Итак, про визит в Додо
Я узнала про Додо Пиццу в далеком 2014 году, прочитав книгу Максима Костина «И ботаники делают бизнес - 2».
Опыт был любопытным и подход / ценности откликались. Как раз где-то в тот же момент Федор Овчинников начал завоевывать Москву. А я - стала с интересом следить за развитием и успехами компании.
И вот в ноябре я посетила с бизнес-экскурсией офисы компании Dodo Brands. 🦄
Попробую коротко:
🧩 Атмосфера и нового, и старого офисов пропитана «Алисой в стране чудес»: фразы на стенах, названия переговорных комнат, персонажи, антураж… окружение формирует легкость и сглаживает границы.
🧩 Жизнь без KPI и систем мотивации. Для постановки целей используют методику OKR. То есть, метрики есть, за ними следят, на них равняются, но на зарплату они не давят. Все на окладах. Принцип один: ты или хорошо работаешь, или здесь не работаешь.
Есть мониторы, которые показывают выполнение целевых метрик. В офисе ты постоянно окружен эффектом присутствия работы бизнеса во всех территориях. Например, на входе нас встречает большой экран с картой где в режиме реального времени загораются огоньки - сделанные прямо сейчас заказы: желтые - в Додо Пицце, голубые - в ДринКит.
Кроме OKR на мониторы ещё выводят всю обратную связь от клиентов, без фильтров.
🧩 Поддержка клиентов самостоятельная единица, которая не просто находится на самоокупаемости, но и приносит прибыль. Такой подход делает франчайзинг (и не только) заинтересованными в снижении количества обращений в поддержку 👍
А коллеги помимо основных корпоративных ценностей придерживаются ещё и принципа
🏆
🧩 Политика открытости проявляется во всем, не только в честной и своевременной коммуникации с клиентами, но и в прозрачном формировании зп сотрудников. Все зарплаты известны и выложены в открытый доступ.
🧩 Мемологией занимаются серьезно, глубоко и профессионально. Если вам кажется, что сотрудники, отвечая на вопрос клиента в соц. сетях или мобильном приложении, используют мемы по «велению души», то это не так. В компании с данным направлением работают серьезно. Сотрудники, отвечающие в чатах, постоянно проходят обучение. Все следят за трендами. И каждую неделю на внутренних встречах их знакомят с актуальными мемами недели!
Специально для нас коллеги провели небольшой мастер-класс, какой мем выбрать, чтобы ответить клиенту.
🧩 Окно в офисы на кухне = мониторы с камер офисов в регионах. Любой подходит и машет руками и если кто-то есть с той стороны - отвечают. Формируется некая связь и поднимается настроение.
🧩 Чувствуется проявление заботы не только к клиентам, но и к сотрудникам. ОС собирают даже на стенах офиса :) и к любым девайсам есть рядом пошаговая инструкция. Даже к пульту для кондиционера! 👏
Подсмотрела несколько полезных фишек. Одна из них - у дверей висят таблички не просто с названием отделов, а еще и с кратким функционалом = с какими задачами сюда. ✍️
Коллеги, #DodoBrands спасибо за открытость и готовность делиться опытом! ❤️
#ОпытКомпаний
#БизнесЭкскурсия
Сервис в деталях
Я узнала про Додо Пиццу в далеком 2014 году, прочитав книгу Максима Костина «И ботаники делают бизнес - 2».
Опыт был любопытным и подход / ценности откликались. Как раз где-то в тот же момент Федор Овчинников начал завоевывать Москву. А я - стала с интересом следить за развитием и успехами компании.
И вот в ноябре я посетила с бизнес-экскурсией офисы компании Dodo Brands. 🦄
Попробую коротко:
🧩 Атмосфера и нового, и старого офисов пропитана «Алисой в стране чудес»: фразы на стенах, названия переговорных комнат, персонажи, антураж… окружение формирует легкость и сглаживает границы.
🧩 Жизнь без KPI и систем мотивации. Для постановки целей используют методику OKR. То есть, метрики есть, за ними следят, на них равняются, но на зарплату они не давят. Все на окладах. Принцип один: ты или хорошо работаешь, или здесь не работаешь.
Есть мониторы, которые показывают выполнение целевых метрик. В офисе ты постоянно окружен эффектом присутствия работы бизнеса во всех территориях. Например, на входе нас встречает большой экран с картой где в режиме реального времени загораются огоньки - сделанные прямо сейчас заказы: желтые - в Додо Пицце, голубые - в ДринКит.
Кроме OKR на мониторы ещё выводят всю обратную связь от клиентов, без фильтров.
🧩 Поддержка клиентов самостоятельная единица, которая не просто находится на самоокупаемости, но и приносит прибыль. Такой подход делает франчайзинг (и не только) заинтересованными в снижении количества обращений в поддержку 👍
А коллеги помимо основных корпоративных ценностей придерживаются ещё и принципа
«Идеальный сервис, это когда клиенту не нужно к нам обращаться».
🏆
🧩 Политика открытости проявляется во всем, не только в честной и своевременной коммуникации с клиентами, но и в прозрачном формировании зп сотрудников. Все зарплаты известны и выложены в открытый доступ.
🧩 Мемологией занимаются серьезно, глубоко и профессионально. Если вам кажется, что сотрудники, отвечая на вопрос клиента в соц. сетях или мобильном приложении, используют мемы по «велению души», то это не так. В компании с данным направлением работают серьезно. Сотрудники, отвечающие в чатах, постоянно проходят обучение. Все следят за трендами. И каждую неделю на внутренних встречах их знакомят с актуальными мемами недели!
Специально для нас коллеги провели небольшой мастер-класс, какой мем выбрать, чтобы ответить клиенту.
🧩 Окно в офисы на кухне = мониторы с камер офисов в регионах. Любой подходит и машет руками и если кто-то есть с той стороны - отвечают. Формируется некая связь и поднимается настроение.
🧩 Чувствуется проявление заботы не только к клиентам, но и к сотрудникам. ОС собирают даже на стенах офиса :) и к любым девайсам есть рядом пошаговая инструкция. Даже к пульту для кондиционера! 👏
Подсмотрела несколько полезных фишек. Одна из них - у дверей висят таблички не просто с названием отделов, а еще и с кратким функционалом = с какими задачами сюда. ✍️
Коллеги, #DodoBrands спасибо за открытость и готовность делиться опытом! ❤️
#ОпытКомпаний
#БизнесЭкскурсия
Сервис в деталях
❤8⚡2👍2🔥2
Время Адвент-календарей в самом разгаре
И я запустила свой вариант Адвент-календаря в сторис канала - Адвент-цитатник: фразы, которые сложились в процессе моей жизни, которые постоянно использую и которыми хочется делиться.
Адвент (adventus) в переводе с латыни означает «прибытие». Изначально это был праздник-подготовка, который предшествовал Рождеству и длился 4 недели.
Постепенно праздник превратился в традицию ожидания - «предшествия» и распространился из Европы по всему Миру. А для того чтобы было удобно вести обратный отсчет до Рождества, придумали Адвент-календарь.
Позже Адвент-календари вошли и в светскую жизнь тоже и стали «предшествием» к Новому Году продолжительностью до месяца.
Я решила, что мой Адвент будет «предшествием» Старого Нового Года - заглядывайте в сторис канала, если фразы отзываются, не скупитесь на ❤️ 🔥 мне будет приятно видеть отклик.
Кстати, в прошлом году делилась с вами Адвент-календарем геркулесовой каши, а в этом - меня приколола идея Колбасного Адвент-календаря чехов. Представляете какую силу воли нужно иметь, чтобы от палки колбасы отрезать только один кусочек в день! И растянутьпытку удовольствие на месяц. 🤔
А какие Адвент-календари запомнились/понравились вам? Может быть ваша компания выпускает Адвент? А может быть делаете своим руками? Делитесь примерами в комментариях.
#Адвент
Сервис в деталях
И я запустила свой вариант Адвент-календаря в сторис канала - Адвент-цитатник: фразы, которые сложились в процессе моей жизни, которые постоянно использую и которыми хочется делиться.
Адвент (adventus) в переводе с латыни означает «прибытие». Изначально это был праздник-подготовка, который предшествовал Рождеству и длился 4 недели.
Постепенно праздник превратился в традицию ожидания - «предшествия» и распространился из Европы по всему Миру. А для того чтобы было удобно вести обратный отсчет до Рождества, придумали Адвент-календарь.
Позже Адвент-календари вошли и в светскую жизнь тоже и стали «предшествием» к Новому Году продолжительностью до месяца.
Я решила, что мой Адвент будет «предшествием» Старого Нового Года - заглядывайте в сторис канала, если фразы отзываются, не скупитесь на ❤️ 🔥 мне будет приятно видеть отклик.
Кстати, в прошлом году делилась с вами Адвент-календарем геркулесовой каши, а в этом - меня приколола идея Колбасного Адвент-календаря чехов. Представляете какую силу воли нужно иметь, чтобы от палки колбасы отрезать только один кусочек в день! И растянуть
А какие Адвент-календари запомнились/понравились вам? Может быть ваша компания выпускает Адвент? А может быть делаете своим руками? Делитесь примерами в комментариях.
#Адвент
Сервис в деталях
❤7🔥2👍1
«Неужели налоговая переманила сммщика из Авиасейлс»
Первое о чем я подумала, увидев скрины. А нет, это кто-то просто развлекся, зарегистрировавшись представителем ФНС.
Коллеги из налоговой и других гос. компаний, специально для вас товарищ провел бесплатный мастер-класс по общению в соцсетях и созданию вирусного контента.
Кажется можно попробовать поэкспериментировать - просто выйдите за рамки сложившегося стереотипа. 😉
#коммуникация
Сервис в деталях
Первое о чем я подумала, увидев скрины. А нет, это кто-то просто развлекся, зарегистрировавшись представителем ФНС.
Коллеги из налоговой и других гос. компаний, специально для вас товарищ провел бесплатный мастер-класс по общению в соцсетях и созданию вирусного контента.
Кажется можно попробовать поэкспериментировать - просто выйдите за рамки сложившегося стереотипа. 😉
#коммуникация
Сервис в деталях
😁4👍2❤1
Аврора & Сапсан: сервис в деталях
Обычно я езжу в Санкт-Петербург на Сапсане: быстро и комфортно. В последний раз так получилось, что собралась в последний момент и билетов туда на него уже не было. Изучив варианты, остановилась на Авроре - двухэтажном поезде. Ну и раз на двухэтажном, то место выбрала на втором этаже - больше обзора.
И вот что я вам скажу - мне понравилось больше, чем на Сапсане. В вагонах одинакового уровня комфорта Аврора выигрывает по качеству сервиса. И я сейчас не про вежливость и улыбчивость персонала, а про разные детали, которые сопровождают сервис:
🧩 Комфорт. Кресла более свободные и спинка раскладывается, а не выдвигается, съедая место для ног между рядами, как сейчас в Сапсане. При этом расстояния между креслами тоже больше. Даже между боковыми - кресла находятся не впритык друг к другу - нет необходимости «бороться» за место на тонком подлокотнике.
🧩 Выбор меню из трех вариантов (мясо, рыба и вега) на Авроре против 2х на Сапсане. И по мне - вкуснее.
🧩 Блюда подают без упаковочной пленки - тебе не нужно самостоятельно её снимать и искать куда пристроить на ограниченном пространстве откидного столика.
🧩 Кипяток в персональном чайничке это 👏. Сколько раз, смотря как проводник наливает в кружку воду и передает пассажирам я думала «сейчас качнет и он прольет». А здесь чайник закрыт крышкой + воды получается больше чем на одну кружку и чайник дольше сохраняет тепло.
Мелочь, но я за этот чайник искренне благодарна тем, кто реализовал такое простое решение. 🙏
Ну и уж раз начала сравнивать, продолжу, вдруг вам окажется полезно:
🧩 По стоимости места в вагоне одинакового уровня комфорта Аврора оказалась в три раза дешевле, а по времени в пути выигрывает Сапсан: 4 часа против пяти с половиной.
🧩 Визуально Сапсан представительнее: заходишь в вагон и понимаешь, что это, на Авроре цвета светлые - более демократичные.
🧩 Если вы с тяжелыми вещами, будьте готовы к тому, что на Авроре ступеньки и вверх, и вниз - будет сложно тягать чемодан. На Сапсане такой проблемы нет.
🧩 2й этаж дает больше обзора (то что я люблю), но там и трясет сильнее - это стоит учитывать, если есть проблемы со спиной.
#транспорт
Сервис в деталях
Обычно я езжу в Санкт-Петербург на Сапсане: быстро и комфортно. В последний раз так получилось, что собралась в последний момент и билетов туда на него уже не было. Изучив варианты, остановилась на Авроре - двухэтажном поезде. Ну и раз на двухэтажном, то место выбрала на втором этаже - больше обзора.
И вот что я вам скажу - мне понравилось больше, чем на Сапсане. В вагонах одинакового уровня комфорта Аврора выигрывает по качеству сервиса. И я сейчас не про вежливость и улыбчивость персонала, а про разные детали, которые сопровождают сервис:
🧩 Комфорт. Кресла более свободные и спинка раскладывается, а не выдвигается, съедая место для ног между рядами, как сейчас в Сапсане. При этом расстояния между креслами тоже больше. Даже между боковыми - кресла находятся не впритык друг к другу - нет необходимости «бороться» за место на тонком подлокотнике.
🧩 Выбор меню из трех вариантов (мясо, рыба и вега) на Авроре против 2х на Сапсане. И по мне - вкуснее.
🧩 Блюда подают без упаковочной пленки - тебе не нужно самостоятельно её снимать и искать куда пристроить на ограниченном пространстве откидного столика.
🧩 Кипяток в персональном чайничке это 👏. Сколько раз, смотря как проводник наливает в кружку воду и передает пассажирам я думала «сейчас качнет и он прольет». А здесь чайник закрыт крышкой + воды получается больше чем на одну кружку и чайник дольше сохраняет тепло.
Мелочь, но я за этот чайник искренне благодарна тем, кто реализовал такое простое решение. 🙏
Ну и уж раз начала сравнивать, продолжу, вдруг вам окажется полезно:
🧩 По стоимости места в вагоне одинакового уровня комфорта Аврора оказалась в три раза дешевле, а по времени в пути выигрывает Сапсан: 4 часа против пяти с половиной.
🧩 Визуально Сапсан представительнее: заходишь в вагон и понимаешь, что это, на Авроре цвета светлые - более демократичные.
🧩 Если вы с тяжелыми вещами, будьте готовы к тому, что на Авроре ступеньки и вверх, и вниз - будет сложно тягать чемодан. На Сапсане такой проблемы нет.
🧩 2й этаж дает больше обзора (то что я люблю), но там и трясет сильнее - это стоит учитывать, если есть проблемы со спиной.
#транспорт
Сервис в деталях
❤5🔥4👍3🙏2
«Добро порождает добро»
Началась предновогодняя гонка: хочется многое успеть до Нового года. И в этой суете и повышенной нагрузке на службы доставки сбои происходят чаще. Поэтому особенно ценно получать с доставкой обычных продуктов пожелание от сборщика, написанное от руки. 😍
Становится теплее, хочется в ответ тоже сделать что-то хорошее.
И конечно же, опять воспользоваться услугами именно этой компании.
#доставка
Сервис в деталях
Началась предновогодняя гонка: хочется многое успеть до Нового года. И в этой суете и повышенной нагрузке на службы доставки сбои происходят чаще. Поэтому особенно ценно получать с доставкой обычных продуктов пожелание от сборщика, написанное от руки. 😍
Становится теплее, хочется в ответ тоже сделать что-то хорошее.
И конечно же, опять воспользоваться услугами именно этой компании.
#доставка
Сервис в деталях
❤8🔥3❤🔥2👍1