта больше одного раза. 😉
#сервисвдеталях #CCOназаметку
👍5❤1👎1💯1
Очевидные и не очень поводы
Ситуативный и событийный маркетинг. В чем разница.
Событийный - это когда вы привязываете маркетинговую активность к заранее известным событиям: праздники, дни рождения, публичные мероприятия
А ситуативный - когда используете неожиданные, спонтанные или спланированные инфоповоды.
Основные задачи, которые решаем с помощью ситуативного маркетинга:
🧩 Выстраивание эмоциональной связи с брендом и развития доверия.
В момент повышенной эмоциональной активности, используя инфоповод, вы попадаете в поле зрения клиента и через эмоции лучше запоминаетесь. Ка бы присоединяетесь к чувствам клиента. Происходит некая считка «свой-чужой» и формируется или укрепляется доверие к компании на бессознательном уровне.
Так работают эмоции и чувство сопричастности.
🧩 Повышение узнаваемости бренда. Есть вы попали в цель, то ваш материал начинают активно репостить в социальных сетях, увеличивая охваты и узнаваемость.
🧩 Увеличение продаж. В зависимости от импульса, заложенного в контекст, ситуативная реклама может увеличить продажи в моменте или иметь пролонгированный эффект.
Из последних наиболее ярких событий - рекорд Овечкина -
отличный повод, чтобы сблизиться с аудиторией на волне всеобщего восторга.
Мне больше всего понравился креатив Авито: поздравили в своих соцсетях «Гордимся тобой, Ови!» и переименовали себя на OVIто, используя прозвище хоккеиста. Быстро. В тему. 👏
Пока другие думали, Авито сделали. В итоге, решение завирусилось, обеспечив компании дополнительную бесплатную рекламу и охваты.
Ещё пример ситуативного маркетинга - использование ситуации «Трамп-ралли».
Когда Трамп объявил о пошлинах, американский рынок ценных бумаг сильно ушел в минус и ресторан The War Room Tavern в Нью-Йорке объявил скидки для людей, которые потеряли деньги на фондовом рынке. Он вычитал из счёта процент, который человек потерял на рынке ценных бумаг. Если потери составили 100%, то клиента обещали накормить бесплатно. Всё, что нужно - предоставить скриншот с зафиксированным падением акций.
Согласитесь, красиво. 🥇Срабатывает присоединение «мы вас понимаем, мы вас поддерживаем, мы свои». Акция длилась не долго, но за это время, благодаря репостам, о ресторане бесплатно узнали тысячи потенциальных клиентов. И не только клиентов.
На этих двух примерах я хотела показать, что инфоповоды бывают разными и не на все компании успевают среагировать или даже заметить. Но если успевают, то получают свою порцию славы.
Могут они, значит сможете и вы! 😉 Дерзайте! Только помните, не со всеми темами можно играть. Например, ⛔️этику лучше точно не трогать, чтобы не получить обратного эффекта.
И еще момент - ❗️реагировать нужно в первые сутки, максимум двое. Дальше, лучше пропустить. Потому что если инфо поводом уже успели воспользоваться десятки крупных компаний, то эксплуатировать новость эффективно не получится. К концу вторых суток аудитория устанет и пойдет обратная реакция (да, всё не просто).
Помните, в ситуативном маркетинге побеждает тот кто быстрее и креативнее.
#СитуативныйМаркетинг
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Ситуативный и событийный маркетинг. В чем разница.
Событийный - это когда вы привязываете маркетинговую активность к заранее известным событиям: праздники, дни рождения, публичные мероприятия
А ситуативный - когда используете неожиданные, спонтанные или спланированные инфоповоды.
Основные задачи, которые решаем с помощью ситуативного маркетинга:
🧩 Выстраивание эмоциональной связи с брендом и развития доверия.
В момент повышенной эмоциональной активности, используя инфоповод, вы попадаете в поле зрения клиента и через эмоции лучше запоминаетесь. Ка бы присоединяетесь к чувствам клиента. Происходит некая считка «свой-чужой» и формируется или укрепляется доверие к компании на бессознательном уровне.
Так работают эмоции и чувство сопричастности.
🧩 Повышение узнаваемости бренда. Есть вы попали в цель, то ваш материал начинают активно репостить в социальных сетях, увеличивая охваты и узнаваемость.
🧩 Увеличение продаж. В зависимости от импульса, заложенного в контекст, ситуативная реклама может увеличить продажи в моменте или иметь пролонгированный эффект.
Из последних наиболее ярких событий - рекорд Овечкина -
отличный повод, чтобы сблизиться с аудиторией на волне всеобщего восторга.
Мне больше всего понравился креатив Авито: поздравили в своих соцсетях «Гордимся тобой, Ови!» и переименовали себя на OVIто, используя прозвище хоккеиста. Быстро. В тему. 👏
Пока другие думали, Авито сделали. В итоге, решение завирусилось, обеспечив компании дополнительную бесплатную рекламу и охваты.
Ещё пример ситуативного маркетинга - использование ситуации «Трамп-ралли».
Когда Трамп объявил о пошлинах, американский рынок ценных бумаг сильно ушел в минус и ресторан The War Room Tavern в Нью-Йорке объявил скидки для людей, которые потеряли деньги на фондовом рынке. Он вычитал из счёта процент, который человек потерял на рынке ценных бумаг. Если потери составили 100%, то клиента обещали накормить бесплатно. Всё, что нужно - предоставить скриншот с зафиксированным падением акций.
Согласитесь, красиво. 🥇Срабатывает присоединение «мы вас понимаем, мы вас поддерживаем, мы свои». Акция длилась не долго, но за это время, благодаря репостам, о ресторане бесплатно узнали тысячи потенциальных клиентов. И не только клиентов.
На этих двух примерах я хотела показать, что инфоповоды бывают разными и не на все компании успевают среагировать или даже заметить. Но если успевают, то получают свою порцию славы.
Могут они, значит сможете и вы! 😉 Дерзайте! Только помните, не со всеми темами можно играть. Например, ⛔️этику лучше точно не трогать, чтобы не получить обратного эффекта.
И еще момент - ❗️реагировать нужно в первые сутки, максимум двое. Дальше, лучше пропустить. Потому что если инфо поводом уже успели воспользоваться десятки крупных компаний, то эксплуатировать новость эффективно не получится. К концу вторых суток аудитория устанет и пойдет обратная реакция (да, всё не просто).
Помните, в ситуативном маркетинге побеждает тот кто быстрее и креативнее.
#СитуативныйМаркетинг
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
🔥8❤3
Дайджест весна 25
Весной принято наводить порядок. В доме, делах, голове.
Просыпается природа, обостряются чувства.
А темой подборки постов для весеннего дайджеста стала человечность.
Итак встречайте:
Отзыв Артемия Лебедева в рубрике «Казнить нельзя помиловать»
Какие они - заградительные барьеры на сайте
Как работает аромамаркетинг на удаленке
Влияют ли сладости на чаевые
Этот зеркальный мир
Официант на корточках нормально или нет
Факторы конкуренции клиентского сервиса = факторы конкуренции бизнеса
Уместна ли агрессивная реклама
Как видимость выдают за заботу
Можно ли соединять еду и волосы в дизайне
Как видео увеличивает продажи
Почему клиент выбирает конкурента - на наглядном примере сравнили конкурентные преимущества продукта
Русско-Питерский словарь, как добавленная ценность к шоколадкам
Предыдущий опыт как основа ожиданий для следующего
Весной у нас было целых 2 бизнес-экскурсии 🍀
в закрытое хранилище Эрмитажа
И На
производство косметики Agenda
Кстати, на июнь запланирована бомбическая экскурсия в крутую компанию. Хотите с нами? Присоединяйтесь! Пока ещё есть места. 🏃♂️🏃♀️ Все подробности в анонсе
—-
Больше историй о клиентском сервисе в мире клиентского опыта читайте на моем канале «Сервис в деталях»
#дайджест
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Весной принято наводить порядок. В доме, делах, голове.
Просыпается природа, обостряются чувства.
А темой подборки постов для весеннего дайджеста стала человечность.
Итак встречайте:
Отзыв Артемия Лебедева в рубрике «Казнить нельзя помиловать»
Какие они - заградительные барьеры на сайте
Как работает аромамаркетинг на удаленке
Влияют ли сладости на чаевые
Этот зеркальный мир
Официант на корточках нормально или нет
Факторы конкуренции клиентского сервиса = факторы конкуренции бизнеса
Уместна ли агрессивная реклама
Как видимость выдают за заботу
Можно ли соединять еду и волосы в дизайне
Как видео увеличивает продажи
Почему клиент выбирает конкурента - на наглядном примере сравнили конкурентные преимущества продукта
Русско-Питерский словарь, как добавленная ценность к шоколадкам
Предыдущий опыт как основа ожиданий для следующего
Весной у нас было целых 2 бизнес-экскурсии 🍀
в закрытое хранилище Эрмитажа
И На
производство косметики Agenda
Кстати, на июнь запланирована бомбическая экскурсия в крутую компанию. Хотите с нами? Присоединяйтесь! Пока ещё есть места. 🏃♂️🏃♀️ Все подробности в анонсе
—-
Больше историй о клиентском сервисе в мире клиентского опыта читайте на моем канале «Сервис в деталях»
#дайджест
#CCOназаметку #сервисвдеталях
❤6👍2🔥1